企業(yè)組織與經(jīng)營環(huán)境試題

1、2011年11月中英合作劍橋商務(wù)管理證書（管理段）考試企業(yè)組織與經(jīng)營環(huán)境試題注意事項(xiàng)：試題包括必答題與選答題兩部分，必答題滿分60分，選答題滿分40分。一、二、三題為必答題。四、五、六、七題為選答題，任選兩題回答，不得多選，多選者只按選答的前兩題計(jì)分?？荚嚂r(shí)間為165分鐘。 第一部分 必答題 （必答題部分包括一、二、三題，共60分）一、單選題。本題包括第1-10小題，每小題1分，共10分。在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)符合題目要求。1屬于第一產(chǎn)業(yè)的是（ C ）A. 生產(chǎn)消費(fèi)品的產(chǎn)業(yè) B服務(wù)業(yè) C采集業(yè) D. 生產(chǎn)工業(yè)半成品（中間產(chǎn)品）的產(chǎn)業(yè)2屬于第三產(chǎn)業(yè)的是（ A ）A. 醫(yī)療業(yè) B汽車制

2、造業(yè) C漁業(yè) D. 食品加工業(yè)3“投入產(chǎn)出循環(huán)體系”中的必要投入要素包括（ B ）A. 土地、勞動(dòng)力和資本 B土地、勞動(dòng)力、資本和企業(yè)家C土地、勞動(dòng)力和企業(yè)家 D. 勞動(dòng)力、資本和企業(yè)家4屬于快速消費(fèi)品的是（ B ）A. 汽車 B日?qǐng)?bào) C微波爐 D. 洗碗機(jī)5屬于個(gè)體企業(yè)的是（ D ）A. 弗雷德·萊特建筑股份有限公司 B萊特&斯密斯建筑公司(合作制企業(yè))C弗雷德·萊特建筑有限公司 D. 弗雷德·萊特建筑公司6個(gè)體企業(yè)“無限責(zé)任”的最佳定義是（ A ）A. 當(dāng)經(jīng)營失敗或虧損時(shí)，個(gè)體企業(yè)主需對(duì)已發(fā)生的債務(wù)承擔(dān)全部責(zé)任B當(dāng)經(jīng)營失敗或虧損時(shí)，政府對(duì)已發(fā)生的債務(wù)承

3、擔(dān)全部責(zé)任C當(dāng)經(jīng)營失敗或虧損時(shí)，個(gè)體企業(yè)主對(duì)所發(fā)生的債務(wù)不承擔(dān)任何責(zé)任D. 當(dāng)經(jīng)營成功或盈利時(shí)，個(gè)體企業(yè)主擁有所有利潤7最有可能在接近市場(chǎng)的地方修建廠址的企業(yè)是（ B ）A. 造紙廠 B檸檬水廠 C鋼廠 D. 汽車廠解題思路：選址接近市場(chǎng)屬于市場(chǎng)導(dǎo)向型企業(yè)，是指在生產(chǎn)過程中會(huì)增重或體積增大，易碎。所以選B8產(chǎn)業(yè)集聚是指（ D ）A. 整個(gè)產(chǎn)業(yè)集中于一個(gè)地區(qū) B. -個(gè)國家的所有產(chǎn)業(yè)集中于一個(gè)地區(qū)C. -個(gè)產(chǎn)業(yè)的企業(yè)分布于不同地區(qū) D. -個(gè)產(chǎn)業(yè)的許多企業(yè)集中于同一地區(qū)解題思路：9對(duì)規(guī)模經(jīng)濟(jì)的最佳描述是（ B ）A. 企業(yè)降低產(chǎn)量時(shí)，產(chǎn)品的單位成本和平均成本下降B. 企業(yè)提高產(chǎn)量時(shí)，產(chǎn)品的單位成

4、本和平均成本下降C企業(yè)提高產(chǎn)量時(shí)，產(chǎn)品的單位成本和平均成本上升D. 企業(yè)降低產(chǎn)量時(shí)，產(chǎn)品的單位成本和平均成本上升解題思路：規(guī)模經(jīng)濟(jì)的定義：由于大規(guī)模生產(chǎn)帶來的成本下降。所以選B10.屬于側(cè)向一體化的是（ B ）A. 兩個(gè)肉店的合并 B. 肉店與飯店的合并 C肉店與農(nóng)場(chǎng)的合并 D. 肉店與面包廠的合并解題思路：從側(cè)向一體化的定義：經(jīng)營產(chǎn)品具有相似性但不構(gòu)成直接競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的企業(yè)間的合并。肉店和飯店主要加工和輸出對(duì)象都是肉。注意D選項(xiàng)的迷惑。A是橫向一體化 C是縱向一體化（后向）二、名詞解釋（本題包括第11-15小題，每小題2分，共10分）11. 公司章程細(xì)則（2分）:是一份法律文件（1分），描述了企

5、業(yè)的內(nèi)部管理制度。比如規(guī)定了公司的股東數(shù)、利潤如何分配等；（1分）12. 特許經(jīng)營（2分）：指的是一個(gè)特別著名的企業(yè)授權(quán)各某人或某公司在可以在一個(gè)地區(qū)進(jìn)行經(jīng)營。13. 基礎(chǔ)設(shè)施（2分）：一個(gè)地區(qū)的便利性設(shè)施（1分），比如交通系統(tǒng)（1分）14. 產(chǎn)業(yè)惰性（2分）：指的是企業(yè)原來選擇的優(yōu)勢(shì)已不復(fù)存在，企業(yè)仍然在原來的地方進(jìn)行經(jīng)營。15. 微型企業(yè)（2分）：企業(yè)規(guī)模非常小，通常員工人數(shù)不超過9人。三、案例分析題（仔細(xì)閱讀下列案例，回答第16-22小題，共40分） 中國金屬股份有限公司 中國金屬股份有限公司是一家生產(chǎn)汽車和飛機(jī)零部件的大型工程公司。公司有四個(gè)制造廠，共有3，500名員工，其中一線員工3

6、，200xo公司的組織結(jié)構(gòu)是集權(quán)式，所有的重大決策都由總部來做?？偛坑蔂I銷、財(cái)務(wù)、生產(chǎn)和行政四個(gè)部門組成。每個(gè)部門都配有一名總監(jiān)，總監(jiān)直接向總裁報(bào)告。各制造廠由生產(chǎn)經(jīng)理負(fù)責(zé)，并向生產(chǎn)總監(jiān)報(bào)告。每個(gè)制造廠負(fù)責(zé)招聘自己的員工，但招聘政策由總部制定。 公司以產(chǎn)品質(zhì)優(yōu)著稱，占有13%的市場(chǎng)份額。過去五年里銷售額一直穩(wěn)步增長，但營銷部門預(yù)測(cè)最近增長速度有可能放緩。過去五年的銷售額如下表所示：年份銷售額2004年17.5百萬美元2005年18.9百萬美元2006年21.2百萬美元2007年23.7百萬美元2008年26.1百萬美元 公司的利潤水平維持在銷售額的18%，與競(jìng)爭(zhēng)者持平。最近，公司召開了一次董事

7、會(huì)。會(huì)上，董事會(huì)成員討論了公司未來的發(fā)展方向問題并提出很多建議。公司五年前制定的企業(yè)目標(biāo)現(xiàn)已實(shí)現(xiàn)。因此，董事會(huì)認(rèn)為公司應(yīng)提出新的企業(yè)使命，即公司在未來五年要成為市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者。為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)使命，公司必須改變企業(yè)現(xiàn)有的以利潤最大化為目的的企業(yè)目標(biāo)。為了配合制定新的企業(yè)使命，公司必須做出一些重大的變革。 建議之一是將公司的制造業(yè)務(wù)合理化，至少關(guān)閉一個(gè)制造廠并引入事業(yè)部制。每一個(gè)制造廠將集中生產(chǎn)某些種類的零件，以提高生產(chǎn)率。該建議看似會(huì)增加初始成本，但長遠(yuǎn)來看是降低成本的。這一合理化建議需要有一個(gè)分權(quán)式組織結(jié)構(gòu)與之配合，因此遭到大多數(shù)董事會(huì)成員的反對(duì)。 （案例信息純屬虛構(gòu)，僅作考試用途。）16. 說明企

8、業(yè)使命的含義。（4分）企業(yè)存在的真正目的。說明企業(yè)主要的生產(chǎn)什么產(chǎn)品或提供說明服務(wù)。17. 說明制定企業(yè)使命的兩個(gè)好處。（4分）1）提出企業(yè)的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)，確保企業(yè)內(nèi)部對(duì)企業(yè)目的的主要行動(dòng)達(dá)成共識(shí)2）未企業(yè)戰(zhàn)略管理者確定企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，選擇戰(zhàn)略，制定政策有效利用資源，提供方向性指導(dǎo)3）樹立區(qū)別于其他企業(yè)的形象。18. 說明企業(yè)目標(biāo)的含義，并指出企業(yè)目標(biāo)的制定者。（6分）是企業(yè)使命的具體體現(xiàn)，企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)期望達(dá)到的目標(biāo)或取得的成果。企業(yè)目標(biāo)通常由企業(yè)的最高管理層制定，本案例中指的是董事會(huì)。19. 應(yīng)該如何實(shí)現(xiàn)“成為市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者”的企業(yè)目標(biāo)，請(qǐng)給出一些建議并說明理由。（4分）市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者的定義：市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)

9、者指的是在市場(chǎng)上銷售比鄰近他的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更多的產(chǎn)品和服務(wù)的企業(yè)。20. 解釋事業(yè)部制的含義，并說明事業(yè)部制能夠提高生產(chǎn)率的原因。（6分）21. 分別解釋案例中的建議會(huì)增加初始成本以及降低長期成本的原因。（8分）初始成本增加的原因：1） 生產(chǎn)線的調(diào)整2） 工廠工人的安置3） 培訓(xùn)成本降低長期成本的原因：1） 結(jié)合案例22分別指出并解釋集權(quán)式組織結(jié)構(gòu)和分權(quán)式組織結(jié)構(gòu)的兩個(gè)優(yōu)點(diǎn)。（8分） 集權(quán)式組織定義（2分） 優(yōu)點(diǎn)：每個(gè)2分分權(quán)式組織定義（2分） 優(yōu)點(diǎn)：每個(gè)2分 第二部分 選答題 （選答題部分包括四、五、六、七題，每題20分。任選兩題回答，不得多選，多選者只按選答的前兩題計(jì)分，共40分。）四、本題包

10、括第23-24小題，共20分。 吉米剛剛被任命為一家小型服裝生產(chǎn)公司的總經(jīng)理，公司擁有25個(gè)員工，有的員工具備熟練的工作技能，有的則相反。公司的組織結(jié)構(gòu)相當(dāng)不完善，訂單一到工廠，工人就簡(jiǎn)單地根據(jù)訂單開始工作，即使他們并不具備完成工作的技能。幾乎沒有人來協(xié)調(diào)整個(gè)工作流程，而且工人之間也很少溝通。因此導(dǎo)致訂單有時(shí)無法完成或者延期完成。公司的前任經(jīng)理是一位高級(jí)裁縫，他一直專注于自己的工作，忽略了員工們的各種抱怨。因?yàn)楣緝H僅根據(jù)工人們生產(chǎn)的服裝數(shù)量支付工資。吉米決定對(duì)公司組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，首先，他認(rèn)為應(yīng)實(shí)行勞動(dòng)分工，根據(jù)工人工作技能的熟練程度分配任務(wù)；其次，他認(rèn)為需要建立一并中有效的領(lǐng)導(dǎo)方式“以行動(dòng)

11、為中心的領(lǐng)導(dǎo)模式”，這是他在一所地方大學(xué)參加商業(yè)課程時(shí)所學(xué)到的。23. 指出并解釋勞動(dòng)分工為企業(yè)帶來的好處。（10分）勞動(dòng)分工的定義（2分）勞動(dòng)分工的優(yōu)點(diǎn),列舉三個(gè)每個(gè)2分結(jié)合案例（2分）24. 解釋“以行動(dòng)為中心的領(lǐng)導(dǎo)模式”，并說明如何應(yīng)用。（10分）P112定義P113應(yīng)用表五、本題包括第25-26小題，共20分。 最近，保羅參加了一個(gè)關(guān)于如何提高企業(yè)工作效率的研討會(huì)，他很希望有機(jī)會(huì)推廣在研討會(huì)上學(xué)到的理念，尤其是研討會(huì)上讓他印象深刻的題為一扁平型，組織結(jié)構(gòu)與c高聳型，組織結(jié)構(gòu)”的演講。他目前所在的公司采用“高聳型”組織結(jié)構(gòu)，具有多個(gè)管理層次，采用自上而下的集權(quán)式管理。保羅準(zhǔn)備向董事會(huì)提交

12、一份報(bào)告，建議將公司的組織結(jié)構(gòu)扁平化。保羅意識(shí)到該建議可能無法讓所有員工滿意，因?yàn)榻M織結(jié)構(gòu)的這種變化會(huì)對(duì)現(xiàn)有的權(quán)力、授權(quán)和責(zé)任產(chǎn)生影響。25. 繪制兩個(gè)圖，用于說明保羅提出的建議對(duì)公司組織結(jié)構(gòu)帶來的影響。（8分）高聳型企業(yè)組織圖和扁平型企業(yè)組織圖高聳型：較多的管理層級(jí)和較窄的管理幅度扁平型：較少的管理層級(jí)和較寬的管理幅度。26. 解釋權(quán)力、授權(quán)和責(zé)任的含義，并說明保羅的建議如何影響權(quán)力、授權(quán)和責(zé)任。(12分)權(quán)力：是一種完成任務(wù)的能力，也可以看做是一種影響力，權(quán)力可以下放責(zé)任：是為確保完成任務(wù)必須承擔(dān)的義務(wù)。責(zé)任不可以下放授權(quán)：權(quán)力的下放就是授權(quán)。影響：權(quán)力下放，更多的人參與公司決策授權(quán)發(fā)生幾

13、率變小，隨著權(quán)力下放而減少責(zé)任：有更多的人承擔(dān)責(zé)任。六、本題包括第27-28小題，共20分。 陽光貿(mào)易公司是一家生產(chǎn)耐用消費(fèi)品的知名企業(yè)，產(chǎn)品暢銷海內(nèi)外。公司的年?duì)I業(yè)額高達(dá)1.23億美元，擁有300名全職雇員和230名兼職雇員。其中，很多兼職雇員是女性，她們因照顧子女而需經(jīng)常調(diào)整工作時(shí)間。在過去五年里，公司通過進(jìn)軍海外市場(chǎng)得到了快速的成長，并樹立了品牌形象。盡管公司的擴(kuò)張是通過大規(guī)模的信貸資金支持的，但公司近三年的利潤率仍然呈現(xiàn)增長態(tài)勢(shì)。由于國內(nèi)經(jīng)濟(jì)情況較穩(wěn)定，公司的利潤率有望持續(xù)增長，但政府有可能在明年舉行大選，哪個(gè)政黨會(huì)勝出仍然不明朗。 陽光貿(mào)易公司認(rèn)為對(duì)企業(yè)進(jìn)行環(huán)境掃描將使公司受益匪淺，

14、于是聘請(qǐng)了管理咨詢顧問來承擔(dān)這項(xiàng)工作。咨詢顧問將對(duì)公司進(jìn)行PEST分析，并在一周后提交調(diào)研報(bào)告。27. 解釋什么是環(huán)境掃描，并描述環(huán)境掃描能給企業(yè)帶來的好處。（8分）為及時(shí)應(yīng)對(duì)組織環(huán)境變化，組織應(yīng)該進(jìn)行環(huán)境掃描，包括收集環(huán)境信息，分析這些信息并進(jìn)行溝通。好處：p12328. 解釋PEST分析的含義，并描述PEST分析在陽光貿(mào)易公司中的應(yīng)用。(12分)政治因素：面臨政府大選經(jīng)濟(jì)因素：經(jīng)濟(jì)形勢(shì)穩(wěn)定，海外市場(chǎng)持續(xù)增長技術(shù)因素：產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整社會(huì)因素：?jiǎn)T工比例，兼職員工多為女性；七、本題包括第29-30小題，共20分。 陳博士是國內(nèi)最大的國有企業(yè)的首席執(zhí)行官，也是一位資深學(xué)者，撰寫過許多經(jīng)濟(jì)調(diào)控方面的著作。最近，他深感榮幸地?fù)?dān)任了政府經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略委員會(huì)主席一職。最新的經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)（見下表）2006年2007年2008年 失業(yè)率% 6.0 7.1 8.4 通脹率% 3.4 3.7 4.1 增長率% 2.8 3.1 0.7收支順差，逆差（百萬美金）順差31.0順差8.9逆差7.2 通過對(duì)以上數(shù)據(jù)的研究，陳博士建議首先解決失業(yè)問題，他提交了一份關(guān)于失業(yè)原因的調(diào)研報(bào)告。29. 根據(jù)以上數(shù)據(jù)分析當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，并說明其對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和企業(yè)發(fā)展不利的原因。 (10分)分析圖表：失業(yè)率逐年升高；通脹率逐年增長；經(jīng)濟(jì)增長放緩；國際收支從順差到逆差拉到國民經(jīng)濟(jì)增長的