基礎(chǔ)管理學(xué)考試題和答案

1、Word格式管理學(xué)基礎(chǔ)課程復(fù)習(xí)資料一、填空題：1.亨利·明茨伯格認(rèn)為信息傳遞方面角色包括監(jiān)聽者、_傳播者_(dá)和_發(fā)言人 _。2.按計(jì)劃的期限可將其分為_長(zhǎng)期計(jì)劃_、_中期計(jì)劃 _和短期計(jì)劃。3.職權(quán)設(shè)計(jì)就是正確處理組織內(nèi)_縱向_與_橫向_兩個(gè)方面的職權(quán)關(guān)系，將不同類型的職權(quán)合理分配到各個(gè)層次和部門，建立起高度協(xié)調(diào)的職權(quán)結(jié)構(gòu)。4.領(lǐng)導(dǎo)行為作為一種動(dòng)態(tài)的活動(dòng)過程，具有_示范性_、激勵(lì)性、互動(dòng)性和_適應(yīng)性_的特點(diǎn)。5.按溝通的范圍，可將之劃分為_和_。6.按計(jì)劃制定的層次可將其分為_和_。7.從決策的起點(diǎn)看，可把決策分為_與_。8.領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)包括_和_兩個(gè)方面。9.路徑目標(biāo)理論是加拿大多倫多大

2、學(xué)_教授提出來的，它以_理論為依據(jù)。10.按控制的時(shí)機(jī)，可將控制分為_、_和事后控制。11.亨利·明茨伯格認(rèn)為人際關(guān)系方面角色包括_、_和聯(lián)絡(luò)者。12.按計(jì)劃內(nèi)容的明確程度可將其分為_和_。13.從決策所涉及的問題看，可把決策分為_與_。14.領(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ)是領(lǐng)導(dǎo)者的_，領(lǐng)導(dǎo)的目的是實(shí)現(xiàn)_。15.按溝通的方向，可將之劃分為_、_和平行溝通。16.管理程序?qū)W派主要研究管理的_和_。17.從決策影響的時(shí)間看，可把決策分為_與_。18.勒溫認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)者采取的領(lǐng)導(dǎo)基本作風(fēng)有三種，即_、_和放任式19.影響人際關(guān)系的因素有_、_、人際知覺和人際溝通。20.沖突管理有各種方法，通常包括_、_、強(qiáng)迫、

3、妥協(xié)與合作。21.管理環(huán)境一般可以分為_和_。22.從決策的主體看，可把決策分為_與_。23.組織文化主要是由物質(zhì)文化、_和_等三個(gè)層次構(gòu)成的。24.“社會(huì)人”又稱“_”，這一假設(shè)來自20世紀(jì)30年代的_實(shí)驗(yàn)。25.預(yù)算是_的計(jì)劃，是用數(shù)字表示的組織在未來某一時(shí)期的預(yù)計(jì)結(jié)果，預(yù)算是使用最_的控制方法。26.巴納德認(rèn)為，組織不論大小，其存在和發(fā)展都必須具備3個(gè)條件，即_、良好的溝通和_。27.從環(huán)境的可控程度可把決策分為_、_與非確定型決策。28.菲德勒認(rèn)為，影響領(lǐng)導(dǎo)方式有效性的環(huán)境因素主要有_、_和上下級(jí)關(guān)系。29.按溝通的反饋性，可將之劃分為_和_。30.強(qiáng)化理論認(rèn)為強(qiáng)化的方式有_、_、自然

4、消退和懲罰。二、單項(xiàng)選擇題:1.在各種管理對(duì)象中，最重要的是 A.人 B.財(cái)務(wù) C.時(shí)間 D.信息2.梅奧認(rèn)為工人是 A.經(jīng)濟(jì)人 B.自我實(shí)現(xiàn)人 C.復(fù)雜人 D.社會(huì)人3.中層決策大多是 A.戰(zhàn)略決策 B.管理決策 C.業(yè)務(wù)決策 D.技術(shù)決策4.勒溫根據(jù)研究認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)效率最高的是 A.協(xié)商式 B.專制式 C.民主式 D.放任式5.沖突管理的各種方法中，被認(rèn)為是最佳方式的是 A.妥協(xié) B.回避 C.強(qiáng)迫 D.合作6.國(guó)古代的萬里長(zhǎng)城體現(xiàn)出的管理思想是 A.系統(tǒng)管理 B.科學(xué)管理 C.一般管理 D.組織管理7.組織目標(biāo)應(yīng)是可以考核與評(píng)價(jià)的，最簡(jiǎn)便的方法就是使之 A.體系化 B.層次化 C.數(shù)量

5、化 D.合理化8.最早使用，也是最簡(jiǎn)單的組織結(jié)構(gòu)形式是 A.職能制 B.矩陣制 C.直線制 D.直線職能制9.某公司在年終考核時(shí)，以各個(gè)部門為考核對(duì)象，并實(shí)行集體獎(jiǎng)勵(lì)。這是什么假設(shè)下的管理手段。 A.經(jīng)濟(jì)人假設(shè) B.社會(huì)人假設(shè) C.自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè) D.復(fù)雜人假設(shè)10.關(guān)于控制標(biāo)準(zhǔn)的建立，不對(duì)的說法是 A.標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)考慮實(shí)際情況 B.標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)考慮實(shí)施成本 C.標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)考慮可行程度 D.標(biāo)準(zhǔn)越高越好11.高層管理者所需的技能中，最重要的是 A.技術(shù)技能 B.人際技能 C.組織技能 D.思維技能12.制定戰(zhàn)略計(jì)劃的是組織中的 A.高層管理者 B.中層管理者 C.基層管理者 D.各層次管理者13.一名領(lǐng)導(dǎo)者直

6、接領(lǐng)導(dǎo)的下級(jí)人員的人數(shù)被稱為 A.管理幅度 B.管理層次 C.管理范圍 D.管理深度14.群眾領(lǐng)袖的權(quán)力主要體現(xiàn)為 A.獎(jiǎng)勵(lì)權(quán) B.強(qiáng)制權(quán) C.法定權(quán) D.個(gè)人影響權(quán)15.決定人際關(guān)系好壞的首要前提是 A.目標(biāo) B.個(gè)性 C.人際知覺 D.人際溝通16.法約爾認(rèn)為，每個(gè)下級(jí)只能接受來自于一個(gè)上級(jí)的命令。這體現(xiàn)的原則是 A.紀(jì)律 B.統(tǒng)一指揮 C.統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo) D.秩序17.下面陳述正確的是 A.戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃時(shí)間跨度大，涉及范圍廣 B.戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃時(shí)間跨度大，涉及范圍窄C.戰(zhàn)略計(jì)劃時(shí)間跨度小，涉及范圍廣 D.戰(zhàn)略計(jì)劃時(shí)間跨度大，涉及范圍廣18.德爾菲法最大的特點(diǎn)是 A.收斂性 B.匿名性 C.創(chuàng)新性 D.經(jīng)

7、濟(jì)性19.針對(duì)不成熟的下屬，應(yīng)采用什么領(lǐng)導(dǎo)方式。 A.命令型 B.說服型 C.參與型 D.授權(quán)型20.最古老、最直接的控制方法是 A.實(shí)地視察法 B.報(bào)告制度法 C.比率分析法 D.審計(jì)法21.基層管理者所需的技能中，最重要的是 A.技術(shù)技能 B.人際技能 C.組織技能 D.思維技能22.要以最少的耗費(fèi)實(shí)現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)，這體現(xiàn)了計(jì)劃的 A.目的性 B.先行性 C.創(chuàng)新性 D.經(jīng)濟(jì)性23.矩陣制最大的缺點(diǎn)是 A.機(jī)構(gòu)重疊 B.形成本位主義 C.過于集權(quán) D.雙重領(lǐng)導(dǎo)24.在企業(yè)中，雖然大家的收入不斷增加，但貧富差距也越來越大，于是許多人失去了足夠的工作熱情。對(duì)此能進(jìn)行最好解釋的是 A.強(qiáng)化理論 B

8、.期望理論 C.公平理論 D.需要層次理論25.下面不屬于控制的定量標(biāo)準(zhǔn)的是 A.工程周期 B.工時(shí)定額 C.顧客滿意度 D.產(chǎn)品質(zhì)量26.達(dá)成同一目標(biāo)的所有活動(dòng)只能在一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)和一個(gè)計(jì)劃下進(jìn)行。這體現(xiàn)的原則是 A.紀(jì)律 B.統(tǒng)一指揮 C.統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo) D.秩序27.新產(chǎn)品的開發(fā)、工廠的擴(kuò)建、經(jīng)營(yíng)多角化等都屬于 A.程序化決策 B.非程序化決策 C.業(yè)務(wù)決策 D.戰(zhàn)術(shù)決策28.利克特發(fā)現(xiàn)，采用什么樣的領(lǐng)導(dǎo)方式的領(lǐng)導(dǎo)者，大都是最有成就的領(lǐng)導(dǎo)者。 A.專制-權(quán)威式 B.開明-權(quán)威式 C.協(xié)商-民主式 D.參與-民主式29.傳統(tǒng)組織內(nèi)最主要的溝通流向是 A.上行溝通 B.下行溝通 C.平行溝通 D.外向溝

9、通30.故意操縱信息，使信息顯得更為有利的是 A.信息過濾 B.個(gè)人選擇 C.非語言提示 D.地位差異三、簡(jiǎn)答題：1.管理的特點(diǎn)有哪些？2.布萊克和莫頓在管理方格中列出的5種典型的領(lǐng)導(dǎo)方式是什么？3.什么是管理幅度與管理層次？?jī)烧咧g的關(guān)系是什么？4.控制的原則有哪些？ 5.泰勒科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容是什么？6.領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力表現(xiàn)在哪些方面？ 7.計(jì)劃的作用有哪些？8.強(qiáng)化的方式有哪些？ 9.梅奧人群關(guān)系理論的主要內(nèi)容是什么？10.豪斯區(qū)分了哪四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格？ 11.直線型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)和不足分別是什么？12.控制的定量標(biāo)準(zhǔn)包括哪些？四、案例分析題：1.北斗公司劉總經(jīng)理在一次職業(yè)培訓(xùn)中學(xué)習(xí)到很多目

10、標(biāo)管理的內(nèi)容。他對(duì)于這種理論邏輯上的簡(jiǎn)單清晰及其預(yù)期的收益印象非常深刻。因此，他決定在公司內(nèi)部實(shí)施這種管理方法。首先他需要為公司的各部門制定工作目標(biāo)。劉總認(rèn)為：由于各部門的目標(biāo)決定了整個(gè)公司的業(yè)績(jī)，因此應(yīng)該由他本人為他們確定較高目標(biāo)。確定了目標(biāo)之后，他就把目標(biāo)下發(fā)給各個(gè)部門的負(fù)責(zé)人，要求他們?nèi)缙谕瓿?，并口頭說明在計(jì)劃完成后要按照目標(biāo)的要求進(jìn)行考核和獎(jiǎng)懲。但是他沒有想到的是中層經(jīng)理在收到任務(wù)書的第二天，就集體上書表示無法接受這些目標(biāo)，致使目標(biāo)管理方案無法順利實(shí)施。劉總感到很困惑。問：（1）劉總的做法存在哪些問題?（2）他應(yīng)該如何更好地實(shí)施目標(biāo)管理?2.晚上8點(diǎn)，會(huì)議準(zhǔn)時(shí)召開，李廠長(zhǎng)莊重地講道：“

11、我們廠比起4年前已經(jīng)發(fā)展了很多，可是，比起國(guó)外同類行業(yè)還差得很遠(yuǎn)。我想引進(jìn)世界一流的先進(jìn)設(shè)備，帶動(dòng)我們的人員、技術(shù)等一起前進(jìn)。大家都是各部門的領(lǐng)導(dǎo)及主要負(fù)責(zé)人，我想聽聽大家的意見，然后再做決定?！睍?huì)場(chǎng)一片肅靜，大家都清楚記得，4年前李廠長(zhǎng)宣布他引進(jìn)二手設(shè)備的決定時(shí)，有近70%成員反對(duì)，即使后來李廠長(zhǎng)談了他近三個(gè)月對(duì)市場(chǎng)的一系列調(diào)查研究結(jié)果后，仍有半數(shù)以上人持反對(duì)意見，10%的人持保留態(tài)度。李廠長(zhǎng)在這種情況下仍堅(jiān)持引進(jìn)了二手設(shè)備，事實(shí)表明這一舉措使迪樂飲料廠擺脫了困境。李廠長(zhǎng)見大家心有余悸的樣子，便說道：“大家不必顧慮，今天這一項(xiàng)決定完全由大家決定，我想這也是民主決策的體現(xiàn)，如果大部分人同意，我

12、們就宣布實(shí)施這一決定；如果大部分人反對(duì)的話，我們就取消這一決定?，F(xiàn)在大家舉手表決吧?！庇谑菚?huì)場(chǎng)上有近70%人投了贊成票。問：（1）李廠長(zhǎng)的兩次決策有何不同？其過程是否合理？（2）由此可見影響決策的主要因素有哪些？3.貝爾登電子公司在國(guó)內(nèi)和國(guó)際上都享有良好的聲譽(yù)，職工們都為能在該公司工作而自豪。但公司需要職工對(duì)公司絕對(duì)忠誠(chéng)，甚至企圖影響他在業(yè)余時(shí)間的行為和表現(xiàn)。夏普是一位優(yōu)秀的年輕婦女，在貝爾登公司已工作10余年。她任部門的銷售經(jīng)理，工作很出色，很受同事們的尊重，大家普遍認(rèn)為她具有很好的發(fā)展?jié)摿ΑＯ钠张颗c西蒙斯交往已兩個(gè)月，西蒙斯在與貝爾登進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)的一家企業(yè)的電子部門工作。一天，夏普女士的老板

13、施密特問起了這件事，說她與公司的競(jìng)爭(zhēng)者的職工交往可能會(huì)對(duì)她不利。他說明了貝爾登公司有一個(gè)不成文的政策，就是要求（并獎(jiǎng)勵(lì)）所有職工對(duì)公司的絕對(duì)忠誠(chéng)。與老板進(jìn)行了這場(chǎng)引起激烈思想斗爭(zhēng)的談話不久，夏普女士被調(diào)到一個(gè)非管理性的職位，薪金未變。她還注意到甚至她在貝爾登公司的朋友也在試圖躲著她。然而夏普女士有一種非常強(qiáng)烈的情緒，感到公司無權(quán)干預(yù)她工余時(shí)間與誰交往的事，結(jié)果她提出了辭職。問：（1）一家公司能否要求職工對(duì)它的忠誠(chéng)達(dá)到案例所述的程度？為什么？（2）如果你是老板施密特，面對(duì)夏普的辭職將會(huì)怎樣做？4.認(rèn)識(shí)陳五的人都知道，他是一位樂天派的好人，經(jīng)常看到他總是笑口常開，好像生活沒有任何煩惱似的。同時(shí)在工

14、作上也是敬業(yè)樂群、努力認(rèn)真。呂力最近發(fā)現(xiàn)陳五變了，以往的笑容難以復(fù)見，取代的是憂容滿面、心事重重的樣子。身為他的至交好友，呂力找到陳五，想了解為何如此？陳五剛開始不愿多談，在呂力的一再詢問下，他終于開口：上個(gè)月公司因?yàn)槲冶憩F(xiàn)不錯(cuò)，升任我做主管，我當(dāng)然欣然接受，也感到光榮。但沒想到這才是惡夢(mèng)的開始。平時(shí)無話不說的伙伴，不知不覺中好像有了距離；以前經(jīng)理很欣賞我的工作表現(xiàn)，但現(xiàn)在責(zé)難卻比贊賞來的多，工作壓力更是大；過去我做好自己的工作，按時(shí)上下班，輕松自在，現(xiàn)在每天要擔(dān)心有沒有人遲到、請(qǐng)假，阿山是不是在摸魚，新來的阿源會(huì)不會(huì)操作電腦，年輕的小王會(huì)不會(huì)說不來就不來了，小麗昨天和男朋友吵架，今天情緒又不

15、好等等問題，同時(shí)還要隨時(shí)注意產(chǎn)能與品質(zhì)。就算下了班回家，腦子里還是充滿這些事，唉！你說我還能笑得出來嗎？我該怎么辦呢？問：（1）陳五的問題出在哪里？（2）如果你是陳五，應(yīng)該如何做？5.聯(lián)想集團(tuán)原董事長(zhǎng)柳傳志在談到員工激勵(lì)時(shí)認(rèn)為，我們面臨的難題是如何調(diào)動(dòng)不同群體的積極性，由于各個(gè)群體有著不同的期望，因此也需要不同的激勵(lì)方式。就經(jīng)理班子而言，需要有一種主人翁意識(shí)。對(duì)此，我們改革了所有權(quán)結(jié)構(gòu)，使聯(lián)想成為一家股份制企業(yè)，給所有的經(jīng)理班子成員分配股份。另外，高級(jí)經(jīng)理需要得到社會(huì)認(rèn)可，所有我們?yōu)樗麄兲峁?duì)媒體展現(xiàn)的機(jī)會(huì)。中層管理人員希望升職，成為高級(jí)經(jīng)理。相應(yīng)地，我們給中層管理人員制定了較高的工作標(biāo)準(zhǔn)，如

16、果他們表現(xiàn)出色，就會(huì)得到職務(wù)上的提升。基層工作人員需要穩(wěn)定感。如果他們工作認(rèn)真勤勉，就可以得到豐厚的獎(jiǎng)金。我們將個(gè)人績(jī)效與小組掛鉤，就小組績(jī)效與部門掛鉤，實(shí)行團(tuán)體獎(jiǎng)勵(lì)的方式。問：（1）為什么不同層次的員工需要不同的激勵(lì)方式？（2）該案例應(yīng)用了哪些激勵(lì)理論，請(qǐng)進(jìn)行說明。6.W公司最近推出了一款新產(chǎn)品，投入市場(chǎng)已經(jīng)半年了，盡管采取了種種強(qiáng)力的推廣措施，公司上下忙得一塌糊涂，但市場(chǎng)效果就是不好，離預(yù)期的銷售量有很大的差距。為此，負(fù)責(zé)此產(chǎn)品的劉總專門召開了相關(guān)部門經(jīng)理的產(chǎn)品銷售研討會(huì)，深入討論該產(chǎn)品的銷售問題。銷售部說，我們已經(jīng)盡了最大的努力，產(chǎn)品滯銷的原因是產(chǎn)品設(shè)計(jì)不合理，不符合市場(chǎng)的需要。研發(fā)部馬

17、上解釋道，該新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)是根據(jù)市場(chǎng)部的市場(chǎng)調(diào)研立項(xiàng)的，當(dāng)時(shí)市場(chǎng)部保證銷路很好，產(chǎn)品設(shè)計(jì)本身沒有問題。市場(chǎng)部連喊冤枉，說新產(chǎn)品的創(chuàng)意來源于銷售部，是銷售人員提出的合理化建議。會(huì)上吵得沸沸揚(yáng)揚(yáng)，不可開交，相互指責(zé)，誰也不愿意對(duì)新產(chǎn)品的滯銷負(fù)責(zé)。問：（1）該案例反映了什么問題？問題產(chǎn)生的原因何在？（2）劉總應(yīng)怎么辦？ 完美整理管理學(xué)基礎(chǔ)課程復(fù)習(xí)參考答案一、填空題：1.傳播者 發(fā)言人 2.長(zhǎng)期計(jì)劃 中期計(jì)劃 3.縱向 橫向4.示范性 適應(yīng)性 5.組織內(nèi)溝通 組織間溝通 6.戰(zhàn)略計(jì)劃 戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃7.初始決策 追蹤決策 8.領(lǐng)導(dǎo)者 被領(lǐng)導(dǎo)者 9.豪斯 期望值10.事前控制 事中控制 11.掛名首腦 領(lǐng)導(dǎo)者

18、12.具體性計(jì)劃 指導(dǎo)性計(jì)劃13.程序化決策 非程序化決策 14.權(quán)力 組織目標(biāo) 15.上行溝通 下行溝通16.過程 職能 17.長(zhǎng)期決策 短期決策 18.專制式 民主式19.目標(biāo) 個(gè)性 20.回避 平滑 21.內(nèi)部環(huán)境 外部環(huán)境22.群體決策 個(gè)人決策 23.制度文化 精神文化 24.社交人 霍桑25.數(shù)字化 廣泛 26.明確的目標(biāo) 協(xié)作的意愿 27.確定型決策 風(fēng)險(xiǎn)型決策28.職位權(quán)力 任務(wù)結(jié)構(gòu) 29.單向溝通 雙向溝通 30.正強(qiáng)化 負(fù)強(qiáng)化二、單項(xiàng)選擇題：1.A 2.D 3.B 4.C 5.D 6.A 7.C 8.C 9.B 10.D 11.D 12.A 13.A14.D 15.A 16

19、.B 17.D 18.B 19.A 20.A 21.A 22.D 23.D 24.C 25.C 26.C27.B 28.D 29.B 30.A三、簡(jiǎn)答題：1.答：管理的特點(diǎn)有：（1）管理是一種活動(dòng)，是一種社會(huì)現(xiàn)象，只要有組織存在，就有管理活動(dòng)，而且這種管理活動(dòng)必然體現(xiàn)不同時(shí)期、不同國(guó)家和民族的人文背景和特色。（2）計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制是管理的四項(xiàng)主要的具體的工作，這四項(xiàng)工作又被稱為管理的四大基本職能。（3）管理的對(duì)象是組織所擁有的資源，包括人、財(cái)、物、信息、時(shí)間五個(gè)方面。其中，人是管理的主要對(duì)象。（4）管理是為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)的，它是一個(gè)有意識(shí)、有目的的行為過程。2.答：布萊克和莫頓在管理方

20、格中列出的5種典型的領(lǐng)導(dǎo)方式是：（1）11方式為“貧乏式”管理，即用最少的努力來完成任務(wù)和維持人際關(guān)系，對(duì)職工對(duì)生產(chǎn)都不關(guān)心。（2）19方式為“俱樂部式”的管理，即充分注意搞好人際關(guān)系，但生產(chǎn)任務(wù)得不到關(guān)心。（3）91方式為“任務(wù)式”的管理，即有效地組織與安排生產(chǎn)，而將個(gè)人因素的干擾減少到最低程度，以求得到效率。（4）99方式為“團(tuán)隊(duì)式”管理，即對(duì)生產(chǎn)和人都極為關(guān)心。（5）5·5方式為“中間式”管理，即對(duì)人與生產(chǎn)都有適度的關(guān)心，保持工作與滿足人們需要的平衡。3.答：管理幅度亦稱管理跨度，系指一名領(lǐng)導(dǎo)者直接領(lǐng)導(dǎo)的下級(jí)人員的人數(shù)。管理層次是指從企業(yè)最高一級(jí)組織到最低一級(jí)組織的各個(gè)組織等級(jí)

21、。管理層次和管理幅度是決定組織結(jié)構(gòu)的兩個(gè)重要參數(shù)，而且，管理層次與管理幅度是密切相關(guān)的：（1）一個(gè)組織的管理層次多少，受到組織規(guī)模和管理幅度的影響。在管理幅度給定的條件下，管理層次與組織的規(guī)模大小成正比，組織規(guī)模越大，其所需的管理層次就越多。（2）在組織規(guī)模給定的條件下，管理層次與管理幅度成反比，每個(gè)主管所能直接控制的下屬人數(shù)越多，所需的管理層次就越少。4.答：控制的原則有：（1）及時(shí)性原則。體現(xiàn)在適時(shí)控制，是指控制系統(tǒng)應(yīng)及時(shí)提供信息，迅速做出反應(yīng)。（2）經(jīng)濟(jì)性原則。要求適度控制，是指控制的范圍、程度和頻率要恰到好處。（3）客觀性原則?？刂频臉?biāo)準(zhǔn)、方法與過程應(yīng)盡量脫離主觀性，建立在科學(xué)客觀的基

22、礎(chǔ)之上。（4）靈活性原則。表現(xiàn)為彈性控制，是指控制行為能夠適應(yīng)組織內(nèi)部條件與外部環(huán)境的變化，具有靈活性。（5）系統(tǒng)性原則。在控制中要樹立目的性、全局性、層次性的觀點(diǎn)。5.答：泰勒科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容是：（1）科學(xué)定額制度。制定科學(xué)的定額，即“合理的日工作量”。（2）標(biāo)準(zhǔn)化原理。在工作中建立標(biāo)準(zhǔn)的操作方法與規(guī)定，使用標(biāo)準(zhǔn)化的機(jī)器、工具和材料。（3）選擇與培訓(xùn)工人科學(xué)化原理。必須為工作挑選第一流的工人，并以第一流的工人為標(biāo)準(zhǔn)制定工作定額。（4）差別計(jì)件工資制。應(yīng)根據(jù)工作表現(xiàn)而不是工作崗位來支付工資。根據(jù)確定的工作定額，實(shí)行差別計(jì)件工資。（5）管理職能專業(yè)化。將計(jì)劃職能與執(zhí)行分開，建立專門的管理部

23、門并配備專門的管理人員。（6）例外原則。高層管理人員把一般的日常事務(wù)授權(quán)給下級(jí)管理人員去處理，自己只保留對(duì)例外事項(xiàng)、重要事項(xiàng)的決策權(quán)和監(jiān)督權(quán)。6.答：領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力包括以下幾個(gè)方面：（1）強(qiáng)制權(quán)（懲罰權(quán)）。即施加或不施加負(fù)面結(jié)果的能力，依賴于懼怕。（2）獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)。給他人以他們認(rèn)為有價(jià)值的獎(jiǎng)賞的能力。（3）法定權(quán)。一個(gè)人在正式層級(jí)中占據(jù)某一職位所相應(yīng)得到的權(quán)力。法定權(quán)比強(qiáng)制權(quán)或獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)廣泛，它包含組織成員對(duì)某一職位權(quán)力的接受。（4）專長(zhǎng)權(quán)。來自專長(zhǎng)、特殊技能或知識(shí)的一種影響力。（5）個(gè)人影響權(quán)（感召力）。對(duì)一個(gè)人所擁有的獨(dú)特智謀或個(gè)人特質(zhì)的一種確認(rèn)。感召力產(chǎn)生于對(duì)他人的傾慕和希望自己等同于這人的心理。

24、7.答：計(jì)劃的作用有：（1）計(jì)劃是管理者指揮的依據(jù)。管理者在計(jì)劃制定之后工作并沒有結(jié)束，他們還要根據(jù)計(jì)劃進(jìn)行指揮。他們要分派任務(wù)，以保證達(dá)到計(jì)劃所設(shè)定的目標(biāo)。（2）計(jì)劃是降低風(fēng)險(xiǎn)、掌握主動(dòng)的手段。通過計(jì)劃工作，進(jìn)行科學(xué)的預(yù)測(cè)可以把將來的風(fēng)險(xiǎn)減少到最低限度。（3）計(jì)劃是減少浪費(fèi)、提高效益的方法。計(jì)劃工作要對(duì)各種方案進(jìn)行技術(shù)分析，選擇最適當(dāng)?shù)淖钣行У姆桨竵磉_(dá)到組織目標(biāo)。（4）計(jì)劃是管理者進(jìn)行控制的標(biāo)準(zhǔn)。計(jì)劃工作包括建立目標(biāo)和一些指標(biāo)，這些目標(biāo)和指標(biāo)將被用來進(jìn)行控制。8.答：強(qiáng)化的方式包括：（1）正強(qiáng)化。是指通過給予被強(qiáng)化者適當(dāng)報(bào)酬的方式，借以肯定某種行為。（2）負(fù)強(qiáng)化。是指預(yù)先告知人們某種不符合要

25、求的行為可能引起的不良后果，以使人們采取符合要求的行為或回避不符合要求的行為，從而避免或消除不良后果。（3）自然消退。是指對(duì)某種行為取消正強(qiáng)化，以表示對(duì)該種行為的某種程度的否定。一種行為如果長(zhǎng)期得不到正強(qiáng)化，就會(huì)逐漸自然消退。（4）懲罰。這是指以某種強(qiáng)制性和威脅性的后果來表示對(duì)某種行為的否定，借以消除此種行為重復(fù)發(fā)生的可能性。9.答：梅奧人群關(guān)系理論的主要內(nèi)容有：（1）工人是“社會(huì)人”。企業(yè)中工人的生產(chǎn)積極性并非只憑金錢與物質(zhì)刺激（經(jīng)濟(jì)人），而是物質(zhì)與社會(huì)、心理需求的綜合所致。（2）生產(chǎn)效率的提高取決于職工的士氣。士氣的高低取決于工人對(duì)人際關(guān)系的滿足程度，即安全感、歸屬感、友誼等方面的滿足程度

26、。（3）企業(yè)中存在著非正式組織。非正式組織對(duì)內(nèi)約束內(nèi)部成員的行為，保護(hù)工人免受內(nèi)部成員忽視所造成的損失；對(duì)外保護(hù)工人免受外部管理人員的干涉所造成的損失。非正式組織對(duì)企業(yè)來說有利有弊，管理者應(yīng)重視非正式組織的作用。10.答：豪斯區(qū)分了四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：（1）指導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)做決策，下屬不參與；領(lǐng)導(dǎo)發(fā)布指示，明確下屬做什么、怎么做。（2）支持型領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)幫助下級(jí)解決個(gè)人問題，在下級(jí)工作完成好時(shí)給予贊賞和表揚(yáng)；領(lǐng)導(dǎo)不堅(jiān)持一定按照自己的方式去做，不拒絕有關(guān)變更的建議；公平對(duì)待所有的下級(jí)。（3）參與型領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)下屬提供有關(guān)決策建議，并且在最終決策中使用他們的建議。（4）成就取向型領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)為下級(jí)設(shè)置挑戰(zhàn)性

27、的目標(biāo)，激勵(lì)下級(jí)最大限度地發(fā)揮他們的潛力。11.答：直線型結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是：（1）結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，管理費(fèi)用低，命令統(tǒng)一。（2）責(zé)任與職權(quán)明確，指揮靈活，上下級(jí)關(guān)系清楚。（3）決策迅速。直線型結(jié)構(gòu)的不足是：（1）由于直線指揮與職能管理不分，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的知識(shí)和能力要求較高；（2）各層領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)實(shí)行綜合管理，無專業(yè)化分工，不易提高專業(yè)管理水平；（3）在層次較多的情況下，橫向信息溝通較困難。12.答：控制的定量標(biāo)準(zhǔn)包括：（1）實(shí)物標(biāo)準(zhǔn)。實(shí)物標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)在耗用原材料、能源，雇用勞動(dòng)力，以及生產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量、性能和用途等方面的標(biāo)準(zhǔn)。例如，企業(yè)中的產(chǎn)品質(zhì)量、廢品的數(shù)量等。（2）價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)。價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)反映了組織的經(jīng)營(yíng)狀況，包括成本標(biāo)

28、準(zhǔn)、利潤(rùn)標(biāo)準(zhǔn)、資金標(biāo)準(zhǔn)等。（3）時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)。時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)為工作的開展提供了時(shí)間限制。例如，工時(shí)定額、工程周期、交貨期等。四、案例分析題：1.答：（1）劉總的做法存在以下問題：對(duì)于如何制訂合適的目標(biāo)體系認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤，他以為目標(biāo)只需要他一個(gè)人制訂就行了。對(duì)于目標(biāo)到底訂多高認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤，他認(rèn)為目標(biāo)越高越好。在實(shí)施目標(biāo)管理時(shí)，沒有給予下屬相應(yīng)的權(quán)力。沒有鼓勵(lì)下屬自我管理、自我控制?？己撕酮?jiǎng)酬機(jī)構(gòu)沒有制度化，僅停留在口頭上，對(duì)下屬無相應(yīng)的激勵(lì)和制約作用。（2）劉總應(yīng)該：目標(biāo)的制訂必須是一個(gè)上下級(jí)反復(fù)協(xié)商的過程，不是由上級(jí)獨(dú)自決定的。制定的目標(biāo)不要過高或過低，一般目標(biāo)要略高于執(zhí)行者的能力水平。目標(biāo)既定，主管人員就應(yīng)放手

29、把權(quán)力交給下級(jí)成員，鼓勵(lì)他們自我管理和自我控制。對(duì)各級(jí)目標(biāo)的完成情況和取得結(jié)果，要及時(shí)地進(jìn)行檢查和評(píng)價(jià)，并且根據(jù)評(píng)價(jià)的結(jié)果，制定相應(yīng)的獎(jiǎng)懲措施。再制定新的目標(biāo)，開展新的循環(huán)。2.答：（1）李廠長(zhǎng)的兩次決策有明顯的不同，前次的決策屬于個(gè)人決策，后次的決策屬于集體決策。其決策的過程基本是合理的，按照提出問題、確定目標(biāo)、擬定方案、評(píng)價(jià)方案、選定方案等步驟進(jìn)行。但也有不合理之處，主要表現(xiàn)在擬定方案時(shí)沒有提出多種可行的方案以供選擇。（2）影響決策的主要因素有：環(huán)境。環(huán)境的特點(diǎn)影響著組織的活動(dòng)選擇，對(duì)環(huán)境的習(xí)慣反應(yīng)模式也影響著組織的活動(dòng)選擇。歷史決策。組織過去的決策是目前決策過程的起點(diǎn)；過去的決策對(duì)目前決策的制約程度要受到它們與現(xiàn)任決策者的關(guān)系的影響。決策者對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度。組織及其決策者對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的不同態(tài)度會(huì)影響決策方案的選擇。組織文化。在決策層次上，組織文化通過影響人們對(duì)改變的態(tài)度而發(fā)生作用。時(shí)間。決策可分為時(shí)間敏感決策和知識(shí)敏感決策。時(shí)間敏感決策是指那些必須迅速而