物業(yè)培訓內(nèi)容.

1、物業(yè)培訓內(nèi)容一、物業(yè)的概念 物業(yè)是指已建成并投入使用的各類房屋及其與之配套的設(shè)備、設(shè)施和場地。 其中各類房屋,可以是住宅區(qū),也可以是單體的其他建筑,商業(yè) 中心、辦公大樓、工業(yè)廠房、倉庫或是俱樂部和運動場所。 配套是指房屋內(nèi)外各類設(shè)備, 公共市政設(shè)施及相鄰的場地, 庭院、 干道。二、物業(yè)管理的概念 物業(yè)管理是指物業(yè)管理經(jīng)營人受物業(yè)所有人的委托,依照國家有關(guān)法律經(jīng)營,按照合同或契約行使管理權(quán),運用現(xiàn)代管理科學和先進維修技術(shù),以經(jīng)濟手段物業(yè)實施多功能全方位的統(tǒng)一管理, 并為物業(yè)所有人和使用人提供高級,周到的服務,使物業(yè)發(fā)揮最 大的使用價值和經(jīng)濟價值。 簡而言之,一些有關(guān)房地產(chǎn)物業(yè)發(fā)展、租賃、銷售及售

2、后服務的活動都稱為物業(yè)管理或房地產(chǎn)管理經(jīng)營。三、物業(yè)管理經(jīng)營人的概念 物業(yè)管理經(jīng)營人是指從事物業(yè)管理的企業(yè)或組織。 “ 所有人 ”是指房屋所有權(quán)人,即業(yè)主 ; 管理對象是物業(yè); 管理的服務對象是人（所有權(quán)人和使用權(quán)人 物業(yè)管理是集管理、經(jīng)營、服務于一體的有償勞動,社會化、專業(yè)化、企業(yè) 化、經(jīng)營型管理之路。 物業(yè)管理的性質(zhì)主要是“服務性 ”的 ,是寓管理,經(jīng)營于服務之中 ,在服務中體現(xiàn)管理并完善管理與經(jīng)營。四、物業(yè)管理總的宗旨 總旨 : 以現(xiàn)代化的經(jīng)營管理手段為業(yè)主服務,創(chuàng)造一個方便、安全、清靜、整潔的居住和工作環(huán)境。 最終目的,實現(xiàn)社會效益,經(jīng)濟效益,環(huán)境效益和心理效益的同步增長。五、物業(yè)管理

3、的主要內(nèi)容1、房屋的維護與修繕管理 住宅小區(qū)內(nèi)房屋及設(shè)備的維護管理, 其任務是為了保證房屋及設(shè)備能在正常狀況下使用; 科學的,正確的使用才是最好的維護,其內(nèi)容包括:(1 按照建筑設(shè)計用途使用,不得隨意改變房屋的用途;(2 按照設(shè)計功能使用,不得隨意濫用;(3 按照設(shè)備的系統(tǒng)功能使用,不得隨意拆改和增添; 修繕管理:(1 統(tǒng)一管理,積極開展托管業(yè)務,可以延長房屋設(shè)備的使用年限,減少自然淘汰,充分發(fā)揮房屋及設(shè)備的效用。(2 建立房屋共用部位及設(shè)備的維修基金。2、住宅小區(qū)環(huán)境的維護管理 包括: 小區(qū)內(nèi)違章建筑,市政公用設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、綠化、治安、車輛交通等管理2、 開展多種便民服務: 物業(yè)管理費包括

4、:綜合服務費和日常維修養(yǎng)護費 進行的常規(guī)性服務包括:(1 公共樓道,樓外道路及公廁的保潔清掃;(2 住戶垃圾的清潔;(3 保管自行車(4疏通陰溝,修理水電(5 開設(shè)商業(yè)網(wǎng)點,便民購買生活必需品;(6 日夜派專人值班,維護小區(qū)的治安和正常秩序;(7 代收交水電,燃氣等費用 受業(yè)主委托而提供的有償服務即委托性服務:(1 代收代送牛奶(2 代送雜志報紙(3 代送病人就醫(yī)送醫(yī)(4 代住戶搞室內(nèi)衛(wèi)生(5 代雇保姆(6 代 購糧食 ,燃料,家具等生活用品(7 代 住戶設(shè)計花園,綠化陽臺供應花木,定時更換盆景等 經(jīng)營性服務:商業(yè)網(wǎng)點、文體娛樂、交通網(wǎng)點、社區(qū)配套 服務內(nèi)容:投資咨詢,中介,代理經(jīng)租,住房交換

5、,住房改建,房屋更新,開發(fā)裝潢和經(jīng)營建材等。(1 利 用小區(qū)空地開辟收費農(nóng)貿(mào)市場(2 為 住戶進行室內(nèi)裝潢, 安裝防盜門, 修理家用電器、家具及 其他設(shè)備六、物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)等級管理 一級物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)標準:1、 管理物業(yè)規(guī)模一般在50萬平方米以上,或者管理涉外物業(yè)在20萬平方米以上。2、 管理物業(yè)的類型三種以上, 或管理涉外物業(yè)兩種以上(物業(yè)類型是指多層、高層住宅、公寓、別墅、商住樓、辦公樓、商場、廠房等以及其他特種房屋3、管理的物業(yè)需有兩個以上為優(yōu)秀小區(qū)或者大廈, 且所 關(guān)的物業(yè)達標面積在50%以上。4、 企業(yè)經(jīng)理或常務副經(jīng)理需從事專業(yè)物業(yè)管理工作3 年以上。5、 具有經(jīng)濟類、工程類中

6、級職稱管理人員10 人以上。6、 企業(yè)經(jīng)營年限需在3 年以上。7、 企業(yè)注冊資本100萬元以上(含 100萬元。 物業(yè)管理企業(yè)的組織機構(gòu):經(jīng)理部、辦公室、開發(fā)部、財務部、業(yè)務管理部、工程部、經(jīng)營服務部七、物業(yè)管理程序物業(yè)前期管理的內(nèi)容1、 物業(yè)管理企業(yè)通過投標來接洽物業(yè)管理業(yè)務2、 建立與業(yè)主或使用人的聯(lián)絡關(guān)系3、 察看工程建設(shè)現(xiàn)場4、 設(shè)計管理模式,草擬及制定管理制度5、 建立服務系統(tǒng)和服務網(wǎng)絡6、 辦理移交接管事宜 物業(yè)的接管與驗收: 分竣工驗收和接管驗收1、竣工驗收是建筑商與開發(fā)商之間發(fā)生的一個法定手續(xù),通 過驗收能明確責任。2、接管驗收是由物業(yè)管理企業(yè)依據(jù)建設(shè)部頒布的房屋接管驗收標準,

7、接管開發(fā)商移交的物業(yè)所進行的驗收。 物業(yè)入住手續(xù)的辦理:物業(yè)管理企業(yè)應及時將入伙通知書、入伙手續(xù)書、收樓須知、收費通知書一并寄給業(yè)主,以方便業(yè)主按時順利地辦好入伙手續(xù)。 物業(yè)的裝修與管理: 業(yè)主在售樓后有權(quán)對自己所購物業(yè)進行裝修, 但裝修必須在規(guī)定范圍內(nèi)進行。其有關(guān)規(guī)定包括:國家建設(shè)部發(fā)布的建筑裝飾裝修管理規(guī)定和物業(yè)管理企業(yè)制定的住戶裝修管理規(guī)定。八、物業(yè)收費標準 物業(yè)管理服務費、日常維修養(yǎng)護費:多 層 : 元 /平方米. 月小 高 層 元 /平方米 . 月高 層： 元 /平方米.月 元 /平方米.月 花園洋房：TOHO 以 上費用最終以物價局核定價格為準。供 暖費用：按物價局核定價格執(zhí)行汽 車車位費：小型汽車視室外占道停放收費元 /輛 .月 小型汽車室內(nèi)停車場管理費用元 /輛 .月電 梯費（暫定）： 2 層以下（含2 層）電梯電費2 層以上（不含2 層）電梯電費生 活垃圾清運費：元/月.戶元/平方米.月元/平方米.月商業(yè)、居民等用電用水：按國家政策執(zhí)行房屋自用部位、自用設(shè)施維修費用：由產(chǎn)權(quán)人負責也可委托物業(yè)公司維修，維修費用實行有償服務以上費用按國家有關(guān)政策的調(diào)整而調(diào)整或相關(guān)費用的變化而調(diào)整。 九、高層的管理特點針對高層住宅的特點：1.建筑標準高、面積大、規(guī)模大；2.住戶多、居住人口集中、涉及面廣3.設(shè)備實施多且復雜、