汽車商務(wù)禮儀教案

1、汽車商務(wù)禮儀劉易莎目 錄第一章 緒 論1.1汽車商務(wù)禮儀概述1.2汽車商務(wù)禮儀的原則及作用第二章 汽車商務(wù)形象禮儀2.1汽車商務(wù)儀容禮儀（發(fā)型/職業(yè)妝）2.2汽車商務(wù)儀表禮儀（著裝禮儀/飾物禮儀）2.3汽車商務(wù)儀態(tài)禮儀（站姿/坐姿/走姿/蹲姿/手勢/表情）第三章 汽車商務(wù)溝通禮儀3.1溝通禮儀（溝通方式/技巧）3.2汽車商務(wù)人員電話禮儀（接聽/撥打/代接/使用手機(jī)）3.3汽車商務(wù)郵件禮儀（收郵件/發(fā)郵件）3.4文書禮儀（簡歷）第四章 汽車商務(wù)社交禮儀4.1汽車商務(wù)見面禮儀（介紹/稱謂/握手/名片）4.2汽車商務(wù)接待/拜訪禮儀（引導(dǎo)禮儀/座次禮儀/奉茶禮儀/拜訪技巧）4.3汽車商務(wù)饋贈禮儀4.4

2、 汽車商務(wù)宴請禮儀第五章 汽車銷售流程及禮儀5.1汽車4S店展廳接待流程第六章 汽車商務(wù)會展禮儀6.1汽車展覽會（展覽會的選擇/流程）第一章 緒 論1.1禮儀概述生活中，我們總是渴望做受人歡迎的人，成功的人。成功的因素有很多：聰明、努力、勤奮，李開復(fù)做最好的自己一書中利用同心圓的方式說明：人際關(guān)系是其中一個基本的要素，而良好人際關(guān)系的前提就是懂禮儀。生活中我們常常會遇到這樣的人，即便他長得不好看，也沒有特別的才華，但假如他謙和有禮，便可能是我們最喜歡接近的人。相反，即使帥哥靚女，如果口出粗言，傲慢，他也不受歡迎。工作中，有的懷才不遇，有的事業(yè)發(fā)達(dá)，主要原因不在于聰明、智商，而在于人際關(guān)系的處理

3、，與人相處和諧。人們的真實形象并不是自己認(rèn)為的形象，而是來源于他人對你的印象。目前的大學(xué)生有很多優(yōu)點：自信、有主見、個性張揚，但從企業(yè)方來看，不懂禮，不懂得尊重人。在企業(yè)中的實際工作中，老總們提出相關(guān)的建議。中國是個禮儀之邦，自古以來，就特別重視禮儀禮節(jié)，現(xiàn)在各行各業(yè)都非常重視。孔子：“克已復(fù)禮”。荀子：“人無禮則不立，事無禮則不成”（問路、找工作要地址）在一般人的表述之中，與“禮”相關(guān)的詞最常見的有三個，即禮儀、禮節(jié)、禮貌。在大多數(shù)情況下，它們是被視為一體，混合使用的。其實，從內(nèi)涵上看，它們既有區(qū)別，又有聯(lián)系。禮貌一般是指在人際交往中，通過言語、動作向交往對象表示謙虛和恭敬。它側(cè)重于表現(xiàn)人的

4、品質(zhì)與修養(yǎng)。如銀行特別注重文明禮貌用語的運用。禮節(jié)通常是指人們在交際場合，相互表示尊重、友好的慣用形式。它實際上是禮貌的具體表現(xiàn)形式。它與禮貌之間的相互關(guān)系是：沒有禮節(jié)，就無所謂禮貌；有了禮貌，就必然需要具體的禮節(jié)。如同學(xué)從遠(yuǎn)方來看望你，你要請飯。禮儀則是對禮節(jié)、儀式的統(tǒng)稱。是指人們在日常生活中，特別是在交際場合，為了互相尊重而在言談舉止等方面約定俗成的、共同認(rèn)可的規(guī)范和程序。如慶典儀式、酒席主位、主桌。* 我們對禮儀的困惑來源于兩方面：一是不懂，跟樣學(xué)樣，學(xué)錯了還不知道；比如走路排成行。在狹窄的通道搶先沖過，在學(xué)院辦公室問人叫“阿姨”。二是沒地方學(xué)，中國的教育制度的缺陷，只能自己揣摩。比如坐

5、車、引導(dǎo)。* 我們對禮儀的誤區(qū)：一是認(rèn)為禮儀很簡單，但事實上理論簡單，做起來卻很難。如敲門、打電話。二是認(rèn)為禮儀離我們很遙遠(yuǎn)，但其實禮儀就在我們身邊。如端茶、報平安。* 希望通過課程，使大家無論在什么年齡、什么行業(yè)、什么崗位，都能終身受益。社交禮儀是指人們在社交活動中，應(yīng)遵循的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。商務(wù)禮儀在商務(wù)活動中，用以維護(hù)企業(yè)或個人形象，體現(xiàn)人與人之間的互相尊重和友好，以及維系和諧關(guān)系的行為規(guī)范和準(zhǔn)則汽車商務(wù)禮儀特指在汽車商務(wù)活動中的禮儀規(guī)范和準(zhǔn)則。1.2汽車商務(wù)禮儀的原則及作用一、汽車商務(wù)禮儀的作用1、有助于提高商務(wù)人員的個人形象一個人講究禮儀，就會在眾人面前樹立良好的個人形象；一個組織的成

6、員講究禮儀，就會為自己的組織樹立良好的形象，贏得公眾的贊省?，F(xiàn)代市場競爭除了產(chǎn)品競爭外，更體現(xiàn)在形象競爭。一個具有良好信譽(yù)和形象的公司或企業(yè)，就容易獲得社會各方的信任和支持，就可在激烈的競爭中處于不敗之地。所以，商務(wù)人員時刻注重禮儀，既是個人和組織良好素質(zhì)的體現(xiàn)，也是樹立和鞏固良好形象的需要。2、有助于建立良好的人際關(guān)系商務(wù)禮儀的重要功能是對人際關(guān)系的調(diào)解。如果商務(wù)人員都能夠自覺主動地遵守商務(wù)禮儀規(guī)范，按照商務(wù)禮儀規(guī)范約束自己，就容易使人際間感情得以溝通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的關(guān)系，進(jìn)而有利于各種事業(yè)的發(fā)展。 3、有助于維護(hù)企業(yè)的形象，提高商務(wù)活動的效益 在企業(yè)層面，良

7、性客戶關(guān)系的基本組成部分，企業(yè)形象的重要構(gòu)成，提高服務(wù)質(zhì)量，增加效益的必要手段。 二、汽車商務(wù)禮儀的原則三A原則“三A原則”就是三個以A開頭的英語單詞，其中文意思就是“接受別人”、“重視別人”、“贊美別人”。 Accept；Attention；Admire 第一個A是指接受對方，也就是說要能夠接受批評和反對自己的人。所謂接受對方就是你跟別人打交道時，如果不是原則問題，不是什么國格、人格、黨紀(jì)、國法大是大非問題，一般性溝通，要有這樣一個理念：客人永遠(yuǎn)是正確的，客人沒有錯。第二個A是指重視對方。我們這里說的重視是欣賞，比如接過名片一定要看，為什么？欣賞。為什么客人來了要“坐、請坐、請上坐

8、”？欣賞。為什么要使用尊稱？欣賞。第三個A是指贊美對方。當(dāng)然贊美別人也需要真心實意，發(fā)自內(nèi)心，不是虛情假意、冷嘲熱諷。贊美別人更不是無原則的贊美，贊美別人的優(yōu)點是贊美，同時幫助別人修正錯誤更是變相的“贊美”，人性的弱點。1.3汽車商務(wù)人員應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)和能力一、形象個人形象并不等于個人本身，而是他人對個人的外在感知，不同的人對同一個人的感知不會是完全相同的，因為它的正確性被人的主觀意識所影響，因此在認(rèn)知過程中在人的大腦中產(chǎn)生不同的形象。不管是在公共場所，還是在私人聚會，只要你與人進(jìn)行交往，你在裝著打扮、言談舉止等外在形象就會出現(xiàn)在他人的眼里，并留下深刻印象。汽車銷售人員通常是與消費者近距離的

9、進(jìn)行接觸溝通，通過適宜的禮儀舉止、端莊的儀容、得體的著裝、優(yōu)雅的舉止，可以增強(qiáng)自己的自信，贏得客戶的好感和信任，樹立汽車商務(wù)人員良好的個人形象，還能幫助企業(yè)樹立優(yōu)秀的組織形象。二、心態(tài)好的心態(tài)是汽車商務(wù)人員從平臺到卓越、從膽怯到勇敢、從脆弱到堅強(qiáng)的助推器，是調(diào)節(jié)的變速器，是失敗意識的剎車片。作為汽車銷售人員應(yīng)該具備積極、熱情、謙虛包容、自信/行動、給予/雙贏的良好心態(tài)。三、溝通能力溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。汽車商務(wù)人員主要面臨內(nèi)部溝通（部門與部門之間、上下級之間、同事之間）、外部溝通（客戶、供應(yīng)商、政府部門等）兩方面的溝通。四、汽

10、車專業(yè)知識汽車銷售人員只有了解、掌握汽車產(chǎn)品知識（汽車的技術(shù)知識、營銷知識等）及豐富的汽車銷售知識（購車常識、按揭手續(xù)、保險等）及技巧，才能專業(yè)地為客戶提供咨詢，贏得客戶的尊重和新人。任務(wù)：贊美他人要求：根據(jù)商務(wù)禮儀的操作原則，汽車銷售人員需要具備良好的心態(tài)，學(xué)會了解、觀察、感受別人的特點，真誠發(fā)現(xiàn)其優(yōu)點。1、小組合作學(xué)習(xí)2、兩人分組，每個人寫出五句贊美他人的話語，不可重復(fù)。3、四人匯總-八人匯總-小組匯總4、小組長進(jìn)行陳述匯報第二章 汽車商務(wù)形象禮儀2.1汽車商務(wù)儀容禮儀（發(fā)型/職業(yè)妝）儀容通常是指人的外觀、外貌。其中的重點，則是指人的容貌。賞心悅目的容貌能夠獲取人們的視線，激發(fā)他人與你交往

11、的興趣。* 初次見面，你最先注意對方什么部位？結(jié)果顯示：對方最先注意的是你想不到的“頭部和腳部”。無論穿著多么漂亮的衣服，但是頭發(fā)亂蓬蓬的，鞋子也很臟，看起來也會給人邋遢的印象。一、儀容禮儀的基本原則及要求儀容修飾的原則是整潔、衛(wèi)生、美觀、大方，做到自然美、修飾美和內(nèi)在美的和諧統(tǒng)一。二、儀容禮儀的具體操作1、臉型* 了解自己臉型的方法：（1）把前額的頭發(fā)撩起，露出發(fā)際線。（2）用手機(jī)或相機(jī)相機(jī)給自己拍一張正臉照。（3）在照片上用畫圖工具描出臉部輪廓。（4）對比臉型圖。2、發(fā)型男子的發(fā)型的基本原則是“得體”，較常選擇的發(fā)型有寸頭，或?qū)⑺榘l(fā)、尤其是劉海打理干凈整齊。男子要承擔(dān)更多的社會責(zé)任，性格大

12、多深沉穩(wěn)健，人們往往從社會角色的特性出發(fā)，要求他們在選擇發(fā)型（包括衣著）較婦女更沉著、條理甚至有些保守。所以，男子選擇發(fā)型應(yīng)力求體現(xiàn)雄健豪放的男性之美。如果男子很輕率地選擇一些過于新奇的發(fā)型，往往會引起人們的反感。一個有修養(yǎng)、有見識的男人總是小心翼翼地避免在服飾、發(fā)型上別出心裁、標(biāo)新立異，在公眾場合，他決不會讓人第一眼就發(fā)現(xiàn)他有一個與眾不同的、十分引人注意的發(fā)型，可是慢慢看來，他的發(fā)型又是那么和諧、得體、無懈可擊。女子發(fā)型則可以多樣化。但不要太夸張，不要擋住眼睛，出席正式商務(wù)活動最好將長發(fā)挽束。但不宜佩戴過分夸張的發(fā)飾品。在4s店中，要求銷售人員將頭發(fā)扎成馬尾辮。商務(wù)場合中對發(fā)型的具體要求：（

13、1）要同人的臉形、性別、年齡相和諧，要同人的職業(yè)、服裝相和諧。（2）要注意干凈，不要有頭皮屑，不要有異味 （3）不染彩色女士商務(wù)發(fā)型馬尾辮的扎法：高度當(dāng)我們的臉型比較圓，就是下巴兩邊的肉肉比較多的時候，就要選擇扎高馬尾，當(dāng)我們的臉型偏長，那么就要選擇扎低一些。所以決定我們馬尾的高度的不是我們的心情，而是我們的臉型。 步驟及方法* 將所有頭發(fā)向后梳順，把馬尾的結(jié)點固定在下顎的延長線上 * 把摩絲沿著頭發(fā)的方向涂抹，固定碎發(fā) * 用發(fā)帶/頭發(fā)，把馬尾結(jié)點加長 洗發(fā)及護(hù)發(fā)* 洗發(fā)前先梳理頭發(fā)，把頭皮上的臟污和鱗屑(死細(xì)胞)弄松* 將洗發(fā)精倒入巴掌，加水稀釋，起泡。不要直接把洗發(fā)精倒在頭發(fā)上，這么會過

14、度非常刺激頭皮，萌生頭皮屑* 用指腹進(jìn)行輕輕按摩* 將護(hù)發(fā)素重新皮抹至發(fā)尾，輕輕按捏，再徹底沖掉 * 不要濕法睡覺3、面容皮膚皮膚之美，關(guān)鍵在于光滑滋潤、有彈性，并不是白就等于美。男性稍黑顯健康。男女都要注意皮膚的保養(yǎng)：避免強(qiáng)烈日曬、多吃水果、保持精神愉快和充足的睡眠。粗糙、有瑕疵或過早衰老的皮膚，說明缺乏護(hù)理，從某種角度反映著你本人的生活態(tài)度、健康程度以及和周圍人的距離。青春期應(yīng)注意痘痘肌的護(hù)理。（1）護(hù)膚護(hù)膚的程序潔面膏/洗面奶-爽膚水-眼霜/眼部精華-精華霜/精華乳/精華液-面霜-面膜/隔離/防曬* 洗臉白天只用洗面奶就行了，晚上的話，先用卸妝乳，再用洗面奶?；瘖y過或者使用過隔離霜、防曬

15、霜就一定要卸妝。* 使用爽膚水用化妝棉蘸爽膚水擦臉，能起到二次清潔的作用，如果想保濕就用手直接拍臉上，但是不能太重，輕拍就可以。無論用哪種方法，都要用到皮膚不干為止。* 眼霜由于眼部皮膚很薄，眼霜每次用兩粒綠豆般大小即可，不宜太多，使用太多會對眼部造成負(fù)擔(dān)加速眼部皮膚的衰老。使用眼霜時應(yīng)順著內(nèi)眼角、上眼皮、眼尾、下眼皮做環(huán)形按摩，按摩時不要向下用力，應(yīng)該向上舒展按摩。按摩的時間也不宜太長，控制在3-5分鐘由內(nèi)向外，慢慢抹，用無名指最好* 使用精華液先將手部搓熱，將精華液均勻的搽在臉上，注意精華成分要避開眼周肌膚，用手掌輕輕按壓面部的U區(qū)，按照由下到上、由外至內(nèi)的方式輕柔按壓，確保精華成分的完全

16、吸收，T區(qū)也用相同的方式重復(fù)。最后利用手指肚輕輕敲彈臉部的肌膚，100下為一組，進(jìn)行3組即可。* 保濕根據(jù)自己的膚質(zhì)選擇不同的保濕護(hù)膚品。秋冬季節(jié)皮膚干的話就用霜，白天用日霜，晚上用晚霜。春夏皮膚比較濕潤用乳就行了。如果是晚上護(hù)膚不敷面膜的話，這是最后一步哦！* 隔離取適量隔離霜于兩頰處，額頭，下巴，用中指和無名指兩個個指腹，從臉頰處向下拉伸；擴(kuò)展到額頭中央，再向兩邊拉伸，隨后輕輕拍打直至完全吸收。* 防曬 防曬霜應(yīng)該根據(jù)自己的需要和防曬霜的SPF與PA值去選擇。基礎(chǔ)護(hù)膚品： “豆蔻梢頭二月初”，是女人最美的時節(jié)。然而，這個時節(jié)肌膚最重要的是補(bǔ)水。注意補(bǔ)水，給肌膚提供足夠的保障，為以后的健康奠

17、定基礎(chǔ)。這個時候，一些高營養(yǎng)的護(hù)膚品千萬不可多用。防曬用品了解了防曬的概念，才能選擇適合的防曬產(chǎn)品，進(jìn)行有效防曬。通常我們防曬防紫外線，實際上紫外線分為長波長的UVA，中波長的UVB及短波長的UVC，其中能輻射到地面的是UVA和UVB。UVA即“室內(nèi)紫外線”，是令皮膚提前衰老的最主要原因，可穿透真皮層，使皮膚曬黑，并導(dǎo)致脂質(zhì)和膠原蛋白受損，引起皮膚的光老化甚至皮膚癌。UVB即“戶外紫外線”，可到達(dá)真皮層，使皮膚被曬傷，引起皮膚脫皮、紅斑、曬黑等現(xiàn)象，但它可被玻璃、遮陽傘、衣服等阻隔。SPF防御UVB，如何選擇SPF值：一般皮膚的人，SPF值以812為宜；對光敏感的人，SPF值以1220為宜；敏

18、感性皮膚應(yīng)挑選植物配方的防曬品或是含有二氧化鈦的物理性防曬霜；上下班路上接觸陽光的上班族，SPF值在15以下即可，以臉部防曬為主； 在野外游玩、海濱游泳時，防曬品的SPF值要在30以上。游泳時最好選用防水的防曬護(hù)膚品。 PA+抵御UVA，如何選擇PA值：防曬系數(shù)越高，對肌膚的刺激也就越大，因此要根據(jù)需求選擇適合的PA值；平常上班的話，選SPF15、PA+的產(chǎn)品就可；戶外運動，宜選SPF25SPF35、PA+的產(chǎn)品海邊游泳，則選SPF35SPF50、PA+的防曬品。痘痘肌* 產(chǎn)生的原因：根本原因是油脂分泌過量，毛孔堵塞，和細(xì)菌滋生。 * 建 議：A加強(qiáng)清潔，建議使用去污力較強(qiáng)、適合痤瘡

19、皮膚的洗面奶，使用控油保濕的護(hù)膚品。 B飲食調(diào)解：避免甜食、奶制品、油脂食品、肥膩食品、辛辣食品、刺激性食品（生蔥、生蒜、洋蔥、韭菜、濃茶、咖啡） C求助專業(yè)醫(yī)生 項目：護(hù)膚步驟要求：了解、掌握正確的護(hù)膚觀念及手法1、請一位學(xué)生進(jìn)行配合2、使用護(hù)膚品，依照護(hù)膚程序進(jìn)行演示l 護(hù)膚品清單卸妝棉、棉簽、黑色皮筋、洗面奶、化妝水、乳液、橄欖油、精油、防曬霜、鋼絲發(fā)夾、（2）職業(yè)妝（基礎(chǔ)護(hù)膚品/防曬/彩妝/卸妝品）職業(yè)妝適用于職業(yè)女性的工作特點或與工作相關(guān)的社交環(huán)境。從俏皮可愛的學(xué)生妹轉(zhuǎn)型到干練爽朗的職場先鋒，仿佛從陽光四射的夏日到爽朗的秋日。在為人生的嶄新路途作好所有的準(zhǔn)備時，合適的妝容，不僅能讓你

20、贏得別人的好感，甚至可以幫助你得到“專業(yè)”、“能干”的認(rèn)可。職業(yè)新人需要莊重、親和和干練。彩妝產(chǎn)品：* 基礎(chǔ)化妝道具：修眉刀/工具刷 * 底妝類產(chǎn)品：妝前、隔離、粉底、散粉、粉餅、修容等 * 眼部彩妝：眼線、睫毛膏、眼影、眉粉、眉筆等 * 頰部彩妝：腮紅 唇部彩妝：唇膏、唇彩、唇蜜等卸妝產(chǎn)品：卸妝油/卸妝乳/卸妝濕巾職業(yè)妝的畫法：簡潔、干凈、大方* 化妝注意事項：第一是不可當(dāng)眾化妝；第二是注意卸妝、化妝品的選擇及保存期。（3）五官及肢體部位* 眼不能有眼屎，不要熬夜，不要吃火氣。* 眉可稍為修飾，不要紋。* 耳不要公開挖耳屎* 鼻不要公開挖鼻屎，注意修剪鼻毛，不要隨處擤鼻涕。* 嘴巴牙齒清潔、

21、口氣清新。與人見面前不吃蔥、蒜、韭菜、腐乳等，餐后應(yīng)該漱口，或者口香糖，但不可與人交談時嚼口香糖。* 脖頸注意耳后干凈，保持與面部皮膚一致性。* 胡須我國當(dāng)代風(fēng)俗，男子不蓄胡須，所以若不是老人或職業(yè)上的特殊需要，都不要蓄胡須，男士每日要把臉刮干凈。特別要指出的是，不可以當(dāng)眾剃須。商務(wù)人員一般不提倡留長發(fā)、蓄胡須。* 手臂手是人的第二張臉，也是我們在社交場合中動作比較多的的部位，因此，備好甘油、護(hù)膚霜。* 指甲不留長指甲，指甲長度以不超過手指頭為標(biāo)準(zhǔn)，不準(zhǔn)涂有色指甲油，經(jīng)常保持清潔。干凈（多洗、無臟兮兮）、定期修剪、注意保護(hù)（不能紅腫等）、涂指甲油注意涂滿或洗干凈。* 腋女性在穿無袖裝時，腋毛要

22、剃掉。 * 腿中國人看人的一般習(xí)慣性做法是“遠(yuǎn)看頭、近看腳、不遠(yuǎn)不近看中腰”。腿部修飾應(yīng)注意：在正式場合不要光著腳穿鞋子、也不能穿露腳趾的鞋子，襪子保持干凈，不要臭氣熏天。注意襪子的配套，不要有三截腿。正式場合要穿絲襪（黑色/肉色）任務(wù)：塑造職業(yè)形象儀容篇要求：對照儀容檢查表進(jìn)行自我檢查，塑造整潔、衛(wèi)生、美觀、大方的商務(wù)職業(yè)形象1、 發(fā)型（1）要同人的臉形、性別、年齡相和諧，要同人的職業(yè)、服裝相和諧。（2）要注意干凈，不要有頭皮屑，不要有異味 （3）不染彩色2、 職業(yè)妝：莊重、親和和干練2.2汽車商務(wù)儀表禮儀（著裝禮儀/飾物禮儀）清潔的儀表，得體的修飾，往往影響著工作的效果，不能忽視。心理學(xué)上

23、講的“首因效應(yīng)”，即人的知覺的第一印象往往形成頑固的心理定勢，通常在秒內(nèi)形成的第一印象，對后期一切信息將產(chǎn)生指導(dǎo)效應(yīng)。  一、體型體型是對人體形狀的總體描述和評定。體型與人體的運動能力和其他機(jī)能、對疾病的易染性及其治療的反應(yīng)有一定的關(guān)系。體型主要由遺傳性決定；而另一方面，包括人體對環(huán)境的適應(yīng)和人的行為在內(nèi)的后天影響也使體型發(fā)生一定范圍內(nèi)的變化。1、BMI指數(shù)BMI身體質(zhì)量指數(shù)是由一名比利時學(xué)者阿多夫·奎特雷在1830 年到1850 年間發(fā)明的，用身高和體重平方的比值(m2/ kg) 來測算脂肪含量。這一指數(shù)被廣泛地用于醫(yī)學(xué)領(lǐng)域，也是全球范圍內(nèi)的美麗標(biāo)尺。理想的指數(shù)

24、范圍是20-25，指數(shù)高于25 的人屬于體重超重，高于30 的人就是過于肥胖。 （1）計算公式：體質(zhì)指數(shù)（BMI）=體重（kg）÷身高²（m） 例：70kg÷（1.75×1.75）=22.86（2）標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)世界衛(wèi)生組織定下的標(biāo)準(zhǔn)，亞洲人的BMI（體重指標(biāo)BodyMassIndex)若高于22.9便屬于過重。亞洲人和歐美人屬于不同人種，WHO的標(biāo)準(zhǔn)不是非常適合中國人的情況，為此制定了中國參考標(biāo)準(zhǔn)：WHO標(biāo)準(zhǔn)1 亞洲標(biāo)準(zhǔn)中國標(biāo)準(zhǔn)2 相關(guān)疾病發(fā)病危險性偏瘦<18.5低（但其它疾病危險性增加）正常18.5-24.918.5-22.91

25、8.5-23.9平均水平超重252324偏胖25.029.92324.92427.9增加肥胖30.034.92529.928中度增加重度肥胖35.039.930嚴(yán)重增加極重度肥胖40.0非常嚴(yán)重增加最理想的體重指數(shù)是22。由于BMI沒有把一個人的脂肪比例計算在內(nèi)，所以一個BMI指數(shù)超重的人，實際上可能并非肥胖。舉個例子，一個練健身的人，由于體重有很重比例的肌肉，他的BMI指數(shù)會超過30。如果他們身體的脂肪比例很低，那就不需要減重。（3）不適用情況：未滿18歲；是運動員；正在做重量訓(xùn)練；懷孕或哺乳中；身體虛弱或久坐不動的老人。如果認(rèn)為BMI算出來的結(jié)果不能正確反映體重問題，請帶著結(jié)果與醫(yī)師討論，

26、并要求做體脂肪測試。（4）肥胖的標(biāo)準(zhǔn)肥胖癥是一種由多種因素引起的慢性代謝性疾病，以體內(nèi)脂肪細(xì)胞的體積和細(xì)胞數(shù)增加致體脂占體重的百分比異常增高并在某些局部過多沉積脂肪為特點。肥胖的定義：人怎樣才算肥胖呢？世界衛(wèi)生組織雖然規(guī)定有肥胖的標(biāo)準(zhǔn)，但這是以西方人群的研究數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)制定的，不適合亞洲人群。中國醫(yī)學(xué)科學(xué)院阜外心血管病醫(yī)院流行病學(xué)研究室周北凡教授在剛出版的大眾醫(yī)學(xué)A7期上撰文介紹說，中國肥胖問題工作組根據(jù)20世紀(jì)90年代中國人群有關(guān)數(shù)據(jù)的匯總分析報告，首次提出了適合中國成人的肥胖標(biāo)準(zhǔn)：體重指數(shù)大于等于24為超重，大于等于28為肥胖；男性腰圍大于等于85厘米，女性腰圍大于等于80厘米為腰部肥胖標(biāo)準(zhǔn)

27、。肥胖的原因* 遺傳因素：大多認(rèn)定為多因素遺傳，父母的體質(zhì)遺傳給子女時，并不是由一個遺傳因子，而是由多種遺傳因子來決定子女的體質(zhì)，所以稱為多因子遺傳，例如非胰島素依賴型糖尿病、肥胖，就屬於這類遺傳。父母中有一人肥胖，則子女有40%肥胖的機(jī)率，如果父母雙方皆肥胖，子女可能肥胖的機(jī)率升高至70%80%。* 社會環(huán)境的因素：很多人都有著能吃就是福的觀念，現(xiàn)今社會，食物種類繁多，各式各樣美食常在引誘你，再加上大吃一頓幾乎成為了一種普遍的娛樂，這當(dāng)然成為造成肥胖的主要原因。* 心理的因素：為了解除心情上的煩惱、情緒上的不穩(wěn)定，不少人也是用吃來作發(fā)泄。這都是引起飲食過量而導(dǎo)致肥胖的原因。* 與運動有關(guān)的因

28、素：運動有助消耗脂肪，在日常生活之中，隨著交通工具的發(fā)達(dá)，工作的機(jī)械化，家務(wù)量減輕等，使得人體消耗熱量的機(jī)會更少，另一方面因為攝取的能量并未減少，而形成肥胖。胖導(dǎo)致日常的活動越趨緩慢、慵懶，更再次減低熱量的消耗，導(dǎo)致惡性循環(huán)，助長肥胖的發(fā)生。診斷目前臨床用體重指數(shù)（BMI）來評價：<18.5 kg·m-2者為體重過低，18.523.9 kg·m-2為正常范圍，24 kg·m-2為超重；28 kg·m-2為肥胖。但應(yīng)該注意有些BMI增高的患者不是脂肪增多，而是肌肉或者其他組織增多。2、 體型的分類：（1）女性體型分類有X型/ H型/ A型/ O型/

29、Y型X形體型特點：胸部豐滿、腰部纖細(xì)、臀部圓潤這樣的體型是最具女人味的體型，將女性的S曲線完美呈現(xiàn)，性感、溫婉、含蓄等等女性應(yīng)該具備的氣質(zhì)都能夠在這沙漏般流暢的線條中得到體現(xiàn)。A形體型特點：臀寬肩窄，上下半身不協(xié)調(diào)，整體重心下移此類體型的姑娘不一定胖，上半身通常正常甚至偏瘦，但是下半身比重略大而已。均衡整體是首要任務(wù)，但是也要注意腰身的塑造，避免陷入整體膨脹。O 型身材的特點：上肢和下肢正常，但腰部、腿部脂肪堆積，小肚子較為突出這種體型的人是單純性的脂肪細(xì)胞增大，很可能體重漲幅并不大，但體型變化明顯。H形體型特點：胸部、腰部、臀部圍度差較小，平胸，窄臀幾乎每個女生都是從H形體型成長為現(xiàn)在的模樣

30、，在十二三歲的年紀(jì)，大家都是沒有起伏的纖細(xì)體型，細(xì)胳膊細(xì)腿。我們口中常說的紙片人便是H形體型，演繹清新少女風(fēng)是綽綽有余，但是缺乏女人味。Y形體型特點：肩部過寬，胸部豐滿，胯窄，下肢修長纖細(xì)，有腰身只要不過胖，Y形體型其實也算是比較能撐起衣服的衣架子身材，巧妙地利用寬闊領(lǐng)型修飾過寬的肩膀，便能夠讓身型更為完美。上半身盡量選擇簡潔設(shè)計，下半身則沒有什么特殊禁忌，能夠適當(dāng)豐滿臀型的設(shè)計最佳。（2）男性體型分類：標(biāo)準(zhǔn)體型  指高度與圍度和其他部位的比例是均衡的，也稱正常體型。肥胖體型  與身高相比腰圍過大，胸及背部都較厚實，特別是腹部脂肪堆積過多，明顯向前凸出，頸短而粗。消瘦體型&

31、#160; 胸圍小，胸部薄，腰細(xì)瘦，腹、臀扁平。二、服裝服裝在人們見面時，成為人們注視的中心，因為它占了人體百分之九十以上的面積。有人講究，有人說服裝有穿就行了，你覺得誰有道理？為什么？服裝，是指人的穿著打扮。在人際交往中，服裝被視為人的“第二肌膚”，功能多樣：第1、可以遮風(fēng)、擋雨、防暑、御寒、蔽體、掩羞；第2、美化人體，揚長避短，展示個性，反映精神風(fēng)貌，體現(xiàn)生活情趣，發(fā)揮裝飾功能；第3、還具有反映社會分工、體現(xiàn)地位、身份差異的社會性功能。案例分析：松下與理發(fā)師日本的著名企業(yè)家松下幸之助從前不修邊幅，企業(yè)也不注重形象，因此企業(yè)發(fā)展緩慢。一天，理發(fā)時，理發(fā)師不客氣地批評他不注重儀表，說：“你是公

32、司的代表，卻這樣不注重衣冠，別人會怎么想，連人都這樣邋遢，他的公司會好嗎?”從此松下幸之助一改過去的習(xí)慣，開始注意自己在公眾面前的儀表儀態(tài)，生意也隨之興旺起來，現(xiàn)在，松下電器的種類產(chǎn)品享譽(yù)天下，與松下幸之助長期率先垂范，要求員工懂禮貌、講禮節(jié)是分不開的。服裝的美是多種多樣的，有活潑美、華貴美、樸實美、時髦美、端莊美等等。每個人應(yīng)根據(jù)自身的素質(zhì)、氣質(zhì)、性格、職業(yè)選擇最適合的服飾基調(diào)，在選定基調(diào)的基礎(chǔ)，裝扮自己追求高雅大方的形象。目前在汽車4s店中，均要求員工身著西裝制服。影響服裝的基本因素是色彩、款式、面料。* 服裝打扮的原則l 和諧服裝與年齡的和諧；服裝與性格氣質(zhì)的和諧；服裝與形體的和諧；服裝

33、與環(huán)境的和諧；服裝與職業(yè)的和諧；服裝與季節(jié)的和諧；商務(wù)人員著裝的TPO原則世界通行的著裝打扮的最基本原則Time時間、季節(jié)、時令、時代 / Place地點、職位 / Occasion場合、目的、對象金正昆教授提出要注意：符合身份、區(qū)分場合、遵守成規(guī)。l 服飾上下裝及配飾的和諧上下裝要同質(zhì)地、同風(fēng)格；西裝與中國老布鞋、旅游鞋；中國工人穿西服做泥工；職業(yè)與休閑；牛仔與真絲。1、男士西裝故事：小李剛從大學(xué)畢業(yè)，便加入了一家公司，被分配到銷售部，做產(chǎn)品推銷工作。小李早就聽說過公司職員的個人形象在業(yè)務(wù)交往中備受重視，因此他頭一次外出推銷產(chǎn)品時，便穿上了一身剛買的深色西裝、一雙黑色的皮鞋、一雙白色的襪子，

34、希望自己形象不俗，并因此而有所收獲，但事與愿違。為什么？西裝是目前世界各地最常見、最標(biāo)準(zhǔn)、男女皆用的禮服。西裝與襯衫、領(lǐng)帶、皮鞋、襪子、褲帶等是一個統(tǒng)一的整體，它們彼此之間的統(tǒng)一協(xié)調(diào)，能使穿著者顯得穩(wěn)重高雅，自然瀟灑。（1）西裝上衣選擇西裝以寬松適度、平整、挺括為標(biāo)準(zhǔn)。穿著西裝時一定要系好領(lǐng)帶，保持西裝整潔、挺括，皺皺巴巴的西裝不能穿出去當(dāng)禮服。同時，要注意外衣、襯衫和領(lǐng)帶的顏色的協(xié)調(diào)。 鈕扣的功能主要在于裝飾。在非正式場合，無論是單排扣，還是雙排扣，都可以不扣，以顯示自然瀟灑；在正式或半正式場合，則應(yīng)將單?？劭凵?，或?qū)㈦p粒扣上面一?？凵?，個別西裝有三粒扣的，應(yīng)將三粒中的中間一?？凵?。西裝上衣

35、的幾個前襟外側(cè)口袋，統(tǒng)統(tǒng)是作裝飾用的。除左上方的口袋可以根據(jù)需要放置折疊考究的西裝手帕外，別的口袋就不能裝任何東西，以保證西裝的“筆挺”。錢夾、名片卡、手紙、鑰匙等物品應(yīng)放入西裝前襟兩邊內(nèi)側(cè)的口袋里。（2）西褲西褲應(yīng)該與西裝上衣同質(zhì)、同色。長短也需要 注意，將褲扣扣好，兩腿站直，若褲腳下沿正好接于腳面，則最標(biāo)準(zhǔn)。西褲的兩側(cè)口袋不宜放置物品。（3）襯衫襯衫袖子的長度以長出西裝袖2厘米左右為標(biāo)準(zhǔn)；配領(lǐng)帶時，襯衫的全部扣子都系好，不能挽起衣袖，袖口也應(yīng)扣好。另外，襯衫里面不能穿高領(lǐng)T恤。（4）領(lǐng)帶領(lǐng)帶是西裝的靈魂，在西裝的穿著中起著畫龍點睛的作用。一件得體的西裝，配上一條精致的領(lǐng)帶，會使你風(fēng)度翩翩、

36、神采奕奕。長度領(lǐng)帶要特別注意長度適宜。質(zhì)地以真絲或羊毛為上，滌絲也行，用棉、麻、絨、皮、革、塑料、珍珠等物制成的領(lǐng)帶，在商務(wù)活動中均不宜佩戴。色彩在正式、莊嚴(yán)、隆重的商務(wù)活動中以深色為宜，藍(lán)色、灰色、棕色、黑色、紫紅色等都是十分理想的選擇。忌三種顏色以上的領(lǐng)帶。圖案適用于商務(wù)活動之中的領(lǐng)帶，主要是單色無圖案的領(lǐng)帶，或者是以條紋、圓點、方格等規(guī)則的幾何形狀為主要圖案的領(lǐng)帶。以人物、動物、植物、景觀、徽記、文字或電腦繡花為主要圖案的不宜。領(lǐng)帶夾準(zhǔn)確的位置在第四、五?？圩又g，不要夾在毛衣的雞胸領(lǐng)口。不要用“一拉得”領(lǐng)帶。（5）皮帶皮帶必須以雅觀大方為原則，以黑色為最好，帶頭要美觀、大方、不要太花哨

37、，正式場合最好使用系帶式真皮皮鞋。（6）鞋襪在正式場合穿西裝一定要穿皮鞋，不能穿布鞋、涼鞋、球鞋或旅游鞋、磨砂皮鞋等。皮鞋支黑色、咖啡色為最佳。鞋面要整潔光亮。襪子的顏色最好是深色的，長一點為好，以坐下翹腳時不露出小腿為宜。男人西裝的著裝原則：男士穿西裝怎樣體現(xiàn)身份，從服務(wù)禮儀講是一個高端的問題。穿西裝專業(yè)的問題，從專業(yè)上講“三個三”三色原則：含義是全身的的顏色限制在三種顏色之內(nèi)，三種顏色指的是三大色系；三一定律：是講身上三個部位：鞋子、腰帶和公文包。這三個地方要是一個顏色，一般以黑色為主；三大禁忌：第一個禁忌是商標(biāo)必須要拆掉；第二個禁忌襪子的問題，襪子色彩、質(zhì)地，正式場合不穿尼龍絲襪，不穿白

38、色的襪子，襪子的顏色要以與鞋子的顏色一致或其他深色的襪子為佳；第三個禁忌領(lǐng)帶的問題，主要是質(zhì)地和顏色的要求。穿非職業(yè)裝和短袖裝不打領(lǐng)帶，穿夾克不打領(lǐng)帶。2、女士西裝/套裙鄭小姐在一家國內(nèi)的公司里上班，有一回，上級派她代表公司，前往南方某城市，去參加一個大型的外貿(mào)商品洽談會，為了給外商留下良好印象，鄭小姐在洽談會上專門穿了新買的一件粉紅色的上衣和一條藍(lán)色的裙褲，然而，這身裝束，使不少外商對她敬而遠(yuǎn)之。商界人士認(rèn)為，在正式場合商界女士的著裝，惟獨以裙裝為佳，套裙又是名列首選的選擇。在一些人的腦海里，套裙甚至與商界的職業(yè)女裝直接劃上了等號。應(yīng)當(dāng)考慮襯衫、內(nèi)衣、鞋襪的搭配。襯衫要求雅致而端莊，并不失女

39、性的嫵媚，除傳統(tǒng)的白色以外，其他各種色彩只要諧調(diào)均可。注意下擺、鈕扣、外穿的問題。內(nèi)衣得體、忌外露、外透。鞋襪，被稱為商界女士的“腿部景致”，或“足上風(fēng)光”。鞋子以黑色為好，或與裙子相和諧。襪子以肉色/黑色為主，必須是長筒襪，不掛絲。3、漢服漢服，全稱是“漢民族傳統(tǒng)服飾”，又稱漢衣冠、漢裝、華服，是從黃帝即位到公元17世紀(jì)中葉（明末清初），在漢族的主要居住區(qū)，以“華夏漢”文化為背景和主導(dǎo)思想，以華夏禮儀文化為中心，通過自然演化而形成的具有獨特漢民族風(fēng)貌性格，明顯區(qū)別于其他民族的傳統(tǒng)服裝和配飾體系，是中國“衣冠上國”、“禮儀之邦”、“錦繡中華”、賽里斯國的體現(xiàn)，承載了漢族的染織繡等杰出工藝和美學(xué)

40、，傳承了30多項中國非物質(zhì)文化遺產(chǎn)以及受保護(hù)的中國工藝美術(shù)。“漢服”一詞的記載最早見于馬王堆三號墓遣冊：簡四四“美人四人，其二人楚服，二人漢服”。又見漢書：“后數(shù)來朝賀，樂漢衣服制度?！边@里的“漢”是指漢朝的服裝禮儀制度，即周禮儀禮禮記里的冠服體系。漢服“始于黃帝，備于堯舜”，源自黃帝制冕服。定型于周朝，并通過漢朝依據(jù)四書五經(jīng)形成完備的冠服體系，成為神道設(shè)教的一部分。 因此后來各個華夏朝代均宗周法漢以繼承漢衣冠為國家大事，于是有了二十四史中的輿服志。“黃帝、堯、舜垂衣裳而治天下，益取自乾坤”，是說上衣下裳的形制是取天意而定，是神圣的。漢服還通過華夏法系影響了整個漢文化圈，亞洲各國的部

41、分民族如日本、朝鮮、越南、蒙古、不丹等等服飾均具有或借鑒漢服特征。一些古籍的觀點認(rèn)為，漢族（及其先民）已有獨特的服裝體系了。例如，史記認(rèn)為“華夏衣裳為黃帝所制”“黃帝之前，未有衣裳屋宇。及黃帝造屋宇，制衣服，營殯葬，萬民故免存亡之難?！痹谖从锌脊艑嵨镏С值哪甏埃瑵h服最早的出現(xiàn)應(yīng)該是殷商時期。約五千年前，中國在新石器時代的仰韶文化時期，就產(chǎn)生了原始的農(nóng)業(yè)和紡織業(yè)，開始用織成的麻布來做衣服，黃帝的妻子嫘祖發(fā)明了飼蠶和絲紡，人們的衣冠服飾日臻完備。殷商以后，冠服制度初步建立，西周時，服飾制度逐漸完善，并形成了以“天子冕服”為中心的章服制度。“乗殷之輅，服周之冕”是儒家治國思想的要義。19

42、0;周禮參考借鑒了夏商兩代的禮樂制度。 春秋戰(zhàn)國時期，衣服的款式空前豐富，主要表現(xiàn)在深衣和胡服上。周代后期，由于政治、經(jīng)濟(jì)、思想文化都發(fā)生了急劇的變化，特別是百家學(xué)說對服飾的完善有著一定的影響，諸侯國間的衣冠服飾及風(fēng)俗習(xí)慣上都開始有著明顯的不同，并創(chuàng)造了深衣。 冠服制被納入了“禮治”的范圍，成了禮儀的表現(xiàn)形式，從此中國的衣冠服制更加詳備。“古時上下通行之衣為深衣，代表時代特征的服裝亦為深衣，深衣實可為古服之特征。言古服者，應(yīng)先及之。何謂深衣，禮記·深衣孔氏正義曰：“所以稱深衣者，以余服則，上衣下裳不相連，此深衣衣裳相連，被體深邃，故謂之深衣?！笨傊?，深衣之制，實為

43、古衣之首，深衣之領(lǐng)袖群衣，不獨在其制度形式，且上下通服，在時間上，流行最久。與深衣同時出現(xiàn)的還有胡服，胡服一般由短衣、長褲和靴組成，衣身緊窄，便于游牧和射獵。趙武靈王為強(qiáng)化本國軍隊，在中原地區(qū)首先采取胡服作為戎裝。由此，穿著胡服一時相沿成風(fēng)21 。除此之外，樂人有戴風(fēng)兜帽的，舞人有長及數(shù)尺的袖子，獵人衣褲多為扎緊，有人還常戴鴟角帽或鵲尾冠、穿小袖長裙衣等下裳。漢服本身雖然清朝剃發(fā)易服等統(tǒng)治政策下消失了，但因為具有強(qiáng)大的生命力，其部分元素一直沒有滅絕，直到現(xiàn)代漢族人信仰的道教、佛教以及一些邊遠(yuǎn)山民，還有國內(nèi)許多少數(shù)民族都還保持著漢服的特征，現(xiàn)代社會的一些重要祭祀、紀(jì)念活動、民俗節(jié)日等仍

44、能看到漢服的部分元素。21世紀(jì)初，隨著中國國力的發(fā)展，人們開始審視自己傳統(tǒng)文化中的優(yōu)秀部分。一些人通過考據(jù)漢服并取其精華去其糟粕，復(fù)原了漢族傳統(tǒng)服飾，同時通過恢復(fù)傳統(tǒng)節(jié)日，恢復(fù)傳統(tǒng)禮儀，祭祀先賢，推廣傳統(tǒng)學(xué)說，宣傳傳統(tǒng)樂器等重新宣導(dǎo)恢復(fù)傳統(tǒng)漢服并身著漢服進(jìn)行推廣，并稱之為漢服運動。漢服采用幅寬二尺二寸（50cm左右）的布帛剪裁而成，且分為領(lǐng)、襟、衽、衿、裾、袖、袂、帶、韨等十部分。取兩幅相等長度的布，分別對折，作為前襟后裾，縫合后背中縫。前襟無衽即為直領(lǐng)對襟衣。若再取一幅布，裁為兩幅衽，縫在左右兩襟上，則為斜領(lǐng)右衽衣。前襟后裾的中縫稱為裻 ，即督脈、任脈，衽在任脈右側(cè)，故稱右衽。裾的

45、長度分為腰中，膝上，足上。根據(jù)裾的長短，漢服有三種長度襦 、裋 、深衣 。袖子與襟裾的接縫稱為袼 ，袖口稱為祛 。一套完整的漢服通常有三層：小衣（內(nèi)衣）、中衣、大衣。漢服包括衣裳、首服、發(fā)式、面飾、鞋履、配飾等共同組合的整體衣冠系統(tǒng)，濃縮了華夏文化的紡織、蠟染、夾纈、錦繡等杰出工藝和美學(xué)，傳承了30多項中國非物質(zhì)文化遺產(chǎn)，體現(xiàn)了錦繡中華、衣冠上國、禮儀之邦的美譽(yù)。三、配飾指人們在著裝的同時所選用的、佩戴的裝飾性物品。它對服裝起著輔助、烘托、陪襯、美化、畫龍點晴的作用。它是一種無聲的語言，可借以表達(dá)使用者的知識、閱歷、教養(yǎng)和審美品位，也可以借以暗

46、示使用者的地位、身份、財富和婚戀現(xiàn)狀。1、男性配飾手表：公文包：被稱為商界男士的“移動式辦公桌”（面料以真皮為好。色彩以深色、單色為好、色彩若與鞋子相配，則十分和諧。忌圖案）鋼筆：2、女性配飾戒指、耳環(huán)、項鏈、胸針等戒指往往暗示佩戴者的婚姻和擇偶狀況。一般戴左手，而且最好只戴一枚，戴多只有炫耀財富之嫌，浮躁而粗俗。戴在中指上，表示正在戀愛。戴在無名指則表示已訂婚或結(jié)婚。戴在小指上則表示自己是一位獨身者，戴在食指上，則表示無偶或求偶。耳環(huán)應(yīng)該根據(jù)臉型特點來選配，圓形臉不能佩戴圓形耳環(huán)，方形臉也不宜佩戴方形耳環(huán)，否則圓臉更圓，方臉更方。項鏈從材質(zhì)上，可分為普通材料（金屬、玻璃、琉璃、塑料、骨頭等）

47、和珠寶（鉆石、寶石、珍珠等）兩大系列。佩戴項鏈應(yīng)和自己的年齡及體型相協(xié)調(diào)，也應(yīng)和服裝相呼應(yīng)。例如：身著柔軟、飄逸的絲綢衣衫裙時，宜佩戴精致、細(xì)巧的項鏈，顯得嫵媚動人；穿單色或素色服裝時，宜佩戴色澤鮮明的項鏈。這樣，在首飾的點綴下，服裝色彩可顯得豐富、活躍。太長的項鏈和耳環(huán)都是不適合的，特別在工作場合，會顯得不夠莊重。胸針與衣服具有對比美，使人顯得更有情趣和女人味。絲巾的選擇最好與衣服有同樣的色系。3、配飾原則：（1）注意質(zhì)地、風(fēng)格、數(shù)量（宜少，一次不宜超過三樣）。（2）量感 ： 大量感的五官適合大量感的佩飾任務(wù)：塑造職業(yè)形象儀表篇要求：對照儀表檢查表進(jìn)行自我檢查，塑造整潔、衛(wèi)生、美觀、大方的商

48、務(wù)職業(yè)形象1、 了解自己的體型2、 職業(yè)裝的要求：西裝3、佩飾的選擇及搭配：領(lǐng)帶/絲巾2.3汽車商務(wù)儀態(tài)禮儀（站姿/坐姿/走姿/蹲姿/手勢/表情）你印象中最有氣質(zhì)的人是誰？即指氣質(zhì)風(fēng)度，所謂風(fēng)度，就是指一個人的精神、氣質(zhì)、舉止、行為及姿態(tài)等方面的外在表現(xiàn)，是人的行為舉止的綜合。優(yōu)美的風(fēng)度來自優(yōu)美的心靈，但優(yōu)美的心靈不一定就自然產(chǎn)生優(yōu)美的風(fēng)度，它需要嚴(yán)格的培養(yǎng)、訓(xùn)練。掌握正確的站、坐、行姿態(tài)是形成優(yōu)雅風(fēng)度的主要步驟。俗話說：站如松、坐如鐘、行如風(fēng)。一、站姿1、基本站姿要求：（1） 自然狀態(tài)站立，抬頭、挺胸、收腹，眼睛平視前方（2） 雙肩自然下沉，雙手自然下垂，雙手中指貼合褲縫（3） 頭頂感覺有根

49、線在向上牽引（4） 腿部肌肉自小腿、大腿至臀部肌肉收緊練習(xí)： 面對鏡子 練習(xí) 15-20分鐘×2組 貼墻練習(xí) 15-20分鐘×2組 間隔休息5分鐘2、禮儀站姿要求：（1） 自然狀態(tài)站立，抬頭、挺胸、收腹，眼睛平視前方，雙腳打開與肩同寬（2） 雙肩自然下沉，雙手自然下垂，雙手交叉（正面、背面）至皮帶扣處，一只手搭在另一只手的手腕處（3） 頭頂感覺有根線在向上牽引（4） 腿部肌肉自小腿、大腿至臀部肌肉收緊練習(xí)： 面對鏡子 練習(xí) 15-20分鐘×2組 貼墻練習(xí) 15-20分鐘×2組 間隔休息5分鐘錯誤的站姿：垂頭、含胸、肚腩凸出、臀部凸出、聳肩、駝背、歪脖、曲

50、腿、斜腰、依靠物體、雙手抱在胸前等。二、坐態(tài)正確的坐姿：女士 男士 要求：（1） 行走至椅子前方一步處，輕輕拉開椅子（2） 坐下的動作應(yīng)大方自然、坐滿椅子的2/3，不卑不亢，上身應(yīng)保持直立（3） 女士如穿著裙子，應(yīng)用手輕攏裙邊入座（4） （男士）雙腿打卡打開與肩同寬，腳尖向前，雙手自然平放在膝蓋上（5） （女士）坐姿略有不同練習(xí)：自由練習(xí) 15-20分鐘錯誤的坐姿：癱坐在椅子上、翹二郎腿時頻繁搖腿、坐時手中不停地擺弄東西，如頭發(fā)、飾品、手指、戒指之類，千萬不要抖動腳尖。三、蹲姿要求：（1）雙腳前后站立，上身應(yīng)保持直立，自然下蹲（2）注意下蹲、側(cè)身，彎腰撿拾物品時，兩腿叉開，臀部向后撅起，是不雅

51、觀的姿態(tài)，兩腿展開平衡下蹲，其姿態(tài)也不優(yōu)雅。練習(xí)：自由練習(xí) 15-20分鐘四、行態(tài)要求：（1） 基本站姿：自然狀態(tài)站立，抬頭、挺胸、收腹，眼睛平視前方，雙肩自然下沉，雙手自然下垂（2） 行走速度適中，男性應(yīng)穩(wěn)重、大方、有力；女性應(yīng)輕巧均勻 ，有彈性、有活力（3） 步伐由后腳跟過渡至前腳掌（4） 錯誤的走姿：速度過快或過慢、笨重、橫向擺動。練習(xí)：對著鏡子，自由練習(xí)，15-20分鐘五、手勢手勢是人們利用手來表示各種含義時所使用的各種姿勢，是人們交際時不可缺少的體態(tài)語言。1、手勢的種類：（1）持物：即用手拿東西（2）鼓掌：表示歡迎、祝賀。要求：掌心互相拍擊迎合。必要時，應(yīng)起身站立。（3）夸獎：伸出右

52、手，翹起拇指，指尖向上，指腹面指向自己的鼻尖（4）遞物：雙手奉送，正面朝上，尖頭朝內(nèi)，以方便對方取拿。（5）指示：右手或左手，抬至一定高度，五指并攏，掌心向上，以肘部為軸，向指定方向伸出手臂。2、常用引導(dǎo)手勢要求：（1）五指并攏，手掌自然伸直，手心向上，肘微彎曲，腕低于肘。（2）手勢從腹部之前抬起，肘與身體正面成45°（3）頭部、上身向伸出手的一側(cè)傾斜（4）目視賓客，面帶微笑，表現(xiàn)出對賓客的尊重，歡迎3、交際中避免出現(xiàn)的手勢當(dāng)眾搔頭皮、掏耳朵、扣鼻屎眼屎、搓泥垢、修指甲、揉衣角、用手指在桌面上亂彈、玩筆或其他工具，切忌指指點點六、表情（喜、怒、哀、樂）1、眼神“眼睛是心靈的窗戶”，視

53、線的角度、注視范圍、注視時間，都能表示出你的禮儀分值。在與人交談時要正視對方，目光溫和，以示尊重，同時也表現(xiàn)出自己的自信。要把自己的目光放虛一些，罩住對方眼睛至嘴巴的“三角區(qū)”，目光寧靜而親切。注視時間的長短也要講究適度，太長則為“凝視”、“盯”，太短則是“一瞥”、“一瞟”，太快則表現(xiàn)出自卑，太慢則顯得遲飩。目光微妙的變化，準(zhǔn)確、迅速地反映著人深層心理情感的變化。如仰視，有尊敬或崇拜之感；俯視，一般表示愛護(hù)、寬容與傲慢、輕視之意；而正視則體現(xiàn)平等、公正或自信、坦率。言談過程中，應(yīng)多用平視的目光，那種故意回避對方或閃爍不定的目光，均會形成交談?wù)系K。要求：（1） 雙眼平視前方（2） 八方位轉(zhuǎn)動練習(xí)

54、（3） 對著鏡子練習(xí)不眨眼，鍛煉眼神練習(xí)：對著鏡子，自由練習(xí)2、笑容笑容是人們在笑的時候所呈現(xiàn)出的面部表情，是人的情感的外在形式，是人的心理活動有意無意的流露與表現(xiàn)。心理學(xué)家認(rèn)為：情感表達(dá)=7%言詞+38%聲音+55%面部表情以“你不要這樣”面對小孩、戀人、長輩的不同效果。笑容笑的方式很多，有微笑、大笑、狂笑、假笑、怪笑、獰笑、怯笑、竊笑、冷笑、皮笑肉不笑等。善于微笑的人通常給人以安全感、愉快感、是成熟人格的象征。因為微笑最能表達(dá)一種熱情而積極的處事態(tài)度。如何訓(xùn)練微笑？自我檢查：露出最佳微笑（通過照片、錄像、朋友提高）要求：（1） 雙眼平視前方（2） 練習(xí)喜怒哀懼四種情緒的表達(dá)（3） 尋找自己

55、最好看的角度（3） 練習(xí)不露齒微笑、露齒（八顆牙齒）微笑練習(xí)：對著鏡子，自由練習(xí)，20分鐘任務(wù)：塑造職業(yè)形象儀態(tài)篇要求：對照儀態(tài)檢查表進(jìn)行自我檢查，塑造整潔、衛(wèi)生、美觀、大方的商務(wù)職業(yè)形象1、 了解、掌握正確的站/坐/行/手勢 姿態(tài)2、 了解、掌握表情及笑容的展示技巧第三章 汽車商務(wù)溝通禮儀語言交談能最有效的傳遞信息，溝通感情，改善關(guān)系，達(dá)成協(xié)議，促進(jìn)工作，是人類最重要的交際工具。在商務(wù)活動中，能否運用精湛的語言藝術(shù)，迅速與交談對象進(jìn)行交流溝通，對汽車商務(wù)人員來講，有著十分重要的作用。3.1溝通禮儀（溝通方式/技巧）美國社會語言學(xué)家Albert Mehrabian的認(rèn)為決定一個人給人們留下的第

56、一印象取決于“55/38/7”定律，55%的體現(xiàn)在外表和為（肢體語言），38%的聲音 (有聲語言)，7%談話內(nèi)容。一、基本語言禮儀1、講究語言藝術(shù)（1）語言要流暢：避免使用書面語（2）語言要委婉表達(dá)交談是一種復(fù)雜的心理交往過程，人的自尊心和微妙心理往往在其中起著重要的作用。所以，有些事情只可意會不可言傳，只能用委婉、含蓄的方式去說。避免“一定”、“就要”這樣的詞語出現(xiàn)，避免使用主觀武斷、口氣強(qiáng)硬的詞語。而是盡量與人商量的口氣。即使批評，也在先肯定之后再批評。這樣顯得更委婉。（3）語言要掌握分寸（4）語言要風(fēng)趣幽默2、使用禮貌語：基本請、謝謝、對不起、您好、再見（1）問候語：您好、您早（2）歡迎語：見到您很高興、歡迎您（3）回敬語：麻煩您了、謝謝（4）致歉語：對不起、打擾您了、讓您久等了（5）祝賀語：祝您萬事如意、祝您成功、順祝商祺（6）道別語：您慢走、再見（7）請托語：拜托、勞駕、請“你”和“您”：同時第二人稱。您為尊稱，用于正式場合對長輩,地位高的人的尊稱,如老師,父母,上司等。3、選擇有效話題（1）宜選的話題：輕松的話題、時尚的話題等（2）豐富內(nèi)涵，擴(kuò)大話題儲備（3）避談的話題：宗教、政治觀點；行業(yè)機(jī)密；格調(diào)不高的段子；個人隱私4、學(xué)會聆聽5、注意提問方式（1）話題的選擇（2）與客戶溝通的語言規(guī)范：P61良言一句三冬暖，惡語傷人六月