培訓(xùn)評估實施細則

1、. .員工培訓(xùn)評估實施細那么第一章 總那么第一條 為了對培訓(xùn)工程進程實現(xiàn)有效控制，驗證培訓(xùn)工程的作用與效果，以便改進培訓(xùn)質(zhì)量，幫助受訓(xùn)人員提高知識應(yīng)用能力，按照?員工培訓(xùn)管理方法?以下簡稱?方法?要求，結(jié)合公司實際，制定本細那么。第二條 培訓(xùn)評估作為學(xué)習(xí)循環(huán)期的一局部，促使受訓(xùn)人員認真思考所學(xué)容，幫助組織管理人員確認未來培訓(xùn)與開發(fā)需求。培訓(xùn)評估是指公司組織的對培訓(xùn)工程、培訓(xùn)過程和效果進展評價。?方法?所指培訓(xùn)后評估是對培訓(xùn)的最終效果進展評價，是培訓(xùn)評估中最為重要的局部；目的在于使企業(yè)管理者能夠明確培訓(xùn)工程選擇的優(yōu)劣，了解培訓(xùn)預(yù)期目標(biāo)的實現(xiàn)程度，為后期培訓(xùn)方案、培訓(xùn)工程的制定與實施等提供有益的幫

2、助。第三條 集團各部門及各直管單位員工培訓(xùn)效果評估管理適用本細那么。第四條 集團公司培訓(xùn)評估工作由企業(yè)文化與培訓(xùn)處歸口管理，各部門和各直管單位負責(zé)本部的培訓(xùn)。第二章 管理原那么第五條 實施原那么（一） 多維度、多層次、多法原那么。對培訓(xùn)工程進展效果評估，應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)類型，確定評估層次，選擇評估法，以保證評估結(jié)果的針對性、有效性和全面性。（二） 客觀公正原那么。效果評估管理人員和培訓(xùn)組織者進展效果調(diào)查和統(tǒng)計應(yīng)客觀公正，不得主觀影響評估結(jié)果。（三） 科學(xué)規(guī)原那么。效果評估管理人員和培訓(xùn)組織者確定評估層次和評估法要保持規(guī)化和一致性，不得任意減少評估層次和增刪評估調(diào)查工程。第三章 培訓(xùn)工程分類及培訓(xùn)效果

3、評估層次劃分第六條 按照?方法?規(guī)定，根據(jù)員工培訓(xùn)工程的容及培訓(xùn)目標(biāo)可分為觀念類培訓(xùn)、知識類培訓(xùn)、技術(shù)業(yè)務(wù)技能類培訓(xùn)和管理技能類培訓(xùn)等四類。如果培訓(xùn)容跨多個類別，那么根據(jù)培訓(xùn)主要目標(biāo)確定類別。培訓(xùn)工程分類標(biāo)準(zhǔn)如下：一觀念類培訓(xùn)：培訓(xùn)容主要為企業(yè)文化、企業(yè)價值觀、企業(yè)使命、企業(yè)開展戰(zhàn)略等容，屬于“情感領(lǐng)域的培訓(xùn)。旨在引導(dǎo)學(xué)員在價值判斷、在思維和精神面貌等面樹立積極的態(tài)度，規(guī)和強化員工對職業(yè)和企業(yè)的認同和承諾，增強企業(yè)凝聚力，提高員工士氣。二知識類培訓(xùn)：培訓(xùn)容主要為專業(yè)知識、綜合類知識等，屬于“認知領(lǐng)域的培訓(xùn)。旨在使學(xué)員了解和掌握與工作崗位相關(guān)的知識。三業(yè)務(wù)技能類培訓(xùn)：屬于“動作技能領(lǐng)域的培訓(xùn)。旨

4、在使學(xué)員熟悉和掌握與技術(shù)業(yè)務(wù)崗位勝任能力密切相關(guān)的技能、流程、工具和法。四管理技能類培訓(xùn)：培訓(xùn)容主要為預(yù)算管理、績效管理以及員工鼓勵等管理技能，亦屬于“動作技能領(lǐng)域的培訓(xùn)。旨在提高學(xué)員的管理能力，熟練掌握管理工具和方法。第七條 根據(jù)培訓(xùn)評估的逐級深入程度，將培訓(xùn)評估分為四個級別：一級評估：反響層評估；二級評估：學(xué)習(xí)層評估；三級評估：行為層評估；四級評估：結(jié)果層評估。不同培訓(xùn)評估級別的主要目的、涉及的主要問題如下表所示：評估級別主要目的涉及的主要問題一級評估：反響層評估衡量受訓(xùn)者對培訓(xùn)工程的評價。受訓(xùn)者對該培訓(xùn)課程的認可?課程對學(xué)員自身有用否？學(xué)員對培訓(xùn)講師及培訓(xùn)設(shè)施等有意見？學(xué)員課堂反響是否積

5、極主動？二級評估：學(xué)習(xí)層評估衡量受訓(xùn)者對原理、事實、技術(shù)和技能的獲取程度。檢查學(xué)員的學(xué)習(xí)結(jié)果受訓(xùn)者在培訓(xùn)工程中學(xué)到了什么?培訓(xùn)前后，受訓(xùn)者知識及技能面有多大程度的提高？三級評估：行為層評估衡量受訓(xùn)者在培訓(xùn)工程中所學(xué)習(xí)的技能和知識的轉(zhuǎn)化程度。衡量培訓(xùn)前后的工作表現(xiàn)受訓(xùn)者在學(xué)習(xí)的根底上有沒有行為改變?受訓(xùn)者在工作中是否用到培訓(xùn)所學(xué)到的知識？四級評估：結(jié)果層評估衡量公司經(jīng)營業(yè)績的變化。行為的改變對組織的影響是不是積極的?組織是否因為培訓(xùn)而經(jīng)營的更順心更好？員工流動率、銷售業(yè)績、員工士氣、客戶滿意度等指標(biāo)的變化第四章 評估流程和要求第八條 培訓(xùn)評估流程：（一） 制定培訓(xùn)方案時，培訓(xùn)組織者應(yīng)在培訓(xùn)效果評

6、估管理人員指導(dǎo)下，根據(jù)培訓(xùn)的容、目標(biāo)以及培訓(xùn)時間等因素確定培訓(xùn)班類型，并據(jù)此確定評估層次與評估法。（二） 培訓(xùn)實施后，培訓(xùn)組織者根據(jù)確定的培訓(xùn)層次和評估法，按照規(guī)定時間調(diào)查和收集培訓(xùn)效果評估數(shù)據(jù)。培訓(xùn)師、學(xué)員以及學(xué)員的直線經(jīng)理和下級應(yīng)積極配合培訓(xùn)效果評估工作。（三） 培訓(xùn)組織者應(yīng)及時對收集到的評估信息與數(shù)據(jù)進展整理分析，并應(yīng)在培訓(xùn)效果調(diào)查和收集工作完畢后兩撰寫培訓(xùn)效果評估報告。（四） 培訓(xùn)組織者在完成撰寫評估報告一將評估報告提交企業(yè)文化與培訓(xùn)處，并反響至相關(guān)人員。培訓(xùn)效果評估管理人員應(yīng)根據(jù)評估結(jié)果監(jiān)視相關(guān)人員的改進情況。（五） 培訓(xùn)評估完成后，培訓(xùn)組織者將培訓(xùn)效果評估的有關(guān)資料移交企業(yè)文化與培

7、訓(xùn)處檔案管理人員。第九條 培訓(xùn)組織者根據(jù)培訓(xùn)工程的類型，確定相應(yīng)的評估層次：一觀念類培訓(xùn)進展反響層和學(xué)習(xí)層評估；二知識類培訓(xùn)進展反響層、學(xué)習(xí)層和結(jié)果層評估；三業(yè)務(wù)技能類培訓(xùn)進展反響層、學(xué)習(xí)層、行為層和結(jié)果層評估；四管理技能類培訓(xùn)進展反響層、行為層和結(jié)果層評估。五也可根據(jù)公司實際狀況，綜合考慮各種因素，采用下表評估式。培訓(xùn)類型一級評估二級評估三級評估四級評估新員工入職培訓(xùn)部門級訓(xùn)公司級訓(xùn)參加公開課參加研討會資格認證脫產(chǎn)進修戶外拓展第十條 培訓(xùn)組織者確定評估層次與法需同時滿足以下條件：一所有培訓(xùn)均應(yīng)進展反響層評估，即對學(xué)員和培訓(xùn)師進展?jié)M意度問卷調(diào)查。二觀念類和知識類培訓(xùn)：培訓(xùn)時間為5 個工作日以上

8、的脫產(chǎn)培訓(xùn)和參訓(xùn)人員到達50 人以上不脫產(chǎn)培訓(xùn)，必須進展學(xué)習(xí)層評估。三所有技術(shù)業(yè)務(wù)技能類培訓(xùn)均應(yīng)進展學(xué)習(xí)層評估。四培訓(xùn)班如滿足以下任一條件為重點培訓(xùn)，均需進展行為層評估。1、 培訓(xùn)本錢投入較大：培訓(xùn)班人均培訓(xùn)費用2000元以上；2、培訓(xùn)學(xué)員層次較高：集團公司經(jīng)理級以上人員；3、對集團開展具有較大影響：培訓(xùn)容主要為企業(yè)文化、企業(yè)理念以及集團開展戰(zhàn)略等。4、其他培訓(xùn)由培訓(xùn)組織者根據(jù)培訓(xùn)的重要性和培訓(xùn)效果評估根本原那么，確定評估層次與評估法。第五章 組織實施第十一條 分類實施一反響評估反響評估通過問卷調(diào)查表的形式進展。反響評估的容主要分為培訓(xùn)組織安排、講師和自我評估三個面。對于一般培訓(xùn)可以采用?培訓(xùn)

9、效果評價表?附件一和?培訓(xùn)總結(jié)表?附件二。對于研討會可以采用?研討效果評價表?附件三。二學(xué)習(xí)評估學(xué)習(xí)評估通過書面考試、撰寫?學(xué)習(xí)報告?附件四、?行為改善案?附件五等進展。三行為評估對公司開展有重大意義的，培訓(xùn)本錢較高的培訓(xùn)應(yīng)采用行為評估。行為評估時限不超過半年，以1-3月為宜。主要采用學(xué)員自評和部門負責(zé)人評審的法進展評估。可參見?行為評估表一般員工?附件六和?行為評估表部門主管?附件七。四結(jié)果評估。從部門和組織的大圍，了解因培訓(xùn)而帶來的組織上的改變效果，采用有針對性的評價。如通過對培訓(xùn)前后年度公司經(jīng)營管理目標(biāo)達成情況、員工流動率、客戶滿意度等面數(shù)值的變化，對公司整體培訓(xùn)質(zhì)量進展評估。第六章 評

10、估結(jié)果反響與應(yīng)用第十二條 實施培訓(xùn)效果評估后，培訓(xùn)組織者在完成撰寫評估報告一將報告提交企業(yè)文化與培訓(xùn)處，并反響至相關(guān)人員：一反響層評估結(jié)果反響給培訓(xùn)師；二學(xué)習(xí)層評估結(jié)果反響給培訓(xùn)師和學(xué)員本人；三行為層評估結(jié)果反響給公司決策者、學(xué)員的直線經(jīng)理和學(xué)員本人；四結(jié)果層評估結(jié)果反響給公司決策者及學(xué)員的直線經(jīng)理。第十三條 接收到評估結(jié)果反響的相關(guān)人員(公司決策者除外)針對評估報告和結(jié)果，提出相應(yīng)改進措施并進展落實。第十四條 培訓(xùn)效果評估檔案是培訓(xùn)檔案的組成局部，與培訓(xùn)檔案統(tǒng)一管理。第十五條 企業(yè)文化與培訓(xùn)處定期對各培訓(xùn)評估情況進展通報。（一） 并在年度表彰中對在培訓(xùn)評估工作中表現(xiàn)突出的部門和個人給予表揚和

11、獎勵。（二） 對于評估成績突出的學(xué)員，由學(xué)員直接領(lǐng)導(dǎo)推薦，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)認可，綜合科將在年度績效成績中酌情增加分。（三） 對于屢次未按照要求完成評估的學(xué)員，綜合科將匯整上報，并在其月度績效考核中酌情減分。第十六條 企業(yè)文化與培訓(xùn)處匯總?cè)辍⒓径鹊恼n程評估資料，對公司培訓(xùn)體系及課程設(shè)置作出及時調(diào)整。第七章 附那么第十七條 本方法自發(fā)布之日起施行。第十八條 本方法由企業(yè)文化與培訓(xùn)處負責(zé)修訂解釋。-附件：1、 培訓(xùn)效果評價表2、 培訓(xùn)總結(jié)表3、 研討效果評價表4、 學(xué)習(xí)報告5、 行為改善案6、 行為評估表一般員工7、 行為評估表部門主管附件一：培訓(xùn)效果評價表XX：部門：職務(wù)： 日期：一、培訓(xùn)講師評價請在

12、您認為的選項前的上打“1. 表達能力滔滔不絕 引人入勝 言語清晰表達順暢語句表達較順暢 言語表達時斷時續(xù)思路、 口吃不清2. 授課態(tài)度 準(zhǔn)備充分,講課認真投入 準(zhǔn)備較好,無過失 敷衍了事,不認真3. 課堂氣氛上下互動,氣氛活潑 講課生動,氣氛較好容較枯燥,無人回應(yīng) 容乏味,課堂雜亂4. 聯(lián)系實際 事例多,密切聯(lián)系工作實際 有事例,局部容聯(lián)系實際無事例,聯(lián)系工作實際不多 缺乏事例,不能聯(lián)系實際5. 總體評價 理論實踐經(jīng)歷豐富,使人收益頗多有一定理論實踐經(jīng)歷,有一定收獲經(jīng)歷不多,收獲較少沒有經(jīng)歷,收獲甚少沒有收獲,效果太差二、培訓(xùn)組織工作評價請在您認為的選項前的上打“6. 培訓(xùn)時間安排適宜 不適宜

13、 無所謂7. 課程事先了解程度 了解課程詳細容了解局部課程容事先不了解課程容8. 培訓(xùn)后有無幫助有很大幫助 能有一些幫助 幫助不大 沒有幫助9. 培訓(xùn)總體評價非常好 較好 一般 較差10. 培訓(xùn)最大收獲開闊了視野，豐富了理論知識 學(xué)習(xí)、借鑒到了新工作法結(jié)交了新朋友 其他11. 培訓(xùn)缺乏之處時間太倉促 容太淺，沒有深入 培訓(xùn)設(shè)施沒準(zhǔn)備好無詳細教案或教案太粗 其他備注：請您在培訓(xùn)完畢時，把填寫好的本問卷交到本次培訓(xùn)組織者處，您的配合。附件二：培訓(xùn)總結(jié)表培訓(xùn)工程 人數(shù) 課時培訓(xùn)時間 地點 講師組織單位 聯(lián)系式參加人員培訓(xùn)主要容考核時間考核式及格率講師評價 理論實踐經(jīng)歷豐富 有一定理論實踐經(jīng)歷經(jīng)歷較少

14、 非常缺乏經(jīng)歷 其他學(xué)習(xí)紀(jì)律情況非常好,無遲到、曠課及其他違紀(jì)現(xiàn)象較好，有個別遲到或其他違紀(jì)現(xiàn)象較差，遲到或其他違紀(jì)現(xiàn)象較多很差，遲到、曠課等違紀(jì)現(xiàn)象很多培訓(xùn)費用其它費用總計總體效果評價講師及組織工作都非常好 較好 一般 較差培訓(xùn)改進意見 備注：本表由培訓(xùn)組織者進展填寫，并及時上繳企業(yè)文化與培訓(xùn)處。附件三：研討效果評價表XX： 部門：職務(wù)： 日期： 一、對研討主持人評價請在您認為的選項前的上打“1. 前期準(zhǔn)備準(zhǔn)備充分,講課認真投入 準(zhǔn)備較好,無過失 敷衍了事,不認真2. 研討主題很清晰 比較清晰 不太清晰 不清晰3. 會場控制 很有序 比較有序 比較混亂 十分混亂4. 課堂氣氛上下互動,氣氛活

15、潑 講課生動,氣氛較好容較枯燥,無人回應(yīng) 容乏味,課堂雜亂二、對研討會評價請在您認為的選項前的上打“5. 研討時間安排適宜 不適宜 無所謂6. 課程事先了解程度 了解課程詳細容 了解局部課程容 事先不了解課程容7. 培訓(xùn)后有無幫助有很大幫助 能有一些幫助 幫助不大 沒有幫助8. 研討總體評價非常好 較好 一般 較差9. 研討最大收獲開闊了視野，豐富了理論知識 學(xué)習(xí)、借鑒到了新工作法結(jié)交了新朋友 其他10. 研討缺乏之處時間太倉促 容太淺，沒有深入 培訓(xùn)設(shè)施沒準(zhǔn)備好無詳細教案或教案太粗 其他備注：請您在培訓(xùn)完畢時，把填寫好的本問卷交到本次培訓(xùn)組織者處，您的配合。附件四：學(xué)習(xí)報告學(xué)習(xí)時間：學(xué)習(xí)地點

16、：主講教師學(xué)習(xí)主要容個人收獲個人簽名：日期：附件五：行為改善案學(xué)習(xí)時間：學(xué)習(xí)地點：主講教師行為改善目標(biāo)1、2、3、4、行為改善措施1、2、3、4、行為改善資源支持1、2、附件六：行為評估表一般員工培訓(xùn)容： 培訓(xùn)時間： 培訓(xùn)教師：1、 在這次培訓(xùn)中，培訓(xùn)教師向你灌輸并鼓勵你采取哪些具體行為？2、 培訓(xùn)完畢時，你想實現(xiàn)自己在工作中的行為轉(zhuǎn)變嗎？非常迫切 比較迫切不怎么迫切3、 對培訓(xùn)中建議做的事情，你準(zhǔn)備的怎么樣？非常好很好有點準(zhǔn)備毫無準(zhǔn)備4、如果你不準(zhǔn)備采取培訓(xùn)中講授和倡導(dǎo)的行為，原因是什么？1對我面臨的情況來說，并不可行：非常重要的因素 在某種程度上比較重要 不重要2上司并不鼓勵我改變以前的行

17、為：非常重要的因素 在某種程度上比較重要 不重要3我沒有足夠的時間：非常重要的因素 在某種程度上比較重要 不重要4我試過了，但并不起作用：非常重要的因素 在某種程度上比較重要 不重要5其他原因：非常重要的因素 在某種程度上比較重要 不重要5、以后準(zhǔn)備在多大程度上改變自己的行為？在很大程度上做出改變在某種程度上做出改變根本不會改變6、怎樣讓培訓(xùn)工程對自己起到更大的作用，對此你有什么建議？附件七：行為評估表部門主管培訓(xùn)容： 培訓(xùn)時間： 培訓(xùn)教師：1. 通過這次培訓(xùn)中，培訓(xùn)教師和你個人期望部門的員工采取哪些具體行為？2. 培訓(xùn)完畢到目前為止，部門員工在工作中實現(xiàn)您期望的行為轉(zhuǎn)變嗎？全部實現(xiàn) 局部實現(xiàn) 很少實現(xiàn) 完全沒實現(xiàn)3. 影響員工實現(xiàn)行為轉(zhuǎn)