考試題型重點

1、第一章  企業(yè)形象概述 一、單項選擇題：1、在企業(yè)形象的形成的各種途徑中最科學、最權(quán)威的是（ C ）。A.評價產(chǎn)品             B.企業(yè)公共關(guān)系活動C.企業(yè)識別系統(tǒng)         D.企業(yè)經(jīng)營行為2、企業(yè)形象的源泉是（ B ）。A.獨特性           

2、60;   B.創(chuàng)新C.信譽                 D.文化3、企業(yè)最主要的有形形象是（  A  ）。A.產(chǎn)品形象             B.環(huán)境形象C.業(yè)績形象         

3、;    D.社會形象E.員工形象4、關(guān)于企業(yè)形象主觀性和客觀性，下列說法中不正確的是（ B ）A.企業(yè)形象是企業(yè)實態(tài)的表現(xiàn)，是客觀真實的B.企業(yè)形象的真實性主要體現(xiàn)在其現(xiàn)象是真實的，至于隱含在現(xiàn)象中的本質(zhì)，則有可能是虛假的C.企業(yè)形象的真實性主要體現(xiàn)在現(xiàn)象真實和本質(zhì)真實這兩個方面D.企業(yè)形象的主觀性表現(xiàn)在企業(yè)外在形象并不等同于企業(yè)的內(nèi)部實態(tài)5、從下列傳播媒介中選出適合個體所表述的特征的。A.報紙              &

4、#160;  B.雜志C.電視                 D.廣播E.互聯(lián)網(wǎng)               F.戶外媒介信息容量大，閱讀周期長，但信息傳播速度較慢的是（  B  ）。形象生動，聲畫并茂，覆蓋面廣，傳播速度快的是（  C  ）。信息

5、傳播速度快，方位廣，影響大的是（  A  ）。傳播快，覆蓋面廣，低成本的是（  D  ）?，F(xiàn)代信息革命的主要標志，有可能成為大眾電子傳播的主要渠道的是（  E  ）。具有氣勢恢宏，體積巨大的特點，可以產(chǎn)生強烈的視覺沖擊效果的是（  F  ）。第二章  CIS的內(nèi)涵及其功能 一、單項選擇題：1、在構(gòu)成態(tài)度的三要素中，起決定性作用的是（  A  ）。A.情感           &

6、#160;     B.認知C.意向2、構(gòu)成企業(yè)理念識別系統(tǒng)的最基礎(chǔ)的要素是（  A  ）。A.企業(yè)使命             B.經(jīng)營宗旨C.經(jīng)營方針             D.企業(yè)價值觀E.行為準則3、以下所列各項中屬于企業(yè)行為識別系統(tǒng)中最基本的基礎(chǔ)性要（  A  ）。A

7、.企業(yè)主體特征         B.企業(yè)行為C.交易行為             D.推銷行為E.行為準則4、在企業(yè)的CIS系統(tǒng)中，項目最多、層面最廣、效果最直接的是（  A  ）。A.VIS               

8、0;  B.BISC.UIS                  D.MISE.NIS三、案例分析：背景：某企業(yè)是北方的一家市級百貨商場，在進行了深入研究之后，該企業(yè)決定實施CIS.該企業(yè)首先為自己更換了名字，決定以全新的形象出現(xiàn)在公 眾的面前。它們專門找了一家較為有名的CI設(shè)計公司為其設(shè)計了商場的徽標，重新制作了商場的銘牌，并在商場內(nèi)各處都掛上一些服務(wù)理念和準則。企業(yè)將“顧客 至上”定位其經(jīng)營理念，同時還制定了一些行

9、為規(guī)范，在員工大會上作了宣讀。至此，企業(yè)認為其CIS的導入工作已經(jīng)全部完成。但由于缺乏相應(yīng)的落實措施，在 實施了一定時間之后，并未收到預期的效果。1、試分析該企業(yè)實施CIS未能取得成功的原因。答：1.錯把VIS當CIS.以為CIS就是更換企業(yè)名稱或品牌名稱，就是給公眾造成一個獨特而強烈的視覺印象，因此在VIS設(shè)計上別出心裁， 但忽視了企業(yè)理念的訴求，忽視了企業(yè)行為規(guī)范的建設(shè)，即使VIS設(shè)計本身很有特色，也難以對企業(yè)形象的提升產(chǎn)生積極的影響，甚至使公眾留下了浮夸、粉飾、 名實不符的印象，產(chǎn)生負面效應(yīng)。2.CIS內(nèi)部不協(xié)調(diào)。CIS的三個要素必須統(tǒng)一協(xié)調(diào)，缺一不可。BIS、MIS和VIS三者之間不相

10、協(xié)調(diào)會造成傳播上的混亂，無法達到提升企業(yè)形象的目的。3.CIS有設(shè)計，無實施。BIS是企業(yè)CIS的動態(tài)識別形式，它是能過各種行為活動來體現(xiàn)企業(yè)理念，顯現(xiàn)企業(yè)獨特形象的。雖然有設(shè)計合理的CIS，但只寫在CIS手冊上，沒有通過一系列的管理活動進行落實。即使CIS設(shè)計得再好，也無法達到提升企業(yè)形象的目的。2、你認為該企業(yè)應(yīng)該怎樣進行CIS的實施。答：系統(tǒng)性、獨特性、企業(yè)內(nèi)外活動具有統(tǒng)一性。二、簡答題：1.簡述市場經(jīng)濟發(fā)展的過程中，企業(yè)間競爭的三個時期。答：在市場經(jīng)濟發(fā)展過程中，企業(yè)間競爭大體經(jīng)歷了產(chǎn)品競爭、銷售競爭、企業(yè)形象競爭等三個時期。2.CIS為什么先在美國興起？答：CIS首先在美國興起，有其

11、特殊的時代背景、文化因素和社會經(jīng)濟環(huán)境。企業(yè)多角化、集團化、國際化經(jīng)營的需要。車輛文化的社會背景。為了提高廣告感染力和沖擊力。工業(yè)設(shè)計學的興起。3.結(jié)合當時的時代特點，簡要說明日本為什么會引進CIS并對其作了創(chuàng)造性的發(fā)展。答：自70年代，日本經(jīng)濟發(fā)展迅速，產(chǎn)品不斷豐富，企業(yè)開始認識到，只有突出企業(yè)和產(chǎn)品的個性，才能在市場競爭中取勝，于是企業(yè)界掀起了CIS熱潮。具體來說，還有其他三方面原因：改變舊形象的需要。為了競爭的需要。為了消費者識別的需要。4.簡述日本的CIS的特點。答：日本的CIS有三個特點：日本的企業(yè)形象策劃更具有整體性、系統(tǒng)性。由于特別注重企業(yè)文化和經(jīng)營理念的培養(yǎng)，因而，日本式的企業(yè)

12、形象設(shè)計貫穿人性管理的思想，整個企業(yè)形象設(shè)計規(guī)劃偏重于以人為本。這與偏重于理性制度條規(guī)的美國型CIS形成了鮮明的對比。日本式的CIS注重前置性的企業(yè)實際調(diào)查研究，以及企業(yè)開發(fā)經(jīng)營與發(fā)展等未來趨勢的策略制定，因而企業(yè)形象策劃耗費的時間較長。5.試簡述西方國家CIS在發(fā)展過程中遇到的挑戰(zhàn)。答：當代西方CIS的發(fā)展，受到以下幾方面力量的影響，從而出現(xiàn)新的面貌。企業(yè)面臨的競爭更為激烈。消費者消費行為的改變。（1）首先，由量的增長轉(zhuǎn)變?yōu)橘|(zhì)的重視。（2）其次，不僅注重產(chǎn)品，更注重服務(wù)。（3）再次，由同質(zhì)化消費轉(zhuǎn)變?yōu)閭€性化消費。（4）最后，由對“物”的消費轉(zhuǎn)向“感受”消費。信息社會商品的新價值。企業(yè)文化的的

13、興起。三、論述題：論述CIS在中國興起的必要性和必然性，指出目前我國企業(yè)在導入CIS過程中存在的問題及中國應(yīng)采取的應(yīng)對措施。答：（一）伴隨著經(jīng)濟全球化的發(fā)展，特別是國外企業(yè)和產(chǎn)品的逐步進入中國，其強烈的CIS視覺識別對消費者的沖擊力和感染力，促成CIS走出藝術(shù)院校的殿堂與企業(yè)經(jīng)營管理相結(jié)合，為塑造中國企業(yè)新形象服務(wù)。（二）CIS在中國的興起，有著內(nèi)在的必然性，主要是由于：適應(yīng)市場經(jīng)濟發(fā)展的需要。消費者識別的需要。居民消費行為的變化。我國面臨著加入世貿(mào)組織的挑戰(zhàn)。我國企業(yè)處于經(jīng)營體制改革的重大歷史變革時期。（三）雖然中國在引入CIS方面有許多成功的例子，但從整體情況看來，還存在許多問題：部分擁有

14、專營權(quán)的國有企業(yè)缺乏CIS意識。企業(yè)不能整體引進CIS，往往顧此失彼。我國的部分外貿(mào)公司沒有競爭意識，缺乏優(yōu)良的企業(yè)形象和名牌產(chǎn)品。我國的部分上市公司不重視形象設(shè)計。我國大多數(shù)流通企業(yè)對CIS認識膚淺。我國的旅游業(yè)、餐飲連鎖業(yè)也忽視塑造自己的形象。一些企業(yè)在進行企業(yè)形象策劃時，缺乏個性，缺乏差異性。（四）中國的實際情況和實施CIS所得的經(jīng)驗表明，為了充分體現(xiàn)具有中國特色的CIS設(shè)計應(yīng)遵循以下思路：我國的企業(yè)形象設(shè)計應(yīng)當以人為本，以人帶物。我國的企業(yè)形象設(shè)計重在建設(shè)企業(yè)理念。CIS實施應(yīng)重在企業(yè)管理。第四章  CIS的理論基礎(chǔ)一、單項選擇題：1.在以下所列的各個管理職能中，居于首要地位

15、的是（  E  ）A.激勵                 B.組織C.控制                 D.溝通E.計劃2.企業(yè)戰(zhàn)略管理取得成功的關(guān)鍵因素是（  B  ）。A.樹立良好的企業(yè)形象   B.創(chuàng)新C.吸

16、引優(yōu)秀的人才       D.獲得大量的資金3.消費者的購買行為可以分成不同的類型，如A.復雜型購買，B.和諧型購買，C.多變型購買，D.習慣性購買等，請分別指出符合下列特點的都屬于哪一類型。發(fā)生在消費者卷入程度高，但品牌差異小商品的購買時（ B ）發(fā)生在消費者卷入程度低，但品牌差異小商品的購買時（ D ）發(fā)生在消費者卷入程度低，但品牌差異小商品的購買時（ C ）發(fā)生在消費者卷入程度高，但品牌差異小商品的購買時（ A ）4.在實戰(zhàn)中有多種進行心理研究的方法，如A.觀察法B.問卷法C.訪問法D.投射法等，請分別指出下列各項是何種方法所體

17、現(xiàn)的特點。調(diào)查者的調(diào)查目的可以通過調(diào)查表清楚的反映出來，可以在較短的時間內(nèi)大面積的了解特定對象對同一問題的看法，較為主動。（ B.問卷法 ）根據(jù)無意識的動機作用探尋個性的方法，主要用于測定個體的心理特征（ D.投射法 ）直觀，簡便易行，費用低廉，但帶有較多的波動性和局限性，主要用于研究消費者的現(xiàn)期行為（ A.觀察法 ）針對性較強，調(diào)查的問題明確，簡單，但提出的問題規(guī)范化程度較高，對于訪問者也有較高的要求（ C.訪問法 ）第五章  CIS策劃程序一、單項選擇題：1.作為公司的CIS倡議人和建議人，應(yīng)該（  D  ）。A.同時提交倡議書和建議書B.只提交建議書

18、0;        C.只提交倡議書D.分別發(fā)布倡議書和提交建議書2.在下列需要進行調(diào)研的內(nèi)容中，與CIS策劃的關(guān)系最密切的是（  B  ）。A.生產(chǎn)狀況分析         B.營銷狀況分析C.財務(wù)狀況分析         D.人力狀況分析E.管理狀況分析3.在企業(yè)進行財務(wù)分析時，可以采用的最基本的方法時（ A ）A.比較分析法 

19、60;         B.因素分析法C.因素分析法和比較分析法4.企業(yè)形象的自我評價需從以下哪個層次進行（  B  ）。A.領(lǐng)導層               B.領(lǐng)導層和一般員工層C.一般員工層           D.領(lǐng)導層或一般員工層5.在CIS的理念

20、導入過程中，以下何種說法是正確的（  C  ）A.MIS的推行先于企業(yè)的內(nèi)部傳播B.MIS的推行后于企業(yè)的內(nèi)部傳播C.MIS的推行與企業(yè)的內(nèi)部傳播同時進行三、案例分析：背景：三元牛奶廠是我國奶制品業(yè)的一家老企業(yè)，創(chuàng)業(yè)已經(jīng)有50年的歷史了。隨著中國經(jīng)濟的進一步發(fā)展以及改革開放的推行，企業(yè)所面臨的競爭也越 來越激烈了，于是企業(yè)準備與其他一些小企業(yè)進行兼并重組，同時在企業(yè)中導入CIS，并在建廠50周年的時候向全廠員工發(fā)布這一決定。（1）你認為三元牛奶廠是出于什么動機才決定導入CIS的？答：（一）自覺完善企業(yè)內(nèi)部：加強內(nèi)部管理。塑造企業(yè)文化，增強企業(yè)內(nèi)部凝聚力。提升企業(yè)形象與知名度

21、。強化產(chǎn)品競爭力。吸引優(yōu)秀人才。提高廣告效果。（二）應(yīng)付外來的各種挑戰(zhàn)：適應(yīng)市場經(jīng)濟發(fā)展，轉(zhuǎn)換企業(yè)經(jīng)營機制。迎接加入“世貿(mào)”的挑戰(zhàn)。增強投資者的好感與信心。消費者的挑戰(zhàn)。社會責任的挑戰(zhàn)。（2）該廠導入CIS的時機是否合適，為什么？答：三元企業(yè)導入CIS的時機很合適：創(chuàng)業(yè)周年紀念是對企業(yè)成長的一種肯定，也是企業(yè)具有自信心的表現(xiàn)。不論企業(yè)出于何種動機，在企業(yè)周年發(fā)布CIS計劃，可消除公眾對企業(yè)的刻板印象，給人以新穎別致之感，同時可喚起人們對企業(yè)所作貢獻的美好回憶，顯示公司目前的實力與發(fā)展前景，提高企業(yè)員工的自豪感和榮譽感。企業(yè)在創(chuàng)業(yè)周年紀念時一般會推出各種慶典活動，此時引入CIS戰(zhàn)略更容易引起媒介

22、和公眾的關(guān)注，從而擴大企業(yè)的社會影響和知名度。（3）企業(yè)如何才能使CIS盡快導入企業(yè)并得到公眾的認可答：在企業(yè)CIS計劃制定后，企業(yè)需精心策劃CIS對內(nèi)和對外的傳播，擬定詳盡的發(fā)布傳播計劃，開展象征企業(yè)新生的各項活動，使CIS盡快導入企業(yè)并得到公眾的認可。（一）CIS的對內(nèi)傳播：充分調(diào)動企業(yè)員工的積極性，得到員工對CIS導入的理解和支持，同時也是由于員工是傳播企業(yè)形象的載體和影響企業(yè)形象的人，其言行和對企業(yè)的態(tài)度直接關(guān)系到企業(yè)的形象。（二）CIS的對外傳播：可通過廣告、新聞及公關(guān)活動等各種形式來進行，具體的媒體形式有：電視廣告、廣播廣告、互聯(lián)網(wǎng)廣告、報刊廣告、戶外廣 告、直郵廣告、廣告宣傳冊；

23、電視新聞、廣播新聞、互聯(lián)網(wǎng)新聞、報刊新聞；發(fā)布會或記者招待會、企業(yè)公關(guān)贊助活動、社會義務(wù)活動等。（4）企業(yè)在推行MIS時可以采用哪些方法？答：企業(yè)在推行MIS時主要有以下幾種方法：重復加強。闡釋體會和認識。環(huán)境物化。儀式、游戲等活動。樹立模范。（5）企業(yè)在實施的過程中，是否需要對CIS的導入效果進行評估，如果需要的話，應(yīng)該怎樣進行？為什么？答：（一）對CIS導入效果進行評估，了解CIS導入所取得的成效，可以從中發(fā)現(xiàn)導入中的不足，對下一步的推行工作進行改進，以求得更好的效果，所以效果評估是CIS推行中極其重要的一環(huán)。（二）CIS導入效果的評估應(yīng)從四個方面進行：企業(yè)內(nèi)部。CIS導入和實施人員應(yīng)對C

24、IS的推行情況 隨時的了解，對企業(yè)員工進行隨時的或定期系統(tǒng)的詢問調(diào)查，詢問的內(nèi)容包括總體評價和具體作業(yè)兩個方面的問題。外部環(huán)境。對外部環(huán)境測試評估須選擇成企業(yè)有直接關(guān)系的組織或個人進行，導入效果評估應(yīng)在調(diào)研階段的調(diào)研基礎(chǔ)上進行。根據(jù)企業(yè)營運資料進行的CIS效果評估。企業(yè)導入CIS，提高企業(yè)知名度，建立企業(yè)高度識別性、統(tǒng)一性的形象系統(tǒng)，最終目的在于企業(yè)經(jīng)濟效益的提高。目標檢討。CIS的導入效果是與導入所確定的目標相對而言的，企業(yè)導入與實施CIS過程中的所有作業(yè)項目，都是根據(jù)目標確立的，而導入效果的評估，也應(yīng)根據(jù)CIS的目標而定。第六章  CIS形勢調(diào)研 一、單項選擇題：1.在調(diào)研程序的

25、所需步驟中成本最高，耗時最久的是（  D  ）。A.分析信息             B.制定調(diào)研計劃C.確定問題             D.收集信息E.報告結(jié)果2.以下關(guān)于一手資料的論述中不正確的是（  B  ）。A.一手資料是向被調(diào)研者收集的，尚待匯總整理的資料B.企業(yè)為了做好調(diào)研工作，必須不惜成本盡可能多的搜集

26、資料C.一手資料是需要從個體過渡到總體的資料D.一手資料必須由企業(yè)進行首次親自搜集3.通過觀察法得到的資料是（  A  ）。A.一手資料             B.二手資料C.既可以得到一手資料也可以得到二手資料4.關(guān)于分層抽樣法，以下敘述不正確的是（  C  ）。A.分層抽樣有等比例抽樣和非等比例抽樣兩種方式B.等比例抽樣可以保證樣本結(jié)構(gòu)與總體結(jié)構(gòu)在選中的分類標準方面的一致性，因而提高了樣本的代表性C.各層次間的數(shù)量差別很大時使用等

27、比例分層抽樣非常經(jīng)濟D.分層抽樣要求抽樣之前必須有一個完整的抽樣框5.在等比例抽樣中，各層次中抽取的樣本單位數(shù)量的比例，該樣本在總體中抽取的樣本單位的比例，該樣本在總體中所占的比例這三者之間的關(guān)系是（  C  ）。A.一般要求相等         B.有時也可以不相等C.一定要相等           D.絕對不能相等第七章  MIS策劃 一、單項選擇題：1.以下所列各項中不屬于MIS策

28、劃的主要內(nèi)容的有（   A ）。A.企業(yè)理念的實施       B.企業(yè)理念的開發(fā)C.企業(yè)理念的定位       D.企業(yè)理念的交流2.以下關(guān)于企業(yè)理念的說法中正確的是（  B  ）。A.企業(yè)理念的用語要盡量獨樹一幟，可以不受語言規(guī)范的約束B.企業(yè)理念在表達上語義要明確，含義要清楚C.企業(yè)理念可以設(shè)計得非常抽象，不必體現(xiàn)產(chǎn)品和行業(yè)的特點，以給人以想象的空間D.設(shè)計企業(yè)理念時不能落伍，要跟著社會大潮流，并盡量與其他企業(yè)

29、一致3.企業(yè)理念有不同的定位模式，如A.團結(jié)凝聚型、B.目標導向型、C.開拓創(chuàng)新型、D.產(chǎn)品質(zhì)量型、E.市場營銷型、G.優(yōu)質(zhì)服務(wù)型等，選擇以下企業(yè)的理念是在何種定位基礎(chǔ)上提出的：西單購物中心的經(jīng)營理念：“熱心、愛心、耐心、誠心”（  G）施伯樂公司的經(jīng)營理念：“價廉物美”（  E ）上海英雄股份有限公司的經(jīng)營理念：“至尊英雄，卓越風范，趕超一流”（  D  ）貝泰公司的經(jīng)營理念：“不為去試，不斷去做” （ A   ）佳能公司的經(jīng)營理念：“忘了技術(shù)開發(fā)，就不配稱為佳能”（  C

30、  ）美國塔爾航空公司的經(jīng)營理念：“親如一家”（ B   ）三、案例分析：背景：小王是個剛從學校畢業(yè)的碩士生，他被一家合資企業(yè)聘為總經(jīng)理助理。公司由于進行了兼并重組，便讓小王負責重新修訂原有的企業(yè)理念并且將新 理念盡快向員工們傳達。小王懷著滿腔的熱情，將在學校學的專業(yè)知識進行了最大限度的發(fā)揮，終于修訂好了新的企業(yè)理念。但是，在他采用種種方法對新的企業(yè)理 念進行解釋說明后，卻依然無法達到想象中的效果。小王盡了自己最大的努力，卻依然沒有圓滿完成自己到新單位后的第一個任務(wù)，心里很是委屈。試分析為什么企業(yè)員工難以理解小王修訂的新理念？請給小王提一些建議。答：（一

31、）讓員工徹底接受企業(yè)理念非常難，但讓全體員工徹底按照企業(yè)理念的規(guī)定去做并成為一種自覺的行動和習慣，更是難上加難：應(yīng)用障礙首先來自于不可能將企業(yè)理念科學清楚地分別細分為各個部門的行為準則。應(yīng)用障礙也可能來自于員工缺乏動力。應(yīng)用障礙也可能來自于員工缺乏能力。應(yīng)用障礙有可能來自于領(lǐng)導者缺乏對員工的指導。應(yīng)用障礙有可能來自于整個企業(yè)的體制與機制。（二）盡管通過制度化的各種說教方式能夠使企業(yè)理念得到心理上的強化，但是由于制度本身的問題、方式的問題，有晨會影響員工的參與程度，產(chǎn)生抵觸情緒，使說教的內(nèi)容難以為員工所接受：接受的障礙首先來自于員工。（1）員工帶有偏見。（2）員工不贊成某些解釋。接受的障礙也可能來自于說教的形式本身。某些會議常常是由公司的首要人物上臺發(fā)言，如果發(fā)言者不注重說話的技巧，不能夠吸引員工的注意力，報告就將成為單向的說教、空洞乏味，從而影響員工對會議內(nèi)容的接受。接受的障礙還有可能來自于其他方面。（二）企業(yè)員工的應(yīng)用障礙來