公共關(guān)系學(xué)試題庫(kù)

1、公共關(guān)系學(xué)試題庫(kù)試卷一一 、 填 空 題（每空1分,共20分) 1、被稱(chēng)為“現(xiàn)代公共關(guān)系之父”的公關(guān)職業(yè)開(kāi)創(chuàng)者名叫_ 。 2、CIS的設(shè)計(jì)包括三個(gè)層次，即_系統(tǒng)；_系統(tǒng)，_系統(tǒng)。3、良好的形象能使組織的實(shí)物資產(chǎn)_， 惡劣的形象會(huì)使組織的有形 資產(chǎn)_ 。4、“公眾”是指與公共關(guān)系主體利益相關(guān)并相互影響和作用的_、_ 或_ 的總和。5、大眾傳播媒介主要指報(bào)紙、_ 和_ 。6、公共關(guān)系工作程序的四步曲是：_、_、_ 和_。7、商品廣告是推銷(xiāo)的；公關(guān)廣告是推銷(xiāo)_。 8、處理危機(jī)事件的公關(guān)宗旨是 _，_。 二、判斷題（每小題2分，共10分）（）1、公共關(guān)系最基本、核心的概念是雙向傳播與溝通。（）2、美譽(yù)

2、度是指一個(gè)組織被公眾知曉、了解的程度。（）3、政府公眾對(duì)象主要是指政府官員。（）4、銷(xiāo)售業(yè)績(jī)是公共關(guān)系的經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)。（）5、組織在所有決策和行動(dòng)上，均以公眾的利益為前提。三 、單項(xiàng)選擇題 (每小題2分,共20分)1、 公共關(guān)系是一種（ ） A、交際手段 B、宣傳活動(dòng) C、雙向的信息溝通傳播 2、公共關(guān)系的宣傳功能主要是為了（ ） A、爭(zhēng)取公眾了解，擴(kuò)大社會(huì)影響 B、擴(kuò)大產(chǎn)品的銷(xiāo)售和市場(chǎng)占有率 C、企業(yè)文化與精神文明建設(shè)3、公關(guān)部門(mén)設(shè)在營(yíng)銷(xiāo)部是一種（ ） A、部門(mén)隸屬型 B、部門(mén)并列型 C、高層領(lǐng)導(dǎo)直屬型4、根據(jù)公眾對(duì)組織的態(tài)度，可將公眾劃分為：（ ） A、順意公眾，逆意公眾，邊緣公眾 B、首

3、要公眾，次要公眾 C、受歡迎的公眾，被追求的公眾，不受歡迎的公眾5、傳播主體向相對(duì)集中的較大的公眾群體進(jìn)行傳播，屬于（ ） A、公眾傳播 B、大眾傳播 C、組織傳播6、建設(shè)型公關(guān)主要應(yīng)用于( )A、組織的開(kāi)創(chuàng)階段 B、組織的順利發(fā)展階段C、組織與環(huán)境出現(xiàn)磨擦的時(shí)候7、在倒金字塔式的新聞稿中，最重要的是( )A、導(dǎo)語(yǔ)部分 B、新聞事實(shí)部分 C、新聞背景資料8、公關(guān)廣告影響公眾的模式是( )A、公眾 產(chǎn)品 企業(yè) B、公眾 企業(yè) 產(chǎn)品 C、企業(yè) 公眾 產(chǎn)品9、CIS主要是一種( )A、組織視覺(jué)形象傳播系統(tǒng) B、組織廣告?zhèn)鞑ハ到y(tǒng)C、組織的人際傳播系統(tǒng)四、簡(jiǎn)答題(每小題8分,共16分)1、組織應(yīng)如何搞好

4、與媒介公眾的關(guān)系？2、什么叫“策劃新聞事件"？五、試述公共關(guān)系廣告與商品廣告的區(qū)別。（14分）六、案例分析題（20分）案例：某企業(yè)自備飲料于重陽(yáng)節(jié)這一天在某賓館的餐廳宴請(qǐng)敬老院的孤寡老人。半小時(shí)后，用過(guò)飲料的二十多人都不同程度地出現(xiàn)惡心、嘔吐等中毒癥狀，其中四人已有生命危險(xiǎn)。一名聞?dòng)嵹s到的電臺(tái)記者即擬好一條簡(jiǎn)訊，準(zhǔn)備在半小時(shí)后的新聞節(jié)目中播發(fā)。見(jiàn)此狀，有人建議：為了不影響賓館的聲譽(yù)，餐廳應(yīng)立即阻止記者發(fā)稿；同時(shí)暫停營(yíng)業(yè)，責(zé)令該企業(yè)從餐廳后門(mén)組織搶救工作，并限于一小時(shí)內(nèi)處理完畢，以便餐廳恢復(fù)正常營(yíng)業(yè)。從公共關(guān)系的角度看，你認(rèn)為該建議合適嗎？為什么？如果你是某賓館的公關(guān)人員，你將怎樣通過(guò)

5、這件事的處理，擴(kuò)大該賓館的影響，提高該賓館的聲譽(yù)？ 試卷二一 、 名 詞 解 釋 （共10分 ） 1、國(guó)際公共關(guān)系：（3分）2、公眾：（3分） 3、策劃新聞事件：（4分）二 、 填 空 題 （每空0.5分,共10分）1、_年，中國(guó)國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)成立，促進(jìn)中國(guó)公關(guān)事業(yè)的化 。2、美國(guó)學(xué)者 _以其杰出的理論貢獻(xiàn)成為公共關(guān)系學(xué)科化的一名旗手。 3、公共關(guān)系作為一門(mén)職業(yè)和學(xué)科，最早產(chǎn)生于_。4、 良好的形象能使組織的實(shí)物資產(chǎn)_， 惡劣的形象會(huì)使組織的有形資 產(chǎn)_。5、根據(jù)公眾與組織的內(nèi)外關(guān)系可以將公眾分為 _和 _ 兩類(lèi)。6、處理危機(jī)事件的公關(guān)宗旨是 _，_。7、 商品廣告具有直接促銷(xiāo)的功能，近期的

6、市場(chǎng)效果較好；公關(guān)廣告具有_的功能，側(cè)重于_。8、CIS的設(shè)計(jì)包括三個(gè)層次，即_系統(tǒng)；_系統(tǒng)；_系統(tǒng)。 9、常見(jiàn)的戰(zhàn)術(shù)型公關(guān)活動(dòng)模式有：公關(guān)，公關(guān)，公關(guān)， 公關(guān)和公關(guān)。三 、單 項(xiàng) 選 擇 題（每小題1分,共10分) 1、公共關(guān)系職業(yè)人士的前身是（ ）A、報(bào)刊宣傳員 B、企業(yè)推銷(xiāo)員 C、廣告從業(yè)員2、1952年，卡特利普和森特在有效的公共關(guān)系一書(shū)中首次提出了（ ） A、“公眾必須被告知”的原則 B、“雙向?qū)ΨQ(chēng)”的公共關(guān)系模式 C、“投公眾所好”的傳播方針3、公共關(guān)系部在組織中是專(zhuān)門(mén)從事（ ） A、內(nèi)部關(guān)系協(xié)調(diào)的部門(mén) B、上下級(jí)溝通的職能部門(mén) C、傳播溝通工作的職能部門(mén)4、根據(jù)組織的價(jià)值取向，可

7、將公眾劃分為：（ ）A、穩(wěn)定公眾，周期公眾，臨時(shí)公眾 B、首要公眾，次要公眾 C、受歡迎的公眾，被追求的公眾，不受歡迎的公眾5、自我形象即（ ） A、組織自己期望建立的社會(huì)形象 B、組織的行為和表現(xiàn)在公眾中的反映 C、公眾和輿論對(duì)組織的認(rèn)知與評(píng)價(jià)6、最具權(quán)威性和影響力的認(rèn)可和支持是（） A、媒介的認(rèn)可和支持 B、內(nèi)部公眾的認(rèn)可和支持 C、政府的認(rèn)可和支持7、公關(guān)部門(mén)設(shè)在行政辦公室是一種（ ） A、部門(mén)隸屬型 B、部門(mén)并列型 C、高層領(lǐng)導(dǎo)直屬型8、公關(guān)廣告影響公眾的模式是（ ）A、公眾 產(chǎn)品 企業(yè) B、公眾 企業(yè) 產(chǎn)品C、企業(yè) 公眾產(chǎn)品9、公共關(guān)系的宣傳功能主要是為了（ ） A、爭(zhēng)取公眾了解，擴(kuò)

8、大社會(huì)影響 B、擴(kuò)大產(chǎn)品的銷(xiāo)售和市場(chǎng)占有率 C、企業(yè)文化與精神文明建設(shè)10、防御型公關(guān)主要適用于（ ） A、組織與環(huán)境產(chǎn)生沖突的時(shí)候 B、組織出現(xiàn)潛在的公關(guān)危機(jī)的時(shí)候 C、組織公共關(guān)系嚴(yán)重失調(diào)的時(shí)候四、多項(xiàng)選擇題(每小題2分,共10分，多選少選均不得分)1、公共關(guān)系活動(dòng)的基本要素是（）A、組織B、企業(yè)C、傳播媒介D、公眾E、政府2、公共關(guān)系的管理目標(biāo)是（）A、溝通信息B、協(xié)調(diào)關(guān)系C、完善輿論D、塑造形象E、優(yōu)化環(huán)境3、政府公共關(guān)系的客體包括（）A、個(gè)體公眾B、組織公眾C、內(nèi)部公眾D、外部公眾E、目標(biāo)公眾4、交際型公關(guān)的特點(diǎn)是（）A、直接溝通B、形式靈活C、信息反饋快D、富于人情味E、便于加強(qiáng)感

9、情聯(lián)絡(luò)5、使組織面臨公共關(guān)系危機(jī)的情況主要有（）A、組織自身行為不當(dāng)B、新聞界過(guò)分關(guān)注C、突發(fā)事件D、失實(shí)報(bào)道E、與公眾發(fā)生沖突五、簡(jiǎn)答題（每小題5分，共15分） 1、公關(guān)策劃常用的創(chuàng)造性的思維方法有哪些？ 2、組織應(yīng)如何搞好與媒介公眾的關(guān)系？3、簡(jiǎn)述公眾是一個(gè)發(fā)展的過(guò)程。六、案例分析題（15分）某律師在消費(fèi)當(dāng)?shù)匾患翌H有影響的食品企業(yè)所生產(chǎn)的食品時(shí)，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在嚴(yán)重的質(zhì)量問(wèn)題。于是他與企業(yè)進(jìn)行了交涉。企業(yè)接待人員同意研究后給其一個(gè)答復(fù)，但此后便沒(méi)了下文。無(wú)奈，律師將有質(zhì)量問(wèn)題的食品拿到一家頗有影響的報(bào)社，將情況反映給記者。該報(bào)社遂派記者到企業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)采訪。記者們?cè)谄髽I(yè)拍攝到了許多違反國(guó)家食品生

10、產(chǎn)規(guī)定的現(xiàn)場(chǎng)畫(huà)面。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)后強(qiáng)行索要記者所拍資料，不成后，將記者扣留。在當(dāng)?shù)毓踩藛T的解救下，記者們?cè)诒焕?個(gè)多小時(shí)后得以安全返回。事后，該報(bào)以系列報(bào)導(dǎo)的形式將消費(fèi)者反映的有關(guān)該企業(yè)的問(wèn)題，以及記者在企業(yè)中所拍攝的材料、經(jīng)歷公諸于眾，企業(yè)經(jīng)營(yíng)一時(shí)陷入困境。請(qǐng)問(wèn)：該企業(yè)經(jīng)營(yíng)陷入困境的原因是什么？如果你是該企業(yè)的負(fù)責(zé)人，你如何處理此事？七 、公關(guān)策劃題（15分） A公司是一家三十幾個(gè)人的公司。該公司研制出了一種能提高人體免疫力的新產(chǎn)品B,B在國(guó)外被廣泛應(yīng)用于防病治病。B的試用效果非常好。A公司想在同類(lèi)產(chǎn)品還未在國(guó)內(nèi)形成品牌之前，早點(diǎn)打開(kāi)市場(chǎng)銷(xiāo)路，形成自己的品牌形象，并借此使公司發(fā)展壯大。但B目

11、前只是保健品，且A 公司沒(méi)有太多資金投入廣告。請(qǐng)為A 公司策劃一個(gè)可行的方案，使其在現(xiàn)有條件下實(shí)現(xiàn)其公關(guān)目標(biāo)。 八、模擬操作題（15分）1995年，抗日戰(zhàn)爭(zhēng)勝利50周年。安徽邀請(qǐng)?jiān)撌械睦闲滤能姂?zhàn)士在市委禮堂舉行紀(jì)念集會(huì)。市委的主要領(lǐng)導(dǎo)和當(dāng)?shù)匦侣剢挝坏娜耸慷紝⒊鱿@一集會(huì)。此前，該市有一新開(kāi)張的酒樓，其經(jīng)營(yíng)的品種中有一種燒餅是專(zhuān)門(mén)從蘇北黃橋請(qǐng)來(lái)的名師制作的，這就是著名的黃橋燒餅，抗戰(zhàn)時(shí)期的黃橋戰(zhàn)役中，當(dāng)?shù)厝罕娋褪撬瓦@種燒餅到前線慰問(wèn)新四軍將士的。 你認(rèn)為該酒樓可用什么辦法迅速提高其酒樓和黃橋燒餅在該市的知名 度？請(qǐng)介紹具體的操作過(guò)程。 試卷三一 、 名 詞 解 釋 （ 每小題 2.5分 ，共10

12、分 ） 1、公眾：2、 公共關(guān)系：3、 新聞制造：4、全員PR管理：二 、 填 空 題 （每空0.5分,共10分）1、公共關(guān)系作為一門(mén)職業(yè)和學(xué)科，最早產(chǎn)生于_。2、美國(guó)學(xué)者 _以其杰出的理論貢獻(xiàn)成為公共關(guān)系學(xué)科化的一名旗手。 3、國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)于_年在_ 成立 。4、 良好的形象能使組織的實(shí)物資產(chǎn)_， 惡劣的形象會(huì)使組織的有形資 產(chǎn)_。5、根據(jù)公眾與組織的內(nèi)外關(guān)系可以將公眾分為 _和 _ 兩類(lèi)。6、公關(guān)活動(dòng)的業(yè)務(wù)方式有：_公關(guān)，_公關(guān)，_公關(guān)，_ 公關(guān)和_公關(guān)。7、 商品廣告具有直接促銷(xiāo)的功能，近期的市場(chǎng)效果較好；公關(guān)廣告具有_的功能，側(cè)重于_。8、CIS的設(shè)計(jì)包括三個(gè)層次，即_系統(tǒng)；_系統(tǒng)

13、；_系統(tǒng)。 9、處理危機(jī)事件的公關(guān)宗旨是 _，_。 三 、單 項(xiàng) 選 擇 題（每小題1分,共10分) 1、公共關(guān)系職業(yè)人士的前身是（ ）A、報(bào)刊宣傳員 B、企業(yè)推銷(xiāo)員 C、廣告從業(yè)員2、1952年，卡特利普和森特在有效的公共關(guān)系一書(shū)中首次提出了（ ） A、“公眾必須被告知”的原則 B、“雙向?qū)ΨQ(chēng)”的公共關(guān)系模式 C、“投公眾所好”的傳播方針3、公共關(guān)系部在組織中是專(zhuān)門(mén)從事（ ） A、內(nèi)部關(guān)系協(xié)調(diào)的部門(mén) B、上下級(jí)溝通的職能部門(mén) C、傳播溝通工作的職能部門(mén)4、根據(jù)組織的價(jià)值取向，可將公眾劃分為：（ ）A、穩(wěn)定公眾，周期公眾，臨時(shí)公眾 B、首要公眾，次要公眾 C、受歡迎的公眾，被追求的公眾，不受歡

14、迎的公眾5、自我形象即（ ） A、組織自己期望建立的社會(huì)形象 B、組織的行為和表現(xiàn)在公眾中的反映 C、公眾和輿論對(duì)組織的認(rèn)知與評(píng)價(jià)6、防御型公關(guān)主要適用于（ ） A、組織與環(huán)境產(chǎn)生沖突的時(shí)候 B、組織出現(xiàn)潛在的公關(guān)危機(jī)的時(shí)候 C、組織公共關(guān)系嚴(yán)重失調(diào)的時(shí)候7、公關(guān)部門(mén)設(shè)在行政辦公室是一種（ ） A、部門(mén)隸屬型 B、部門(mén)并列型 C、高層領(lǐng)導(dǎo)直屬型8、公關(guān)廣告影響公眾的模式是（ ）A、公眾 產(chǎn)品 企業(yè) B、公眾 企業(yè) 產(chǎn)品C、企業(yè) 公眾產(chǎn)品9、公共關(guān)系的宣傳功能主要是為了（ ） A、爭(zhēng)取公眾了解，擴(kuò)大社會(huì)影響 B、擴(kuò)大產(chǎn)品的銷(xiāo)售和市場(chǎng)占有率 C、企業(yè)文化與精神文明建設(shè)10、傳播主體通過(guò)媒介向?yàn)閿?shù)眾

15、多、范圍廣大、互不聯(lián)系的社會(huì)公眾進(jìn)行傳播，屬于（ ） A、公眾傳播 B、大眾傳播 C、組織傳播四、簡(jiǎn)答題（每小題5分，共20分） 1、簡(jiǎn)述公眾是一個(gè)發(fā)展的過(guò)程。 2、組織應(yīng)如何搞好與媒介公眾的關(guān)系？ 3、公共關(guān)系意識(shí)的內(nèi)容包括哪些方面？4、企業(yè)可以通過(guò)哪些形式來(lái)制造新聞？五 、案例分析題（15分） 案例：某企業(yè)自備飲料于重陽(yáng)節(jié)這一天在某賓館的餐廳宴請(qǐng)敬老院的孤寡老人。半小時(shí)后，用過(guò)飲料的二十多人都不同程度地出現(xiàn)惡心、嘔吐等中毒癥狀，其中四人已有生命危險(xiǎn)。一名聞?dòng)嵹s到的電臺(tái)記者即擬好一條簡(jiǎn)訊，準(zhǔn)備在半小時(shí)后的新聞節(jié)目中播發(fā)。見(jiàn)此狀，有人建議：為了不影響賓館的聲譽(yù)，餐廳應(yīng)立即阻止記者發(fā)稿；同時(shí)暫停

16、營(yíng)業(yè)，責(zé)令該企業(yè)從餐廳后門(mén)組織搶救工作，并限于一小時(shí)內(nèi)處理完畢，以便餐廳恢復(fù)正常營(yíng)業(yè)。從公共關(guān)系的角度看，你認(rèn)為該建議合適嗎？為什么？如果你是某賓館的公關(guān)人員，你將怎樣通過(guò)這件事的處理，擴(kuò)大該賓館的影響，提高該賓館的聲譽(yù)？ 六 、公關(guān)策劃題（15分） 1995年，抗日戰(zhàn)爭(zhēng)勝利50周年。安徽邀請(qǐng)?jiān)撌械睦闲滤能姂?zhàn)士在市委禮堂舉行紀(jì)念集會(huì)。市委的主要領(lǐng)導(dǎo)和當(dāng)?shù)匦侣剢挝坏娜耸慷紝⒊鱿@一集會(huì)。此前，該市有一新開(kāi)張的酒樓，其經(jīng)營(yíng)的品種中有一種燒餅是專(zhuān)門(mén)從蘇北黃橋請(qǐng)來(lái)的名師制作的，這就是著名的黃橋燒餅，抗戰(zhàn)時(shí)期的黃橋戰(zhàn)役中，當(dāng)?shù)厝罕娋褪撬瓦@種燒餅到前線慰問(wèn)新四軍將士的。 你認(rèn)為該酒樓可用什么辦法迅速提高其

17、酒樓和黃橋燒餅在該市的知名 度？ 七、模擬操作題（每小題10分，共20分）1、一個(gè)叫“大草原”的音像出版社，專(zhuān)門(mén)出版盜版的兒童錄音帶，總共只有十幾個(gè)員工。該社標(biāo)志為一匹黑馬。該社若想得到長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，請(qǐng)問(wèn)他們應(yīng)該怎樣做才能使其目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)？2、請(qǐng)你結(jié)合實(shí)際談?wù)劊覈?guó)高校應(yīng)怎樣開(kāi)展公共關(guān)系來(lái)樹(shù)立自己的形象，贏得市場(chǎng)？試卷四一 、 名 詞 解 釋 （每小題2.5分，共10分） 1、 公關(guān)廣告 ： 2、“ 雙向?qū)ΨQ(chēng)”模式 ： 3、公關(guān)新聞價(jià)值 ： 4、 公共關(guān)系：二 、 填 空 題（每空0.5分,共10分) 1、被稱(chēng)為“現(xiàn)代公共關(guān)系之父”的公關(guān)職業(yè)開(kāi)創(chuàng)者名叫_ 。 2、CIS的設(shè)計(jì)包括三個(gè)層次，即_系

18、統(tǒng)；_系統(tǒng)，_系統(tǒng)。3、良好的形象能使組織的實(shí)物資產(chǎn)_， 惡劣的形象會(huì)使組織的有形 資產(chǎn)_ 。4、“公眾”是指與公共關(guān)系主體利益相關(guān)并相互影響和作用的_、_ 或_ 的總和。5、大眾傳播媒介主要指報(bào)紙、雜志、_ 和_ 。6、公共關(guān)系工作程序的四步曲是：_、_、_ 和_。7、商品廣告是推銷(xiāo)產(chǎn)品的；公關(guān)廣告是推銷(xiāo)_。 8、國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)于_年在_ 成立 。9、處理危機(jī)事件的公關(guān)宗旨是 _，_。 三 、 選 擇 題 (每小題1分,共10分)1、 公共關(guān)系是一種（ ） A、交際手段 B、宣傳活動(dòng) C、雙向的信息溝通傳播 2、公共關(guān)系的宣傳功能主要是為了（ ） A、爭(zhēng)取公眾了解，擴(kuò)大社會(huì)影響 B、擴(kuò)大產(chǎn)

19、品的銷(xiāo)售和市場(chǎng)占有率 C、企業(yè)文化與精神文明建設(shè)3、公關(guān)部門(mén)設(shè)在營(yíng)銷(xiāo)部是一種（ ） A、部門(mén)隸屬型 B、部門(mén)并列型 C、高層領(lǐng)導(dǎo)直屬型4、根據(jù)公眾對(duì)組織的態(tài)度，可將公眾劃分為：（ ） A、順意公眾，逆意公眾，邊緣公眾 B、首要公眾，次要公眾 C、受歡迎的公眾，被追求的公眾，不受歡迎的公眾5、傳播主體通過(guò)媒介向?yàn)閿?shù)眾多、范圍廣大、互不聯(lián)系的社會(huì)公眾進(jìn)行傳播，屬于（ ） A、公眾傳播 B、大眾傳播 C、組織傳播6、建設(shè)型公關(guān)主要應(yīng)用于( )A、組織的開(kāi)創(chuàng)階段 B、組織的順利發(fā)展階段C、組織與環(huán)境出現(xiàn)磨擦的時(shí)候7、在倒金字塔式的新聞稿中，最重要的是( )A、導(dǎo)語(yǔ)部分 B、新聞事實(shí)部分 C、新聞背景資

20、料8、公關(guān)廣告影響公眾的模式是( )A、公眾 產(chǎn)品 企業(yè) B、公眾 企業(yè) 產(chǎn)品 C、企業(yè) 公眾 產(chǎn)品9、CIS主要是一種( )A、組織視覺(jué)形象傳播系統(tǒng) B、組織廣告?zhèn)鞑ハ到y(tǒng)C、組織的人際傳播系統(tǒng)10、1952年，卡特利普和森特在有效的公共關(guān)系一書(shū)中首次提出了（ ） A、“公眾必須被告知”的原則 B、“雙向?qū)ΨQ(chēng)”的公共關(guān)系模式 C、“投公眾所好”的傳播方針?biāo)?、?jiǎn)答題(每小題5分,共20分)1、公共關(guān)系廣告的類(lèi)型有哪些？2、組織應(yīng)如何搞好與顧客公眾的關(guān)系？3、簡(jiǎn)要說(shuō)明公眾是一個(gè)發(fā)展的過(guò)程。4、公共關(guān)系的活動(dòng)方式包括哪幾種類(lèi)型？五、案例分析題（15分）案例：那年，北京為緩解八達(dá)嶺長(zhǎng)城過(guò)于擁擠之苦，修

21、整了慕田峪長(zhǎng)城。當(dāng)慕田峪長(zhǎng)城剛剛修復(fù)，準(zhǔn)備開(kāi)放之際，長(zhǎng)城飯店不失時(shí)機(jī)地向慕田峪長(zhǎng)城管理處提出：舉辦一次招待外國(guó)記者的活動(dòng)，由飯店負(fù)責(zé)一切費(fèi)用。雙方很快達(dá)成了協(xié)議。記者游長(zhǎng)城那天，長(zhǎng)城飯店在慕田峪長(zhǎng)城腳下準(zhǔn)備了一批毛驢，毛驢是中國(guó)古代傳統(tǒng)的代步工具，既能騎，也能馱東西，這次他們除了準(zhǔn)備一批毛驢提供給愿意騎的記者之外，主要在毛驢背上馱上飲料和食品。當(dāng)記者陸續(xù)來(lái)到了山頂之際，主人從毛驢背上取下法國(guó)香檳，在長(zhǎng)城上打開(kāi)供記者們飲用。長(zhǎng)城、毛驢、洋人，記者們覺(jué)得這個(gè)鏡頭對(duì)比太鮮明了，連呼“WONDERFUL”，紛紛舉起相機(jī)。照片發(fā)回編輯部，也使編輯們甚為動(dòng)心。于是，第二天世界各地的報(bào)紙幾乎都登出了慕田峪長(zhǎng)

22、城照片，并提到長(zhǎng)城飯店，這一家以長(zhǎng)城命名的飯店名聲也隨之大振。思考題：分析長(zhǎng)城飯店在推銷(xiāo)自己的企業(yè)形象上取得成功的原因。六 、公關(guān)策劃題（15分） A公司是一家三十幾個(gè)人的公司。該公司研制出了一種能提高人體免疫力的新產(chǎn)品B,B在國(guó)外被廣泛應(yīng)用于防病治病。B的試用效果非常好。A公司想在同類(lèi)產(chǎn)品還未在國(guó)內(nèi)形成品牌之前，早點(diǎn)打開(kāi)市場(chǎng)銷(xiāo)路，形成自己的品牌形象，并借此使公司發(fā)展壯大。但B目前只是保健品，且A 公司沒(méi)有太多資金投入廣告。請(qǐng)為A 公司出謀劃策，使其在現(xiàn)有條件下實(shí)現(xiàn)其公關(guān)目標(biāo)。 七、模擬操作題（每小題10分，共20分）1、案例：某企業(yè)自備飲料于重陽(yáng)節(jié)這一天在某賓館的餐廳宴請(qǐng)敬老院的孤寡老人。半

23、小時(shí)后，用過(guò)飲料的二十多人都不同程度地出現(xiàn)惡心、嘔吐等中毒癥狀，其中四人已有生命危險(xiǎn)。一名聞?dòng)嵹s到的電臺(tái)記者即擬好一條簡(jiǎn)訊，準(zhǔn)備在半小時(shí)后的新聞節(jié)目中播發(fā)。見(jiàn)此狀，有人建議：為了不影響賓館的聲譽(yù)，餐廳應(yīng)立即阻止記者發(fā)稿；同時(shí)暫停營(yíng)業(yè)，責(zé)令該企業(yè)從餐廳后門(mén)組織搶救工作，并限于一小時(shí)內(nèi)處理完畢，以便餐廳恢復(fù)正常營(yíng)業(yè)。從公共關(guān)系的角度看，你認(rèn)為該建議合適嗎？為什么？如果你是某賓館的公關(guān)人員，你將怎樣通過(guò)這件事的處理，擴(kuò)大該賓館的影響，提高該賓館的聲譽(yù)？ 2、請(qǐng)你談?wù)?，我?guó)服務(wù)行業(yè)在加入WTO后，應(yīng)怎樣開(kāi)展公共關(guān)系來(lái)贏得公眾？ 試卷五一、 填 空 題 1、被稱(chēng)為“現(xiàn)代公共關(guān)系之父”的公關(guān)職業(yè)開(kāi)創(chuàng)者名叫

24、_ 。 2、良好的形象能使組織的實(shí)物資產(chǎn)_， 惡劣的形象會(huì)使組織的有形資產(chǎn)_ 。3、“公眾”是指與公共關(guān)系主體利益相關(guān)并相互影響和作用的_、_ 或_ 的總和。4、大眾傳播媒介主要指報(bào)紙、雜志、_ 、_ 和。5、公共關(guān)系工作程序的四步曲是：_、_、_ 和_。6、國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)于_年在_ 成立 。二 、 選 擇 題 1、 公共關(guān)系是一種（ ） A、交際手段 B、宣傳活動(dòng) C、雙向的信息溝通傳播 2、公共關(guān)系的宣傳功能主要是為了（ ） A、爭(zhēng)取公眾了解，擴(kuò)大社會(huì)影響 B、擴(kuò)大產(chǎn)品的銷(xiāo)售和市場(chǎng)占有率 C、企業(yè)文化與精神文明建設(shè)3、公關(guān)部門(mén)設(shè)在營(yíng)銷(xiāo)部是一種（ ） A、部門(mén)隸屬型 B、部門(mén)并列型 C、高

25、層領(lǐng)導(dǎo)直屬型4、根據(jù)公眾對(duì)組織的態(tài)度，可將公眾劃分為：（ ） A、順意公眾，逆意公眾，邊緣公眾 B、首要公眾，次要公眾 C、受歡迎的公眾，被追求的公眾，不受歡迎的公眾5、傳播主體通過(guò)媒介向?yàn)閿?shù)眾多、范圍廣大、互不聯(lián)系的社會(huì)公眾進(jìn)行傳播，屬于（ ） A、公眾傳播 B、大眾傳播 C、組織傳播6、建設(shè)型公關(guān)主要應(yīng)用于( )A、組織的開(kāi)創(chuàng)階段 B、組織的順利發(fā)展階段C、組織與環(huán)境出現(xiàn)磨擦的時(shí)候7、在倒金字塔式的新聞稿中，最重要的是( )A、導(dǎo)語(yǔ)部分 B、新聞事實(shí)部分 C、新聞背景資料8、1952年，卡特利普和森特在有效的公共關(guān)系一書(shū)中首次提出了（ ） A、“公眾必須被告知”的原則 B、“雙向?qū)ΨQ(chēng)”的公

26、共關(guān)系模式 C、“投公眾所好”的傳播方針三、論述題1、結(jié)合我國(guó)加入WTO后的國(guó)際形勢(shì)，談?wù)勎覈?guó)家電行業(yè)應(yīng)怎樣開(kāi)展國(guó)際公共關(guān)系來(lái)開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)？2、結(jié)合目前高校的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)際，談?wù)勎倚?yīng)如何開(kāi)展公共關(guān)系，樹(shù)立良好形象以立于不敗之地？3、結(jié)合我國(guó)“非典"的實(shí)際，談?wù)務(wù)畱?yīng)如何開(kāi)展公共關(guān)系，贏得民心，樹(shù)立良好形象？試卷六 一 、 填 空 題（每空1分,共20分) 1、被稱(chēng)為“現(xiàn)代公共關(guān)系之父”的公關(guān)職業(yè)開(kāi)創(chuàng)者名叫_ 。 2、CIS的設(shè)計(jì)包括三個(gè)層次，即_系統(tǒng)；_系統(tǒng)，_系統(tǒng)。3、良好的形象能使組織的實(shí)物資產(chǎn)_， 惡劣的形象會(huì)使組織的有形 資產(chǎn)_ 。4、“公眾”是指與公共關(guān)系主體利益相關(guān)并相互影響

27、和作用的_、_ 或_ 的總和。5、大眾傳播媒介主要指報(bào)紙、_ 和_ 。6、公共關(guān)系工作程序的四步曲是：_、_、_ 和_。7、商品廣告是推銷(xiāo)的；公關(guān)廣告是推銷(xiāo)_。 8、處理危機(jī)事件的公關(guān)宗旨是 _，_。 二 、單項(xiàng)選擇題 (每小題2分,共10分)1、公共關(guān)系的宣傳功能主要是為了（ ） A、爭(zhēng)取公眾了解，擴(kuò)大社會(huì)影響 B、擴(kuò)大產(chǎn)品的銷(xiāo)售和市場(chǎng)占有率 C、企業(yè)文化與精神文明建設(shè)2、公關(guān)部門(mén)設(shè)在營(yíng)銷(xiāo)部是一種（ ） A、部門(mén)隸屬型 B、部門(mén)并列型 C、高層領(lǐng)導(dǎo)直屬型3、傳播主體向相對(duì)集中的較大的公眾群體進(jìn)行傳播，屬于（ ） A、公眾傳播 B、大眾傳播 C、組織傳播4、建設(shè)型公關(guān)主要應(yīng)用于( )A、組織的

28、開(kāi)創(chuàng)階段 B、組織的順利發(fā)展階段C、組織與環(huán)境出現(xiàn)磨擦的時(shí)候5、在倒金字塔式的新聞稿中，最重要的是( )A、導(dǎo)語(yǔ)部分 B、新聞事實(shí)部分 C、新聞背景資料多項(xiàng)選擇題(每小題2分,共10分)6、公共關(guān)系活動(dòng)的基本要素是（）A、組織B、企業(yè)C、傳播媒介D、公眾E、政府7、公共關(guān)系的管理目標(biāo)是（）A、溝通信息B、協(xié)調(diào)關(guān)系C、完善輿論D、塑造形象E、優(yōu)化環(huán)境8、政府公共關(guān)系的客體包括（）A、個(gè)體公眾B、組織公眾C、內(nèi)部公眾D、外部公眾E、目標(biāo)公眾9、交際型公關(guān)的特點(diǎn)是（）A、直接溝通B、形式靈活C、信息反饋快D、富于人情味E、便于加強(qiáng)感情聯(lián)絡(luò)10、使組織面臨公共關(guān)系危機(jī)的情況主要有（）A、組織自身行為不

29、當(dāng)B、新聞界過(guò)分關(guān)注C、突發(fā)事件D、失實(shí)報(bào)道E、與公眾發(fā)生沖突三、簡(jiǎn)答題(第1小題7分,第2小題8分，共15分)1、組織應(yīng)如何搞好與顧客公眾的關(guān)系？2、舉例說(shuō)明公眾是一個(gè)發(fā)展的過(guò)程。四、試述網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的必要性。（20分）五、案例分析題（25分）某律師在消費(fèi)當(dāng)?shù)匾患翌H有影響的食品企業(yè)所生產(chǎn)的食品時(shí)，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在嚴(yán)重的質(zhì)量問(wèn)題。于是他與企業(yè)進(jìn)行了交涉。企業(yè)接待人員同意研究后給其一個(gè)答復(fù)，但此后便沒(méi)了下文。無(wú)奈，律師將有質(zhì)量問(wèn)題的食品拿到一家頗有影響的報(bào)社，將情況反映給記者。該報(bào)社遂派記者到企業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)采訪。記者們?cè)谄髽I(yè)拍攝到了許多違反國(guó)家食品生產(chǎn)規(guī)定的現(xiàn)場(chǎng)畫(huà)面。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)后強(qiáng)行索要記者所拍資料，不

30、成后，將記者扣留。在當(dāng)?shù)毓踩藛T的解救下，記者們?cè)诒焕?個(gè)多小時(shí)后得以安全返回。事后，該報(bào)以系列報(bào)導(dǎo)的形式將消費(fèi)者反映的有關(guān)該企業(yè)的問(wèn)題，以及記者在企業(yè)中所拍攝的材料、經(jīng)歷公諸于眾，企業(yè)經(jīng)營(yíng)一時(shí)陷入困境。請(qǐng)問(wèn)：該企業(yè)經(jīng)營(yíng)陷入困境的原因是什么？如果你是該企業(yè)的負(fù)責(zé)人，你如何處理此事？六 、公關(guān)策劃題（15分） A公司是一家三十幾個(gè)人的公司。該公司研制出了一種能提高人體免疫力的新產(chǎn)品B,B在國(guó)外被廣泛應(yīng)用于防病治病。B的試用效果非常好。A公司想在同類(lèi)產(chǎn)品還未在國(guó)內(nèi)形成品牌之前，早點(diǎn)打開(kāi)市場(chǎng)銷(xiāo)路，形成自己的品牌形象，并借此使公司發(fā)展壯大。但B目前只是保健品，且A 公司沒(méi)有太多資金投入廣告。請(qǐng)為A 公

31、司出謀劃策，使其在現(xiàn)有條件下實(shí)現(xiàn)其公關(guān)目標(biāo)。 七、模擬操作題（每小題10分，共20分）1、案例：某企業(yè)自備飲料于重陽(yáng)節(jié)這一天在某賓館的餐廳宴請(qǐng)敬老院的孤寡老人。半小時(shí)后，用過(guò)飲料的二十多人都不同程度地出現(xiàn)惡心、嘔吐等中毒癥狀，其中四人已有生命危險(xiǎn)。一名聞?dòng)嵹s到的電臺(tái)記者即擬好一條簡(jiǎn)訊，準(zhǔn)備在半小時(shí)后的新聞節(jié)目中播發(fā)。見(jiàn)此狀，有人建議：為了不影響賓館的聲譽(yù)，餐廳應(yīng)立即阻止記者發(fā)稿；同時(shí)暫停營(yíng)業(yè)，責(zé)令該企業(yè)從餐廳后門(mén)組織搶救工作，并限于一小時(shí)內(nèi)處理完畢，以便餐廳恢復(fù)正常營(yíng)業(yè)。從公共關(guān)系的角度看，你認(rèn)為該建議合適嗎？為什么？如果你是某賓 館的公關(guān)人員，你將怎樣通過(guò)這件事的處理，擴(kuò)大該賓館的影響，提高

32、該賓 館的聲譽(yù)？ 2、請(qǐng)你談?wù)?，我?guó)家電行業(yè)在加入WTO后，應(yīng)怎樣開(kāi)展國(guó)際公共關(guān)系來(lái)開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)？ 試卷七一 、 填 空 題（每空1分,共20分) 1、被稱(chēng)為“現(xiàn)代公共關(guān)系之父”的公關(guān)職業(yè)開(kāi)創(chuàng)者名叫_ 。 2、CIS的設(shè)計(jì)包括三個(gè)層次，即_系統(tǒng)；_系統(tǒng)，_系統(tǒng)。3、良好的形象能使組織的實(shí)物資產(chǎn)_， 惡劣的形象會(huì)使組織的有形 資產(chǎn)_ 。4、“公眾”是指與公共關(guān)系主體利益相關(guān)并相互影響和作用的_、_ 或_ 的總和。5、大眾傳播媒介主要指報(bào)紙、_ 和_ 。6、公共關(guān)系工作程序的四步曲是：_、_、_ 和_。7、商品廣告是推銷(xiāo)的；公關(guān)廣告是推銷(xiāo)_。 8、處理危機(jī)事件的公關(guān)宗旨是 _，_。 二、判斷題（每

33、小題2分，共10分）（）1、公共關(guān)系最基本、核心的概念是雙向傳播與溝通。（）2、美譽(yù)度是指一個(gè)組織被公眾知曉、了解的程度。（）3、政府公眾對(duì)象主要是指政府官員。（）4、銷(xiāo)售業(yè)績(jī)是公共關(guān)系的經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)。（）5、組織在所有決策和行動(dòng)上，均以公眾的利益為前提。三 、單項(xiàng)選擇題 (每小題2分,共20分)1、 公共關(guān)系是一種（ ） A、交際手段 B、宣傳活動(dòng) C、雙向的信息溝通傳播 2、公共關(guān)系的宣傳功能主要是為了（ ） A、爭(zhēng)取公眾了解，擴(kuò)大社會(huì)影響 B、擴(kuò)大產(chǎn)品的銷(xiāo)售和市場(chǎng)占有率 C、企業(yè)文化與精神文明建設(shè)3、公關(guān)部門(mén)設(shè)在營(yíng)銷(xiāo)部是一種（ ） A、部門(mén)隸屬型 B、部門(mén)并列型 C、高層領(lǐng)導(dǎo)直屬型4、根

34、據(jù)公眾對(duì)組織的態(tài)度，可將公眾劃分為：（ ） A、順意公眾，逆意公眾，邊緣公眾 B、首要公眾，次要公眾 C、受歡迎的公眾，被追求的公眾，不受歡迎的公眾5、傳播主體向相對(duì)集中的較大的公眾群體進(jìn)行傳播，屬于（ ） A、公眾傳播 B、大眾傳播 C、組織傳播6、建設(shè)型公關(guān)主要應(yīng)用于( )A、組織的開(kāi)創(chuàng)階段 B、組織的順利發(fā)展階段C、組織與環(huán)境出現(xiàn)磨擦的時(shí)候7、在倒金字塔式的新聞稿中，最重要的是( )A、導(dǎo)語(yǔ)部分 B、新聞事實(shí)部分 C、新聞背景資料8、公關(guān)廣告影響公眾的模式是( )A、公眾 產(chǎn)品 企業(yè) B、公眾 企業(yè) 產(chǎn)品 C、企業(yè) 公眾 產(chǎn)品9、CIS主要是一種( )A、組織視覺(jué)形象傳播系統(tǒng) B、組織廣

35、告?zhèn)鞑ハ到y(tǒng)C、組織的人際傳播系統(tǒng)四、簡(jiǎn)答題(每小題8分,共16分)1、組織應(yīng)如何搞好與媒介公眾的關(guān)系？2、什么叫“策劃新聞事件"？五、試述公共關(guān)系廣告與商品廣告的區(qū)別。（14分）六、案例分析題（20分）案例：某企業(yè)自備飲料于重陽(yáng)節(jié)這一天在某賓館的餐廳宴請(qǐng)敬老院的孤寡老人。半小時(shí)后，用過(guò)飲料的二十多人都不同程度地出現(xiàn)惡心、嘔吐等中毒癥狀，其中四人已有生命危險(xiǎn)。一名聞?dòng)嵹s到的電臺(tái)記者即擬好一條簡(jiǎn)訊，準(zhǔn)備在半小時(shí)后的新聞節(jié)目中播發(fā)。見(jiàn)此狀，有人建議：為了不影響賓館的聲譽(yù)，餐廳應(yīng)立即阻止記者發(fā)稿；同時(shí)暫停營(yíng)業(yè)，責(zé)令該企業(yè)從餐廳后門(mén)組織搶救工作，并限于一小時(shí)內(nèi)處理完畢，以便餐廳恢復(fù)正常營(yíng)業(yè)。從

36、公共關(guān)系的角度看，你認(rèn)為該建議合適嗎？為什么？如果你是某賓館的公關(guān)人員，你將怎樣通過(guò)這件事的處理，擴(kuò)大該賓館的影響，提高該賓館的聲譽(yù)？ 試卷八一 、 名 詞 解 釋 （每小題2.5分，共10分） 1、 公關(guān)廣告 ： 2、“ 雙向?qū)ΨQ(chēng)”模式 ： 3、策劃新聞事件 ： 4、國(guó)際公共關(guān)系：二 、 填 空 題（每空0.5分,共10分) 1、被稱(chēng)為“現(xiàn)代公共關(guān)系之父”的公關(guān)職業(yè)開(kāi)創(chuàng)者名叫_ 。 2、CIS的設(shè)計(jì)包括三個(gè)層次，即_系統(tǒng)；_系統(tǒng)，_系統(tǒng)。3、良好的形象能使組織的實(shí)物資產(chǎn)_， 惡劣的形象會(huì)使組織的有形 資產(chǎn)_ 。4、“公眾”是指與公共關(guān)系主體利益相關(guān)并相互影響和作用的_、_ 或_ 的總和。5、

37、大眾傳播媒介主要指報(bào)紙、雜志、_ 和_ 。6、公共關(guān)系工作程序的四步曲是：_、_、_ 和_。7、商品廣告是推銷(xiāo)產(chǎn)品的；公關(guān)廣告是推銷(xiāo)_。 8、握手的時(shí)候，身份低者與身份高者之間，應(yīng)該由 _先伸手；男士 與女士之間，應(yīng)該由_先伸手。 9、處理危機(jī)事件的公關(guān)宗旨是 _，_。 三 、 選 擇 題 (每小題1分,共10分)1、 公共關(guān)系是一種（ ） A、交際手段 B、宣傳活動(dòng) C、雙向的信息溝通傳播 2、公共關(guān)系的宣傳功能主要是為了（ ） A、爭(zhēng)取公眾了解，擴(kuò)大社會(huì)影響 B、擴(kuò)大產(chǎn)品的銷(xiāo)售和市場(chǎng)占有率 C、企業(yè)文化與精神文明建設(shè)3、公關(guān)部門(mén)設(shè)在營(yíng)銷(xiāo)部是一種（ ） A、部門(mén)隸屬型 B、部門(mén)并列型 C、高

38、層領(lǐng)導(dǎo)直屬型4、根據(jù)公眾對(duì)組織的態(tài)度，可將公眾劃分為：（ ） A、順意公眾，逆意公眾，邊緣公眾 B、首要公眾，次要公眾 C、受歡迎的公眾，被追求的公眾，不受歡迎的公眾5、傳播主體向相對(duì)集中的較大的公眾群體進(jìn)行傳播，屬于（ ） A、公眾傳播 B、大眾傳播 C、組織傳播6、建設(shè)型公關(guān)主要應(yīng)用于( )A、組織的開(kāi)創(chuàng)階段 B、組織的順利發(fā)展階段C、組織與環(huán)境出現(xiàn)磨擦的時(shí)候7、在倒金字塔式的新聞稿中，最重要的是( )A、導(dǎo)語(yǔ)部分 B、新聞事實(shí)部分 C、新聞背景資料8、公關(guān)廣告影響公眾的模式是( )A、公眾 產(chǎn)品 企業(yè) B、公眾 企業(yè) 產(chǎn)品 C、企業(yè) 公眾 產(chǎn)品9、CIS主要是一種( )A、組織視覺(jué)形象傳

39、播系統(tǒng) B、組織廣告?zhèn)鞑ハ到y(tǒng)C、組織的人際傳播系統(tǒng)10、一位職位高的年長(zhǎng)的女士去拜訪一位職位低的年輕的男士，正確的介紹順序是（ ）A、先將這位女士介紹給這位男士 B、先將這位男士介紹給這位女士C、A和B都可以四、簡(jiǎn)答題(每小題4分,共20分)1、公共關(guān)系有哪些行為準(zhǔn)則？2、組織應(yīng)如何搞好與顧客公眾的關(guān)系？3、簡(jiǎn)述國(guó)際公認(rèn)的介紹順序。4、簡(jiǎn)要說(shuō)明公眾是一個(gè)發(fā)展的過(guò)程。5、戰(zhàn)術(shù)型公關(guān)包括哪幾種類(lèi)型？五、案例分析題（15分）案例：那年，北京為緩解八達(dá)嶺長(zhǎng)城過(guò)于擁擠之苦，修整了慕田峪長(zhǎng)城。當(dāng)慕田峪長(zhǎng)城剛剛修復(fù)，準(zhǔn)備開(kāi)放之際，長(zhǎng)城飯店不失時(shí)機(jī)地向慕田峪長(zhǎng)城管理處提出：舉辦一次招待外國(guó)記者的活動(dòng)，由飯店負(fù)

40、責(zé)一切費(fèi)用。雙方很快達(dá)成了協(xié)議。記者游長(zhǎng)城那天，長(zhǎng)城飯店在慕田峪長(zhǎng)城腳下準(zhǔn)備了一批毛驢，毛驢是中國(guó)古代傳統(tǒng)的代步工具，既能騎，也能馱東西，這次他們除了準(zhǔn)備一批毛驢提供給愿意騎的記者之外，主要在毛驢背上馱上飲料和食品。當(dāng)記者陸續(xù)來(lái)到了山頂之際，主人從毛驢背上取下法國(guó)香檳，在長(zhǎng)城上打開(kāi)供記者們飲用。長(zhǎng)城、毛驢、洋人，記者們覺(jué)得這個(gè)鏡頭對(duì)比太鮮明了，連呼“WONDERFUL”，紛紛舉起相機(jī)。照片發(fā)回編輯部，也使編輯們甚為動(dòng)心。于是，第二天世界各地的報(bào)紙幾乎都登出了慕田峪長(zhǎng)城照片，并提到長(zhǎng)城飯店，這一家以長(zhǎng)城命名的飯店名聲也隨之大振。思考題：分析長(zhǎng)城飯店在推銷(xiāo)自己的企業(yè)形象上取得成功的原因。六 、公關(guān)

41、策劃題（15分） A公司是一家三十幾個(gè)人的公司。該公司研制出了一種能提高人體免疫力的新產(chǎn)品B,B在國(guó)外被廣泛應(yīng)用于防病治病。B的試用效果非常好。A公司想在同類(lèi)產(chǎn)品還未在國(guó)內(nèi)形成品牌之前，早點(diǎn)打開(kāi)市場(chǎng)銷(xiāo)路，形成自己的品牌形象，并借此使公司發(fā)展壯大。但B目前只是保健品，且A 公司沒(méi)有太多資金投入廣告。請(qǐng)為A 公司出謀劃策，使其在現(xiàn)有條件下實(shí)現(xiàn)其公關(guān)目標(biāo)。 七、模擬操作題（每小題10分，共20分）1、案例：某企業(yè)自備飲料于重陽(yáng)節(jié)這一天在某賓館的餐廳宴請(qǐng)敬老院的孤寡老人。半小時(shí)后，用過(guò)飲料的二十多人都不同程度地出現(xiàn)惡心、嘔吐等中毒癥狀，其中四人已有生命危險(xiǎn)。一名聞?dòng)嵹s到的電臺(tái)記者即擬好一條簡(jiǎn)訊，準(zhǔn)備在

42、半小時(shí)后的新聞節(jié)目中播發(fā)。見(jiàn)此狀，有人建議：為了不影響賓館的聲譽(yù)，餐廳應(yīng)立即阻止記者發(fā)稿；同時(shí)暫停營(yíng)業(yè)，責(zé)令該企業(yè)從餐廳后門(mén)組織搶救工作，并限于一小時(shí)內(nèi)處理完畢，以便餐廳恢復(fù)正常營(yíng)業(yè)。從公共關(guān)系的角度看，你認(rèn)為該建議合適嗎？為什么？如果你是某賓 館的公關(guān)人員，你將怎樣通過(guò)這件事的處理，擴(kuò)大該賓館的影響，提高該賓 館的聲譽(yù)？ 2、請(qǐng)你談?wù)?，我?guó)家電行業(yè)在加入WTO后，應(yīng)怎樣開(kāi)展國(guó)際公共關(guān)系來(lái)開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)？ 試卷九一 、 名 詞 解 釋 （ 每小題 2.5分 ，共10分 ） 1、公眾：2、 公共關(guān)系：3、 新聞制造：4、全員PR管理：二 、 填 空 題 （每空0.5分,共10分）1、公共關(guān)系作為一

43、門(mén)職業(yè)和學(xué)科，最早產(chǎn)生于_。2、美國(guó)學(xué)者 _以其杰出的理論貢獻(xiàn)成為公共關(guān)系學(xué)科化的一名旗手。 3、國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)于_年在_ 成立 。4、 良好的形象能使組織的實(shí)物資產(chǎn)_， 惡劣的形象會(huì)使組織的有形資 產(chǎn)_。5、根據(jù)公眾與組織的內(nèi)外關(guān)系可以將公眾分為_(kāi)和 _ 兩類(lèi)。6、戰(zhàn)術(shù)型公關(guān)可分為五種模式：_公關(guān)，_公關(guān)，_公關(guān)，_ 公關(guān)和_公關(guān)。7、 商品廣告具有直接促銷(xiāo)的功能，近期的市場(chǎng)效果較好；公關(guān)廣告具有_的功能，側(cè)重于_。8、CIS的設(shè)計(jì)包括三個(gè)層次，即_系統(tǒng)；_系統(tǒng)；_系統(tǒng)。 9、處理危機(jī)事件的公關(guān)宗旨是 _，_。 三 、 選 擇 題（每小題1分,共10分) 1、公共關(guān)系職業(yè)人士的前身是（ ）

44、A、報(bào)刊宣傳員 B、企業(yè)推銷(xiāo)員 C、廣告從業(yè)員2、1952年，卡特利普和森特在有效的公共關(guān)系一書(shū)中首次提出了（ ） A、“公眾必須被告知”的原則 B、“雙向?qū)ΨQ(chēng)”的公共關(guān)系模式 C、“投公眾所好”的傳播方針3、公共關(guān)系部在組織中是專(zhuān)門(mén)從事（ ） A、內(nèi)部關(guān)系協(xié)調(diào)的部門(mén) B、上下級(jí)溝通的職能部門(mén) C、傳播溝通工作的職能部門(mén)4、根據(jù)組織的價(jià)值取向，可將公眾劃分為：（ ）A、 穩(wěn)定公眾，周期公眾，臨時(shí)公眾 B、首要公眾，次要公眾 C、受歡迎的公眾，被追求的公眾，不受歡迎的公眾5、自我形象即（ ） A、組織自己期望建立的社會(huì)形象 B、組織的行為和表現(xiàn)在公眾中的反映 C、公眾和輿論對(duì)組織的認(rèn)知與評(píng)價(jià)6、

45、防御型公關(guān)主要適用于（ ） A、組織與環(huán)境產(chǎn)生沖突的時(shí)候 B、組織出現(xiàn)潛在的公關(guān)危機(jī)的時(shí)候 C、組織公共關(guān)系嚴(yán)重失調(diào)的時(shí)候7、在倒金字塔式的新聞稿中，最重要的是（ ） A、導(dǎo)語(yǔ)部分 B、新聞事實(shí)部分 C、新聞背景資料8、公關(guān)廣告影響公眾的模式是（ ）A、公眾 產(chǎn)品 企業(yè) B、公眾 企業(yè) 產(chǎn)品 C、企業(yè) 公眾 產(chǎn)品9、握手的禮節(jié)要求，雙方見(jiàn)面時(shí)，身份低者、年輕者或男士應(yīng)該（ ）A、主動(dòng)與身份高者、年長(zhǎng)者或女士握手 B、盡量避免與身份高者、年長(zhǎng)者及女士握手 C、先向身份高者、年長(zhǎng)者或女士點(diǎn)頭示意，待對(duì)方伸手再與之握手10、傳播主體向相對(duì)集中的較大的公眾群體進(jìn)行傳播，屬于（ ） A、公眾傳播 B、大

46、眾傳播 C、組織傳播四、簡(jiǎn)答題（每小題4分，共20分） 1、簡(jiǎn)述公眾是一個(gè)發(fā)展的過(guò)程。 2、組織應(yīng)如何搞好與媒介公眾的關(guān)系？ 3、公共關(guān)系意識(shí)的內(nèi)容包括哪些方面？ 4、國(guó)際上公認(rèn)的介紹順序是怎樣的？ 5、企業(yè)可以通過(guò)哪些形式來(lái)制造新聞？五 、案例分析題（15分） 案例：某企業(yè)自備飲料于重陽(yáng)節(jié)這一天在某賓館的餐廳宴請(qǐng)敬老院的孤寡老人。半小時(shí)后，用過(guò)飲料的二十多人都不同程度地出現(xiàn)惡心、嘔吐等中毒癥狀，其中四人已有生命危險(xiǎn)。一名聞?dòng)嵹s到的電臺(tái)記者即擬好一條簡(jiǎn)訊，準(zhǔn)備在半小時(shí)后的新聞節(jié)目中播發(fā)。見(jiàn)此狀，有人建議：為了不影響賓館的聲譽(yù)，餐廳應(yīng)立即阻止記者發(fā)稿；同時(shí)暫停營(yíng)業(yè)，責(zé)令該企業(yè)從餐廳后門(mén)組織搶救工作，并限于一小時(shí)內(nèi)處理完畢，以便餐廳恢復(fù)正常營(yíng)業(yè)