人力資源管理師一級真題整理

1、2013 年 5 月人力資源管理師一級真題 ( 綜合評審 )【情境】 匯聯(lián)商業(yè)集區(qū)股份有限公司（以下簡稱“匯聯(lián)”）成立于1997，是華北地區(qū)和名連鎖超市集團(tuán)，目前有 54 家大型超市， 133 家社區(qū)便利店，在華北地區(qū)市場占有率達(dá) 17%。匯聯(lián)集團(tuán)以物美價廉著稱，在顧客中的口碑也一直很好。2004 年，匯聯(lián)成立匯聯(lián)商品中心自有品牌部，統(tǒng)一管理整個集團(tuán)自有品牌的規(guī)劃、設(shè)計、開發(fā)、質(zhì)量控制和銷售工作，分別推出了紡織品、零食、電子等多個自有品牌的產(chǎn)品。但自有品牌的布場表現(xiàn)并不一致，有的品牌持續(xù)熱銷，有的品牌的市場表現(xiàn)則令人失望，尤其是電子類產(chǎn)品，到目前為止，給集團(tuán)帶來的虧損已超過2400 萬。集團(tuán)面

2、臨對自有品牌的重新調(diào)整。 2012 年，國內(nèi)著名的信息系統(tǒng)供應(yīng)商信弛集團(tuán)成為匯聯(lián)的第二大股東，持有匯聯(lián)12.5%的服份。為了降低日益增長的人工成本，匯聯(lián)與信馳計劃在2013 年構(gòu)建國內(nèi)第一家大型無人售貨超市。顧客購物時領(lǐng)取條碼讀取儀，該儀器掃描條碼后可以對產(chǎn)品進(jìn)行語音介紹，并準(zhǔn)確提供商品信息，商品挑選完畢后，顧客可以把條形碼放在機(jī)器上一掃，然后用觸摸屏選擇付款方式即可，整個購買過程無需任何人幫忙。這是匯聯(lián) 2013 年的重點(diǎn)工作之一，對匯聯(lián)未來的戰(zhàn)絡(luò)發(fā)展也具有非常重要的意義。2013 年初，匯聯(lián)全資收購了華北地區(qū)的柯美商業(yè)集團(tuán)股份有限公司（以下簡稱“柯美”），柯美成為匯聯(lián)的一家全資子公司?？旅?/p>

3、是一家中高端百貨集團(tuán)公司，在華北地區(qū)的中心城市擁有13 家商場，在高收入消費(fèi)者人群中有較高的認(rèn)知度。匯聯(lián)希望通過此次收購能進(jìn)入全新的高端百貨消費(fèi)的細(xì)分市場。原柯美集團(tuán)的董事長和總經(jīng)理趙方名繼續(xù)擔(dān)任這個子公司的總經(jīng)理，并擔(dān)任集團(tuán)的副董事長?？旅赖慕?jīng)營方向、管理模式、進(jìn)貨渠道、目標(biāo)客戶和匯聯(lián)都有很大區(qū)別，雖然并購已經(jīng)完成，但柯美的經(jīng)營管理依然維持著過去的狀態(tài)。您（曹建明）是匯聯(lián)集團(tuán)的人力資源總監(jiān)，您的直接上級是公司的董事長兼執(zhí)行總裁潘麗。您分管集團(tuán)公司人力資源部門的工作。此外，您會和集團(tuán)各門店經(jīng)理以及子公司（包括新收購的柯美集團(tuán)）的總經(jīng)理共同管理各單位的人力資源工作。在集團(tuán)公司，您還有5名下屬，分

4、管人力資源的招聘、培訓(xùn)、勞動關(guān)系、績效和薪酬等業(yè)務(wù)模塊?，F(xiàn)在是 2013 年 5 月 19日下午 14：00，您剛剛參加完 3 天的封閉會議歸來，到辦公室處理累積下來的電子郵件和電話留言等信息文件， 17： 00 您還要參加一個重要活動。在這 3 個小時里，沒有任何人來打擾您。好，現(xiàn)在可以開始工作了，祝您一切順利 !【任務(wù)】請您查閱文件筐中的各種文件，并用如下文件處理列表作為樣例，給出您對每個文件的處理思路，并做出書面表述。 具休答題要求是： 1 、請您給出處理問題的思路，并準(zhǔn)確、詳細(xì)地寫出您將要采取的措施及意圖。 2 、在處理文件的過程中，請認(rèn)真閱讀情境和十個文件的內(nèi)容，注意文件1之間的相互

5、聯(lián)系。3 、在處理每個具體文件時，請重點(diǎn)考慮以下內(nèi)容：（ 1）需要收集哪些資料；（2）需要和哪些部門或人員進(jìn)行溝道；（3）需要您的下屬做哪些工作；（4）應(yīng)采取何種具體處理辦法；（5）您在處理這些問題時的權(quán)限和責(zé)任。4 、問題處理可能出現(xiàn)不同的情況，針對不同情況都要給出相應(yīng)的處理辦法?！疚募弧款悇e：電子郵件來件人：馮輝自有品牌部總經(jīng)理收件人：曹建明人力資源總監(jiān)日期：5 月 16 日曹總： 關(guān)于我們部門產(chǎn)品研發(fā)人員的薪酬激勵問題，我想和您約個時間細(xì)談一下。目前我們部門有 7 個研發(fā)團(tuán)隊，分別為 7 個品牌進(jìn)行產(chǎn)品研發(fā)工作。其中包括零食品牌“樂嘴”、清潔品牌“潔霸王”、家紡品牌“和雅”、廚具品牌“

6、大廚夢”、家用電腦品牌“黑馬”等，其中“樂嘴”是我們所有品牌中做的最為成功的，每年銷量增幅在35%以上，己經(jīng)是市場上知名度很高的品牌，集團(tuán)的投入也很大，是集團(tuán)唯一投放過電視廣的品牌。其他品牌大都還可以，但也有的品牌不盡人意，特別是家用電腦品牌“黑馬”，盡管集定過去對“黑馬”的投資最大，但該項目仍然持續(xù)虧損。我們部門研發(fā)人員的薪酬結(jié)構(gòu)基本上都是采取高比例底薪加低比例項目獎金的方式，項目獎金不僅比例低，主要發(fā)放的依據(jù)也主要是和工作態(tài)度等主觀性考評指標(biāo)掛鉤，因此各項目組人員之間的差距不大。那些產(chǎn)品效益好的項目組覺得很不公平，自己繪公司帶來了很大的利潤，但獲得的報酬和那些虧損項目組差不多。我也覺得日前

7、這種現(xiàn)狀不是很合理，希望能和人力資源部共同設(shè)計更有激勵作用的薪酬模式。您什么時候有空請與我聯(lián)系，我們詳談一下。2 文件二 類別：電話留言來電人；張?zhí)m蘭招聘經(jīng)理接收人：曹建明人力資源總監(jiān)日期：5 月 16 日曹總： 柯美公司的人刀資源總經(jīng)理最近提交了一份招聘計劃，這是柯美第一次將公司的招聘計劃上報給我們。關(guān)于柯美招聘管理，我們并不是很熟悉，在招聘中哪些事情需要我們管理，哪些事情要授權(quán)給他們做，集團(tuán)公司沒有明確的規(guī)定，我自己也不是很清楚，此事需要您給出具體的指導(dǎo)。3【文件三】類別：電話錄音來電人：車桂明集團(tuán)“無人售貨超市項目”主任接收人：曹建明人力資源總監(jiān)日期：5 月 16 日曹總：下周二要召開“

8、無人售貨超市項目”中期研討會。我們想邀請集團(tuán)人力資源、財務(wù)、物流管理、信息等部門參加，集團(tuán)公司的部分領(lǐng)導(dǎo)和信馳的技術(shù)專家也會到會，希望得到您的支持。雖然項目叫做“無人售貨超市項目”，實(shí)際上這個門店依然會有很多崗位，包括保安、理貨等。開始運(yùn)營時，可能還需要一些人工收銀柜臺來幫助顧客逐漸接受這種模式。在客戶服務(wù)方面，也要比傳統(tǒng)門店的要求更高。另外還有一些其他門店沒有的新職位，如信息咨詢員等，也有人員需求。希望人力資源部根據(jù)這個新門店的特點(diǎn)拿出一套人力資源規(guī)劃的草案來參與下周的討論。4【文件四】類別：電子郵件來件人：艾克威勞動關(guān)系主管接件人：曹建明人力資源總監(jiān)日期：5 月 17 日曹總：集團(tuán)公司在年

9、初的戰(zhàn)略規(guī)劃中，強(qiáng)調(diào)要在未來五年控制公司的長期人力成本。潘總提出要在未來幾年通過兩種途徑控制人力成本，一是公司正在試點(diǎn)的“無人售貨超市項目”，二是要用五年時間將 50%的超市員工替換為勞務(wù)派遣用工的形式。目前，超市中各廠家的直銷人員采用的基本都是勞務(wù)派遣模式，他們的經(jīng)驗(yàn)值得我們學(xué)習(xí)。公司未來重點(diǎn)是將理貨和收銀等崗位逐漸派遣化。目前，勞務(wù)派遣的員工占總員工的人數(shù)不到 8%，我認(rèn)為這個任務(wù)非常艱巨，會遇到各種難以預(yù)料的困境，也會涉及到人力資源管理的各個方面，我想聽聽您的看法，以便開展下一步工作。5【文件五】類別：電子郵件來件人：張家來某超市門店經(jīng)理收件人：曹建明人力資源總監(jiān)日期： 5 月 17 日

10、曹總：我們門店預(yù)計在3 個月后開業(yè)，屆時將成為本市最大的門店之一。經(jīng)過業(yè)務(wù)核算，招聘計劃我們已經(jīng)做好，預(yù)計要招聘340 名基層崗位員工和28 名管理人員，請您看看人數(shù)和配置上是否可行。如果沒什么問題，您批準(zhǔn)后我們就著手準(zhǔn)備招聘。由于時間比較緊迫，請您盡快回復(fù)我。6【文件六】類別：電話錄音來件人：潘麗董事長兼執(zhí)行總裁收件人：曹建明人力資源總監(jiān)日期：5月17日小曹：昨天柯美的總經(jīng)理趙方名向我提出要辭去總經(jīng)理的職位，并不再擔(dān)任任何經(jīng)營管理職位，只保留他集團(tuán)副董事長的職位。他向我推薦了現(xiàn)在柯美的副總經(jīng)理方泰林接替他，并希望集團(tuán)能給方泰林一個股權(quán)激勵方案。這件事我比較猶豫，自從集團(tuán)收購柯美后，考慮到并購

11、過程的穩(wěn)定性，再加上我們對百貨業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的缺乏，并沒有對柯美的管理層做太大的調(diào)整。從集團(tuán)的控制角度，我認(rèn)為實(shí)際上如果趙總要退出，我們應(yīng)該指派一名管理人員過去擔(dān)任總經(jīng)理。此事想聽聽你的想法。7 文件七】類別：電子郵件來件人：李強(qiáng)公關(guān)總監(jiān)收件人：曹建明人力資源總監(jiān)日期：5 月 18 日曹總：我們集團(tuán)與中國移動正式簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，雙方將就手機(jī)充值，手機(jī)錢包和積分回饋交換等方面開展多項業(yè)務(wù)合作。戰(zhàn)略合作簽約儀式及新聞發(fā)布會將在下個月12 日在匯聯(lián)旗艦店門前廣場舉行，集團(tuán)潘總和移動公司副總經(jīng)理均會出席簽約現(xiàn)場，潘總還要發(fā)表主題演講。簽約儀式后。參會的集團(tuán)高管與移動的領(lǐng)導(dǎo)會到旗艦店體驗(yàn)手機(jī)充值、手機(jī)錢包

12、支付以及手機(jī)電子券購物，預(yù)計會有30 家媒體記者參加簽約儀式并跟蹤報道整個業(yè)務(wù)體驗(yàn)過程。潘總說請人力資源部配合我們進(jìn)行各部門的人員調(diào)配，以確保順利完成這次簽約會議的組織和接待工作。您大概什么時候有時間，請與我聯(lián)系8【文件八】類別：電話錄音來電人：孫儷如董事會成員兼市場副總裁接收人：曹建明人力資源總監(jiān)日期：5月18日小曹： 關(guān)于自有品牌部門的調(diào)整問題，董事會在剛剛結(jié)束的會議上達(dá)成了一致意見，我們的家用電腦品牌“黑馬”虧損過大，也不是我們有競爭優(yōu)勢的領(lǐng)域，董事會決定不再經(jīng)營這個品牌，過一段時間我們會公布“黑馬”退出市場的時間表，你考慮一下相關(guān)人員的解聘問題。這個品牌比較麻煩，我們不僅有研發(fā)團(tuán)隊和銷

13、售團(tuán)隊，另外還有一家生產(chǎn)工廠，人數(shù)不少。你想想看，有空給我電話。9【文件九】類別：電子郵件來件人：趙芳績效主管收件人：曹建明人力資源總監(jiān)日期：5 月 18 日曹總： 我詳細(xì)分析了近幾個月的績效考核結(jié)吳。發(fā)現(xiàn)了一些問題。跟您匯報一下。由于上了新的信息采集系統(tǒng)，有了非常好的量化考核指標(biāo)，收銀員的土作效率可以被準(zhǔn)確地記錄下來。經(jīng)過數(shù)據(jù)分析和統(tǒng)計，我發(fā)現(xiàn)和行業(yè)數(shù)據(jù)相比，匯聯(lián)大部分收銀員的效率是非常不錯的，但依然有 3%左右的員工的效率低下。從數(shù)據(jù)上看，這種低效率并不是偶爾的、暫時的，而是長期的。這部分員工大都在公司里工作超過了 8 年，而且均與公司簽訂了無固定期限勞動合同，按照公司過去的規(guī)定，長期低績

14、效的員工會被列入辭退名單中，但如果考念辭退他們，可能要付出很高的成木。此事希望和您好好商議下，您有空盡快聯(lián)系我。10【文件十】類別：電子郵件來件人：趙敏某門店經(jīng)理收件人：曹建明人力資源總監(jiān)日期：5月20日曹總： 我們店里有一位員工的孩子剛剛查出急性淋巴細(xì)胞白血病，這位員工在我們門店己經(jīng)工作了 11 年，工作很勤懇。目前來看，孩子醫(yī)療保險的報銷額度和治療費(fèi)用差的很遠(yuǎn)，其家庭的經(jīng)濟(jì)條件也不寬裕，現(xiàn)在費(fèi)用缺口大概在 25 萬左右，但孩子治愈的希望很大。我們門店的員工己經(jīng)捐款 3 萬多元，但依然是杯水車薪。我想懇請您和潘總商量，能不能在集團(tuán)內(nèi)發(fā)動一次捐款，挽救孩子的生命。非常感謝！幸福，不能用手去捉摸

15、，只能用心去琢磨，只能靜靜去體味。細(xì)細(xì)地品味了，你就享受到了它溫馨的暖，或濃或淡的甜！幸福，其實(shí)很簡單。幸福就是和愛人一起漫步，幸福就是吃到媽媽的拿手飯菜，幸福就是孩子在你的腳跟前轉(zhuǎn)悠，幸福就是你能幫父母洗衣洗碗。幸福，其實(shí)很簡單。擁有一份稱心的工作，就是一種幸福；擁有一個溫馨的家，就是一種幸福；擁有一位知心的朋友，就是一種幸福；擁有一份好的心態(tài)，就是一種幸福；擁有一個相濡以沫的愛人，那更是一種幸福。幸福就是如此的平平凡凡，幸福就是這樣的簡簡單單。11幸福，其實(shí)就是自己心靈的感覺，沉淀在自己的心底，看不見摸不著，沒有那么直觀，可那種體驗(yàn)與享受卻很真實(shí)、很直接?；蛟S你沒有豐富的物質(zhì)，或許你不能掌

16、控自己的名利，但只要你擁有一份良好的心情，幸福就會圍著你轉(zhuǎn)。幸福，其實(shí)很簡單。幸福就是口渴時的那杯水，幸福就是饑餓時的那頓飯，幸福就是勞累時的歇歇腳，幸福就是閑暇時的那茶盞，幸福就是困倦時的那場眠，幸福就是相愛的人彼此的牽掛，幸福就是離別的人默默的思念！幸福，其實(shí)很簡單。幸福就是平靜的呼吸，仔細(xì)的聆聽，忘情的觀看；幸福就是有人愛，有事做，有所期待，有人給溫暖；幸福就是不迷茫，不慌亂，生而無悔，活而無憾。幸福，其實(shí)就在路上，走一步，有一步的風(fēng)景；進(jìn)一步，有一步的欣喜；退一步，有一步的心境；停下步，憶往事，感到舒心的甜。幸福，其實(shí)很簡單。當(dāng)你失落，當(dāng)你傷心，當(dāng)你落淚時，有人會走到你身邊給你一個擁抱

17、，讓你不再心酸，讓你頓生溫暖。幸福似一杯香茗，輕飲慢品里，溢出的卻是淡淡的清香，沁人心脾，愜意而舒心；幸福似一杯紅酒，無論酒的種類是什么，用心細(xì)品里，總能品出那縷濃濃的甘醇柔綿；幸福沒有明天，幸福也沒有昨天，它不懷念過去，也不向往未來，它只在乎眼前。幸福，其實(shí)很簡單。別人的幸福在你的眼里，你羨慕甚至嫉妒；可你的幸福也在別人眼里，你如果不覺得，豈不遺憾？別再說幸福遙不可及，別再怨幸福與你無緣，其實(shí)，幸福從沒有離開你；其實(shí)，幸福就是如此的簡單！幸福，不能用手去捉摸，只能用心去琢磨，只能靜靜去體味。細(xì)細(xì)地品味了，你就享受到了它溫馨的暖，或濃或淡的甜！幸福，其實(shí)很簡單。幸福就是和愛人一起漫步，幸福就是

18、吃到媽媽的拿手飯菜，幸福就是孩子在你的腳跟前轉(zhuǎn)悠，幸福就是你能幫父母洗衣洗碗。幸福，其實(shí)很簡單。擁有一份稱心的工作，就是一種幸福；擁有一個溫馨的家，就是一種幸福；擁有一位知心的朋友，就是一種幸福；擁有一份好的心態(tài)，就是一種幸福；擁有一個相濡以沫的愛人，那更是一種幸福。幸福就是如此的平平凡凡，幸福就是這樣的簡簡單單。幸福，其實(shí)就是自己心靈的感覺，沉淀在自己的心底，看不見摸不著，沒有那么直觀，可那種體驗(yàn)與享受卻很真實(shí)、很直接。或許你沒有豐富的物質(zhì)，或許你不能掌控自己的名利，但只要你擁有一份良好的心情，幸福就會圍著你轉(zhuǎn)。幸福，其實(shí)很簡單。幸福就是口渴時的那杯水，幸福就是饑餓時的那頓飯，幸福就是勞累時的歇歇腳，幸福就是閑暇時的那茶盞，幸福就是困倦時的那場眠，幸福就是相愛的人彼此的牽掛，幸福就是離別的人默默的思念！幸福，其實(shí)很簡單。幸福就是平靜的呼吸，仔細(xì)的聆聽，忘情的觀看；幸福就是有人愛，有事做，有所期待，有人給溫暖；幸福就是不迷茫，不慌亂，生而無悔，活而無憾。幸福，其實(shí)就在路上，走一步，有一步的風(fēng)景；進(jìn)一步，有一步的欣喜；退一