2018保險(xiǎn)高管試題復(fù)習(xí)題庫(kù)-(附答案)

1、保險(xiǎn)高管考試題庫(kù)（雄望教育出品）2018年保險(xiǎn)高管考試復(fù)習(xí)題庫(kù)單選題：1、銀行機(jī)構(gòu)代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，其支行及其以上機(jī)構(gòu)必須取得 許可證應(yīng)當(dāng)懸掛在營(yíng) 業(yè)場(chǎng)所的位置。A、保險(xiǎn)許可證、明顯B、保險(xiǎn)兼業(yè)代理業(yè)務(wù)許可證、顯著C、保險(xiǎn)許可證、顯著D、保險(xiǎn)兼業(yè)代理業(yè)務(wù)許可證、明顯2、保險(xiǎn)兼業(yè)代理業(yè)務(wù)許可證許可證有效期年，銀行機(jī)構(gòu)應(yīng)在有效期滿(mǎn)前 個(gè) 月內(nèi)由省級(jí)分行（或直屬分行）統(tǒng)一向山東保監(jiān)局申請(qǐng)?jiān)S可證的換證事宜，未申請(qǐng)換發(fā) 的許可證自動(dòng)失效。A、3, 2B、4, 1C、5、3D、3、13、銀行機(jī)構(gòu)代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)設(shè)立具有代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù) 標(biāo)志的柜臺(tái)，指定 人員從事保險(xiǎn)產(chǎn)品的銷(xiāo)售工作。A、顯著、專(zhuān)門(mén)B、明顯、專(zhuān)業(yè)

2、C、顯著、專(zhuān)業(yè)D、明顯、專(zhuān)門(mén)4、從事代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的銀行機(jī)構(gòu)應(yīng)設(shè)立專(zhuān)門(mén)部門(mén)或崗位負(fù)責(zé)保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)管理，建立完善的代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)管理制度并報(bào)山東保監(jiān)局備案，同時(shí)定期開(kāi)展保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)管理制度執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查。A、省級(jí)分行、城市商業(yè)銀行B、省級(jí)分行、中心支行C、中心支行、分理處D、中心支行、城市商業(yè)銀行5、銀行機(jī)構(gòu)應(yīng)遵照保險(xiǎn)中介從業(yè)人員繼續(xù)教育暫行辦法的要求，組織本行代理銷(xiāo) 售保險(xiǎn)產(chǎn)品的人員參加由山東保監(jiān)局認(rèn)可的繼續(xù)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)開(kāi)展的繼續(xù)教育培訓(xùn)，每人每年接受后續(xù)教育時(shí)間累計(jì)不得少于 小時(shí)，其中接受保險(xiǎn)法律和職業(yè)道德教育時(shí) 間累計(jì)不得少于 小時(shí)。A、 36、 12B、 72、 36C、 72、 12D

3、、 80、 126、銀行機(jī)構(gòu)代理網(wǎng)點(diǎn)必須在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的顯著位置張貼或擺放山東保監(jiān)局制定的, 引導(dǎo)客戶(hù)理性選擇購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)產(chǎn)品。A、“投保提示”B、宣傳材料C、保險(xiǎn)專(zhuān)柜D、產(chǎn)品介紹7、保險(xiǎn)公司沒(méi)有設(shè)置專(zhuān)門(mén)崗位對(duì)保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)進(jìn)行日常管理的，由中國(guó)保監(jiān)會(huì)責(zé)令改正，給予警告，對(duì)有違法所得的處違法所得1倍以上3倍以下的罰款，但最高不得超過(guò) 一萬(wàn)元，對(duì)沒(méi)有違法所得的處萬(wàn)元以下的罰款。對(duì)其直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他 直接責(zé)任人員，中國(guó)保監(jiān)會(huì)可以給予警告，處一萬(wàn)元以下的罰款。A、3, 1 , 1B、 5, 3, 3C、 3, 3, 1D、 5, 5, 38、保險(xiǎn)公司及其工作人員在保險(xiǎn)業(yè)務(wù)活動(dòng)中有編造虛假中介業(yè)務(wù)、虛構(gòu)

4、保險(xiǎn)代理人資 料等情況的，由中國(guó)保監(jiān)會(huì)責(zé)令改正，處的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，可以限制其業(yè)務(wù)范 圍、責(zé)令停止接受新業(yè)務(wù)或者吊銷(xiāo)業(yè)務(wù)許可證。對(duì)其直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé) 任人員，由中國(guó)保監(jiān)會(huì)給予警告，并處 的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，撤銷(xiāo)任職資格或者 從業(yè)資格，禁止有關(guān)責(zé)任人員一定期限直至終身進(jìn)入保險(xiǎn)業(yè)。A、5萬(wàn)元以上10萬(wàn)元以下，1萬(wàn)元以上10萬(wàn)元以下B、10萬(wàn)元以上50萬(wàn)元以下，1萬(wàn)元以上10萬(wàn)元以下C、10萬(wàn)元以上50萬(wàn)元以下，3萬(wàn)元以上10萬(wàn)元以下D、5萬(wàn)元以上10萬(wàn)元以下，1萬(wàn)元以上10萬(wàn)元以下9、保險(xiǎn)公司中介業(yè)務(wù)違法行為處罰辦法 已經(jīng) 中國(guó)保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)主席辦公 會(huì)審議通過(guò)，現(xiàn)予公布，自

5、起施行。A、2009 年 5 月 18, 2009 年 9 月 18 日C、2009 年 1 月 1 , 2009 年 10 月 1 日B、2009 年 9 月 18 , 2009 年 10 月 1 日D、2009 年 5 月 18 , 2009 年 10 月 1 日10、非壽險(xiǎn)中介業(yè)務(wù)管理要求產(chǎn)險(xiǎn)公司應(yīng)于 2009年9月20日前完成系統(tǒng)改造，并提 交驗(yàn)收申請(qǐng)，正式啟用。各人身險(xiǎn)公司應(yīng)于 2009年11月20日前完成系統(tǒng)改造， 并提交驗(yàn)收申請(qǐng)，正式啟用。A、2009年10月1日，2009 年12月1日B、2009年10月1日，2010年1月1日C、2009年12月1日，2009年12月1日D、

6、2009年12月1日，2010年10月1日11、各公司在電話(huà)約訪(fǎng)中不得詆毀同業(yè)公司，不得以虛假理由欺騙客戶(hù)參加A、產(chǎn)品說(shuō)明會(huì)B、客戶(hù)聯(lián)誼會(huì)C、創(chuàng)業(yè)說(shuō)明會(huì)D、人才招聘12、保險(xiǎn)公司各級(jí)分支機(jī)構(gòu)使用的印章應(yīng)由（）統(tǒng)一設(shè)計(jì)，經(jīng)總公司審 批后刻制。A、中心支公司B、分公司C、總部辦公室D、總公司13、保險(xiǎn)公司（）以下分支機(jī)構(gòu)行政用章、合同專(zhuān)用章上收一級(jí)管理，指定專(zhuān)門(mén)部門(mén)和 崗位保管。A、省級(jí)B、市級(jí)C、區(qū)級(jí)D、總公司14、保險(xiǎn)公司（）受理保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)代客戶(hù)辦理退保、給付手續(xù)的業(yè)務(wù)申請(qǐng)。A、可以B、不得C、都可15、保險(xiǎn)公司授權(quán)代理機(jī)構(gòu)代辦現(xiàn)金付費(fèi)業(yè)務(wù)的，須由代理機(jī)構(gòu)（）并取得客戶(hù)簽名的 現(xiàn)金領(lǐng)款憑證，

7、保險(xiǎn)公司再根據(jù)該領(lǐng)款憑證，通過(guò)轉(zhuǎn)賬方式與代付費(fèi)機(jī)構(gòu)結(jié)算代付資金。 A、銀行轉(zhuǎn)賬B、先行墊付資金C、現(xiàn)金支票D、繳納現(xiàn)金16、各公司應(yīng)認(rèn)真落實(shí)山東保監(jiān)局對(duì)人身保險(xiǎn)公司客戶(hù)回訪(fǎng)工作的指導(dǎo)意見(jiàn)，提高客戶(hù)回訪(fǎng)工作的有效性，強(qiáng)化對(duì)回訪(fǎng)成功率的考核。對(duì)（）的保單，保險(xiǎn)公司不得將其計(jì)入 業(yè)務(wù)員績(jī)效，不得支付代理機(jī)構(gòu)手續(xù)費(fèi)。對(duì)回訪(fǎng)成功率較低的渠道，要進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)情 況單項(xiàng)考核。A、未承保的保單B、回訪(fǎng)不成功C、未簽字的保單D、未交回執(zhí)的保單17、加強(qiáng)對(duì)代理機(jī)構(gòu)的管理可以分（）A、加強(qiáng)代理機(jī)構(gòu)銷(xiāo)售人員資格管理，未取得保險(xiǎn)代理從業(yè)人員資格證書(shū)的人員不 得從事保險(xiǎn)產(chǎn)品銷(xiāo)售工作B、加大對(duì)代理網(wǎng)點(diǎn)的法規(guī)培訓(xùn)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)力

8、度，提高培訓(xùn)的深度和頻率，豐富培訓(xùn)內(nèi)容，以專(zhuān)業(yè)化培訓(xùn)規(guī)范代理機(jī)構(gòu)銷(xiāo)售人員的展業(yè)行為。C、加強(qiáng)對(duì)代理網(wǎng)點(diǎn)的品質(zhì)管理，建立代理網(wǎng)點(diǎn)展業(yè)行為評(píng)價(jià)及甄選機(jī)制。D、加強(qiáng)對(duì)代理網(wǎng)點(diǎn)的客戶(hù)信息管理，向代理機(jī)構(gòu)傳達(dá)監(jiān)管要求，督促其提供真實(shí)、全面、完整的客戶(hù)信息。對(duì)前期已經(jīng)形成的客戶(hù)信息失真的業(yè)務(wù)，要認(rèn)真、全面地開(kāi)展摸 底清查工作，督促代理機(jī)構(gòu)限期補(bǔ)齊客戶(hù)信息，努力解決前期遺留的客戶(hù)回訪(fǎng)問(wèn)題。18、山東省人身保險(xiǎn)公司客戶(hù)回訪(fǎng)工作指引所稱(chēng)客戶(hù)回訪(fǎng)，是指公司與客戶(hù)訂立人身保險(xiǎn)合同或客戶(hù)的后期服務(wù)請(qǐng)求完成后，公司對(duì)客戶(hù)進(jìn)行通知、確認(rèn)及告知的過(guò)程。目的 是向客戶(hù)提示或核實(shí)與保險(xiǎn)合同有關(guān)的重要內(nèi)容，以保護(hù)客戶(hù)權(quán)益、強(qiáng)化服

9、務(wù)監(jiān)督、提 高客戶(hù)滿(mǎn)意度。山東省人身保險(xiǎn)公司客戶(hù)回訪(fǎng)工作指引適用的客戶(hù)回訪(fǎng)項(xiàng)目包括：A、保險(xiǎn)期限在一年期以上（不含一年）B、投保客戶(hù)為個(gè)人的人身保險(xiǎn)新單業(yè)務(wù)C、進(jìn)入寬限期的續(xù)期業(yè)務(wù)及失效保單業(yè)務(wù)D、退保及賠付業(yè)務(wù)19、客戶(hù)回訪(fǎng)工作應(yīng)由（）統(tǒng)一管理。A、總公司B、省級(jí)分公司C、總公司或省級(jí)分公司D、分支機(jī)構(gòu)20、對(duì)于購(gòu)買(mǎi)人身保險(xiǎn)新型產(chǎn)品的投保人還應(yīng)告知以下事項(xiàng)：A、保險(xiǎn)合同利益存在不確定性，除保險(xiǎn)合同明確規(guī)定的保證收益外B、產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)；C、保險(xiǎn)利益測(cè)算書(shū)或其他宣傳材料所演示的收益均是按照假設(shè)收益率測(cè)算的，實(shí)際收 益水平是非保證的，可能高于或低于演示收益；D、萬(wàn)能型、投資連結(jié)型或累積式分紅型保險(xiǎn)產(chǎn)

10、品存在初始費(fèi)用、保障成本、保單管理 費(fèi)或資產(chǎn)管理費(fèi)等扣費(fèi)項(xiàng)目，本筆保單項(xiàng)下的扣費(fèi)項(xiàng)目、扣費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、首次交費(fèi)扣除的費(fèi) 用金額及計(jì)入保單賬戶(hù)的凈額。21、對(duì)進(jìn)入寬限期的續(xù)期保單，應(yīng)在距寬限期結(jié)束（）個(gè)工作日前完成客戶(hù)回訪(fǎng)，告知 客戶(hù)寬限期截止日，提醒其及時(shí)交納續(xù)期保費(fèi)，以免保單失效造成損失。A 、10B、5C、15D、2022、寬限期結(jié)束后，應(yīng)在（）個(gè)工作日內(nèi)對(duì)仍未交費(fèi)的客戶(hù)進(jìn)行再次回訪(fǎng)，了解客戶(hù) 延誤交費(fèi)的原因，確認(rèn)是否存在銷(xiāo)售人員截留挪用保費(fèi)問(wèn)題，并告知客戶(hù)其保單的失效 狀態(tài)及復(fù)效手續(xù)。A、 10B、5C、15D、2023、（）元以上退保及賠付業(yè)務(wù)。了解客戶(hù)對(duì)公司服務(wù)的滿(mǎn)意度；對(duì)代領(lǐng)取退保金、

11、賠款或給付金的業(yè)務(wù)，確認(rèn)客戶(hù)是否收到了受托人代領(lǐng)取的款項(xiàng)。A、500B 、 1000C 、 1500D、500024、公司客戶(hù)回訪(fǎng)應(yīng)以（）回訪(fǎng)為主，信函回訪(fǎng)、上門(mén)回訪(fǎng)或其他回訪(fǎng)方式為輔。A、短信B、電話(huà)C、手機(jī)D、傳真25、對(duì)于確無(wú)電話(huà)聯(lián)系方式及明確表示拒絕接受電話(huà)回訪(fǎng)的投?？蛻?hù)，客戶(hù)回訪(fǎng)部門(mén)應(yīng)出具（），安排客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員持回訪(fǎng)問(wèn)卷上門(mén)面訪(fǎng)，或通過(guò) （）寄送至客戶(hù)，客戶(hù)服務(wù)專(zhuān) 員不得為銷(xiāo)售人員。上門(mén)回訪(fǎng)及信函回訪(fǎng)必須成功接觸到目標(biāo)客戶(hù)本人，如實(shí)完成回訪(fǎng) 問(wèn)卷的記錄，并由投保人本人在回訪(fǎng)問(wèn)卷上簽字確認(rèn)。A、 調(diào)查問(wèn)卷B、回訪(fǎng)問(wèn)卷C、信函方式D、電子郵件26、公司應(yīng)切實(shí)做到猶豫期內(nèi)對(duì)個(gè)人新契約業(yè)務(wù)投

12、保客戶(hù)進(jìn)行（）回訪(fǎng)。A、80%B 、 100 %C、90%D、85%27、如非投保人原因造成回訪(fǎng)時(shí)間遲于猶豫期的，公司應(yīng)視同未超過(guò)（），并按有關(guān) 規(guī)定妥善處理客戶(hù)糾紛。A、寬限期B、猶豫期C、費(fèi)用補(bǔ)償期D、等待期28、應(yīng)對(duì)電話(huà)回訪(fǎng)過(guò)程進(jìn)行錄音，對(duì)面訪(fǎng)問(wèn)卷及時(shí)回收、分類(lèi)整理，并將上述錄音及紙 質(zhì)資料保管備查，建立包括回訪(fǎng)時(shí)間、對(duì)象、方式、內(nèi)容、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和處理結(jié)果等內(nèi) 容在內(nèi)的客戶(hù)回訪(fǎng)檔案，回訪(fǎng)資料保存期不得少于（）年。A、 2B、3C、5D、1029、公司應(yīng)建立完善的銷(xiāo)售人員品質(zhì)管理制度，對(duì)客戶(hù)回訪(fǎng)中發(fā)現(xiàn)的銷(xiāo)售人員違法違規(guī) 及違反公司制度的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)、嚴(yán)肅予以處理，并追究公司有關(guān)（）的管理責(zé)

13、任。A 銷(xiāo)售人員B 管理人員C業(yè)務(wù)員D內(nèi)勤人員30、各公司應(yīng)定期對(duì)客戶(hù)回訪(fǎng)工作進(jìn)行認(rèn)真分析總結(jié)，形成年度分析報(bào)告，于年度結(jié)束后（）個(gè)工作日內(nèi)報(bào)送山東保監(jiān)局。A、 20B、15C、10D、3031、指定地市級(jí)機(jī)構(gòu)臨時(shí)負(fù)責(zé)人以前， 省級(jí)分公司主要負(fù)責(zé)人應(yīng)到我局先行匯報(bào)，我局無(wú)異議后，公司方可指定，臨時(shí)負(fù)責(zé)人的任職時(shí)間不得超過(guò)（）個(gè)月。原則上不得連續(xù) 指定臨時(shí)負(fù)責(zé)人。A、3B、2C、6D、132、保險(xiǎn)公司在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所外通過(guò)保險(xiǎn)公司員工、保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員收取現(xiàn)金保費(fèi)的，應(yīng)按以下 要求辦理：對(duì)新單業(yè)務(wù)，須使用限額保險(xiǎn)費(fèi)收據(jù)，最高限額為人民幣（）元。A 、 2000B 、 1000C 、 3000D、 60003

14、3、關(guān)于加強(qiáng)人身保險(xiǎn)收付費(fèi)相關(guān)環(huán)節(jié)風(fēng)險(xiǎn)管理的通知從（）實(shí)施A、2009.3.1B、2009.07.1C、2010.1.1D、2009.8.134、保險(xiǎn)公司總公司和分公司應(yīng)于每季度后一月的 （）日前，以書(shū)面和電子光盤(pán)各一 份的形式，分別向保監(jiān)會(huì)和保監(jiān)局上報(bào)結(jié)構(gòu)調(diào)整評(píng)估報(bào)告和結(jié)構(gòu)調(diào)整評(píng)價(jià)指標(biāo)表A、10B、30C、15D、2035、（）是公司業(yè)務(wù)增長(zhǎng)最直觀的指標(biāo)，具有簡(jiǎn)單易懂的特點(diǎn)：A、保費(fèi)增長(zhǎng)率B、市場(chǎng)份額C、保費(fèi)規(guī)模D、有效人力36、各保險(xiǎn)公司應(yīng)明確要求投保人在投保提示書(shū)上簽字確認(rèn)，簽字時(shí)間不得晚于（）的簽字時(shí)間。A、投保單B、產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)C、建議書(shū)D、憑證37、如果保險(xiǎn)公司以附加險(xiǎn)形式銷(xiāo)售無(wú)保證

15、續(xù)保條款的健康保險(xiǎn)產(chǎn)品，請(qǐng)您注意附加健康保險(xiǎn)的保險(xiǎn)期限應(yīng)（）主險(xiǎn)保險(xiǎn)期限A、不小于B、不大于C、等于38、若您在猶豫期過(guò)后解除保險(xiǎn)合同，您會(huì)有一定的損失。保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)自收到解除合同通知之日起（）日內(nèi)，按照合同約定退還保險(xiǎn)單的現(xiàn)金價(jià)值 A 15 B 10 C 30 D 60 39、產(chǎn)品說(shuō)明會(huì)舉辦單位應(yīng)當(dāng)在會(huì)前向（）以上機(jī)構(gòu)提出舉辦產(chǎn)品說(shuō)明會(huì)的書(shū)面申請(qǐng)。A、分公司B、省級(jí)分公司C、支公司D、總公司40、各（）應(yīng)統(tǒng)一管理在產(chǎn)品說(shuō)明會(huì)上使用的各類(lèi)宣傳材料及講義課件。A、分公司B、支公司C、省級(jí)分公司D、總公司多選題1、保險(xiǎn)公司和銀行機(jī)構(gòu)開(kāi)展銀行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)， 應(yīng)當(dāng) 在的基礎(chǔ)上簽訂合作協(xié)議， 合作協(xié)議應(yīng)

16、明確雙方的權(quán)利義務(wù)，并明示代理手續(xù)費(fèi)支付標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)禁簽訂陰陽(yáng)協(xié)議。銀 行機(jī)構(gòu)在開(kāi)展保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)的過(guò)程中嚴(yán)禁以手續(xù)費(fèi)為標(biāo)底開(kāi)展競(jìng)標(biāo)活動(dòng)。A、平等互利B、友好協(xié)商C、服務(wù)未來(lái)D、著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)2、保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)按照財(cái)務(wù)制度據(jù)實(shí)列支向銀行機(jī)構(gòu)支付的代理手續(xù)費(fèi)。保險(xiǎn)公司不得以任何名義、任何形式向支付合作協(xié)議規(guī)定的手續(xù)費(fèi)之外的其他任何費(fèi)用，包括 業(yè)務(wù)推動(dòng)費(fèi)以及以業(yè)務(wù)競(jìng)賽或激勵(lì)名義給予的其他利益。A、銀行機(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)B、銀行機(jī)構(gòu)的經(jīng)辦人員C、銀行機(jī)構(gòu)的銀保專(zhuān)管員D、銀行機(jī)構(gòu)的從業(yè)人員3、保險(xiǎn)公司設(shè)立銀保專(zhuān)管員的，銀保專(zhuān)管員必須是保險(xiǎn)公司簽訂正式合同的人員， 銀保專(zhuān)管員只能負(fù)責(zé)銀行代理網(wǎng)點(diǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的，銀保專(zhuān)管員不得

17、在銀行網(wǎng)點(diǎn)直接從事保險(xiǎn)產(chǎn)品的銷(xiāo)售活動(dòng)。A、培訓(xùn)IB、聯(lián)絡(luò)C、相關(guān)服務(wù)D、介紹4、保險(xiǎn)公司、銀行機(jī)構(gòu)應(yīng)切實(shí)加強(qiáng)代理保險(xiǎn)產(chǎn)品的宣傳和信息披露管理。各類(lèi)宣 傳材料應(yīng)由 統(tǒng)一印發(fā)和管理，嚴(yán)禁分支機(jī)構(gòu)、代理網(wǎng)點(diǎn)或銷(xiāo)售人員擅自印制宣傳材 料或變更其內(nèi)容。銷(xiāo)售人員在銷(xiāo)售過(guò)程中應(yīng)當(dāng)客觀公正準(zhǔn)確地宣傳銀行代理的保險(xiǎn)產(chǎn) 品，不得進(jìn)行誤導(dǎo)或不實(shí)宣傳。A、保險(xiǎn)公司總公司B、保險(xiǎn)公司分公司C、授權(quán)的保險(xiǎn)公司分公司D、授權(quán)的中心支公司5、保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)制定的中介業(yè)務(wù)管理制度，確保經(jīng)營(yíng)行為依法合規(guī)、業(yè)務(wù)財(cái) 務(wù)數(shù)據(jù)真實(shí)客觀。A、合法B、科學(xué)C、有效D、真實(shí)6、保險(xiǎn)公司發(fā)現(xiàn)保險(xiǎn)代理人存在下列（）行為的，應(yīng)當(dāng)自發(fā)現(xiàn)之日起10個(gè)工作

18、日內(nèi)向中國(guó)保監(jiān)會(huì)報(bào)告：A、嚴(yán)重侵害投保人、被保險(xiǎn)人或者受益人的合法權(quán)益；B、利用保險(xiǎn)業(yè)務(wù)進(jìn)行非法集資、傳銷(xiāo)或者洗錢(qián)等非法活動(dòng)；C、進(jìn)行銷(xiāo)售誤導(dǎo)，損害消費(fèi)者利益的。D、中國(guó)保監(jiān)會(huì)規(guī)定的其他需要報(bào)告的行為。7、代理手續(xù)費(fèi)支付要求包括哪幾項(xiàng)（）：A、手續(xù)費(fèi)支付必須如實(shí)進(jìn)行賬務(wù)處理。B、手續(xù)費(fèi)必須實(shí)行零現(xiàn)金支付。C、手續(xù)費(fèi)必須通過(guò)固定的費(fèi)用賬戶(hù)支付。D、手續(xù)費(fèi)支付權(quán)限必須嚴(yán)格設(shè)置。E、手續(xù)費(fèi)入賬憑證管理必須齊全。8、加強(qiáng)人身保險(xiǎn)公司風(fēng)險(xiǎn)防范應(yīng)注意哪幾點(diǎn)（）：A、加強(qiáng)銷(xiāo)售行為管理及客戶(hù)服務(wù)工作B、妥善處置信訪(fǎng)事項(xiàng)C、建立健全應(yīng)急機(jī)制D、積極穩(wěn)妥地調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)9、省級(jí)分公司應(yīng)當(dāng)對(duì)電話(huà)約訪(fǎng)進(jìn)行統(tǒng)一管理，并建

19、立健全相關(guān)管理制度，內(nèi)容應(yīng)涵蓋：A、約訪(fǎng)話(huà)術(shù)、B、客戶(hù)信息管理、C、通話(huà)呼出時(shí)間管理、D、考核管理、E投訴處理。10、收付費(fèi)包括（）和（）兩種方式。A、非現(xiàn)金收付費(fèi)B、現(xiàn)金收付費(fèi)C、非現(xiàn)金收費(fèi)D、現(xiàn)金收費(fèi)11、除下列現(xiàn)金收付費(fèi)方式外，保險(xiǎn)公司應(yīng)采取非現(xiàn)金收付費(fèi)方式：A、保險(xiǎn)公司在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)現(xiàn)金收付費(fèi)；B、保險(xiǎn)公司在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所外通過(guò)保險(xiǎn)公司員工、保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員收取現(xiàn)金保 費(fèi)，依照保險(xiǎn)合同單次金額不超過(guò)人民幣1000元的；C、保險(xiǎn)公司委托保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)在保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)現(xiàn)金收付費(fèi)；D、中國(guó)保監(jiān)會(huì)規(guī)定的其他現(xiàn)金收付費(fèi)方式。12、保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)、保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)人員和保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員不得接受投保人 委托代繳：A、保

20、險(xiǎn)費(fèi)B、代領(lǐng)退保金C、不得接受被保險(xiǎn)人或受益人委托代領(lǐng)保險(xiǎn)金。13、現(xiàn)金收付費(fèi)要對(duì)（）（）（）的身份進(jìn)行識(shí)別，確保收付費(fèi)主體 合格。A、投保人B、被保險(xiǎn)人C、受益人D、委托人14、保險(xiǎn)公司委托保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)遠(yuǎn)程出單的，保險(xiǎn)公司必須實(shí)現(xiàn)與保 險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)（）確保業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)能完整及時(shí)地記錄客戶(hù)信息。A、電腦聯(lián)網(wǎng)B、電腦出單C、實(shí)時(shí)管理D、動(dòng)態(tài)管理15、各保險(xiǎn)公司應(yīng)與各銀行郵政代理機(jī)構(gòu)協(xié)商完善保險(xiǎn)代理協(xié)議條款，將共同保證客戶(hù)信息的（）與（）列為雙方的權(quán)利和義務(wù)，為確?？蛻?hù)信息真實(shí)性、提高客戶(hù)回訪(fǎng)成功 率夯實(shí)管理基礎(chǔ)。A、保密性B、真實(shí)性C、及時(shí)性D、完整性16、嚴(yán)格執(zhí)行山東保監(jiān)局加強(qiáng)人身保險(xiǎn)收付費(fèi)相關(guān)

21、環(huán)節(jié)風(fēng)險(xiǎn)管理的有關(guān)要求，切實(shí)規(guī)范收付費(fèi)業(yè)務(wù)的相關(guān)流程，做好客戶(hù)身份確認(rèn)工作，妥善保管（）A、客戶(hù)身份證件B、存折的復(fù)印件資料C、保單D、產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)。17、公司應(yīng)建立健全客戶(hù)回訪(fǎng)考核機(jī)制，將（）等關(guān)鍵指標(biāo)，納入對(duì)客戶(hù)回訪(fǎng)人員、有 關(guān)部門(mén)及基層機(jī)構(gòu)的考核指標(biāo)體系，加大督促力度。A、客戶(hù)滿(mǎn)意率B、回訪(fǎng)件數(shù)C、個(gè)人新契約業(yè)務(wù)猶豫期內(nèi)回訪(fǎng)成功率D、面訪(fǎng)問(wèn)卷回收率E、回訪(fǎng)話(huà)術(shù)規(guī)范性18、保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)有下列（）行為之一的，山東保監(jiān)局可以進(jìn)行監(jiān)管談話(huà)，并視情節(jié)輕重按照中國(guó)保監(jiān)會(huì)保險(xiǎn)統(tǒng)計(jì)管理暫行規(guī)定給予警告、罰款、限制業(yè)務(wù)范圍、責(zé)令停止接受新業(yè)務(wù)或者吊銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)許可證的處罰。A、未按照規(guī)定時(shí)間報(bào)送有關(guān)統(tǒng)計(jì)信息的

22、；B、統(tǒng)計(jì)信息有重大遺漏的；C、統(tǒng)計(jì)信息有誤導(dǎo)性陳述的；D、提供虛假統(tǒng)計(jì)信息的；E、拒絕或者妨礙依法檢查監(jiān)督的。19、保險(xiǎn)公司自建電話(huà)中心或使用合作機(jī)構(gòu)的電話(huà)中心須向所在地保監(jiān)局備案，電話(huà)中心應(yīng)配備（）等運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)設(shè)施。A、電腦系統(tǒng)B、通話(huà)系統(tǒng)C、錄音系統(tǒng)D、客戶(hù)信息管理系統(tǒng)E、實(shí)時(shí)監(jiān)聽(tīng)系統(tǒng)20、各省級(jí)分公司應(yīng)建立健全招聘及招募工作管理制度，內(nèi)容應(yīng)涵蓋（）等內(nèi)容。A、人員編制及人力預(yù)算B、崗位任職條件C、工作審批程序D、廣告審核標(biāo)準(zhǔn)及發(fā)布權(quán)限E、創(chuàng)業(yè)說(shuō)明會(huì)管理21、各公司應(yīng)加強(qiáng)招聘及招募管理工作，員工招聘活動(dòng)應(yīng)由（）實(shí)行審批管理，營(yíng)銷(xiāo)員招募活動(dòng)應(yīng)由（）以上機(jī)構(gòu)審批。A.省級(jí)分公司B .支公司C.中心支公司D.分公司22、回訪(fǎng)應(yīng)當(dāng)包括以下內(nèi)容（）：A、確認(rèn)受訪(fǎng)人是否為投保人本人；B、確認(rèn)投保人是否購(gòu)買(mǎi)了該保險(xiǎn)產(chǎn)品以及投保人和被保險(xiǎn)人是否按照要求親筆簽 名；C、確認(rèn)投保人是否已經(jīng)閱讀并理解產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)和投保提示的內(nèi)容；D、確認(rèn)投保人是否知悉保險(xiǎn)責(zé)任、責(zé)任免除和保險(xiǎn)期間；E、確認(rèn)投保人是否知悉退?？赡苁艿降膿p失；F、確認(rèn)投保人是否知悉猶豫期的起算時(shí)間、期間以及享有的權(quán)利；G、采用期繳方式的，確認(rèn)投保人是否了解繳費(fèi)期間和繳費(fèi)頻率。23、保險(xiǎn)公司的營(yíng)業(yè)場(chǎng)