績效考核與管理

1、阿里巧巧 績效考核與管理阿里巧巧 課程目標 績效考核與企業(yè)管理 績效管理系統(tǒng) 不同層級經(jīng)理在績效管理中的角色分工 目標設(shè)定與調(diào)整 績效評估的過程 績效評估后的行動阿里巧巧 績效管理為什么？ 保證實現(xiàn)企業(yè)目標 明確企業(yè)戰(zhàn)略和使命 實現(xiàn)企業(yè)利益公正分享的基礎(chǔ) 長遠發(fā)展的人力資源保證 建立企業(yè)文化 公正衡量員工個人績效 明確個人對企業(yè)貢獻 滿足員工成就感 通過個人發(fā)展計劃與業(yè)績輔導(dǎo)，幫助員工職業(yè)發(fā)展企業(yè)員工阿里巧巧 績效管理為什么？ 目標發(fā)展確定未來目標及行動計劃 解決問題工作成果檢討與輔導(dǎo)改善 意見溝通提供互相溝通、回饋與建議的機會 前程規(guī)劃員工潛能與發(fā)展評估 人力發(fā)展換崗、升遷與培訓(xùn)需求 激勵士

2、氣創(chuàng)造提振士氣的機會阿里巧巧 績效管理系統(tǒng)A、明確公司戰(zhàn)略和實現(xiàn)戰(zhàn)略目標的目標計劃B、確定行動計劃，定期的目標檢討和評估C、績效輔導(dǎo)及改進，優(yōu)良表現(xiàn)鞏固及績效改進計劃D、評估員工個人績效及對企業(yè)的貢獻，員工激勵E、員工培訓(xùn)及發(fā)展計劃，下一期業(yè)績目標確認阿里巧巧 LM對于績效評估的需求 幫助建立職業(yè)工作關(guān)系 借以說明主管對下屬的期望 了解下屬對主管、公司的看法和建議 提供主管向下屬解釋薪資等人事行動的機會 共同探討員工的培訓(xùn)和開發(fā)的需求及行動計劃 探討提升未來工作計劃阿里巧巧 HRM與LM的角色分工 HR經(jīng)理 開發(fā)績效管理系統(tǒng) 為評估者及被評估者提供培訓(xùn)指導(dǎo) 監(jiān)督和評價系統(tǒng)的實施 規(guī)劃員工發(fā)展

3、LM經(jīng)理 設(shè)定績效目標 提供績效反饋 面談與評估 規(guī)劃員工發(fā)展阿里巧巧 員工對于績效評估的需求 加深了解自己的職責和目標 成就和能力獲得上司賞識 獲得說明困難或解釋誤會的機會 了解與自己有關(guān)的各項政策的推行要求 自我SWOT分析及在公司的發(fā)展前程 在對自己有影響的工作評估過程中獲得參與感阿里巧巧 建立公司績效管理系統(tǒng)獲取對該系統(tǒng)的支持管理層承諾尋求員工投入選擇適當?shù)脑u估工具實用性成本企業(yè)文化不同崗位系統(tǒng)運行檢查評估系統(tǒng)的培訓(xùn)使用說明保證評估公平系統(tǒng)審核申訴系統(tǒng)阿里巧巧 績效評估的方法 配對比較法 硬性分布法 尺度評價表法 關(guān)鍵事件法 平衡計分卡 目標管理 行為觀察量表 評價中心法 行為定位等級

4、評價法 排序法阿里巧巧 平衡計分卡以公司戰(zhàn)略為核心，通過評估公司財務(wù)指標、顧客滿意度、內(nèi)部業(yè)務(wù)程序及組織的創(chuàng)新與學(xué)習(xí)四個方面，綜合評估公司及員工的績效與發(fā)展。財務(wù)角度：我們怎樣滿足股東？客戶角度：顧客如何看待我們？內(nèi)部業(yè)務(wù)流程角度：我們必須擅長什么？組織創(chuàng)新與學(xué)習(xí)角度：能否繼續(xù)提高公司價值？阿里巧巧 平衡計分卡的四個方面公司戰(zhàn)略顧客滿意度內(nèi)部運作組織的創(chuàng)新與學(xué)習(xí)財務(wù)阿里巧巧 平衡計分卡的四個方面 財務(wù)角度 目標目標評估指標評估指標 生存生存現(xiàn)金流現(xiàn)金流 計劃完成計劃完成月度銷售增長率和經(jīng)營收入、月度銷售增長率和經(jīng)營收入、 費用控制費用控制 發(fā)展發(fā)展市場份額增加和投資匯報率市場份額增加和投資匯報

5、率阿里巧巧 平衡計分卡的四個方面 顧客角度 目標目標評估指標評估指標 新產(chǎn)品新產(chǎn)品新產(chǎn)品銷售所占百分比新產(chǎn)品銷售所占百分比 供貨反應(yīng)迅速供貨反應(yīng)迅速按時交貨（由顧客評定）按時交貨（由顧客評定） 優(yōu)先供貨商優(yōu)先供貨商重要賬戶的購買份額重要賬戶的購買份額 售后服務(wù)售后服務(wù)服務(wù)質(zhì)量和時間服務(wù)質(zhì)量和時間 使用成本使用成本降低使用成本、產(chǎn)品環(huán)保降低使用成本、產(chǎn)品環(huán)保阿里巧巧 平衡計分卡的四個方面 內(nèi)部業(yè)務(wù)程序角度 目標目標評估指標評估指標 技術(shù)能力技術(shù)能力相對于競爭對手的技術(shù)領(lǐng)先相對于競爭對手的技術(shù)領(lǐng)先 制造水平制造水平制造成本與時間制造成本與時間 設(shè)計能力設(shè)計能力工程效率工程效率 新產(chǎn)品引入新產(chǎn)品引入

6、相對于計劃的實際引入進度相對于計劃的實際引入進度阿里巧巧 平衡計分卡的四個方面 組織創(chuàng)新與學(xué)習(xí)角度 目標目標評估指標評估指標 適應(yīng)市場變化的能力適應(yīng)市場變化的能力新產(chǎn)品上市時間新產(chǎn)品上市時間 制造過程中的學(xué)習(xí)制造過程中的學(xué)習(xí)產(chǎn)品成熟所需的時間產(chǎn)品成熟所需的時間 產(chǎn)品重心產(chǎn)品重心 銷售額銷售額80%的產(chǎn)品所的產(chǎn)品所占的比例占的比例阿里巧巧 目標管理步驟 目標確定 執(zhí)行計劃 檢查 調(diào)整 評價阿里巧巧 目標管理舉例：技術(shù)支持目標結(jié)果提前15天為銷售小組提供建議書達到5份建議書中3份被接受2份經(jīng)修改后接受，均提前15天協(xié)助銷售進行談判超過，為銷售及時提供競爭對手的技術(shù)信息并加以分析利用時間做技術(shù)簡報部

7、分達到，充分地利用了時間，但被客戶要求回答同樣的問題兩次，表達欠準確阿里巧巧 目標管理的優(yōu)點 有利于工作行為與組織整體目標一致 實用且費用低 為控制提供明確的標準 有利于溝通 有利于更好的開發(fā)人力資源 減少工作中的沖突和紊亂 提供更好的目標評價準則 促進人才的發(fā)展和提高 使工作任務(wù)和人員安排一致阿里巧巧 目標管理的缺點 運氣 不可控制因素 短期行為 績效標準因雇員不同而不同 經(jīng)常不被使用者接納阿里巧巧 績效管理系統(tǒng)制定行動計劃計劃實施績效考核考核結(jié)果反饋/獎懲確立目標目標追蹤（資源提供）計劃修訂計劃修訂目標修訂目標修訂阿里巧巧 工作目標設(shè)定原則 Specific具體明確的 Measurable

8、可衡量的 Actionist行動措施 Realistic符合現(xiàn)實的 Time-table實效力阿里巧巧 關(guān)鍵業(yè)績指標（KPI） 定義：關(guān)鍵業(yè)績指標是用來衡量某崗位工作業(yè)績表現(xiàn)的量化指標，是業(yè)績合同的重要組成部分 對公司戰(zhàn)略目標的分解，并隨公司戰(zhàn)略的演化而被修正 有效反映關(guān)鍵業(yè)績驅(qū)動因素的變化的衡量參數(shù) 是對業(yè)績結(jié)果中可影響部分的衡量 對關(guān)鍵重點經(jīng)營行動的反映，而不是對所有操作過程的反映 是由高層領(lǐng)導(dǎo)決定并被考核者認同的，在組織中保持一致性阿里巧巧 關(guān)鍵業(yè)績指標（KPI） 有力推動公司戰(zhàn)略的執(zhí)行 為業(yè)績管理和上下級的交流溝通奠定客觀基礎(chǔ) 使高層領(lǐng)導(dǎo)清晰了解公司價值最關(guān)鍵的經(jīng)營操作的情況 使管理人

9、員集中精力于對業(yè)績有最大驅(qū)動力的經(jīng)營活動 使管理人員能及時診斷經(jīng)營中的問題并采取行動阿里巧巧 KPI指標分類界定考核目的策劃細分舉例效益類體現(xiàn)公司價值創(chuàng)造的直接財務(wù)指標全面衡量創(chuàng)造股東價值的能力資產(chǎn)盈利效率現(xiàn)金獲利能力盈利水平資本回報率自由現(xiàn)金流利潤總額、稅息前利潤營運類實現(xiàn)公司價值增長的重要營運結(jié)果與控制變量衡量通過各種營運活動推動戰(zhàn)略目標完成能力成本控制收入管理質(zhì)量安全環(huán)保資產(chǎn)投資管理部門管理費用市場份額事故率預(yù)算差異組織類實現(xiàn)積極健康工作環(huán)境與公司文化的人員管理指標衡量推動企業(yè)價值、建立與人員組織競爭力的能力崗位聘用考核培訓(xùn)發(fā)展薪酬福利員工總數(shù)培訓(xùn)覆蓋率員工滿意度阿里巧巧 員工業(yè)務(wù)目標的

10、制定 部門/團隊業(yè)務(wù)重點 具體目標/任務(wù) 一般都在35條，最多68條（不是所有內(nèi)容） 每一目標至少應(yīng)有兩部分內(nèi)容： 完成措施和衡量指標阿里巧巧 員工業(yè)務(wù)目標的來源企業(yè)戰(zhàn)略/目標部門業(yè)務(wù)目標預(yù)算/資源職位職責員工業(yè)務(wù)目標阿里巧巧 員工目標三個方面1）Break Through年度業(yè)務(wù)突破點2）Improvement業(yè)務(wù)改善點3）Daily Management日常管理部分阿里巧巧 員工業(yè)務(wù)目標的衡量標準 員工業(yè)務(wù)目標的制定都應(yīng)該是業(yè)務(wù)結(jié)果/結(jié)果導(dǎo)向，而非行為導(dǎo)向，是“要做到”而非“要做” 員工業(yè)務(wù)目標及衡量標準是SMART（具體/可衡量/行動力/現(xiàn)實的/時間表）阿里巧巧 績效輔導(dǎo) 在職輔導(dǎo)是績效管理系統(tǒng)中必不可少的組成部分。是指主管利用工作作為學(xué)習(xí)的機會，通過直接的討論與指導(dǎo)，以有計劃的方式，培養(yǎng)部屬工作能力的過程。 在年度工作計劃制定完畢后，主管應(yīng)根據(jù)每一位部屬的情況進行輔導(dǎo)，檢查目標執(zhí)行工作績效的持續(xù)改善。所以輔導(dǎo)應(yīng)貫穿全年，是一個持續(xù)的過程。阿里巧巧 工作反饋 反饋是績效管理過程中的重要手段，是指部屬在完成目標計劃過程中，管理者將工作行為（正面或負面）及時告訴