淺談中國汽車4S店人力資源管理存在的弊端和對策

1、淺談中國汽車4S店人力資源管理存在的弊端和對策 2006年10月13日 08:59:15 來源：中國汽車報 【字號 大 中 小】【我要打印】【我要糾錯】 窗體頂端【Email推薦： EMBED Forms.HTML:Submitbutton.1 】窗體底端汽車4S店的門面很是豪華（資料圖片）    汽車4S店傳入中國的時間雖然只有短短幾年，但在過去的幾年，我國的4S店發(fā)展迅速，并且已由過去的暴利時代逐步進(jìn)入微利的成熟趨勢,4S店的各項管理工作，也逐步趨向正規(guī)，向著科學(xué)化管理方面轉(zhuǎn)變。其中4S店的人力資源管理越來越受到人們的重視，很多4S店在實踐

2、中逐漸認(rèn)識到人力資源管理的重要性。當(dāng)然也有些4S店不注重人力資源管理，人力資源沒有得到一定高度的認(rèn)識，把人力資源當(dāng)作成本對待，借口成本高舍不得對人力資源的投入，不注意對人力資源的開發(fā)，其結(jié)果是人力資源流動大，效率低下，向心力小，執(zhí)行力差。     當(dāng)前汽車4S店     人力資源管理存在的弊端     1、人力資源整體素質(zhì)普遍偏低。主要表現(xiàn)在：優(yōu)秀業(yè)內(nèi)銷售人員經(jīng)驗缺乏，多是從其他行業(yè)轉(zhuǎn)來；優(yōu)秀服務(wù)人員技術(shù)力量薄弱，有較高理論水平經(jīng)驗的人員更少；復(fù)合型的管理人員更缺乏。

3、60;   2、人力資源激勵缺乏科學(xué)性、系統(tǒng)性。在對銷售人員的激勵中，多是采取簡單的較低基本工資，加單車銷售提成或者單車銷售利潤提成激勵方法，沒有把銷售員工個人的成長與企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)結(jié)合起來，使員工在銷售旺季積極性很高，在銷售淡季積極性很低。     3、人力資源管理的主體與客體存在短期思想。一個現(xiàn)代企業(yè)的長久健康發(fā)展，企業(yè)要有一個與員工共同追求的愿景，經(jīng)營者應(yīng)該與員工共同為了這個目標(biāo)而努力奮斗。在很多4S店的投資者中，“短期高回報”心理非常重，撈一把是一把的投機(jī)心理，使得投資者很難從長遠(yuǎn)角度考慮企業(yè)的發(fā)展問題，考慮員工的個

4、人發(fā)展問題。     4、缺乏綜合高級管理人才。懂管理、懂銷售與市場、懂售后、懂財務(wù)的綜合性高級管理人才的匱乏，成了4S店運(yùn)營管理工作中最關(guān)鍵的問題之一。     5、人力資源管理水平相對較低。當(dāng)前4S店的人力資源管理基本處于傳統(tǒng)的人事管理階段，主要是人才的招聘，工資的發(fā)放等事務(wù)性工作，所謂的人力資源部往往與辦公室是一個部門，普遍缺乏挖掘和培養(yǎng)企業(yè)自己人才的中長期計劃。 加強(qiáng)汽車4S店     人力資源管理的對策     1、建立企業(yè)真

5、正的人力資源管理機(jī)制。4S店作為汽車銷售服務(wù)的一種市場模式，其人力資源管理模式由其目標(biāo)，即：出售“服務(wù)”贏得“服務(wù)利潤”決定。要立足于這個管理模式，從戰(zhàn)略高度上重視人力資源的管理與開發(fā)，徹底從傳統(tǒng)人事管理轉(zhuǎn)向現(xiàn)代人力資源管理。從企業(yè)內(nèi)部而言，應(yīng)進(jìn)一步改進(jìn)內(nèi)部管理制度，按照各品牌廠家的規(guī)定，結(jié)合本店的實際，把人力資源管理提高到關(guān)系企業(yè)命運(yùn)的高度與位置；從企業(yè)外部而言，可與其他企業(yè)的4S店聯(lián)合起來，優(yōu)勢互補(bǔ)，加速造就適應(yīng)競爭的各層次經(jīng)理人才和技術(shù)人才。目前，許多4S店認(rèn)為自己有一套廠家制定的完美、規(guī)范的人力資源管理規(guī)章、方案，以為這樣就能擺脫人力資源管理的先天不足，其實不然，企業(yè)人力資源管理水平的

6、提高，就如企業(yè)文化的塑造一樣，是一個漸進(jìn)的過程，不是一朝一夕的努力能完成的。各店必須根據(jù)自身實際，不斷完善和發(fā)展適合各店自身實際的人力資源管理工作。     其中最關(guān)鍵的是，要在企業(yè)成立完全意義上的人力資源管理部門，把其定位于戰(zhàn)略發(fā)展部門，而不是后勤服務(wù)部門。     2、通過有效培訓(xùn)實現(xiàn)員工素質(zhì)的普遍提高?，F(xiàn)在很多公司在選擇職業(yè)經(jīng)理人的時候側(cè)重于挖人，甚至從海外引進(jìn)人才，但同時，也要重視對現(xiàn)有高級管理人員與其他人員的培訓(xùn)，只有自己培養(yǎng)起來的員工對自己的企業(yè)才有感情。如果企業(yè)管理得好，這些人對企業(yè)發(fā)揮的作用要比“空

7、降員工”大得多，而且對企業(yè)表現(xiàn)得更為忠誠。     3、整合企業(yè)品牌，建立良好的企業(yè)文化。很多經(jīng)銷商沒有鮮明的、自身的品牌形象，有的只是代理產(chǎn)品的品牌形象。在這種情況下，消費(fèi)者購車時只記得車的品牌而無法記得經(jīng)銷商是誰。要認(rèn)真進(jìn)行策劃，在銷售與服務(wù)的宣傳中有意識宣傳企業(yè)自身品牌的形象。在整合自身品牌形象的基礎(chǔ)上，整合企業(yè)的文化。     4、建立科學(xué)有效的長期激勵措施，使長期激勵與短期激勵緊密結(jié)合。     5、建立系統(tǒng)化、科學(xué)的薪酬制度。因為薪酬體系的調(diào)整直接關(guān)系到每名員工的切身利益，在人力資源薪酬體系的變革調(diào)整中，要注意整體的穩(wěn)定性，注意工作的方式方法。     6、企業(yè)有效戰(zhàn)略與人力資源長期規(guī)劃緊密結(jié)合。     當(dāng)然，除了企業(yè)自身要加強(qiáng)以上幾方面人力資源管理的工作外，政府職能部門、行業(yè)協(xié)會、咨詢公司、各類人力資源管理專家等都要努力為加強(qiáng)4S店的人力資源管理創(chuàng)造良好的環(huán)境。人力資源管理研究與實踐，雖然在中國發(fā)展的時間也不長，但是總體而言這幾年發(fā)展迅速，在一些行