《管理信息系統(tǒng)》第8章

1、第八章第八章決策支持與商務(wù)智能決策支持與商務(wù)智能本章內(nèi)容本章內(nèi)容8.2 人工智能與專家系統(tǒng)人工智能與專家系統(tǒng)8.3 聯(lián)機分析處理聯(lián)機分析處理8.4 商務(wù)智能方法與應(yīng)用商務(wù)智能方法與應(yīng)用 決策過程和決策問題決策過程和決策問題決策過程決策過程：人們?yōu)閷崿F(xiàn)一定目標(biāo)而制定行：人們?yōu)閷崿F(xiàn)一定目標(biāo)而制定行動方案，并準(zhǔn)備實施的活動過程，是一個動方案，并準(zhǔn)備實施的活動過程，是一個提出問題、分析問題和解決問題的過程。提出問題、分析問題和解決問題的過程。決策問題決策問題l一般用一般用“結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)”這個概念來描述這個概念來描述 l問題結(jié)構(gòu)化程度的三種描述：問題結(jié)構(gòu)化程度的三種描述：結(jié)構(gòu)化結(jié)構(gòu)化 半結(jié)構(gòu)化半結(jié)構(gòu)化 非結(jié)

2、構(gòu)化非結(jié)構(gòu)化 根據(jù)結(jié)構(gòu)化程度和層次劃分決策問題根據(jù)結(jié)構(gòu)化程度和層次劃分決策問題 結(jié)構(gòu)化程度結(jié)構(gòu)化程度是指對某一個過程的環(huán)境和規(guī)律，能是指對某一個過程的環(huán)境和規(guī)律，能否用明確的語言（數(shù)學(xué)的或邏輯學(xué)的，形式的或否用明確的語言（數(shù)學(xué)的或邏輯學(xué)的，形式的或非形式的，定量的或推理的）給予清晰的說明或非形式的，定量的或推理的）給予清晰的說明或描述。描述。決策支持系統(tǒng)的定義決策支持系統(tǒng)的定義 DSS是以管理科學(xué)、運籌學(xué)、控制論和行是以管理科學(xué)、運籌學(xué)、控制論和行為科學(xué)為基礎(chǔ)，以計算機技術(shù)、模擬技術(shù)為科學(xué)為基礎(chǔ)，以計算機技術(shù)、模擬技術(shù)和信息技術(shù)為手段，面對半結(jié)構(gòu)化的決策和信息技術(shù)為手段，面對半結(jié)構(gòu)化的決策問題

3、，支持決策活動的具有智能作用的人問題，支持決策活動的具有智能作用的人機計算機系統(tǒng)機計算機系統(tǒng) 。決策支持系統(tǒng)的決策支持系統(tǒng)的特征特征面向決策者：決策支持系統(tǒng)的輸入和輸出、面向決策者：決策支持系統(tǒng)的輸入和輸出、起源和歸宿都是決策者。起源和歸宿都是決策者。主要幫助管理人員完成半結(jié)構(gòu)化的決策問主要幫助管理人員完成半結(jié)構(gòu)化的決策問題題 強調(diào)支持的概念強調(diào)支持的概念 ：輔助和支持管理人員，：輔助和支持管理人員，而非取而代之而非取而代之 。強調(diào)交互式的處理方式強調(diào)交互式的處理方式 決策支持系統(tǒng)的功能決策支持系統(tǒng)的功能 管理并隨時提供與決策問題有關(guān)的組織內(nèi)管理并隨時提供與決策問題有關(guān)的組織內(nèi)部信息部信息搜集

4、、管理并提供與決策問題相關(guān)的組織搜集、管理并提供與決策問題相關(guān)的組織外部信息外部信息 及時搜集提供有關(guān)各項活動的反饋信息及時搜集提供有關(guān)各項活動的反饋信息能以一定的方式存儲和管理與決策問題相能以一定的方式存儲和管理與決策問題相關(guān)的各種數(shù)學(xué)模型關(guān)的各種數(shù)學(xué)模型 能夠存儲并提供常用的數(shù)學(xué)方法及算法能夠存儲并提供常用的數(shù)學(xué)方法及算法決策支持系統(tǒng)的功能決策支持系統(tǒng)的功能上述數(shù)據(jù)、模型和算法能夠容易的添加和修改上述數(shù)據(jù)、模型和算法能夠容易的添加和修改能夠靈活的運用模型與方法對數(shù)據(jù)進行加工、匯能夠靈活的運用模型與方法對數(shù)據(jù)進行加工、匯總、分析、預(yù)測，得出所需的綜合信息與預(yù)測信總、分析、預(yù)測，得出所需的綜合

5、信息與預(yù)測信息。息。 具有方便的人機對話和圖像輸出功能，能夠滿足具有方便的人機對話和圖像輸出功能，能夠滿足隨機的數(shù)據(jù)查詢要求，回答隨機的數(shù)據(jù)查詢要求，回答“如果如果則則”之類之類的問題。的問題。提供良好的數(shù)據(jù)通信功能提供良好的數(shù)據(jù)通信功能具有使用者能夠忍受的加工速度與響應(yīng)時間，不具有使用者能夠忍受的加工速度與響應(yīng)時間，不影響使用者的情緒。影響使用者的情緒。決策支持系統(tǒng)的基本模式?jīng)Q策支持系統(tǒng)的基本模式 真實系統(tǒng)環(huán)境問題決策與人的行為有關(guān)的信息處理數(shù)據(jù)MIS信息外部數(shù)據(jù)管理者協(xié)助人員響應(yīng)操作對話系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)模型庫系統(tǒng)DSS決策支持系統(tǒng)的模式?jīng)Q策支持系統(tǒng)的模式 一個完整的決策支持系統(tǒng)的模式被表示為

6、一個完整的決策支持系統(tǒng)的模式被表示為DSS本身以及它與真實系統(tǒng)、管理者和本身以及它與真實系統(tǒng)、管理者和外部環(huán)境的關(guān)系外部環(huán)境的關(guān)系 。管理者處于核心位置管理者處于核心位置 決策支持系統(tǒng)的基本構(gòu)件決策支持系統(tǒng)的基本構(gòu)件人機對話系統(tǒng)：人機對話系統(tǒng)：DSS中用戶與計算機的接口，其中用戶與計算機的接口，其核心是人機界面。核心是人機界面。數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)：存儲、管理、提供與維護用于決策數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)：存儲、管理、提供與維護用于決策支持的數(shù)據(jù)的基本構(gòu)件，是支撐模型庫系統(tǒng)及方支持的數(shù)據(jù)的基本構(gòu)件，是支撐模型庫系統(tǒng)及方法庫系統(tǒng)的基礎(chǔ)。法庫系統(tǒng)的基礎(chǔ)。模型庫系統(tǒng)：傳統(tǒng)的模型庫系統(tǒng)：傳統(tǒng)的DSS的重要支柱，是的重要支柱，是

7、DSS最最有特色的構(gòu)件之一。有特色的構(gòu)件之一。方法庫系統(tǒng)：存儲、管理、調(diào)用和維護方法庫系統(tǒng)：存儲、管理、調(diào)用和維護DSS各構(gòu)各構(gòu)件要用到的通用算法、標(biāo)準(zhǔn)函數(shù)等方法的構(gòu)件。件要用到的通用算法、標(biāo)準(zhǔn)函數(shù)等方法的構(gòu)件。知識庫系統(tǒng)知識庫系統(tǒng) DSS的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu) 上述構(gòu)件之間的關(guān)系上述構(gòu)件之間的關(guān)系組成了組成了DSS的系統(tǒng)結(jié)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)。構(gòu)。 不同功能特色的不同功能特色的DSS，其系統(tǒng)結(jié)構(gòu)也不同。其系統(tǒng)結(jié)構(gòu)也不同。當(dāng)前存在的結(jié)構(gòu)包括當(dāng)前存在的結(jié)構(gòu)包括三角式結(jié)構(gòu)，串連結(jié)三角式結(jié)構(gòu)，串連結(jié)構(gòu)，熔合式結(jié)構(gòu)以及構(gòu)，熔合式結(jié)構(gòu)以及以數(shù)據(jù)庫為中心的結(jié)以數(shù)據(jù)庫為中心的結(jié)構(gòu)等。構(gòu)等。 數(shù)據(jù)庫對話管理模型管理數(shù)據(jù)管

8、理模型庫用戶 數(shù)據(jù)庫對話管理模型管理數(shù)據(jù)管理模型庫用戶三角式結(jié)構(gòu)串連式結(jié)構(gòu)串連式結(jié)構(gòu)DSS的系統(tǒng)分析方法的系統(tǒng)分析方法 ROMC 表述表述（Representation）l采用表格、圖表、數(shù)據(jù)、文本或模型等概念化的形采用表格、圖表、數(shù)據(jù)、文本或模型等概念化的形式來描述各個活動的規(guī)范和內(nèi)容，而不必描述決策式來描述各個活動的規(guī)范和內(nèi)容，而不必描述決策過程整體；過程整體； 操作操作（Operation）l將概念化的描述轉(zhuǎn)換為相應(yīng)決策活動中的具體操作，將概念化的描述轉(zhuǎn)換為相應(yīng)決策活動中的具體操作，這些操作無須確定先后順序；這些操作無須確定先后順序； 記憶輔助記憶輔助（Memory Aids）l對決策者

9、采用的決策方法與決策數(shù)據(jù)的記憶手段加對決策者采用的決策方法與決策數(shù)據(jù)的記憶手段加以辨識可確定以辨識可確定DSS應(yīng)該具有的各種記憶輔助功能；應(yīng)該具有的各種記憶輔助功能； 控制機制控制機制（Control Mechanisms） l關(guān)于如何引導(dǎo)決策者使用表述、操作、記憶輔助，關(guān)于如何引導(dǎo)決策者使用表述、操作、記憶輔助，以便根據(jù)他們個人的風(fēng)格、技能和知識綜合進行決以便根據(jù)他們個人的風(fēng)格、技能和知識綜合進行決策的機制。策的機制。 決策支持系統(tǒng)的發(fā)展趨勢決策支持系統(tǒng)的發(fā)展趨勢 智能智能決策支持系統(tǒng)（決策支持系統(tǒng)（IDSS）：充分利用）：充分利用專家系統(tǒng)定性分析與專家系統(tǒng)定性分析與DSS定量分析的能力；定

10、量分析的能力； 群體群體決策支持系統(tǒng)（決策支持系統(tǒng)（GDSS）：）： DSS與與計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的結(jié)合，能夠供一定決策計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的結(jié)合，能夠供一定決策者共同參與進行決策的；者共同參與進行決策的；分布式分布式?jīng)Q策支持系統(tǒng)（決策支持系統(tǒng)（DDSS）：在）：在GDSS的基礎(chǔ)上，將分布式的數(shù)據(jù)庫、模的基礎(chǔ)上，將分布式的數(shù)據(jù)庫、模型庫與知識庫等決策資源有機集成。型庫與知識庫等決策資源有機集成。智能決策支持系統(tǒng)智能決策支持系統(tǒng) （IDSS ） IDSS在在DSS基礎(chǔ)上基礎(chǔ)上增設(shè)了知識庫、推理機增設(shè)了知識庫、推理機與問題處理系統(tǒng)，人機與問題處理系統(tǒng)，人機對話部分加入了自然語對話部分加入了自然語言處理系統(tǒng)言

11、處理系統(tǒng) 。IDSS以知識庫為核心，以知識庫為核心，引入了啟發(fā)式等人工智引入了啟發(fā)式等人工智能求解方法，使傳統(tǒng)能求解方法，使傳統(tǒng)DSS原來由人承擔(dān)的原來由人承擔(dān)的定性分析工作部分或者定性分析工作部分或者大部分轉(zhuǎn)由機器完成。大部分轉(zhuǎn)由機器完成。 模 型 庫管 理 系 統(tǒng)問 題 處 理 系 統(tǒng)自 然 語 言 處 理 系 統(tǒng)人 機 接 口知 識 庫管 理 系 統(tǒng)方 法 庫管 理 系 統(tǒng)數(shù) 據(jù) 庫管 理 系 統(tǒng)推 理 機模 型 庫用 戶知 識 庫方 法 庫數(shù) 據(jù) 庫四庫四庫IDSS的基本結(jié)構(gòu)的基本結(jié)構(gòu) 群體決策支持系統(tǒng)（群體決策支持系統(tǒng)（GDSS） 群體決策支持系統(tǒng)群體決策支持系統(tǒng)（GDSS）是一種）

12、是一種在在DSS基礎(chǔ)上利基礎(chǔ)上利用計算機網(wǎng)絡(luò)與通用計算機網(wǎng)絡(luò)與通信技術(shù)，供多個決信技術(shù)，供多個決策者為了一個共同策者為了一個共同的目標(biāo)，通過某種的目標(biāo)，通過某種規(guī)程相互協(xié)作地探規(guī)程相互協(xié)作地探詢半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)詢半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化決策問題的信構(gòu)化決策問題的信息系統(tǒng)。息系統(tǒng)。 群體決策支持模型群體決策支持模型 本章內(nèi)容本章內(nèi)容8.1 決策支持系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)8.3 聯(lián)機分析處理聯(lián)機分析處理8.4 商務(wù)智能方法與應(yīng)用商務(wù)智能方法與應(yīng)用 人工智能人工智能(AI)人工智能是在計算機科學(xué)、控制論、信息人工智能是在計算機科學(xué)、控制論、信息論、神經(jīng)生理學(xué)、心理學(xué)、哲學(xué)、語言學(xué)論、神經(jīng)生理學(xué)、心理學(xué)、哲學(xué)、語言

13、學(xué)等多種學(xué)科相互滲透的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的等多種學(xué)科相互滲透的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的一門新興邊緣學(xué)科。一門新興邊緣學(xué)科。 研究怎樣讓計算機或智能機器（包括硬件研究怎樣讓計算機或智能機器（包括硬件和軟件）模仿、延伸和擴展人腦從事推理、和軟件）模仿、延伸和擴展人腦從事推理、規(guī)劃、計算、思考、學(xué)習(xí)等思維活動，解規(guī)劃、計算、思考、學(xué)習(xí)等思維活動，解決迄今為止需要人類專家才能處理好的復(fù)決迄今為止需要人類專家才能處理好的復(fù)雜問題。雜問題。 人工智能學(xué)科體系的三個層次人工智能學(xué)科體系的三個層次 人工智能理論人工智能理論基礎(chǔ)基礎(chǔ)：與人工智能有關(guān)的數(shù)學(xué)理論、：與人工智能有關(guān)的數(shù)學(xué)理論、思維科學(xué)理論和計算機工程技術(shù)，都是人

14、工智能的思維科學(xué)理論和計算機工程技術(shù)，都是人工智能的理論基礎(chǔ)。理論基礎(chǔ)。人工智能人工智能原理原理：人工智能的作用原理是以知識的表：人工智能的作用原理是以知識的表達、知識的處理、知識的獲取與學(xué)習(xí)為基礎(chǔ)的，利達、知識的處理、知識的獲取與學(xué)習(xí)為基礎(chǔ)的，利用知識求解問題的基本技術(shù)為主要研究內(nèi)容。用知識求解問題的基本技術(shù)為主要研究內(nèi)容。人工智能人工智能工程系統(tǒng)工程系統(tǒng)：根據(jù)人工智能原理而建立的工：根據(jù)人工智能原理而建立的工程系統(tǒng)，如專家系統(tǒng)、圖像識別系統(tǒng)、智能機器人程系統(tǒng)，如專家系統(tǒng)、圖像識別系統(tǒng)、智能機器人系統(tǒng)等都屬于人工智能工程技術(shù)的范圍。實質(zhì)是人系統(tǒng)等都屬于人工智能工程技術(shù)的范圍。實質(zhì)是人工智能的

15、應(yīng)用。工智能的應(yīng)用。人工智能的研究內(nèi)容和目的人工智能的研究內(nèi)容和目的 機器思維與思維機器。機器思維與思維機器。l機器思維：啟發(fā)式程序、專家系統(tǒng)、知識工程、機器學(xué)習(xí)、機機器思維：啟發(fā)式程序、專家系統(tǒng)、知識工程、機器學(xué)習(xí)、機器證明、機器博弈等。器證明、機器博弈等。l思維機器：智能計算機、學(xué)習(xí)機、推理機、博弈機、邏輯機、思維機器：智能計算機、學(xué)習(xí)機、推理機、博弈機、邏輯機、自動機、神經(jīng)細胞模型、人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、腦模型等。自動機、神經(jīng)細胞模型、人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、腦模型等。機器感知與感知機器。機器感知與感知機器。l機器感知：文字、圖像、物體、聲音等模式識別與自然語言理機器感知：文字、圖像、物體、聲音等模式識別

16、與自然語言理解；計算機視覺、聽覺、觸覺等。解；計算機視覺、聽覺、觸覺等。l感知機器：文字、圖像、聲音、語言的識別機、感知機等；觸感知機器：文字、圖像、聲音、語言的識別機、感知機等；觸覺感知器，平衡感知器，各種智能傳感器等。覺感知器，平衡感知器，各種智能傳感器等。機器行為與行為機器。機器行為與行為機器。l機器行為：自適應(yīng)、自鎮(zhèn)定、自尋優(yōu)等智能控制、管理和決策機器行為：自適應(yīng)、自鎮(zhèn)定、自尋優(yōu)等智能控制、管理和決策行為，機器人在不確定的、動態(tài)的環(huán)境中的行為，機器人在不確定的、動態(tài)的環(huán)境中的“漫游漫游”行為。行為。l行為機器：智能控制器、智能效應(yīng)器、智能機械手、智能機器行為機器：智能控制器、智能效應(yīng)器

17、、智能機械手、智能機器人等。人等。專家系統(tǒng)的概念專家系統(tǒng)的概念 研究出發(fā)點不同，看待問題的觀點不同，追研究出發(fā)點不同，看待問題的觀點不同，追求的目標(biāo)不同，導(dǎo)致對專家系統(tǒng)的定義存在求的目標(biāo)不同，導(dǎo)致對專家系統(tǒng)的定義存在不一致的看法。不一致的看法。 通用定義：專家系統(tǒng)是利用計算機技術(shù)、人通用定義：專家系統(tǒng)是利用計算機技術(shù)、人工智能及其它理論，將某個特定領(lǐng)域內(nèi)專家工智能及其它理論，將某個特定領(lǐng)域內(nèi)專家的知識或者推理過程在計算機上實現(xiàn)，并且的知識或者推理過程在計算機上實現(xiàn)，并且用來解決過去需要專家才能解決的現(xiàn)實問題用來解決過去需要專家才能解決的現(xiàn)實問題的計算機系統(tǒng)的計算機系統(tǒng) 。專家系統(tǒng)的七個特征專家

18、系統(tǒng)的七個特征 具有專家水平的專門知識具有專家水平的專門知識符號處理符號處理一般問題的求解能力一般問題的求解能力 復(fù)雜度和難度復(fù)雜度和難度 具有解釋功能具有解釋功能 具有獲取知識的能力具有獲取知識的能力 知識和推理機構(gòu)相互獨立知識和推理機構(gòu)相互獨立 按不同分類標(biāo)準(zhǔn)劃分專家系統(tǒng)按不同分類標(biāo)準(zhǔn)劃分專家系統(tǒng)應(yīng)用領(lǐng)域應(yīng)用領(lǐng)域：醫(yī)療專家系統(tǒng)、勘探專家系統(tǒng)、石油專家：醫(yī)療專家系統(tǒng)、勘探專家系統(tǒng)、石油專家系統(tǒng)、氣象專家系統(tǒng)、生物專家系統(tǒng)、法律專家系統(tǒng)系統(tǒng)、氣象專家系統(tǒng)、生物專家系統(tǒng)、法律專家系統(tǒng)等。等。知識表示技術(shù)知識表示技術(shù)：基于邏輯的專家系統(tǒng)、基于規(guī)則的專：基于邏輯的專家系統(tǒng)、基于規(guī)則的專家系統(tǒng)、基于語

19、義網(wǎng)絡(luò)的專家系統(tǒng)、基于框架的專家家系統(tǒng)、基于語義網(wǎng)絡(luò)的專家系統(tǒng)、基于框架的專家系統(tǒng)等。系統(tǒng)等。推理控制策略推理控制策略：正向推理專家系統(tǒng)、反向推理專家系：正向推理專家系統(tǒng)、反向推理專家系統(tǒng)、元控制專家系統(tǒng)等。統(tǒng)、元控制專家系統(tǒng)等。采用的不精確推理技術(shù)采用的不精確推理技術(shù)：確定理論推理技術(shù)專家系統(tǒng)、：確定理論推理技術(shù)專家系統(tǒng)、主觀主觀Bayes推理專家系統(tǒng)、可能性理論推理技術(shù)專家推理專家系統(tǒng)、可能性理論推理技術(shù)專家系統(tǒng)、系統(tǒng)、D/S證據(jù)理論推理技術(shù)專家系統(tǒng)等。證據(jù)理論推理技術(shù)專家系統(tǒng)等。結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)：單專家系統(tǒng)和群專家系統(tǒng)（亦稱協(xié)同式多專家：單專家系統(tǒng)和群專家系統(tǒng)（亦稱協(xié)同式多專家系統(tǒng)）。系統(tǒng)）。處

20、理的問題類型處理的問題類型：十大類型。：十大類型。按處理問題的類型劃分專家系統(tǒng)按處理問題的類型劃分專家系統(tǒng) 解釋診斷預(yù)測調(diào)試教學(xué)規(guī)劃監(jiān)視修正設(shè)計控制專家系統(tǒng)按所處理的問題類型分類專家系統(tǒng)按所處理的問題類型分類 專家系統(tǒng)任務(wù)類型的層次結(jié)構(gòu)專家系統(tǒng)任務(wù)類型的層次結(jié)構(gòu)專家系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)專家系統(tǒng)的結(jié)構(gòu) 知識庫中包含信息和知識庫中包含信息和經(jīng)驗法則，專家系統(tǒng)經(jīng)驗法則，專家系統(tǒng)的核心就是知識庫中的核心就是知識庫中存儲的知識；存儲的知識； 推理機是專家系統(tǒng)的推理機是專家系統(tǒng)的中央處理單元；中央處理單元； 知識獲取子系統(tǒng)可以知識獲取子系統(tǒng)可以在知識庫中加入新的在知識庫中加入新的規(guī)則；規(guī)則；解釋子系統(tǒng)用來解釋解釋子

21、系統(tǒng)用來解釋求得結(jié)果的過程求得結(jié)果的過程 。 知識庫知識獲取子系統(tǒng)專家知識工程師解釋子系統(tǒng)推理機用戶接口決策者專家系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)專家系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu) 常用的知識表示方法常用的知識表示方法 產(chǎn)生式規(guī)則產(chǎn)生式規(guī)則一般形式為一般形式為 P-QlP代表一組前提（條件或者狀態(tài)），代表一組前提（條件或者狀態(tài)），Q表示若表示若干結(jié)論（或者動作）干結(jié)論（或者動作）一系列這樣的規(guī)則就組成了一個知識庫一系列這樣的規(guī)則就組成了一個知識庫推理程序從前往后順序的進行匹配推理程序從前往后順序的進行匹配推理機的工作以推理機的工作以“匹配沖突消解操作匹配沖突消解操作”的方式循環(huán)運轉(zhuǎn)直到解決問題。的方式循環(huán)運轉(zhuǎn)直到解決問題。 常

22、用的知識表示方法常用的知識表示方法 框架框架 框架是一種知識結(jié)構(gòu)化表示方框架是一種知識結(jié)構(gòu)化表示方法，也是一種定型狀態(tài)的數(shù)據(jù)法，也是一種定型狀態(tài)的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)；結(jié)構(gòu)；頂層是固定的，表示某個固定頂層是固定的，表示某個固定的概念、對象或者事件；的概念、對象或者事件；下層是由槽組成，每一個槽可下層是由槽組成，每一個槽可以有任意有限數(shù)目的側(cè)面；以有任意有限數(shù)目的側(cè)面；每個側(cè)面又可以有任意數(shù)目的每個側(cè)面又可以有任意數(shù)目的值，且側(cè)面還可以是其它框架值，且側(cè)面還可以是其它框架（稱為子框架）；（稱為子框架）；相互關(guān)聯(lián)的框架連接起來組成相互關(guān)聯(lián)的框架連接起來組成框架系統(tǒng)，或者框架網(wǎng)絡(luò)；框架系統(tǒng)，或者框架網(wǎng)絡(luò)；不同的

23、框架網(wǎng)絡(luò)又可通過信息不同的框架網(wǎng)絡(luò)又可通過信息檢索組成更大的系統(tǒng)，代表一檢索組成更大的系統(tǒng)，代表一塊完整的系統(tǒng)。塊完整的系統(tǒng)。 用框架描述用框架描述“椅子椅子”的概的概念念 框架網(wǎng)絡(luò)的活動和推理框架網(wǎng)絡(luò)的活動和推理兩種活動繼承推理兩種活動繼承推理 l填槽：即框架未知內(nèi)容的槽的填寫填槽：即框架未知內(nèi)容的槽的填寫l匹配：即根據(jù)已知事件尋找合適的框架，用于匹配：即根據(jù)已知事件尋找合適的框架，用于描述當(dāng)前事件，并對未知事件進行預(yù)測描述當(dāng)前事件，并對未知事件進行預(yù)測 推理推理l繼承推理：各框架之間可以構(gòu)成繼承關(guān)系。繼承推理：各框架之間可以構(gòu)成繼承關(guān)系。 l匹配匹配l預(yù)測，聯(lián)想和直覺預(yù)測，聯(lián)想和直覺常用的

24、知識表示方法常用的知識表示方法 語義網(wǎng)絡(luò)語義網(wǎng)絡(luò)語義網(wǎng)絡(luò)是一語義網(wǎng)絡(luò)是一個帶標(biāo)識的有個帶標(biāo)識的有向圖，有向圖向圖，有向圖的結(jié)點表示各的結(jié)點表示各種事務(wù)、概念、種事務(wù)、概念、屬性等，有向?qū)傩缘?，有向圖的弧表示各圖的弧表示各種語義聯(lián)系，種語義聯(lián)系，指明所連接結(jié)指明所連接結(jié)點之間的某種點之間的某種聯(lián)系。聯(lián)系。 科拉迪知更鳥鳥翅膀is-ais-ahas-part一個簡單的語義網(wǎng)絡(luò)一個簡單的語義網(wǎng)絡(luò) 語義網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的三種活動語義網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的三種活動 繼承推理：通過繼承推理：通過is-a弧，一個概念結(jié)點的所有弧，一個概念結(jié)點的所有屬性和信息可以繼承到實例結(jié)點。屬性和信息可以繼承到實例結(jié)點。匹配推理：語義網(wǎng)絡(luò)推

25、理的基礎(chǔ)匹配推理：語義網(wǎng)絡(luò)推理的基礎(chǔ)l根據(jù)提問內(nèi)容構(gòu)造一個語義網(wǎng)絡(luò)碎片，在系統(tǒng)的語義根據(jù)提問內(nèi)容構(gòu)造一個語義網(wǎng)絡(luò)碎片，在系統(tǒng)的語義網(wǎng)絡(luò)中尋找匹配，使變量結(jié)點在匹配過程中得到賦值。網(wǎng)絡(luò)中尋找匹配，使變量結(jié)點在匹配過程中得到賦值。散射激活推理散射激活推理l在一對概念間進行推理時，尋找代表這兩個概念的結(jié)在一對概念間進行推理時，尋找代表這兩個概念的結(jié)點之間的聯(lián)系，即從這兩個結(jié)點開始，然后激活與之點之間的聯(lián)系，即從這兩個結(jié)點開始，然后激活與之連接的全體結(jié)點，依次地激活與這些結(jié)點連接的全體連接的全體結(jié)點，依次地激活與這些結(jié)點連接的全體結(jié)點，如此往外擴散。當(dāng)某概念同時從兩個方向上激結(jié)點，如此往外擴散。當(dāng)某概

26、念同時從兩個方向上激活，就算找到了一種聯(lián)系。活，就算找到了一種聯(lián)系。專家系統(tǒng)的發(fā)展趨勢第一代專家系統(tǒng)專家系統(tǒng)的發(fā)展趨勢第一代專家系統(tǒng) 特點特點l高度專業(yè)化，但結(jié)構(gòu)、功能不完整，移植性差；高度專業(yè)化，但結(jié)構(gòu)、功能不完整，移植性差；l專門問題求解能力強，但缺乏推理解釋功能。專門問題求解能力強，但缺乏推理解釋功能。專家系統(tǒng)的發(fā)展趨勢第二代專家系統(tǒng)專家系統(tǒng)的發(fā)展趨勢第二代專家系統(tǒng) 特點特點 l學(xué)科專用型系統(tǒng)；學(xué)科專用型系統(tǒng)；l系統(tǒng)結(jié)構(gòu)較完整，功能較全面，移植性好；系統(tǒng)結(jié)構(gòu)較完整，功能較全面，移植性好；l具有推理解釋功能，使用戶比較清楚地了解系具有推理解釋功能，使用戶比較清楚地了解系統(tǒng)地解題過程；統(tǒng)地解

27、題過程；l采用啟發(fā)式推理、似然推理、非精確推理，增采用啟發(fā)式推理、似然推理、非精確推理，增強了系統(tǒng)的表達能力；強了系統(tǒng)的表達能力；l把具有一定普遍意義的推理方法與大量同領(lǐng)域把具有一定普遍意義的推理方法與大量同領(lǐng)域相關(guān)的專門知識結(jié)合起來，從而使這些系統(tǒng)具相關(guān)的專門知識結(jié)合起來，從而使這些系統(tǒng)具有廣泛的通用性；有廣泛的通用性；l用產(chǎn)生式規(guī)則、框架、語義網(wǎng)絡(luò)表達知識用產(chǎn)生式規(guī)則、框架、語義網(wǎng)絡(luò)表達知識專家系統(tǒng)的發(fā)展趨勢第三代專家系統(tǒng)專家系統(tǒng)的發(fā)展趨勢第三代專家系統(tǒng)特點特點l向用戶實際的復(fù)雜問題求解；向用戶實際的復(fù)雜問題求解；l具有綜合性、多方面的集成功能；具有綜合性、多方面的集成功能；l應(yīng)用多學(xué)科、

28、多專業(yè)、多專家的知識和經(jīng)驗，應(yīng)用多學(xué)科、多專業(yè)、多專家的知識和經(jīng)驗，進行并行協(xié)同解題；進行并行協(xié)同解題；l依靠諸如模型、方法、軟件和接口等多種技術(shù)依靠諸如模型、方法、軟件和接口等多種技術(shù)集成進行設(shè)計和建造；集成進行設(shè)計和建造；l基于分布式、開放性軟硬件及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境；基于分布式、開放性軟硬件及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境；l實現(xiàn)知識共享和知識重用實現(xiàn)知識共享和知識重用 本章內(nèi)容本章內(nèi)容8.1 決策支持系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)8.2 人工智能與專家系統(tǒng)人工智能與專家系統(tǒng)8.4 商務(wù)智能方法與應(yīng)用商務(wù)智能方法與應(yīng)用 從從OLTP到到OLAP 產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫客戶數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)倉庫添加新生產(chǎn)線改變產(chǎn)品價格 注銷帳戶提高貸款額度OLTPOLA

29、P添加新生產(chǎn)線改變產(chǎn)品價格運作數(shù)據(jù)庫上個月有多少產(chǎn)品銷售額超過10000？打九折是否能夠提高顧客的購買量？庫存降低10造成的新的庫存成本是多少？一種用于支持決策的特殊的數(shù)據(jù)庫OLAP和數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)倉庫 OLAP應(yīng)用構(gòu)建于數(shù)據(jù)倉庫而非數(shù)據(jù)庫之上，主應(yīng)用構(gòu)建于數(shù)據(jù)倉庫而非數(shù)據(jù)庫之上，主要是由于以下三個技術(shù)方面的原因要是由于以下三個技術(shù)方面的原因 ：l計算機處理速度階躍式增長，單位字節(jié)的存儲和處理計算機處理速度階躍式增長，單位字節(jié)的存儲和處理成本大幅度降低，是保證數(shù)據(jù)倉庫有效運行的物理基成本大幅度降低，是保證數(shù)據(jù)倉庫有效運行的物理基礎(chǔ)；礎(chǔ)； l決策分析理論的完善和應(yīng)用使得數(shù)據(jù)倉庫中的分析技決策分析

30、理論的完善和應(yīng)用使得數(shù)據(jù)倉庫中的分析技術(shù)能夠有效實現(xiàn)，使得決策人員可以直接從系統(tǒng)中獲術(shù)能夠有效實現(xiàn)，使得決策人員可以直接從系統(tǒng)中獲得需要的決策支持信息；得需要的決策支持信息； l數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)中，數(shù)據(jù)用于支持各種分析任務(wù)，并生數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)中，數(shù)據(jù)用于支持各種分析任務(wù)，并生成多角度，多層次和不同粒度上的分析結(jié)果成多角度，多層次和不同粒度上的分析結(jié)果. OLAP中的基本概念中的基本概念 變量變量:從現(xiàn)實系統(tǒng)從現(xiàn)實系統(tǒng)中抽象出來，用中抽象出來，用于描述數(shù)據(jù)的實于描述數(shù)據(jù)的實際含義。際含義。維維:人們觀察數(shù)據(jù)人們觀察數(shù)據(jù)的特定角度的特定角度 維的層次維的層次 類別類別:構(gòu)成一個維構(gòu)成一個維的獨立的數(shù)據(jù)元的獨立的數(shù)據(jù)元素，是存在于層素，是存在于層里每一個數(shù)據(jù)。里每一個數(shù)據(jù)。 1107