環(huán)境部工作流程

1、環(huán)境部工作流程環(huán)境部是通過(guò)對(duì)保潔與綠化工作的有效管理，達(dá)到控制轄區(qū)內(nèi)保潔、綠化質(zhì)量，從而給業(yè)主提供一個(gè)清新、舒適的環(huán)境，其目的是提高業(yè)主滿意度，提升公司整體形象.崗位職責(zé)環(huán)境主管1、負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，根據(jù)情況制作部門規(guī)定。2、負(fù)責(zé)管理保潔、綠化部的全面工作，嚴(yán)格貫徹執(zhí)行上級(jí)的指示，對(duì)屬下員工的安全作業(yè)、工作質(zhì)量、物料消耗、設(shè)備等負(fù)有管理責(zé)任。2、按照公司管理方針目標(biāo)，制定工作計(jì)劃及物品使用計(jì)劃，并根據(jù)園區(qū)的實(shí)際情況，制定日常、每周、每月、每季、每年的工作計(jì)劃，嚴(yán)格依據(jù)計(jì)劃實(shí)施保潔、綠化工作，組織安排保潔員各項(xiàng)清潔服務(wù).3、安排工作班次，分配工作，檢查各班組工作實(shí)施及完成情況，掌握

2、各班組工作狀態(tài)和工作質(zhì)量.4、對(duì)本部門員工的行為規(guī)范、業(yè)務(wù)技能、遵章守紀(jì)、禮貌服務(wù)等方面進(jìn)行培訓(xùn)，不斷提高員工素質(zhì)和清潔、綠化工作水準(zhǔn).對(duì)員工進(jìn)行安全培訓(xùn)，并監(jiān)督和檢查員工工作中的安全操作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改，消除事故隱患。5、培養(yǎng)員工節(jié)約意識(shí)。監(jiān)督、檢查員工使用清潔工具、清潔耗品的情況，杜絕浪費(fèi)。分配及控制所有清潔、保潔用品，做好領(lǐng)發(fā)和借用放登記。6、每天巡視檢查各清潔區(qū)域，督查清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的完成情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。7、與員工及業(yè)主建立有效的交流和溝通，取得業(yè)主與員工之間的滿意和信任。8、加強(qiáng)與公司其它部門的溝通和聯(lián)系，樹(shù)立整體服務(wù)的意識(shí)。9、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他業(yè)務(wù)。樓內(nèi)保潔員1、

3、在環(huán)境主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行衛(wèi)生清潔工作。2、負(fù)責(zé)住宅樓內(nèi)部區(qū)域的公用走廊、樓梯、樓梯內(nèi)墻、大棚、公用門窗、電梯轎廂、電梯廳的清潔衛(wèi)生工作。3、按照規(guī)范的操作程序，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)按區(qū)域路線范圍進(jìn)行衛(wèi)生清潔工作，并達(dá)到規(guī)定的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。4、負(fù)責(zé)清理責(zé)任區(qū)內(nèi)的垃圾，并及時(shí)清運(yùn)至垃圾站5、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)設(shè)施損壞或異常情況的報(bào)修。6、負(fù)責(zé)定期對(duì)轄區(qū)內(nèi)的鼠蟲(chóng)進(jìn)行消殺工作。7、勸阻轄區(qū)內(nèi)違反清潔管理規(guī)定的行為。8、牢固樹(shù)立“安全第一”的思想，確保安全操作。9、樹(shù)立服務(wù)至上的工作原則，熱情對(duì)待業(yè)主。10、及時(shí)上報(bào)業(yè)主反應(yīng)的問(wèn)題或投訴。11、服從分配，完成上級(jí)安排的其它工作。外圍保潔員1、在環(huán)境主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行衛(wèi)

4、生清潔工作.2、負(fù)責(zé)住宅樓外部區(qū)域的公用道路、綠化帶等公共區(qū)域地面的清潔工作。3、負(fù)責(zé)園區(qū)內(nèi)周圍墻身、幕墻、路燈、宣傳牌、雕塑小品娛樂(lè)休閑場(chǎng)所和排風(fēng)口的清潔工作.4、負(fù)責(zé)室外明裝管線和明裝公用設(shè)備設(shè)施的外表清潔工作.5、負(fù)責(zé)園區(qū)內(nèi)的沙井、雨污水井及管道等的清潔工作。6、負(fù)責(zé)園區(qū)的室外果皮箱、垃圾站的清潔、清運(yùn)和消殺工作.7、按照規(guī)范的操作程序，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)按區(qū)域路線范圍進(jìn)行衛(wèi)生清潔工作，并達(dá)到規(guī)定的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。8、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)設(shè)施損壞或異常情況的報(bào)修。9、勸阻轄區(qū)內(nèi)違反清潔管理規(guī)定的行為。10、牢固樹(shù)立“安全第一”的思想，確保安全操作。11、樹(shù)主服務(wù)至上的工作原則，熱情對(duì)待業(yè)主。12、及時(shí)上報(bào)業(yè)

5、主反應(yīng)的問(wèn)題或投訴。13、服從分配，完成上級(jí)安排的其他工作。綠化工1、在環(huán)境主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行衛(wèi)生清潔工作。2、熟悉園區(qū)的綠化面積和布局、花草樹(shù)木的品種和數(shù)量3、熟悉并掌握區(qū)域內(nèi)的花、草、樹(shù)木的名稱、特性和培植方法。4、負(fù)責(zé)園區(qū)內(nèi)花圃的養(yǎng)護(hù)，保證植物在其生長(zhǎng)季節(jié)長(zhǎng)勢(shì)良好；制定養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，定期對(duì)花、草、樹(shù)木進(jìn)行施水、肥、藥，培土、除雜草、修枝剪葉、補(bǔ)苗。5、負(fù)責(zé)園區(qū)內(nèi)的花圃整潔、無(wú)臟亂物、雜物，維護(hù)好綠地的環(huán)境衛(wèi)生6、負(fù)責(zé)維護(hù)園區(qū)內(nèi)的花圃，建立標(biāo)識(shí)，嚴(yán)禁并制止踐踏、攀折等不良行為。7、負(fù)責(zé)園區(qū)內(nèi)花圃的修整、配置，確保其形態(tài)美觀，造型合理，附合園區(qū)的主體風(fēng)格，并與之協(xié)調(diào)統(tǒng)一。8、負(fù)責(zé)維護(hù)好剪草設(shè)備

6、、噴淋設(shè)備及其他器材和工具，確保其隨用隨清潔，處于良好的工作狀態(tài)。9、牢固樹(shù)立“安全第一”的思想，確保安全操作.10、樹(shù)立服務(wù)至上的工作原則，熱情對(duì)待業(yè)主.11、及時(shí)上報(bào)業(yè)主反應(yīng)的問(wèn)題或投訴。12、服從分配，完成上級(jí)安排的其他工作.保潔員行為準(zhǔn)則1、自覺(jué)遵守公司員工守則和甲方管理規(guī)責(zé)。2、不遲到、不早退、遇風(fēng)、雨、雪天氣，提前半小時(shí)到崗.3、到任何工作現(xiàn)場(chǎng)入室清潔不得私自傳帶文件。4、愛(ài)護(hù)工具節(jié)約使用物料，不私自“使”“用”“藏”用品。5、服從安排，對(duì)有爭(zhēng)議的安排先服從后申報(bào)，不得擅自離崗。6、上班不準(zhǔn)吸煙、酗酒、會(huì)客、與業(yè)主聊天.7、對(duì)撿拾物品，按規(guī)定上交，不得私分占用。8、工服整齊、不吃異

7、味食品、不用有怪味的化妝品。9、有禮貌，熱情幫助需要幫助的客戶，但不要過(guò)份熱情。10、對(duì)園區(qū)內(nèi)部地形、管理方式、客服電話熟悉。11、遇突發(fā)事件，不慌不亂、注意安全、保證自身安全和客戶安全后按程序處理。12、精神振作、舉止端正，工作態(tài)度不卑不亢.13、不倚墻靠物，不袖手、背手、插手。14、在園區(qū)內(nèi)與業(yè)主相遇，要主動(dòng)問(wèn)好，并靠道路兩邊而行；不得從二人中間穿行；在樓內(nèi)與業(yè)主相遇，要主動(dòng)問(wèn)好，要垂直站立或靠墻一側(cè)而行；不可倚靠在扶手、欄桿或墻上。不論在園區(qū)還是在樓內(nèi)，如果正在工作進(jìn)行中有業(yè)主通過(guò)，都要將手中的工作暫停下來(lái)，等業(yè)主通過(guò)以后再繼續(xù)工作。與業(yè)主同時(shí)進(jìn)出門（如電梯門），應(yīng)讓業(yè)主先行.請(qǐng)人讓路要

8、講“對(duì)不起”，不得橫沖直撞，粗谷無(wú)禮。要做到工作中“上崗與下崗一樣”“平時(shí)與假日一樣”“檢查與不檢查一樣”“領(lǐng)導(dǎo)在與不在一樣”15、要注意稱呼業(yè)主姓氏，未知姓氏之前，要稱呼“先生”或“小姐”，"那位女士"、"那位先生”。任何時(shí)候不準(zhǔn)講“喂”或“不知道”。儀表儀容1、頭發(fā)要整潔，不留長(zhǎng)頭發(fā)，頭飾不許過(guò)大，過(guò)多。2、服裝襯衫要常換，保持干凈，整潔。3、不準(zhǔn)紋身，不留胡須，不留指甲，不染指甲4、女員工上班不可化濃妝，化淡妝。5、不準(zhǔn)備帶多余手飾（結(jié)婚戒指除外）6、不準(zhǔn)留怪發(fā)式、染黑色以外的頭發(fā)。7、不準(zhǔn)在上崗時(shí)間吃任何有異味食品，噴怪味香水。著裝1、清潔員上崗必須按規(guī)定

9、著工裝上崗，保持整齊2、上衣扣子扣好，不挽袖，內(nèi)衣帶不外露，胸牌端正。3、腳穿黑色布鞋或皮鞋，穿白襪或肉色絲襪。4、外圍員工統(tǒng)一著裝，不得穿著自己服裝.5、在環(huán)境較差的場(chǎng)所工作，不許裸露（男不許光背，女不許裸露四肢）禮貌用語(yǔ)1、“您好"、"請(qǐng)”、“對(duì)不起”、“謝謝"、"先生"、“女士”、“小姐”、“沒(méi)關(guān)系”、“不客氣”、”打2、與人交談先說(shuō)“您好”3、要求對(duì)方時(shí)應(yīng)先說(shuō)“請(qǐng)”結(jié)束問(wèn)話時(shí)說(shuō)“謝謝”失誤時(shí)一定說(shuō)“對(duì)不起”4、給對(duì)方添麻煩時(shí)說(shuō)“對(duì)不起”5、對(duì)本公司領(lǐng)導(dǎo)在每天第一次見(jiàn)面稱“您早”6、遇到總經(jīng)理、副經(jīng)理時(shí)身邊有客人不要招呼，停留原地等領(lǐng)導(dǎo)過(guò)

10、去后，再干自己的工作.安全操作規(guī)程1、牢固樹(shù)立“安全第一”的思想，確保安全操作.2、在超過(guò)2米高處操作時(shí)，必須系好安全帶必須雙腳踏在凳子上，不得單腳踏在凳子上，以免摔傷。并有二人以上在場(chǎng)3、在使用機(jī)器時(shí)，不得用濕手接觸電源插座，以免觸電。4、不得私自撥動(dòng)任何機(jī)器設(shè)備及開(kāi)關(guān)，以免發(fā)生故障。5、在不會(huì)使用機(jī)器時(shí)，不得私自開(kāi)動(dòng)機(jī)器，以免發(fā)生意外事故。6、應(yīng)嚴(yán)格遵守防火制度，不得動(dòng)用明火，以免發(fā)生火災(zāi)。7、在操作與安全發(fā)生矛盾時(shí)，應(yīng)先服從安全，以安全為重.8、室外人員在推垃圾車、上垃圾時(shí)，應(yīng)小心操作，以免傷及身體。保潔工作管理流程完善和改進(jìn)保潔工作中出現(xiàn)的問(wèn)題完善自身工作/環(huán)境部主管根據(jù)保潔I工作情況

11、、業(yè)主意見(jiàn)進(jìn)一步完善保潔管理、監(jiān)督制定保潔管理制度流程環(huán)境部主管根據(jù)保潔工作實(shí)際情況制訂檢查計(jì)劃，并交總經(jīng)理審批環(huán)境部主管組織實(shí)施檢查計(jì)劃，分配下級(jí)部門工作任務(wù)并協(xié)同其他部門聯(lián)合檢查環(huán)境部經(jīng)理每周抽查兩次保潔工作作業(yè)情況和環(huán)境衛(wèi)生清潔情況是否合格檢查人員對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)糾正，當(dāng)時(shí)改正。如遇不能當(dāng)時(shí)改正的問(wèn)題則限時(shí)整改并按時(shí)復(fù)查1、保潔員崗位培訓(xùn)流程每周五下午一部門主管上報(bào)一周工作情況一由部門經(jīng)理準(zhǔn)備培訓(xùn)材料進(jìn)行員工培訓(xùn)2、保潔工作異常報(bào)修流程保潔員一班長(zhǎng)一物業(yè)客服前臺(tái)一前臺(tái)派單給維修部門3、保潔工作投訴流程物業(yè)客服前臺(tái)一陰長(zhǎng)或主管一班長(zhǎng)或主管及時(shí)帶領(lǐng)保潔員處理一處理完成情況并報(bào)給部門經(jīng)理4、保

12、潔員在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)按區(qū)域路線范圍進(jìn)行衛(wèi)生清潔工作，需要其他部門配合的，保潔員需報(bào)給部門班長(zhǎng)、部門班長(zhǎng)報(bào)給部門主管、部門主管報(bào)給部門經(jīng)理，由經(jīng)理協(xié)調(diào)其他部門。5、內(nèi)外圍發(fā)現(xiàn)野廣告保潔員發(fā)現(xiàn)應(yīng)及時(shí)制止并上報(bào)部門主管或經(jīng)理，并以處罰，如想在園區(qū)做廣告報(bào)到客服部。6、建筑垃圾清運(yùn)流程環(huán)境部經(jīng)理或主管>通知垃圾車一檢查是否空車>進(jìn)行清理>檢查是否滿車環(huán)境部經(jīng)理或主管驗(yàn)收并簽字清理完畢如有二次裝修垃圾并聯(lián)系客服部，了解情況后再清理。7、商鋪往園區(qū)倒垃圾處理流程客服部先發(fā)一份通知給商鋪業(yè)主，不履行將予以處罰.規(guī)定時(shí)間內(nèi)沒(méi)有裝上車，業(yè)主自行處理，不允許往園區(qū)倒。8、生活垃圾車清運(yùn)流程早8:3

13、0入園一清理園區(qū)生活垃圾一900清理商鋪垃圾（由商鋪業(yè)主自行放在車上）9、保潔申請(qǐng)購(gòu)買物品及耗材流程1）每月物品采購(gòu)由部門班長(zhǎng)報(bào)給部門主管，部門主管報(bào)給部門經(jīng)理，部門經(jīng)理填報(bào)申請(qǐng)單，批回后由綜合部采購(gòu)員采購(gòu)，采購(gòu)的物品再由綜合部轉(zhuǎn)交給環(huán)境部，并簽收物品領(lǐng)用單。10、物業(yè)衛(wèi)生清理流程總經(jīng)理辦公室一副總辦公室一衛(wèi)生間一大廳地面及窗臺(tái)一樓梯扶手及樓梯一清理外圍分擔(dān)區(qū)11、外圍工作清理流程1）早7:00-8:00清理自己分擔(dān)區(qū)，并用掃帚排道，8:00-9:30拽桶裝車及垃圾桶歸位。2）9:30-11:00清理自己分擔(dān)區(qū)。3）12:45-16:30清理自己分擔(dān)區(qū)及用掃帚排道。4）5棟垃圾點(diǎn)保潔員裝車完畢

14、后用水沖刷。5）雨達(dá)、緩臺(tái)每半個(gè)月定期清理一次。6）垃圾桶、果皮箱在定期清理及消毒。7）園區(qū)鐘表及雕像小品定期清理。8）外圍及園區(qū)野廣告隨見(jiàn)隨清。9）水系定期清理。10）負(fù)責(zé)定期對(duì)轄區(qū)內(nèi)的鼠蟲(chóng)進(jìn)行消殺工作。11）在冬季跟蹤煙道滴水結(jié)冰清理。備注：外圍分擔(dān)區(qū)包括路面、綠籬、方磚、草坪、水系。12、內(nèi)圍工作清理流程1）早7:30-8:00清理自己分擔(dān)區(qū)（包括各單元大廳、電梯內(nèi)、單元門口）2） 8:00-9:30清理外圍分擔(dān)區(qū)。3） 9:30-11:00清理兩個(gè)單元公共部位衛(wèi)生。4） 11:0011:30清理外圍分擔(dān)區(qū)。5） 12:30-15:00清理兩個(gè)單元部位衛(wèi)生.6） 15:00-16:30清

15、理外圍草坪及綠化帶垃圾（每個(gè)保潔員一塊綠化帶）.7）樓梯扶手、消防報(bào)警盒、通風(fēng)口、消防門、消防紅管、窗臺(tái)、水泥樓道每周三、周四進(jìn)行徹底擦試一次。8）每年對(duì)公共處玻璃擦拭一遍（樓道及地下車庫(kù)）。9）定期對(duì)電梯轎廂內(nèi)白鋼護(hù)板養(yǎng)護(hù)（用不銹鋼油）.10）管道井、電表箱垃圾隨看隨清。11）樓道內(nèi)野廣告及蜘蛛網(wǎng)隨看隨清。備注：內(nèi)圍衛(wèi)生包括門、報(bào)警盒、窗臺(tái)、電梯轎廂、通風(fēng)口及消防紅管、水泥樓道、扶手、消防門。消殺管理規(guī)定流程一、需要消殺的地方及時(shí)間間隔1、每月要由保潔員對(duì)樓宇、綠化帶進(jìn)行一次徹底的消殺，主要是防鼠消殺。2、每年5月至10月期間，每周由區(qū)域保潔員對(duì)垃圾桶、垃圾中轉(zhuǎn)站、自行車棚、排水渠等進(jìn)行一次

16、消殺，主要是對(duì)蚊、蠅的消殺。二、進(jìn)行消殺活動(dòng)時(shí)要注意的問(wèn)題1、使用高效低毒消殺用品，并按比例配制，用專門的噴霧器適度噴灑在消殺地點(diǎn)。2、噴殺時(shí)要注意做好預(yù)防措施：穿長(zhǎng)衣、長(zhǎng)褲，配戴口罩、膠手套。3、完工后，要將制服清洗干凈，并用肥皂反復(fù)洗手。4、盡量在順風(fēng)處對(duì)外圍進(jìn)行噴灑，以減少對(duì)行人的直接接觸。5、根據(jù)實(shí)際需要，可以增加噴殺次數(shù)，并注意將被殺死的害蟲(chóng)及時(shí)清除。6、每次消殺后由主管帶領(lǐng)班長(zhǎng)進(jìn)行檢查，并記錄在消殺記錄表上存檔。保潔車使用管理規(guī)定流程1、保潔車由專人使用保養(yǎng)，其它人員未經(jīng)允許不準(zhǔn)私自使用。2、保潔車每天按規(guī)定的時(shí)間將園區(qū)的主干線垃圾清凈.3、上午10點(diǎn)前基本上把園區(qū)里的垃圾清凈，其

17、它時(shí)間都在園區(qū)里巡查，隨時(shí)清理，下班前無(wú)積存垃圾。4、每天下班前要對(duì)保潔車進(jìn)行刷洗，保證車體表面無(wú)污跡，箱內(nèi)干凈.5、每天使用前后檢查車輛，定期保養(yǎng)，保證車輛的正常使用.6、下班前將保潔車停放在指定位置，不可隨意停放在園區(qū)內(nèi).注：以上事項(xiàng)如違反者先給予口頭警告，重則罰款。污水井養(yǎng)護(hù)流程1、 由部門指定負(fù)責(zé)人每周對(duì)園區(qū)污水井進(jìn)行排查一次，并填寫記錄表.2、 出現(xiàn)堵塞現(xiàn)象，由負(fù)責(zé)人上報(bào)部門經(jīng)理與污水井清掏養(yǎng)護(hù)方進(jìn)行清掏處理。3、 業(yè)主投訴情況下，需及時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)觀察是否與污水井有關(guān)，需工程配合，于污水井無(wú)關(guān)由業(yè)主自行處理。綠化養(yǎng)護(hù)流程1）定期修剪綠籬及草坪，每年68次。2）4-9月份進(jìn)行灌澆、施肥、打藥，修剪。3） 10月份對(duì)所有樹(shù)木進(jìn)行刷白防蟲(chóng).綠化養(yǎng)護(hù)細(xì)節(jié)按綠化養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)收14、保潔庫(kù)房管理流程1）由部門主管每月對(duì)庫(kù)房盤點(diǎn)，上報(bào)部門經(jīng)理，由部門經(jīng)理形成文字材料上交綜合部部門經(jīng)理定期抽查庫(kù)房。2）綜合部采購(gòu)?fù)瓯嵨锪限D(zhuǎn)交給該部門經(jīng)理，部門經(jīng)理轉(zhuǎn)交給部門主管入庫(kù)，并填寫入庫(kù)單。15、保潔員領(lǐng)用