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1、內(nèi)部真題資料,考試必過(guò),答案附后一、單項(xiàng)選擇題1 .市場(chǎng)營(yíng)銷的研究對(duì)象是以()為中心的企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)及其規(guī)律。A.市場(chǎng)需求B.企業(yè)營(yíng)利C.企業(yè)使命D.滿足顧客需求2 .人們?cè)谙胍_(dá)成某一目的時(shí)感覺(jué)到某種匱缺的狀態(tài),這種狀態(tài)是一種()oA.需要B.需求C.欲望D.愿望3 .當(dāng)人們有了特定的要求并期望獲得滿足的時(shí)候,需要就變成了(),它是指人們?yōu)闈M足某一特定需要所選取的形式。A.欲望B.需求C.市場(chǎng)D.價(jià)值4 .關(guān)于顧客認(rèn)知價(jià)值,下列說(shuō)法正確的是()oA.等于顧客總利益與顧客總成本之和B.等于顧客總利益與顧客總成本之差C.取決于顧客的滿意度D.取決于顧客對(duì)某項(xiàng)產(chǎn)品所感知到的效用或利益與期望值相比
2、較的結(jié)果5 .市場(chǎng)營(yíng)銷的核心概念是()。A.促銷B.分銷C.交換D.市場(chǎng)定位6 .市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)中的市場(chǎng)是指()。A.交易發(fā)生的場(chǎng)所B.銷售者向市場(chǎng)提供的產(chǎn)品總和C.交易中買賣各方及其相互之間的關(guān)系D.某種產(chǎn)品的現(xiàn)實(shí)購(gòu)買者和潛在購(gòu)買者需求的總和7 .市場(chǎng)上需要某種產(chǎn)品的人數(shù)和該產(chǎn)品人均需求量的乘積即是市場(chǎng)上該產(chǎn)品的()。A.總需求8 .有效需求C.無(wú)效需求D.潛在需求8 .()認(rèn)為,企業(yè)應(yīng)通過(guò)大規(guī)模生產(chǎn)和大規(guī)模分銷來(lái)降低成本,擴(kuò)展市場(chǎng)。A.生產(chǎn)觀念B.產(chǎn)品觀念C.關(guān)系營(yíng)銷觀念D.社會(huì)責(zé)任營(yíng)銷9 .認(rèn)為“酒香不怕巷子深”,只要是質(zhì)量高、花色多、功能強(qiáng)、款式好的產(chǎn)品就會(huì)得到顧客的青睞,這種經(jīng)營(yíng)觀念是(
3、)。A.生產(chǎn)觀念B.推銷觀念C.產(chǎn)品觀念D.營(yíng)銷觀念10.下列企業(yè)經(jīng)營(yíng)思想中,屬于以銷定產(chǎn)的是()。A.生產(chǎn)觀念B.營(yíng)銷觀念C.推銷觀念D.產(chǎn)品觀念11 .以銷定產(chǎn)型經(jīng)營(yíng)思想的出發(fā)點(diǎn)是()。A.工廠B.產(chǎn)品C.市場(chǎng)D.利潤(rùn)12 .市場(chǎng)營(yíng)銷管理在實(shí)質(zhì)上是()。A.內(nèi)部營(yíng)銷B.關(guān)系營(yíng)銷C.戰(zhàn)略管理D.需求管理13.企業(yè)通過(guò)識(shí)別、建立、保持和加強(qiáng)與顧客和其他利益相關(guān)者的關(guān)系,履行承諾和實(shí)現(xiàn)交換,使各方互惠互利,實(shí)現(xiàn)各自目標(biāo),這種營(yíng)銷觀念是()oA.關(guān)系營(yíng)銷B.內(nèi)部營(yíng)銷C.整合營(yíng)銷D.社會(huì)責(zé)任營(yíng)銷14 .與營(yíng)銷觀念相比,關(guān)系營(yíng)銷觀念是要為包括顧客、供應(yīng)商、中間商等在內(nèi)的所有()貢獻(xiàn)價(jià)值,進(jìn)而實(shí)現(xiàn)本企業(yè)
4、的價(jià)值。A.社會(huì)大眾B.顧客C.競(jìng)爭(zhēng)者D.利益相關(guān)者15 .社會(huì)責(zé)任營(yíng)銷除了關(guān)注企業(yè)的利潤(rùn)和顧客的需求之外,還特別強(qiáng)調(diào)()。A.產(chǎn)品質(zhì)量B.生產(chǎn)效率C.人力資源D.全人類的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益二、多項(xiàng)選擇題1 .下面關(guān)于市場(chǎng)營(yíng)銷的表述中,正確的是()oA.市場(chǎng)營(yíng)銷是一門建立在經(jīng)濟(jì)學(xué)、行為科學(xué)和現(xiàn)代管理理論基礎(chǔ)上的應(yīng)用科學(xué)B.營(yíng)銷即是銷售C.市場(chǎng)營(yíng)銷的目標(biāo)是通過(guò)讓顧客滿意從而使企業(yè)獲得利潤(rùn)D.市場(chǎng)營(yíng)銷的核心思想是生產(chǎn)質(zhì)量好、功能強(qiáng)、花色多的產(chǎn)品E.市場(chǎng)營(yíng)銷研究的是企業(yè)在將其產(chǎn)品或服務(wù)銷售給顧客的過(guò)程中,如何更好地滿足顧客的需要2 .人們面對(duì)眾多可以滿足自己需要的產(chǎn)品,選擇的主要依據(jù)是()。A.市場(chǎng)的遠(yuǎn)近B.
5、產(chǎn)品價(jià)值的大小C.滿意程度的高低D.企業(yè)管理能力的高低E.產(chǎn)品供給量的充裕程度3.企業(yè)通過(guò)()可以提高顧客的認(rèn)知價(jià)值。A.改善產(chǎn)品的性能B.提高產(chǎn)品質(zhì)量并加強(qiáng)售后服務(wù)C.提高顧客在購(gòu)買過(guò)程中的貨幣支出D.降低顧客在購(gòu)買過(guò)程中的時(shí)間耗費(fèi)E.提高顧客對(duì)產(chǎn)品效用的期望值4.顧客對(duì)某一產(chǎn)品效用或利益的期望一般來(lái)自于()。A.營(yíng)銷者對(duì)該產(chǎn)品的滿意程度B.競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的情況C.其他顧客的評(píng)價(jià)D.自己以往的購(gòu)買經(jīng)驗(yàn)E.營(yíng)銷者的介紹與承諾5.對(duì)于特定的產(chǎn)品,有效市場(chǎng)的規(guī)模和容量取決于()A.需要該產(chǎn)品的人數(shù)B.每個(gè)人對(duì)該產(chǎn)品的需求數(shù)量C.購(gòu)買的場(chǎng)所D.購(gòu)買采用的貨幣E.每個(gè)人的購(gòu)買意愿和購(gòu)買能力6.生產(chǎn)觀念致力于
6、解決下列企業(yè)經(jīng)營(yíng)中()的問(wèn)題。A.生產(chǎn)效率低下B.生產(chǎn)成本高昂C.產(chǎn)品品種單調(diào)D.產(chǎn)品質(zhì)量差E.產(chǎn)品積壓嚴(yán)重7 .下列關(guān)于推銷觀念和營(yíng)銷觀念的說(shuō)法正確的有()。A.營(yíng)銷觀念的焦點(diǎn)是顧客需要8 .推銷觀念的焦點(diǎn)是現(xiàn)有產(chǎn)品C.營(yíng)銷觀念采取的手段是推銷和促銷D.推銷觀念的出發(fā)點(diǎn)是市場(chǎng)E.推銷觀念的目的是通過(guò)銷售獲得利潤(rùn)8 .全面營(yíng)銷觀念認(rèn)為,營(yíng)銷應(yīng)當(dāng)貫穿于企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的每一個(gè)方面,并且要有廣博的、一致的視野,它涉及()。A.整合營(yíng)銷B.關(guān)系營(yíng)銷C.內(nèi)部營(yíng)銷D.產(chǎn)品營(yíng)銷E.社會(huì)責(zé)任營(yíng)銷9 .下列關(guān)于關(guān)系營(yíng)銷的說(shuō)法,正確的有()oA.以顧客價(jià)值為導(dǎo)向B.注重單次交易C.以更為廣泛的視角看市場(chǎng)D.高度承諾
7、顧客預(yù)期E.有限的顧客聯(lián)系10 .內(nèi)部營(yíng)銷包含的含義有()。A.顧客價(jià)值的傳遞要通過(guò)各種營(yíng)銷活動(dòng)共同實(shí)現(xiàn)B.各種營(yíng)銷活動(dòng)之間的協(xié)同應(yīng)以企業(yè)效益最大化為原則C.各項(xiàng)營(yíng)銷職能之間應(yīng)相互配合D.企業(yè)內(nèi)部除營(yíng)銷之外的其他部門也一樣必須具備營(yíng)銷觀念和客戶意識(shí),考慮各自的“內(nèi)部客戶”E.企業(yè)上下都應(yīng)該從市場(chǎng)的角度思考問(wèn)題,真正做到“全員營(yíng)銷”一、單項(xiàng)選擇題1 .【正確答案】:D【答案解析】:市場(chǎng)營(yíng)銷的研究對(duì)象是以滿足顧客需求為中心的企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)及其規(guī)律。參見教材P2 .【正確答案】:A【答案解析】:人們?cè)谙胍_(dá)成某一目的時(shí)感覺(jué)到某種匱缺的狀態(tài),這種狀態(tài)是一種需要。參見教材P3 .【正確答案】:A【答案
8、解析】:當(dāng)人們有了特定的要求并期望獲得滿足的時(shí)候,需要就變成了欲望,它是指人們?yōu)闈M足某一特定需要所選取的形式。參見教材P4 .【正確答案】:B【答案解析】:顧客認(rèn)知價(jià)值等于顧客總利益與顧客總成本之差。參見教材P5 .【正確答案】:C【答案解析】:市場(chǎng)營(yíng)銷的核心概念是交換。參見教材P6 .【正確答案】:D【答案解析】:市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)中的市場(chǎng)是指某種產(chǎn)品的現(xiàn)實(shí)購(gòu)買者和潛在購(gòu)買者需求的總和。參見教材P7 .【正確答案】:A【答案解析】:本題考查總需求的概念。市場(chǎng)上需要某種產(chǎn)品的人數(shù)和該產(chǎn)品人均需求量的乘積即是市場(chǎng)上該產(chǎn)品的總需求。參見教材P8 .【正確答案】:A【答案解析】:生產(chǎn)觀念認(rèn)為,企業(yè)應(yīng)通過(guò)大規(guī)
9、模生產(chǎn)和大規(guī)模分銷來(lái)降低成本,擴(kuò)展市場(chǎng)。參見教材P9 .【正確答案】:C【答案解析】:題干體現(xiàn)的是產(chǎn)品觀念的經(jīng)營(yíng)觀念。參見教材P10 .【正確答案】:B【答案解析】:營(yíng)銷觀念是一種以銷定產(chǎn)型的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)。參見教材P11 .【正確答案】:C【答案解析】:營(yíng)銷觀念是一種以銷定產(chǎn)型的經(jīng)營(yíng)哲學(xué),其出發(fā)點(diǎn)是市場(chǎng)。參見教材P12 .【正確答案】:D【答案解析】:市場(chǎng)營(yíng)銷管理在實(shí)質(zhì)上是需求管理。參見教材P13 .【正確答案】:A【答案解析】:題干是里斯琴葛郎儒斯對(duì)關(guān)系營(yíng)銷下的定義。參見教材P14 .【正確答案】:D【答案解析】:與營(yíng)銷觀念相比,關(guān)系營(yíng)銷觀念是要為包括顧客、供應(yīng)商、中間商等在內(nèi)的所有利益相關(guān)者貢
10、獻(xiàn)價(jià)值,進(jìn)而實(shí)現(xiàn)本企業(yè)的價(jià)值。參見教材P15 .【正確答案】:D【答案解析】:社會(huì)責(zé)任營(yíng)銷觀念除了關(guān)注企業(yè)的利潤(rùn)和顧客的需求之外,還特別強(qiáng)調(diào)全人類的利益。參見教材P二、多項(xiàng)選擇題1 .【正確答案】:ACE【答案解析】:本題考查市場(chǎng)營(yíng)銷的基本概念。參見教材P2 .【正確答案】:BC【答案解析】:人們面對(duì)眾多可以滿足自己需要的產(chǎn)品,價(jià)值的大小和滿意程度的高低就成為進(jìn)行選擇的主要依據(jù)。參見教材P3 .【正確答案】:ABD【答案解析】:通過(guò)營(yíng)銷努力提高產(chǎn)品在質(zhì)量、性能、服務(wù)、人員和形象等方面給顧客帶來(lái)的好處,降低顧客在購(gòu)買過(guò)程中付出的貨幣、時(shí)間、體力和精神等方面的成本,是企業(yè)提高顧客認(rèn)知價(jià)值的有效途徑。參見教材P14 .【正確答案】:BCDE【答案解析】:顧客的期望一般來(lái)自:自己以往的購(gòu)買經(jīng)驗(yàn)、其他顧客的評(píng)價(jià)、營(yíng)銷者的介紹與承諾以及競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的情況。參見教材P5 .【正確答案】:ABE【答案解析】:對(duì)于特定的產(chǎn)品,有效市場(chǎng)的規(guī)模和容量取決于:需要該產(chǎn)品的人數(shù)、每個(gè)人對(duì)該產(chǎn)品的需求數(shù)量、每個(gè)人的購(gòu)買意愿和購(gòu)買能力。參見教材P6 .【正確答案】:AB【答案解析】:生產(chǎn)觀念致力于解決下列企業(yè)經(jīng)營(yíng)中生產(chǎn)效率低下、生產(chǎn)成本高昂的問(wèn)題。參見教材P7 .【正確答案】:ABE【答案解析】:本題考查推銷觀念與營(yíng)銷觀念的對(duì)比。推銷觀念采取的手段是
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