1號店電子商務(wù)案例分析論文

1、,號店”電子商務(wù)案例分析【摘要】經(jīng)濟(jì)的進(jìn)步，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，使網(wǎng)上超市成為了可能。“1號店”打破傳統(tǒng)電商從垂直型逐步向綜合型過渡的商業(yè)模式，直接采取了以家庭日常消費(fèi)需求為核心，其他輔助需求為依托的“網(wǎng)上超市”綜合式電商模式?！?號店”的經(jīng)營以低成本高效率使顧客能在最便捷、實惠的超市體驗購物的樂趣，不用出門，送貨到家。本文主要介紹了 “1號店”的公司背景，它的電子商務(wù)各種運(yùn)營模式，并分析了 “1號店”的優(yōu)勢與挑戰(zhàn)，預(yù)測了 “1號店”的未來發(fā)展?！娟P(guān)鍵字】 網(wǎng)上超市；電子商務(wù)；配送；服務(wù)一、公司背景介紹隨著劉峻嶺和于剛 2007年在戴爾的離職，2008年7月11日，“1號店”正式上線， 開創(chuàng)了中國電

2、子商務(wù)行業(yè)“網(wǎng)上超市”的先河。“ 1號店”網(wǎng)上超市憑著其優(yōu)勢與超前的經(jīng)營管理方式用了僅三年半的時間成長為在中國規(guī)模、品類均占行業(yè)領(lǐng)先地位的 B2C電子商務(wù)企業(yè)。“1號店”從2007年的孵化到2008年的上線運(yùn)營到2009年中國最大的網(wǎng)上超市到 2011 年聯(lián)手沃爾瑪?shù)饺缃裨诰€銷售超過25萬種商品，涵蓋食品飲料、美容護(hù)理、廚衛(wèi)清潔、母嬰玩具、數(shù)碼電器、家居運(yùn)動、營養(yǎng)保健、鐘表珠寶、服裝鞋帽、機(jī)票服務(wù)、品牌旗艦店等 十二大類，還在業(yè)內(nèi)率先拓展了眾多虛擬產(chǎn)品服務(wù)項目，如手機(jī)充值、生活費(fèi)用付款、火車票查詢、機(jī)票訂購等在線服務(wù)。截至 2012年2月，“1號店”的員工人數(shù)達(dá) 5400人，倉儲 面積達(dá)22萬

3、平米，配送涵蓋 34個城市140個站點(diǎn)且月均銷售增長趨勢不低于28%不愧走在B2c電子商務(wù)的前沿。信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，作為電子商務(wù)的后起之輩，“1號店”用獨(dú)特的商務(wù)模式和創(chuàng)新技術(shù)平臺為顧客和商家創(chuàng)造最高價值。目前，公司獨(dú)立研發(fā)出多套具有國際領(lǐng)先水平的電子商務(wù)管理系統(tǒng)并擁有多項專利和軟件著作權(quán)，在系統(tǒng)平臺、采購、倉儲、配送、和客戶關(guān)系 管理等方面大力投入， 打造自身的核心競爭力，為顧客提供最好的服務(wù)，以低成本高效率使顧客能在最便捷、實惠的超市體驗購物的樂趣。1號店”的電子商務(wù)經(jīng)營概況（一）運(yùn)營模式“1號店”作為上網(wǎng)上沃爾瑪，電子商務(wù)B2C平臺運(yùn)作的前線，其主要的運(yùn)營模式也是別具獨(dú)特的，及時準(zhǔn)確的

4、訂單跟蹤系統(tǒng)、完全透明的返利標(biāo)準(zhǔn)，為“1號店”帶來的不僅僅是流量與利益，更是為網(wǎng)上購物愛好者提供便利。1、會員營銷“1號店”注重會員營銷，到目前為止，“1號店”的會員已超達(dá) 2000萬。“1號店”網(wǎng)上超市設(shè)有統(tǒng)一的積分體系和制度，通過購買商品的積分， 通過不同等級的會員享有的不同積分，積分可以直接用于支付購買商品，以積分的形式來吸引用戶，此外，通過參與社區(qū)活動、組織購物工會等也可以賺取幾份贏商品。2、服務(wù)商城“1號店”提出“服務(wù)商城”，為客戶提供網(wǎng)上繳費(fèi)、充值、信用卡還款；免費(fèi)領(lǐng)用體 驗裝商品、抵價券；信用卡積分兌換禮品、信用卡持卡人特殊優(yōu)惠；以及禮品卡、門票、電 影票銷售等服務(wù)。這些優(yōu)惠有一

5、定的吸引力，讓顧客充分體驗到購物的實惠，但該服務(wù)系統(tǒng)只針對上海地區(qū)，其他地區(qū)會涉及到大量的商務(wù)拓展和系統(tǒng)集成，因此，還需要改進(jìn)。3、低價競爭“1號店”作為網(wǎng)上超級市場，經(jīng)營品種五花八門，其中，日用快消、美容護(hù)理和母嬰 產(chǎn)品銷量最大。由于這些商品是生活必需品，顧客的需求也比較大。隨著購買量大、重復(fù)購買次數(shù)的增加，消費(fèi)者對價格的敏感度也隨之增加?！?號店”針對此類的顧客提供了兩款五折產(chǎn)品分時段限量搶購。此外，“1號店”還推出“夜市搶購”，抓住消費(fèi)者的需求心理。4、掌上“1號店”3G技術(shù)的廣泛應(yīng)用、智能手機(jī)的普及和網(wǎng)民使用習(xí)慣的改變，“1號店”通過移動互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)推出Android、iPhone版客戶

6、端一一“掌上 1號店”，并新增了二維碼識別應(yīng)用。 消 費(fèi)者只需通過“ 1號店”客戶端進(jìn)行二維碼掃描，脫離了地點(diǎn)和時間的限制，隨時隨地的購買他們想要的產(chǎn)品。拿出手機(jī)，拍個照片，貨物直接送到家，既方便又跟上時代。目前“掌 上1號店”注冊用戶已達(dá) 300萬。5、支付與配送在目前的經(jīng)營中，“1號店”的支付方式還是比較廣泛的，主要有五種支付方式：(1) “返利支付(積分)”：使用在“1號店”返利支付購物、配送等費(fèi)用，但是如果你 的送貨地址不是默認(rèn)送貨地址就不可以使用返利支付購物、配送費(fèi)用。(2) “貨到付款(現(xiàn)金)”：1號店上海、北京地區(qū)、杭州市區(qū)(濱江區(qū)、江干區(qū)、上 城區(qū)、下城區(qū)、西湖區(qū)、下沙區(qū))接受

7、貨到付現(xiàn)金業(yè)務(wù)。貨到刷卡只支持上海(崇明、長興島、橫沙島除外)地區(qū)。另外，商品總額大于 3000元的訂單不支持貨到付款。(3) “網(wǎng)上銀行支付”：支持的網(wǎng)上支付方式有財付通，支付寶，銀聯(lián)，招商銀行，快 錢支付和萬隆卡支付。(4) “銀行轉(zhuǎn)賬”(5) “郵局付款”另外，“1號店”的配送方式比較局限，主要有普通快遞和EMS兩種。6、倉儲和物流“1號店”的倉儲面積達(dá) 22萬平米，整個供應(yīng)鏈系統(tǒng)自主開發(fā)。另外，庫存管理系統(tǒng) 實時對缺貨率進(jìn)行監(jiān)控，當(dāng)商品庫存低于臨界點(diǎn)時， 系統(tǒng)會自動下單補(bǔ)貨，為了便于商品周轉(zhuǎn)，庫房中各個商架的擺放位置是根據(jù)顧客購買行為分析來確定的。此外，“1號店”的配送涵蓋 34個城市

8、140個站點(diǎn)。每單平均商品數(shù)為 20件，是網(wǎng)購 平均數(shù)的810倍?！?號店”以其最快的速度將商品最快的送到顧客手中。(二)商業(yè)模式“1號店”試圖提供給顧客“新的宅配購物生活方式”，經(jīng)營品類涵蓋了食品飲料、美容護(hù)理、廚衛(wèi)清潔、母嬰玩具、家居家電等五大類上萬種商品。除了生鮮商品，沒有一樣家 庭采購清單中會遇到的商品在“ 1號店”找不到。足不出戶，滿足家庭一切所需。商品均價 比傳統(tǒng)超市低3%-5%。“1號店”的成功，它的商業(yè)模式是起到很大的作用的。1、細(xì)節(jié)為王“為顧客提供足不出戶、 一站式家庭購物解決方案”，這是“1號店”商業(yè)模式的核心?！?號店”注重用戶體驗，細(xì)節(jié)往往會決定顧客體驗進(jìn)而影響是否再次

9、消費(fèi)。為此，1號店請市場調(diào)研公司做常態(tài)性的顧客體驗調(diào)查，每周都依據(jù)收回的問卷意見進(jìn)行改進(jìn)。此外，顧 客體驗指標(biāo)還被細(xì)化成十幾項，直接與員工績效考核掛鉤。2、改造物流鏈電子商務(wù)最重要的就是供應(yīng)鏈管理?！?號店”從一開始就集中精力打造供應(yīng)鏈，將重點(diǎn)放在開發(fā)軟件系統(tǒng)上，包括會員管理、倉庫管理、配送管理、庫存管理等十幾個模塊。目 前，“1號店”的物流管理系統(tǒng)的特點(diǎn)是，每個部門都有一個運(yùn)營儀表板，實時監(jiān)控運(yùn)營情 況，每天生成報表，總結(jié)出需要解決的問題和需要改善的指標(biāo)，比如缺貨率、客戶投訴情況 等等，還能進(jìn)行智能分析、提供預(yù)警和預(yù)測。3、自建配送在布局倉儲中心的同時，“1號店”決定自建配送系統(tǒng)。無論從及時

10、配送率、配送成功 率，還是顧客滿意度、破損、溢漏、少貨率等來看，“1號店”自建配送的指標(biāo)都要優(yōu)于第三方配送公司。目前，1號店70%的訂單由自建配送系統(tǒng)配送。通過自主開發(fā)的商業(yè)軟件， 1號店將全中國劃分為 200萬個區(qū)域，比郵政編碼劃分得還要細(xì)。（三）盈利模式“1號店與線下超市一樣，其利潤可以分為前臺盈利和后臺盈利。前臺盈利來自商品 的進(jìn)出差價，銷售商品而取得的利益；而后臺盈利主要靠廠家返點(diǎn)、上架費(fèi)、促銷費(fèi)用等來 賺取利益?！?號店”成立之初，從供應(yīng)商那里進(jìn)貨很困難，對方的給的條件很苛刻。隨著 規(guī)模的擴(kuò)大，進(jìn)貨越來越容易，拿到的進(jìn)貨成本、返點(diǎn)都在改善。目前，電子商務(wù)盈利模式大概有會員費(fèi)、廣告費(fèi)、

11、競價廣告費(fèi)、攤位費(fèi)、物流費(fèi)、倉促 費(fèi)、如有深加工就會有加工費(fèi)等。而“1號店”的另一個贏利點(diǎn)就是為供應(yīng)商提供營銷服務(wù)， 收取廣告和推廣費(fèi)用，這是網(wǎng)上超市“1號店”同時作為一個信息媒體特殊的價值。最近，伴隨3G技術(shù)的廣泛應(yīng)用，智能手機(jī)的普及，推出了掌上“1號店”，這是網(wǎng)上超市的最新盈利方式。（四）推廣模式“1號店”與各大戰(zhàn)略合作伙伴（騰訊，谷歌，百度，網(wǎng)易，微軟等）形成合作關(guān)系， 推廣的資源豐富。1、微博推廣微博的興起，是個很好的推廣市場，“1號店”開了屬于自己的官方微薄。如今，已超過5萬多微博用戶關(guān)注該官方微薄，形成了微博用戶群，簡單有效的鎖定了目標(biāo)客戶?！?號店”通過微博達(dá)到了良好的宣傳效果。

12、“1號店”將各種優(yōu)惠信息在微博發(fā)布，只要關(guān)注一下，優(yōu)惠信息就會被廣大粉絲們通 過評論轉(zhuǎn)發(fā)中散發(fā)到世界各地，引起消費(fèi)者們的購買欲望，產(chǎn)生購買行為。2、二維碼識別二維碼識別作為高新科技被“ 1號店”首先運(yùn)用于營銷推廣?！?號店”在各地方發(fā)布二 維碼宣傳海報，利用海報進(jìn)行宣傳，顧客可以拿起手機(jī)直接購買所示商品。二維碼識別將“ 1號店”的推廣推入人心，使顧客購物更加的便捷，使顧客消費(fèi)欲望稍 縱即逝，看到就能買，捕捉一閃而過的購買欲，為企業(yè)帶來實質(zhì)性高利潤收益。另外，在企 業(yè)宣傳層面，“1號店”已經(jīng)在消費(fèi)者心目中樹立了一塊新時代高科技超市的良好形象。（五）服務(wù)模式“1號店”的服務(wù)模式是為企業(yè)客戶提供從產(chǎn)

13、品進(jìn)口、銷售、促銷、品牌及產(chǎn)品分銷等 在內(nèi)的全程服務(wù)，幫助這些企業(yè)解決了從前臺銷售到后臺服務(wù)的一系列的問題。其實，“1號店”不只是為客戶提供銷售服務(wù)，更是為客戶提供全方位的電子商務(wù)解決 方案。從產(chǎn)品上線、訂單接收和處理、倉儲，到網(wǎng)絡(luò)銷售、配貨、配送、客戶服務(wù)、客戶關(guān) 系維護(hù)等，都由“ 1號店”負(fù)責(zé)全面服務(wù)。針對國外公司，1號店還設(shè)計了一個獨(dú)特的服務(wù)環(huán)節(jié)，為客戶提供產(chǎn)品的進(jìn)口程序方面的服務(wù)?！?號店服務(wù)模式”是我國互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展帶來的成果，也為新興科技手段革新傳統(tǒng)商 業(yè)運(yùn)營提供了可借鑒的范例。（六）供應(yīng)商管理為了實現(xiàn)用獨(dú)特的商務(wù)模式和創(chuàng)新的技術(shù)平臺為顧客和商家創(chuàng)造價值、提供便利的使 命，“1號店

14、”對供應(yīng)商進(jìn)行嚴(yán)格的選擇、認(rèn)證以及管理。首先，供應(yīng)商須符合以下條件： 在行業(yè)內(nèi)享有良好的品牌和聲譽(yù)；有嚴(yán)格的產(chǎn)品質(zhì)量控制體系；有完善的售后服務(wù)系統(tǒng)等，只有符合這些條件的企業(yè)，才能獲得與“1號店”有經(jīng)濟(jì)來往的機(jī)會。其次，需要對“ 1號店”供應(yīng)商進(jìn)行認(rèn)證，其認(rèn)證過程主要為：（1）供應(yīng)商需提供的基本情況：公司營業(yè)額，員工數(shù)，產(chǎn)品和服務(wù)范圍，顧客，系統(tǒng)，流程，管理團(tuán)隊，成長計劃 等等。（2）供應(yīng)商需提供可供審核的文件，來表明其財務(wù)穩(wěn)定性、可信度。（3）供應(yīng)商需提供售后服務(wù)流程和相關(guān)的指標(biāo)。（4）需檢查供應(yīng)商信息技術(shù)系統(tǒng)能力。（5）需現(xiàn)場考察供應(yīng)商的規(guī)模和管理流程。對供應(yīng)商進(jìn)行嚴(yán)格的認(rèn)證，是提供給顧客物

15、美價廉商品的必要條件。最后，對供應(yīng)商進(jìn)行統(tǒng)一的管理與組織。目前， “1號店”擁有上千優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商資源， 將帶來的優(yōu)惠實實在在的反饋到消費(fèi)者手中。三、“1號店" SWTO）分析“1號店”作為在電子商務(wù)領(lǐng)域內(nèi)的突破性成就，主要由其優(yōu)勢及機(jī)會等因素決定的， 需要對其進(jìn)行SWTO分析，才能從“ 1號店”的經(jīng)營中取得成功經(jīng)驗。（一）優(yōu)勢“1號店”核心競爭力主要有高效率、低成本、高兼容性、可擴(kuò)性的特點(diǎn)。1、供應(yīng)鏈全國布局?！?號店”獨(dú)有的強(qiáng)大供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)，倉儲物流系統(tǒng)覆蓋全國絕大部分地區(qū)，擁有北 京、上海、廣州、武漢、成都五大倉儲中心，商品最遠(yuǎn)送到南極科考站。2、系統(tǒng)優(yōu)勢于剛、劉峻嶺，“1號店”

16、老板運(yùn)用在專業(yè)領(lǐng)域的經(jīng)驗，獨(dú)立開發(fā)了大量的供應(yīng)鏈管理模型、技術(shù)和系統(tǒng)。在中國申請了多項專利技術(shù)和獲得了124個軟件著作權(quán)。3、產(chǎn)品優(yōu)勢“1號店”產(chǎn)品與業(yè)務(wù)種類多，涵蓋食品飲料、美容護(hù)理、廚衛(wèi)清潔、母嬰玩具、數(shù) 碼電器、家居運(yùn)動、營養(yǎng)保健、鐘表珠寶、服裝鞋帽、機(jī)票服務(wù)、品牌旗艦店等且產(chǎn)品價格 低于大部分同類網(wǎng)站。4、特色服務(wù)“1號店”擁有專業(yè)的人力資源，快速、放心、便捷的配送服務(wù)，真正實現(xiàn)顧客體驗至 上。此外，假一罰二、退換貨容易，購物無風(fēng)險。（二）劣勢雖然，“1號店”廣受大眾喜愛，但是還存在著許多不足。經(jīng)營種類多，因此物流倉儲 成本較高；雖發(fā)展快速，但畢竟是后起之輩， 市場占有率低；推廣力度不

17、大，網(wǎng)站知名度??； 企業(yè)規(guī)模小，售后服務(wù)有缺陷等（三）機(jī)會目前我國網(wǎng)絡(luò)超市和無線超市這部分的市場存在空白，對于“1號店”來講，是一個很好的契機(jī)，另外，沃爾瑪?shù)耐顿Y為公司提供強(qiáng)有力的資金支持。隨著經(jīng)濟(jì)的增長，日用百貨市場需求穩(wěn)定可以快速擴(kuò)張國內(nèi)市場，有效的提高了市場份額， 而無限“1號店”和掌上“1號店”業(yè)務(wù)為企業(yè)帶來更多的顧客群，為“1號店”向前發(fā)展提供了機(jī)遇。（四）風(fēng)險由于中國的網(wǎng)站很多都存在誠信的問題，導(dǎo)致消費(fèi)者害怕上當(dāng)受騙， 網(wǎng)上購物本來就摸不著，況且“1號店”賣的是與家庭貼近的生活必需品，怕質(zhì)量有問題。另外，消費(fèi)者的消 費(fèi)習(xí)慣難以改變，食品、藥品等商品安全問題頻出導(dǎo)致風(fēng)險較大。四、“1

18、號店”的未來發(fā)展趨勢隨著“1號店”興起，發(fā)展的快速及消費(fèi)者的增加，許多網(wǎng)店看到“1號店”的甜頭，也紛紛增加了其商品類型，使其更加的全面，這使得“1號店”會面臨著越來越多強(qiáng)烈的競爭對手。在未來的時間里，網(wǎng)上超市會隨著網(wǎng)絡(luò)計算機(jī)的發(fā)展而加快步伐，“1號店”的優(yōu)勢在競爭中也會越來越不明顯，但“1號店”作為領(lǐng)頭者會在競爭中進(jìn)步著。1、在原有的價格基礎(chǔ)上，開發(fā)更強(qiáng)的供應(yīng)鏈系統(tǒng)?！?號店”自己開發(fā)供應(yīng)鏈，為此省下一大筆成本費(fèi)用。“1號店”在不久的時間會用這方面來彌補(bǔ)價格上的缺陷，在原有價格的基礎(chǔ)上，開發(fā)更強(qiáng)勢的供應(yīng)鏈系統(tǒng)，謀取利潤。2、建立品牌優(yōu)勢目前，“1號店”雖說會員多，消費(fèi)者多，但知名度不高，品牌數(shù)目遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及天貓、卓 越、京東這樣的老牌 B2C型網(wǎng)站。為了在競爭中立足，“1號店”會大量增加網(wǎng)站的信譽(yù)度， 以其產(chǎn)品優(yōu)勢為店鋪建立品牌，帶來更多顧客?！?號店”會在未來時間里，彌補(bǔ)自身的缺陷，擴(kuò)大銷售的產(chǎn)品范圍，以最好的形態(tài)、 最好的服務(wù)、最快的速度為顧客謀利益。五、總結(jié)“1號店”成為中國電子商務(wù)市場的領(lǐng)先力量，以其先進(jìn)的供應(yīng)鏈管理體系、廣泛覆蓋 的產(chǎn)品品類、自配送為主的高效物流體系和良好的消費(fèi)者關(guān)系管理等優(yōu)勢，使“1號店”在進(jìn)行產(chǎn)品交叉銷售或開展促銷活動時贏