人力資源管理模擬試卷2

1、系 別班 級姓 名學 號任課教師試卷編號：裝o訂o線o內o請o勿o答o題人力資源管理模擬試卷 2課程名稱：人力資源管理 題 號一二三四五合 計題 分1515302020100得 分得 分評分人第一題：選擇題（每題1.5分，共15分）1、目標管理法是由（）提出的。（A） 德魯克 （B） 斯金納 （C）班杜拉 （D）巴甫洛夫2、角色扮演法更適合考察（）。（A）責任心 （B）人際關系能力（C）創(chuàng)新能力 （D）問題分析能力3、關于招聘的背景調查，說法錯誤的是（ ）。（A）只調查與工作相關的情況 （B）要評估調查材料的可靠程度（C）重視客觀內容的調核 （D）重視應聘者性格方面的主觀評價內容4、關于平衡記

2、分卡，說法錯誤的是（ ）（A）各指標要求能夠準確量化（B）組織戰(zhàn)略被置于中心地位（C）是財務指標與非財務指標的平衡（D）包括財務、顧客、內部流程、學習與成長四個角度5、對員工進行日常的輔導與反饋是績效管理過程中（ ）階段的主要任務。（A）目標設計 （B）過程指導（C）考評反饋 （D）激勵發(fā)展6、某部門的績效評估結果呈現正偏態(tài)分布，則出現了（ ）。（A）寬厚誤差 （B）苛嚴誤差（B）集中趨勢 （D）暈輪誤差7、市場占有率與平衡記分卡率的（ ）角度聯系最為緊密。（A）財務 （B）內部流程（C）顧客 （D）學習與成長8、一般而言，360度評估中最難收集的數據來源于（ ）。（A）上級 （B）下級（C）

3、同事 （D）客戶9、當企業(yè)需要對難以在類似企業(yè)中找到對等崗位的崗位定薪時可采用的調查方式是（ ）。（A）問卷調查法 （B）行業(yè)內相互調查法（C）查閱公開信息 （D）委托專業(yè)公司調查10、屬于定量評價，并根據各職位的總體價值與標桿崗位進行比較的方法是（ ）。（A）職位排序法 （B）職位歸類法（C）因子比較法 （D）因子排序法第二題：簡答題（15分）目前本公司期望招募一位醫(yī)藥產品的推銷人員，試擬定相應的招募甄選程序。得 分評分人系 別班 級姓 名學 號任課教師王海霞試卷編號：裝o訂o線o內o請o勿o答o題得 分評分人第三題：案例題一（30分）當湯姆·貝克（Tom Baker）把最后12張

4、績效評價表格放在一邊時，他想：“現在，最終完成了?！睂穪碚f，這是一個十分繁忙的一周，他負責管理佐治亞高速公路（Georgia Department of Highways）的一組養(yǎng)路工。幾天前，州長途經湯姆的管區(qū)時，向該地區(qū)的總監(jiān)抱怨說幾條高速公路都需要維修。正因為如此，總監(jiān)分配給湯姆的養(yǎng)路工一個不尋常的重任。另外，湯姆接到人事辦公室的一個電話，告訴他其進行的績效評價已經有所耽誤了。湯姆解釋他的困境，但人事專家堅持必須立即完成評價表。湯姆又瀏覽了績效評價表，想起了幾個工人。該績效評估表格中標明了工作數量、工作質量和合作態(tài)度情況的位置。對每一特征來說，能將工人評為杰出、良好、一般、一般偏下或

5、較差。由于湯姆的養(yǎng)路工在那周已完成了分配的所有額外工作，所以他給每位工人的工作量記為“杰出”。由于喬·布盧（Joe Blum）那周對湯姆的一個決定提出了異議，因此他給喬在合作態(tài)度方面記為“一般”。湯姆決定修補一條路上的路洞，而喬認為這一小段路面應當被起掉重新鋪。但湯姆在表格的評價欄中沒有紀錄這一點。事實上，他在任何表上都沒有做出評論。每當湯姆想起羅杰·肖特（Roger Short）就有一種負罪感。他知道羅杰已被開除了，而其它工人在相當一些時間里一直宣揚他。他還知道如果羅杰發(fā)現他的分數比其它工人都低，將會很難過。因而，他為了避免面臨的尷尬，便給羅杰記了同樣的分數。湯姆想：“無

6、論如何，這些事情都是頸上之痛，而我真的不應該使他們煩憂。”當湯姆把績效評價表格疊起來，并將它們放入信封里準備發(fā)出時，他臉上露出了笑容。他很高興他將不必再為另六個月的績效評價冥思苦想了。問題：1、通過以上介紹，請寫出這家公司績效管理過程中存在的缺陷？2、湯姆在績效評價中存在哪些錯誤？系 別班 級姓 名學 號任課教師王海霞試卷編號：裝o訂o線o內o請o勿o答o題得 分評分人第四題： 案例二（20分）目前，卡特洗衣公司尚無正規(guī)的上崗引導或培訓政策或程序。詹妮弗認為這正是為什么她父親和她希望雇員遵守的標準總是未被遵守的一個原因。 可以用幾個事例來說明這一點。在前臺接待客戶方面，卡特父女希望采用一定的程

7、序和慣例。例如，應當用杰克稱為“熱情招呼”的態(tài)度向所有顧客表示歡迎。對顧客拿來的任何衣服都應馬上檢查有無損壞或異常的污漬，以便顧客能注意到這些問題，以免日后來取衣服時因這些損壞或異常污漬錯誤地指責本店。然后，應立即將這些衣服裝進一個尼龍袋，以便把它們同其他顧客的衣服分開。然后還必須仔細將這位顧客的姓名、電話號碼和準確日期寫在卡片上，并在所有卡片副本上清楚地注明。這位店員還應當抓住時機努力向這位顧客推銷其他一些服務項目，比如，給衣物做防水處理(如果顧客拿來的是件雨衣的話)，或者直接告訴這位顧客說：“你知道現在人們都在清洗春季的衣服，這個月全月我們都實行特價衣服清洗?！弊詈?，在這位顧客離店時，這位

8、店員還要說些禮貌周全的話，如“祝你一天愉快或“開車小心點兒”。店里其他各項工作，如熨衣、洗衣、除污垢、定期維修投幣洗衣設備等等，同樣也有一定的步驟和程序，最重要的是卡特父女希望看到標準得以執(zhí)行。詹妮弗認為，由于缺乏適當的雇員培訓和上崗引導，公司還有其他一些問題。例如，上個月，兩名小雇員感到非常心煩，因為他們發(fā)現在那一周的周末(星期五)沒給他們發(fā)工資，而在第二周的星期二才給他們發(fā)工資(同卡特所有雇員一樣)?？ㄌ馗概眠@額外的兩天，一方面是為自己有時間了解每個人的工作時間并計算他們的工資；另一方面的原因是，按杰克的說法：“坦率地說，我們晚幾天給雇員發(fā)工資，這樣有助于保證在他們向我們提出辭職之前，

9、至少給我們提前幾天的通知。我們肯定會一分不少地付給他們應得的報酬。同時，從心理學角度看，我們發(fā)現，如果他們還沒有拿到上周工資的話，他們一般就不太可能在周五傍晚走出店門下周一就不再露面了。用這種方式他們起碼會提前幾天給我們辭職通知，這樣我們就可以有時間找人替代工作?！闭材莞フf，上崗引導還可以介紹其他一些東西，包括公司關于帶薪休假、遲到及曠工、保健及住院治療津貼等政策，有關保持清潔而安全的工作場地、個人儀表及衛(wèi)生、填寫工時記錄表、個人電話及郵件等問題，以及公司關于工作中濫用材料、在工作時吃東西或吸煙等問題的措施。 詹妮弗相信，實施上崗引導及培訓計劃有助于確保雇員了解從事本職工作的正確方式。而且，她

10、和她的父親都認為，只有當雇員了解了從事其工作的正確方式時，才能指望他們以卡特公司希望的方式實際完成工作任務。問題：1、具體說明卡特公司的新雇員上崗引導計劃中，應包括些什么內容以及應怎樣設計這些內容?2、在培訓熨衣工、去污工、管理人員、柜臺服務員時，她應使用哪些具體的培訓方法，為什么?系 別班 級姓 名學 號任課教師王海霞試卷編號：裝o訂o線o內o請o勿o答o題得 分評分人第五題：案例題三（20分）詹妮弗根據自己對洗衣店的逐項了解所得出的結論是，她所要做的第一件事就是為洗衣店管理人員編寫工作說明書。正像詹妮弗所說，她在大學所學的一般管理課程和人事管理課程都強調了工作說明書的重要性，但在學習時，她

11、一直不相信工作說明書在一家企業(yè)的順利運行中會有如此重要的作用。但在她上班的最初幾周內，她多次發(fā)現每當她問及洗衣店的管理人員為什么違反既定的公司政策和辦事程序時，這些人總是回答：“因為我不知道這是我的工作內容”或“因為我不知道應該這么做?！闭材莞ミ@時才知道， 只有花大力氣編寫工作說明書并制定一整套標準和程序來告訴大家應該做些什么以及如何去做，才能使這一類的問題得到緩解。從總體上說，洗衣店的管理人員負責指揮店里的所有活動，其目標包括：生產服務質量的監(jiān)督、顧客關系的維護、營業(yè)額的增長，以及通過有效地控制勞動力、物資、能源等方面的成本實現利潤的最大化等。在完成這些總目標的同時，洗衣店管理人員的任務和職

12、責還包括：質量控制、店鋪的外觀和清潔、顧客關系、現金管理、成本控制和生產率、事故控制、價格掌握、庫存管理、機器維修、衣物的接受與清洗、雇員安全、人力資源管理、不良事件控制等。詹妮弗現在必須回答的問題如下：1、編寫洗衣店管理人員的工作說明書應該包括哪些內容？2、是應當將工作標準和程序寫進工作說明書，還是應當將它們單獨分列出來?為什么？3、詹妮弗用何方法才能搜集到編寫工作標準、工作程序以及工作說明書所需要的信息?參考答案一、 選擇題（15分） ABDABBCDDC二、 簡答題：（15分）領取申請表簡歷篩選筆試雇傭面試選擇測試上級面試背景調查體檢試用三、 案例一缺陷：（20分）1、 系統(tǒng)： 沒有監(jiān)督，對考核者缺乏相應培訓。 方法有誤：整體杰出每個人杰出；所有人“杰出”，沒起到激勵的效果； KPI問題：數量、質量、態(tài)度？ 考評周期：半年一次太長2、 評價者： 績效目標和績效標準不清：（“杰出”的標準沒有確定；開除羅杰，沒有明確的依據）； 沒做記錄，缺乏跟蹤和反饋：不用再為后六個月的績效“苦思冥想”了。 績效面談：沒有面對 結果運用：先開除，后打分誤區(qū)：（10分）3、 湯姆的“一般”，是由于情緒