1號店電子商務案例分析論文

1、,號店”電子商務案例分析【摘要】經濟的進步，互聯(lián)網的發(fā)展，使網上超市成為了可能?！?號店”打破傳統(tǒng)電商從垂直型逐步向綜合型過渡的商業(yè)模式，直接采取了以家庭日常消費需求為核心，其他輔助需求為依托的“網上超市”綜合式電商模式。“1號店”的經營以低成本高效率使顧客能在最便捷、實惠的超市體驗購物的樂趣，不用出門，送貨到家。本文主要介紹了 “1號店”的公司背景，它的電子商務各種運營模式，并分析了 “1號店”的優(yōu)勢與挑戰(zhàn)，預測了 “1號店”的未來發(fā)展?！娟P鍵字】 網上超市；電子商務；配送；服務一、公司背景介紹隨著劉峻嶺和于剛 2007年在戴爾的離職，2008年7月11日，“1號店”正式上線， 開創(chuàng)了中國電

2、子商務行業(yè)“網上超市”的先河?！?1號店”網上超市憑著其優(yōu)勢與超前的經營管理方式用了僅三年半的時間成長為在中國規(guī)模、品類均占行業(yè)領先地位的 B2C電子商務企業(yè)?！?號店”從2007年的孵化到2008年的上線運營到2009年中國最大的網上超市到 2011 年聯(lián)手沃爾瑪到如今在線銷售超過25萬種商品，涵蓋食品飲料、美容護理、廚衛(wèi)清潔、母嬰玩具、數碼電器、家居運動、營養(yǎng)保健、鐘表珠寶、服裝鞋帽、機票服務、品牌旗艦店等 十二大類，還在業(yè)內率先拓展了眾多虛擬產品服務項目，如手機充值、生活費用付款、火車票查詢、機票訂購等在線服務。截至 2012年2月，“1號店”的員工人數達 5400人，倉儲 面積達22萬

3、平米，配送涵蓋 34個城市140個站點且月均銷售增長趨勢不低于28%不愧走在B2c電子商務的前沿。信息技術的迅猛發(fā)展，作為電子商務的后起之輩，“1號店”用獨特的商務模式和創(chuàng)新技術平臺為顧客和商家創(chuàng)造最高價值。目前，公司獨立研發(fā)出多套具有國際領先水平的電子商務管理系統(tǒng)并擁有多項專利和軟件著作權，在系統(tǒng)平臺、采購、倉儲、配送、和客戶關系 管理等方面大力投入， 打造自身的核心競爭力，為顧客提供最好的服務，以低成本高效率使顧客能在最便捷、實惠的超市體驗購物的樂趣。1號店”的電子商務經營概況（一）運營模式“1號店”作為上網上沃爾瑪，電子商務B2C平臺運作的前線，其主要的運營模式也是別具獨特的，及時準確的

4、訂單跟蹤系統(tǒng)、完全透明的返利標準，為“1號店”帶來的不僅僅是流量與利益，更是為網上購物愛好者提供便利。1、會員營銷“1號店”注重會員營銷，到目前為止，“1號店”的會員已超達 2000萬?！?號店”網上超市設有統(tǒng)一的積分體系和制度，通過購買商品的積分， 通過不同等級的會員享有的不同積分，積分可以直接用于支付購買商品，以積分的形式來吸引用戶，此外，通過參與社區(qū)活動、組織購物工會等也可以賺取幾份贏商品。2、服務商城“1號店”提出“服務商城”，為客戶提供網上繳費、充值、信用卡還款；免費領用體 驗裝商品、抵價券；信用卡積分兌換禮品、信用卡持卡人特殊優(yōu)惠；以及禮品卡、門票、電 影票銷售等服務。這些優(yōu)惠有一

5、定的吸引力，讓顧客充分體驗到購物的實惠，但該服務系統(tǒng)只針對上海地區(qū)，其他地區(qū)會涉及到大量的商務拓展和系統(tǒng)集成，因此，還需要改進。3、低價競爭“1號店”作為網上超級市場，經營品種五花八門，其中，日用快消、美容護理和母嬰 產品銷量最大。由于這些商品是生活必需品，顧客的需求也比較大。隨著購買量大、重復購買次數的增加，消費者對價格的敏感度也隨之增加?！?號店”針對此類的顧客提供了兩款五折產品分時段限量搶購。此外，“1號店”還推出“夜市搶購”，抓住消費者的需求心理。4、掌上“1號店”3G技術的廣泛應用、智能手機的普及和網民使用習慣的改變，“1號店”通過移動互聯(lián)網行業(yè)推出Android、iPhone版客戶

6、端一一“掌上 1號店”，并新增了二維碼識別應用。 消 費者只需通過“ 1號店”客戶端進行二維碼掃描，脫離了地點和時間的限制，隨時隨地的購買他們想要的產品。拿出手機，拍個照片，貨物直接送到家，既方便又跟上時代。目前“掌 上1號店”注冊用戶已達 300萬。5、支付與配送在目前的經營中，“1號店”的支付方式還是比較廣泛的，主要有五種支付方式：(1) “返利支付(積分)”：使用在“1號店”返利支付購物、配送等費用，但是如果你 的送貨地址不是默認送貨地址就不可以使用返利支付購物、配送費用。(2) “貨到付款(現金)”：1號店上海、北京地區(qū)、杭州市區(qū)(濱江區(qū)、江干區(qū)、上 城區(qū)、下城區(qū)、西湖區(qū)、下沙區(qū))接受

7、貨到付現金業(yè)務。貨到刷卡只支持上海(崇明、長興島、橫沙島除外)地區(qū)。另外，商品總額大于 3000元的訂單不支持貨到付款。(3) “網上銀行支付”：支持的網上支付方式有財付通，支付寶，銀聯(lián)，招商銀行，快 錢支付和萬隆卡支付。(4) “銀行轉賬”(5) “郵局付款”另外，“1號店”的配送方式比較局限，主要有普通快遞和EMS兩種。6、倉儲和物流“1號店”的倉儲面積達 22萬平米，整個供應鏈系統(tǒng)自主開發(fā)。另外，庫存管理系統(tǒng) 實時對缺貨率進行監(jiān)控，當商品庫存低于臨界點時， 系統(tǒng)會自動下單補貨，為了便于商品周轉，庫房中各個商架的擺放位置是根據顧客購買行為分析來確定的。此外，“1號店”的配送涵蓋 34個城市

8、140個站點。每單平均商品數為 20件，是網購 平均數的810倍?！?號店”以其最快的速度將商品最快的送到顧客手中。(二)商業(yè)模式“1號店”試圖提供給顧客“新的宅配購物生活方式”，經營品類涵蓋了食品飲料、美容護理、廚衛(wèi)清潔、母嬰玩具、家居家電等五大類上萬種商品。除了生鮮商品，沒有一樣家 庭采購清單中會遇到的商品在“ 1號店”找不到。足不出戶，滿足家庭一切所需。商品均價 比傳統(tǒng)超市低3%-5%?！?號店”的成功，它的商業(yè)模式是起到很大的作用的。1、細節(jié)為王“為顧客提供足不出戶、 一站式家庭購物解決方案”，這是“1號店”商業(yè)模式的核心?！?號店”注重用戶體驗，細節(jié)往往會決定顧客體驗進而影響是否再次

9、消費。為此，1號店請市場調研公司做常態(tài)性的顧客體驗調查，每周都依據收回的問卷意見進行改進。此外，顧 客體驗指標還被細化成十幾項，直接與員工績效考核掛鉤。2、改造物流鏈電子商務最重要的就是供應鏈管理?！?號店”從一開始就集中精力打造供應鏈，將重點放在開發(fā)軟件系統(tǒng)上，包括會員管理、倉庫管理、配送管理、庫存管理等十幾個模塊。目 前，“1號店”的物流管理系統(tǒng)的特點是，每個部門都有一個運營儀表板，實時監(jiān)控運營情 況，每天生成報表，總結出需要解決的問題和需要改善的指標，比如缺貨率、客戶投訴情況 等等，還能進行智能分析、提供預警和預測。3、自建配送在布局倉儲中心的同時，“1號店”決定自建配送系統(tǒng)。無論從及時

10、配送率、配送成功 率，還是顧客滿意度、破損、溢漏、少貨率等來看，“1號店”自建配送的指標都要優(yōu)于第三方配送公司。目前，1號店70%的訂單由自建配送系統(tǒng)配送。通過自主開發(fā)的商業(yè)軟件， 1號店將全中國劃分為 200萬個區(qū)域，比郵政編碼劃分得還要細。（三）盈利模式“1號店與線下超市一樣，其利潤可以分為前臺盈利和后臺盈利。前臺盈利來自商品 的進出差價，銷售商品而取得的利益；而后臺盈利主要靠廠家返點、上架費、促銷費用等來 賺取利益?！?號店”成立之初，從供應商那里進貨很困難，對方的給的條件很苛刻。隨著 規(guī)模的擴大，進貨越來越容易，拿到的進貨成本、返點都在改善。目前，電子商務盈利模式大概有會員費、廣告費、

11、競價廣告費、攤位費、物流費、倉促 費、如有深加工就會有加工費等。而“1號店”的另一個贏利點就是為供應商提供營銷服務， 收取廣告和推廣費用，這是網上超市“1號店”同時作為一個信息媒體特殊的價值。最近，伴隨3G技術的廣泛應用，智能手機的普及，推出了掌上“1號店”，這是網上超市的最新盈利方式。（四）推廣模式“1號店”與各大戰(zhàn)略合作伙伴（騰訊，谷歌，百度，網易，微軟等）形成合作關系， 推廣的資源豐富。1、微博推廣微博的興起，是個很好的推廣市場，“1號店”開了屬于自己的官方微薄。如今，已超過5萬多微博用戶關注該官方微薄，形成了微博用戶群，簡單有效的鎖定了目標客戶?！?號店”通過微博達到了良好的宣傳效果。

12、“1號店”將各種優(yōu)惠信息在微博發(fā)布，只要關注一下，優(yōu)惠信息就會被廣大粉絲們通 過評論轉發(fā)中散發(fā)到世界各地，引起消費者們的購買欲望，產生購買行為。2、二維碼識別二維碼識別作為高新科技被“ 1號店”首先運用于營銷推廣?！?號店”在各地方發(fā)布二 維碼宣傳海報，利用海報進行宣傳，顧客可以拿起手機直接購買所示商品。二維碼識別將“ 1號店”的推廣推入人心，使顧客購物更加的便捷，使顧客消費欲望稍 縱即逝，看到就能買，捕捉一閃而過的購買欲，為企業(yè)帶來實質性高利潤收益。另外，在企 業(yè)宣傳層面，“1號店”已經在消費者心目中樹立了一塊新時代高科技超市的良好形象。（五）服務模式“1號店”的服務模式是為企業(yè)客戶提供從產

13、品進口、銷售、促銷、品牌及產品分銷等 在內的全程服務，幫助這些企業(yè)解決了從前臺銷售到后臺服務的一系列的問題。其實，“1號店”不只是為客戶提供銷售服務，更是為客戶提供全方位的電子商務解決 方案。從產品上線、訂單接收和處理、倉儲，到網絡銷售、配貨、配送、客戶服務、客戶關 系維護等，都由“ 1號店”負責全面服務。針對國外公司，1號店還設計了一個獨特的服務環(huán)節(jié)，為客戶提供產品的進口程序方面的服務。“1號店服務模式”是我國互聯(lián)網高速發(fā)展帶來的成果，也為新興科技手段革新傳統(tǒng)商 業(yè)運營提供了可借鑒的范例。（六）供應商管理為了實現用獨特的商務模式和創(chuàng)新的技術平臺為顧客和商家創(chuàng)造價值、提供便利的使 命，“1號店

14、”對供應商進行嚴格的選擇、認證以及管理。首先，供應商須符合以下條件： 在行業(yè)內享有良好的品牌和聲譽；有嚴格的產品質量控制體系；有完善的售后服務系統(tǒng)等，只有符合這些條件的企業(yè)，才能獲得與“1號店”有經濟來往的機會。其次，需要對“ 1號店”供應商進行認證，其認證過程主要為：（1）供應商需提供的基本情況：公司營業(yè)額，員工數，產品和服務范圍，顧客，系統(tǒng)，流程，管理團隊，成長計劃 等等。（2）供應商需提供可供審核的文件，來表明其財務穩(wěn)定性、可信度。（3）供應商需提供售后服務流程和相關的指標。（4）需檢查供應商信息技術系統(tǒng)能力。（5）需現場考察供應商的規(guī)模和管理流程。對供應商進行嚴格的認證，是提供給顧客物

15、美價廉商品的必要條件。最后，對供應商進行統(tǒng)一的管理與組織。目前， “1號店”擁有上千優(yōu)質供應商資源， 將帶來的優(yōu)惠實實在在的反饋到消費者手中。三、“1號店" SWTO）分析“1號店”作為在電子商務領域內的突破性成就，主要由其優(yōu)勢及機會等因素決定的， 需要對其進行SWTO分析，才能從“ 1號店”的經營中取得成功經驗。（一）優(yōu)勢“1號店”核心競爭力主要有高效率、低成本、高兼容性、可擴性的特點。1、供應鏈全國布局。“1號店”獨有的強大供應鏈管理系統(tǒng)，倉儲物流系統(tǒng)覆蓋全國絕大部分地區(qū)，擁有北 京、上海、廣州、武漢、成都五大倉儲中心，商品最遠送到南極科考站。2、系統(tǒng)優(yōu)勢于剛、劉峻嶺，“1號店”

16、老板運用在專業(yè)領域的經驗，獨立開發(fā)了大量的供應鏈管理模型、技術和系統(tǒng)。在中國申請了多項專利技術和獲得了124個軟件著作權。3、產品優(yōu)勢“1號店”產品與業(yè)務種類多，涵蓋食品飲料、美容護理、廚衛(wèi)清潔、母嬰玩具、數 碼電器、家居運動、營養(yǎng)保健、鐘表珠寶、服裝鞋帽、機票服務、品牌旗艦店等且產品價格 低于大部分同類網站。4、特色服務“1號店”擁有專業(yè)的人力資源，快速、放心、便捷的配送服務，真正實現顧客體驗至 上。此外，假一罰二、退換貨容易，購物無風險。（二）劣勢雖然，“1號店”廣受大眾喜愛，但是還存在著許多不足。經營種類多，因此物流倉儲 成本較高；雖發(fā)展快速，但畢竟是后起之輩， 市場占有率低；推廣力度不

17、大，網站知名度??； 企業(yè)規(guī)模小，售后服務有缺陷等（三）機會目前我國網絡超市和無線超市這部分的市場存在空白，對于“1號店”來講，是一個很好的契機，另外，沃爾瑪的投資為公司提供強有力的資金支持。隨著經濟的增長，日用百貨市場需求穩(wěn)定可以快速擴張國內市場，有效的提高了市場份額， 而無限“1號店”和掌上“1號店”業(yè)務為企業(yè)帶來更多的顧客群，為“1號店”向前發(fā)展提供了機遇。（四）風險由于中國的網站很多都存在誠信的問題，導致消費者害怕上當受騙， 網上購物本來就摸不著，況且“1號店”賣的是與家庭貼近的生活必需品，怕質量有問題。另外，消費者的消 費習慣難以改變，食品、藥品等商品安全問題頻出導致風險較大。四、“1

18、號店”的未來發(fā)展趨勢隨著“1號店”興起，發(fā)展的快速及消費者的增加，許多網店看到“1號店”的甜頭，也紛紛增加了其商品類型，使其更加的全面，這使得“1號店”會面臨著越來越多強烈的競爭對手。在未來的時間里，網上超市會隨著網絡計算機的發(fā)展而加快步伐，“1號店”的優(yōu)勢在競爭中也會越來越不明顯，但“1號店”作為領頭者會在競爭中進步著。1、在原有的價格基礎上，開發(fā)更強的供應鏈系統(tǒng)?！?號店”自己開發(fā)供應鏈，為此省下一大筆成本費用。“1號店”在不久的時間會用這方面來彌補價格上的缺陷，在原有價格的基礎上，開發(fā)更強勢的供應鏈系統(tǒng)，謀取利潤。2、建立品牌優(yōu)勢目前，“1號店”雖說會員多，消費者多，但知名度不高，品牌數目遠遠不及天貓、卓 越、京東這樣的老牌 B2C型網站。為了在競爭中立足，“1號店”會大量增加網站的信譽度， 以其產品優(yōu)勢為店鋪建立品牌，帶來更多顧客?！?號店”會在未來時間里，彌補自身的缺陷，擴大銷售的產品范圍，以最好的形態(tài)、 最好的服務、最快的速度為顧客謀利益。五、總結“1號店”成為中國電子商務市場的領先力量，以其先進的供應鏈管理體系、廣泛覆蓋 的產品品類、自配送為主的高效物流體系和良好的消費者關系管理等優(yōu)勢，使“1號店”在進行產品交叉銷售或開展促銷活動時贏