會展項目管理第八章會展項目質(zhì)量管理

1、會展項目質(zhì)量管理是會展項目管理團(tuán)隊確定質(zhì)量政策、目標(biāo)與職責(zé)的各過程和活動。會展項目質(zhì)量管理的各過程主要包括3個環(huán)節(jié)：一是規(guī)劃會展項目質(zhì)量管理計劃。二是實施會展項目質(zhì)量保證。三是實施會展項目質(zhì)量控制。IS09000標(biāo)準(zhǔn)體系質(zhì)量管理的重要原則：原則1：以客戶為中心。原則2：領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)向作用。原則3：全員共同參與。原則4：實行過程方法。原則5：運用系統(tǒng)理論。原則6：基于事實為基礎(chǔ)。原則7：持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量。會展項目質(zhì)量管理的積極作用：1有利于節(jié)約會展項目開發(fā)的成本。2有利于增強(qiáng)員工的凝聚力。3有利于提高會展項目工作組的聲譽。4有利于更好地滿足客戶的需求。一、會展項目質(zhì)量計劃編制的基本內(nèi)容一、會展項目質(zhì)量計劃

2、編制的基本內(nèi)容1確定會展項目應(yīng)達(dá)到的一般質(zhì)量目標(biāo)，以及一些特殊要求。2確定會展項目質(zhì)量管理中的一般質(zhì)量控制程序和應(yīng)急程序，并配備相應(yīng)的資源。3確定會展項目質(zhì)量管理所采用的一般控制手段，以及合適的驗證手段和方法。4確定并準(zhǔn)備會展項目質(zhì)量管理記錄程序和責(zé)任人等。會展項目質(zhì)量計劃編制的主要步驟：1確定目標(biāo)。2確定要求。3擬定前提。4確定方法。5輸出計劃。二、會展項目質(zhì)量計劃編制的前提1會展項目質(zhì)量方針2會展項目范圍說明3會展項目產(chǎn)品或服務(wù)描述4會展項目標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范5影響會展項目質(zhì)量計劃編制的其他方面三、會展項目質(zhì)量計劃編制的方法1成本/收益分析法2基準(zhǔn)比較法3系統(tǒng)流程圖4因果圖5試驗設(shè)計法一、會展項目

3、質(zhì)量保證的基本內(nèi)容一是向項目工作組提供的內(nèi)部項目質(zhì)量保證；二是向客戶或有關(guān)檢查人員提供的外部質(zhì)量保證。二、會展項目質(zhì)量保證的前提1會展項目質(zhì)量計劃2實際項目質(zhì)量控制度量的數(shù)據(jù)3會展項目質(zhì)量的工作說明書三、會展項目質(zhì)量保證的方法1預(yù)先計劃。2檢驗手段。3分層法。4 會展項目質(zhì)量審核。5其他方法。一、會展項目質(zhì)量控制的基本內(nèi)容1預(yù)防和檢查。2偶然因素和關(guān)鍵因素。3偏差和控制線。二、會展項目質(zhì)量控制的基本依據(jù)1法律、規(guī)章制度及標(biāo)準(zhǔn)。2項目質(zhì)量計劃。3質(zhì)量管理的工作結(jié)果。4檢查表。5其他方面。三、會展項目質(zhì)量控制的工具和技術(shù)1控制圖。2排列圖。3趨勢分析與預(yù)測。4抽樣調(diào)查。5設(shè)置會展項目質(zhì)量控制點。復(fù)習(xí)思考題1. 什么是會展項目質(zhì)量管理？2. 會展項目質(zhì)量管理的原則是什么？3會展項目質(zhì)量管理的過程是什么？4會展項目質(zhì)量計劃