dell的37道價(jià)值觀面試題

1、戴爾公司有一條招聘經(jīng)驗(yàn):在新招來(lái)的員工中, 5年后,大概只有 30%的人能留下來(lái); 10年以后,大概只有 10%的人能堅(jiān)持到最后,被公司老板作為核心員工留下來(lái)。比如公司 10年前招了 100個(gè)人, 5年以后就只剩下了 30個(gè)人, 10年以后能堅(jiān)持下來(lái)的也就只剩 10個(gè) 人了。 可是這些堅(jiān)持下來(lái)的人, 雖然不是最優(yōu)秀的, 但他們卻一定是最能適應(yīng)戴爾價(jià)值觀的 人; 而且他們能為戴爾公司創(chuàng)造出最大的經(jīng)濟(jì)效益, 節(jié)省出更多的成本; 他們不但對(duì)戴爾的 文化堅(jiān)信不移, 他們也是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手無(wú)法用金錢挖走的。 因此, “人才不是越優(yōu)秀越好, 而是 合適的才是最好的” 。戴爾招聘的“尺度”是:能用最低成本賺得最高

2、利潤(rùn)的人。第一節(jié) 37道價(jià)值觀面試題成竹, 30歲, 海軍退役軍官, 退役后任職某直轄市電信局運(yùn)維中心技術(shù)負(fù)責(zé)人。 1998年初, 他決定辭職去戴爾應(yīng)聘。 二個(gè)星期以后, 戴爾公司招聘負(fù)責(zé)人對(duì)成竹做了一次電話面試, 限 時(shí) 90分鐘。問(wèn)題 1:請(qǐng)告訴我你的最大優(yōu)點(diǎn)是什么?你將給我公司帶來(lái)的最大財(cái)富是什么?成竹誠(chéng)懇地答道:我的優(yōu)點(diǎn)是“專注” 。因?yàn)槭澜缟纤械某晒φ?他們打開財(cái)富之門的鑰 匙都是“專注” 。在現(xiàn)代漢語(yǔ)詞典中,專注就是專心注意、精神貫注的意思。進(jìn)一步引 申可以理解為, “聰明人如果能專注于某個(gè)行當(dāng)或某項(xiàng)工作,又能做到心無(wú)他用,而不受外 界干擾,此人定能干成大事。 ” 我想一個(gè) “專

3、注”的高級(jí)經(jīng)理是一定能給貴公司創(chuàng)造出許許 多多的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富。問(wèn)題 2:這是一個(gè)很為難的問(wèn)題,你最大的缺點(diǎn)是什么?成竹不好意思地說(shuō):是“好吃” 。我崇尚美食,喜歡從烹飪角度談經(jīng)營(yíng)管理思路。這是一種避重就輕的回答方式, 因?yàn)? 你總不能把自己最惡劣的缺點(diǎn)和短處真實(shí)地暴露在招 聘經(jīng)理的眼前。如果你暴露了缺點(diǎn),招聘經(jīng)理會(huì)毫不猶豫地將你“干掉” 。問(wèn)題 3:招聘經(jīng)理?yè)溥暌恍?wèn):你有什么出眾之處?答:是“人緣好,辦事情順當(dāng),花錢少。 ”因?yàn)榇蠖鄶?shù)認(rèn)識(shí)我的朋友都喜歡同我“一起吃” , “同吃”是人緣好的標(biāo)志。問(wèn)題 4:你曾經(jīng)做過(guò)些什么來(lái)降低你們部門的經(jīng)營(yíng)成本或節(jié)省時(shí)間?答:我在海軍服役的時(shí)候, 根據(jù)

4、猶太富豪洛克菲勒的管理故事, 創(chuàng)造出一條效率法則, 叫 “一 張紙?jiān)瓌t” ,我要求自己和戰(zhàn)友,在向上級(jí)匯報(bào)工作時(shí)或者給下級(jí)布置任務(wù)時(shí),要在“一張 紙三分鐘” 以內(nèi)把事情講明白。 這條原則幫助我在軍隊(duì)、 國(guó)企和社交方面都取得了 “立桿見 影”的效果。問(wèn)題 5:你最富有創(chuàng)造性的工作成果是什么?答:是一種能夠點(diǎn)燃團(tuán)隊(duì)熱情的“非貨幣激勵(lì)機(jī)制” ,我把它稱作“贊賞支票” 。問(wèn)題 6:你現(xiàn)在的上司認(rèn)為你對(duì)他而言,最大的利用價(jià)值是什么?答:是團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力, 他安排的工作以后就不需要操心了, 我的部門不會(huì)出錯(cuò),而且能準(zhǔn)時(shí)提 交工作成果。另一方面,做下屬的能力強(qiáng)也正好反映出上司是卓越的領(lǐng)導(dǎo)者。問(wèn)題 7:高級(jí)客戶經(jīng)

5、理職位的一般職責(zé)是什么?答:是成交。就是運(yùn)用一切合法手段促成交易。但是,一個(gè)卓越的經(jīng)理人,他會(huì)在交易中維 護(hù)公司利益,同時(shí),也會(huì)顧及到客戶的利益和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的利益。問(wèn)題 8:你認(rèn)為你工作中的哪些方面是至關(guān)重要的?答:是妥協(xié)!而且職務(wù)越高的人,越需要妥協(xié)。問(wèn)題 9:你的職位同你的部門或公司的整體目標(biāo)有什么關(guān)系?答:過(guò)去我的崗位是運(yùn)維技術(shù)負(fù)責(zé)人, 我?guī)ьI(lǐng)部門保障系統(tǒng)運(yùn)行, 是為了實(shí)現(xiàn)公司的總目標(biāo), “使設(shè)備零故障,用戶零抱怨,用戶更滿意。 ”問(wèn)題 10:明年你需要提高哪些方面的技能?答:明年?duì)幦∪孢m應(yīng)戴爾公司的企業(yè)文化。問(wèn)題 11:你為什么找工作?答:第一原因是自己想闖出更大的事業(yè);其他的是次要原

6、因。在回答這一問(wèn)題的時(shí)候, 千萬(wàn)不要越描越黑, 最佳答案是追求更高理想。 比如成竹就不能說(shuō) 自己是因?yàn)橹苯由纤旧嫦迂澑粏挝淮蛉肜鋵m。問(wèn)題 12:發(fā)展對(duì)你意味著什么?答:不發(fā)展就是等死!惟有發(fā)展才能有出路。發(fā)展,意味著從頭開始,從基層開始做,用成 績(jī)和數(shù)據(jù)證明自己。成竹的這一回答, 主要是想表達(dá), 自己已經(jīng)準(zhǔn)備好到戴爾的銷售一線去, 而大多數(shù)銷售工作 者只有到了一線或者基層,與顧客打交道時(shí)才能立刻顯示出才干和實(shí)力。問(wèn)題 13:如果你得不到這個(gè)工作,你目前打算怎么辦?成竹毫不猶豫地回答:我的就業(yè)范圍僅限于通訊行業(yè)和 IT 行業(yè),而這二個(gè)行業(yè)內(nèi)的運(yùn)營(yíng)商 和制造商是屈指可數(shù)的, 如果得不到戴爾的這

7、份工作。 我會(huì)向您了解我因?yàn)槭裁丛蚨? 等到改進(jìn)了自己的缺陷,再來(lái)戴爾面試。問(wèn)題 14:請(qǐng)描述一下你的職位晉升情況以及你是如何得到你目前公司的職位?答:我 17歲入伍做“火夫” , 20歲上軍校, 24歲擔(dān)任見習(xí)排長(zhǎng), 27歲被部隊(duì)提拔到少校營(yíng) 長(zhǎng)。我取得的一切進(jìn)步,依靠的是“他人的信賴” ,因?yàn)槲叶萌说谋灸芎托枰?對(duì)人有寬 容之心,朋友多;另外,我依靠“自我否定” ,在不斷創(chuàng)新當(dāng)中取得成功。問(wèn)題 15:你是如何不斷使自己的工作更有價(jià)值?答:是培養(yǎng)接班人。 每一個(gè)管理者都有培養(yǎng)接班人的責(zé)任, 只有人才得到不斷地更新和成長(zhǎng), 企業(yè)才會(huì)興旺發(fā)達(dá),后繼有人。問(wèn)題 16:請(qǐng)區(qū)別一下你在目前供職

8、的公司中所經(jīng)歷的縱向的職位晉升和橫向職責(zé)范圍的 擴(kuò)展?成竹答道:這是一個(gè)很專業(yè)的問(wèn)題。在沒有擔(dān)任團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)工作的時(shí)候,我只須管好我自己, 考慮自己對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn), 用業(yè)績(jī)證明來(lái)自己。 當(dāng)我通過(guò)垂直晉升成為管理者以后, 成功的內(nèi) 涵就是提升別人,成就我的部下。我要想方設(shè)法地使自己的下屬更機(jī)敏、更成熟、更大膽, 我還要幫助他們每一個(gè)人樹立自信心, 引導(dǎo)他們出色地完成任務(wù)。 另一方面, 我要經(jīng)常同上 司保持密切的工作匯報(bào), 并且建立一種上、 下級(jí)之間的工作默契和戰(zhàn)斗友誼; 我還要主動(dòng)圍 繞公司的總體戰(zhàn)略目標(biāo), 主動(dòng)配合其他部門的發(fā)展需要; 為了適應(yīng)市場(chǎng)的需要, 我的部門還 要不斷地對(duì)日常工作進(jìn)行微調(diào);

9、我還要不斷發(fā)現(xiàn)工作中的隱患, 還要建立一種針對(duì)突發(fā)事件 的預(yù)案;我還要探索新的領(lǐng)導(dǎo)方法,如鼓舞士氣、節(jié)約成本等。問(wèn)題 17:你具有何種指導(dǎo)風(fēng)格的培訓(xùn)?你是理所當(dāng)然的將職責(zé)授予他人,還是期望你的 直接下屬主動(dòng)要求更多的職責(zé)?答:銷售人員的培訓(xùn)應(yīng)該圍繞如何達(dá)成交易來(lái)展開。 對(duì)下屬的決策權(quán)一定要依據(jù)他的能力和 崗位標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)來(lái)進(jìn)行授權(quán),否則只能產(chǎn)生惡果。 另外, 擁有的權(quán)力越大, 他承擔(dān)的責(zé)任也 更大; 所以,要用績(jī)效手段考核部下,然后再隨著下屬能力的提高,逐步增加他的職責(zé)范圍 和權(quán)力范圍。問(wèn)題 18:在管理員工的方面,你是“期望”多于“檢查” ,還是相反?答:對(duì)于基層員工要“檢查”多于“期望” ,

10、這樣有利于日常工作的落實(shí),也容易發(fā)現(xiàn)到工 作中的問(wèn)題。問(wèn)題 19:通常你是如何保持消息靈通,如何監(jiān)控員工的表現(xiàn)?答:主要是通過(guò) ERP 系統(tǒng)提示,與員工談話,以及給他們做指導(dǎo)和做培訓(xùn)時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。 問(wèn)題 20:當(dāng)工作結(jié)果令你無(wú)法接受時(shí),你通常會(huì)如何對(duì)待下屬?答:談心,了解原因,提出改進(jìn)意見。但一定要進(jìn)行善意的處罰,讓他知錯(cuò),還要以此警示他人。問(wèn)題 21:你如何評(píng)價(jià)自己與上級(jí)管理層、客戶和同事進(jìn)行交流的能力?答:我總是耐心傾聽,不講空話,說(shuō)到做到,這三條使他們都很滿意。問(wèn)題 22:你通常以怎樣的節(jié)奏從事工作?答:干完一樁事情,再干下一樁事。問(wèn)題 23:如果你愿意的話,請(qǐng)和我進(jìn)行角色演習(xí)。假定你是一

11、家獵頭公司的推銷員, 你通過(guò)電話向我介紹了你自己, 然后你設(shè)法讓我相信你所 推銷的產(chǎn)品,并且不掛斷電話。成竹露出了狡猾的笑,他答道:如果今天我是推銷員,我一定沒有辦法使你相信我的產(chǎn)品, 但我卻想聽一聽你對(duì)招聘軟件的需要, 然后, 我會(huì)提供一個(gè)對(duì)你有幫助的軟件, 讓你免費(fèi)試 用 3個(gè)月。 而我們之間的電話交流是不會(huì)讓你失去任何東西的, 我去年還真的接觸過(guò)微軟公 司的招聘軟件。然后成竹就真的聽到了招聘經(jīng)理對(duì)招聘軟件的抱怨。問(wèn)題 24:如果你愿意的話,請(qǐng)為我主持的這次面試打分,不要有過(guò)分的恭維;根據(jù)我向 你提出的問(wèn)題,你對(duì)我的推銷和管理風(fēng)格有何評(píng)價(jià)?答:你的每一個(gè)問(wèn)題背后都能反映出面試者能力和修養(yǎng),

12、 這些問(wèn)題的開發(fā)是你們團(tuán)隊(duì)智慧的 結(jié)晶。所以,我不能給你個(gè)人打分,我給你的團(tuán)隊(duì)打 90分, 10分的空間是為了讓你們追求 卓越。問(wèn)題 25:底薪對(duì)你來(lái)說(shuō)有多重要?答:如果沒有底薪, 這家企業(yè)可能是缺乏責(zé)任或者在惡意逃避責(zé)任。所以, 這個(gè)問(wèn)題應(yīng)該是 用人單位的戰(zhàn)略問(wèn)題,企業(yè)應(yīng)該為各級(jí)員工設(shè)計(jì)合理的薪酬。問(wèn)題 26:你為什么想要來(lái)我公司工作?答:貴公司的主要領(lǐng)導(dǎo)是美國(guó)猶太人,我比較適應(yīng)這種以成果為中心的文化。問(wèn)題 27:你如何定義你的成交方式?答:我的成交特點(diǎn)是,把握時(shí)機(jī)制造意外驚喜,然后迅速拿下定單!問(wèn)題 28:請(qǐng)談?wù)勀愕耐其N質(zhì)量比率。你在達(dá)成一筆交易之前,通常要與多少預(yù)期的客戶 見面?答:我采

13、用的大客戶管理工具叫“銷售漏斗” 。所謂“銷售漏斗” ,就是讓每個(gè)銷售人員必須把自己所管轄區(qū)域的所有客戶都寫到一個(gè)漏斗狀的圖形上面去, 即把客戶單位的名稱, 聯(lián)系 人的姓名, 聯(lián)系電話,未來(lái)幾個(gè)月可能購(gòu)買什么產(chǎn)品,預(yù)計(jì)訂單的金額,潛在客戶目前所處 的狀態(tài)等信息寫到漏斗圖形里。 (一般而言狀態(tài)是指了解階段、比較階段、談判階段、 確定階段處于最上方的潛在客戶越多, 從漏斗下面漏出來(lái)的才可能越多。 當(dāng)一個(gè)潛在客戶進(jìn)入了漏斗 并處于最上方時(shí), 我認(rèn)為成功率為 25%; 當(dāng)潛在客戶到達(dá)漏斗的中部, 就表示大客戶會(huì)在兩 個(gè)投標(biāo)品牌之間做選擇, 所以成功率為 50%; 當(dāng)潛在客戶到達(dá)漏斗的底部時(shí), 就表示客

14、戶基 本上已經(jīng)有了明確的購(gòu)買決策, 但是還沒有下訂單, 這時(shí)候成功率為 75%。 對(duì)于處在漏斗下 部和底部的客戶,銷售團(tuán)隊(duì)都必須把 80%的人力和物力投入上去,確保臨門一腳不出問(wèn)題。問(wèn)題 29:就業(yè)績(jī)競(jìng)爭(zhēng)力而言,你在其他業(yè)務(wù)員中名列第幾?答:在戴爾我能做到前 3名,例如地區(qū)前 3名,中國(guó)前 3名,全球前 3名。如果面試的人連 取得前三名的決心都沒有,你想想招聘經(jīng)理他能滿意嗎?問(wèn)題 30:如果我們錄用你,你可以為我們做些什么?我們應(yīng)該期望在什么時(shí)候看到具體 的結(jié)果?答:我能在 100天以內(nèi)拿到第一個(gè)定單,然后帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)去拿更多定單。其實(shí),企業(yè)的試用期 一般也就是 100天左右,如果 100天內(nèi)拿不

15、到定單,結(jié)果傻瓜都知道了。問(wèn)題 31:你在哪些方面是不能和老板達(dá)成一致的?上次當(dāng)他錯(cuò)了而你是正確的時(shí)候,你 是如何處理這一情況的?答:國(guó)有企業(yè)上下級(jí)最不能達(dá)成一致的地方主要有二點(diǎn)。 一是上級(jí)的越權(quán)指揮, 二是人事安 排。所以,在這二個(gè)原則問(wèn)題上一定要堅(jiān)持,不能讓步,一定要設(shè)法用事實(shí)說(shuō)服你的上級(jí), 否則你會(huì)變成一個(gè)沒有主見的稻草人。比如, 上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給你配置一批傻瓜, 同時(shí), 又對(duì)你提 出巨大的考核指標(biāo),這時(shí)你就知道“利害”了。問(wèn)題 32:如果我們聘用你,請(qǐng)描繪一下你將營(yíng)造的企業(yè)文化。你會(huì)采取一種將權(quán)力集中 在少數(shù)幾個(gè)人手里、更為集權(quán)的、家長(zhǎng)式的管理方法,還是會(huì)經(jīng)常將職權(quán)下放?答:作為一個(gè)經(jīng)理人他必須明白, 只能在大文化下營(yíng)造一個(gè)特別的團(tuán)隊(duì)文化; 而推動(dòng)團(tuán)隊(duì)執(zhí) 行力提高的唯一途徑是充分授權(quán)。所以,絕對(duì)不能搞家長(zhǎng)制或少數(shù)人說(shuō)了算。問(wèn)題 33:你需要一個(gè)怎樣的環(huán)境來(lái)發(fā)揮個(gè)人的最大潛能?答:最大潛能釋放的條件是:目標(biāo)明確、權(quán)責(zé)對(duì)等、充分授權(quán)、拼死相救、物質(zhì)充足以及依 據(jù)制度說(shuō)了算的工作環(huán)境。問(wèn)題 34:你除了致力于本職工作,還是會(huì)承擔(dān)一些超出本職工作范圍的責(zé)任?答:優(yōu)先干好本職工作,需要超范圍工作一定要讓上級(jí)批準(zhǔn)。問(wèn)題 35：你是如何處理違反日常慣例的突發(fā)性事件和瞬息萬(wàn)變的局勢(shì)的？ 答：有標(biāo)準(zhǔn)的和有規(guī)范的按照制度執(zhí)行，突發(fā)事件按照預(yù)案執(zhí)行，例外狀況按照經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行處 置