電大機(jī)考資源與運(yùn)營(yíng)管理

1、2270資源與運(yùn)營(yíng)管理-0022客觀題單選題（共60題，共60分）1. 對(duì)于大企業(yè)來(lái)說(shuō)，做適當(dāng)?shù)恼衅敢?guī)劃是十分必要的，招聘規(guī)劃的第一步應(yīng)該是（ ）°A確定招聘的人數(shù)和崗位B確定招聘時(shí)間C發(fā)布招聘信息D選擇招聘的方式參考答案：A;2. 關(guān)于財(cái)務(wù)的幾個(gè)基本概念，說(shuō)法不正確的是（）°A資產(chǎn)是企業(yè)擁有控制權(quán)的、能以貨幣計(jì)量并能為企業(yè)提供未來(lái)經(jīng)濟(jì)利益的經(jīng)濟(jì)資源B所有者權(quán)益也就是利潤(rùn)C(jī)負(fù)債是企業(yè)所承擔(dān)的能以貨幣計(jì)量、需以資產(chǎn)或勞務(wù)方式償付的債務(wù)D所有者權(quán)益是在特定的日期平衡所有資產(chǎn)和負(fù)債的余額 參考答案：B;3. 人力資源部的王經(jīng)理想要把部門最新的員工通訊錄通知給每位同事，最快捷有效

2、的方式是（）°A打印出來(lái)逐個(gè)發(fā)放 B電子郵件C打印出來(lái)貼在布告欄 D面對(duì)面溝通 參考答案：B;4. 小張所在的公司是一家管理咨詢公司，在進(jìn)行成本計(jì)算時(shí)，該公司適合使用（ 成本模式°A總體B單位C項(xiàng)目D混合 參考答案：C;5. 關(guān)于財(cái)務(wù)預(yù)算這一概念，說(shuō)法正確的是（）°A財(cái)務(wù)預(yù)算必須服從決策目標(biāo)的要求B財(cái)務(wù)預(yù)算就是指現(xiàn)金預(yù)算C財(cái)務(wù)預(yù)算的先導(dǎo)是財(cái)務(wù)控制D財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)需要以財(cái)務(wù)預(yù)算的結(jié)果為依據(jù)參考答案：A;6. 盛典公司面臨一個(gè)不會(huì)造成人員傷亡及系統(tǒng)破壞的危險(xiǎn)，這危險(xiǎn)屬于（ 等級(jí)°A 安全的B 臨界的C 危險(xiǎn)的D災(zāi)難性的 參考答案：A;的基本職7. 組織部門中，“負(fù)

3、責(zé)員工激勵(lì)、培訓(xùn)與開發(fā)、勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)等”是（）責(zé)°A行政部門B財(cái)務(wù)部門C推廣部門D人力資源部門 參考答案：D;8. 關(guān)于有效庫(kù)存和非有效庫(kù)存，說(shuō)法正確的是（）°A有效庫(kù)存的原則是越多越好B供應(yīng)商為廠家準(zhǔn)備了大量的庫(kù)存，這些庫(kù)存一定是有效庫(kù)存C非有效庫(kù)存僅是指那些損壞或發(fā)霉變質(zhì)的產(chǎn)品D有效庫(kù)存和非有效庫(kù)存的區(qū)別之一是：是否能夠?yàn)榭蛻魩?lái)價(jià)值 參考答案：D;9. 反饋是一種有效地增強(qiáng)自我認(rèn)知能力的方式°關(guān)于接受反饋的方法，說(shuō)法不正確 的是（）°A將反饋視為是有價(jià)值的B聽取反饋事實(shí)，并尋求細(xì)節(jié)的例子和說(shuō)明C把反饋當(dāng)成是一種針對(duì)個(gè)人的攻擊D采取主動(dòng)積極的態(tài)度尋求

4、反饋和改善的建議 參考答案：C;10. 支出（成本）包括三種形式，不屬于這三種形式的是（）。A營(yíng)業(yè)支出B混合成本C資本支出D普通成本參考答案：D;11. 不屬于企業(yè)四大會(huì)計(jì)種類的是（）。A成本會(huì)計(jì)B運(yùn)營(yíng)會(huì)計(jì)C管理會(huì)計(jì)D計(jì)劃和預(yù)算會(huì)計(jì) 參考答案：B；12. 某些行業(yè)經(jīng)常使用邊際成本計(jì)算的方法來(lái)計(jì)算成本，邊際成本計(jì)算時(shí)只需考慮（）°A固定成本B總成本C可變成本D管理費(fèi)用參考答案：C;13. 紅日公司預(yù)測(cè)它的銷售部門每月能夠賣出2000件產(chǎn)品，而實(shí)際上只賣出了1500件。這屬于（）造成的預(yù)測(cè)逆差。A銷售生產(chǎn)力B業(yè)務(wù)級(jí)別的改變C計(jì)劃外支出D價(jià)格差別 參考答案：A;14. 對(duì)從業(yè)人員享有的安全

5、生產(chǎn)權(quán)利和應(yīng)盡的義務(wù)加以規(guī)定的法律是（）°A消防法B職業(yè)病防治法C建筑法D安全生產(chǎn)法參考答案：D;15. 2007年5月，山西一家煤礦發(fā)生重大瓦斯爆炸事故，造成28人死亡、23人受傷（其中1人重傷），直接經(jīng)濟(jì)損失1183.44萬(wàn)元。根據(jù)生產(chǎn)安全事故報(bào)告和調(diào)查處理?xiàng)l例，這次事故屬于（）事故。A特別重大B 較大C 一般D重大參考答案：D;16. 用好機(jī)器代替可能存在問(wèn)題的機(jī)器，而不是冒險(xiǎn)使用。這體現(xiàn)了預(yù)防安全和健康 事故原則中的（）原則。A把勞動(dòng)保護(hù)的措施放在優(yōu)先位置B個(gè)性化評(píng)估C提供指導(dǎo)和信息 D解決風(fēng)險(xiǎn)的起源 參考答案：D;17. 在制訂資源計(jì)劃時(shí)，不適合采用需求跟隨計(jì)劃的組織是（）

6、°A超級(jí)市場(chǎng)B政府部門C假日旅館D餐館參考答案：B;18. 選擇供應(yīng)商往往依據(jù)一定的標(biāo)準(zhǔn)，關(guān)于選擇供應(yīng)商的標(biāo)準(zhǔn)，說(shuō)法正確的是（）°A對(duì)于一個(gè)需要購(gòu)買軟件類產(chǎn)品的企業(yè)，選擇供應(yīng)商時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)可能會(huì)更看重是否提供技術(shù)支持B對(duì)于單一供應(yīng)商不存在選擇標(biāo)準(zhǔn)的問(wèn)題，提供什么就接受什么C所有企業(yè)選擇供應(yīng)商的首要標(biāo)準(zhǔn)都是成本D可靠度和財(cái)務(wù)穩(wěn)定性都屬于服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)參考答案：A;19. 全面生產(chǎn)設(shè)備管理（TPM可以對(duì)組織進(jìn)行全方位的改進(jìn)，該活動(dòng)由六個(gè)方面組 成，其中不包括（）°A質(zhì)量保全B人才培養(yǎng)C事務(wù)改進(jìn)D全面改進(jìn) 參考答案：D;20. 工作的范圍是工作描述書中必須包括的內(nèi)容，工作的范圍不

7、包括（）°A所管理的人員數(shù)目 B工作的任務(wù)C向誰(shuí)匯報(bào)D所承擔(dān)責(zé)任的級(jí)別參考答案：B;21. 理想的人員規(guī)范應(yīng)該具備的要點(diǎn)不包括（）。A與該項(xiàng)工作直接相關(guān)的技能、知識(shí)和能力B個(gè)人的家庭條件、社會(huì)關(guān)系C應(yīng)聘者應(yīng)具備的工作經(jīng)驗(yàn)和應(yīng)聘者類型D與該項(xiàng)工作相關(guān)的個(gè)人品質(zhì)或個(gè)人情況的詳細(xì)信息 參考答案：B;22. “某一特定級(jí)別的員工證明自己資格的行為方式”屬于任職資格中的（）。A核心行為B邊緣行為C角色行為D領(lǐng)導(dǎo)行為 參考答案：C；23. 有些事項(xiàng)是必須在新員工上班第一天就告訴他們的，除了（）。A公司的結(jié)構(gòu)B公司的運(yùn)作情況C公司的規(guī)章制度D其他員工的詳細(xì)薪酬情況 參考答案：D;24. 在設(shè)計(jì)就職

8、導(dǎo)向安排時(shí)，需要注意兩個(gè)因素，為了讓新員工感到自己對(duì)公司有所 貢獻(xiàn)，需要注意的是（）A讓員工盡快開始工作 B 一次不要覆蓋太大范圍C安排員工做復(fù)雜、高難度的工作D讓員工始終處于忙碌狀態(tài)參考答案：A；25. 關(guān)于如何關(guān)注員工發(fā)展，并使其盡快適應(yīng)新工作，說(shuō)法正確的是（）。A監(jiān)督員工，等他們犯了錯(cuò)誤再教育以便意義深刻B和員工的談話最好都是正式的C對(duì)所有員工一視同仁，所以他們都適用于同一種方法D告訴他們?cè)诠ぷ饔龅嚼щy時(shí)誰(shuí)可以幫助他們參考答案：D;26. 籌資活動(dòng)的現(xiàn)金流入結(jié)構(gòu)比率等于（）。A籌資活動(dòng)現(xiàn)金流入量 B籌資活動(dòng)現(xiàn)金流入量 C籌資活動(dòng)現(xiàn)金流入量 D籌資活動(dòng)現(xiàn)金流出量/籌資活動(dòng)現(xiàn)金流出量/現(xiàn)金流

9、入量總額/投資活動(dòng)現(xiàn)金流入量/籌資活動(dòng)現(xiàn)金流入量參考答案：B；27. 如果銷售量曲線位于盈虧平衡點(diǎn)左側(cè)，則表示（）。A虧損B盈利C不虧不盈D無(wú)法判斷參考答案：A；（）有助于他實(shí)現(xiàn)28. 小趙是一家公司的財(cái)務(wù)總監(jiān)，最近打算改進(jìn)公司的財(cái)務(wù)預(yù)算,這個(gè)目標(biāo)。A忽視新生事物B只利用一種成本計(jì)算方法C不重視可能會(huì)出現(xiàn)的重大變化D對(duì)新生事物或重大變化做出理性判斷參考答案：D;29. “在同樣成本的基礎(chǔ)上取得更多的業(yè)務(wù)，或者在取得同樣業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上降低成 本”，這屬于利用（）方法改進(jìn)成本效率。A提高績(jī)效B減少浪費(fèi)C改善質(zhì)量D縮減人員參考答案：A；30. 小孫在一家小煤礦工作，一天下井時(shí)，小孫感覺(jué)到礦下情況異常，

10、通風(fēng)系統(tǒng)好像出了問(wèn)題。于是他就向老板反映，要求返回地面，但老板覺(jué)得沒(méi)事，不同意他返回，并威 脅他如果不繼續(xù)工作就扣掉他這月的工資。小孫老板的做法侵犯了小孫的（）。A緊急避險(xiǎn)權(quán)B檢舉建議權(quán)C知情權(quán)D求償權(quán)參考答案：A；31. 不同行業(yè)的安全技術(shù)內(nèi)容不同，因此，企業(yè)要針對(duì)自身的特點(diǎn)進(jìn)行（）的教育。A事故教訓(xùn)B安全規(guī)程C安全技術(shù)知識(shí)D安全意識(shí)參考答案：C;32. （）安全檢查表是由專業(yè)機(jī)構(gòu)所編制的安全檢查表。A審查設(shè)計(jì)B廠級(jí)C工段及崗位D專業(yè)性參考答案：D;33. 不同的企業(yè)雖然各自需要和擁有的資源不同，但都要將這些資源通過(guò)轉(zhuǎn)化過(guò)程形成產(chǎn)品，才能創(chuàng)造價(jià)值。對(duì)于農(nóng)場(chǎng)來(lái)說(shuō)，其所需的資源（輸入）不包括（）

11、。A種子B農(nóng)用器械C 農(nóng)產(chǎn)品D農(nóng)業(yè)工人參考答案：C；34. 采購(gòu)流程屬于資源管理流程中的（）階段。A計(jì)劃B組織C控制D實(shí)施參考答案：B；35. 某家具廠長(zhǎng)期的銷售記錄顯示，其家具的銷售量每年增長(zhǎng)10%該公司今年共銷售了 1，500套家具，根據(jù)趨勢(shì)分析法，該公司明年的銷售量預(yù)計(jì)為（）套。A 1650 B 1500 C 2000 D 500參考答案：A；36. 劉總作為一家手機(jī)供應(yīng)商的總經(jīng)理，提出一個(gè)需求預(yù)測(cè)公式，預(yù)測(cè)在其公司所在地區(qū)手機(jī)的年度銷售額為80000臺(tái)，該公司采用的需求預(yù)測(cè)方法是（）。A隨機(jī)事件分析法B統(tǒng)計(jì)需求分析法C季節(jié)性模式分析法 D前導(dǎo)指數(shù)分析法 參考答案：B；37. 采用多輪書

12、面會(huì)談的形式來(lái)聽取專家意見的資源需求預(yù)測(cè)方法是（）。A德爾斐法B統(tǒng)計(jì)需求分析法 C季節(jié)性模式分析法 D前導(dǎo)指數(shù)分析法 參考答案：A；38. 為了完成生產(chǎn)目標(biāo)而制定的安排是（）調(diào)度。A工作B時(shí)間C庫(kù)存D生產(chǎn)參考答案：D;39. 某公司打算縮短加快供應(yīng)速度所需的時(shí)間，這是從（）性能標(biāo)準(zhǔn)來(lái)提高資源的性能。A彈性B質(zhì)量C可靠度D成本參考答案：A；40. 王明是一家公司的總經(jīng)理，他想確認(rèn)一下自己的內(nèi)部客戶和外部客戶，屬于他的 外部客戶的是（）。A下屬B供銷商C上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)D其他部門經(jīng)理參考答案：B；41. “在一個(gè)組織中，誰(shuí)應(yīng)當(dāng)做什么主要的活動(dòng)、進(jìn)程和過(guò)程、工作目標(biāo)、業(yè)務(wù)描述、實(shí)施目標(biāo)等”這屬于系統(tǒng)管理五個(gè)

13、方面中的（）要素。A控制過(guò)程B明確權(quán)責(zé)并進(jìn)行記錄 C提高質(zhì)量D監(jiān)督與檢測(cè) 參考答案：B；42. 小張是一名項(xiàng)目經(jīng)理， 為了確保項(xiàng)目切實(shí)可行，決定對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行初步的成本分析，他不需要（）。A估計(jì)需要多少人B估計(jì)需要多少設(shè)備和設(shè)施C確定計(jì)算成本的方法是什么D估計(jì)供應(yīng)商的反應(yīng)參考答案：D;43.項(xiàng)目收尾階段最重要的事情之一就是進(jìn)行項(xiàng)目驗(yàn)收，項(xiàng)目驗(yàn)收時(shí)需要考慮的事情 不包括（）。A項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)它所有的目標(biāo)了嗎B項(xiàng)目特定的結(jié)果和好處是什么C還有什么遺留問(wèn)題需要解決D項(xiàng)目的計(jì)劃制訂合理嗎參考答案：D;44. 趙經(jīng)理在日常工作中經(jīng)常會(huì)遇到很多方面的問(wèn)題，其中人與工作流程的問(wèn)題在于 其（）。A不確定性B確定性C共存

14、性D相對(duì)性參考答案：C;45. 張總在工作中遇到一個(gè)問(wèn)題，不能馬上憑直覺(jué)做出決定，同時(shí)也不能借助“四步法”來(lái)處理，這時(shí)，他可以通過(guò)（）決策解決此類問(wèn)題。A直覺(jué)型B程序化C常規(guī)型D反復(fù)試驗(yàn)型 參考答案：D;46. 變革隨處可見，但并非所有的變化都是變革，根據(jù)變革的概念，不屬于組織變革 的是（）。A 公司重組B部門改名稱C組織中來(lái)了一位新員工 D更換公司主要負(fù)責(zé)人 參考答案：C;47. 抵制變革有兩種主要形式，分別是（）。A堅(jiān)決反對(duì)、公開反抗 B置之不理、消極抵制C公開反抗、消極抵制 D堅(jiān)決反對(duì)、置之不理 參考答案：C;48. 王經(jīng)理剛進(jìn)入公司不久，想整頓公司復(fù)雜的組織結(jié)構(gòu)，卻遭到公司員工的強(qiáng)烈反

15、對(duì)，王經(jīng)理想要獲得員工的支持和參與，他需要（）。A拒絕展示變革的理由和利益B獲得上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持C獲得供應(yīng)商的理解和支持D讓員工參與到變革的計(jì)劃過(guò)程當(dāng)中參考答案：D;49. 寶潔公司為了了解它的各種洗發(fā)產(chǎn)品的受歡迎程度，向購(gòu)買者發(fā)放調(diào)查表并回收進(jìn)行分析。這種確認(rèn)客戶需求的方式是（）。A 電話訪談B問(wèn)卷調(diào)查C觀察D當(dāng)面交談 參考答案：B;50. 王經(jīng)理剛被任命為公司客戶服務(wù)部的經(jīng)理，他想通過(guò)客戶關(guān)系管理（CRM來(lái)滿足客戶需求。CRM勺缺點(diǎn)是（）。A成本太高B根據(jù)客戶的反饋，降低采取行動(dòng)的能力C對(duì)客戶的響應(yīng)時(shí)間太快 D無(wú)法運(yùn)用組織所掌握的信息 參考答案：A;51. 在6 b標(biāo)準(zhǔn)中，大多數(shù)的觀測(cè)值會(huì)分

16、布在某控制值的附近，并且在平均值的兩側(cè)這些數(shù)值是逐漸遞減的，這屬于（）。A正態(tài)分布B偏態(tài)分布C容錯(cuò)范圍D處理能力 參考答案：A;52. 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估是考察項(xiàng)目可行性的一種方法，關(guān)于風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的步驟，說(shuō)法不正確的是。A風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的第一步是為項(xiàng)目列出一個(gè)可能出現(xiàn)的問(wèn)題表B每種情況的風(fēng)險(xiǎn)程度等于結(jié)果的嚴(yán)重程度乘以概率C對(duì)列出的問(wèn)題所產(chǎn)生的影響程度（嚴(yán)重程度）進(jìn)行等級(jí)鑒定時(shí)，等級(jí)越高代表的結(jié)果越好D在最后一步中，實(shí)際得到的數(shù)與可能數(shù)進(jìn)行比較，兩個(gè)值越接近，風(fēng)險(xiǎn)就越大參考答案：C;53. 小張帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)要為新開展的一個(gè)項(xiàng)目建立工作任務(wù)書，它建立的基礎(chǔ)是（）。A 領(lǐng)導(dǎo)的意愿B 項(xiàng)目任務(wù)時(shí)間表已經(jīng)創(chuàng)建C每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員

17、同意 D征得項(xiàng)目負(fù)責(zé)人同意參考答案：C；54. 管理者要處理大量不同類型的問(wèn)題，員工因?yàn)樯眢w不適請(qǐng)假屬于（）。A 長(zhǎng)期問(wèn)題B短期問(wèn)題C主要問(wèn)題D重要問(wèn)題參考答案：B；55. 某食品企業(yè)為了適應(yīng)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，決定開發(fā)一種新產(chǎn)品，研發(fā)部門在上報(bào)的 計(jì)劃中寫道：我們的目標(biāo)是開發(fā)一種適合年輕人的新口味的咖啡。審視這個(gè)目標(biāo)，沒(méi)有體 現(xiàn)SMART原則中的（）原則。A明確的B可測(cè)的C可實(shí)現(xiàn)的D有時(shí)間約束的參考答案：D;56. （）是水平思考方法的一種，即把要解決的問(wèn)題同其他事情作一個(gè)類比，從中找到問(wèn)題的解決思路。A邏輯思維B類比法C換角色思考法D反復(fù)試驗(yàn)參考答案：B；57. 公司準(zhǔn)備實(shí)行彈性工作制，有的人

18、說(shuō)：“我更習(xí)慣朝九晚五的工作制度，這樣能與我的家人保持一致的步調(diào)?！边@種人對(duì)變革的反應(yīng)屬于（）。A反對(duì)者B追隨者C偽裝者D領(lǐng)導(dǎo)者參考答案：A；58. 愿景能迅速呈現(xiàn)出變革成功后的美好景象，是直接的、鼓舞人心的。根據(jù)描述，屬于企業(yè)愿景的是（）。A 12月底前將次品率降低到3%B 3月1日起開始推行新的消費(fèi)者投訴程序C本周內(nèi)更換陳列室展品D提供市場(chǎng)上最具有價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力的復(fù)寫紙參考答案：D;59. 創(chuàng)新管理的第一階段是審視和調(diào)查企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境，從中找到潛在的創(chuàng)新信息。其中這些潛在的創(chuàng)新信息可能來(lái)源于（）。A多樣化的需求B其他研究活動(dòng)所帶來(lái)的新機(jī)會(huì)C競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的戰(zhàn)略變化 D其他選項(xiàng)都對(duì)參考答案：

19、D;60. 針對(duì)反對(duì)者的意見，贊成者認(rèn)為，提出的這些弊端并不是不能改變的，有很多解 決辦法。這些辦法包括（ ）。加強(qiáng)獎(jiǎng)勵(lì)制度為管理者和員工留出一定的培訓(xùn)時(shí)間團(tuán) 隊(duì)工作對(duì)反對(duì)者采取強(qiáng)制態(tài)度AB C D 參考答案：A；案例選擇題（共4題，共40分）1. 家樂(lè)福的訂貨部門是整個(gè)家樂(lè)福物流系統(tǒng)的核心，控制整個(gè)企業(yè)的物流運(yùn)轉(zhuǎn)。在家樂(lè)福，采購(gòu)與訂貨是分開的。由專門的采購(gòu)部門選擇供應(yīng)商，議定合約和訂購(gòu)價(jià)格。訂貨部門則 負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存量的控制；生成正常訂單與臨時(shí)訂單，保證所有的訂單發(fā)送給供應(yīng)商；同時(shí) 進(jìn)行庫(kù)存異動(dòng)的分析。作為一個(gè)核心控制部門，訂貨部門將它的資料聯(lián)系到其他各個(gè)部門。對(duì)于倉(cāng)儲(chǔ)部門，它控制實(shí)際的和系統(tǒng)

20、中所顯示的庫(kù)存量，并控制存貨的異動(dòng)情況；對(duì)于財(cái) 務(wù)部門，它提供相關(guān)的入賬資料和信息；對(duì)于各個(gè)營(yíng)業(yè)部門，它提供存量信息給各個(gè)部門， 提醒各部門根據(jù)銷售情況及時(shí)更改訂貨參數(shù)，或增加臨時(shí)訂量。(1) .訂貨部門的工作之一就是對(duì)倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存量進(jìn)行控制，有效的庫(kù)存控制不能減少()成本。A稅收B存儲(chǔ)C組織D運(yùn)營(yíng)參考答案：A；(2) .家樂(lè)福會(huì)生成正常訂單和臨時(shí)訂單并發(fā)送給供應(yīng)商，訂單中的內(nèi)容不包括()。A貨物的數(shù)量B貨物的價(jià)格C交付期限D(zhuǎn)產(chǎn)品的折扣參考答案：D;(3) .采購(gòu)的流程包括很多階段，按時(shí)間順序，最后的流程是()。A收貨和退貨B付款C提出采購(gòu)申請(qǐng)D出具發(fā)票參考答案：B；(4) .有關(guān)庫(kù)存控制的說(shuō)法，

21、不正確的是()。A庫(kù)存控制是要保證組織有足夠的儲(chǔ)備資源，以滿足未來(lái)可以預(yù)見的生產(chǎn)需要B庫(kù)存控制的重要性在于需求波動(dòng)的存在C庫(kù)存越少成本越少，因此庫(kù)存越少越好D庫(kù)存控制系統(tǒng)能夠明確地指出現(xiàn)有的庫(kù)存量和還需要多少庫(kù)存量 參考答案：C；(5) .典型的采購(gòu)過(guò)程中供應(yīng)商會(huì)提供一份報(bào)價(jià)單，其中不包括()。A產(chǎn)品的價(jià)格B折扣C退貨流程D付款期限參考答案：C；1.王飛是順達(dá)通訊工程技術(shù)有限公司人力資源部的職員，最近剛剛被任命為負(fù)責(zé)招聘工作 的主管。近期公司根據(jù)業(yè)務(wù)的需要又要招聘一批新員工，明天就要由王飛負(fù)責(zé)組織面試。 怎樣才能夠招到滿意的員工并讓新員工更快更好地融入企業(yè)、進(jìn)入角色呢？王飛不禁想起 了幾年前自

22、己剛?cè)肼殨r(shí)的情景。當(dāng)時(shí)公司成立的時(shí)間還不長(zhǎng)，人力資源管理的各個(gè)方面都 還很不完善，自己入職的最初一段時(shí)間，既沒(méi)有人對(duì)公司的全面情況給自己做一個(gè)詳細(xì)的 介紹，也沒(méi)有人在工作方法上給予自己一定的指導(dǎo)，一切全靠自己去摸索、熟悉和適應(yīng)， 那可真是一段艱難的時(shí)光，王飛甚至產(chǎn)生過(guò)放棄的念頭。一定不能讓過(guò)去發(fā)生在自己身上 的經(jīng)歷再重演了，王飛暗下決心。(1) .在面試的過(guò)程中，王飛需要注意一些提問(wèn)的技巧，()不是面試時(shí)應(yīng)避免的問(wèn)題。A向所有人問(wèn)同樣的問(wèn)題 B太隨意C說(shuō)話太多D鏡像效應(yīng)參考答案：A；(2) .面試中除了應(yīng)聘者回答提問(wèn)以外，面試考官也要交代一些工作信息，這些信息通常不包括()。A工作時(shí)間B職責(zé)要

23、點(diǎn)C其他員工工資水平 D相關(guān)責(zé)任參考答案：C；(3) .根據(jù)材料可知，當(dāng)年差點(diǎn)造成王飛離職的原因是()。A工作富有挑戰(zhàn)B發(fā)展機(jī)會(huì)渺茫C缺乏關(guān)系密切、給予指導(dǎo)和幫助的團(tuán)隊(duì)D培訓(xùn)課程太多參考答案：C；(4) .優(yōu)秀的人才很難“撿到”，也很難“控制”，王飛要想留住新員工，其中最關(guān)鍵的要點(diǎn)不包括()。A關(guān)系密切的團(tuán)隊(duì) B靈活的工作時(shí)間 C豐富多彩的工作 D培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì) 參考答案：B;(5) .如果當(dāng)時(shí)王飛離開公司，其影響不包括()。A聘請(qǐng)接替人員要花費(fèi)一定成本B要花一定時(shí)間讓新員工適應(yīng)C在新員工適應(yīng)前會(huì)影響團(tuán)隊(duì)的生產(chǎn)效率D其他團(tuán)隊(duì)成員之間的默契受到影響參考答案：D;1.摩托羅拉公司鼓勵(lì)員工參與質(zhì)量小

24、組活動(dòng)，其目的是“讓顧客全面滿意”(TSQo統(tǒng)計(jì)表明，參與各種質(zhì)量小組的員工約占員工總數(shù)的一半。摩托羅拉既鼓勵(lì)不同的質(zhì)量小組之 間開展競(jìng)爭(zhēng)，又倡導(dǎo)小組間互相分享所取得的第一手資料。公司還希望小組看到，通過(guò)他 們之間的TSC競(jìng)爭(zhēng)，他們的成功是如何影響整個(gè)公司的。來(lái)自世界各地的成功小組將受到 幾天皇室般的接待，并且有機(jī)會(huì)面對(duì)公司的高層人士進(jìn)行演講。為什么要開展各種質(zhì)量小組之間的競(jìng)爭(zhēng)？董事會(huì)主席回答說(shuō)，自1988年公司開展TCS小組之間的競(jìng)賽活動(dòng)以來(lái)，各種小組提出的質(zhì)量方案大約每年為摩托羅拉公司節(jié)約24億美元，這種節(jié)約對(duì)保持公司的競(jìng)爭(zhēng)力起了非常重要的作用。公司產(chǎn)品的學(xué)習(xí)曲線一年內(nèi)從15 %上升到35

25、%。除了資金上的節(jié)約外，TCS還發(fā)展培養(yǎng)了員工的責(zé)任心，而這一點(diǎn)是公司最為看重的。公司質(zhì)量體系負(fù)責(zé)人這樣評(píng)價(jià)：“沒(méi)有什么比小組競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程對(duì)員工責(zé)任心的培養(yǎng)更重要一一這是好公司和壞公司的根本區(qū)別”。公司TSC小組之間的競(jìng)賽是基于如下目標(biāo)：(1) 在公司各個(gè)層次重新強(qiáng)調(diào)對(duì)過(guò)程的參與。(2 )在小組層次上確認(rèn)和獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀的運(yùn)作方法。(3 )強(qiáng)調(diào)不斷完善的氛圍。(4)全公司范圍內(nèi)對(duì)最成功的小組的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行交流。(1) .摩托羅拉公司最為人們熟悉的就是它的手機(jī)業(yè)務(wù)，以其良好的性能占據(jù)手機(jī)市場(chǎng)的半壁江山，究其原因在于它所堅(jiān)持的嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)體系，從國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)再到它 的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，從而對(duì)最終的產(chǎn)品進(jìn)行了層層把關(guān)

26、。這一做法符合質(zhì)量的()要點(diǎn)。A品質(zhì)優(yōu)良的標(biāo)準(zhǔn) B產(chǎn)品價(jià)格C產(chǎn)品規(guī)格D市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)參考答案：A;(2) .質(zhì)量無(wú)論對(duì)于顧客還是企業(yè)都是永恒的話題，關(guān)于質(zhì)量，說(shuō)法正確的是()oA好的質(zhì)量會(huì)增加企業(yè)的成本，因此企業(yè)不必太多的考慮質(zhì)量問(wèn)題B只要滿足用戶的期望值，就算達(dá)到了質(zhì)量要求C品牌的產(chǎn)品必然有質(zhì)量保證D對(duì)質(zhì)量的關(guān)注是員工責(zé)任心的表現(xiàn)之一參考答案：D;(3) .摩托羅拉公司鼓勵(lì)員工參與質(zhì)量小組活動(dòng)，其目的是為了追求“讓顧客全面滿意”(TSC),體現(xiàn)了質(zhì)量概念的()要點(diǎn)A客戶需求B產(chǎn)品特性C產(chǎn)品規(guī)格D價(jià)格定位 參考答案：A;(4) .公司TSC小組之間競(jìng)賽的目標(biāo)之一是“強(qiáng)調(diào)不斷完善的氛圍”，這體現(xiàn)了質(zhì)量

27、管理的()原則。A領(lǐng)導(dǎo)作用B持續(xù)改進(jìn)C互利的決策鏈關(guān)系 D管理的系統(tǒng)方法 參考答案：B;(5) .摩托羅拉通過(guò)質(zhì)量小組活動(dòng)來(lái)加強(qiáng)質(zhì)量管理，不屬于質(zhì)量管理的原則的是。A以客戶為中心B部分員工參與管理 C管理的過(guò)程方法 D互利的決策鏈關(guān)系 參考答案：B;1. 2006 年10月3日，空客宣布：由于對(duì)之前的線路重裝問(wèn)題所需時(shí)間和困難估計(jì)不足，盡管研發(fā)人員有足夠的能力，A380將不得不在16個(gè)月內(nèi)第三次延遲交機(jī)。此時(shí)，整個(gè)交機(jī)進(jìn)度已經(jīng)延后約兩年。如果說(shuō)有什么能夠給空客的延期時(shí)間表做最佳的注腳，那一定是“走馬燈式”的領(lǐng)導(dǎo)層更迭。A380試飛的當(dāng)天，空客公司宣布重大人事調(diào)整，任命馬里奧？海寧為A380項(xiàng)目

28、負(fù)責(zé)人，取代原負(fù)責(zé)人。當(dāng)時(shí)，空客已面臨賠償，海寧上任后的首要任務(wù)便是確保A380不再延遲交貨。接著，7月上任的首席執(zhí)行官克里斯蒂安？斯特雷夫上任僅僅100天便憤然宣布辭職。繼任者路易？加洛瓦推行一個(gè)新的節(jié)約成本計(jì)劃：解決超支問(wèn)題，并將新產(chǎn)品開發(fā)周期縮短為2年。發(fā)貨時(shí)間推遲兩年， 項(xiàng)目成本增加了至少 30 %的空客公司，不得不通過(guò)大規(guī)模的重組、 毫不留情的裁員和關(guān)閉工廠的舉動(dòng)來(lái)確保收支平衡。如果說(shuō)A380風(fēng)波能有受益者的話，那一定是宿敵波音。對(duì)未來(lái)一段時(shí)間準(zhǔn)備采購(gòu)大容量飛機(jī)的客戶們來(lái)說(shuō)，波音的747擴(kuò)大型“夢(mèng)幻客機(jī)”將是更好的選擇。（1）.不屬于空客的交貨計(jì)劃一拖再拖的原因是（）。A研發(fā)人員能力

29、不足 B領(lǐng)導(dǎo)層更換太頻繁C對(duì)困難的預(yù)計(jì)不足 D項(xiàng)目的時(shí)間安排不合理參考答案：A;（2）.對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行過(guò)程中可能發(fā)生變化這一問(wèn)題的看法，不正確的是（）。A造成某一項(xiàng)目發(fā)生變化的原因可能是多方面的B項(xiàng)目在進(jìn)行過(guò)程中發(fā)生變化肯定是不好的C主要團(tuán)隊(duì)成員離開也可能造成項(xiàng)目發(fā)生變化D顧客改變初衷會(huì)導(dǎo)致項(xiàng)目發(fā)生變化參考答案：B;（3）.根據(jù)目前的情況，A380項(xiàng)目可能無(wú)法通過(guò)項(xiàng)目 PCT測(cè)試，其原因在于（）。A員工能力差B供應(yīng)商的問(wèn)題 C 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手過(guò)強(qiáng) D成本超支和時(shí)間推延參考答案：D;（4）.關(guān)于項(xiàng)目PCT測(cè)試，說(shuō)法正確的是（）。A項(xiàng)目按計(jì)劃執(zhí)行就行，結(jié)果不重要，無(wú)需進(jìn)行測(cè)試B項(xiàng)目測(cè)試中的“ P”指的是成本

30、C成本的增加意味著得到的結(jié)果并非物有所值D項(xiàng)目測(cè)試中的“ C”指的是時(shí)間參考答案：C;（5）.從案例中項(xiàng)目屢次通不過(guò)要求，可見一個(gè)好的項(xiàng)目經(jīng)理需要具備一定的項(xiàng)目管理技能，其中包括（）。A時(shí)間管理能力B解決問(wèn)題能力C計(jì)劃、組織和管理資源的能力D其他選項(xiàng)都對(duì)參考答案：D;2270資源與運(yùn)營(yíng)管理-0023客觀題單選題（共60題，共60分）1.小張是星光公司的招聘經(jīng)理，打算做招聘規(guī)劃，不屬于招聘規(guī)劃的步驟的是（）。A確定招聘的人數(shù)和崗位 B選擇招聘的方式C考核應(yīng)聘者D發(fā)布招聘信息 參考答案：C;2. 在一定期限內(nèi)，（）超出成本的部分被定義為利潤(rùn)。A收入B資產(chǎn)C負(fù)債D預(yù)算 參考答案：A;3. 現(xiàn)代科技的

31、發(fā)展使組織成員之間的溝通更加方便快捷，基于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的溝通方式越來(lái)越多，但不包括（）。A同地面對(duì)面交流 B電子郵件C即時(shí)信息D數(shù)字傳真 參考答案：A；4. 一家零件生產(chǎn)企業(yè)在計(jì)算公司成本時(shí)，適合使用（）成本模式。A單位B項(xiàng)目C混合D總體 參考答案：A；5. 關(guān)于財(cái)務(wù)預(yù)算及其形式，說(shuō)法不正確的是（）。A財(cái)務(wù)預(yù)算是財(cái)務(wù)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)B財(cái)務(wù)預(yù)算是編制企業(yè)總預(yù)算的依據(jù)之一C預(yù)計(jì)資產(chǎn)負(fù)債表和預(yù)計(jì)損益表都是財(cái)務(wù)預(yù)算的形式D財(cái)務(wù)預(yù)算的先導(dǎo)是財(cái)務(wù)控制參考答案：D;6. 關(guān)于危險(xiǎn)性及其等級(jí)劃分，說(shuō)法正確的是（）。A危險(xiǎn)性可劃分為三個(gè)等級(jí)B各個(gè)等級(jí)都會(huì)造成人員傷亡和系統(tǒng)破壞C “會(huì)造成人員傷亡和系統(tǒng)損壞，

32、要立即采取防范措施”是危險(xiǎn)性等級(jí)的第三個(gè)級(jí)別D對(duì)危險(xiǎn)性等級(jí)進(jìn)行劃分意義不大 參考答案：C；7. 組織運(yùn)作就像走鋼絲，面對(duì)壓力需要膽大心細(xì)，組織的運(yùn)作通常不包括（）。A輸入B尋求結(jié)果C運(yùn)作過(guò)程D輸出參考答案：B；8. 關(guān)于有效庫(kù)存和非有效庫(kù)存，說(shuō)法正確的是（）。A有效庫(kù)存的原則是越多越好B供應(yīng)商為廠家準(zhǔn)備了大量的庫(kù)存，這些庫(kù)存一定是有效庫(kù)存C非有效庫(kù)存僅是指那些損壞或發(fā)霉變質(zhì)的產(chǎn)品D有效庫(kù)存和非有效庫(kù)存的區(qū)別之一是：是否能夠?yàn)榭蛻魩?lái)價(jià)值 參考答案：D;9. 關(guān)于反饋，說(shuō)法不正確的是（）。A反饋是發(fā)展個(gè)人技能和能力的有效途徑B我們可以通過(guò)預(yù)見反饋、主動(dòng)尋求反饋、采取積極的態(tài)度來(lái)正確對(duì)待不同的反饋

33、 C反饋是進(jìn)行自我認(rèn)知的一個(gè)有效途徑D反饋是對(duì)個(gè)人的一種人身攻擊參考答案：D;10. 支出（成本）包括三種形式，工資和辦公費(fèi)用屬于企業(yè)支出形式中的（）。A 混合支出B 營(yíng)業(yè)支出 C 資本支出 D 普通支出參考答案：B；11. 企業(yè)預(yù)期未來(lái)要實(shí)現(xiàn)的報(bào)表是（）的結(jié)果。A成本會(huì)計(jì)B計(jì)劃和預(yù)算會(huì)計(jì) C管理會(huì)計(jì)D財(cái)務(wù)賬戶 參考答案：B；12. 關(guān)于安全邊際，說(shuō)法正確的是（）。A安全邊際等于盈虧臨界點(diǎn)的銷售量減去現(xiàn)有的銷售量B安全邊際只可以用絕對(duì)數(shù)表示C安全邊際越大，說(shuō)明企業(yè)發(fā)生虧損的可能性越大D安全邊際可以表示從現(xiàn)有銷量到盈虧臨界點(diǎn)還有多大差距參考答案：D;120013. 昌盛公司由于業(yè)務(wù)量增加，新員工

34、招聘計(jì)劃提前，本季度薪水支付增加了元，這屬于（）造成的預(yù)測(cè)差異。A銷售生產(chǎn)力B業(yè)務(wù)級(jí)別的改變C企業(yè)文化D價(jià)格差別 參考答案：B;14. 要求企業(yè)建立各種安全保障制度的法律是（）。A消防法B職業(yè)病防治法C建筑法D安全生產(chǎn)法 參考答案：D;15. 造成1000萬(wàn)元以上5000萬(wàn)元以下直接經(jīng)濟(jì)損失的事故屬于（）事故。A特別重大B 較大C 一般D重大參考答案：B;16. 為了防止安全和健康事故發(fā)生，應(yīng)該遵循的原則不包括（）。A發(fā)生事故后，等高層領(lǐng)導(dǎo)指示后再采取行動(dòng)B個(gè)性化評(píng)估C執(zhí)行防范措施D盡力避免事故的發(fā)生 參考答案：A;17. 某面粉加工廠不管需求如何變化，產(chǎn)量始終都維持在一個(gè)不變的水平上，這個(gè)加

35、工廠采取的資源計(jì)劃類型是（）計(jì)劃。A需求跟隨B等產(chǎn)量C控制需求D控制資源 參考答案：B;18. 不屬于選擇供應(yīng)商時(shí)需要考慮的典型的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)是（）。A兼容性B財(cái)務(wù)穩(wěn)定性C價(jià)格D范圍 參考答案：B;19. TPM是現(xiàn)代組織，尤其是制造型企業(yè)越來(lái)越重視的話題，它指的是（）。A設(shè)備保全管理B全面生產(chǎn)設(shè)備管理 C質(zhì)量保全管理D事務(wù)改進(jìn)管理參考答案：B;20. 對(duì)于某個(gè)職位所從事工作的目的和應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任進(jìn)行詳細(xì)總結(jié)的文件是（ A工作描述B人員規(guī)范C任職資格D業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)參考答案：A;21. 用來(lái)描述從事一項(xiàng)工作的理想人選應(yīng)該具備的基本技能、能力和知識(shí)的文件是（）°A工作描述B人員規(guī)范C任職資格D業(yè)

36、績(jī)標(biāo)準(zhǔn) 參考答案：B;22. 在組織中，最清楚某項(xiàng)具體工作的任職資格的人是（）°A人力資源部門的主管領(lǐng)導(dǎo)B做統(tǒng)籌計(jì)劃的高級(jí)經(jīng)理C做過(guò)該工作的人或者該部門的領(lǐng)導(dǎo)D人力資源部門的薪酬專員參考答案：C;23. 小李是一家外貿(mào)公司的銷售員，他第一天去公司上班會(huì)被告知一些事項(xiàng)，除了 （）°A公司的辦公區(qū)域安排 B健康和安全培訓(xùn)C公司的規(guī)章制度D其他員工的詳細(xì)薪酬情況 參考答案：D;24. 小王是一家外貿(mào)公司的新員工，在他就職過(guò)程中，公司向他提供的基本信息應(yīng)該 包括（）。辦公樓平面圖工作介紹核心客戶詳細(xì)資料工作場(chǎng)所主要規(guī)定檔案記 錄A B C D 參考答案：A;25. 在新員工開始工作

37、后，幫助員工發(fā)展的正確途徑是（）。A凌駕于新員工之上 B為員工預(yù)留一定的談話時(shí)間，最好是正式的C不忽視看上去無(wú)關(guān)緊要的問(wèn)題D員工工作遇到困難時(shí)讓他們自己想辦法解決參考答案：C;26. 經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的現(xiàn)金流入結(jié)構(gòu)比率等于（）。A經(jīng)營(yíng)活動(dòng)現(xiàn)金流入量/經(jīng)營(yíng)活動(dòng)現(xiàn)金流出量B經(jīng)營(yíng)活動(dòng)現(xiàn)金流入量/現(xiàn)金流入量總額C經(jīng)營(yíng)活動(dòng)現(xiàn)金流入量/籌資活動(dòng)現(xiàn)金流入量D經(jīng)營(yíng)活動(dòng)現(xiàn)金流出量/經(jīng)營(yíng)活動(dòng)現(xiàn)金流入量參考答案：B；27. 某企業(yè)的盈虧平衡點(diǎn)是10，000件貨物，這個(gè)季度的銷量是10，500件，表示該企業(yè)（）。A虧損B盈利C不虧不盈D無(wú)法判斷參考答案：B；28. 預(yù)算往往是建立在一些假設(shè)（如銷售量預(yù)測(cè)）的基礎(chǔ)上，但這些假設(shè)

38、可能并不適應(yīng)于下一個(gè)時(shí)間周期，這就需要在做預(yù)算時(shí)留出一定的空間以應(yīng)對(duì)可能發(fā)生的變化。這一 思想是預(yù)算輔助手段中的（）。A圍繞關(guān)鍵性預(yù)測(cè)展開靈敏度分析B對(duì)新生事物做出理性判斷C對(duì)重大變化做出理性判斷D只利用一種成本計(jì)算方法參考答案：A；29. 由于豐田汽車在質(zhì)量方面存在問(wèn)題，在召回過(guò)程中需要支付大量的賠償費(fèi)用。這一事件啟示我們可以通過(guò)（）方法來(lái)改進(jìn)成本效率。A提高績(jī)效B減少浪費(fèi)C改善質(zhì)量D縮減人員參考答案：C；30. 發(fā)生生產(chǎn)安全事故后，職工有權(quán)依照勞動(dòng)合同和工傷保險(xiǎn)有關(guān)規(guī)定，享有相應(yīng)的補(bǔ)償金，這屬于企業(yè)職工享有的（）。A 求償權(quán)B 檢舉建議權(quán)C知情權(quán)D緊急避險(xiǎn)權(quán) 參考答案：A；31. 小趙是某

39、生產(chǎn)車間組長(zhǎng)，他發(fā)現(xiàn)新招的幾個(gè)操作工人對(duì)一些安全操作規(guī)程不以為然，認(rèn)為不可能發(fā)生事故，為了讓員工警醒，印象深刻，牢記不忘，小趙可以對(duì)他們進(jìn)行 ）的培訓(xùn)和教育。A安全技術(shù)知識(shí)B勞動(dòng)防護(hù)方針、政策 C經(jīng)驗(yàn)和事故教訓(xùn) D安全規(guī)程參考答案：C；32. （）的安全檢查表的重點(diǎn)是放在因違規(guī)操作而引起的多發(fā)性事故上。 A車間B廠級(jí)C工段及崗位D專業(yè)性參考答案：C；33. 對(duì)一個(gè)生產(chǎn)系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，資源是（）環(huán)節(jié)。A輸入B輸出C轉(zhuǎn)化過(guò)程D交易過(guò)程參考答案：A；34. 資源管理的流程不包括（）。A計(jì)劃B分析C組織D控制參考答案：B；35. 李經(jīng)理所在公司的長(zhǎng)期銷售記錄顯示，公司棉衣的銷售量平均每年增長(zhǎng)10%今年公司共

40、銷售了 20，000件棉衣，李經(jīng)理?yè)?jù)此預(yù)測(cè)明年公司的棉衣銷售量為22，000件。那么，李經(jīng)理采取的這種需求預(yù)測(cè)方法是（）。A周期分析法B趨勢(shì)分析法C季節(jié)性模式分析法 D隨機(jī)事件分析法 參考答案：B;36. 某企業(yè)想預(yù)測(cè)目前市場(chǎng)上產(chǎn)品甲的需求情況，他們通常以需求因素為基礎(chǔ)，用公式來(lái)預(yù)測(cè)未來(lái)的需求。該企業(yè)的這種預(yù)測(cè)方法稱為（）。A德爾斐法B統(tǒng)計(jì)需求分析法 C時(shí)間-序列分法析 D前導(dǎo)指數(shù)分析法 參考答案：B;37. 用德爾斐法進(jìn)行預(yù)測(cè)，操作過(guò)程通常采用匿名的方式，對(duì)這樣做的原因說(shuō)法不正 確的是（）。A 避免較低職位的人不敢表達(dá)自己的觀點(diǎn)和意見B避免較高職位的人的意見比較低職位的人的意見更受重視C使得

41、每個(gè)人的重要性都相同D提高整個(gè)過(guò)程的趣味性參考答案：D;38. 關(guān)于資源調(diào)度，說(shuō)法正確的是（）。A它是為了保證最大量的資源在合適的時(shí)間被送到合適的地方B它是為了保證合適的資源在最短的時(shí)間被送到合適的地方C它是為了保證合適的資源在合適的時(shí)間被送到最近的地方D它是為了保證合適的資源在合適的時(shí)間被送到合適的地方參考答案：D;39. 在資源性能評(píng)估中，折扣指標(biāo)屬于（）性能指標(biāo)。A質(zhì)量B速度C可靠度D成本參考答案：D;40. 關(guān)于“誰(shuí)是組織客戶”這一問(wèn)題的認(rèn)識(shí)，正確的是（）。A組織的客戶就是組織提供最終產(chǎn)品的對(duì)象B確認(rèn)好誰(shuí)是組織的客戶后，就需要對(duì)他們的需求進(jìn)行評(píng)估C有的企業(yè)不存在內(nèi)部客戶D競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可以歸

42、類為組織的外部客戶參考答案：B;41. 不屬于系統(tǒng)管理五要素的是（）。A以客戶為中心 B明確權(quán)責(zé)并進(jìn)行記錄 C監(jiān)督與檢測(cè)D控制過(guò)程 參考答案：A;42. 小周是一名項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，為了確保項(xiàng)目切實(shí)可行，決定對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行初步的成本分 析，他不需要（）。A估計(jì)需要多少設(shè)備和設(shè)施 B估計(jì)需要多長(zhǎng)時(shí)間C確定計(jì)算成本的方法是什么D確定每個(gè)人應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任參考答案：D;43. 項(xiàng)目收尾階段有很多事情要做，其中最主要的兩件事是（）。A項(xiàng)目計(jì)劃和項(xiàng)目驗(yàn)收 B項(xiàng)目驗(yàn)收和項(xiàng)目分析C項(xiàng)目計(jì)劃和項(xiàng)目分析 D項(xiàng)目驗(yàn)收和撰寫項(xiàng)目報(bào)告參考答案：D;44. 一家小企業(yè)的老板，當(dāng)企業(yè)的收入高時(shí)，他便多發(fā)獎(jiǎng)金給大家；一旦企業(yè)產(chǎn)品銷售狀況

43、不好，他就少發(fā)甚至不發(fā)工資。一段時(shí)間后，他發(fā)現(xiàn)大家只是愿意“有福共享”，而不愿“有難同當(dāng)”。在公司有難時(shí)甚至還有員工離開公司，或?qū)⒙?lián)系到的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)給別的企業(yè)，自己從中拿提成。這種狀況屬于管理者經(jīng)常遇到的（）。A人的問(wèn)題B工作流程的問(wèn)題 C人與工作流程的問(wèn)題 D管理者本身的問(wèn)題 參考答案：A;45. 愛迪生分類試驗(yàn)1600多種不同耐熱的材料，最終決定用鎢絲代替，這樣既節(jié)約了成本又延長(zhǎng)了燈泡的壽命。愛迪生這種決策的類型屬于（）。A反復(fù)試驗(yàn)型B直覺(jué)型C思考型D常規(guī)型 參考答案：A；46. 根據(jù)變革的概念，不屬于組織變革的是（）。A公司換商標(biāo)B部門改名稱C部門合并D公司破產(chǎn) 參考答案：D;47. 變革可

44、能意味著會(huì)威脅到組織內(nèi)某些人的既存利益，受到各方面的阻力，關(guān)于這現(xiàn)象，說(shuō)法不正確的是（）。A遇到阻力說(shuō)明這個(gè)變革沒(méi)有太大的意義，應(yīng)盡快取消B即使表面很積極的人，也可能暗中反抗C公開反抗這種形式管理者比較容易察覺(jué)D消極抵制表現(xiàn)為不積極參加討論，甚至隱瞞、延誤信息 參考答案：A；48. 很多對(duì)企業(yè)有益的變革無(wú)法推行，是因?yàn)樽兏锏年P(guān)系人不了解實(shí)施變革會(huì)給他們帶來(lái)哪些好處。這說(shuō)明變革的推動(dòng)者要想變革的過(guò)程中贏得支持和參與，需要（）。A對(duì)變革充滿熱情B強(qiáng)制實(shí)施變革C為每個(gè)關(guān)系人列出利益清單D確定變革的最佳時(shí)間參考答案：C；49. 某公司為了更好地滿足市場(chǎng)的需求，在網(wǎng)站上推出了一份在線市場(chǎng)研究調(diào)查表。由此

45、可見，該公司確認(rèn)客戶需求的方式是（）。A 電話訪談B問(wèn)卷調(diào)查C當(dāng)面交談D觀察參考答案：B；50. 客戶關(guān)系管理是用于滿足客戶需求的一種方式，關(guān)于這一概念及其優(yōu)缺點(diǎn)，說(shuō)法 不正確的是（）。A客戶關(guān)系管理的目的在于集成所有與客戶相關(guān)的信息，包括與客戶接觸的歷史資料、客 戶選擇偏好等B客戶關(guān)系管理有助于企業(yè)有效地確定商業(yè)戰(zhàn)略、市場(chǎng)運(yùn)作等決策C客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)在于成本低D客戶關(guān)系管理主要依賴新技術(shù)，通過(guò)信息技術(shù)的應(yīng)用滿足客戶的需求 參考答案：C；51.6b標(biāo)準(zhǔn)中的處理能力等于（）。A容錯(cuò)范圍/正態(tài)分布B容錯(cuò)范圍/過(guò)程中的自然偏差C過(guò)程中的自然偏差/容錯(cuò)范圍D正態(tài)分布/容錯(cuò)范圍 參考答案：B；52

46、. 中興公司為了考察項(xiàng)目的可行性，需要進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，關(guān)于風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的步驟描述不正確的是（）。A為項(xiàng)目列出各種可能的結(jié)果B按照列出的問(wèn)題對(duì)項(xiàng)目所產(chǎn)生的影響程度進(jìn)行等級(jí)鑒定C對(duì)每一種結(jié)果發(fā)生的概率進(jìn)行評(píng)定D將嚴(yán)重程度與概率相加，這個(gè)和代表每種情況的風(fēng)險(xiǎn)程度參考答案：D;53. 工作任務(wù)書是確定工作分配的行之有效的方法，關(guān)于工作任務(wù)書，說(shuō)法不正確的 是（）。A在編寫工作任務(wù)書時(shí)，解釋該項(xiàng)目和各項(xiàng)任務(wù)的必要性有助于更加有效地完成這項(xiàng)工作 B工作任務(wù)書是建立在對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行工作結(jié)構(gòu)分解和征得每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員同意的基礎(chǔ)之上 C工作任務(wù)書將任務(wù)和人員聯(lián)系起來(lái)，給出在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)、按特定的質(zhì)量完成任務(wù)的詳 細(xì)活動(dòng)D工作

47、任務(wù)書只是針對(duì)項(xiàng)目成員編寫的，不可以設(shè)計(jì)供應(yīng)商的工作任務(wù)書 參考答案：D;考生答案：54. 管理者要處理大量不同類型的問(wèn)題，制訂員工職業(yè)生涯規(guī)劃屬于（）。A 長(zhǎng)期問(wèn)題B短期問(wèn)題C瑣碎問(wèn)題D次要問(wèn)題參考答案：A;55. SMART 原則中的 S代表（）。A明確的B可測(cè)的C可實(shí)現(xiàn)的D 相關(guān)的參考答案：A;56. 由于業(yè)務(wù)拓展的需要，銷售總監(jiān)李先生決定提升一位下屬為華北區(qū)的總代表，于 是他請(qǐng)求人力資源部門配合對(duì)幾個(gè)候選人做了一下績(jī)效評(píng)估。在此決策中李先生采用的決 策技巧是（）。A水平思考B直覺(jué)思考C評(píng)估D監(jiān)測(cè)參考答案：C;57. 小鄭所在的公司準(zhǔn)備進(jìn)行生產(chǎn)方式的變革，小鄭雖然內(nèi)心并不真正認(rèn)同這次變

48、革，但由于變革是一直支持他的吳經(jīng)理提出的，所以他仍會(huì)盡力推動(dòng)變革。在這次變革中 他屬于（）。A偽裝者B追隨者C領(lǐng)導(dǎo)者D反對(duì)者參考答案：B;58. 目的是對(duì)變革結(jié)果更為具體的說(shuō)明，根據(jù)描述屬于企業(yè)變革目的的是（）。A提供市場(chǎng)上最具有價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力的復(fù)寫紙B控制全球食品服務(wù)業(yè) C 12月底前將次品率降低到 3%D計(jì)算機(jī)進(jìn)入家庭，放在每一張桌子上，使用微軟的軟件 參考答案：C;59. "將創(chuàng)新構(gòu)思變成最后的創(chuàng)新產(chǎn)物外部市場(chǎng)的新產(chǎn)品和新服務(wù)，或者企業(yè)內(nèi)部使用的技術(shù)和方法。”這個(gè)階段屬于創(chuàng)新管理的（）。A第一階段：審視和調(diào)查企業(yè)的環(huán)境，從中找到潛在的創(chuàng)新信息 B第二階段：對(duì)潛在的創(chuàng)新信息進(jìn)行選擇，

49、并將企業(yè)的資源投入到有戰(zhàn)略意義的創(chuàng)新項(xiàng)目 中 C第四階段：實(shí)施創(chuàng)新活動(dòng) D第五階段：進(jìn)行反思和總結(jié) 參考答案：C;60. 贊成全面質(zhì)量管理（TQM的說(shuō)法是（）。A管理層無(wú)法作出必要的安排B每個(gè)人都具有為客戶服務(wù)的意識(shí)C增加成本、損害財(cái)務(wù)狀況 D不可能持續(xù)改進(jìn)參考答案：B;案例選擇題（共4題，共40分）1.2001年之前，東陽(yáng)公司通常需要11天的時(shí)間才能確定一個(gè)訂單并將其交給供應(yīng)商。并且從發(fā)貨單的接收到供應(yīng)商結(jié)算通常平均花費(fèi)168小時(shí)。但是，2001年以后，由于采用了一個(gè)新的資源計(jì)劃信息系統(tǒng)，確定并出具訂單只需要2個(gè)小時(shí)，而結(jié)算則只需要 1個(gè)小時(shí)。采購(gòu)流程總共只需要 19個(gè)小時(shí)。2002年，由于

50、這個(gè)系統(tǒng)和相關(guān)處理流程的改進(jìn)， 公司在供 應(yīng)管理方面的成本節(jié)省了四百萬(wàn)到六百萬(wàn)元。（1）.（）不會(huì)影響到公司供應(yīng)管理方面的效率。A采購(gòu)系統(tǒng)的效率 B供應(yīng)商的結(jié)算速度C信息系統(tǒng)的處理效率 D物料的價(jià)格水平 參考答案：D;（2）.確定一個(gè)訂單并將其交給供應(yīng)商是采購(gòu)流程中的（）。A第一階段（提出采購(gòu)申請(qǐng)）B第二階段（擬定采購(gòu)說(shuō)明）C第三階段（提供報(bào)價(jià)單）D第四階段（提出訂購(gòu)單）參考答案：B;（3）.（）不屬于該公司確定的訂單中描述的內(nèi)容。A貨物的數(shù)量B貨物的報(bào)價(jià)C運(yùn)輸費(fèi)用D交付期限 參考答案：C;（4）.一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)的采購(gòu)量是以（）為前提。A顧客需求量B領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)人主見 C企業(yè)的利潤(rùn)D供應(yīng)商的供貨能

51、力 參考答案：A;（5）.該公司采用了新的資源計(jì)劃信息系統(tǒng)，此系統(tǒng)對(duì)庫(kù)存控制帶來(lái)很多好處，不屬于這些好處的是（）。A可以減少庫(kù)存量B某項(xiàng)物料的數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，不會(huì)影響物料需求計(jì)劃 C可以比較準(zhǔn)確地預(yù)測(cè)產(chǎn)品的需求量D發(fā)出訂單的效率提高參考答案：B;1. 資料一：小劉所在的部門需要招聘一名文員，要求英語(yǔ)專業(yè)的女性。作為一家全國(guó)知 名公司，公司的招聘消息在網(wǎng)上發(fā)布后沒(méi)多久，就接到了大量的求職簡(jiǎn)歷。經(jīng)過(guò)對(duì)幾十個(gè)人的初步篩選后，小劉選定了一些人來(lái)面試。而后小劉分別對(duì)每個(gè)人進(jìn)行了 面試，他覺(jué)得其中幾個(gè)人實(shí)力相當(dāng)，難以取舍。但她們當(dāng)中有一個(gè)人在面試時(shí)說(shuō)自己喜歡 讀書，小劉覺(jué)得她的寫作能力應(yīng)該也很強(qiáng)，于是決定選擇

52、這位女士。資料二：方女士最近剛進(jìn)入一家公司的行政部門工作，她以前曾在一家小公司擔(dān)任行 政部門的經(jīng)理，工作能力非常出色。她覺(jué)得憑著自己的工作經(jīng)驗(yàn)，她肯定能在新公司取得 很大的成績(jī)。但工作幾天后，她發(fā)現(xiàn)情況和她想象的完全不同。部門成員都覺(jué)得她是個(gè)威 脅，在工作中都不配合她，讓她很失望，部門領(lǐng)導(dǎo)明知到這種情況但也不聞不問(wèn)，方女士 很氣憤，決定要辭職，離開這家新公司。（1）.在面試中，有一些問(wèn)題需要盡力避免，（）不屬于面試時(shí)應(yīng)避免的問(wèn)題。A努力傾聽B 一位主考官一天面試 50位應(yīng)聘者C說(shuō)話隨意D按自己的喜惡給出評(píng)價(jià) 參考答案：A;（2）.小劉根據(jù)一位應(yīng)聘者的話就推斷她寫作能力很強(qiáng)，這犯了面試時(shí)應(yīng)該避免

53、的（）的問(wèn)題。A鏡像效應(yīng)B太隨意C行話過(guò)多D做出錯(cuò)誤假設(shè) 參考答案：D;（3）.根據(jù)資料二，方女士的離職原因不包括（）。A團(tuán)隊(duì)成員的不配合 B部門領(lǐng)導(dǎo)的不關(guān)心C方女士工作能力遜色 D公司領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有正確處理好新老員工的關(guān)系 參考答案：C;(4) .方女士決心離開這家公司，她的離職會(huì)對(duì)公司造成的影響不包括()。A公司聘用接替人員要花費(fèi)一定費(fèi)用B在新員工適應(yīng)前會(huì)影響團(tuán)隊(duì)的生產(chǎn)效率C公司失去了一名能力出眾的優(yōu)秀員工D其他團(tuán)隊(duì)的績(jī)效受到影響參考答案：D;(5) .優(yōu)秀的人才很難“撿到”，也很難“控制”，要想留住他們需要給他們提供機(jī)會(huì)，其中最關(guān)鍵的要點(diǎn)不包括()。A關(guān)系密切的團(tuán)隊(duì) B靈活的工作時(shí)間 C豐富多

54、彩的工作 D培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì) 參考答案：B;1.湖南某塑料制品公司是一家以集體資產(chǎn)為主體、生產(chǎn)高中檔人造革的企業(yè)。自成立以來(lái)，該公司就在質(zhì)量管理上實(shí)施IS09000: 2000質(zhì)量體系。質(zhì)量是企業(yè)的生命，過(guò)硬的產(chǎn)品質(zhì)量是新產(chǎn)品最好的宣傳廣告和最佳推銷員。雖然該 公司的產(chǎn)品曾被評(píng)為輕工部?jī)?yōu)質(zhì)產(chǎn)品和質(zhì)量信得過(guò)產(chǎn)品，但他們深知，真正的市場(chǎng)名牌是 由廣大消費(fèi)者在使用過(guò)程中進(jìn)行反復(fù)比較產(chǎn)生的，只有得到他們的認(rèn)可，才能稱得上真正 的市場(chǎng)名牌。該公司在新產(chǎn)品開發(fā)過(guò)程中，公司對(duì)每一環(huán)節(jié)，如產(chǎn)品設(shè)計(jì)、原材料選用、工藝流程 的制定、產(chǎn)品的試制等方面都制定了嚴(yán)格可行的措施，建立并不斷健全了質(zhì)量保證體系， 使新開發(fā)的產(chǎn)

55、品在質(zhì)量上有了根本保障。同時(shí)公司對(duì)新開發(fā)的產(chǎn)品投放市場(chǎng)后還進(jìn)行了售 后跟蹤服務(wù)，這樣，使得該公司的“中圓牌”人造革產(chǎn)品在市場(chǎng)上一步步地扎下了根，為 新產(chǎn)品開發(fā)工作贏得了良好的聲譽(yù)。盡管這些年來(lái)，國(guó)內(nèi)不少?gòu)S家通過(guò)多種渠道不斷仿造假冒該公司的產(chǎn)品，反復(fù)地沖擊 該公司的市場(chǎng)，但由于該公司始終堅(jiān)持在“創(chuàng)新”上下功夫，幾年來(lái)，開發(fā)了近3000個(gè)新品種，產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率反而不斷擴(kuò)大。(1) .該公司之所以能夠迅速發(fā)展并取得良好效益的關(guān)鍵在于嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，不屬于質(zhì)量的三個(gè)要點(diǎn)的是()。A品質(zhì)優(yōu)良的標(biāo)準(zhǔn) B產(chǎn)品特性C產(chǎn)品價(jià)格D客戶需求 參考答案：C;(2) .“真正的市場(chǎng)名牌是由廣大消費(fèi)者在使用過(guò)程中進(jìn)行反復(fù)比較產(chǎn)生的，只有得到他們的認(rèn)可，才能稱得上真正的市場(chǎng)名牌”，對(duì)這句話正確的理解是()。A只有高質(zhì)量的、滿足客戶需求的產(chǎn)品才能夠獲得顧客的信賴 B顧客總是很挑剔的，無(wú)法得到滿足C實(shí)際上