jxdpeu經(jīng)濟(jì)師考試人力資源管理專業(yè)知識(shí)與實(shí)務(wù)講義二

1、-+懶惰是很奇怪的東西，它使你以為那是安逸，是休息，是福氣；但實(shí)際上它所給你的是無(wú)聊，是倦怠，是消沉;它剝奪你對(duì)前途的希望，割斷你和別人之間的友情，使你心胸日漸狹窄，對(duì)人生也越來(lái)越懷疑。羅蘭第 二 章領(lǐng)導(dǎo)行為本章歷年考題分值分布 單項(xiàng)選擇題多項(xiàng)選擇題案例分析題合計(jì)2004年4分2分4分9分2005年3分2分4分9分2006年4分2分8分14分第一節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)理論第二節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與技能第三節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)決策 第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)理論 熟悉：領(lǐng)導(dǎo)的含義及其對(duì)組織管理的意義掌握：有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的理論，包括特質(zhì)理論、路徑目標(biāo)理論、權(quán)變理論、交易型和改變型領(lǐng)導(dǎo)理論、魅力型領(lǐng)導(dǎo)理論、領(lǐng)導(dǎo)成員交換理論的理論思路和現(xiàn)實(shí)應(yīng)用。（注意：現(xiàn)

2、實(shí)應(yīng)用的關(guān)鍵是把握理論后靈活應(yīng)用理論，如根據(jù)案例分析領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格等。）本節(jié)主要內(nèi)容：一、特質(zhì)理論二、路徑目標(biāo)理論三、權(quán)變理論四、交易型和改變型領(lǐng)導(dǎo)五、魅力型領(lǐng)導(dǎo)理論六、領(lǐng)導(dǎo)成員交換理論領(lǐng)導(dǎo)的含義：是一種影響群體、影響他人以達(dá)成組織目標(biāo)的能力。領(lǐng)導(dǎo)的兩個(gè)基本特點(diǎn)：（1）影響力影響他人自愿追求確定的目標(biāo)；（2）指導(dǎo)和激勵(lì)的能力幫助個(gè)體或群體確認(rèn)目標(biāo)；激勵(lì)他們達(dá)到目標(biāo)。練習(xí)題：書(shū)多項(xiàng)選擇題22一、特質(zhì)理論1.主要觀點(diǎn)：領(lǐng)導(dǎo)者具有某些固定的特質(zhì)，并且這些特質(zhì)是與生俱來(lái)的。只有先天具備這些特質(zhì)的人，才有可能成為領(lǐng)導(dǎo)。如：智慧、支配性、自信、精力充沛等等。2.特質(zhì)理論在解釋領(lǐng)導(dǎo)行為方面不十分成功，原因：（1）

3、忽視了下屬的需要（2）沒(méi)有指明各種特質(zhì)之間的相對(duì)重要性（3）忽視了情景因素（4）沒(méi)有區(qū)分原因和結(jié)果練習(xí)：多項(xiàng)選擇題16二、路徑目標(biāo)理論羅伯特·豪斯提出1.主要觀點(diǎn)：（1）領(lǐng)導(dǎo)的激勵(lì)作用在于：第一，使績(jī)效的實(shí)現(xiàn)與員工需要的滿足相結(jié)合；第二，為實(shí)現(xiàn)有效的工作績(jī)效必須提供必須的輔導(dǎo)、指導(dǎo)、支持和獎(jiǎng)勵(lì)。四種領(lǐng)導(dǎo)行為：*指導(dǎo)式領(lǐng)導(dǎo)：讓員工明確別人對(duì)他的期望、成功績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)和工作程序。*支持型領(lǐng)導(dǎo)：努力建立舒適的工作環(huán)境，親切友善，關(guān)心下屬的要求。*參與式領(lǐng)導(dǎo)：主動(dòng)征求并采納下屬的意見(jiàn)。*成就取向式領(lǐng)導(dǎo)：設(shè)定挑戰(zhàn)性目標(biāo)、鼓勵(lì)下屬實(shí)現(xiàn)自己的最佳水平。（2）權(quán)變因素：第一，下屬控制范圍之外的控制因素

4、：工作結(jié)構(gòu)、正式的權(quán)力系統(tǒng)、工作團(tuán)隊(duì)；第二，下屬的個(gè)人特征：經(jīng)驗(yàn)、能力、內(nèi)外控等。練習(xí)題：1.按照羅伯特·豪斯所確定的領(lǐng)導(dǎo)行為類型，如果一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)總是努力建立舒適的工作環(huán)境，關(guān)心下級(jí)的要求，則這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)屬于（）領(lǐng)導(dǎo)。 （2004年考題）A.指導(dǎo)式 B.支持型 C.參與式 D.成就取向式答疑編號(hào)11020101答案：B2.案例分析（2005年考題）老趙是一位技術(shù)經(jīng)驗(yàn)豐富的工程師，在技術(shù)科，每一位科員都認(rèn)為老趙的工作相當(dāng)出色。不久前，原來(lái)的科長(zhǎng)調(diào)到另一個(gè)廠去當(dāng)技術(shù)副廠長(zhǎng)了，老趙被任命為技術(shù)科科長(zhǎng)。老趙上任后，下定決心要把技術(shù)科搞好。在頭一個(gè)月內(nèi)，全科室的人都領(lǐng)教了老趙的“新官上任三把火”。小

5、張由于汽車出毛病，遲到了三分鐘，老趙當(dāng)眾狠狠地批評(píng)了他一頓，并說(shuō)“技術(shù)科不需要沒(méi)有時(shí)間概念的人?！崩侠钣捎诿χ哟赓e，一項(xiàng)技術(shù)改革提案晚交了一天，老趙又大發(fā)雷霆。老趙需要一份技術(shù)資料，小林加班三個(gè)晚上替他趕了出來(lái)，老趙連一句表?yè)P(yáng)話也沒(méi)有。一年過(guò)去了，廠領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)技術(shù)科似乎出問(wèn)題了，科室里缺乏團(tuán)結(jié)和諧的氣氛，缺勤的人很多，不少人要求調(diào)動(dòng)工作，許多技術(shù)工作都應(yīng)付不過(guò)來(lái)了。按照豪斯的路徑目標(biāo)理論，老趙的領(lǐng)導(dǎo)行為屬于（）。A.指導(dǎo)式領(lǐng)導(dǎo) B.支持式領(lǐng)導(dǎo)C.參與式領(lǐng)導(dǎo) D.成就取向式領(lǐng)導(dǎo)答疑編號(hào)11020102答案：A書(shū)上案例分析題25。三、權(quán)變理論費(fèi)德勒提出。主要觀點(diǎn)：團(tuán)隊(duì)績(jī)效的高低取決于領(lǐng)導(dǎo)者與情景

6、因素之間是否搭配。（1）領(lǐng)導(dǎo)方式：工作取向與人際取向測(cè)量量表：最不喜歡的工作伙伴量表（2）情景因素：三個(gè)維度（八種情景）*領(lǐng)導(dǎo)與下屬的關(guān)系：下屬對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者信任、信賴和尊重的程度*工作結(jié)構(gòu)：工作程序化、規(guī)范化的程度*職權(quán)：領(lǐng)導(dǎo)者在甄選、訓(xùn)練、調(diào)薪、解聘等人事方面有多大的影響力和權(quán)力 情景類型標(biāo)號(hào)一二三四五六七八情景維量上下級(jí)關(guān)系好好好好壞壞壞壞工作結(jié)構(gòu)高高低低高高低低職權(quán)大小大小大小大小領(lǐng)導(dǎo)效能關(guān)系取向低高一般低工作取向高低一般高注意：書(shū)上30頁(yè)此表有誤。1.在費(fèi)德勒的權(quán)變模型中，屬于情景性因素的是（）。（2006年考題）A.領(lǐng)導(dǎo)與下屬的關(guān)系 B.工作結(jié)構(gòu)C.職權(quán) D.員工導(dǎo)向E.生產(chǎn)導(dǎo)向答疑編號(hào)

7、11020103答案：ABC2.案例分析（2004年考題）：張先生是一家軟件公司的經(jīng)理，該公司的主要業(yè)務(wù)是為其他公司制作企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）軟件系統(tǒng)。因?yàn)楹芏嗫蛻粼谕獾?，所以張先生?jīng)常要出差簽約，因而對(duì)于員工的指示非常簡(jiǎn)略，例如只向下屬告知客戶的要求和項(xiàng)目的截止期限。由于公司規(guī)模不大，張先生和下屬們的關(guān)系很好，經(jīng)常一起吃飯，唱歌，大家都樂(lè)于為他工作。但是張先生發(fā)現(xiàn)下屬們的工作經(jīng)常沒(méi)有頭緒，項(xiàng)目進(jìn)度達(dá)不到要求，雖然他們通過(guò)加班按時(shí)完成了項(xiàng)目，但張先生總覺(jué)得長(zhǎng)此以往不是辦法。按照費(fèi)德勒的權(quán)變理論，張先生的領(lǐng)導(dǎo)效能屬于（）。A.關(guān)系取向低，工作取向低 B.關(guān)系取向低，工作取向高 C.關(guān)系取向高，工

8、作取向高 D.關(guān)系取向高，工作取向低答疑編號(hào)11020104答案：D書(shū)40頁(yè)單選11題，41頁(yè)多選17題，案例分析題24。四、交易型和改變型領(lǐng)導(dǎo)理論伯恩斯提出。主要觀點(diǎn)：將領(lǐng)導(dǎo)分成兩種類型：交易型和改變型。（1）交易型：強(qiáng)調(diào)任務(wù)的明晰度、工作的標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)出。關(guān)注任務(wù)的完成和員工的順從，這些領(lǐng)導(dǎo)更多依靠組織的獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰等手段來(lái)影響員工的績(jī)效。（2）改變型：通過(guò)更高的理想和組織價(jià)值觀來(lái)激勵(lì)他的追隨者們。為組織制定明確的愿景，更多地通過(guò)自己的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格影響員工和團(tuán)隊(duì)的績(jī)效。交易型領(lǐng)導(dǎo)和改變型領(lǐng)導(dǎo)的特征和方法交易型領(lǐng)導(dǎo)改變型領(lǐng)導(dǎo)一致性的獎(jiǎng)勵(lì)差錯(cuò)管理（積極型）差錯(cuò)管理（消極型）放任魅力激勵(lì)智慧型刺激個(gè)性化關(guān)

9、懷練習(xí)題：1.下列屬于轉(zhuǎn)換型領(lǐng)導(dǎo)者特征的有（）。（2005年）A.一致性獎(jiǎng)勵(lì) B.魅力 C.個(gè)性化關(guān)懷D.智慧型刺激 E.差錯(cuò)管理答疑編號(hào)11020201答案：BCD書(shū)40頁(yè)單選12題。五、魅力型領(lǐng)導(dǎo)理論羅伯特·豪斯提出1.主要觀點(diǎn)：魅力型領(lǐng)導(dǎo)者具有自信并且信任下屬，對(duì)下屬有高度的期望，有理想化的遠(yuǎn)景，以及使用個(gè)性化風(fēng)格。其追隨者認(rèn)同該領(lǐng)導(dǎo)及其任務(wù)，表現(xiàn)出對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的高度忠誠(chéng)和信心，效法其價(jià)值觀和行為，并且從自身與領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系中獲得自尊。2.其他觀點(diǎn)：（1）魅力型領(lǐng)導(dǎo)對(duì)追隨者的影響：產(chǎn)生高于期望的績(jī)效，以及對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者和工作任務(wù)的強(qiáng)烈歸屬感。（2）追隨者對(duì)魅力型領(lǐng)導(dǎo)的影響：當(dāng)追隨者顯示出更

10、高水平的自我意識(shí)和自我管理時(shí)，魅力型領(lǐng)導(dǎo)者的效果會(huì)得到進(jìn)一步強(qiáng)化。（3）魅力會(huì)隨情景發(fā)生變化。（4）魅力型領(lǐng)導(dǎo)者并不一定是一個(gè)正面的英雄。書(shū)上表2-3巴斯：魅力型領(lǐng)導(dǎo)只是更廣泛的改變型領(lǐng)導(dǎo)的一個(gè)成分。書(shū)上單選題3，多項(xiàng)選擇題23六、領(lǐng)導(dǎo)成員交換理論喬治·格雷恩等提出，簡(jiǎn)稱LMX（leader-member exchange model）主要觀點(diǎn)：（1）團(tuán)體中領(lǐng)導(dǎo)者與下屬在確立關(guān)系和角色的早期，就把下屬分出“圈里人”和“圈外人”的類別。（2）屬于“圈里人”的下屬與領(lǐng)導(dǎo)打交道時(shí)，比“圈外人”有更少的困難，能感覺(jué)到領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)他們更負(fù)責(zé)。（3）領(lǐng)導(dǎo)者傾向于對(duì)“圈里人”比“圈外人”投入更多的時(shí)間

11、、感情以及更少的正式領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威。（4）在工作中，“圈里人”比“圈外人”承擔(dān)更高的工作責(zé)任感，對(duì)其所在的部門貢獻(xiàn)更多，績(jī)效評(píng)估更高。（5）領(lǐng)導(dǎo)成員間的交換是互惠的過(guò)程。書(shū)上單選題2本節(jié)主要內(nèi)容：一、特質(zhì)理論 有什么特質(zhì)的人可以當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)？二、路徑目標(biāo)理論 領(lǐng)導(dǎo)怎樣通過(guò)其行為影響下屬三、權(quán)變理論 團(tuán)隊(duì)績(jī)效的高低取決于領(lǐng)導(dǎo)者與情境的搭配四、交易型和改變型領(lǐng)導(dǎo) 兩種領(lǐng)導(dǎo)類型五、魅力型領(lǐng)導(dǎo)理論 一種特殊領(lǐng)導(dǎo)類型六、領(lǐng)導(dǎo)成員交換理論 圈里人、圈外人 第二節(jié)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與技能掌握：領(lǐng)導(dǎo)角色、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和領(lǐng)導(dǎo)技能在組織中的運(yùn)用；有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格研究的思路和內(nèi)容；領(lǐng)導(dǎo)者的技能以及如何發(fā)展這些技能；領(lǐng)導(dǎo)者的動(dòng)機(jī)以及這些動(dòng)機(jī)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)

12、效能的預(yù)測(cè)作用。熟悉：勒溫的民主與專制模式；俄亥俄和密西根模式以及管理方格圖、生命周期理論，并能從領(lǐng)導(dǎo)的角色去分析領(lǐng)導(dǎo)者的活動(dòng)。一、早期關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)的研究（一）勒溫的民主與專制模式不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格（獨(dú)裁、民主和放任）在相似的組織中能產(chǎn)生不同的反應(yīng)。放任型領(lǐng)導(dǎo)會(huì)產(chǎn)生最多的攻擊行為。（二）斯托克蒂爾的研究1.1948年的研究：（1）領(lǐng)導(dǎo)者的重要特質(zhì)：智力、機(jī)敏、洞察力、責(zé)任、主動(dòng)性、堅(jiān)定、自信、善于社交。（2）領(lǐng)導(dǎo)者特質(zhì)必須與領(lǐng)導(dǎo)者行使職能的情境相關(guān)。該研究標(biāo)志著一個(gè)新的強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)行為和領(lǐng)導(dǎo)情境的領(lǐng)導(dǎo)研究理論的誕生。2.1974年的研究：人格和情境都是決定領(lǐng)導(dǎo)的因素練習(xí)題：1、勒溫關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)行為的研究發(fā)現(xiàn)，

13、（）的領(lǐng)導(dǎo)會(huì)導(dǎo)致最多的攻擊性行為。（2004年考題）A.獨(dú)裁型 B.民主型C.放任型 D.指導(dǎo)型答疑編號(hào)11020202答案：C二、俄亥俄與密西根模式（一）俄亥俄模式領(lǐng)導(dǎo)行為的兩個(gè)維度：1.關(guān)懷（consideration）：注重人際關(guān)系，尊重和關(guān)心下屬的建議和情感，更愿意建立相互信任的工作關(guān)系。人際取向2.創(chuàng)制（initiating structure）：領(lǐng)導(dǎo)者為達(dá)成目標(biāo)而在規(guī)定或確定自己與部屬的角色時(shí)所從事的活動(dòng)，包括組織工作任務(wù)、工作關(guān)系、工作目標(biāo)。工作取向（二）密西根模式領(lǐng)導(dǎo)行為的兩個(gè)維度1.員工取向：關(guān)注人際關(guān)系，主動(dòng)了解并積極滿足員工需要2.生產(chǎn)取向：強(qiáng)調(diào)工作技術(shù)和任務(wù)進(jìn)度，關(guān)心工

14、作目標(biāo)的達(dá)成。員工取向的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)可產(chǎn)生高績(jī)效、高滿足感。練習(xí)題：1、將領(lǐng)導(dǎo)行為劃分為“員工取向”和“生產(chǎn)取向”兩個(gè)維度的是（）。（2006年）A.密西根模式 B.領(lǐng)導(dǎo)成員交換理論C.俄亥俄模式 D.權(quán)變模型答疑編號(hào)11020203答案：A單選1、15三、管理方格圖布萊克和默頓提出管理方格的縱坐標(biāo)：關(guān)心人；橫坐標(biāo)：關(guān)心任務(wù)1.（1，1）管理（無(wú)為而治）：投入少量的努力使必要的工作完成和維持適合的組織成員關(guān)系2.（1，9）管理（鄉(xiāng)村俱樂(lè)部）：更關(guān)心人的需要，通過(guò)建立良好的關(guān)系來(lái)創(chuàng)造一個(gè)友好、舒適的組織氛圍3.（9，1）管理（任務(wù)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格）：工作效率來(lái)自對(duì)工作條件進(jìn)行布置，使人的因素的影響盡可能小4

15、.（9，9）管理（最理想）：工作的完成依靠高承諾的員工，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)過(guò)程中的相互依賴促成信任的、相互尊重的人際關(guān)系5.（5，5）管理（中庸）：組織績(jī)效的取得來(lái)自完成工作的需要以及將使其保持在一個(gè)滿意水平之間求得平衡練習(xí)題：1.2004案例分析張先生是一家軟件公司的經(jīng)理，該公司的主要業(yè)務(wù)是為其他公司制作企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）軟件系統(tǒng)。因?yàn)楹芏嗫蛻粼谕獾兀詮埾壬?jīng)常要出差簽約，因而對(duì)于員工的指示非常簡(jiǎn)略，例如只向下屬告知客戶的要求和項(xiàng)目的截止期限。由于公司規(guī)模不大，張先生和下屬們的關(guān)系很好，經(jīng)常一起吃飯，唱歌，大家都樂(lè)于為他工作。但是張先生發(fā)現(xiàn)下屬們的工作經(jīng)常沒(méi)有頭緒，項(xiàng)目進(jìn)度達(dá)不到要求，雖然

16、他們通過(guò)加班按時(shí)完成了項(xiàng)目，但張先生總覺(jué)得長(zhǎng)此以往不是辦法。 按照管理方格理論，張先生的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格接近于其中的（）。A.（1，9）“鄉(xiāng)村俱樂(lè)部” B.（5，5）“中庸” C.（9，1）“任務(wù)” D.（1，1）“無(wú)為而治”答疑編號(hào)11020204答案：A2.管理方格理論把領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格看作一個(gè)二維坐標(biāo)方格，其縱坐標(biāo)和橫坐標(biāo)與密西根模式中的（）相對(duì)應(yīng)。（2005年）A.員工取向和生產(chǎn)取向 B.關(guān)懷和創(chuàng)制C.獨(dú)裁和民主 D.民主和放任答疑編號(hào)11020205答案：A書(shū)上單選題5 四、領(lǐng)導(dǎo)者的生命周期（情境領(lǐng)導(dǎo)）是對(duì)管理方格理論的擴(kuò)展，保羅·赫塞和布蘭查德提出主要觀點(diǎn)：1.影響領(lǐng)導(dǎo)者風(fēng)格選擇的一個(gè)重

17、要因素是下屬的成熟程度。成熟度是個(gè)體對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)任的能力與意愿，包括兩個(gè)方面：（1）工作成熟度：知識(shí)和技能水平 能力（2）心理成熟度：從事工作的意愿與動(dòng)機(jī) 意愿工作成熟度（能力）2.領(lǐng)導(dǎo)者有工作取向和關(guān)系取向兩個(gè)維度，進(jìn)而將領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格劃分為四種類型：（1）指導(dǎo)式（telling）：高工作、低關(guān)系（2）推銷式（sellling）：高工作、高關(guān)系（3）參與式（participating）：低工作、高關(guān)系（4）授權(quán)式（delegating）：低工作、低關(guān)系關(guān)系取向3.四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與被領(lǐng)導(dǎo)者的成熟度存在對(duì)應(yīng)關(guān)系能力低，意愿低-指導(dǎo)式能力低，意愿高-推銷式能力高，意愿低-參與式能力高，意愿高-授權(quán)式練

18、習(xí)題：1.2005年案例某公司賦予了職工參與決策的權(quán)力，縮小了職工與領(lǐng)導(dǎo)者的距離，職工的獨(dú)立性和自主性得到了尊重和發(fā)揮，積極性也隨之高漲?！叭珕T參與制度”的實(shí)施，不但提高了職工的知識(shí)與技能的水平和工作的自覺(jué)性，而且也為企業(yè)帶來(lái)巨大效率。于是，在工作中，領(lǐng)導(dǎo)者讓職工自主決定，很少提供指導(dǎo)或支持。此外，公司為了提高產(chǎn)品的創(chuàng)新性，鼓勵(lì)職工組成跨部門的項(xiàng)目攻關(guān)小組，并讓其自主決策。這些變化大大地促進(jìn)了公司的發(fā)展，逐漸占領(lǐng)行業(yè)的領(lǐng)先地位。下列對(duì)該公司的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的表述，正確的是（）。A.根據(jù)情境領(lǐng)導(dǎo)理論，該公司的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是一種授權(quán)式的B.根據(jù)情境領(lǐng)導(dǎo)理論，該公司的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是一種推銷式的C.該公司的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

19、適用于員工成熟度高的情境D.該公司的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格類似于伯恩斯提出的交易型領(lǐng)導(dǎo)答疑編號(hào)11020301答案：AC書(shū)上單選題4總結(jié)：領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格小結(jié)（第一節(jié)+第二節(jié)四個(gè)問(wèn)題）魅力型和轉(zhuǎn)換型的領(lǐng)導(dǎo)者用組織愿景和“做正確的事情”來(lái)激勵(lì)下屬。練習(xí)題：1.2006年案例老趙是一位技術(shù)經(jīng)驗(yàn)豐富的工程師，在技術(shù)科，每一位科員都認(rèn)為老趙的工作相當(dāng)出色。不久前，原來(lái)的科長(zhǎng)調(diào)到另一個(gè)廠去當(dāng)技術(shù)副廠長(zhǎng)了，老趙被任命為技術(shù)科科長(zhǎng)。老趙上任后，下定決心要把技術(shù)科搞好。在頭一個(gè)月內(nèi)，全科室的人都領(lǐng)教了老趙的“新官上任三把火”。小張由于汽車出毛病，遲到了三分鐘，老趙當(dāng)眾狠狠地批評(píng)了他一頓，并說(shuō)“技術(shù)科不需要沒(méi)有時(shí)間概念的人?！崩侠钣?/p>

20、于忙著接待外賓，一項(xiàng)技術(shù)改革提案晚交了一天，老趙又大發(fā)雷霆。老趙需要一份技術(shù)資料，小林加班三個(gè)晚上替他趕了出來(lái)，老趙連一句表?yè)P(yáng)話也沒(méi)有。一年過(guò)去了，廠領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)技術(shù)科似乎出問(wèn)題了，科室里缺乏團(tuán)結(jié)和諧的氣氛，缺勤的人很多，不少人要求調(diào)動(dòng)工作，許多技術(shù)工作都應(yīng)付不過(guò)來(lái)了。按照領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格理論，老趙的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格屬于（）。A.X理論中傳統(tǒng)權(quán)威式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 B.“鄉(xiāng)村俱樂(lè)部”式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格C.“無(wú)為而治”式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 D.“任務(wù)指導(dǎo)型”領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格答疑編號(hào)11020302答案：AD書(shū)上練習(xí)題18、19五、領(lǐng)導(dǎo)角色與領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)（一）領(lǐng)導(dǎo)角色明茨伯格提出，三種管理角色：1.人際角色：直接從權(quán)威中產(chǎn)生，指的是管理者和他人的關(guān)系。（

21、1）首腦角色；（2）領(lǐng)導(dǎo)角色；（3）聯(lián)系人角色。2.信息角色：接受和發(fā)出信息。3.決策角色：（二）領(lǐng)導(dǎo)者的活動(dòng)1.日常溝通2.傳統(tǒng)的管理：計(jì)劃、決策和監(jiān)控3.人力資源管理4.社交活動(dòng)成功的領(lǐng)導(dǎo)者與有效的領(lǐng)導(dǎo)者不同，前者更關(guān)注社交活動(dòng)，后者更關(guān)注日常交流和人力資源管理。兩者正好相反。練習(xí)題：1.在制定計(jì)劃，調(diào)配資源，對(duì)將要產(chǎn)生的問(wèn)題以及各種情境帶來(lái)的壓力做出應(yīng)變時(shí)，管理者扮演的主要角色是（）。（2005年）A.人際角色 B.傳播角色 C.決策角色 D.信息角色答疑編號(hào)11020303答案：C書(shū)上單選題6、7、13六、領(lǐng)導(dǎo)者的動(dòng)機(jī)與技能（一）麥克里蘭的成就動(dòng)機(jī)理論三種動(dòng)機(jī)：成就需要、權(quán)力需要和親和

22、需要（二）領(lǐng)導(dǎo)者技能1.三種主要技能：技術(shù)技能（事）、人際技能（人）、概念技能（思想、觀點(diǎn)）2.技能發(fā)展，兩種途徑：（1）基于領(lǐng)導(dǎo)能力的培養(yǎng)：通過(guò)學(xué)習(xí)和已獲得的知識(shí)為基礎(chǔ)的方法來(lái)得到提高。（2）輔導(dǎo)：講師幫助。練習(xí)題：1.2006年案例老趙是一位技術(shù)經(jīng)驗(yàn)豐富的工程師，在技術(shù)科，每一位科員都認(rèn)為老趙的工作相當(dāng)出色。不久前，原來(lái)的科長(zhǎng)調(diào)到另一個(gè)廠去當(dāng)技術(shù)副廠長(zhǎng)了，老趙被任命為技術(shù)科科長(zhǎng)。老趙上任后，下定決心要把技術(shù)科搞好。在頭一個(gè)月內(nèi)，全科室的人都領(lǐng)教了老趙的“新官上任三把火”。小張由于汽車出毛病，遲到了三分鐘，老趙當(dāng)眾狠狠地批評(píng)了他一頓，并說(shuō)“技術(shù)科不需要沒(méi)有時(shí)間概念的人?！崩侠钣捎诿χ哟赓e

23、，一項(xiàng)技術(shù)改革提案晚交了一天，老趙又大發(fā)雷霆。老趙需要一份技術(shù)資料，小林加班三個(gè)晚上替他趕了出來(lái)，老趙連一句表?yè)P(yáng)話也沒(méi)有。一年過(guò)去了，廠領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)技術(shù)科似乎出問(wèn)題了，科室里缺乏團(tuán)結(jié)和諧的氣氛，缺勤的人很多，不少人要求調(diào)動(dòng)工作，許多技術(shù)工作都應(yīng)付不過(guò)來(lái)了。從領(lǐng)導(dǎo)技能的角度看，成功的領(lǐng)導(dǎo)需要具備的技能包括（）。A.技術(shù)技能 B.人際技能 C.概念技能 D.發(fā)展技能答疑編號(hào)11020304答案：ABC書(shū)上單選題8本節(jié)回顧： 第三節(jié)領(lǐng)導(dǎo)決策掌握：決策對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的意義；西蒙和明茨伯格有關(guān)決策過(guò)程幾個(gè)階段的劃分；有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)行為決策的模型：經(jīng)濟(jì)理性模型、有限理性模型和社會(huì)模型；領(lǐng)導(dǎo)者的決策風(fēng)格；指導(dǎo)型、分析型、概念

24、型和行為型四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的含義和表現(xiàn)。本節(jié)內(nèi)容：一、決策過(guò)程二、決策模型三、決策風(fēng)格一、決策過(guò)程（一）西蒙的決策階段（三個(gè)階段）智力活動(dòng)階段設(shè)計(jì)活動(dòng)階段選擇活動(dòng)階段（二）眀茨伯格的決策階段（三個(gè)階段）確認(rèn)階段發(fā)展階段選擇階段練習(xí)題：1.西蒙的決策過(guò)程是從（）活動(dòng)開(kāi)始的。（2004年）A.智力B.分析 C. 設(shè)計(jì) D.選擇答疑編號(hào)11020305答案：A2.下列活動(dòng)中，不屬于西蒙的決策階段的是（）。A.智力活動(dòng)階段 B.發(fā)展階段C.設(shè)計(jì)活動(dòng)階段 D.選擇活動(dòng)階段答疑編號(hào)11020306答案：B書(shū)上單選題14，多項(xiàng)選擇題20二、決策模型（股票為例）（一）經(jīng)濟(jì)理性模型決策者在任何方面都是完全理性的，條件有四個(gè)。（二）有限理性