采購項(xiàng)目管理1011試題及答案

1、2010年11月中英合作采購與供應(yīng)管理職業(yè)資格證書考試（高級(jí)）采購項(xiàng)目管理（課程代碼：03618）一、 案例題（每題25分，共計(jì)50分）仔細(xì)閱讀并分析案例中的信息，回答第1-2題。 卡瑞娜機(jī)場(chǎng)項(xiàng)目 卡瑞娜是位于加勒比海南部中央的一個(gè)小島，離委內(nèi)瑞拉45公里，島上有四萬五千公民，是外國(guó)移民和本地島民混居的城市?？ㄈ鹉日南聦妹襁x將在兩年后進(jìn)行，為了進(jìn)一步發(fā)展旅游業(yè)，政府決定修建一個(gè)新機(jī)場(chǎng)。 政府撥出了2000萬美元的預(yù)算用于建設(shè)新機(jī)場(chǎng)，并將成立一個(gè)商業(yè)公司來管理該機(jī)場(chǎng)。該公司取名卡瑞娜國(guó)際機(jī)場(chǎng)有限公司。雖然是政府全資投資的公司，其管理全部由公司董事會(huì)全權(quán)負(fù)責(zé)。公司董事會(huì)的第一個(gè)行動(dòng)就是任命S先

2、生為機(jī)場(chǎng)總經(jīng)理。在機(jī)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)之前，S先生同時(shí)也是機(jī)場(chǎng)建設(shè)的項(xiàng)目經(jīng)理，手下還有一個(gè)17人組成的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。為了協(xié)助這個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，另外引進(jìn)了一家經(jīng)驗(yàn)豐富的美國(guó)顧問公司，以幫助新機(jī)場(chǎng)的設(shè)計(jì)，同時(shí)為項(xiàng)目管理提供咨詢服務(wù)。 新機(jī)場(chǎng)設(shè)計(jì)方案 新機(jī)場(chǎng)將包括在原有航站樓場(chǎng)地上建立兩座相連的新樓（出發(fā)航站樓和到達(dá)航站樓），原航站樓將在場(chǎng)地準(zhǔn)備階段被推倒。建成后機(jī)場(chǎng)面積將會(huì)增加300%，供進(jìn)港和出港旅客使用。建設(shè)項(xiàng)目還包括一條新跑道、周邊安全系統(tǒng)和一個(gè)大型停車場(chǎng)， 為了完成這些基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，S先生會(huì)同顧問人員一起將項(xiàng)目分為五個(gè)階段，各階段的時(shí)間安排如下：項(xiàng)目一期場(chǎng)地準(zhǔn)備一個(gè)月項(xiàng)目二期到達(dá)航站樓建設(shè)項(xiàng)目三期出發(fā)航站樓

3、建設(shè)項(xiàng)目四期跑道與土建項(xiàng)目五期機(jī)場(chǎng)試運(yùn)行 在一次初期項(xiàng)目計(jì)劃會(huì)議上，顧問公司指出了項(xiàng)目階段之間存在明顯的約束因素：項(xiàng)目一期必須先行完成，而第二、三、四期因?yàn)楦髯元?dú)立可以同時(shí)開工。項(xiàng)目五期則必須等到前面各期工程完成后才能開始。 考慮到這些因素，S先生決定把項(xiàng)目的前四期分別發(fā)包給四個(gè)公司，而第五期則將由機(jī)場(chǎng)內(nèi)部來執(zhí)行。 潛在的建筑承包商 卡瑞娜本島只有兩家建筑公司有能力承接到這樣的項(xiàng)目（C公司和P公司）。這兩家公司對(duì)城建住宅或?qū)懽謽潜容^專業(yè)，但都沒有城建機(jī)場(chǎng)的經(jīng)驗(yàn)。 此外，特立尼達(dá)的M公司和委內(nèi)瑞拉的T公司都有良好的歷史業(yè)績(jī)，在過去五年內(nèi)，除其它基礎(chǔ)建設(shè)項(xiàng)目外，這兩家公司都成功的承建過加勒比海地區(qū)

4、兩個(gè)以上的機(jī)場(chǎng)項(xiàng)目。其他公司未被列入考慮范圍。 考慮到兩年后的民選，卡瑞娜政府對(duì)董事會(huì)施加影響，要求在選擇承包商和試用勞動(dòng)力當(dāng)面必須優(yōu)先考慮到本島利益。 招標(biāo) 幾家公司的投標(biāo)情況如下：承包商及投標(biāo)價(jià)格合同C公司P公司M公司T公司項(xiàng)目一期250萬美元未投標(biāo)180萬美元未投標(biāo)項(xiàng)目二期620萬美元580萬美元500萬美元490萬美元項(xiàng)目三期640萬美元590萬美元500萬美元480萬美元項(xiàng)目四期未投標(biāo)360萬美元未投標(biāo)290萬美元項(xiàng)目小組發(fā)現(xiàn)了下列問題：l 上述公司中沒有任何一家具備足夠的資源可以同時(shí)開展項(xiàng)目二期和項(xiàng)目三期。但C公司聲稱，如果獲得項(xiàng)目二期和項(xiàng)目三期，將提供總標(biāo)的30%的折扣。l M公

5、司鄭重保證，如果中標(biāo)，將盡可能適用本島勞動(dòng)力及分包商。l T公司保證，如果獲得二期和三期項(xiàng)目，他們將通過對(duì)工人的靈活管理在8個(gè)月內(nèi)完成這兩期工程。l 控制塔及其相關(guān)的無線電設(shè)備的裝配已經(jīng)開始與一家美國(guó)公司談判，標(biāo)的為150萬美元。l 總體項(xiàng)目管理費(fèi)用（即S先生、他的項(xiàng)目小組和美國(guó)顧問）大約需要100萬美元。項(xiàng)目時(shí)間的敏感性項(xiàng)目從第一期開始到機(jī)場(chǎng)正式運(yùn)行最多還有12個(gè)月。加勒比航空公司已經(jīng)承諾，到時(shí)將執(zhí)行每周5個(gè)工作日的常規(guī)航班。如果到期機(jī)場(chǎng)無法運(yùn)行，航班將被迫降落在附近島嶼的機(jī)場(chǎng)，然后用輪渡將旅客送到卡瑞娜，由此產(chǎn)生的額外費(fèi)用及對(duì)旅客的賠償預(yù)計(jì)每天達(dá)20萬美元，該費(fèi)用將由卡瑞娜機(jī)場(chǎng)承擔(dān)。部分項(xiàng)

6、目工期將不得不在颶風(fēng)季節(jié)進(jìn)行。根據(jù)氣象數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)，項(xiàng)目可能因此被延遲1個(gè)月。（案例中的信息純屬虛構(gòu)，僅作考試用途，如有雷同，純屬巧合）問題：以下問題都與案例相關(guān)，請(qǐng)根據(jù)案例所給的信息內(nèi)容回答。1.（1）簡(jiǎn)要解釋PEST含義，并使用PEST方法分析S先生在選擇承包商過程中必須考慮的各種因素。（10分） （2）向董事會(huì)指出選擇承包商需考慮哪些因素？你認(rèn)為應(yīng)該選擇哪些公司作為該項(xiàng)目的承包商？結(jié)合本案例具體論證。（10分） （3）根據(jù)你在（2）中所選擇的承包商，畫出甘特圖，說明一期到五期工程的順序。（5分）2.（1）描述并比較S先生可以用來監(jiān)控承包商工程進(jìn)度的各種工具或技術(shù)。（12分） （2）從準(zhǔn)備實(shí)施

7、該項(xiàng)目的承包商的角度，論述項(xiàng)目管理軟件可為機(jī)場(chǎng)項(xiàng)目合同的執(zhí)行帶來的好處。（13分）二、論述題（每題25分，共計(jì)50分） 請(qǐng)仔細(xì)閱讀題目，并挑選其中兩道題作答。請(qǐng)注意，第3、4題包括兩個(gè)小題。3.（1）論述項(xiàng)目經(jīng)理的主要職責(zé)范圍。（15分） （2）以一個(gè)你熟悉的項(xiàng)目為例，解釋利益相關(guān)者矩陣如何幫助項(xiàng)目經(jīng)理有效地管理、協(xié)調(diào)項(xiàng)目中的重要關(guān)系。（10分）4.（1）從項(xiàng)目管理咨詢者的角度解釋PRINCE2方法如何協(xié)助一個(gè)組織計(jì)劃和控制項(xiàng)目。（12分） （2）根據(jù)（1）中的原理，以一個(gè)熟悉的項(xiàng)目為例，詳細(xì)說明各個(gè)要點(diǎn)。（113分）5.（1）詹姆斯是西金斯農(nóng)業(yè)機(jī)械公司的總裁。該公司是100年前詹姆斯祖輩成立

8、的。在公司成立100年之際的今天，詹姆斯對(duì)公司的未來發(fā)展非常擔(dān)憂。 公司的組織結(jié)構(gòu)是傳統(tǒng)的職能型結(jié)構(gòu)，市場(chǎng)部總監(jiān)負(fù)責(zé)銷售和營(yíng)銷；研發(fā)部總監(jiān)負(fù)責(zé)產(chǎn)品研發(fā)。此外還有其他獨(dú)立的職能部門，包括采購部、生產(chǎn)部、人力資源部、財(cái)務(wù)部和信息技術(shù)部等等。 從項(xiàng)目管理的角度分析西金斯公司采用其他類型的組織結(jié)構(gòu)可能帶來的優(yōu)勢(shì)和缺點(diǎn)，并為公司推薦一種你認(rèn)為恰當(dāng)?shù)慕M織結(jié)構(gòu)。（25分）6. 為了保證從以前的項(xiàng)目中獲得的經(jīng)驗(yàn)（無論成功的或失敗的）和知識(shí)能夠運(yùn)用在新的項(xiàng)目中，采購經(jīng)理可以使用哪些工具和技術(shù)？請(qǐng)對(duì)這些工具和技術(shù)加以論述。（25分）請(qǐng)從第3、4、5、6題中任選兩道作答。作答時(shí)請(qǐng)將題目序號(hào)列出。2010 年11 月

9、中英合作采購與供應(yīng)管理職業(yè)資格證書考試（高級(jí)）采購項(xiàng)目管理答案及評(píng)分參考一、案例題（每題25 分，共計(jì)50 分）l ( l ) ( 10 分）問題目標(biāo)：考查影響項(xiàng)目管理決策的外部因素的知識(shí)點(diǎn)，以及將該知識(shí)點(diǎn)應(yīng)用到具體案例中的能力。答案可能包括：PEST 方法用于分析可能導(dǎo)致組織經(jīng)營(yíng)環(huán)境和協(xié)議執(zhí)行發(fā)生變化的重要因素，包括：P （政治因素）、E （經(jīng)濟(jì)因素）、s （社會(huì)因素）、T （技術(shù)因素）。本案例中四種因素具體表現(xiàn)為：l 政治因素：項(xiàng)目由政府投資，使用了納稅人的錢，考慮到下屆民選，政治因素將是一個(gè)非常敏感的因素，政府方面無論如何要使項(xiàng)目在公眾眼中成為一個(gè)成功的項(xiàng)目。l 經(jīng)濟(jì)因素：項(xiàng)目經(jīng)理和董事

10、會(huì)必須成功管理與項(xiàng)目相關(guān)的經(jīng)濟(jì)方面的因素。2000 萬美元的預(yù)算是自上而下決定的，盡管沒有什么明顯依據(jù)說明該數(shù)字是如何計(jì)算出來的。從項(xiàng)目信息來看，這個(gè)預(yù)算是足夠的，但是否會(huì)超出預(yù)算目前還不很明確。l 社會(huì)因素：與政治因素有密切關(guān)系。項(xiàng)目的主要利益相關(guān)者，尤其是卡瑞娜政府，顯然對(duì)卡瑞娜的投資項(xiàng)目資金流向更加傾向本地利益。除了可以培養(yǎng)本地行業(yè)經(jīng)驗(yàn)之外，還可以在項(xiàng)目期間大量增加勞動(dòng)力就業(yè)。l 技術(shù)因素：技術(shù)因素更為關(guān)鍵。如果本地企業(yè)缺乏專業(yè)技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，給予它們合同將毫無意義。然而廠復(fù)雜的電子控制設(shè)備合同己經(jīng)開始和美國(guó)公司談判，因此只需要考慮航站樓建設(shè)所涉及的技術(shù)因素。（正確指出PEST 方法的含義給

11、2 分，結(jié)合案例進(jìn)行分析的每個(gè)因素2 分。共10 分。其它合理答案也可酌情給分。）( 2 ) ( 10 分）問題目標(biāo)：要求學(xué)生依據(jù)實(shí)際案例情況制定具體項(xiàng)目戰(zhàn)略。答案可能包括： 選擇承包商首先要考慮的是項(xiàng)目的時(shí)間要求。項(xiàng)目的時(shí)間期限僅為12 個(gè)月，超過了這個(gè)時(shí)限將給機(jī)場(chǎng)帶來每周100 萬元的賠償金，因此，如果按順序執(zhí)行項(xiàng)目二期、三期（在不發(fā)生任何延遲的情況下才能如期完成整個(gè)項(xiàng)目）是不明智的，除非選擇T 公司，因?yàn)樗兄Z可以在8 個(gè)月內(nèi)完成這兩期項(xiàng)目。第二個(gè)考慮因素是成本。兩家本島公司（C 公司和P 公司）均比國(guó)外的兩個(gè)公司要價(jià)更高，表明他們?nèi)狈I(yè)經(jīng)驗(yàn)，可能帶來財(cái)務(wù)方面的風(fēng)險(xiǎn)。盡管本島的C 公司

12、聲稱能降低標(biāo)的，但是所節(jié)省的部分仍然無法彌補(bǔ)S 先生應(yīng)付項(xiàng)目無法預(yù)測(cè)的意外的成本。第三個(gè)考慮因素是質(zhì)量。兩家外國(guó)公司比起本島公司都有更良好的項(xiàng)目成功記錄，這個(gè)因素必須給予足夠的重視。航站樓建設(shè)與普通建筑相比具有一些特殊性（比如行李處理系統(tǒng)）, 而這些特殊性對(duì)本島公司來說可能是個(gè)問題。最后要考慮政治因素。卡瑞娜政府可能會(huì)反對(duì)一個(gè)完全不使用或較少使用本地資源的方案。選擇承包商時(shí)，這個(gè)因素必須考慮。（上述四個(gè)因素，每個(gè)2 . 5 分，其中，說出因素名稱的每個(gè)1 分，結(jié)合案例并加以適當(dāng)解釋的每個(gè)1 . 5 分。最高10 分。其他合理答案也可酌情給分。評(píng)分時(shí)應(yīng)注重考生分析問題是否全面，是否切合案例，著重

13、評(píng)價(jià)考生的論證過程。）( 3 ) ( 5 分）問題目標(biāo)：考查繪制甘特圖的能力。答案可能包括：甘特圖舉例：項(xiàng)目任務(wù)工期123456789101112一期場(chǎng)地準(zhǔn)備一個(gè)月二期到達(dá)大廳建設(shè)五個(gè)月三期出發(fā)大廳建設(shè)五個(gè)月四期跑道與土建四個(gè)月五期機(jī)場(chǎng)試運(yùn)行一個(gè)月機(jī)動(dòng)時(shí)間二個(gè)月（圖中一期一定在第一個(gè)月，1 分；第五期一定在其他四期之后，1 分；其他三期只要合理并符合時(shí)間要求即可，每個(gè)1 分。共5 分。根據(jù)案例繪制的其他合理甘特圖也可適當(dāng)給分。）2 ( l ) ( 12 分）問題目標(biāo)：考查關(guān)于項(xiàng)目監(jiān)督與控制的知識(shí)點(diǎn)。答案可能包括：答案的主要要點(diǎn)是理解S 先生關(guān)注的并不是項(xiàng)目承包商關(guān)于細(xì)節(jié)工作量的監(jiān)督或控制，他最

14、為關(guān)注的是項(xiàng)目的進(jìn)度是否按計(jì)劃順利進(jìn)行，以及項(xiàng)目成本不超出預(yù)算范圍。選用的方法或工具可能包括以下方面：l 簡(jiǎn)單的項(xiàng)目工期計(jì)劃進(jìn)度與實(shí)際進(jìn)度的百分比。可以按周比較實(shí)際進(jìn)度和計(jì)劃進(jìn)度。一旦發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目實(shí)際進(jìn)度出現(xiàn)問題時(shí)，S 先生很可能采取特殊管理方法來解決問題。l 實(shí)際開支與計(jì)劃開支對(duì)比方法，確保項(xiàng)目按計(jì)劃完成的進(jìn)度不是以高成本為代價(jià)。l 對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行定期質(zhì)量控制，這樣能保證工程結(jié)果符合要求。這一點(diǎn)對(duì)S 先生來說更加必要，因?yàn)闄C(jī)場(chǎng)順利完工他才能正式上任機(jī)場(chǎng)總經(jīng)理職位。（上述三個(gè)工具，每個(gè)4 爾其中，列出工具名稱每個(gè)1 分，對(duì)工具作進(jìn)一步解釋的，每個(gè)1 分，結(jié)合案例比較說明工具如何使用或如何起作用的，每個(gè)

15、2 分。其它合理答案，如提到掙值分析也應(yīng)酌情給分。最高12 分。）( 2 ) ( 13 分）問題目標(biāo)：考查學(xué)生對(duì)基礎(chǔ)建設(shè)項(xiàng)目中承包商如何使用項(xiàng)目管理軟件的理解。答案可能包括：l 可以把項(xiàng)目工作進(jìn)行分解，即分解為單個(gè)具體可執(zhí)行的任務(wù)單元，從而可以對(duì)它們進(jìn)行規(guī)劃、配備資源。l 可以生成每周具體任務(wù)表，并得出關(guān)鍵路徑。l 可以決定如何配備資源，確定開始和完成日期，預(yù)測(cè)完成各項(xiàng)任務(wù)所需要的時(shí)間。幫助建立項(xiàng)目文件檔案，以便及時(shí)更新項(xiàng)目計(jì)劃。l 幫助項(xiàng)目經(jīng)理提供項(xiàng)目報(bào)告，以便幫助項(xiàng)目經(jīng)理了解任務(wù)之間的關(guān)系。比如微軟項(xiàng)目管理軟件（MICROSOFT PROJECT）、計(jì)劃評(píng)審技術(shù)軟件（PERT ）等。l 項(xiàng)

16、目財(cái)務(wù)預(yù)算與控制軟件有助于了解項(xiàng)目生命周期各個(gè)階段，實(shí)際支出和預(yù)算存在的差別。l 軟件還能幫助項(xiàng)目承包商向S 先生和項(xiàng)目董事會(huì)提供財(cái)務(wù)績(jī)效報(bào)告。l 幫助項(xiàng)目進(jìn)度排程，制作甘特圖，項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)圖以及各種項(xiàng)目報(bào)告。: （答出以上任意六點(diǎn)即可，每點(diǎn)2 分，最高12 分。整體結(jié)構(gòu)1 分。共13 分。其他合理答案也可酌情給分。）二、 論述題（每題25 分，共計(jì)50 分）3 . ( l ) ( 15 分）問題目標(biāo)：考查有關(guān)項(xiàng)目經(jīng)理職責(zé)的知識(shí)。答案可能包括：考生可能會(huì)從不同角度回答問題，以下任一角度均可：l 從鐵三角原理角度：n 項(xiàng)目經(jīng)理的最根本職責(zé)首先是確保項(xiàng)目按既定時(shí)間，成本和符合期望的質(zhì)量交付；( 3 分

17、）n 項(xiàng)目經(jīng)理還必須對(duì)執(zhí)行各項(xiàng)任務(wù)的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)直接負(fù)責(zé)，確保他們能完成項(xiàng)目的各項(xiàng)任務(wù)；( 4 分）n 項(xiàng)目經(jīng)理還需要負(fù)責(zé)項(xiàng)目從頭到尾過程中的協(xié)調(diào)工作，還需掌握項(xiàng)目管理的工具和方法；( 4 分）n 項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)項(xiàng)目的規(guī)劃，團(tuán)隊(duì)建設(shè)，溝通，監(jiān)督與控制，問題解決方案和質(zhì)量控制。（4 分）（上述后三方面需結(jié)合例子說明才可得滿分。）l 從項(xiàng)目生命周期理論角度n 啟動(dòng)：概要與業(yè)務(wù)案例及支撐文件。選好了項(xiàng)目經(jīng)理并向他簡(jiǎn)單地介紹了項(xiàng)目情況之后，項(xiàng)目經(jīng)理受命并被賦予管理項(xiàng)目的權(quán)限。然后將項(xiàng)目經(jīng)理的權(quán)限和項(xiàng)目情況知會(huì)有關(guān)各方。于是開始了利益相關(guān)者管理的過程，這一過程的輸出是項(xiàng)目章程。一份詳細(xì)說明項(xiàng)目及項(xiàng)目組人員職責(zé)

18、和權(quán)限的文件。n 定義：在定義項(xiàng)目并生成項(xiàng)目定義報(bào)告的過程中，形成了項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，有時(shí)將利益相關(guān)者集合起來。該過程使人們對(duì)項(xiàng)目有一個(gè)粗略的了解，通過使命、目標(biāo)、可交付成果分解、范圍和定義、粗略進(jìn)度規(guī)劃、成本和職責(zé)、風(fēng)險(xiǎn)分析和溝通計(jì)劃，深化到更加具體的理解。n 計(jì)劃：該過程接受“定義”，包括時(shí)間、資源、現(xiàn)金流和采購等幾方面的詳細(xì)規(guī)劃、控制住處系統(tǒng)的細(xì)節(jié)和關(guān)鍵的績(jī)效指標(biāo)。形成一份現(xiàn)實(shí)的、可靠的計(jì)劃，可能是個(gè)需要反復(fù)的過程。輸出是一份為執(zhí)行階段提供輸入的詳細(xì)基準(zhǔn)計(jì)劃。n 執(zhí)行：除了向利益相關(guān)者、發(fā)起人和項(xiàng)目委員會(huì)匯報(bào)之外，執(zhí)行階段還包括監(jiān)督、分析、控制和解決總是等重要活動(dòng)。定期會(huì)議、準(zhǔn)確地報(bào)告和變更控制

19、都包括在內(nèi)。執(zhí)行階段并沒有產(chǎn)生明確的輸出或觸發(fā)器，來為下一階段提供輸入，不過當(dāng)“進(jìn)展開始變慢、項(xiàng)目好像永遠(yuǎn)也停不下來”的時(shí)候，下一階段就開始了。n 收尾：假如項(xiàng)目發(fā)生了變更，需要對(duì)最后的階段進(jìn)行再計(jì)劃，審查績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，釋放資源并交付產(chǎn)品。最后，一份摘要回顧了整個(gè)項(xiàng)目，總結(jié)報(bào)告是最后的輸出。（上述五點(diǎn)，每點(diǎn)3 分，最高巧分。）( 2 ) ( 10 分）問題目標(biāo)：考查在具體組織背景下對(duì)利益相關(guān)者矩陣的認(rèn)識(shí)。l 項(xiàng)目利益相關(guān)者：對(duì)項(xiàng)目成敗有積極或消極影響的個(gè)人或團(tuán)體。利益相關(guān)者能通 過其職位或權(quán)力，對(duì)特殊資源的控制或?qū)ζ渌麄€(gè)人或團(tuán)體的影響，從而對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)生影響。（2 分）l 項(xiàng)目利益相關(guān)者矩陣：任何項(xiàng)目

20、都有很多利益相關(guān)者，他們的勢(shì)力、動(dòng)機(jī)、利益都各不相同。利益相關(guān)者矩陣是一種方法，可以對(duì)他們實(shí)施有效管理，對(duì)他們加以區(qū)分。( l 分）n 門德婁矩陣：門德婁的利益相關(guān)者矩陣條理非常清晰，使用“勢(shì)力”比“權(quán)力，' . “影響”更好，同認(rèn)真對(duì)待當(dāng)前重要的利益相關(guān)者一樣，要識(shí)別出那些未來可能會(huì)有很大影響力的利益相關(guān)者。使用正的或負(fù)的“利益”可以表示兩個(gè)方面利益相關(guān)者的重要性。利益程度勢(shì)力低高低高A最小努力B保持告知C保持滿意D關(guān)鍵人物n 阿徹矩陣：阿徹的方法是：l ）根據(jù)與項(xiàng)目的聯(lián)系進(jìn)行區(qū)分（必要的、備用的）;2 ）根據(jù)與項(xiàng)目目標(biāo)的關(guān)系進(jìn)行區(qū)分（一致的或矛盾的）。 聯(lián) 系 必要的 備用的ABC

21、D 一致的 利益 矛盾的 （以上任意一個(gè)矩陣4 分，其中矩陣圖2 分，正確文字描述2 分。最高4 分。）l 舉例分析利益相關(guān)者的影響，包括以下三方面內(nèi)容：( 3 分）n 確定利益相關(guān)者是個(gè)人還是團(tuán)體。n 利益相關(guān)者的態(tài)度及影響。n 如果這樣將會(huì)發(fā)生什么。（以上三方面，每方面1 分，最高3 分。）4 . ( l ) ( 12 分）問題目標(biāo)：考查關(guān)于P 側(cè)NCEZ 的知識(shí)，以及這個(gè)項(xiàng)目管理方法在具體案例中的應(yīng)用。答案可能包括：l 定義PRINCE2: ( 2 分）n PRINCE2（受控環(huán)境中的項(xiàng)目）是分解項(xiàng)目管理任務(wù)、職責(zé)及控制并詳細(xì)說明如何將各部分銜接起來的一種結(jié)構(gòu)化的、全面的項(xiàng)目管理方法論。

22、它是由政府為避免項(xiàng)目失敗而開發(fā)出的方法，目前己經(jīng)應(yīng)用到民營(yíng)企業(yè)領(lǐng)域。l PRINCE2的八個(gè)不同層次的活動(dòng)n 項(xiàng)目啟動(dòng)準(zhǔn)備（SU ) n 項(xiàng)目啟動(dòng)（IP ) n 階段控制（CS) n 階段邊界的管理（SB ) （受控環(huán)境中的項(xiàng)目）n 進(jìn)行項(xiàng)目收尾（CP ) n 管理產(chǎn)品交付過程（MP ) n 項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)（DP ) n 項(xiàng)目計(jì)劃（PL ) （以上八點(diǎn)，每點(diǎn)0 . 5 分，共4 分。）l PRINCE2的優(yōu)點(diǎn)：n 項(xiàng)目不同部分、各種職責(zé)及各種管理活動(dòng)的清晰界定，有助于確認(rèn)是否進(jìn)行了全面的項(xiàng)目管理。n 將項(xiàng)目與產(chǎn)品區(qū)別開來，確保了對(duì)產(chǎn)品交付的關(guān)注。n 階段劃分及決策節(jié)點(diǎn)確保項(xiàng)目按預(yù)定路線發(fā)展，并且每一

23、步的發(fā)展都是經(jīng)過深思熟慮后做出的決定。n 持續(xù)有效的評(píng)估結(jié)構(gòu)，保證每人都各司其職。（以上四點(diǎn)，答出任意兩點(diǎn)即可，每點(diǎn)1 分，最高2 分。）l PRINCE2的監(jiān)控要點(diǎn)PRINCE2包含了如何依據(jù)項(xiàng)目管理層和檢查點(diǎn)來監(jiān)控項(xiàng)目的要求?；谀闶煜さ捻?xiàng)目，自己經(jīng)歷過、或從書上看到的，請(qǐng)說出：n 監(jiān)控項(xiàng)目啟動(dòng)、開始、管理和收尾的人是誰？n 正式檢查點(diǎn)是什么？n 在這些檢查點(diǎn)需要展示、討論并決定的是什么？檢查項(xiàng)目哪些？（答出任意兩點(diǎn)即可，每點(diǎn)1 分，最高2 分。）l 該方法的潛在缺點(diǎn)（如官僚主義，不靈活，費(fèi)用大等）。（2 分）( 2 ) ( 13 分）要求考生用實(shí)際事例或具體的組織環(huán)境背景，說明PRINC

24、EZ 如何在下列幾個(gè)方面有效管理項(xiàng)目：l 提高項(xiàng)目管理的有效性l 降低問題出現(xiàn)的可能性l 預(yù)防和解決已經(jīng)出現(xiàn)的問題（上述三個(gè)方面，每個(gè)方面根據(jù)論述的質(zhì)量、深度給1 - 4 分?？傮w分1 分。共13 分。）5 . ( 25 分）問題目標(biāo)：考查考生對(duì)項(xiàng)目管理中組織結(jié)構(gòu)類型的理解，包括比較、評(píng)估不同組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)。答案可能包括：l 定義并比較下列組織結(jié)構(gòu)類型的優(yōu)缺點(diǎn)n 職能型：按典型的職能劃分部門的一種結(jié)構(gòu)。該組織類型有清晰的權(quán)力結(jié)構(gòu)；部1 間的分工明確了各部門的職能；一目了然的晉升和提拔結(jié)構(gòu)；結(jié)構(gòu)把人與職位相分離，使職位的權(quán)力比個(gè)人魅力和世襲的權(quán)力更加重要。但是它圍繞各個(gè)職位來組織人員而不考慮產(chǎn)

25、量、產(chǎn)品項(xiàng)目或者過程；它總是存在著忠誠(chéng)度的矛盾和阻礙有效執(zhí)行項(xiàng)目的問題。n 矩陣型：該結(jié)構(gòu)類型與垂直型結(jié)構(gòu)相比層次更少，經(jīng)理和職能也更加簡(jiǎn)單，適合項(xiàng)目型組織，比如只有一個(gè)項(xiàng)目在運(yùn)行的時(shí)候，其他項(xiàng)目人員可成為支持性成員，因此可以更加靈活使用人力資源；另外一個(gè)優(yōu)點(diǎn)是，組織能擁有更豐富的人力資源庫。n 純項(xiàng)目型：項(xiàng)目型組織具有易于協(xié)調(diào)的優(yōu)勢(shì)，但同時(shí)也損失一些職能型組織的優(yōu)勢(shì)。典型的項(xiàng)目型組織不會(huì)有越過部門邊界而產(chǎn)生的問題。但也存在問題，比如員工的流動(dòng)性比較大，他們不斷地從一個(gè)項(xiàng)目轉(zhuǎn)移到另一個(gè)項(xiàng)目，這樣就很難管理員工的工作負(fù)荷。最后，也是較大的一個(gè)缺點(diǎn)是非典型性項(xiàng)目型組織仍然會(huì)面臨邊界問題，項(xiàng)目工程公司改進(jìn)采購的一個(gè)項(xiàng)目必須跨許多項(xiàng)目來開展。n 混合型：以上三種組織結(jié)構(gòu)的組合。它把一些項(xiàng)目從職能部門分離出來，像矩陣型結(jié)構(gòu)一樣，綜合了職能