人資工作規(guī)范

1、ifKUE集ChengChengGroup酒店人事管理流程為規(guī)范酒店人員配置、招聘、入、離職程序及操作標準，充分調(diào)動員工的工作積極性，發(fā)揮員工個人才能，使酒店人事管理工作科學(xué)化、規(guī)范化、系統(tǒng)化，特制定酒店員工入、離職規(guī)范程序及操作標準。第一章人員的配置一、人員配置原則酒店人員配置秉持定崗定編、精干高效、合理適用三項原則，以建立一支管理、技術(shù)、營銷、服務(wù)為一體的高素質(zhì)、專業(yè)化的員工隊伍。二、人員配置方式1、酒店人員配置采取計劃方式。每年十二月份，各部門結(jié)合本部門該年度實際經(jīng)營情況及下一年度業(yè)務(wù)發(fā)展需要，分析部門工作量和人員需求，向人力資源部提交定崗定編計劃表，行政人事部審核匯總后報總經(jīng)理室及董事

2、會審定。2、行政人事部根據(jù)審定的酒店定崗定編計劃，編制酒店人力資源編制計劃報總經(jīng)理室審定，審定后的計劃作為下一年度酒店人員配置的依據(jù)。三、人員配置調(diào)整1、如酒店年度經(jīng)營情況發(fā)生變化，致使部門工作量有所增減，工作量發(fā)生增減的部門以書面形式向人力資源部提交本部門崗位設(shè)置及人員編制調(diào)整申請，經(jīng)行政人事部審核并報總經(jīng)理室審定后下發(fā)執(zhí)行。2、未經(jīng)中報，各部門不得擅自調(diào)整部門年度崗位及編制第二章人員招聘工作程序、人員招聘ifKUE集ChengChengGroup1、酒店人員招聘根據(jù)酒店年度人力資源配置計劃，按照德才兼?zhèn)?、公開選拔、公平競爭、量才適用、擇優(yōu)錄取的原則對外招聘2、酒店人員招聘工作由行政人事部統(tǒng)

3、一負責3、行政人事部根據(jù)各部門人員招聘需求，定期或不定期地通過大專院校、職業(yè)學(xué)校、人才市場、職業(yè)介紹所、廣告（報紙、電視、雜志、等）、獵頭酒店及推薦、自薦等方式招聘符合條件的人員。4、人員招聘按以下程序進行：1）、所有應(yīng)聘者需憑身份證及相關(guān)證明，往行政人事部領(lǐng)取求職申請表，并按表格的要求如實填寫。2）、應(yīng)聘人員按表格要求填妥求職申請表后，行政人事部對其進行目測和第一次面試（初試）：a、測試語言、度量身高、秤量體重等相關(guān)內(nèi)容；b、核驗有效身份證、健康證明、學(xué)歷證書等相關(guān)證明；c、根據(jù)崗位職務(wù)要求，對符合五官及外形要求的人員進行技能的初步考核。d、行政人事部面試人員需對應(yīng)聘者的相關(guān)考核結(jié)果及評定，

4、填寫在求職申請表評語欄中；e、對初試不合格的人員，或可作為備用人選的人員，可將應(yīng)聘資料分別保管，不合格者檔案保留一個月，備用人選資料保留三個月。3、部門復(fù)試a、對符合初試要求的特殊專業(yè)的崗位，行政人事部在求職申請表欄目填寫意見并與相關(guān)部門約定復(fù)試時間。由行政人事部人事專員帶領(lǐng)至相關(guān)部門部門進行復(fù)試；b、部門對行政人事部推薦復(fù)試的人員，應(yīng)根據(jù)其崗位職務(wù)的技能及相關(guān)素質(zhì)需求，對應(yīng)聘者進行表達及實操考核；Ch«ngChengGroupc、部門對符合崗位要求的人員，應(yīng)在其求職申請表欄目中填寫“同意試用或同意試工”；4、經(jīng)用工部門復(fù)試符合崗位要求的無特殊專業(yè)的崗位，應(yīng)聘者至行政人事部辦理相關(guān)入

5、職手續(xù)報到上班；5、應(yīng)聘領(lǐng)班以上管理人員（含領(lǐng)班）、技術(shù)工種、財務(wù)人員需經(jīng)總經(jīng)理室相關(guān)人員面試考核后方可辦理入職手續(xù)；6、對不合格或可備用的應(yīng)聘人員，部門需在求職申請表中注清原因及意見，交行政人事部作存檔處理。7、注意事項a、經(jīng)復(fù)試通過的應(yīng)聘者，行政人事部需向其介紹酒店的基本情況，并講明其將入職的部門、職位、職責、試用期限及其試用期的薪金待遇及需承擔的責任義務(wù)，雇、傭雙方都在自愿同意的情況下，行政人事部方可為其辦理入職手續(xù)；b、應(yīng)聘車輛駕駛員、財務(wù)部收銀員需由本市戶口人員擔保，無擔保者不得錄用。第三章入職手續(xù)辦理程序一、員工入職資料及驗證1、員工憑求職申請表往行政人事部辦理相關(guān)入職手續(xù)；2、行

6、政人事部驗證部門簽批，核對員工面試的入職申請表，查驗員工相關(guān)證件及資料的準確性，并收取相關(guān)資料。a、身份證原件及復(fù)印件，收復(fù)印件1張，退回原件；b、員工1寸彩色登記相片3張（主管級以上人員需交4R彩色登記相片1張用于公告欄張貼，如即時無相片，于入職后一周內(nèi)補交）；c、驗收本市有效健康證原件（如無健康證必須先體檢合格方可上崗）；二、入職工衣保證金3函1威遜集ChengChengGroup1、酒店員工入職須交工衣保證金300元；2、員工入職時憑借行政人事部開具的繳費通知書至財務(wù)部先交工衣保證金300元c3、員工因正常離職，酒店將退還其工衣保證金。4、財務(wù)部收到員工工衣保證金后，需向員工開具內(nèi)部收據(jù)

7、，由員工本人保存；如有遺失,酒店概不負責。三、資料錄入1、按員工部門及職務(wù)編排工號，并編注于求職申請表工號欄中；2、電腦資料：錄入姓名、性別、部門、職務(wù)、身份證號、身份地址、學(xué)歷、入職日期、合同日期、健康證期、暫住證期等相關(guān)資料；3、電腦登記及編排員工的宿舍房號及床號、工衣柜號、電子卡。四、人事手續(xù)交接1、行政人事部按員工部門及崗位，發(fā)放員工手冊、培訓(xùn)手冊、酒店刊物、工牌、IC卡、工衣柜匙、員工守則等相關(guān)工作備品，由領(lǐng)用員工簽名；2、與員工簽訂試用合同或正式勞動合同，講解合同條款；3、開具制服分發(fā)單、住宿通知書、新員工報到通知書，行政人事部帶領(lǐng)新員工至制服房領(lǐng)取工衣一帶領(lǐng)新員工至打卡處做指紋留

8、樣并告知指紋考勤考勤相關(guān)規(guī)定、操作程序及注意事項一帶領(lǐng)至員工宿舍安排宿舍并與其講解住宿相關(guān)規(guī)定一帶領(lǐng)至員工餐廳并告知員工餐廳就餐時間及相關(guān)規(guī)定一帶領(lǐng)新員工至部門報到；4、新員工至部門報到后，所屬部門相關(guān)責任人應(yīng)帶領(lǐng)新員工熟悉其部門工作環(huán)境，告知其崗位工作內(nèi)容及相關(guān)事項并安排專人帶領(lǐng)新員工上崗；五、資料處理將求職申請表、員工證件復(fù)印件、領(lǐng)用物品單、部門錄用通知、員工相片等與電腦錄入核對無誤后，進行對號裝訂，歸入員工檔案袋中進行歸檔。ChengChengGroupifKm集第四章員工試用、轉(zhuǎn)正工作程序一、員工試用1、新入職員工須經(jīng)過最少一個月到三個月的試用期；2、提前轉(zhuǎn)正：根據(jù)新入職員工的表現(xiàn)，酒

9、店可予以提前轉(zhuǎn)正，但試用期最少不得小于一個月（經(jīng)總經(jīng)理室特批除外）；3、如無須試用之員工必須經(jīng)總經(jīng)理助理特批（主管以上人員須經(jīng)總經(jīng)理批準）；4、新入職員工經(jīng)試用不合格的，部門可隨時出具人事變動表做試用期不合格處理，不需要再延長試用期；5、如新入職員工在試用期內(nèi)違反酒店規(guī)章制度或不符合崗位任職要求，酒店有權(quán)隨時與其解除試用關(guān)系。二、員工轉(zhuǎn)正1、轉(zhuǎn)正條件1）按期轉(zhuǎn)正：試用期內(nèi)表現(xiàn)良好，符合崗位任職要求者；2）提前轉(zhuǎn)正：試用期內(nèi)表現(xiàn)優(yōu)秀，業(yè)績突出者；2、轉(zhuǎn)正手續(xù)的辦理1）按期轉(zhuǎn)正（1）員工試用期滿，由部門填寫員工試用期考核表、及人事變動表，經(jīng)部門主管簽名后返回行政人事部；（2）轉(zhuǎn)正考評及審批程序：主

10、管級以下人員：行政人事部每月20日前統(tǒng)計當月轉(zhuǎn)正到期人員名單至相關(guān)部門一部門審核一（OK一填寫人事變動表、試用期員工轉(zhuǎn)正考核表、工作表現(xiàn)評估表至行政人事部（每月25日前）一行政人事部對其進行應(yīng)知應(yīng)會口試一（OK一行政總監(jiān)審批ifKUE集ChengChengGroup主管級以上人員：行政人事部通知被轉(zhuǎn)正人員寫述職報告一部門負責人填寫人事變動表、試用期員工轉(zhuǎn)正考核表、工作表現(xiàn)評估表至行政人事部一行政總監(jiān)面試考核一總經(jīng)理特別助理審批部門經(jīng)理級(含助理、副經(jīng)理)：行政人事部通知被轉(zhuǎn)正人員寫述職報告一部門總監(jiān)/經(jīng)理填寫人事變動表、試用期員工轉(zhuǎn)正考核表、工作表現(xiàn)評估表至行政人事部一行政總監(jiān)面試考核一總經(jīng)理

11、特別助理審核一總經(jīng)理審批(3)凡經(jīng)考核審批同意轉(zhuǎn)正的人員，由行政人事部通知用人部門主管和員工本人，并將考核材料存入員工檔案；(4)行政人事部于每月末將經(jīng)審定同意轉(zhuǎn)正員工的人事表動表送財務(wù)部做為計資依據(jù)。2)提前轉(zhuǎn)正(1)符合提前轉(zhuǎn)正條件的員工，由員工所在部門以書面申請的形式報行政人事部，行政人事部簽署意見后報總經(jīng)理室審定(相關(guān)考評審批程序按期轉(zhuǎn)正程序辦理)；(2)如批復(fù)同意提前轉(zhuǎn)正的，行政人事部按照上述“按期轉(zhuǎn)正”的辦理程序(下同)為員工辦理提前轉(zhuǎn)正手續(xù)；(3)如批復(fù)作按期轉(zhuǎn)正處理的，行政人事部將批復(fù)意見留存并知會員工所在部門。3、轉(zhuǎn)正生效期限：所有轉(zhuǎn)正生效從次月1日開始執(zhí)行。第五章員工的考核

12、一、酒店對員工的考核分為轉(zhuǎn)正考核、月度考核、晉升考核、年終考核等四種形式。二、除平時考核外，其它三種考核均按德、能、勤、績四個方面有所側(cè)重的對員工進行考核。三、轉(zhuǎn)正考核：1、酒店基層員工不需進行專門的轉(zhuǎn)正考核，由其直屬上級填寫員工試用期轉(zhuǎn)正考核表，交部門主管簽署轉(zhuǎn)正意見，報行政總監(jiān)審定。ChengChengGroupifKm集2、除基層員工外，其它員工在試用期內(nèi)，無論其提前或按期轉(zhuǎn)正，均須對其進行專門的轉(zhuǎn)正考核，考核內(nèi)容側(cè)重德、能、勤三個方面。四、月度考核（此項暫不執(zhí)行，待執(zhí)行另行行文通知）：1、原則上試用期內(nèi)員工不享受崗位績效工資，轉(zhuǎn)正后由部門每月對其進行績效考核，考核結(jié)果與員工崗位績效工資

13、直接掛鉤，部門根據(jù)當月經(jīng)營指標完成情況、員工工作表現(xiàn)進行考核評定。以100分制進行考核?？傇u分50分，依實際分數(shù)計算崗位績效工資，總評分低于50分，不享受當月績效工資，總評分95分以上，享受全額崗位績效工資。2、每月5日前，由員工直屬上級對下屬員工做績效考核，經(jīng)部門主管簽后交行政人事部匯總，后報總經(jīng)理室審核后交財務(wù)執(zhí)行。3、綜合部每月5日前，對各部門主管進行績效考核，經(jīng)總經(jīng)理審批后交財務(wù)執(zhí)行五、晉升考核:1、部門根據(jù)崗位需要或員工表現(xiàn)，可對員工晉職或晉級。2、部門主管以下員工的晉職（級）由員工所在部門申請，由行政人事部會同申請部門主管對其進行考核。3、部門主管以上員工的晉職（級）由總經(jīng)理室提名

14、，由分管總經(jīng)理助理對其進行績效考核，報總經(jīng)理批準。六、年終考核：1、每年年末，員工須對本年度工作進行總結(jié)。2、各部門根據(jù)個人總結(jié)，參考月度考核結(jié)果，對部門員工進行年終考核。3、各部門依據(jù)員工考核結(jié)果，結(jié)合部門年度考核業(yè)績情況，按照執(zhí)行辦的決定，對員工給予年終獎金或年度調(diào)薪。第六章員工調(diào)動工作程序與標準ifKUE集ChengChengGroup、酒店基于業(yè)務(wù)需要或內(nèi)部出現(xiàn)崗位空缺時，可在酒店內(nèi)部或向集團其它各企業(yè)調(diào)出、調(diào)入員工二、主管級以下員工工作調(diào)動可由酒店安排，也可由員工個人申請，主管級以上員工的工作調(diào)動只能由酒店安排，個人不得申請。三、個人申請的，員工須在原工作崗位連續(xù)工作滿六個月、工作表

15、現(xiàn)良好，并符合新崗位任職要求。提出申請時，個人須填寫人事變動表。四、員工工作調(diào)動一經(jīng)酒店決定或批準，被調(diào)員工須給予配合，服從酒店調(diào)動安排。五、調(diào)動手續(xù)的辦理1、由調(diào)入部門與調(diào)出部門經(jīng)理/總監(jiān)共同填寫人事變動表報行政人事部；2、員工的調(diào)動由行政人事部審核，報行政總監(jiān)審定，主管級以上人員調(diào)動由總經(jīng)理特別助理審定，部門經(jīng)理級以上人員調(diào)動由總經(jīng)理審定；3、部門之間的調(diào)動，由行政人事部開具制服換發(fā)通知書、員工調(diào)崗?fù)ㄖ獣?，員工憑制服換（發(fā)）通知書到制服房換取制服，憑員工調(diào)崗?fù)ㄖ獣讲块T報到。行政人事部將其個人檔案重新歸檔；4、部門內(nèi)部的調(diào)動，由行政人事部將被調(diào)員工的調(diào)動資料存檔即可，如需換領(lǐng)服裝則開具制服

16、換（發(fā)）通知書到制服房換取制服。六、調(diào)動的相關(guān)事項1、被調(diào)動員工的工資級別按調(diào)動后崗位的相應(yīng)工資級別執(zhí)行；2、如調(diào)動前崗位與調(diào)動后崗位的工作性質(zhì)不同，不論是否涉及晉職或晉級的情況，均須經(jīng)過一個月的實習(xí)期。3、如調(diào)動涉及晉職或晉級情況的，參照本制度第七章中的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。第七章員工的晉職、晉級與降職、降級、晉職、晉級函1威遜集ChengChengGroup1、晉職是指員工的行政職務(wù)從低一級晉升到高一級；晉級是指在同一個行政職級內(nèi)，從低一級的工資級別提升工資等級。2、酒店每位員工均有晉職與晉級的機會，當酒店出現(xiàn)管理職位空缺時，酒店員工可優(yōu)先予以晉職。3、晉職、晉級的條件1）需晉職、晉級的員工在晉職

17、、晉級前三個月內(nèi)凡有以下情形之一者，均無晉職、晉級資格：（1）早退、曠工一次者（含部門例會、加班、培訓(xùn)及其它被要求到崗時）；（2）工作缺乏責任心未履行崗位職責，違反員工手冊及酒店其它規(guī)章制度，被酒店或部門依例開具過失單者；（3）因服務(wù)不周、崗位技能差等原因被客人投訴一次者。2、擬晉職的員工，須在同一部門原崗位原職級上連續(xù)工作六個月以上時間（不含試用期）3、擬晉級的員工，須在同一部門的原職級上連續(xù)工作三個月以上時間（不含試用期）。4、晉職、晉級的程序1）各部門填寫人事變動表及工作評估表報行政人事部；2）行政人事部會同用人部門對擬晉職（級）的員工進行晉升考核面談；3）考核合格者，由行政人事部將人事

18、變動表和考核材料報總經(jīng)理室審定；4）經(jīng)審定后，行政人事部將原件存入員工人事檔案，復(fù)印件一份交財務(wù)部，一份交部門5）考核不合格者，由行政人事部通知擬晉職（級）的員工，并說明詳細理由。6）行政人事部將考核不合格者的人事異動表和考核材料存入其人事檔案。7）如員工對考核結(jié)果有疑義，可按申訴的有關(guān)規(guī)定進行申訴（見本制度第九章）。4、晉職、晉級的相關(guān)事項1）原則上規(guī)定晉職、晉級應(yīng)逐級進行。函1威遜集ChengChengGroup2）晉職的員工，晉職后按原薪級不變實習(xí)一個月，實習(xí)期滿經(jīng)所屬部門考核合格者按晉職后崗位的最低薪級標準執(zhí)行。如晉職后的最低薪級低于原薪級，可套用等同于原薪級或以上的薪級標準。3）晉級

19、的員工，兩次晉級的間隔時間不得少于4個月，兩次晉職的時間不得少于12個月，晉職和晉級間隔時間不得少于6個月。二、降職、降級降職是指從高一職務(wù)降到低一職務(wù)；降級是指從同一職位的工資級別中降低工資薪級。1、降職、降級的條件：1）經(jīng)考核員工工作能力和業(yè)務(wù)水平不能勝任本職工作，但適合低一職位的要求且有崗位空缺時，可作降職處理；2）因酒店機構(gòu)調(diào)整，原有職位須精簡，其它部門又無同職崗位空缺但可留用時，可作降職處理；3）員工因工作不負責任，致使酒店利益受到一定損失且作記過處分但可留用時，可作降級處理；4）員工嚴重違反酒店的規(guī)章制度，并造成一定后果但仍可留用時，可視具體情況作降職或降級處理。2、降職、降級的程

20、序1）領(lǐng)班級以下員工（含領(lǐng)班）的降職、降級，由員工所在部門填報人事異動表，經(jīng)部門負責人和行政人事部簽署意見后報行政總監(jiān)審定；部門主管級人員的降職或降級須報總經(jīng)理特別助理審定；部門經(jīng)理級人員的降職或降級須報總經(jīng)理審定。2）行政人事部在收到同意批復(fù)后，將降職、降級呈報審批表原件存入員工個人檔案，復(fù)印件交財務(wù)部具體執(zhí)行。3、降職、降級的相關(guān)事項1）屬降職的，其薪級按降職后崗位的工資級別執(zhí)行。10ifKm集ChengChengGroup2）屬降級的，其薪級按降級后的工資級別執(zhí)行。3）員工降職或降級后，如需晉職或晉級，須符合晉職、晉級的條件，并按晉職、晉級的程序辦理第八章員工離職一、酒店員工離職包括辭職

21、、自動離職、解聘、自然解職等四種情況。二、員工辭職1、員工在勞動合同約定的服務(wù)期限內(nèi)因個人原因或勞動合同到期后不愿與酒店續(xù)簽合同時，可申請辭職。2、辭職申請期限：1）、試用期提前七天或以七天工資作為代替通知；2）、轉(zhuǎn)正員工須提前30天或以三十天薪資作為代替通知；3、辭職申請程序：1）、辭職員工需往行政人事部或本部主管處領(lǐng)取辭職申請表，按表格相關(guān)要求填寫,注明工號、姓名、部門、職務(wù)、入職日期、申請離職日期、辭職原因等，逐級審核，行政人事部審批；2）、領(lǐng)班級以下員工的辭職申請報行政人事部審核，行政總監(jiān)審定；部門主管級人員辭職報行政人事部審核，總經(jīng)理特別助理審定，部門經(jīng)理級人員辭職報行政人事部審核，

22、總經(jīng)理審定。3）、辭職申請批準后，員工在二個工作日內(nèi)到行政人事部辦理離職手續(xù)。三、員工自動離職1、員工在勞動合同約定的服務(wù)期限內(nèi)未經(jīng)許可而擅自離崗超過三天或超過三個工作日未到行政人事部辦理離職手續(xù)的，視為自動離職。11ifKUE集ChengChengGroup2、對于自動離職的員工，部門應(yīng)先了解確認，如情況屬實，填寫人事變動表報行政人事部四、員工解聘1、員工在勞動合同約定服務(wù)期限內(nèi)，有下列情形之一者，酒店有權(quán)隨時解聘該員工，且不支付任何賠償。1）員工在試用期內(nèi)被證明不符合任職條件的；2）嚴重違反勞動紀律或酒店規(guī)章制度的；3）嚴重失職，營私舞弊，對酒店利益造成重大損害的；4）被依法追究刑事責任的

23、。2、對于符合解聘條件的員工，由部門填寫人事變動表報行政人事部逐級審核。領(lǐng)班級以下員工的解聘由行政人事部審核行政總監(jiān)審定；主管級員工的解聘須報行政人事部審核,總經(jīng)理特別助理審定，經(jīng)理級以上人員解聘由所屬部門總監(jiān)或分管總經(jīng)理助理填寫人事變動表報行政人事部審核、總經(jīng)理特別助理審查，總經(jīng)理審定。3、解聘申請批準后，被解聘員工應(yīng)在二個工作日內(nèi)到行政人事部辦理離職手續(xù)。五、員工自然解職1、員工因工死亡、因病死亡或意外死亡的情況，視為自然解職。2、行政人事部在接到員工的死亡通知后，通知其緊急聯(lián)系人或親屬為其辦理離職手續(xù)。3、如員工是因工死亡，由其所在部門將員工死亡的具體細節(jié)書面報行政人事部及總經(jīng)理，行政人

24、事部協(xié)助總經(jīng)理制定處理方案。4、如員工是因病死亡或意外死亡，按正常離職手續(xù)辦理。六、員工離職手續(xù)辦理程序1、所有離職員工一律以行政人事部下發(fā)的離職通知書確切日期為準；2、離職員工憑離職通知書到行政人事部領(lǐng)取離職人員流轉(zhuǎn)表并按照表內(nèi)排列順序依次辦理離職手續(xù);12ifKm集ChengChengGroup3、離職員工必須向直屬主管交代所完成工作交接，退還部門物品，由直屬主管簽發(fā)“考勤表”，并在“離職人員流轉(zhuǎn)表”上注明上述內(nèi)容；4、保安部：辦理離職相關(guān)手續(xù)；5、制服房：退還制服，并查清洗衣費用；6、宿舍：退房及清還宿舍物品；6、財務(wù)：查清個人往來賬，退還借款等；7、行政人事部：員工手冊、員工證、名牌、

25、飯卡、考勤卡、退還通信工具等；8、部門負責人簽審，部門作移交手續(xù)。9、退還酒店物品時，如有破損情況，該名員工必須作出相應(yīng)賠償。10、酒店物品繳清完畢，離職人員將員工“離職流轉(zhuǎn)表”交回行政人事部，由行政人事部開具離職結(jié)算單到財務(wù)部結(jié)賬。11、離職人員必須及時將服裝及其他保證金收據(jù)交財務(wù)部，以便依照有關(guān)規(guī)定酌情退還。七、離職的相關(guān)事項1、員工離職時，對于在職期間給酒店財物造成的損失或損毀，應(yīng)承擔賠償責任。2、員工因自動離職或離職后被發(fā)覺在職期間給酒店造成損失的，酒店將保留遵循法律途徑要求其賠償?shù)臋?quán)利。第九章員工申訴、員工申訴1、員工如對試用期不合格、工作安排不滿意或在工資、福利待遇等方面有疑議，經(jīng)

26、與直屬上級溝通達不成共識時，可到行政人事部投訴，員工投訴必須有詳細的書面材料和證據(jù)。13ifKm集ChengChengGroup2、行政人事部根據(jù)員工申訴意見組織調(diào)查，于兩周內(nèi)給予員工具體答復(fù)。員工接受答復(fù)意見，須在行政人事部處理意見上簽名認可。員工不能接受答復(fù)意見，行政人事部處理意見上說明原因后上報執(zhí)行辦處理。二、凡屬員工不能接受答復(fù)意見的申訴或其它重大申訴議案總經(jīng)理辦公室研究后作出最后裁第十章員工人事檔案的管理一、酒店員工人事檔案的內(nèi)容包括求職申請表、個人簡歷，身份證、畢業(yè)證、學(xué)位證、職稱證、職業(yè)資格證、英語等級證、退伍軍人證、計劃生育證等復(fù)印件，入職通知單，背景調(diào)查表、轉(zhuǎn)正、晉職、晉級、

27、降職、降級、任免、獎懲、調(diào)動等相關(guān)表格，參加酒店組織的各種考核、培訓(xùn)的記錄，參加酒店外派培訓(xùn)的合同、取得證書復(fù)印件等相關(guān)記錄，勞動（勞務(wù)工）合同書等。二、行政人事部負責酒店員工檔案的立卷、歸檔、變更、保管、銷毀等工作。三、酒店員工人事檔案屬機密文件，由人力資源主管專職專責保管，員工不得查閱本人檔案。四、除總監(jiān)級以上人員有權(quán)借閱員工人事檔案外，酒店一般不對內(nèi)、對外借閱員工人事檔案。五、因工作需要，部門負責人可到人力資源主管處查閱本部門員工人事檔案，如需查閱其它部門員工人事檔案，須經(jīng)行政總監(jiān)簽字批準后方可查閱。六、員工調(diào)入集團其它下屬企業(yè)時，其人事檔案由人力資源主管將檔案袋封口后直接送達調(diào)入單位人

28、事主管，任何他人不得攜帶轉(zhuǎn)交。七、酒店員工人事檔案的保存期參照國家人事檔案管理有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。第十一章附則、本制度經(jīng)董事會批準后，自公布之日起生效執(zhí)行、本制度的修改、解釋權(quán)歸綜合部。14ChengChengGroupifKm集一、人力資源管理工作的基本任務(wù)：根據(jù)酒店不同時期、不同階段的發(fā)展戰(zhàn)略的要求，有計劃地對本企業(yè)人力和資源進行合理配置。通過對酒店中各階層員工的招聘、培訓(xùn)、聘用、考核、評價、激勵、調(diào)整等一系列過程，充分調(diào)動員工地積極性，發(fā)揮員工的內(nèi)在潛能，為企業(yè)創(chuàng)造價值，確保企業(yè)戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。二、人力資源管理工作的主要內(nèi)容：1、在職員工的檔案管理；2、本企業(yè)人力和資源的中長期規(guī)劃；3、本企業(yè)

29、各層面崗位的職務(wù)分析說明及各崗位績效考核辦法;4、招聘，錄用新員工；5、培訓(xùn)，開發(fā)員工的內(nèi)在潛力和調(diào)動員工的積極性；6、員工福利以及薪資管理；7、員工激勵；8、人事調(diào)整；9、勞動、社會關(guān)系。三、人力資源管理工作的主要流程：15從員工的聘用程序來看，人力資源管理流程為：人力資源部門根據(jù)企業(yè)的目標，崗位需要，按照職務(wù)說明書要求招聘符合條件的員工，員工進入酒店后，通過上崗培訓(xùn)，具備上崗資格后擔任某一職務(wù)。員工在使用一段時間后，酒店要對員工考核，考核結(jié)果形成的信息反饋是調(diào)整員工使用（獎勵、晉升、降級、辭退）依據(jù)。諒11®集LChengChengGroup四、人力資源崗位職責1、核心職能：作為

30、酒店人力資源的管理部門，選拔、培養(yǎng)、開發(fā)、考核酒店所需的各類人才，制訂實施各項薪酬福利政策及員工職業(yè)生涯計劃，充分調(diào)動員工積極性，激發(fā)員工潛能，對酒店持續(xù)長久發(fā)展負責，并且準確為酒店總經(jīng)理提供的一手的人事管理數(shù)據(jù)。2、工作職責：1）制度建設(shè)與管理A:制訂酒店中長期人才戰(zhàn)略規(guī)劃；B:制訂酒店人事管理制度，酒店人事管理權(quán)限與工作流程，組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督人事制度和流程的落實；C:核定酒店年度人員需求計劃、確定年度人員編制計劃；D:定期進行同地區(qū)同行業(yè)市場薪酬水平調(diào)研，提供決策參考依據(jù)；E:指導(dǎo)、協(xié)助酒店員工做好職業(yè)生涯規(guī)劃。2）機構(gòu)管理A:配合酒店其他相關(guān)部門做好人才貯備、籌備、設(shè)立等方面工作；B:制

31、訂酒店機構(gòu)、部門和人員的崗位職責；C:酒店及分支機構(gòu)高級管理人員的考察、聘任、考核、交流與解聘管理；D:監(jiān)督、檢查與指導(dǎo)分支機構(gòu)人事部門的工作。3）人事管理A:酒店員工招聘、入職、考核、培訓(xùn)、調(diào)動、離職管理；B:酒店后備干部的選拔、考察、建檔及培養(yǎng)；C:酒店干部和員工的人事檔案、勞動合同管理；D:協(xié)助組織本酒店各專業(yè)系列技術(shù)職務(wù)的考試與評聘；E:提供各類人力資源數(shù)據(jù)分析以及統(tǒng)計；F:管理并組織實施酒店員工的業(yè)績考核工作。4）薪酬福利管理A制訂并監(jiān)控酒店系統(tǒng)薪酬成本的預(yù)算；B:核定酒店員工的工資；C:制訂酒店員工福利政策并管理和實施。16ChengChengGroupifKm集5）培訓(xùn)發(fā)展管理A

32、:酒店年度培訓(xùn)計劃的制訂與實施；B:監(jiān)督、指導(dǎo)、配合酒店各部門及分支機構(gòu)的教育培訓(xùn)工作;C:管理酒店員工因公外出培訓(xùn)、學(xué)歷教育和繼續(xù)教育；D:制訂酒店年度培訓(xùn)經(jīng)費的預(yù)算并進行管理和使用；E:開發(fā)培訓(xùn)的人力資源和崗位專業(yè)技能培訓(xùn)課程。6）其他工作A制訂酒店員工手冊；B:定期進行員工滿意度調(diào)查，開發(fā)酒店員工溝通渠道；C:協(xié)調(diào)本酒店各部門的關(guān)系，協(xié)調(diào)有關(guān)政府部門、機關(guān)及業(yè)內(nèi)單位關(guān)系；D:聯(lián)系各高校、權(quán)威咨詢機構(gòu)，收集匯總并提供最新人力資源管理信息；E:酒店人事管理信息系統(tǒng)的建設(shè)和維護。我在貴酒店人力資源崗位上的的工作目標是：謀求人與事的結(jié)合、人與人之間的緊密配合，實現(xiàn)因事?lián)袢恕⑹碌闷淙?、人適其事、人

33、盡其才、事競其功的目標。不斷提高員工的整體素質(zhì)，有效地組織員工、充分調(diào)動員工的工作積極性、創(chuàng)造性，最終實現(xiàn)酒店的新年度里的總體目標。如果貴酒店領(lǐng)導(dǎo)肯予我在貴酒店擔任人力資源的管理工作，我要在半個月內(nèi)通過部門溝通、事務(wù)實踐、咨詢相關(guān)領(lǐng)導(dǎo),以使自己盡快熟悉本酒店的企業(yè)文化和具體的工作要求。用最短的時間深入崗位，然后根據(jù)我們酒店的現(xiàn)階段人力戰(zhàn)略部署，組織協(xié)調(diào)本團隊現(xiàn)有資源努力做好以下工作：1、做好員工招聘、錄用工作。酒店的管理離不開人、財、物、信息等資源，在以上資源中，唯有人力資源部最為寶貴。因此，建立并完善“人員替補、梯隊系統(tǒng)”是人力資源部的重要工作。我們將根據(jù)酒店經(jīng)營發(fā)展的需求，結(jié)合酒店實際情況，調(diào)查各部門的崗位分布、人員安置情況，制定出較為完善合理、科學(xué)的崗位人員編制，根據(jù)編制，將采取不同形式的招聘方式，來吸收有經(jīng)驗的管理人才及有朝氣的大中專畢業(yè)生加入到我們的企業(yè)，將堅持貴酒店的的用人原則，嚴把員工質(zhì)量關(guān)，也不弄虛作假，避免一些庸才進入酒店。2、制定完善的培訓(xùn)計劃，務(wù)必做好全員的培訓(xùn)工作。17培訓(xùn)工作是在總經(jīng)理親自督導(dǎo)下，由人力資源部進行策劃、實施、督導(dǎo)的一項重要工作,各部門必須重視培訓(xùn)工作，從經(jīng)理到領(lǐng)班即是接受培訓(xùn)者，又是培訓(xùn)的策劃、組織實施者,ChengChengGroupifKm集同時也是教員，培訓(xùn)工作搞的好差，直接反映了管理者的重視程序與管理水平A:確