第二章 人員激勵——

1、第二章第二章 人員激勵人員激勵如何調(diào)動員工積極性如何調(diào)動員工積極性 第一節(jié) 需要和動機人的積極性主要和人的需要和動機等心理因素有關(guān)，一般情況下，只有充分滿足了員工的正常需要，人的內(nèi)在動機才能得到充分激發(fā)。一、什么是需要所謂需要，就是人所感受到的機體在缺乏生存和發(fā)展條件時的一種主觀狀態(tài)，或者說是人對某種目標的渴求和欲望。 需要從本質(zhì)上說反映了主客體之間的某種價值關(guān)系 需要包含兩個方面：一是感到缺乏；二是期待滿足 ，它們共同構(gòu)成一種心理現(xiàn)象稱為欲望。 滿足個人基本需要的能力能使自己免受他人控制。馬克思主義一貫重視研究和滿足人民的需要 ：“人們?yōu)榱四軌騽?chuàng)造歷史，必須能夠生活。因此第一個歷史活動就是生

2、產(chǎn)滿足這些需要的資料，即生產(chǎn)物質(zhì)生活的本身 ”。（一）需要的產(chǎn)生一）需要的產(chǎn)生1、一個基本需要產(chǎn)生的心理過程可以歸納為這樣一個流程：需要導(dǎo)致心理緊張緊張引起動機動機產(chǎn)生行為行為達到目標目標實現(xiàn)后又產(chǎn)生新的需要。 2、需要的產(chǎn)生與刺激是分不開的 一是機體內(nèi)部的刺激，二是外部刺激 .（二）需要的特點（二）需要的特點1、物質(zhì)需要的精神豐富性。 2、需要滿足的勞動創(chuàng)造性。3、需要在水平上的發(fā)展性。 4、需要的社會制約性。 （三）需要的種類（三）需要的種類美國心理學家默里曾把人的需要分為二十種，即貶抑需要、成就需要、交往需要、攻擊需要、自主需要、對抗需要、防御需要、恭敬需要、支配需要、表現(xiàn)需要、躲避傷害

3、需要、躲避羞辱需要、培育需要、秩序需要、游戲需要、抵制需要、感覺需要、性需要、救援需要、了解需要。1、生理需要。生理需要也可稱為物質(zhì)需要，指人類為維持生命和種族的延續(xù)所必須的基本生活需要，包括飲食、性、水和空氣、休息、逃避等方面的需要。 生理需要有以下特點：生理需要有以下特點：產(chǎn)生于人的生理機制，是與生俱有的需要；主要表現(xiàn)為從外部獲得一定的物質(zhì)為滿足；多見于外表，易被人覺察；這種需要超過一定限度對人反而有害。2、社會需要。這是人們在社會關(guān)系、社會交往中的需要，表現(xiàn)為人與人之間的交流、悅納、控制、依賴、權(quán)力、地位、信任、友愛等。 3、精神需要。精神需要就是人心理上的需要。如文化、藝術(shù)、科學知識、

4、道德觀念、政治理想、宗教信仰、愛情和自由等。 社會需要和精神需要有以下幾個特點：社會需要和精神需要有以下幾個特點：這種需要是通過后天的學習獲得的，是由社會的發(fā)展條件決定的；比較內(nèi)隱，往往蘊藏于人的內(nèi)心世界，不易被人察覺；這種需要大多是從人的內(nèi)在精神方面獲得滿足；這種需要的彈性限度很大，并且?guī)в羞B續(xù)性。二、需要與動機需要與動機（二）需要、動機和目標動機就是激勵人們?nèi)バ袆樱詫崿F(xiàn)一定目標的心理傾向和內(nèi)在驅(qū)力。 目標是動機所指向的對象，是人們在活動中所期待的結(jié)果。 需要是動機的基礎(chǔ)和根源，動機是由需要引發(fā)的。只有當愿望激起和維持人的活動，并導(dǎo)致該活動朝向一定目標時，這種愿望才會成為活動的動機。 （二

5、）動機沖突1、雙趨動機沖突。指一個人同時面臨兩個都想接近的目標，但只能選擇其中一個目標而必須放棄另一目標時所產(chǎn)生的動機沖突。 2、雙避動機沖突。指人們同時面臨兩個都想迥避的目標，但又必須選擇其中之一時引起的動機沖突。 3、趨避動機沖突。指同一目標，人們既想接近它，又想迥避它，由這種矛盾心理而引發(fā)的動機沖突。4、雙趨雙避動機沖突。指一個人同時面臨兩個既都想接近又都想迥避的目標，這是一種最為復(fù)雜的動機沖突。 （三）影響動機的心理因素:1、興趣和愛好。人們越是感興趣的事物和活動，其行為動機就越強烈。 2、價值觀念。行為動機的大小還與人的價值目標、人生追求有關(guān)。 3、抱負水準。指一種想將自已的工作做到

6、某種質(zhì)量標準的心理需求。 三、需要層次理論美國心理學家馬斯洛1943年提出了“人類需要層次理論”。馬斯洛認為，人類價值體系中存在兩類不同的需要，一類是沿生物譜系上升方向逐漸變?nèi)醯谋灸芑驔_動，稱為低級需要和生理需要；一類是隨生物進化而逐漸顯現(xiàn)的潛能或需要，稱為高級需要。人與社會的關(guān)系就是相互提供需要的關(guān)系，個人的需要由社會給予滿足，而社會的需要由個人工作來滿足。馬斯洛將人的基本需要歸納為五個層次，并由低到高排序，猶如一個階梯。三、需要層次理論三、需要層次理論 （一）需要的五個層次1生理需要。這是人類最原始最基本的需要，是我們與其它動物所共有的，它包括人對食物、水、掩蔽所、性、溫暖、排泄、睡眠等的

7、需要。 2安全需要。是人類保障身心免受傷害的需要。安全需要的滿足確保了個體能生活在一個免受危險的環(huán)境中。 3歸屬與愛的需要。歸屬就是個體對社會中一部分人的依附。歸屬和愛的需要和一個人的性格、經(jīng)歷、教育、民族文化、宗教信仰都有聯(lián)系。 4尊重需要。是指自尊和受人尊重、對名譽地位、實力成就的欲望等。尊重需要包括二類，一類是自我尊重，另一類是外在尊重 。 5自我實現(xiàn)的需要。自我實現(xiàn)的需要是最高層次的需要，指人們希望能最充分地發(fā)揮自已的潛力，實現(xiàn)個人的理想和抱負，做一些自已認為有意義和有價值的工作。能自我實現(xiàn)就產(chǎn)生勝任感和成就感。第一節(jié)第一節(jié) 需要和動機需要和動機 （二）馬斯洛人類需要層次理論的啟示1、

8、這五種需要就象階梯一樣從低到高發(fā)展，當?shù)蛯哟涡枰谙喈敵潭壬系玫綕M足時，上一級需要就成為人追求的目標。 2同一時期內(nèi)，可能存在多種需要，但只有一種需要是占支配地位的，這種主導(dǎo)需要是人的行為的主要動因。3、低層次需要是從外部獲得滿足，高層次需要是從內(nèi)部使人滿足（心理上）。因此，前者引發(fā)人的短期行為，是一種短暫的動力作用；后者引發(fā)人的長期行為，是一種持久的動力作用。4、低層次需要同生存有關(guān)，高層次需要同發(fā)展有關(guān)，因而高級需要更能體現(xiàn)人性特征。5、需要滿足后有一段不應(yīng)期，即不再是激勵力量。（三）理論缺陷：他的理論忽略了自我實現(xiàn)的艱巨歷程，自我實現(xiàn)者的標準也太高，研究方法又缺乏科學的嚴謹。以個人主義為

9、基礎(chǔ)；有少部分人的低級需要是難以滿足的。第二節(jié)第二節(jié) 雙因素理論雙因素理論 雙因素理論首先是由美國心理學家赫茨伯格(FHerzberg)提出的 一、保健因素和激勵因素1保健因素 :主要是由于公司的政策、管理者的行政措施、監(jiān)督、工作條件、薪金、地位、安全以及各種人事關(guān)系的處理不善。 2激勵因素:主要是工作富有成就感、工作本身帶有挑戰(zhàn)性、工作的成績能得到社會的認可、以及職務(wù)上的責任感和職業(yè)上能得到發(fā)展和成長等。二、雙因素理論在管理上的應(yīng)用1直接滿足:工作豐富化 ;工作擴大化 ;彈性工作時間 2間接滿足 。這種滿足又稱為工作任務(wù)以外的滿足，如嘉獎、增加工資獎金、舉辦食堂、托兒所、俱樂部等。它在調(diào)動積

10、極性上具有一定的局限性，是一種短期行為。 3具體分析、對待各類因素 。第三節(jié)第三節(jié) 期望理論期望理論 一、什么是期望期望是指一個人根據(jù)以往的經(jīng)驗在一定時間里希望達到目標或滿足需要的心理活動。期望心理有如下特征：1、表現(xiàn)為一定的期望概率。這個期望概率是人的經(jīng)驗與能力的總和。2、表現(xiàn)為一定的行為動力。期望心理是人的行為表現(xiàn)的內(nèi)在驅(qū)動之一，當期望成功的概率愈高，成功后滿足需要的價值越大，則驅(qū)使行為表現(xiàn)的動力就愈大。3、期望心理伴隨客觀環(huán)境及目標的變化而變化 二、期望理論的內(nèi)容期望理論是美國心理學家弗羅姆(VHVroom)于1964年在工作與激勵一書中提出來的。它是一種通過考察人們的努力行為與其所獲得

11、的最終獎酬之間的因果關(guān)系，來說明激勵過程，并以選擇合適的行為達到最終的獎酬目標的理論。激勵水平高低（ M ）期望值（ E ）效價（ V ） （1）M（低）E（低）V（低） （2）M（低）E（高）V（低） （3）M（低）E（低）V（高） （4）M（中）E（中）V（中） （5）M（高）E（高）V（高）期望理論的基本模式期望理論的基本模式三、期望理論在管理上的應(yīng)用1合理確立目標，激發(fā)期望心理。 （1）目標要與職工的物質(zhì)或精神需要相聯(lián)系 （2）要讓職工感到目標實現(xiàn)的可能性很大 （3）目標確立后，管理人員還應(yīng)創(chuàng)造條件幫助職工努力實現(xiàn)目標 2分析效價，區(qū)別對待。 3正確估計期望值，充分調(diào)動積極性。 第四節(jié)

12、第四節(jié) 公平理論公平理論 一、公平與比較在組織中，對員工賦予的責任、職權(quán)，給予的薪水、待遇，晉升、提拔的速度等因素所造成的公平性，對激勵員工的工作起著重要的作用。對公平性的比較和評判有兩類，一類是縱向比較，另一類是橫向比較，這是將自己的工作和回報與同一時間其他人的工作和回報相比較.二、公平理論 公平理論是美國心理學家亞當斯（Adams）于1967年提出來的。他側(cè)重研究工資報酬分配的合理性、公平性對職工生產(chǎn)積極性的影響。在公平理論看來，人們不僅關(guān)心自己的絕對報酬，而且關(guān)心自己和他人在工作和報酬上的相對關(guān)系。因此，激勵動機的過程實際上就是人與人之間進行社會比較的過程。 人們在感到不公平時會有如下表現(xiàn)：1、改變自己的努力水平（不要太賣力）。2、改變自己得到的報酬（如按件計酬，可增加產(chǎn)量降低質(zhì)量）。3、歪曲自己的認知（自己的收入事實上并不比人家少）。4、歪曲對他人的認知（可能他比我原先想象的要好一些）。5、改變參考對象（雖比不上張三，但要比李四強）。6、改變