質(zhì)量管理(QC)培訓(xùn)

1、. 質(zhì)量管理小組（質(zhì)量管理小組（QC小組）活動概述小組）活動概述什么是QC小組？ =質(zhì)量管理小組質(zhì)量管理小組ISO9000ISO9000標(biāo)準(zhǔn)要求標(biāo)準(zhǔn)要求“最高管理者通過其領(lǐng)導(dǎo)作用及各種措施可以創(chuàng)造一個最高管理者通過其領(lǐng)導(dǎo)作用及各種措施可以創(chuàng)造一個員工充分參與的環(huán)境，質(zhì)量管理體系能夠在這種環(huán)境中有效運行。員工充分參與的環(huán)境，質(zhì)量管理體系能夠在這種環(huán)境中有效運行?！辈⑻岢觯翰⑻岢觯骸盀榱舜_保組織的未來并使相關(guān)方滿意，管理者應(yīng)創(chuàng)造一種文化，為了確保組織的未來并使相關(guān)方滿意，管理者應(yīng)創(chuàng)造一種文化，以使組織的人員都能積極參與尋求過程、活動和產(chǎn)品性能的改進(jìn)機(jī)會。以使組織的人員都能積極參與尋求過程、活動和產(chǎn)

2、品性能的改進(jìn)機(jī)會?！敝袊苿又袊苿観CQC小組定義：小組定義：指在生產(chǎn)、服務(wù)、管理等崗位上從事各種工作的員工圍繞企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題，以提高個人素質(zhì)和企業(yè)效益為目的而組織起來，運用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動，從而達(dá)到改進(jìn)質(zhì)量、降低成本、提高用戶滿意等效果的群眾性活動小組。 .一、一、開展開展QC小組活動的組建模式小組活動的組建模式企業(yè)組建企業(yè)組建（中國企業(yè)普遍采用的形式） 自發(fā)自發(fā)組建組建企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者決策企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者決策 思想重視、行動支持、作為價值取向措施思想重視、行動支持、作為價值取向措施企業(yè)主管部門規(guī)劃企業(yè)主管部門規(guī)劃 建立健全各項規(guī)章制度建立健全各項規(guī)章制度 主管部門提出方案

3、，確定組長主管部門提出方案，確定組長 培養(yǎng)活動骨干培養(yǎng)活動骨干 組長物色小組組員組長物色小組組員組長按要求填兩表組長按要求填兩表 小組注冊登記表、課題注冊登記表小組注冊登記表、課題注冊登記表企業(yè)主管部門審核同意，編注冊號，歸檔。企業(yè)主管部門審核同意，編注冊號，歸檔。推選推選組長組長選擇課題；選擇課題；.二、組建QC小組的原則（1）自愿參加，自由組合 （2）靈活多樣，不拘一格。 （3）實事求是，聯(lián)系實際。 （4）自上而下，上下結(jié)合 .小組成員對QC小組活動的宗旨有了比較深刻的理解和共識，并產(chǎn)生了自覺參與質(zhì)量管理，自愿結(jié)合在一起，自主地開展活動，不是靠行政命令。（1）自愿參加，自由組合）自愿參加，

4、自由組合.（2）靈活多樣，不拘一格。）靈活多樣，不拘一格。不拘于幾種模式，而應(yīng)該多種多樣，豐富多彩。如按參加人員和任務(wù)分，QC小組可分為： 現(xiàn)場型QC小組 服務(wù)型QC小組 管理型QC小組 技術(shù)攻關(guān)型 QC小組 創(chuàng)新型QC小組 在我國香港、臺灣地區(qū)，QC小組被稱為品管圈、團(tuán)結(jié)圈、臻善圈等。.（4）自上而下，上下結(jié)合）自上而下，上下結(jié)合 要把來自上面的管理者的組織、引導(dǎo)與啟發(fā)職工群眾的自覺自愿相結(jié)合，組建本企業(yè)的QC小組。 通常是由上級推薦課題范圍，經(jīng)下級討論認(rèn)可，上下協(xié)商來組建。 較普遍地采用于： “三結(jié)合”技術(shù)攻關(guān)型QC小組。 管理型QC小組 創(chuàng)新型QC小組這類小組所選擇的課題往往都是企業(yè)或車

5、間這類小組所選擇的課題往往都是企業(yè)或車間(部門部門)急需解決的、有較大難度、急需解決的、有較大難度、牽涉面較廣的技術(shù)、設(shè)備、工藝問題，需要企業(yè)或車間為牽涉面較廣的技術(shù)、設(shè)備、工藝問題，需要企業(yè)或車間為QC小組活動提供小組活動提供一定的技術(shù)、資金條件。一定的技術(shù)、資金條件。.三、三、QC小組的注冊登記小組的注冊登記（一）注冊登記表由企業(yè)Qc小組活動主管部門負(fù)責(zé)發(fā)放、登記編號和統(tǒng)一保管。 （二）每年要進(jìn)行一次重新登記。 關(guān)于推進(jìn)企業(yè)質(zhì)量管理小組活動的意見中指出： “對停止活動持續(xù)半年的QC小組予以注銷?！保ㄈ┟窟x定一個活動課題，在開展活動之前都要進(jìn)行一次課題的注冊登記。 .（一）QC小組人數(shù) 關(guān)

6、于推進(jìn)企業(yè)質(zhì)量管理小組活動的意見中指出：“為便于自主地開展現(xiàn)場改善活動，小組人數(shù)一般以3l0人為宜?！?組長組長1人人 QC小組組長可以是自薦并經(jīng)小組成員認(rèn)可的，也可以是由小組成員共同推舉的。但通常是指派。成員成員310人人 成員宜少不宜多成員宜少不宜多四、小組成員的組成及職責(zé)四、小組成員的組成及職責(zé). QCQC小組組長可以是自薦并經(jīng)小組成員認(rèn)可的，也小組組長可以是自薦并經(jīng)小組成員認(rèn)可的，也可以是由小組成員共同推舉的。但通常是指派?？梢允怯尚〗M成員共同推舉的。但通常是指派。（二）（二）QCQC小組組長的產(chǎn)生小組組長的產(chǎn)生QC小組組長自由組織 自薦并經(jīng)認(rèn)可自薦并經(jīng)認(rèn)可推推選選上上級級指指派派提出

7、小組方案，確定組長提出小組方案，確定組長 組長進(jìn)行培養(yǎng)學(xué)習(xí)組長進(jìn)行培養(yǎng)學(xué)習(xí) 挑選活動骨干挑選活動骨干.QC小小組組組組長長的的基基本本工工作作抓好QC小組的質(zhì)量教育； 制訂小組活動計劃案計劃組織好小組活動； 做好QC小組的日常管理工作； 組織總結(jié)和發(fā)表QC小組成果。 對對QC小組小組組員組員的要的要求求(1)應(yīng)根據(jù)應(yīng)根據(jù)QC小組活動計劃安排按時參加活動，小組活動計劃安排按時參加活動， (2)按小組分工負(fù)責(zé)按時完成小組分配給自己的任務(wù)，按小組分工負(fù)責(zé)按時完成小組分配給自己的任務(wù)， (3)不僅當(dāng)好本不僅當(dāng)好本QC小組的組員，而且要成為企業(yè)中小組的組員，而且要成為企業(yè)中不斷改進(jìn)的積極分子。不斷改進(jìn)的

8、積極分子。.QC小組活動的原則可以用四個字來概況，即“小、實、活、新”： “小”指小課題，小成果（不以經(jīng)濟(jì)效益大小論成?。?“實”即指在小組活動的整個過程中，要實事求是， 要務(wù)實、求實、扎實，通過扎扎實實的活動，取得實實在在的效果 “活”指小組活動形式和發(fā)表形式靈活多樣， 生動活潑，使小組活動有吸引力和凝聚力，使員工愿意參加 “新”指小組成員的思想觀念，活動方式，成果發(fā)表等方面有創(chuàng)新，勇于探索新方法、新形式五、QC小組活動的原則.QC小組活動與程序第一章第一章QC小組的活動技術(shù)小組的活動技術(shù) (一)遵循PDCA循環(huán)。 P(Plan)計劃計劃 D(Do)執(zhí)行執(zhí)行 C(Check)檢查檢查 A(A

9、ction)處理處理 CPADPDCAPDCA特點：特點：1 1、一次循環(huán)、四個階段、十大步驟、一次循環(huán)、四個階段、十大步驟2 2、循環(huán)前進(jìn)，階梯上升。循環(huán)前進(jìn)，階梯上升。3、大環(huán)套小環(huán)大環(huán)套小環(huán) 。 .1選擇課題選擇課題2現(xiàn)狀調(diào)查現(xiàn)狀調(diào)查3設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)4分析原因分析原因5確定確定主要原因主要原因6制訂對策制訂對策7按按對對策策實實施施8檢檢查查效效果果10總結(jié)和總結(jié)和下步打算下步打算9制訂鞏制訂鞏固措施固措施P計劃計劃D執(zhí)行執(zhí)行C檢查檢查A處理處理四個四個階段階段十十個個步步驟驟否否是是.(二)以事實為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話。 一是要客觀不要主觀，二是對數(shù)據(jù)進(jìn)行收集和整理、一是要客觀不要主觀，

10、二是對數(shù)據(jù)進(jìn)行收集和整理、用數(shù)據(jù)說話。用數(shù)據(jù)說話。1、“老七種工具老七種工具”：排列圖、因果圖、直方圖、控制圖、散布圖、調(diào)查表、分層法；2、“新七種工具新七種工具”：關(guān)聯(lián)圖、系統(tǒng)圖(也稱樹圖)、親和圖(也稱KJ法A型圖解)、PDPC法(也稱過程決策程序圖法)、矩陣圖、矩陣數(shù)據(jù)分析法、矢線圖；3、簡易圖表簡易圖表：柱狀圖、餅分圖、折線圖、帶狀圖、雷達(dá)圖；此外，4、優(yōu)選方法：0.618法(也稱黃金切割法)、正交試驗設(shè)計法。 （三）應(yīng)用統(tǒng)計方法進(jìn)行分析。（三）應(yīng)用統(tǒng)計方法進(jìn)行分析。（可選擇的方法如下）（可選擇的方法如下）.序號 方法 程序 QC老七種工具老七種工具 分層法調(diào)查表排列圖因果圖直方圖控制

11、圖散布圖1選選 題題 2現(xiàn)狀調(diào)查現(xiàn)狀調(diào)查 3設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)4分析原因分析原因 5確定主要原因確定主要原因 6制定對策制定對策 7按對策實施按對策實施8檢查效果檢查效果 9制定鞏固措制定鞏固措施施 10總結(jié)和下一總結(jié)和下一步打算步打算QC小組活動程序常用方法一覽表小組活動程序常用方法一覽表 （一）（一）.序號 方法 程序 QC新七種工具新七種工具 系統(tǒng)圖系統(tǒng)圖關(guān)聯(lián)圖關(guān)聯(lián)圖親和圖親和圖矩陣圖矩陣圖矢線圖矢線圖PDPCPDPC法法矩 陣 數(shù) 據(jù)矩 陣 數(shù) 據(jù)分析法分析法1選選 題題 2現(xiàn)狀調(diào)查現(xiàn)狀調(diào)查3設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)4分析原因分析原因 5確定主要原確定主要原因因6制定對策制定對策 7按對策實施按

12、對策實施8檢查效果檢查效果9制定鞏固措制定鞏固措施施10總結(jié)和下一總結(jié)和下一步打算步打算QC小組活動程序常用方法一覽表小組活動程序常用方法一覽表 （二）（二）.序號 方法 程序其其他他方方法法簡易圖表簡易圖表（折線折線圖、柱狀圖、餅圖、柱狀圖、餅分圖、甘特圖、分圖、甘特圖、雷達(dá)圖）雷達(dá)圖） 正 交 實 驗正 交 實 驗設(shè)計法設(shè)計法優(yōu)選法優(yōu)選法水 平 對水 平 對比法比法頭 腦 風(fēng)頭 腦 風(fēng)暴法暴法流程圖流程圖1選選 題題 2現(xiàn)狀調(diào)查現(xiàn)狀調(diào)查 3設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo) 4分析原因分析原因 5確定主要原確定主要原因因 6制定對策制定對策 7按對策實施按對策實施8檢查效果檢查效果 9制定鞏固措制定鞏固措施

13、施 10總結(jié)和下一總結(jié)和下一步打算步打算 QC小組活動程序常用方法一覽表小組活動程序常用方法一覽表 （三）（三）.問題解決型創(chuàng)新型創(chuàng)新型自選課題自選課題指導(dǎo)性課題指導(dǎo)性課題指令性指令性課題課題 課題性質(zhì)決定課題性質(zhì)決定開發(fā)、開發(fā)、研制新研制新產(chǎn)品項產(chǎn)品項目等目等突突破破性性創(chuàng)創(chuàng)新新多個多個選擇選擇性課性課題題新 前所未有現(xiàn)場型、攻關(guān)型、管現(xiàn)場型、攻關(guān)型、管理型、服務(wù)型理型、服務(wù)型第二章 QC小組活動類型和程序.1選擇課題選擇課題2現(xiàn)狀調(diào)查現(xiàn)狀調(diào)查3設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)4分析原因分析原因5確定確定6制訂制訂7按按主要主要原因原因 對對策策對策對策 確定目標(biāo)值確定目標(biāo)值鞏固鞏固 效效 到到目目自自選選

14、課課題題標(biāo)？標(biāo)？果果指指導(dǎo)導(dǎo)性性課課題題措施措施實施實施8檢查檢查 達(dá)達(dá)10總結(jié)和總結(jié)和下步打算下步打算9制訂制訂是是自自選選性性目目標(biāo)標(biāo)的的活活動動程程序序.指指令令性性目目標(biāo)標(biāo)的的活活動動程程序序1選擇課題選擇課題3 目 標(biāo) 值 的目 標(biāo) 值 的可行性分析可行性分析2設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)4分析原因分析原因5確定確定6制訂制訂7按按主要主要原因原因 對對策策對策對策 上級指令目上級指令目標(biāo)值標(biāo)值鞏固鞏固 效效指指令令性性課課題題 到到目目標(biāo)？標(biāo)？果果措施措施實施實施8檢查檢查 達(dá)達(dá)10總結(jié)和總結(jié)和下步打算下步打算9制訂制訂是是現(xiàn)狀調(diào)查現(xiàn)狀調(diào)查指指導(dǎo)導(dǎo)性性課課題題.“創(chuàng)創(chuàng)新新型型”課課題題的的活活

15、動動程程序序課課題題2設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)8總結(jié)和總結(jié)和今后打算今后打算3提出各種方案并提出各種方案并確定最佳方案確定最佳方案5按對策表實施按對策表實施4制訂對策表制訂對策表6確認(rèn)效果確認(rèn)效果7標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化達(dá)到目標(biāo)？達(dá)到目標(biāo)？否否開開發(fā)、發(fā)、研研制制新新產(chǎn)產(chǎn)品品項項目目等等突突破破性性創(chuàng)創(chuàng)新新多多個個選選擇擇性性課課題題確定目標(biāo)值確定目標(biāo)值是是1選擇課題選擇課題理由、必要性理由、必要性新的要求新的要求方向性要求點要求點.第三章第三章 選擇課題選擇課題課課題題的的類類型型 2 2、指、指導(dǎo)性導(dǎo)性課題課題 3 3、自選自選課題課題企業(yè)根據(jù)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略、方針、目標(biāo)的需要公布，供各QC小組選擇。 小組可根

16、據(jù)自身的條件選擇力所能及的課題和目標(biāo)，是一種上下結(jié)合的選題方式。 課題的目標(biāo)與課題同時下達(dá)但不強(qiáng)令要求達(dá)到根據(jù)企業(yè)的根據(jù)企業(yè)的現(xiàn)狀，在生現(xiàn)狀，在生產(chǎn)現(xiàn)場或工產(chǎn)現(xiàn)場或工作現(xiàn)場存在作現(xiàn)場存在并需要改進(jìn)并需要改進(jìn)的問題的問題 選擇選擇課題的目標(biāo)由現(xiàn)狀調(diào)查確定發(fā)動群眾集思廣益，樹立問題意識和改進(jìn)意識，按程序開展活動。 1 1、指令指令性課性課題題企業(yè)以行政企業(yè)以行政指令的形式指令的形式向向QC 小組下小組下達(dá)達(dá) 課題的目標(biāo)與課題同時下達(dá)資金、時間、協(xié)調(diào)等方面都會得到領(lǐng)導(dǎo)的大力支持 .注意注意選擇選擇課題課題是否是否適宜適宜如何如何對象對象問題問題提高或提高或降低降低改善或改善或消除消除完成或完成或?qū)崿F(xiàn)

17、實現(xiàn)產(chǎn)品產(chǎn)品工序工序過程過程質(zhì)量質(zhì)量效率效率成本成本消耗消耗任務(wù)任務(wù)名稱口號式名稱口號式手段手段+ +目的目的走上市場 提高收入加強(qiáng)管理 提高接通率選題理由選題理由簡明扼要簡明扼要理由理由充分充分名稱名稱.選題的要點 （1）選題宜小不宜大）選題宜小不宜大（2）要盡可能選擇能以特性值表達(dá)的課題）要盡可能選擇能以特性值表達(dá)的課題 （3）表達(dá)課題的特性值要有可比性）表達(dá)課題的特性值要有可比性 降低不合格品率； 縮短操作輔助工時； 降低產(chǎn)品外包裝的成本 通過ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)證； 工程爭創(chuàng)魯班獎； 創(chuàng)建青年文明號列車 降低新款表帶不合格率： 降低樹脂砂鑄造成本； 提高國產(chǎn)皮鞋銷售比例； 縮短信息處

18、理時間； 降低復(fù)印紙消耗； 改善轎車安全帶裝配的質(zhì)量。 實現(xiàn)網(wǎng)上跨地域工程質(zhì)量控制； 完善停電檢修票安全提示； 配網(wǎng)改造工程設(shè)計及全過程管理。提高顧客滿意率一是顧客對滿意或不滿意沒有一個客觀的衡量標(biāo)準(zhǔn)，主觀性很大。二是在活動前、后所調(diào)查的顧客，不是同一批顧客。三是調(diào)查數(shù)據(jù)時比較難以明確和歸納。 .尋尋找找具具體體課課題題（l）從班組完成上級下達(dá)的）從班組完成上級下達(dá)的考核指標(biāo)的難點考核指標(biāo)的難點來尋找課題來尋找課題 降低不合格品率、降低消耗、安全生產(chǎn)、提高效率、提高過程能力，等等 （2）從加強(qiáng)班組管理方面來尋找課題）從加強(qiáng)班組管理方面來尋找課題提高綜合工時利用率、對貫標(biāo)或認(rèn)證過程中的不符合項的

19、改進(jìn)，等等 （3）從困擾班組的問題尋找課題）從困擾班組的問題尋找課題（4）從現(xiàn)場文明性方面尋找課題）從現(xiàn)場文明性方面尋找課題（5）從用戶反饋、抱怨的意見中尋找課題）從用戶反饋、抱怨的意見中尋找課題.課課題題的的選選定定（1）用表決法選定）用表決法選定（2）按重要度評分，統(tǒng)計得分最多的來選定。）按重要度評分，統(tǒng)計得分最多的來選定。 （3）用評議、評價的方法來選定）用評議、評價的方法來選定 是否符合上級方針：是否符合上級方針： 重要性；重要性； 迫切性：迫切性： 難易度；難易度； 可實施性：可實施性： 經(jīng)濟(jì)性；經(jīng)濟(jì)性； 預(yù)期效果；預(yù)期效果； 與小組全員的關(guān)系程度；與小組全員的關(guān)系程度； 時間性；時

20、間性； 推廣性，等等。推廣性，等等。從最迫切的實際需要出發(fā)來選擇課題！從最迫切的實際需要出發(fā)來選擇課題！小小組組成成員員一一致致認(rèn)認(rèn)可可選定課題時：要考慮有關(guān)問題.難易度難易度可實施性可實施性時間性時間性與小組全員與小組全員的關(guān)系程度的關(guān)系程度經(jīng)濟(jì)性經(jīng)濟(jì)性.分公司指標(biāo) 全年放號12000臺，平均每月放號1000臺班組問題 1-4月共放號3100臺，相差1700臺選定課題 提高手機(jī)放號數(shù)選選題題理理由由的的表表達(dá)達(dá)簡明、扼要上級要求或標(biāo)準(zhǔn)要求本部門存在問題本部門存在問題實際情況或者完成情況與標(biāo)準(zhǔn)的差距對本部門不利之處公司要求公司要求眩暈寧顆粒清膏一次合格率眩暈寧顆粒清膏一次合格率95.00%平均

21、一次合格率88.05%公司要求95.00%一次合格率(現(xiàn)狀) 本部門問題現(xiàn)狀本部門問題現(xiàn)狀2004年年25月眩暈寧顆粒清膏平均一次合月眩暈寧顆粒清膏平均一次合格率僅為格率僅為88.05%！小組選題小組選題提高眩暈寧顆粒清膏一次合格率提高眩暈寧顆粒清膏一次合格率舉例選題理由選題理由 .第第四四章章 現(xiàn)現(xiàn)狀狀調(diào)調(diào)查查排列圖排列圖一、調(diào)查問題的現(xiàn)狀情況一、調(diào)查問題的現(xiàn)狀情況從已有原從已有原始資料和始資料和統(tǒng)計報表統(tǒng)計報表中進(jìn)行調(diào)中進(jìn)行調(diào)查查到生產(chǎn)現(xiàn)場進(jìn)行到生產(chǎn)現(xiàn)場進(jìn)行實地測量和調(diào)查實地測量和調(diào)查產(chǎn)量的統(tǒng)計表、不合格品的統(tǒng)計表、安全生產(chǎn)的統(tǒng)計表、物資消耗的統(tǒng)計表、設(shè)備停機(jī)故障統(tǒng)計表、單位成本的統(tǒng)計表

22、現(xiàn)場抽取樣本，實測數(shù)據(jù)，必要時，要計算過程能力指數(shù) 數(shù)據(jù)之外的數(shù)據(jù)之外的其他信息。其他信息。 分層法分層法調(diào)查表調(diào)查表簡易圖表簡易圖表.收集數(shù)據(jù)注意：.分分層層法法的的使使用用“分層法分層法”，是按一定的標(biāo)志，把收集到的大量有關(guān)某一特定，是按一定的標(biāo)志，把收集到的大量有關(guān)某一特定主題的統(tǒng)計數(shù)據(jù)加以歸類、整理和匯總的一種方法。主題的統(tǒng)計數(shù)據(jù)加以歸類、整理和匯總的一種方法。 按缺按缺陷內(nèi)陷內(nèi)容、容、缺陷缺陷部位部位等等。（l）操作操作人員人員按班按班（組）、組）、個人、個人、熟練熟練程度、程度、性別、性別、年齡年齡等等（2）機(jī)器設(shè)機(jī)器設(shè)備備按型按型號、號、機(jī)機(jī)（臺）（臺）號、號、結(jié)構(gòu)、結(jié)構(gòu)、新舊新

23、舊程度、程度、工夾工夾模具模具等。等。（4）作業(yè)方作業(yè)方法法按工按工藝、藝、操作操作參數(shù)、參數(shù)、操作操作方法、方法、生產(chǎn)生產(chǎn)速度速度等。等。（3）原）原材料、材料、零部件零部件按規(guī)按規(guī)格、格、成分、成分、產(chǎn)地、產(chǎn)地、供應(yīng)供應(yīng)商、商、批次批次等。等。（5）時間時間按按班班次、次、日日期期等等。（6）測量、測量、檢查檢查按計按計量器量器具、具、測量測量人員、人員、檢查檢查方法方法等。等。（7）環(huán)境環(huán)境按溫按溫度、度、濕度、濕度、清潔清潔度、度、照明照明度、度、地區(qū)、地區(qū)、使用使用條件條件等等。（8）缺陷缺陷.排排列列圖圖1、通過調(diào)查表做出不良品統(tǒng)計表2、做排列圖XX不合格品統(tǒng)計表不合格品統(tǒng)計表序號

24、缺陷類別發(fā)生頻數(shù)頻率%累計頻率%1頂部充不滿10860602氣孔4022.282.23成型不良147.8904表面疵點73.993.95色斑42.296.16變形31.797.87其他42.2100合計180100.1809045100頻數(shù)頻率%502575項目12345671084014743460%82.2%90%93.9%96.1%97.8%XXXX不合格品缺陷排列圖不合格品缺陷排列圖. 第五章第五章 設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo) 明確問題解決的程度明確問題解決的程度 為效果檢查提供依據(jù)為效果檢查提供依據(jù) 目標(biāo)值設(shè)定目標(biāo)值設(shè)定的依據(jù)可信的依據(jù)可信 設(shè)定目標(biāo)和目標(biāo)值設(shè)定目標(biāo)和目標(biāo)值目標(biāo)與目標(biāo)與課題一課

25、題一致致 定性目標(biāo)定性目標(biāo)定量定量目標(biāo)目標(biāo)兩個以上目標(biāo)兩個以上目標(biāo)挑戰(zhàn)性挑戰(zhàn)性努力能實現(xiàn)努力能實現(xiàn)指導(dǎo)性指導(dǎo)性1、2、3、4、5、指指導(dǎo)導(dǎo)性性或或自自選選課課題題.目標(biāo)值設(shè)定的依據(jù)目標(biāo)值設(shè)定的依據(jù)（1）上級下達(dá)的考核指標(biāo)（或標(biāo)準(zhǔn)的要求）必須達(dá)到）上級下達(dá)的考核指標(biāo)（或標(biāo)準(zhǔn)的要求）必須達(dá)到 ;（5）通過現(xiàn)狀調(diào)查，找出癥結(jié)所在，預(yù)計解決程度，）通過現(xiàn)狀調(diào)查，找出癥結(jié)所在，預(yù)計解決程度，測算出能達(dá)到的水平。測算出能達(dá)到的水平。 公式公式: 主要不良品占總不良品的比率主要不良品占總不良品的比率X 估計能解決的估計能解決的 比例比例 X 實際不良品率實際不良品率（2）顧客提出的需求，必須予以滿足；）顧客

26、提出的需求，必須予以滿足；（3）通過水平對比，在設(shè)備條件、人員條件、環(huán)境）通過水平對比，在設(shè)備條件、人員條件、環(huán)境條件等方面都差不多的情況下，與同行業(yè)己達(dá)到先條件等方面都差不多的情況下，與同行業(yè)己達(dá)到先進(jìn)水平的企業(yè)進(jìn)行比較，從而定出也能達(dá)到該水平進(jìn)水平的企業(yè)進(jìn)行比較，從而定出也能達(dá)到該水平的目標(biāo)；的目標(biāo)；（4）歷史上曾經(jīng)達(dá)到過的最好水平；）歷史上曾經(jīng)達(dá)到過的最好水平；. 例1 某塑料制品廠的某種塑料制品廢品率高達(dá)16，大大超過了上級考核的5的指標(biāo)，于是小組以降低某塑料制品廢品率為題開展活動。在現(xiàn)狀調(diào)查中，通過對上月產(chǎn)生的195件廢品的缺陷統(tǒng)計分析，“表面氣孔”占缺陷總數(shù)的48、“充不滿”占缺陷

27、總數(shù)的36，兩種缺陷占廢品總?cè)毕輸?shù)的84，這兩種缺陷是造成廢品率高的癥結(jié)所在。只要把這兩種缺陷解決，某塑料制品的廢品率就會大幅度降低。針對這兩種缺陷，通過改進(jìn)，能解決到什么程度，小組成員在一起討論進(jìn)行了估計。認(rèn)為解決它們的85是能夠做到的，并按此進(jìn)行估算：8485%16114%，即兩種缺陷都解決85，則廢品率就能降低114個百分點。因此，小組設(shè)定目標(biāo)值為廢品率從原來的16降低到5以下。 .(A/195+B/195)X195/M=(A+B)/M= 13.44%195195/M=16%48%A/19536%B/195A/MB/M16%-(48%+36%)X16%= 16%X1-(48%+36%)總

28、不良品率總不良品率X1-（主要不良品率（主要不良品率X估計完成比例）估計完成比例）=可能完成目標(biāo)值的可能完成目標(biāo)值的依據(jù)依據(jù)降低不良品率時的公式13.44%.例2奔月奔月QC小組小組2002年年11月至月至2003年年3月接頭質(zhì)量抽查合格率完成月接頭質(zhì)量抽查合格率完成情況情況日期日期20022002年年20032003年年平均平均完成完成1111月月1212月月1 1月月2 2月月3 3月月合格率合格率% %989897.597.598.598.599.299.298.998.998.4298.42目標(biāo)設(shè)定為目標(biāo)設(shè)定為99.5%在現(xiàn)狀調(diào)查統(tǒng)計的所有不合格接頭中在現(xiàn)狀調(diào)查統(tǒng)計的所有不合格接頭中,

29、不合格接頭不合格接頭(松松)脫結(jié)占了脫結(jié)占了78%，因此只要我們解決，因此只要我們解決88%，就可以達(dá)到目標(biāo)值的要求，就可以達(dá)到目標(biāo)值的要求: 98.42%+1.58%78%88%=99.51%.5131-98.42%=1.58%98.42%40278%(1-98.42%)X78%98.42%+ (1-98.42%)X78%總優(yōu)良品率總優(yōu)良品率+(1-總優(yōu)良品率總優(yōu)良品率)X主要不良品率主要不良品率X估計完成比例估計完成比例 =可能完成目標(biāo)值的依據(jù)可能完成目標(biāo)值的依據(jù)提高優(yōu)良品率的公式.第六章原因分析找出找出影響影響關(guān)鍵關(guān)鍵的少的少數(shù)問數(shù)問題的題的盡多盡多因素因素因果圖樹圖樹圖(系統(tǒng)圖系統(tǒng)圖)

30、 關(guān)聯(lián)圖關(guān)聯(lián)圖頭腦風(fēng)暴法 一、根據(jù)具體情況正確、恰當(dāng)?shù)剡x用工具一、根據(jù)具體情況正確、恰當(dāng)?shù)剡x用工具 1、對單一問題用因果圖和樹圖、對單一問題用因果圖和樹圖 2、對原因之間互相纏繞（有交叉影響）的問題用關(guān)聯(lián)圖、對原因之間互相纏繞（有交叉影響）的問題用關(guān)聯(lián)圖 二、要展示原因的全貌二、要展示原因的全貌（ 三、原因要展開分析到末端因素，可直接采取對三、原因要展開分析到末端因素，可直接采取對策的程度為止策的程度為止 應(yīng)在應(yīng)在第二第二層因?qū)右蛩匾运匾陨仙媳M量展盡量展開到末開到末端因素端因素可采取對可采取對策的程度策的程度.因因果果圖圖箭頭所指因果圖的結(jié)果箭頭所指因果圖的結(jié)果 箭根部是原因后一層的箭根是前一

31、層箭頭的原因“5M1E”： 人 （Man） 設(shè)備（Machinc） 材料（Material） 方法（Mcthod） 測量（Mcasurc） 環(huán)境（Environmcnt）原原因因類類別別問題類別X第一層原因第二層原因第三層原因1每層可能有多個原因第四層原因第三層原因2.樹圖樹圖(系統(tǒng)圖系統(tǒng)圖)問問題題類別1類別2類別3第一層原因1第一層原因2第二層原因1第二層原因2第三層原因.關(guān)聯(lián)圖問題問題原因原因（1）箭頭只進(jìn)不出問題（2）箭頭有進(jìn)有出中間原因（3）箭頭只出不進(jìn)末端原因問題問題問題123.方法名稱方法名稱適用場合適用場合原因之間的關(guān)系原因之間的關(guān)系展開的層次展開的層次因果圖因果圖針對單一問題

32、進(jìn)行原針對單一問題進(jìn)行原因分析因分析原因之間沒有交原因之間沒有交叉影響叉影響一般不超過四層一般不超過四層系統(tǒng)圖系統(tǒng)圖針對單一問題進(jìn)行原針對單一問題進(jìn)行原因分析因分析原因之間沒有交原因之間沒有交叉影響叉影響沒有限制沒有限制關(guān)聯(lián)圖關(guān)聯(lián)圖針對單一問題進(jìn)行原針對單一問題進(jìn)行原因分析因分析原因之間沒有交原因之間沒有交叉影響叉影響沒有限制沒有限制 對兩個以上問題一起對兩個以上問題一起進(jìn)行原因分析進(jìn)行原因分析部分原因把兩個部分原因把兩個以上的問題糾纏以上的問題糾纏在一起在一起因果分析三圖的使用比較因果分析三圖的使用比較.49. 一、以一、以 “少數(shù)服從多數(shù)少數(shù)服從多數(shù)”的方法確定要因的方法確定要因 二、采用

33、二、采用“0 0、1 1打分法打分法”其他矩陣圖分析法其他矩陣圖分析法確定要確定要因因 三、用分析論證的方法確定要因三、用分析論證的方法確定要因 四、以四、以“是否容易解決是否容易解決”為原則確定要因為原則確定要因第七章確確認(rèn)認(rèn)主主要要原原因因的四種方法的四種方法確確定定主主要要原原因因要從末要從末端原因端原因中中逐個逐個進(jìn)行識進(jìn)行識別、確別、確認(rèn)認(rèn) 現(xiàn)場測量、測試現(xiàn)場測量、測試 現(xiàn)場試驗現(xiàn)場試驗現(xiàn)場調(diào)查現(xiàn)場調(diào)查 . 確定要因的確認(rèn)程序確定要因的確認(rèn)程序末末端端原原因因明確確認(rèn)明確確認(rèn)內(nèi)容內(nèi)容明確確認(rèn)明確確認(rèn)方法方法明確判別明確判別標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)取得數(shù)據(jù)取得數(shù)據(jù)與與標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)比比較較符合標(biāo)準(zhǔn)符合標(biāo)準(zhǔn)不

34、符合標(biāo)準(zhǔn)不符合標(biāo)準(zhǔn)不是要因不是要因是要因是要因.下表所列是判定標(biāo)準(zhǔn)不合理的實例下表所列是判定標(biāo)準(zhǔn)不合理的實例末端原因末端原因確認(rèn)情況確認(rèn)情況是否要因是否要因面漆質(zhì)量差面漆質(zhì)量差A(yù) A B BC CD DE EF FG G合計合計是是1 1 2 23 33 32 22 22 215 15 皮管漏風(fēng)皮管漏風(fēng)小組成員只需花十分鐘就可將皮管接好小組成員只需花十分鐘就可將皮管接好否否操作不熟練操作不熟練A A B BC CD DE EF FG G合計合計否否1 1 1 12 22 21 12 29 9操作者有不執(zhí)行工操作者有不執(zhí)行工藝的現(xiàn)象藝的現(xiàn)象只要加大經(jīng)濟(jì)責(zé)任制的考核力度就能解決只要加大經(jīng)濟(jì)責(zé)任制的

35、考核力度就能解決否否舉例二舉例二.策劃實現(xiàn)對策（方案）的措施策劃實現(xiàn)對策（方案）的措施設(shè)定設(shè)定對策對策的目的目標(biāo)標(biāo)（l）制訂對策計劃必須要設(shè)定）制訂對策計劃必須要設(shè)定對策的目標(biāo)；對策的目標(biāo)； （2）設(shè)定對策的目標(biāo)，必須）設(shè)定對策的目標(biāo)，必須滿足該主要原因的判別標(biāo)準(zhǔn)，滿足該主要原因的判別標(biāo)準(zhǔn)，甚至高于判別標(biāo)準(zhǔn)；甚至高于判別標(biāo)準(zhǔn)； （3）該目標(biāo)是一個盡可能量）該目標(biāo)是一個盡可能量化或能夠檢查的目標(biāo)?；蚰軌驒z查的目標(biāo)。制制訂訂對對策策表表 5W1HWhat 對策對策 Why 目標(biāo)目標(biāo) Who 負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)人 Where 地點地點 When 時間時間 How 措施措施第八章第八章 制定對策制定對策對策

36、的對策的提出提出頭腦風(fēng)頭腦風(fēng)暴法暴法進(jìn)行進(jìn)行綜合綜合評價評價和選和選擇對擇對策策 有效性有效性 可實施性可實施性 經(jīng)濟(jì)性經(jīng)濟(jì)性 可靠性可靠性 時間性時間性 針對要因針對要因逐條制訂逐條制訂對策對策主要原因.對策評價選擇表對策評價選擇表序號要因?qū)Σ?評 價綜合得分選定方案有效性可實施性經(jīng)濟(jì)性可靠性1要因11122163102要因2114283要因312.一般情況下，應(yīng)以確定主要原因的判別標(biāo)準(zhǔn)作一般情況下，應(yīng)以確定主要原因的判別標(biāo)準(zhǔn)作為制訂對策的目標(biāo)。為制訂對策的目標(biāo)。序號序號主要原因主要原因?qū)Σ邔Σ吣繕?biāo)目標(biāo)措施措施負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)人地點地點完成日期完成日期對策表對策表小目標(biāo)必須滿足該要因的判別標(biāo)準(zhǔn)，甚

37、至高于判別小目標(biāo)必須滿足該要因的判別標(biāo)準(zhǔn)，甚至高于判別標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)。目目標(biāo)標(biāo)的的制制定定對策措施怎么辦怎么辦如何做如何做注意：.制制訂訂對對策策表表常常見見的的問問題題 分不清對策和措施的區(qū)別分不清對策和措施的區(qū)別 只有定性的內(nèi)容，沒有定量的目標(biāo)值只有定性的內(nèi)容，沒有定量的目標(biāo)值 在在“目標(biāo)目標(biāo)”、“對策對策”、“措措施施”欄使用抽象的詞語欄使用抽象的詞語不針對每一條要因，逐條制訂對策不針對每一條要因，逐條制訂對策“加強(qiáng)加強(qiáng)”、“提高提高”、“減少減少”、“爭取爭取”、“盡量盡量”、“隨時隨時” 對策和措施合在一起對策和措施合在一起.第第九九章章按按對對策策表表實實施施按按“對策表對策表”的要求

38、，的要求，逐一進(jìn)行實逐一進(jìn)行實施施 按照對策表中按照對策表中的的“措施措施”欄欄目逐條實施目逐條實施每條對策在實施完成后要立即確認(rèn)每條對策在實施完成后要立即確認(rèn)其結(jié)果其結(jié)果 如沒有達(dá)到對策表中所定的目標(biāo)時，要評價如沒有達(dá)到對策表中所定的目標(biāo)時，要評價措施的有效性，必要時要修正所采取的措施措施的有效性，必要時要修正所采取的措施每條對策實施后，除確認(rèn)該條對策的目標(biāo)外每條對策實施后，除確認(rèn)該條對策的目標(biāo)外，還需對是否影響安全、環(huán)境、相關(guān)處的質(zhì)，還需對是否影響安全、環(huán)境、相關(guān)處的質(zhì)量、費用和成本等方面進(jìn)行檢查量、費用和成本等方面進(jìn)行檢查1、過程決策程序圖法（、過程決策程序圖法（PDPC法法 ） 2、箭

39、條圖法、箭條圖法 3、正交試驗設(shè)計法、正交試驗設(shè)計法、4、流程圖、流程圖 措措施施是是否否具具體體可可行行是否達(dá)到其目標(biāo).序號要因?qū)Σ吣繕?biāo)措施負(fù)責(zé)人地點完成日期1精測站溫差大精測站溫差大恒溫處恒溫處理理200C+20C安裝柜式安裝柜式空調(diào)空調(diào)1臺臺XX精測站精測站2000年年6月月30日日時間時間0時時6時時10時時14時時18時時實測溫度實測溫度200C210C230C25.50C24.50C序號要因?qū)Σ吣繕?biāo)措施負(fù)責(zé)人地點完成日期1精測站精測站溫差大溫差大恒溫處恒溫處理理200C+20C1、安裝柜式空調(diào)、安裝柜式空調(diào)1臺臺2、安裝雙層玻璃窗、安裝雙層玻璃窗3、室內(nèi)套間裝密封門、室內(nèi)套間裝密封

40、門XX精測站精測站2000年年6月月30日日時間時間0時時6時時10時時14時時18時時實測溫度實測溫度19.50C200C210C220C21.50C舉舉例例.第十章 效果檢查對策全部完成后，收集數(shù)據(jù)，判定是否達(dá)到了預(yù)定的目標(biāo)值對策全部完成后，收集數(shù)據(jù)，判定是否達(dá)到了預(yù)定的目標(biāo)值一、與小組設(shè)一、與小組設(shè)定的課題目標(biāo)定的課題目標(biāo)值進(jìn)行對比，值進(jìn)行對比，說明效果。說明效果。二、與對策二、與對策實施前的現(xiàn)實施前的現(xiàn)狀對比狀對比效效益益的的計計算算經(jīng)濟(jì)效益經(jīng)濟(jì)效益社社會會效效益益用用柱柱狀狀圖圖進(jìn)進(jìn)行行效效果果對對比比 用用折折線線圖圖進(jìn)進(jìn)行行效效果果對對比比 根據(jù)現(xiàn)狀調(diào)查的根據(jù)現(xiàn)狀調(diào)查的 使用的圖

41、表對應(yīng)進(jìn)使用的圖表對應(yīng)進(jìn)行效果對比行效果對比1、直方圖、直方圖 2、排列圖、排列圖3、柱狀圖、柱狀圖 4、折線圖、折線圖1、計算活、計算活動期內(nèi)所產(chǎn)動期內(nèi)所產(chǎn)生的凈效益生的凈效益 2、計算實、計算實際產(chǎn)生的效際產(chǎn)生的效益益 .柱狀圖表示完成情況柱狀圖表示完成情況目標(biāo)值目標(biāo)值QC活動實值活動實值活動前活動前74.5%78%79.8%鞏固期活動前活動前 活動期折線圖表示折線圖表示完成情況完成情況.第第十十一一章章 制制訂訂鞏鞏固固措措施施如何制訂鞏固措施如何制訂鞏固措施一、將實踐證明有效的對策、措施，納入相應(yīng)一、將實踐證明有效的對策、措施，納入相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)準(zhǔn)修修訂舊標(biāo)準(zhǔn)形成制度訂舊標(biāo)準(zhǔn)形成制度二

42、、按規(guī)定程序向標(biāo)準(zhǔn)的主管部門申報二、按規(guī)定程序向標(biāo)準(zhǔn)的主管部門申報，由主管部門認(rèn)可、批準(zhǔn)后正式執(zhí)行。，由主管部門認(rèn)可、批準(zhǔn)后正式執(zhí)行。 以書面形式批準(zhǔn)、認(rèn)可經(jīng)修訂并被批準(zhǔn)的新標(biāo)準(zhǔn)必須正確執(zhí)行 在鞏固期內(nèi)要在鞏固期內(nèi)要及時收集數(shù)據(jù)及時收集數(shù)據(jù)，以確認(rèn)效果，以確認(rèn)效果是否能維持在是否能維持在良好的水準(zhǔn)上良好的水準(zhǔn)上效效果果的的鞏鞏固固按照對策措施逐條制定一般三個月. 小小 組組 總總 結(jié)結(jié)（本次活動的（本次活動的 下一步打算下一步打算專專業(yè)業(yè)技技術(shù)術(shù)方方面面管管理理技技術(shù)術(shù)方方面面小組的綜合小組的綜合素質(zhì)方面素質(zhì)方面 業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)專專業(yè)業(yè)技技術(shù)術(shù)提提高高質(zhì)量質(zhì)量管理管理的方的方法和法和技術(shù)技術(shù)應(yīng)用應(yīng)用

43、1、質(zhì)量意識；、質(zhì)量意識；2、改進(jìn)意識；、改進(jìn)意識；3、團(tuán)隊精神；、團(tuán)隊精神；4、QC方法運用技巧；方法運用技巧； 5、工作干勁熱情；、工作干勁熱情；6、進(jìn)取精神。、進(jìn)取精神。雷達(dá)圖雷達(dá)圖柱狀圖柱狀圖次次要要問問題題上上升升為為主主要要問問題題 的的問問題題最初最初選擇選擇課題課題時，時，曾提曾提出過出過可供可供選擇選擇的課的課題題 新新的的任任務(wù)務(wù)或或新新的的問問題題第第十十二二章章總總結(jié)結(jié)和和下下一一步步打打算算.十三章 “創(chuàng)新型”課題的QC小組活動 為為何何開開展展“創(chuàng)創(chuàng)新新型型”QC小小組組活活動動 一、涉及的行業(yè)越來越廣泛，一些屬于勘探開發(fā)、研制一、涉及的行業(yè)越來越廣泛，一些屬于勘探

44、開發(fā)、研制設(shè)計等方面的企業(yè)，沿用設(shè)計等方面的企業(yè)，沿用“問題解決型問題解決型”課題的活動思課題的活動思路和方法是行不通的，而路和方法是行不通的，而“創(chuàng)新型創(chuàng)新型”課題的活動思路和課題的活動思路和方法，給他們提供了有益的幫助，方法，給他們提供了有益的幫助， 二、在二、在“現(xiàn)場型現(xiàn)場型”、“攻關(guān)型攻關(guān)型”、“服務(wù)型服務(wù)型“、“管理型管理型”等四種，但實際上大多數(shù)是屬于等四種，但實際上大多數(shù)是屬于“現(xiàn)場現(xiàn)場型型”或解決現(xiàn)場問題的或解決現(xiàn)場問題的“攻關(guān)型攻關(guān)型”，而真正的，而真正的“管管理型理型”或進(jìn)行新產(chǎn)品、新技術(shù)等方面開發(fā)的課題并或進(jìn)行新產(chǎn)品、新技術(shù)等方面開發(fā)的課題并不多見。為了調(diào)動各方面員工的積

45、極性，特別是管不多見。為了調(diào)動各方面員工的積極性，特別是管理人員、技術(shù)人員和營銷人員的積極性，促進(jìn)企業(yè)理人員、技術(shù)人員和營銷人員的積極性，促進(jìn)企業(yè)加速新產(chǎn)品（新服務(wù)、新業(yè)務(wù)）、新技術(shù)、新方法加速新產(chǎn)品（新服務(wù)、新業(yè)務(wù)）、新技術(shù)、新方法的開發(fā)，創(chuàng)造更具魅力的質(zhì)量、周到的服務(wù)，以滿的開發(fā)，創(chuàng)造更具魅力的質(zhì)量、周到的服務(wù)，以滿足顧客和市場的需要，提高競爭力。足顧客和市場的需要，提高競爭力。 .什么是什么是“創(chuàng)新型創(chuàng)新型”課題課題是指QC 小組成員運用新的思維方式，創(chuàng)新的方法，開發(fā)新產(chǎn)品（項目、服務(wù)）、新工具、新方法、實現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的課題。項目問題解決型創(chuàng)新型立題在原來的基礎(chǔ)上改進(jìn)、提在原來的基礎(chǔ)上改進(jìn)

46、、提高高從未有過的事情從未有過的事情現(xiàn)狀要把現(xiàn)狀調(diào)查分析清楚無現(xiàn)狀調(diào)查，而是研究創(chuàng)新的切入點設(shè)定目標(biāo)在原來的基礎(chǔ)上，上升一個新的臺階完全是新的要求原因分析針對存在的問題癥結(jié)分析原因，找出主要原因不用分析原因；為達(dá)到目標(biāo)，廣泛提出各種方案，尋找最佳方案決策的依據(jù)用數(shù)據(jù)說話評價、比較、選擇（有數(shù)據(jù)時，（有數(shù)據(jù)時，也要用數(shù)據(jù)）也要用數(shù)據(jù)）應(yīng)用工具以數(shù)據(jù)分析用工具為主，非數(shù)據(jù)分析用工具為輔以非數(shù)據(jù)分析工具為主.“創(chuàng)創(chuàng)新新型型”課課題題和和問問題題型型課課題題的的活活動動程程序序比比較較1選擇課題選擇課題2現(xiàn)狀調(diào)查現(xiàn)狀調(diào)查3設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)4分析原因分析原因5確定確定6制訂制訂7按按主要主要原因原因 對

47、對策策對策對策 確定目標(biāo)值確定目標(biāo)值鞏固鞏固 效效 到到目目自自選選課課題題標(biāo)？標(biāo)？果果指指導(dǎo)導(dǎo)性性課課題題措施措施實施實施8檢查檢查 達(dá)達(dá)10總結(jié)和總結(jié)和下步打算下步打算9制訂制訂是是問題型課題的問題型課題的活動程序活動程序.“創(chuàng)創(chuàng)新新型型”課課題題的的活活動動程程序序課課題題2設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)8總結(jié)和總結(jié)和今后打算今后打算3提出各種方案并提出各種方案并確定最佳方案確定最佳方案5按對策表實施按對策表實施4制訂對策表制訂對策表6確認(rèn)效果確認(rèn)效果7標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化達(dá)到目標(biāo)？達(dá)到目標(biāo)？否否開開發(fā)、發(fā)、研研制制新新產(chǎn)產(chǎn)品品項項目目等等突突破破性性創(chuàng)創(chuàng)新新多多個個選選擇擇性性課課題題確定目標(biāo)值確定目標(biāo)值是

48、是1選擇課題選擇課題理由、必要性理由、必要性新的要求新的要求方向性要求點要求點.一、一、選選擇擇課課題題1 1、必須是開發(fā)、研制什、必須是開發(fā)、研制什么新產(chǎn)品、新服務(wù)頂目、么新產(chǎn)品、新服務(wù)頂目、新業(yè)務(wù)、新方法等新業(yè)務(wù)、新方法等 XX指標(biāo)水平的指標(biāo)水平的提高與降低方面提高與降低方面 問題解決問題解決型型2、突破現(xiàn)有產(chǎn)品（服、突破現(xiàn)有產(chǎn)品（服務(wù)）、業(yè)務(wù)、方法的局限，務(wù)）、業(yè)務(wù)、方法的局限，充分發(fā)揮豐富的想象力，充分發(fā)揮豐富的想象力，從多方面不同角度形成一從多方面不同角度形成一些可供選擇的課題。些可供選擇的課題。 指令性、指導(dǎo)性、指令性、指導(dǎo)性、自選性自選性3、形成的幾個可供選擇的、形成的幾個可供選

49、擇的課題，按照一定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行課題，按照一定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行綜合分析、評價，然后經(jīng)過綜合分析、評價，然后經(jīng)過比較，選出共同認(rèn)可的活動比較，選出共同認(rèn)可的活動課題。課題。 1、可實施性2、經(jīng)濟(jì)性3、有效性4、對其他方面的影響“創(chuàng)新型創(chuàng)新型”小組的小組的活動程序活動程序. 二、二、設(shè)設(shè)定定目目標(biāo)標(biāo)盡盡可可能能地地量量化化 直接定量地確定目標(biāo) 如研制三余度伺服閥的目標(biāo)：一是可靠性指標(biāo)為0.999997，二是無故障時的主要性能指標(biāo)共六項 間接定量間接定量加定性確加定性確定目標(biāo)定目標(biāo) 油井井口防盜閥門的研制的目標(biāo)：（l）盜油分子打不開閥門；（2）工人打開方便，開啟時間不超過五分鐘。 .三、提出各種方案，并確定最

50、佳方案 用創(chuàng)造性思維，用創(chuàng)造性思維，借助借助“頭腦風(fēng)頭腦風(fēng)暴法暴法”，互相，互相啟發(fā)，深入思啟發(fā)，深入思考，把可能達(dá)考，把可能達(dá)到預(yù)定目標(biāo)的到預(yù)定目標(biāo)的各種途徑（方各種途徑（方案）都充分地案）都充分地提出來。提出來。 不管技術(shù)上是否可不管技術(shù)上是否可行、經(jīng)濟(jì)上是否合行、經(jīng)濟(jì)上是否合理、能力上能否做理、能力上能否做到等，只要是可能到等，只要是可能達(dá)到預(yù)定目標(biāo)的途達(dá)到預(yù)定目標(biāo)的途徑都可提出來。徑都可提出來。 運用親運用親和圖進(jìn)和圖進(jìn)行整理，行整理，去掉重去掉重復(fù)的，復(fù)的，形成若形成若干個相干個相對獨立對獨立的方案。的方案。保留任保留任何一個何一個看似看似“離譜離譜”的創(chuàng)意的創(chuàng)意（或閃（或閃光點）。

51、光點）。 經(jīng)過整理形成若干經(jīng)過整理形成若干個方案之后，個方案之后，QC QC 小組全體成員要對小組全體成員要對這些方案逐個進(jìn)行這些方案逐個進(jìn)行綜合分析論證，做綜合分析論證，做出評價。出評價。 技術(shù)的可行性技術(shù)的可行性（含難易程度）（含難易程度）預(yù)期效果（實現(xiàn)目標(biāo)的概率）預(yù)期效果（實現(xiàn)目標(biāo)的概率）耗時多少耗時多少對其他工作的影響對其他工作的影響對環(huán)境的影響等對環(huán)境的影響等 各方各方案間案間的比的比較，較，選出選出最佳最佳方案，方案，即準(zhǔn)即準(zhǔn)備實備實施的施的方案方案。 .評價標(biāo)準(zhǔn)評價標(biāo)準(zhǔn)方案一方案一方案二方案二方案三方案三方案四方案四 成本 48萬 28萬 736萬 12萬 難度 中 高 低 高

52、周期 l 5日 24日 3日 28日 效果 好 較好 好 較好 兼容性 好 差 好 好 便攜性 差 好 好續(xù)航時間 2小時 48小時時 72小時 普及率 83 12 1040 100是否選擇 否 否 否 是是舉例：某QC小組對某創(chuàng)新型課題各種方案的分析評價.四、四、制制訂訂對對策策表表選定的準(zhǔn)備實施的方案具體化 運用流程圖描述該方案實施的具體步驟 運用PDPC法描述該方案實施的具體步驟 用系統(tǒng)圖按手段（或要素）展開型將該方案具體化 選其中一選其中一種就行種就行對策表仍須按“5W1H”的表頭設(shè)計來制訂。 “對策對策”按上述最優(yōu)準(zhǔn)備實施的方案的步驟或手段（要素）逐項列出 “目目標(biāo)標(biāo)”按每個步驟或手

53、段所要達(dá)到的目標(biāo)，要盡可能量化；“措施措施”指每一對策目標(biāo)具體怎樣實現(xiàn)。其他項其他項“問題解決型”課題的要求相同 .五、按對策表實施五、按對策表實施按對策表的措施去做按對策表的措施去做 需要做多次的試驗需要做多次的試驗 再討論提出一些補(bǔ)充措施，并加以實施， 目標(biāo)目標(biāo)六、六、確確認(rèn)認(rèn)效效果果必須對照課題的目標(biāo)來檢查實施結(jié)果，看是否達(dá)到了預(yù)期目標(biāo) 不要求不要求計算經(jīng)計算經(jīng)濟(jì)效益濟(jì)效益 取得的效果要經(jīng)過有關(guān)主管部門的確取得的效果要經(jīng)過有關(guān)主管部門的確認(rèn)。認(rèn)。 七、標(biāo)七、標(biāo)準(zhǔn)化準(zhǔn)化 具有推廣價值，具有推廣價值，就應(yīng)該標(biāo)準(zhǔn)化就應(yīng)該標(biāo)準(zhǔn)化 可以是設(shè)計圖紙，或工藝規(guī)程，或可以是設(shè)計圖紙，或工藝規(guī)程，或管理制

54、度（辦法）等技術(shù)文件或管管理制度（辦法）等技術(shù)文件或管理文件理文件 八、總結(jié)與今八、總結(jié)與今后打算后打算 同同“問題解決型問題解決型”課題課題 一樣一樣.第十四章 QC小組活動成果報告的整理 QC小組活動成果報告是小組活動過程的書面表現(xiàn)形式 一、一、QCQC小組全體成員開總結(jié)會小組全體成員開總結(jié)會二、確定整理成果報告的分工二、確定整理成果報告的分工 為為什什么么要要整整理理成成果果報報告告1、匯報、發(fā)表與交流小組、匯報、發(fā)表與交流小組活動成果活動成果2、提高小組成員科學(xué)總結(jié)活動、提高小組成員科學(xué)總結(jié)活動成果的能力成果的能力怎樣整理成怎樣整理成果報告果報告.三三、按按分分工工整整理理成成果果文文

55、稿稿 收集收集、整、整理小理小組活組活動的動的原始原始記錄記錄和資和資料料。執(zhí)筆人根據(jù)有執(zhí)筆人根據(jù)有關(guān)資料，按照關(guān)資料，按照QCQC小組活動的小組活動的程序整理成果程序整理成果報告，形成初報告，形成初稿。稿。 （1）活動的會議記錄，）活動的會議記錄，（2）本課題現(xiàn)狀調(diào)查的有關(guān)數(shù)據(jù)和調(diào)查記）本課題現(xiàn)狀調(diào)查的有關(guān)數(shù)據(jù)和調(diào)查記錄，錄，（3）課題目標(biāo)與國內(nèi)外同行業(yè)的水平對比）課題目標(biāo)與國內(nèi)外同行業(yè)的水平對比資料，與本企業(yè)歷史最好水平的對比資料，資料，與本企業(yè)歷史最好水平的對比資料，（4）要因確認(rèn)和對策實施過程中進(jìn)行試驗）要因確認(rèn)和對策實施過程中進(jìn)行試驗、檢測、分析的數(shù)據(jù)和記錄，、檢測、分析的數(shù)據(jù)和記錄

56、，（5）活動前后的對比資料，）活動前后的對比資料，（6）取得的經(jīng)濟(jì)效益得到財務(wù)部門的認(rèn)可）取得的經(jīng)濟(jì)效益得到財務(wù)部門的認(rèn)可。 四、討論、修改、完善四、討論、修改、完善、定稿、定稿. 整理成果報告應(yīng)注意的問題整理成果報告應(yīng)注意的問題 一、成果一、成果報告的形式報告的形式“一張紙一張紙”的形式（企業(yè)內(nèi)部交流與管理）的形式（企業(yè)內(nèi)部交流與管理） “幾張紙幾張紙”的形式（?。ㄊ校?、行業(yè)發(fā)表交流的形式（省（市）、行業(yè)發(fā)表交流） 二、二、整理整理成果成果報告報告應(yīng)注應(yīng)注意的意的問題問題嚴(yán)格按嚴(yán)格按QC小組活動程序進(jìn)行整理小組活動程序進(jìn)行整理 重重點點突突出出 以圖、表、數(shù)據(jù)為主以圖、表、數(shù)據(jù)為主 盡量不用

57、專業(yè)技術(shù)性很強(qiáng)的名詞術(shù)語 企業(yè)概況與小組情況簡介不要做廣告 針對現(xiàn)狀調(diào)查分析數(shù)據(jù)，從而找出問針對現(xiàn)狀調(diào)查分析數(shù)據(jù)，從而找出問題的癥結(jié)所在的事實題的癥結(jié)所在的事實 在制訂對策時充分發(fā)揮創(chuàng)造性，如何提在制訂對策時充分發(fā)揮創(chuàng)造性，如何提出好對策，以及篩選出最好對策的過程出好對策，以及篩選出最好對策的過程 . 1、發(fā)表人必須是QC 小組的骨干成員。2、正式發(fā)表之前，最好能在小組內(nèi)進(jìn)行一下“預(yù)演”。 一、做好一、做好發(fā)表前的發(fā)表前的準(zhǔn)備準(zhǔn)備QCQC小小組組如如何何發(fā)發(fā)表表成成果果 二、處理二、處理好發(fā)表時好發(fā)表時的細(xì)節(jié)的細(xì)節(jié)1、自我介紹是本QC小組的成員；2、如同給聽眾講故事，不要 “背書”；3、儀態(tài)要

58、自然大方，不要過于拘謹(jǐn)和緊張；4、盡量避免使用專業(yè)性很強(qiáng)的技術(shù)用語，如使用應(yīng)略作解釋。 三、簡要三、簡要、恰當(dāng)?shù)亍⑶‘?dāng)?shù)鼗卮鹛釂柣卮鹛釂?四、發(fā)表用四、發(fā)表用“道具道具”應(yīng)簡單應(yīng)簡單、實用、實用 1、答疑時，態(tài)度要謙虛，要有禮貌，回答簡潔明了；2、提問較多時要有耐心；3、實屬技術(shù)保密問題，要婉言謝絕。 1 1、發(fā)表時所用的、發(fā)表時所用的“道具道具”，應(yīng)本著節(jié)約、實用的，應(yīng)本著節(jié)約、實用的原則制作。原則制作。 2 2、發(fā)表應(yīng)樸實，形式簡單，不要嘩眾取寵。、發(fā)表應(yīng)樸實，形式簡單，不要嘩眾取寵。 3 3、有條件，可制作精美的投影或電腦幻燈片。、有條件，可制作精美的投影或電腦幻燈片。. QCQC小組活

59、動成果的評審小組活動成果的評審 與評審標(biāo)準(zhǔn)對比，衡量小組活動達(dá)到標(biāo)淮的程度與評審標(biāo)準(zhǔn)對比，衡量小組活動達(dá)到標(biāo)淮的程度 、評審、評審的目的的目的1、肯定成績、肯定成績2、總結(jié)經(jīng)驗、總結(jié)經(jīng)驗3、指出不足、指出不足4、提高、提高QC活動活動水平水平5、表彰先進(jìn)、表彰先進(jìn)、落實獎勵落實獎勵 二、評審的二、評審的基本要求基本要求1 1、有利于調(diào)、有利于調(diào)動積極性動積極性 2 2、有利于提、有利于提高高QCQC小組的小組的活動水平活動水平 3 3、有利于交、有利于交流和互相啟流和互相啟發(fā)發(fā) 三、評審的原三、評審的原則則1 1、從大處著眼，找主、從大處著眼，找主要問題要問題2 2、要客觀并有依據(jù)、要客觀并有

60、依據(jù)3 3、避免在專業(yè)技術(shù)上、避免在專業(yè)技術(shù)上鉆牛角尖鉆牛角尖4 4、不以經(jīng)濟(jì)效益為依、不以經(jīng)濟(jì)效益為依據(jù)評選優(yōu)秀據(jù)評選優(yōu)秀QCQC小組小組 5 5、著重、著重“小小”、“活活”、“實實”、“新新”以以及合法及合法.評委評審要點：強(qiáng)調(diào)：質(zhì)量改進(jìn)和質(zhì)量創(chuàng)新評審方面管理技術(shù)專業(yè)技術(shù)專業(yè)范圍自然屬性程序程序證據(jù)方法PDCA/10個步驟個步驟數(shù)據(jù)說話和依據(jù)事實數(shù)據(jù)說話和依據(jù)事實統(tǒng)計方法和工具統(tǒng)計方法和工具不鉆牛角尖.序號評審項目評 審 內(nèi) 容 配 分 得 分 1QC小組的小組的 組織組織(1)要按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行小組登記和課題登記，要按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行小組登記和課題登記， (2)小組活動時，小組成員的出勤情況