QCC小組活動基礎(chǔ)知識--經(jīng)典易懂

1、QCC小組活動基礎(chǔ)知小組活動基礎(chǔ)知識識-經(jīng)典易懂經(jīng)典易懂2目錄目錄1. QCQC小組概述小組概述2. QCQC小組的活動程序小組的活動程序3. 成果材料的編寫成果材料的編寫4. 成果的發(fā)表和評價成果的發(fā)表和評價23一一.QC小組概述：小組概述：v QC小組的由來：v 1962年，日本首創(chuàng)并開始推廣QC小組活動v 1976年，第一次國際QC小組會議在日本召開v 1978年9月在北京內(nèi)燃機總廠誕生了中國第一個QC小組v 1979年8月第一次全國QC小組代表會議在北京召開，以后每年召開一次v 1980年電子行業(yè)開始舉辦全國QC小組代表會議至今已經(jīng)舉辦33次QC小組代表會議（2003年因非典停辦一次）

2、v 1989年，全國第一支QC小組活動診斷師隊伍建立v 1992年，電子行業(yè)開展診斷師培訓(xùn)至今已經(jīng)舉辦22期，有將近2000名的質(zhì)量小組活動積極分子參加了培訓(xùn)，為電子信息行業(yè)QC小組活動培養(yǎng)了一批優(yōu)秀的評審和領(lǐng)軍人員，也為推動基層QC小組活動培養(yǎng)了大批骨干。34QC小組特點小組特點QC小組的含義和特點小組的含義和特點v QC小組是質(zhì)量管理（Quality Control）小組的簡稱，國際上簡稱為QCC（ Quality Control Circle）v QC小組是指在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題，企業(yè)

3、的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題， 以改進(jìn)質(zhì)量、以改進(jìn)質(zhì)量、 降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來，運用降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來，運用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動的小組。質(zhì)量管理的理論和方法開展活動的小組。明顯的自主性明顯的自主性 廣泛的群眾性廣泛的群眾性高度的民主性高度的民主性嚴(yán)密的科學(xué)性嚴(yán)密的科學(xué)性 45QC小組活動的原則小組活動的原則“小、實、活、新小、實、活、新”指小課題，小成果。即指在小組活動的整個過程中，要實事求是，要務(wù)實、求實、扎實，通過扎扎實實的活動，取得實實在在的效果。指小組活動形式和發(fā)表形式靈活多樣，生動活潑，使小組活動有吸引力和凝聚力，

4、使職工愿意參加。 指小組成員的思想觀念，活動方式，成果發(fā)表等方面有創(chuàng)新，勇于探索新方法、新形式。 56QC小組的作用小組的作用v 1.有利于開發(fā)智力資源，提高人的素質(zhì)。v 2.有利于預(yù)防質(zhì)量問題和改進(jìn)質(zhì)量。v 3.有利于實現(xiàn)全員參加管理。v 4.有利于改善人際關(guān)系，增強團(tuán)結(jié)協(xié)作精神。v 5.有利于改善和加強管理工作。v 6.有助于提高職工科學(xué)思維、組織協(xié)調(diào)、分析與解決問題的能力。v 7.有利于提高顧客的滿意程度。67QC小組的分類小組的分類v 現(xiàn)場型現(xiàn)場型QCQC小組：以穩(wěn)定生產(chǎn)工序質(zhì)量、改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、降小組：以穩(wěn)定生產(chǎn)工序質(zhì)量、改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、降低消耗、改善生產(chǎn)環(huán)境為選題范圍低消耗、改善生產(chǎn)環(huán)

5、境為選題范圍 如：提高10086首次問題解決率、縮短服務(wù)廳客戶排隊時長v 服務(wù)型服務(wù)型QCQC小組：以推動服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、科學(xué)化、小組：以推動服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、科學(xué)化、提高服務(wù)質(zhì)量和效益為選題范圍提高服務(wù)質(zhì)量和效益為選題范圍 如：提高服務(wù)廳客戶現(xiàn)場滿意度v 攻關(guān)型攻關(guān)型QCQC小組：以解決技術(shù)難點、關(guān)鍵問題為選題范圍小組：以解決技術(shù)難點、關(guān)鍵問題為選題范圍 如：提高城中村網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量覆蓋率v 管理型管理型QCQC小組：以提高業(yè)務(wù)工作質(zhì)量、解決管理中存在的小組：以提高業(yè)務(wù)工作質(zhì)量、解決管理中存在的問題、提高管理水平為選題范圍問題、提高管理水平為選題范圍 如：提高一線人員業(yè)務(wù)考核合格率Q

6、C小組問題解決型創(chuàng)新型v 創(chuàng)新型創(chuàng)新型QCQC小組：運用新的思維方式、創(chuàng)新的方法，開發(fā)新小組：運用新的思維方式、創(chuàng)新的方法，開發(fā)新產(chǎn)品（項目）、新方法，實現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的課題產(chǎn)品（項目）、新方法，實現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的課題 如：研究海域覆蓋的新方法、經(jīng)營分析新方法研究78創(chuàng)新型和問題解決型創(chuàng)新型和問題解決型QC小組的不同點小組的不同點序號序號項目項目問題解決型問題解決型創(chuàng)新型創(chuàng)新型1立題立題在原來的基礎(chǔ)上改進(jìn)、提高從未有過的事情2現(xiàn)狀現(xiàn)狀要把現(xiàn)狀調(diào)查分析清楚無現(xiàn)狀調(diào)查，而是研究創(chuàng)新的切入點3設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)在原來基礎(chǔ)上，上升一個新的臺階完全是新的要求4原因分析原因分析針對存在的問題癥結(jié)分析原因，找出主要原

7、因不用分析原因；為達(dá)到目標(biāo)，廣泛提出各種方案，尋找最佳方案5決策依據(jù)決策依據(jù)用數(shù)據(jù)說話評價、比較、選擇（有數(shù)據(jù)時，也要用數(shù)據(jù)）6應(yīng)用工具應(yīng)用工具以數(shù)據(jù)分析工具為主，非數(shù)據(jù)分析工具為輔以非數(shù)據(jù)分析工具為主89幾種問題解決型幾種問題解決型QC小組的異同點小組的異同點項目項目現(xiàn)場型現(xiàn)場型服務(wù)型服務(wù)型攻關(guān)型攻關(guān)型管理型管理型課題范圍課題范圍課題較小課題較小課題為難點課題有大有小難度系數(shù)難度系數(shù)難度不大難度不大難度大難度有大有小活動周期活動周期活動周期短活動時間不長周期長按照課題有不同參加主體參加主體生產(chǎn)和服務(wù)一線員工生產(chǎn)和服務(wù)一線員工領(lǐng)導(dǎo)干部、技術(shù)人員和操作人員管理人員投入資源投入資源投入資源小投入資

8、源小投入資源較多投入資源多活動效果活動效果容易出成果，但經(jīng)濟(jì)效益不一定大見效較快，經(jīng)濟(jì)效益不一定大，但社會效益明顯經(jīng)濟(jì)效益顯著效果有不同v 根據(jù)以往根據(jù)以往QCQC小組活動的經(jīng)驗，大多數(shù)小組活動的經(jīng)驗，大多數(shù)QCQC小組課題屬于小組課題屬于“現(xiàn)場型現(xiàn)場型”或或“攻關(guān)型攻關(guān)型”，而管理型、服務(wù)型相對不多見。而管理型、服務(wù)型相對不多見。v 各班組可以根據(jù)本職工作的特點來組建不同類型的各班組可以根據(jù)本職工作的特點來組建不同類型的QCQC小組。小組。910QC小組組建的要素小組組建的要素要素要素注意問題注意問題小組名稱小組名稱體現(xiàn)本小組特色的名稱，如麥田優(yōu)化QC小組，服務(wù)100QC小組，珠海精英QC小

9、組課題課題即本小組選擇的課題（如何選題，將在后面詳細(xì)講解）課題類型課題類型即按照前面說明對應(yīng)的QC小組課題類型成立時間及活動周期成立時間及活動周期指QC小組的成立時間，以及活動開展的周期小組人數(shù)小組人數(shù)一般以3-10人為宜小組口號小組口號體現(xiàn)小組目標(biāo)、精神、活力的響亮口號小組成員信息小組成員信息需要注明QC小組組長及成員的姓名、職務(wù)等信息1011QC小組組長和組員的職責(zé)小組組長和組員的職責(zé) A. 組織小組成員制訂活動計劃和工作分工，并帶頭按計劃開展活動； B. 負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)工作，向上級匯報，爭取小組活動所需資源； C.抓好質(zhì)量教育，組織持續(xù)學(xué)習(xí)，提高成員的質(zhì)量意識和業(yè)務(wù)水平； D. 經(jīng)常組織召

10、開小組會議，研究解決各種問題，做好小組活動記錄，并負(fù)責(zé)整理成果和發(fā)表。QCQC小組組長小組組長 QCQC小組成員小組成員 A. 根據(jù)活動計劃和分工參與活動； B. 按時完成小組分配的任務(wù)；注：可以根據(jù)實際情況將一些公司內(nèi)部專家或領(lǐng)導(dǎo)作為注：可以根據(jù)實際情況將一些公司內(nèi)部專家或領(lǐng)導(dǎo)作為QCQC小組的顧問，也可將小組的顧問，也可將QCQC小小組活動推進(jìn)者列入小組成員列表。組活動推進(jìn)者列入小組成員列表。1112目錄目錄1. QCQC小組概述小組概述2. QCQC小組的活動程序小組的活動程序3. 成果材料的編寫成果材料的編寫4. 成果的發(fā)表和評價成果的發(fā)表和評價12131. 確定問題確定問題 設(shè)立目標(biāo)

11、設(shè)立目標(biāo)1.1 問題描述問題描述1.2 組織搜集資料組織搜集資料 設(shè)立目標(biāo)及衡量標(biāo)準(zhǔn)設(shè)立目標(biāo)及衡量標(biāo)準(zhǔn)2. 分析原因分析原因3. 找到解決辦法找到解決辦法 3.1 尋找可能的解決辦法尋找可能的解決辦法3.2 選擇和試驗辦法選擇和試驗辦法4. 制訂實施計劃制訂實施計劃5. 實施行動計劃實施行動計劃6. 評估結(jié)果評估結(jié)果7. 標(biāo)準(zhǔn)化及推廣標(biāo)準(zhǔn)化及推廣二二.QC小組活動程序：小組活動程序：13準(zhǔn)則：準(zhǔn)則：PDCA14QC小組活動的程序小組活動的程序兩兩大大類類QCQC小小組組的的活活動動程程序序14151.選擇課題選擇課題2.現(xiàn)狀調(diào)查現(xiàn)狀調(diào)查3.設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)4.分析原因分析原因6.制定對策制定對

12、策5.確定主要原因確定主要原因8.檢查效果檢查效果7.實施對策實施對策9.制定鞏固措施制定鞏固措施10.總結(jié)和下一步打算總結(jié)和下一步打算是否達(dá)到目標(biāo)是否達(dá)到目標(biāo)161.選擇課題選擇課題2.設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)3.可行性分析可行性分析4.分析原因分析原因6.制定對策制定對策5.確定主要原因確定主要原因8.檢查效果檢查效果7.實施對策實施對策9.制定鞏固措施制定鞏固措施10.總結(jié)和下一步打算總結(jié)和下一步打算是否達(dá)到目標(biāo)是否達(dá)到目標(biāo)17問題解決型問題解決型QC小組活動程序小組活動程序1、選擇課題、選擇課題A A 小組自選課題小組自選課題：即小組根據(jù)工作實際情況自行選擇的課題B B 指導(dǎo)性課題指導(dǎo)性課題：

13、即由上級推薦小組自選的課題，不具強制性，但有較強的指導(dǎo)意義。 如省公司下發(fā)的活力100“百大攻關(guān)主題”，每個主題即可形成不同的指導(dǎo)性課題；此外，省市公司下發(fā)的一些課題建議或規(guī)劃，也屬于指導(dǎo)性課題C C 指令性課題指令性課題：即由上級以行政命令下達(dá)的課題。 如網(wǎng)絡(luò)部要求某地網(wǎng)絡(luò)覆蓋率要從90%提高到98%，市場部要求服務(wù)廳客戶等候時間在5分鐘內(nèi)A、根據(jù)方針目標(biāo)和工作中心B、工作現(xiàn)場存在的關(guān)鍵或薄弱環(huán)節(jié)C、你的用戶需要解決的問題某服某服務(wù)廳務(wù)廳班組班組提高“一起玩吧”業(yè)務(wù)推薦成功率提高服務(wù)廳一線員工業(yè)務(wù)考核成績縮短服務(wù)廳客戶排隊等候時長選題依據(jù)選題依據(jù)最后選題最后選題1 1、選題依據(jù)、選題依據(jù) 2

14、 2、課題來源、課題來源 注：區(qū)分課題來源的主要目的是，不同來源課題的活動程序有細(xì)微差別，后面會講到注：區(qū)分課題來源的主要目的是，不同來源課題的活動程序有細(xì)微差別，后面會講到17181、選擇課題、選擇課題3 3 、選題范圍：、選題范圍： 一般來說，沒有嚴(yán)格的規(guī)定。但必須是結(jié)合本部門工作內(nèi)容（范圍）、本班組一般來說，沒有嚴(yán)格的規(guī)定。但必須是結(jié)合本部門工作內(nèi)容（范圍）、本班組職責(zé)職能來選擇選，可以是具體業(yè)務(wù)、技術(shù)方面的（業(yè)務(wù)提升、技術(shù)攻關(guān)），也職責(zé)職能來選擇選，可以是具體業(yè)務(wù)、技術(shù)方面的（業(yè)務(wù)提升、技術(shù)攻關(guān)），也可以是管理方面（管理水平）的。可以是管理方面（管理水平）的。 4 4 、選題要點、選題

15、要點 A. A. 與單位的方針目標(biāo)相結(jié)合；與單位的方針目標(biāo)相結(jié)合；不能脫離公司實際制定目標(biāo) B. B. 先易后難；先易后難；不要挑選難度非常大、目標(biāo)難以實現(xiàn)的課題 C. C. 選題要具體、明確：選題要具體、明確：選題不能喊口號，不能過于抽象 D. D. 活動周期要短：活動周期要短：盡量以3-6個月為宜，太短不利于效果體現(xiàn)，太長則影響員工斗志 E. E. 提倡選提倡選“小小”課題：課題：盡量不要選擇公司宏觀性課題，如“提高公司收入”、“提高市場占有率”等；要選擇靠小組力量可以解決的問題，如“降低派單差錯率”、“提高短信收發(fā)成功率”18191、選擇課題、選擇課題5 5、選題理由、選題理由 XX移動

16、移動2006年年13月直放站輪詢成功率月直放站輪詢成功率統(tǒng)計表明：2006年13月每月直放站輪詢成功率均 60% 不能將一些空話、套話、抽象的虛詞作為設(shè)定目標(biāo)的依據(jù)，如領(lǐng)導(dǎo)支持、資源投入、國家重視、小組成員水平高等36374、原因分析、原因分析 分析原因是小組活動的重要一環(huán)。通過對問題產(chǎn)生原因分析原因是小組活動的重要一環(huán)。通過對問題產(chǎn)生原因的分析，找出關(guān)鍵所在，小組成員要開闊思路，集思廣益，的分析，找出關(guān)鍵所在，小組成員要開闊思路，集思廣益，從能夠設(shè)想的所有角度去想象可能產(chǎn)生問題的全部原因。從能夠設(shè)想的所有角度去想象可能產(chǎn)生問題的全部原因。 分析原因應(yīng)做到：分析原因應(yīng)做到： （1）針對所存在的

17、問題分析原因）針對所存在的問題分析原因 （2）展示問題的全貌（）展示問題的全貌（4M1E：人：人man 、機、機 machines 料料 materials 、法、法methods 、環(huán)境、環(huán)境 environment ） （3）分析原因要徹底，要針對結(jié)果，把原因一層層展開）分析原因要徹底，要針對結(jié)果，把原因一層層展開 （4）分析到可以采取對策為止，防止棗核形循環(huán)。）分析到可以采取對策為止，防止棗核形循環(huán)。（5） 末端因素上找要因。末端因素上找要因。37384、分析原因、分析原因末端原因分析要到位末端原因分析要到位原因分析未分析到底的例子：人的素質(zhì)低、質(zhì)量意識差、制度不健全、設(shè)備精度低分析針對

18、癥結(jié)來開始，原因不要超過12個38394、原因分析：常用工具、原因分析：常用工具方法名稱方法名稱 適適 用用 場場 合合原因之間的關(guān)系原因之間的關(guān)系 展展 開開 層層 次次 因果圖針對單一問題進(jìn)行原因分析一般不超過四層超過用系統(tǒng)圖 系統(tǒng)圖針對單一個問題的原因進(jìn)行分析原因之間沒有交叉關(guān)系 沒有限制 關(guān)聯(lián)圖針對單一或多個問題的原因進(jìn)行分析原因之間有交叉關(guān)系 沒有限制原因之間沒有交叉關(guān)系39404、原因分析：常用工具、原因分析：常用工具41基座缸孔直徑小2、舉例：4142工具二：樹圖（系統(tǒng)圖）1、樹圖的基本形式：癥結(jié)主要類別組成要素子 要 素癥結(jié)主要類別組成要素子 要 素寶塔型側(cè)向型43434444

19、454546工具三：關(guān)聯(lián)圖1、關(guān)聯(lián)圖的基本形式：中央集中型關(guān)聯(lián)圖單側(cè)匯集型關(guān)聯(lián)圖關(guān)聯(lián)圖中， 表示結(jié)果， 表示原因，末端原因的箭頭只出不進(jìn)。問題17問題28614131252因素19341110956因素1121027348111413問題 1問題 24747485、確定主要原因、確定主要原因 運用這一步驟，對諸多問題進(jìn)行分析，把影響問題的主要因素找出，運用這一步驟，對諸多問題進(jìn)行分析，把影響問題的主要因素找出，排除次要因素，為制定對策提供依據(jù)排除次要因素，為制定對策提供依據(jù) 1 1、確定主因的三個步驟、確定主因的三個步驟 （1 1）將末端因素全部收集）將末端因素全部收集 （2 2）排除不可抗拒

20、因素）排除不可抗拒因素 （3 3）對末端因素進(jìn)行逐條確認(rèn)，找出真正的主要原因。）對末端因素進(jìn)行逐條確認(rèn)，找出真正的主要原因。 2 2、確認(rèn)主因常用的方法、確認(rèn)主因常用的方法 （1 1）現(xiàn)場驗證）現(xiàn)場驗證 （2 2）現(xiàn)場測試、測量（）現(xiàn)場測試、測量（3 3）現(xiàn)場調(diào)查分析）現(xiàn)場調(diào)查分析3 3、確定主要要因的一般程序、確定主要要因的一般程序 末端因素末端因素明確確明確確認(rèn)內(nèi)容認(rèn)內(nèi)容明確確明確確認(rèn)方法認(rèn)方法明確確明確確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)取得數(shù)據(jù)取得數(shù)據(jù)客觀事實客觀事實與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較行比較判定是判定是否主因否主因是主因是主因非主因非主因影響大超出標(biāo)準(zhǔn)符合標(biāo)準(zhǔn)影響小48495、確定主要原因、確定主要原因

21、4 4、要因確認(rèn)表、要因確認(rèn)表 序號末端原因確認(rèn)內(nèi)容確認(rèn)方法確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)人完成日期1員工培訓(xùn)不足檢查員工培訓(xùn)記錄現(xiàn)場驗證每人培訓(xùn)不少于10課時王某2006年7月5 5、常見的確定主因的錯誤做法、常見的確定主因的錯誤做法 （1）以小組成員大多數(shù)人的意見或舉手表決得票率，超過50%就作為主要原因（2）采用0、1打分發(fā)或加權(quán)評分法來確定（3）采用分析論證來確定主要原因，或?qū)δ┒艘蛩赝ㄟ^理論或經(jīng)驗分析來判定（4）不置可否的主因確認(rèn)方式末端原因確認(rèn)情況是否要因未通過外呼推廣業(yè)務(wù)部門開展外呼推廣，即可解決這個問題否操作不熟練只需稍加一線人員培訓(xùn)即可解決否4950 xxminx5、確定主要原因：常用工具、確

22、定主要原因：常用工具工具一：直方圖工具一：直方圖 51xxxx51525253xx5354x54555556/0.55.55.510.510.515.515.520.520.525.525.530.530.535.535.540.540.545.545.550.512345678910111213381318232833384348/ / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / /

23、 / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / 合 計10013 61419271410 3 3組號組界 小大組中值頻數(shù)統(tǒng)計fi數(shù)據(jù)記錄 年 月 日頻數(shù)分布表頻數(shù)分布表5657xx57585859鋼的淬火溫度與硬度的散布圖42444648505254565860810820830840850860870880890810 820 830 840 850 860 870 880 890XY淬火溫度（OC）硬度（HRC） 42 44 46 48 50 52 54 56 58 6059605、確定主要原因：常用工具、確定主要原因：常用工具616162

24、質(zhì)量特性值33樣本序號5、確定主要原因：常用工具、確定主要原因：常用工具63控制圖類別名稱控制圖符號特點適用場合計量值控制圖平均值-極差控制圖最常用，判斷工序是否正常的效果好，但計算工作量大適用于產(chǎn)品批量較大的工序平均值-標(biāo)準(zhǔn)差控制圖判斷工序是否正常的效果好，計算工作量大適用于樣本容量n10時，產(chǎn)品批量大的工序單值-移動極差控制圖簡便省事，并能及時判斷工序是否處于穩(wěn)定狀態(tài)。缺點是不易發(fā)現(xiàn)工序分布中心的變化因各種原因（時間、費用等）每次只能得到一個數(shù)據(jù)或希望盡快發(fā)現(xiàn)并消除異常因素計數(shù)值控制圖計件控制圖不合格品數(shù)控制圖較常用，計算簡單，操作工人易于理解樣本容量相等不合格品率控制圖計算量大，控制線凹

25、凸不平樣本容量不等計點控制圖缺陷數(shù)控制圖較常用，計算簡單，操作工人易于理解樣本容量相等單位缺陷數(shù)控制圖計算量大，控制線凹凸不平樣本容量不等RX SX RsX pnpcu63646465 “ - ” 表示不考慮A A2 21.880 1.880 1.023 1.023 0.729 0.729 0.577 0.577 0.483 0.483 0.419 0.419 0.373 0.373 0.337 0.337 0.308 0.308 0.2850.2850.2660.266A A3 32.659 2.659 1.954 1.954 1.628 1.628 1.427 1.427 1.287 1.

26、287 1.182 1.182 1.099 1.099 1.032 1.032 0.975 0.975 0.9270.9270.8860.886D D4 43.267 3.267 2.575 2.575 2.282 2.282 2.115 2.115 2.004 2.004 1.924 1.924 1.864 1.864 1.816 1.816 1.777 1.777 1.7441.7441.7171.717D D3 3- - - - - -0.076 0.076 0.136 0.136 0.184 0.184 0.223 0.223 0.2560.2560.2830.283B B4 43.2

27、67 3.267 2.568 2.568 2.266 2.266 2.089 2.089 1.970 1.970 1.882 1.882 1.815 1.815 1.761 1.761 1.716 1.716 1.6791.6791.6461.646B B3 3- - - - -0.030 0.030 0.118 0.118 0.185 0.185 0.239 0.239 0.284 0.284 0.3210.3210.3540.354E E2 22.659 2.659 1.772 1.772 1.457 1.457 1.290 1.290 1.134 1.134 1.109 1.109 1.

28、054 1.054 1.010 1.010 0.957 0.957 附表：控制圖用系數(shù)表6566666767686869 69707071工具四：過程能力指數(shù) （ 值）pC5、確定主要原因：常用工具、確定主要原因：常用工具72UT7273（1）在5M1E因素未標(biāo)準(zhǔn)化、過程處于不穩(wěn)定狀態(tài)時，不宜用控制圖對生產(chǎn)過程進(jìn)行控制；（2）在過程能力不足，即Cp1的情況下，不宜用控制圖對生產(chǎn)過程進(jìn)行控制；（3）不能用公差界限或壓縮公差界限代替控制界限；（4）不能只打點子而不作分析（失去報警作用）；（5）應(yīng)及時打點子，以便及時發(fā)現(xiàn)過程異常；（6）當(dāng)5M1E發(fā)生變化時，應(yīng)及時調(diào)整控制界限；（7）關(guān)于計算控制界限

29、用樣本數(shù)據(jù)中的異常點數(shù)據(jù)的處理： 將計算控制界限所收集的樣本 、R分別點在控制圖上，如有異常點子，必須采取措施消除異常，并用去掉該點子的數(shù)據(jù)后所剩下的數(shù)據(jù)，重新計算控制界限，作為接下來對生產(chǎn)過程監(jiān)控使用。x747475,04. 0 ,00.20mmsmmx解：mmM00.20285.1915.20 xxM25.124.030.004.0685.1915.206STCp因此，該過程能力可滿足設(shè)計質(zhì)量要求，可用控制圖對生產(chǎn)過程進(jìn)行監(jiān)控。75766、制定對策、制定對策 制定對策就是針對影響質(zhì)量的主要原因，對目標(biāo)值，提出達(dá)到本次活動的具體措施計劃。這個計劃一般用表格的形式列出，就叫對策表。這個表的設(shè)計

30、按5W1H進(jìn)行，即是為什么要制定對策、做什么、在哪里做、誰做、何時做完和怎樣做。What-對策 Why-目標(biāo) How-措施 Where-地點 When-時間 Who-負(fù)責(zé)人推薦表頭： 序號序號主要原因主要原因 對策對策 目標(biāo)目標(biāo) 措施措施負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)人 地點地點完成日期完成日期 1注意事項：1. 1. 能針對主要原因按照能針對主要原因按照5WIH5WIH方法逐條制訂對策。對策明確、目標(biāo)量化、措施具方法逐條制訂對策。對策明確、目標(biāo)量化、措施具體，切實可行。體，切實可行。2. 2. 每項措施都應(yīng)有具體的負(fù)責(zé)人，實施地點及完成日期每項措施都應(yīng)有具體的負(fù)責(zé)人，實施地點及完成日期。 767777787、對

31、策實施、對策實施 把對策表中計劃付諸實施，這是把對策表中計劃付諸實施，這是QCQC小組創(chuàng)造財富的具體步驟，必小組創(chuàng)造財富的具體步驟，必須嚴(yán)格按對策表中的內(nèi)容進(jìn)行，一個一個地去做，并進(jìn)行記錄。須嚴(yán)格按對策表中的內(nèi)容進(jìn)行，一個一個地去做，并進(jìn)行記錄。 A. 注意數(shù)據(jù)收集，每條對策實施完畢后，應(yīng)確認(rèn)結(jié)果，并和對策目標(biāo)進(jìn)行比較； B. 注意靈活地應(yīng)用統(tǒng)計技術(shù) C.體現(xiàn)QC小組的努力程度和團(tuán)隊精神； D. 做好活動記錄，展示小組活動的難易程度 E. 如實施進(jìn)行不下去，應(yīng)及時修改對策 F. 避免通過技術(shù)改造、設(shè)備、儀器的投入而實現(xiàn)目標(biāo)78797、對策實施：常用工具、對策實施：常用工具807、對策實施：常用

32、工具、對策實施：常用工具81 該例表明，一幢樓房的建筑施工從基礎(chǔ)施工開始至檢查交工為止，可分為11項作業(yè)。其中，基礎(chǔ)施工、構(gòu)架裝配和檢查交工三項作業(yè)不能與其他作業(yè)平行進(jìn)行，該項工程運用箭條圖安排施工進(jìn)度，最短工期需12周（關(guān)鍵線路上所需時間之和）。81827、對策實施：常用工具、對策實施：常用工具8383847、對策實施：常用工具、對策實施：常用工具85858686878788888989908、效果檢查、效果檢查 實施完成后，要及時檢查小組活動所取得的效果實施完成后，要及時檢查小組活動所取得的效果（1 1）用數(shù)據(jù)把實施前的狀況和實施后的狀況進(jìn)行比較，并將實施后的狀況同目標(biāo)值相）用數(shù)據(jù)把實施前

33、的狀況和實施后的狀況進(jìn)行比較，并將實施后的狀況同目標(biāo)值相比較，總體評價課題的效果，重點是目標(biāo)值是否達(dá)標(biāo)。比較，總體評價課題的效果，重點是目標(biāo)值是否達(dá)標(biāo)。l達(dá)到目標(biāo)，則進(jìn)入下一步驟l未達(dá)到目標(biāo)，應(yīng)查找問題和分析原因，再進(jìn)行一次小的PDCA循環(huán)（2 2）經(jīng)濟(jì)效益的計算）經(jīng)濟(jì)效益的計算l計算經(jīng)濟(jì)效益的同時應(yīng)該考慮社會效益l效益計算應(yīng)符合實際，不類推，不夸大，計算時間不超過活動期（包括鞏固期）l對小組成員開展QC活動后的收獲進(jìn)行檢查，如人員素質(zhì)、技術(shù)水平的提高（3 3）效果檢查常用圖表：）效果檢查常用圖表： 調(diào)查表 簡易圖表 排列圖 直方圖 控制圖 散布圖90919、制定鞏固措施、制定鞏固措施 為維持

34、活動成果，防止問題再發(fā)生，應(yīng)及時制定鞏固措施為維持活動成果，防止問題再發(fā)生，應(yīng)及時制定鞏固措施（1 1）把對策表中經(jīng)過實施證明有效的措施，報主管部門或上級批準(zhǔn)，納入有關(guān)）把對策表中經(jīng)過實施證明有效的措施，報主管部門或上級批準(zhǔn)，納入有關(guān)企業(yè)業(yè)務(wù)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，并將新的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行推廣。企業(yè)業(yè)務(wù)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，并將新的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行推廣。（2 2）鞏固措施不能與對策脫節(jié)，不用口號、形容詞寫）鞏固措施不能與對策脫節(jié)，不用口號、形容詞寫（3 3）到現(xiàn)場再確認(rèn)，是否按照新的方法操作或執(zhí)行新的標(biāo)準(zhǔn)）到現(xiàn)場再確認(rèn)，是否按照新的方法操作或執(zhí)行新的標(biāo)準(zhǔn)（4 4）鞏固期內(nèi)要做好記錄，用數(shù)據(jù)說明成果的鞏固狀況，鞏固期內(nèi)能看到穩(wěn)定）鞏

35、固期內(nèi)要做好記錄，用數(shù)據(jù)說明成果的鞏固狀況，鞏固期內(nèi)能看到穩(wěn)定狀態(tài)為止。狀態(tài)為止。鞏固措施：標(biāo)準(zhǔn)化鞏固措施：標(biāo)準(zhǔn)化鞏固措施：鞏固效果鞏固措施：鞏固效果9192總結(jié)回顧：總結(jié)回顧： 為了今后的提高，課題完成后，小組應(yīng)進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)為了今后的提高，課題完成后，小組應(yīng)進(jìn)行認(rèn)真總結(jié) 找出此次活動后尚未解決的問題找出此次活動后尚未解決的問題 找出此次活動后尚未解決的問題找出此次活動后尚未解決的問題 總結(jié)活動中所產(chǎn)生的無形效果，增強團(tuán)隊精神總結(jié)活動中所產(chǎn)生的無形效果，增強團(tuán)隊精神 提出下步打算，體現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)提出下步打算，體現(xiàn)持續(xù)改進(jìn) 總結(jié)回顧常用圖表總結(jié)回顧常用圖表 簡易圖表簡易圖表 10、總結(jié)及今后打算、總