315國際消費者權益日 (13)

1、消費者權益日消費者權益日3.153.153.153.15宣傳維護消費者權益Lorem Ipsum is simply dummy text of the printing and typesetting industry. 目 錄c o n t e n t國際消費者權益日消費注意事項消費者如何維權Lorem Ipsum is simply dummyLorem Ipsum is simply dummyLorem Ipsum is simply dummy國際消費者權益日國際消費者權益日3.153.153.153.15宣傳維護消費者權益Lorem Ipsum is simply dummy t

2、ext of the printing and typesetting industry. PATR 01PATR 01國際消費者權益日（World Consumer Rights Day），定于每年的3 3月月1515日日在于擴大消費者權益保護的宣傳，使消費者權益在世界范圍內得到重視，以促進各國和地區(qū)消費者組織之間的合作與交往，在國際范圍內更好地保護消費者權益。目的目的u 向消費者提供信息，對消費者進行教育，提高消費者維護自身權益的意識和能力。u 處理消費者投訴，幫助消費者挽回損失。u 搜集消費者的意見并向企業(yè)反饋。u 打造輿論，宣傳消費者的權利，形成輿論壓力，以改善消費者的地位。u 參與國

3、家或政府有關消費者法律和政策的制定，并要求政府建立消費者行政體系，處理消費者問題。u 成立消費者團體，確立消費者主權。u 加強消費者國際團體及合作。主要內容主要內容組織機構組織機構是一個獨立的、非盈利的、非政治性的組（International Organization of Consumers Unions，簡稱IOCU）。于1984年12月經國務院批準成立，是對商品和服務進行社會監(jiān)督的保護消費者合法權益的全國性社會團體，成為中國第一個保護消費者權益的協(xié)會。國際消費者聯(lián)盟組織國際消費者聯(lián)盟組織中國消費者協(xié)會中國消費者協(xié)會我國自1987年開始，每年的3月15日，全國各地消費者組織都聯(lián)合各有關部

4、門共同舉辦隆重的紀念活動，運用各種形式宣傳保護消費者權益的有關法律法規(guī)及其成果，促進全社會都關心、支持消費者權益保護工作?！?15國際消費者權益日”的宣傳活動已成為具有廣泛社會影響、意義深遠的社會性活動。我國的我國的315消 費 注意 事 項消 費 注意 事 項3.153.153.153.15宣傳維護消費者權益Lorem Ipsum is simply dummy text of the printing and typesetting industry. PATR 02PATR 021、安全保障權2、獲悉真情權3、自主選擇權4、公平交易權消費者享有的權利消費者享有的權利5、依法求償權6、依法

5、結社權7、獲得知識權8、維護尊嚴權9、監(jiān)督批評權這些材料可以作為維權憑證這些材料可以作為維權憑證1、購物小票、保修單、發(fā)票、紙質或電子版合同。2、錄音、錄像。3、網購交易記錄、聊天記錄、網頁公正保存。4、加蓋公章的旅游行程表、計劃書。5、加蓋公章的消費清單。保存維權憑證保存維權憑證切記：消費者在購物時千萬不要忘記索要發(fā)票并予以妥善保管。切記：消費者在購物時千萬不要忘記索要發(fā)票并予以妥善保管。注意核對小票、保修單、發(fā)票所訴產品名稱、規(guī)格是否與實際產品一致，單據(jù)的排頭是否與商家名稱一致。購買電子產品和選擇運營商應注意購買電子產品和選擇運營商應注意1 1、在實體店購買時要小票、發(fā)票和保修單。、在實體

6、店購買時要小票、發(fā)票和保修單。2 2、網購時記住索要發(fā)票并保存（注意是否為假發(fā)票）、網購時記住索要發(fā)票并保存（注意是否為假發(fā)票）保存交易中使用過的快遞單、收貨單、付款單等一系列單據(jù)。保存涉及交易的聊天記錄，如QQ、微信或者阿里旺旺等聊天工具的溝通記錄。1、正規(guī)超市購買食品，注意包裝明細。2、購買食品時，養(yǎng)成向營業(yè)員索要購物憑證的習慣，并妥善保管。3、若因食品問題造成人生傷害保存好病例及醫(yī)藥費發(fā)票。4、證據(jù)拍照，手機證人證言。做好相關證據(jù)保全。食品消費證據(jù)保留注意事項食品消費證據(jù)保留注意事項切記：購買食品時一定要看看食品的三期。所謂三期就是指食品的生產日期、保質期、保存期。1.銷售摻雜摻假、以假

7、充真、以次充好的商品的；2.采取或者其他不正當手段使銷售的商品分量不足的；3.銷售“處理品”、“殘次品”、“等外品”等商品而謊稱是正品的；4.以虛假的“清倉價”、“甩賣價”、“最低價”、“優(yōu)惠價”或者其他欺騙性價格表示銷售商品的；5.以虛假的商品說明、商品標準、實物樣品等方式銷售商品的；6.不以自己的真實名稱和標記銷售商品的；常見欺詐消費者行為常見欺詐消費者行為7.采取雇傭他人等方式進行欺騙性的銷售誘導的；8.作虛假的現(xiàn)場演示和說明的；9.利用廣播、電視、電影、報刊等大眾傳播媒介對商品作虛假宣傳的；10.騙取消費者預付款的；11.利用郵購銷售騙取價款而不提供或者不按照約定條件提供商品的；12.

8、以虛假的“有獎銷售”、“還本銷售”等方式銷售商品的；13.其他以虛假或者不正當手段欺詐消費者的行為。常見欺詐消費者行為常見欺詐消費者行為“三包”有效期為自開具發(fā)票之日起計算。在“三包”有效期內修理兩次，仍不能正常使用的商品，消費者可憑修理記錄和證明調換商品。3.15維權小知識之幾個維權小知識之幾個“時間時間”產品自售出之日起7日內發(fā)生性能故障，消費者可以選擇退貨、換貨或修理；產品自售出之日起15日內發(fā)生性能故障，消費者可以選擇換貨或修理;7 7日日1515日日三包有效期三包有效期消 費 者如何維權消 費 者如何維權3.153.153.153.15宣傳維護消費者權益Lorem Ipsum is

9、simply dummy text of the printing and typesetting industry. PATR 03PATR 031、與經營者協(xié)商和解；2、請求消費者協(xié)會調解；3、向有關行政部門申訴；4、根據(jù)與經營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構仲裁；5、向人民法院提起訴訟。消費者權益爭議的可以通過五種途徑解決消費者權益爭議的可以通過五種途徑解決1.與商家溝通：如果消費者買了有問題的商品，可以先與商家協(xié)商解決。2.撥打12315投訴電話：如果消費者與商家溝通以后，問題得不到解決，就可以撥打12315投訴電話。3.登錄315投訴官方網站反映情況。4.向有關部門反映情況：消費者可以向

10、當?shù)氐墓ど滩块T或質檢部門反應自己遇到的難題。5.通過撥打315晚會熱線電話的方式來維護權益。線下實體店線下實體店各個大型購物網站有自己的客戶服務部門，處理各種交易糾紛。消費者可向網站提供購買的商品的照片、聊天記錄、交易記錄等相關信息，進行投訴或舉報。如果涉及到刑事犯罪嫌疑的，各個大型購物網站還將向公安機關及時反映情況。線上購物線上購物1.1.網站投訴網站投訴一旦遇到網購詐騙，應及時向公安部門報案，為避免更多消費者上當受騙，已受騙的消費者要及時向公安部門報案，請求公安部門去查封網站和騙子的手機電話及銀行賬號。消費者可向各地公安局網監(jiān)處報案，也可電話報警。線上購物線上購物2.2.網上報案網上報案與普通商品一樣，網上購物的商品發(fā)生消費糾紛，也可向省、市消協(xié)投訴。維權熱線12315。對于網上購物存在的風險，提醒各位消費者，要盡量索取購物憑證或者保存教育協(xié)議（包括電子版）等相關證據(jù)，網上購物的實際經銷商大多數(shù)是外地公司，收貨時要留意查看票據(jù)的公章。如果已購商品發(fā)生糾紛，應按屬地管轄原則，向票據(jù)蓋章單位所在地的有關部門投訴。線上購物線上購物3.3.消協(xié)投訴消協(xié)投訴l 消費者投訴電話1231512315l 質量監(jiān)督投訴電話1236512365l 價格舉