人力資源管理工具大全

1、目錄第一章 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設計9一、 生產(chǎn)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)范本9二、銷售企業(yè)組織結(jié)構(gòu)范本10三、地產(chǎn)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)范本11四、科技公司組織結(jié)構(gòu)范本12五、物業(yè)公司組織結(jié)構(gòu)范本13六、物流公司組織結(jié)構(gòu)范本14七、廣告公司組織結(jié)構(gòu)范本15八、會展公司組織結(jié)構(gòu)范本16九、裝飾公司組織結(jié)構(gòu)范本17十、行政部組織結(jié)構(gòu)19十一、后勤部組織結(jié)構(gòu)19十二、物業(yè)部組織結(jié)構(gòu)20十三、銷售部組織結(jié)構(gòu)20十四、市場部組織結(jié)構(gòu)21十五、財務部組織結(jié)構(gòu)21十六、生產(chǎn)部組織結(jié)構(gòu)22十七、技術(shù)部組織結(jié)構(gòu)22十八、質(zhì)管部組織結(jié)構(gòu)23十九、設備部組織結(jié)構(gòu)23二十、采購部組織結(jié)構(gòu)24二十一、運輸部組織結(jié)構(gòu)24二十二、配送部組織結(jié)構(gòu)25二十

2、三、客戶服務部組織結(jié)構(gòu)25二十四、人力資源部組織結(jié)構(gòu)26第二章 工作分析與評價27一、訪談法與訪談提綱27二、觀察法與操作樣例31三、問卷調(diào)查法與調(diào)查表33四、關(guān)鍵事件法與操作樣例39五、工作日志法與操作樣例40六、職位排列法41七、職級分類法41八、要素計點法42九、要素比較法42十、海氏工作評價系統(tǒng)43第三章 職位說明書范本44一、總經(jīng)理職位說明書44二、營銷總監(jiān)職位說明書46三、財務總監(jiān)職位說明書47四、采購總監(jiān)職位說明書49五、生產(chǎn)總監(jiān)職位說明書50六、技術(shù)總監(jiān)職位說明書51七、質(zhì)量總監(jiān)職位說明書53八、工程總監(jiān)職位說明書54九、行政總監(jiān)職位說明書55十、人力資源總監(jiān)職位說明書57十一

3、、總經(jīng)理助理職位說明書58十二、生產(chǎn)經(jīng)理職位說明書59十三、車間主任職位說明書61十四、生產(chǎn)班組長職位說明書62十五、生產(chǎn)計劃專員職位說明書64十六、生產(chǎn)調(diào)度專員職位說明書65十七、設備管理專員職位說明書66十八、質(zhì)檢部經(jīng)理職位說明書67十九、來料檢驗專員職位說明書68二十、制程檢驗員職位說明書69二十一、成品檢驗員職位說明書70二十二、技術(shù)部經(jīng)理職位說明書71二十三、工藝工程師職位說明書72二十四、技術(shù)專員職位說明書73二十五、研發(fā)經(jīng)理職位說明書74二十六、研發(fā)工程師職位說明書76二十七、研發(fā)專員職位說明書77二十八、銷售經(jīng)理職位說明書78二十九、銷售主管職位說明書79三十、渠道主管職位說明

4、書80三十一、促銷主管職位說明書81三十二、銷售代表職位說明書82三十三、市場經(jīng)理職位說明書84三十四、企劃主管職位說明書85三十五、公關(guān)主管職位說明書86三十六、市場助理職位說明書87三十七、品牌專員職位說明書88三十八、調(diào)研專員職位說明書90三十九、財務經(jīng)理職位說明書91四十、財務主管職位說明書92四十一、財務分析主管職位說明書94四十二、成本控制主管職位說明書95四十三、審計主管職位說明書96四十四、融資主管職位說明書97四十五、投資主管職位說明書98四十六、會計職位說明書99四十七、出納職位說明書100四十八、采購經(jīng)理職位說明書101四十九、采購主管職位說明書102五十、采購工程師職位

5、說明書103五十一、采購專員職位說明書104五十二、物流經(jīng)理職位說明書105五十三、運輸主管職位說明書107五十四、倉儲主管職位說明書108五十五、物業(yè)經(jīng)理職位說明書109五十六、維修主管職位說明書110五十七、綠化主管職位說明書111五十八、工程經(jīng)理職位說明書112五十九、土建工程師職位說明書114六十、水暖工程師職位說明書115六十一、電氣工程師職位說明書116六十二、預算員職位說明書117六十三、測量員職位說明書118六十四、材料員職位說明書119六十五、安全員職位說明書120六十六、行政經(jīng)理職位說明書121六十七、辦公室主任職位說明書123六十八、行政助理職位說明書124六十九、行政秘

6、書職位說明書125七十、后勤主管職位說明書126七十一、車輛主管職位說明書127七十二、人力資源經(jīng)理職位說明書128七十三、招聘主管職位說明書130七十四、培訓主管職位說明書131七十五、薪酬主管職位說明書132七十六、員工關(guān)系專員職位說明書133第四章 能力素質(zhì)模型135一、 銷售人員能力素質(zhì)模型135二、市場人員能力素質(zhì)模型135三、采購人員能力素質(zhì)模型136四、生產(chǎn)人員能力素質(zhì)模型136五、質(zhì)檢人員能力素質(zhì)模型136六、客服人員能力素質(zhì)模型137七、財務人員能力素質(zhì)模型137八、行政人員能力素質(zhì)模型138九、人力資源人員能力素質(zhì)模型138第五章 人力資源規(guī)劃140一、經(jīng)驗預測法140二、

7、德爾菲法141三、定員定額法142四、回歸分析法143五、人力資源規(guī)劃表144六、人力需求預測表145七、人力供給預測表146八、人員編制增減表146九、人員增補申請表147第六章 人員招聘管理149一、人員需求申請表149二、人員招聘申請表150三、人員招聘計劃表151四、招聘工作計劃表151五、招聘職位申請表153六、員工應聘登記表154七、招聘費用估算表155八、公司人員招聘制度155九、員工招聘實施細則158十、內(nèi)部競聘管理制度161十一、外部招聘管理制度163十二、新進人員任職細則164第七章 筆試與面試166一、銷售人員筆試試題166二、行政秘書筆試試題168三、行政人事筆試試題1

8、72四、基層管理人員筆試試題175五、銷售人員面試試題177六、采購人員面試試題178七、管理人員面試試題179八、文秘助理人員面試試題180九、客戶服務人員面試試題181十、面試評估表183十一、面試綜合考核表185十二、招聘筆試管理制度186十三、面試實施管理細則187第八章 合同與試用191一、員工入職登記表191二、新員工試用表191三、試用期鑒定表192四、新員工轉(zhuǎn)正表194五、合同簽收備案表194第九章 培訓運營管理195一、培訓調(diào)查意見表195二、培訓需求調(diào)查表196三、員工培訓申請表198四、外派培訓申請表198五、培訓需求登記表199六、員工培訓計劃表200七、培訓實施計劃表

9、200八、培訓預算執(zhí)行表201九、培訓成績評定表201十、培訓效果調(diào)查表202十一、培訓評估調(diào)查表203十二、員工培訓檔案表204十三、新員工入職培訓制度204十四、員工在職培訓制度207十五、外派培訓管理制度209十六、培訓講師管理制度211第十章 培訓課程開發(fā)214一、 ISD模型214二、HPT模型215三、CBET模型216四、ADDIE模型216五、DACUM模型217六、新進銷售人員的培訓課程體系設計217七、新進一線生產(chǎn)人員的培訓課程體系設計219八、新任班組長的培訓課程體系設計220九、新進中層管理人員的培訓課程體系設計221十、培訓課程設計管理辦法223十一、培訓課程實施管理

10、辦法224第十一章 績效管理227一、目標管理法227二、KPI考核法227三、360度考核法228四、基于BSC的績效考核229五、管理人員考核表229六、績效考核申訴表231七、績效面談記錄表231八、績效反饋面談表232九、員工績效改進計劃表232十、財務部KPI指標設計233十一、生產(chǎn)部KPI指標設計234十二、物業(yè)部KPI指標設計234十三、物流部KPI指標設計235十四、市場部KPI指標設計236十五、客服部KPI指標設計236十六、行政部KPI指標設計236十七、后勤部KPI指標設計237十八、人力資源部KPI指標設計238十九、績效管理制度238二十、采購部績效考核制度242二

11、十一、生產(chǎn)車間績效考核制度244二十二、中高層人員績效考核制度251第十二章 薪酬福利設計254一、企業(yè)薪酬調(diào)查表254二、員工崗位工資表257三、崗位薪點對照表259四、薪酬比例配置表259五、企業(yè)員工調(diào)薪表260六、員工加班申請表261七、員工工資核算表261八、員工獎金核定表262九、中夜班津貼申請262十、員工獎金管理制度263十一、員工福利管理制度265十二、公司津貼管理制度267十三、公司薪酬管理制度269第十三章 人員素質(zhì)測評273一、營銷人員素質(zhì)測評要素構(gòu)成273二、生產(chǎn)人員素質(zhì)測評要素構(gòu)成274三、技術(shù)人員素質(zhì)測評要素構(gòu)成274四、財務人員素質(zhì)測評要素構(gòu)成275五、行政人員素

12、質(zhì)測評要素構(gòu)成276六、管理人員素質(zhì)測評要素構(gòu)成276第十四章 員工日常事務管理278一、出勤統(tǒng)計表278二、員工請假表279三、出差申請單280四、獎懲申報表280五、離職申請表281六、離職面談表282七、離職結(jié)算表283八、離職交接表284九、優(yōu)秀員工推薦表284十、員工調(diào)動申請表285十一、員工提案建議書285十二、員工提案評定表286十三、提案管理記錄表286十四、提案改善成果報告表287十五、員工考勤管理制度287十六、員工出差管理制度291十七、員工休假管理制度292十八、員工提案獎勵辦法296十九、員工離職管理制度298第十五章 企業(yè)員工手冊管理300一、銷售公司員工手冊300

13、二、地產(chǎn)公司員工手冊306第十六章 企業(yè)勞動關(guān)系管理320一、員工滿意度調(diào)查問卷320二、保密協(xié)議329三、競業(yè)限制協(xié)議331四、勞動合同變更協(xié)議書332第一章 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設計一、 生產(chǎn)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)范本生產(chǎn)企業(yè)選擇哪一種組織結(jié)構(gòu)形式，或具體按哪一種方式來組織生產(chǎn)經(jīng)營，一定要結(jié)合本企業(yè)的實際情況，例如企業(yè)規(guī)模大小、人員素質(zhì)高低、生產(chǎn)工藝復雜程度、所處環(huán)境等?？傊?，要以最有效的完成企業(yè)目標為依據(jù)來選擇具體的生產(chǎn)組織形式，并設置相應的生產(chǎn)管理機構(gòu)。下面給出了兩家生產(chǎn)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)范本。研究中心總監(jiān)總裁營銷總監(jiān)生產(chǎn)總監(jiān)總裁辦公室行政總監(jiān)財務總監(jiān)財務部研發(fā)中心倉儲部生產(chǎn)部質(zhì)量管理部市場部銷售部售后服務

14、部人力資源部行政部總務后勤部采購部某生產(chǎn)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)范本（一）董事會總裁技術(shù)委員會財務監(jiān)控中心××一廠××三廠采購部生產(chǎn)部銷售部技術(shù)管理部質(zhì)量管理部財務部售后服務部倉儲部戰(zhàn)略管理中心技術(shù)研發(fā)中心物資管理中心行政法律中心人力資源中心售后服務中心營銷中心海外事業(yè)部國內(nèi)事業(yè)部總裁辦公室××車間××車間××車間××班組××班組××班組××二廠某生產(chǎn)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)范本（二）二、銷售企業(yè)組織結(jié)構(gòu)范本某銷售企業(yè)組織結(jié)構(gòu)范本如下圖所示

15、。董事會總經(jīng)理監(jiān)事會運營總監(jiān)財務總監(jiān)行政總監(jiān)市場總監(jiān)投標部招標部信息部企業(yè)管理部銷售管理部企劃部財務部審計部人力資源部行政辦公室銷售分公司一銷售分公司三銷售分公司二銷售分公司四采購部技術(shù)總監(jiān)技術(shù)質(zhì)量部客戶服務部財務科一財務科二財務科三財務科四某銷售企業(yè)組織結(jié)構(gòu)范本三、地產(chǎn)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)范本董事會總經(jīng)理營銷總監(jiān)質(zhì)量管理部材料設備部造價管理部項目經(jīng)理部工程技術(shù)部項目開發(fā)部銷售管理部營銷策劃部投資發(fā)展部審計部財務部行政部人力資源部綜合辦公室工程總監(jiān)財務總監(jiān)行政總監(jiān)地產(chǎn)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)范本（一）董事會總經(jīng)理營銷策劃中心裝修部預結(jié)算部采購部戰(zhàn)略投資部法律事務部計劃財務部融資部審計監(jiān)察部人力資源部行政部信息資料

16、部總工室設計部工程部運營中心工程管理中心行政人力資源中心中心財務中心項目開發(fā)部銷售部策劃部項目一部項目二部項目三部地產(chǎn)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)范本（二）四、科技公司組織結(jié)構(gòu)范本某科技公司組織結(jié)構(gòu)范本如下圖所示。董事會總經(jīng)理副總經(jīng)理副總經(jīng)理副總經(jīng)理分公司網(wǎng)絡部開發(fā)部技術(shù)部財務部客服部行政部人力資源部市場部設計部業(yè)務部開發(fā)一部開發(fā)二部客戶服務技術(shù)支持設計二部設計一部某科技公司組織結(jié)構(gòu)范本五、物業(yè)公司組織結(jié)構(gòu)范本下面給出了三種不同規(guī)模的物業(yè)公司的組織結(jié)構(gòu)范本。市場拓展部財務部物業(yè)管理部總經(jīng)理綜合管理部人力資源部護衛(wèi)組工程組環(huán)境組小型物業(yè)公司組織結(jié)構(gòu)范本護衛(wèi)部主管環(huán)境部主管維修部主管會所主管客服主管服務中心行政人

17、事部出納會計財務部總經(jīng)理總經(jīng)理助理物業(yè)管理部行政主管人事主管市場拓展部開發(fā)主管策劃主管中型物業(yè)公司組織結(jié)構(gòu)范本董事會市場拓展部工程管理部服務中心財務部秩序管理部環(huán)境管理部質(zhì)量管理部總經(jīng)理副總經(jīng)理市場發(fā)展部物業(yè)管理部綜合事務部人力資源部財務中心ZHONGXIN 分公司A分公司B分公司C行政人事部大型物業(yè)公司組織結(jié)構(gòu)范本六、物流公司組織結(jié)構(gòu)范本某物流公司的組織結(jié)構(gòu)如下圖所示?？偨?jīng)理業(yè)務部信息管理部配送部行政人事部財務部倉儲部業(yè)務組客戶服務組倉管組叉車組裝卸組運輸組調(diào)度組車隊某物流公司組織結(jié)構(gòu)范本七、廣告公司組織結(jié)構(gòu)范本某廣告公司組織結(jié)構(gòu)范本如下圖所示?？偨?jīng)理行政部財務部人力資源部媒介代理影視廣告制

18、作平面創(chuàng)作媒介策劃媒介監(jiān)測媒介購買客戶服務制作創(chuàng)意設計客戶服務制作創(chuàng)意設計某廣告公司組織結(jié)構(gòu)范本八、會展公司組織結(jié)構(gòu)范本會展公司的組織結(jié)構(gòu)因其規(guī)模、定位、發(fā)展狀況等情況的不同而有所不同，下面給出了三種規(guī)模不同的會展公司的組織結(jié)構(gòu)范本。1小型會展公司組織結(jié)構(gòu)范本總經(jīng)理會展會務部財務部工程部辦公室設計部小型會展公司組織結(jié)構(gòu)范本2中型會展公司組織結(jié)構(gòu)范本行政人事部會展服務員會展接待員設備租賃員木工焊工財務管理部扳金工機電專員展臺搭建工技術(shù)員會展服務部部創(chuàng)意設計部信息管理部安全保衛(wèi)部三維設計師美工平面設計師公關(guān)專員會展策劃師市場推廣專員市場調(diào)研專員物流部特裝制作部工程管理部營銷副總外聯(lián)部營銷策劃部工程

19、副總總經(jīng)理招商部運營副總中型會展公司組織結(jié)構(gòu)范本3大型會展公司組織結(jié)構(gòu)范本總經(jīng)理總經(jīng)理辦公室董事長會議服務分公司展覽服務分公司客戶服務中心財務中心戰(zhàn)略管理中心行政法律中心營銷中心人力資源中心設計部安全部物流部特裝制作部工程部業(yè)務部營銷策劃部信息部財務部人力資源部展務部大型會展公司組織結(jié)構(gòu)范本九、裝飾公司組織結(jié)構(gòu)范本1某中型裝飾公司組織結(jié)構(gòu)范本下圖所示為某中型綜合性裝飾公司組織結(jié)構(gòu)范本?？偨?jīng)理工程總監(jiān)設計總監(jiān)營銷總監(jiān)公裝設計部家裝設計部家裝業(yè)務部公裝業(yè)務部品牌推廣部客戶服務部財務管理部行政人事部施工隊2施工隊3施工隊1分支機構(gòu)1分支機構(gòu)2分支機構(gòu)3工程技術(shù)部材料管理部預算結(jié)算部運輸管理部施工管理

20、部工程監(jiān)理部某中型裝飾公司組織結(jié)構(gòu)范本2某大型裝飾公司組織結(jié)構(gòu)范本下圖所示為某大型裝飾集團公司組織結(jié)構(gòu)范本。總經(jīng)理設計中心營銷中心工程中心施工部監(jiān)理部預算部財務部工程部財務中心行政中心設計部分公司1分公司2分公司3辦公室業(yè)務部某大型裝飾集團公司組織結(jié)構(gòu)范本十、行政部組織結(jié)構(gòu)行政主管行政文員行政部經(jīng)理辦公事務主管總務后勤主管前臺接待主管公關(guān)事務主管前臺接待專員公關(guān)專員辦公事務專員秘書宿舍管理員食堂管理員保安保潔綠化人員司機1日常辦公事務管理2辦公物品管理3文書資料、檔案管理4公司印章管理5會議管理6協(xié)調(diào)各部門工作7建立與維護與企業(yè)外部組織的公共關(guān)系8總務后勤管理部門職責十一、后勤部組織結(jié)構(gòu)后勤部

21、經(jīng)理保安綜合管理專員收發(fā)員安全主管基建維修主管車輛主管綜合管理主管環(huán)境主管宿舍主管食堂主管基建維修專員司機宿舍管理員食堂管理員1負責管理企業(yè)基本建設的招標及其相關(guān)事項2負責企業(yè)環(huán)境衛(wèi)生及廠區(qū)、宿舍財產(chǎn)、員工安全管理等工作3員工食堂及宿舍的日常管理4企業(yè)車輛調(diào)度及其日常管理5后勤保障事務的綜合管理部門職責十二、物業(yè)部組織結(jié)構(gòu)物業(yè)部經(jīng)理1企業(yè)水、電等設施的建設與維護2負責企業(yè)的綠化、清潔衛(wèi)生等工作3受理業(yè)主報修、投訴、特約服務等4負責物業(yè)轄區(qū)內(nèi)的安全管理5物業(yè)服務質(zhì)量的提升與管理物業(yè)管理主管物業(yè)管理員綠化專員電梯工維修專員水暖工電工保潔員保安員綠化主管工程主管水電主管保潔主管安全主管部門職責十三、

22、銷售部組織結(jié)構(gòu)銷售部經(jīng)理1負責企業(yè)銷售目標的達成及銷售計劃的實施工作2負責銷售渠道的拓展與管理3負責銷售活動的開展并對活動效果進行及時評估與調(diào)整4客戶開發(fā)管理5配合技術(shù)部、生產(chǎn)部做好產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整，使產(chǎn)品不斷滿足市場需要6部門內(nèi)勤事務處理售后服務主管售后服務專員促銷專員商務助理商務代表銷售內(nèi)勤文員銷售工程師銷售代表渠道專員促銷主管商務主管內(nèi)勤主管銷售主管渠道主管部門職責十四、市場部組織結(jié)構(gòu)市場部經(jīng)理市場調(diào)研主管市場企劃主管促銷主管廣告主管品牌主管公關(guān)主管市場調(diào)研專員營業(yè)企劃專員產(chǎn)品企劃專員促銷專員廣告設計專員美工公關(guān)專員品牌專員1根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略制訂市場營銷計劃并組織實施2開展市場調(diào)研工作，制定

23、營銷策劃方案3負責產(chǎn)品、產(chǎn)品線的規(guī)劃與管理工作4組織新市場開發(fā)5負責市場策劃、公關(guān)與市場開拓工作6品牌管理7促銷品管理和投放8客戶滿意度調(diào)查分析部門職責十五、財務部組織結(jié)構(gòu)1健全企業(yè)財務管理體系2開展公司的財務預測、財務計劃與財務分析等工作3公司財務報表的編制和分析4負責公司所需資金的籌集、供應、使用、管理等工作，滿足公司經(jīng)營運作的資金需求5企業(yè)固定資產(chǎn)的賬務管理6負責生產(chǎn)經(jīng)營成果審計、財務收支審計、管理人員離職審計、專案審計等工作7稅務、工商事項的處理及與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)財務總監(jiān)預算主管會計主管資產(chǎn)主管成本主管稅務主管融資主管投資主管證券主管財務經(jīng)理投資經(jīng)理審計經(jīng)理審計主管預算員審計員會計出納

24、部門職責十六、生產(chǎn)部組織結(jié)構(gòu)生產(chǎn)部經(jīng)理計劃統(tǒng)計主管物料供應主管生產(chǎn)調(diào)度主管車間主任成本管理主管機電設備主管計劃統(tǒng)計專員采購工程師采購員生產(chǎn)調(diào)度專員班組長統(tǒng)計員成本管理專員設備維護工程師1負責生產(chǎn)計劃的制訂與組織執(zhí)行工作2全面負責企業(yè)生產(chǎn)系統(tǒng)的安全、平穩(wěn)運行3負責生產(chǎn)的調(diào)度管理，保證生產(chǎn)任務的完成4負責公司產(chǎn)品的質(zhì)量控制5負責生產(chǎn)成本控制，提高企業(yè)經(jīng)濟效益6對部門員工進行安全生產(chǎn)教育部門職責十七、技術(shù)部組織結(jié)構(gòu)技術(shù)部經(jīng)理研發(fā)主管測試主管設計主管工藝主管定額主管技術(shù)主管研發(fā)專員資料員試驗員分析員設計員工藝員定額員技術(shù)員1組織公司新產(chǎn)品的研發(fā)試制及現(xiàn)有產(chǎn)品的改進工作2組織制定產(chǎn)品工藝方案、編制工藝文

25、件的技術(shù)標準3建立健全公司的質(zhì)量管理體系4及時指導、處理、協(xié)調(diào)和解決公司產(chǎn)品出現(xiàn)的技術(shù)問題5負責企業(yè)產(chǎn)品定額的研究及相關(guān)技術(shù)資料的管理工作部門職責十八、質(zhì)管部組織結(jié)構(gòu)質(zhì)量管理部經(jīng)理質(zhì)量控制主管質(zhì)量改進主管質(zhì)量檢驗主管成本控制主管質(zhì)量體系主管質(zhì)量控制專員質(zhì)量改進專員來料質(zhì)檢員制程質(zhì)檢員成品質(zhì)檢員成本控制專員質(zhì)量體系專員1負責企業(yè)質(zhì)量管理體系的建立與健全2企業(yè)來料、制程、成品的檢驗管理工作3企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量管理4不合格品的確認、標識及跟蹤管理5 公司內(nèi)部質(zhì)量審核6企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量記錄與檔案管理部門職責十九、設備部組織結(jié)構(gòu)設備部經(jīng)理設備采購主管動力設備主管設備維修主管設備檢測工程師設備采購專員設備維修員設備

26、維修員設備采購專員1負責企業(yè)設備采購計劃的編制與實施2負責企業(yè)設備日常養(yǎng)護計劃的編制與實施3設備日常檢修與動力系統(tǒng)的維護4負責設備檔案的管理5負責設備采購、維修等管理費用的控制部門職責二十、采購部組織結(jié)構(gòu)采購經(jīng)理采購員采購主管倉儲主管采購員收貨員物品庫管員物品庫管員物品庫管員記賬員采購員1負責采購計劃的編制與執(zhí)行2收集市場信息、調(diào)查分析價格變化，了解市場的需要及未來的發(fā)展趨勢。對物資市場行情有及時的了解，保證公司在采購價格上的優(yōu)勢3根據(jù)采購計劃進行相關(guān)物資的采購，確保采購的物資滿足生產(chǎn)和客戶的需要4采購成本控制5供應商關(guān)系管理部門職責二十一、運輸部組織結(jié)構(gòu)運輸部經(jīng)理信息管理主管營運主管裝卸主管

27、車隊主管運輸調(diào)度主管運輸調(diào)度專員司機車輛檢修專員包裝員保管員裝卸員信息管理主管營運專員1編制運輸部作業(yè)計劃并實施2簽訂市場開發(fā)及相關(guān)業(yè)務合同3通過調(diào)度指揮、調(diào)度控制實施物資運輸計劃4負責運輸車輛的日常檢修與保養(yǎng)等工作5負責車隊的日常管理工作部門職責二十二、配送部組織結(jié)構(gòu)配送部經(jīng)理信息主管倉儲主管運輸主管裝卸主管裝卸員調(diào)度專員車隊隊長叉車司機倉儲管理專員信息管理專員配送主管配送專員1對配送路線進行合理選擇2負責配送車輛的合理調(diào)度3負責配送數(shù)據(jù)的分析、整理與匯總工作4負責配送貨物的在庫管理工作5負責配送貨物的裝卸管理工作部門職責二十三、客戶服務部組織結(jié)構(gòu)客戶服務部經(jīng)理客戶開發(fā)主管大客戶主管客戶關(guān)系

28、主管售后服務主管呼叫中心主管客戶關(guān)系專員客戶信息專員售后服務專員客戶投訴專員大客戶專員客戶開發(fā)專員呼叫中心專員1負責本企業(yè)客戶服務標準、業(yè)務標準和流程標準的制定，規(guī)范客戶服務行為2圍繞客戶開發(fā)計劃負責客戶關(guān)系的維護與開發(fā)管理3負責客戶投訴處理及監(jiān)督檢查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時修改4負責客戶行為分析與調(diào)查工作，以提升企業(yè)服務質(zhì)量5負責大客戶關(guān)系的維系與管理部門職責二十四、人力資源部組織結(jié)構(gòu)招聘主管培訓與發(fā)展主管績效考核主管薪酬主管培訓專員培訓師人力資源經(jīng)理員工關(guān)系主管1負責擬定公司規(guī)章制度并指導、監(jiān)督其具體落實與實施情況2結(jié)合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，綜合分析企業(yè)人力資源現(xiàn)狀和未來一段時間內(nèi)人力資源的供需狀況，編

29、制公司人力資源規(guī)劃方案及具體的實施辦法3組織并實施人員招聘工作4建立公司培訓管理體系并組織實施培訓管理工作5根據(jù)企業(yè)對績效管理工作的要求制定評價政策，組織實施績效管理6按規(guī)定做好企業(yè)日常的工資目標、核定、核算及統(tǒng)計分析等工作，實現(xiàn)企業(yè)的薪酬激勵目標7協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部員工工作，維護公司良好的勞動關(guān)系8人事檔案管理部門職責第二章 工作分析與評價一、訪談法與訪談提綱1訪談法訪談法是訪談人員就某一崗位與訪談對象，按事先擬訂好的訪談提綱進行面對面的交流和討論，從中收集崗位信息的一種方法。訪談對象包括該職位的任職者、對該工作較為熟悉的直接主管人員、與該職位工作聯(lián)系比較密切的工作人員、任職者的下屬等。2訪談提綱

30、樣例工作分析非結(jié)構(gòu)化的訪談問題樣本1請問您的姓名、職務、職務編號是什么？2請問您在哪個部門任職？直接上級主管是誰？部門經(jīng)理是誰？3您所在崗位的目標是什么？4您工作的主要職責是什么？請列舉一到兩個實例。5請問您工作中遇到的最大挑戰(zhàn)是什么？有其他人員的協(xié)助嗎？6工作中哪些方面容易出錯？錯誤產(chǎn)生的原因主要是什么？對其他工作有什么影響？7任職崗位的任職資格要求大致有哪些？比如：教育背景、工作經(jīng)驗等。8工作中需要和哪些部門的人員接觸？9企業(yè)經(jīng)常從哪些方面對您的工作績效進行考核？您認為從這些方面來考核是否合理，有無改進的建議。10請描述一下您工作的環(huán)境，有什么需要改善的嗎？11工作中需要哪些設備來開展工作

31、，使用頻率高嗎？12工作中有什么不安全的因素嗎？13如果一位新員工擔任此職位，您覺得他（她）大概需要多長時間才能適應？14如果企業(yè)進行培訓，您覺得該崗位需要補充哪方面的知識或者提升哪方面的技能？結(jié)構(gòu)化訪談提綱及記錄表1崗位基本信息（1）請問您的姓名，所屬部門，所在的崗位？（2）工作匯報的對象，誰負責指導您的工作？（3）與您同在一個崗位任職的同事有哪些？總共有幾人？（4）您是否承擔管理他人的工作，如果有，主要是什么崗位上的人？直接管轄的人數(shù)是多少？崗位基本信息記錄表職 位 名 稱所 屬 部 門直接上級職位同崗位人數(shù)直接下級職位下級人員數(shù)采 訪 對 象采 訪 日 期2崗位設置的目的（1）該工作崗位

32、最終要取得什么樣的結(jié)果？（2）完成該崗位的工作任務對公司具有哪些重要意義？3工作關(guān)系工作關(guān)系指為完成本崗位的工作而與公司內(nèi)外發(fā)生的聯(lián)系。（1）為完成本崗位職責，您需要從公司哪些崗位或部門獲得所需信息資料及服務？所獲得的信息資料及服務達到什么樣的標準才能使您感到滿意？（2）為完成本崗位職責，需要和公司外部的哪些機構(gòu)發(fā)生聯(lián)系，聯(lián)系的內(nèi)容是什么？（3）工作中，您接受誰的監(jiān)督？（4）工作中是否承擔管理下屬的職責？若是，您是怎么管理下屬的？請簡要說明每位下屬的工作范疇及崗位存在原因？您經(jīng)常和哪些下屬接觸？工作關(guān)系記錄表內(nèi)外關(guān)系關(guān)系崗位發(fā)生關(guān)系的內(nèi)容滿意標準與公司內(nèi)各崗位發(fā)生工作關(guān)系與公司外部機構(gòu)發(fā)生工作

33、關(guān)系4工作職責和任務工作職責包括工作的職能與任務，是工作描述的主體。工作任務指為達到某一特定目標而進行的一系列相關(guān)活動，工作任務可細分為工作活動、活動程序等內(nèi)容。（1）您所在崗位的職責是什么？在各項職責中，分別需要完成什么工作？工作內(nèi)容是什么？（2）您是如何做這些工作的？（3）請您對剛才所談職責按重要性進行排序，并估計每項工作所用的時間比率？（4）衡量您所做的工作的好壞標準是什么?（5）除了日常工作外，每周、每月、每季或每年還需要承擔哪些工作？（6）您剛才所說的崗位職責是否有與其他工作崗位職責有交叉的部分，如果有，是哪些？平時又是怎樣協(xié)調(diào)分工的？崗位職責和任務可以記錄在如下表所示的記錄表中。崗

34、位職責和任務記錄表重要性工作職責或任務花費的時間比考核標準備 注5工作特征關(guān)于工作特征的描述如下表所示，根據(jù)職位及相關(guān)情況在每項對應處打“”，并在括號里填寫相應內(nèi)容。工作特征記錄表1是否經(jīng)常按時上下班¨是 ¨否2所從事的工作是否忙閑不均¨是 ¨否3若工作狀態(tài)是忙閑不均，則最忙發(fā)生在哪段時間（ ）至（ ）4是否經(jīng)常需要出差¨是 ¨否5若需要經(jīng)常出差，則外出時間占總工作時間的比重是多少比重（ ）6工作負荷狀況¨超負荷 ¨飽滿 ¨基本飽滿 ¨不飽滿6工作中使用的設備和工作環(huán)境員工所使用的設備和工作環(huán)境

35、可以通過下表進行整理。員工使用的工作設備和工作環(huán)境記錄表工作活動使用設備設備使用的頻率使用設備所需專業(yè)技術(shù)及其他工作環(huán)境7工作失誤分析指分析工作中最容易出現(xiàn)失誤的環(huán)節(jié)，如下表所示。工作失誤分析記錄表容易失誤的工作環(huán)節(jié)工作環(huán)境產(chǎn)生的原因產(chǎn)生的后果為了防止失誤的發(fā)生，需要注意什么問題，如何避免失誤8崗位任職資格崗位任職資格是工作分析中的重點，如下表所示。崗位任職資格記錄表問題記錄內(nèi)容專業(yè)知識和技能教育程度職業(yè)資格證書所需的培訓工作經(jīng)驗能力要求管理能力領(lǐng)導決策能力計劃組織能力溝通協(xié)調(diào)能力激勵能力授權(quán)能力人際溝通能力人際關(guān)系處理能力書面表達能力語言表達能力公關(guān)能力溝通能力談判能力其他能力9其他（1）您

36、認為工作中最大的挑戰(zhàn)是什么？（2）在處理這些棘手或重要問題時，您通常是怎樣做的?（3）在工作中，您最滿意和最不滿意的地方是什么？（4）您是否經(jīng)常與領(lǐng)導溝通？（5）與領(lǐng)導的交談過程中，您與他/她主要討論什么問題？（6）工作中，您是否曾做出過重大決定或舉措？若是，請舉例說明。（7）您在工作中有哪些權(quán)限？二、觀察法與操作樣例觀察法就是工作分析人員在不影響被觀察人員正常工作的條件下，通過觀察將其工作的內(nèi)容、方法、程序、設備、工作環(huán)境等信息記錄下來，最后將以上信息歸納整理某超市理貨員的現(xiàn)場觀察樣本被觀察者姓名觀察日期觀察時間7：3011：30觀察者崗位名稱超市理貨員所屬部門百貨部一、觀察內(nèi)容1工作地點：

37、超市賣場2準備的內(nèi)容：按時打卡上班（7：30）、更換工作服（7：307：35）、整理著裝，佩戴胸卡于左胸口處）3理貨員正式開始工作，時間：7：354工作的主要內(nèi)容及時間安排工作的主要內(nèi)容時間安排（1）查看交接班記錄7：357：38（2）電腦查詢所在部門的變價商品并打印新的價簽7：397：45（3）將打印好的新價簽擺放到該商品對應的位置7：467：50（4）檢查所在區(qū)域內(nèi)貨物擺放是否整齊、商品和其對應的價簽是否相符7：518：05（5）檢查貨架上商品是否需要補貨、是否有過期或包裝破損的商品8：068：15（6）若貨架上需要補貨，按照商品的補貨原則進行補貨：重量沉的、體積較大的商品放在下面；重量輕

38、的、體積小的商品放在上面；生產(chǎn)日期相對長的放在外側(cè)；生產(chǎn)日期較新的放在里側(cè)。發(fā)現(xiàn)過期商品或包裝破損的商品應立即下架，放回庫房等待處理8：158：25（7）做好迎賓準備8：258：30（8）服務顧客：為兩位顧客提供商品方面的信息、引路8：408：45（9）商品補貨8：508：55（10）查看電腦庫存，發(fā)現(xiàn)庫存不足的商品向主管報告并建議訂貨8：569：00（11）主管進行工作任務分配9：019：10（12）呼叫保潔員做地面清潔：因一顧客不小心打碎了一個杯子9：129：20（13）到倉管收貨處收貨9：219：30（14）庫房整理9：319：45（15）商品銷售9：4611：30（16）銷售工作期間離

39、開賣場一次，去員工休息室休息片刻10：0510：15（17）準備用餐11：3512：35二、所處的工作環(huán)境賣場，環(huán)境一般較嘈雜三、問卷調(diào)查法與調(diào)查表問卷調(diào)查法是指根據(jù)工作分析的目的、內(nèi)容等事先設計一套崗位調(diào)查問卷，由被調(diào)查者填寫，再將問卷加以匯總，從中找到有代表性的答案相關(guān)信息進行描述的一種方法。問卷調(diào)查樣表一一、基本信息姓 名崗位名稱職位編號所屬部門直接上級從事本工作時間二、工作職責1職責概述（描述本崗位設置的目的和主要工作目標）2工作具體事項每日必做的工作負責程度（負全責/部分/協(xié)助）完成工作所占工作時間的比重（1）（2）每周/每季度必做的工作負責程度（負全責/部分/協(xié)助）完成工作所占工作

40、時間的比重（1）（2）突發(fā)、臨時性的工作負責程度（負全責/部分/協(xié)助）完成工作所占工作時間的比重（1）（2）三、工作權(quán)限為了更好地完成工作，您覺得還需增加哪些權(quán)限四、工作聯(lián)系評分標準： 1幾乎沒有 2偶爾 3經(jīng)常 4頻率較高組織內(nèi)部部門（人員）分值組織外部機構(gòu)（人員）分值五、指導監(jiān)督1您直接領(lǐng)導的下屬人數(shù)2被監(jiān)督的對象六、工作失誤之處及帶來的影響1工作中容易出現(xiàn)失誤的地方及其原因2工作失誤帶來的影響¨只對自己的工作有影響¨對整個部門的工作有影響¨對整個組織的工作有影響請舉12個例子說明3工作失誤的影響程度¨很嚴重 ¨嚴重 ¨比較嚴重

41、¨沒太大的影響七、工作壓力（單選）1工作時間是否要求精神高度集中，若是，占總工作時間的比例約是多少（ ）A 10%20% B 21%40% C 41%80% D 81%100%2工作中是否經(jīng)常需要迅速作出決定（ ）A 幾乎沒有 B 偶爾 C 較多 D 經(jīng)常3工作中是否需要運用其他跨專業(yè)的知識（ ）A 幾乎沒有 B 偶爾 C 較多 D 經(jīng)常4工作對靈活性、創(chuàng)造性方面的要求如何（ ）A幾乎沒有要求，大部分工作都是常規(guī)型、程序化的工作B大部分工作都是常規(guī)型、程序化的工作，偶爾會要求靈活變通，處理臨時性問題C經(jīng)常需要用創(chuàng)意完成工作D需要快速地在不固定的情況下，對突發(fā)事件作出處理5工作任務量（

42、 ）A 較輕 B 適度 C 較重 D 不均衡，有時較閑，有時特別忙八、工作時間1每天工作時間共計（ ）小時，自（ ）開始，至（ ）結(jié)束2加班情況說明九、培訓與發(fā)展1企業(yè)組織的培訓企業(yè)組織的培訓項目（內(nèi)容）培訓課程（內(nèi)容）培訓時間（1）（2）（3）2為了更好地完成工作，您覺得還需進行哪些方面的培訓培訓項目（內(nèi)容）培訓課程（內(nèi)容）培訓時間（1）（2）（3）十、關(guān)鍵業(yè)績考核指標（1）（2）（3）建議十一、工作環(huán)境請簡要描述一下您的工作環(huán)境，有何建議？十二、崗位任職資格知識技能要求（1）最低學歷要求¨高中及以下 ¨大專 ¨本科 ¨碩士及以上（2）工作經(jīng)驗

43、8;一年以下 ¨12年 ¨34年 ¨5年以上（3）計算機水平要求¨一般 ¨熟練 ¨精通（4）外語水平¨一般 ¨良好的聽說讀寫能力能力要求評分標準：1較低 2一般 3較高 4高評估要素要素得分（1）領(lǐng)導能力（2）計劃組織能力（3）分析判斷能力（4）決策能力（5）溝通協(xié)調(diào)能力（6）語言表達能力（7）靈活應變能力其他備注問卷調(diào)查樣表二職位名稱職位編號填表人部門名稱本崗位工作時間審核人直接上級直接下級填表日期職責概述工作內(nèi)容（按重要程度依次列出）工作職責工作時間所占比例（%）任職資格任職資格項目本崗位所需的最低標準學歷和職

44、稱專業(yè)知識和技術(shù)相關(guān)業(yè)務知識計算機水平外語要求工作經(jīng)驗所需接受的培訓個性特征工作能力類 別 需求程度（單選，在合適的選項中打“”）不需要較低一般較高高領(lǐng)導決策能力組織協(xié)調(diào)能力授權(quán)監(jiān)控能力計劃能力語言表達能力書面表達能力靈活應變能力學習能力談判能力人際溝通能力團隊合作能力創(chuàng)新能力工作主動性工作權(quán)限工作關(guān)系1內(nèi)部關(guān)系2外部關(guān)系工作特征工作環(huán)境出差情況工作時間需使用的辦公設備工作流程考核標準12345本崗位應遵守的工作規(guī)程或規(guī)范1234工作失誤的影響工作壓力1工作中是否經(jīng)常需要迅速作出決定2手頭的工作是否經(jīng)常被打斷3工作是否經(jīng)常需要注意細節(jié)4工作任務是否多樣化，若是，各項業(yè)務彼此是否相關(guān)5在工作中是

45、否要求精力高度集中，若是，占工作總時間的比重約是多少6工作中是否需要運用多方面的知識和技能7工作是否需要創(chuàng)造性可升級或轉(zhuǎn)換的職位職業(yè)發(fā)展建議四、關(guān)鍵事件法與操作樣例關(guān)鍵事件法要求崗位工作人員或其他有關(guān)人員描述影響其績效好壞的“關(guān)鍵事件”，即對崗位工作任務有顯著影響的事件。關(guān)鍵事件法要求分析人員、觀察人員或其他相關(guān)人員對工作過程中的“關(guān)鍵事件”進行詳細的記錄，如下表所示。關(guān)鍵事件描述記錄單行為者小林地點公司市場部時間9月13日觀察者總經(jīng)理事情發(fā)生的背景17：30左右，公司市場部接到提交的一個營銷策劃方案（該策劃方案主要是針對“十一”長假而設計的促銷方案）被公司總部駁回的通知單行為者的行為市場部核

46、心骨干小林下班后，重新認真地研究了提交的那份營銷策劃方案，發(fā)現(xiàn)了方案的不足之處，并提出了一份較為完善的新策劃方案，直至21：30完成工作后才離開公司行為后果市場信息瞬息萬變，小林快速地解決公司遇到的問題，抓住商機，為公司創(chuàng)造了更多的價值關(guān)鍵事件描述記錄單行為者市場部經(jīng)理地點公司市場部時間9月13日觀察者總經(jīng)理事情發(fā)生的背景17：30左右，公司市場部接到提交的一個營銷策劃方案（該策劃方案主要是針對“十一”長假而設計的促銷方案）被公司總部駁回的通知單行為者的行為由于臨近下班時間，市場部經(jīng)理想等明天上班后再作處理，于是下班離開了行為后果這樣的行為可能會使公司失去很多潛在的商機，給公司造成重大的損失五、工作日志法與操作樣例工作日志法也稱工作寫實法，是讓員工在一段時間內(nèi)以工作日記或工作筆記的形式記錄日常工作活動，從而獲得