企業(yè)績(jī)效測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)之謎

1、企業(yè)績(jī)效測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)之謎吳正杰1 ， 宋獻(xiàn)中2（1. 安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)，安徽 蚌埠，233030；2. 暨南大學(xué)，廣東 廣州，510632）摘要：企業(yè)績(jī)效測(cè)評(píng)一直是業(yè)界關(guān)注的焦點(diǎn)，但是已有研究對(duì)績(jī)效測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)整體發(fā)展脈絡(luò)關(guān)注較少,本文對(duì)國(guó)內(nèi)外關(guān)于企業(yè)績(jī)效測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的理論進(jìn)行分類簡(jiǎn)述，指出現(xiàn)存的理論在績(jī)效測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)方面存在紛爭(zhēng)，并分析產(chǎn)生爭(zhēng)議的原因和解決謎局的出路。關(guān)鍵詞：績(jī)效，測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，財(cái)務(wù)，價(jià)值，戰(zhàn)略中圖分類號(hào) 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼 文章編號(hào)一、 引言管理學(xué)中有句諺語：你測(cè)評(píng)什么就得到什么樣的成果（you get what you measure）。Peter. Drucker認(rèn)為管理的基本要素之一就是測(cè)量與評(píng)估。

2、企業(yè)績(jī)效測(cè)評(píng)是一個(gè)世界性難題。自從科學(xué)管理之父F. W. Taylor通過工作效率進(jìn)行業(yè)績(jī)測(cè)評(píng)以來，業(yè)績(jī)測(cè)評(píng)一直是業(yè)界關(guān)注的焦點(diǎn)。人們從不同視角構(gòu)造了眾多各異的測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，然而對(duì)績(jī)效測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的不滿情緒卻與日俱增。其一，不僅為了融資的初創(chuàng)企業(yè)要不斷調(diào)整它們的測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，而且老企業(yè)也時(shí)常對(duì)自己的績(jī)效測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行修改，這些混亂現(xiàn)象在實(shí)務(wù)中司空見慣。其二，影響績(jī)效測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)選擇的因素眾多，頭緒難理，琢磨不透，企業(yè)往往混淆績(jī)效測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)和績(jī)效，把草率的選擇績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)測(cè)量出某種東西便稱之為績(jī)效。本文認(rèn)為業(yè)績(jī)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)包括測(cè)評(píng)指標(biāo)（質(zhì)）和測(cè)評(píng)基準(zhǔn)（量）兩個(gè)相互統(tǒng)一的體系。它不僅要適應(yīng)企業(yè)戰(zhàn)略系統(tǒng)的變化，而且它通過激勵(lì)機(jī)

3、制構(gòu)建來影響企業(yè)執(zhí)行力和資源配置。伴隨著企業(yè)管理的發(fā)展，圍繞著業(yè)績(jī)測(cè)評(píng)目標(biāo)導(dǎo)向的演變，各種測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)劣、優(yōu)化、收稿日期：作者簡(jiǎn)介：整合等諸多問題，業(yè)界可謂是仁者見仁、智者見智，紛爭(zhēng)不斷，莫衷一是，本文稱為“績(jī)效測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)之謎”。本文研究基于現(xiàn)存企業(yè)績(jī)效測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)理論的紛爭(zhēng)，嘗試從組織學(xué)習(xí)理論視角，科學(xué)構(gòu)建基于多環(huán)學(xué)習(xí)理論的中國(guó)企業(yè)的業(yè)績(jī)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系。二、 基于財(cái)務(wù)的績(jī)效測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)及其局限19世紀(jì)，美國(guó)紡織業(yè)、鐵路業(yè)、鋼鐵業(yè)和商業(yè)已經(jīng)采用簡(jiǎn)單的產(chǎn)出指標(biāo)建立以生產(chǎn)效率評(píng)價(jià)為中心的業(yè)績(jī)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)。1903年，Donaldson Brown將投資報(bào)酬率法發(fā)展成為一個(gè)測(cè)評(píng)各個(gè)部門業(yè)績(jī)手段的杜邦分析系統(tǒng)，杜邦

4、分析系統(tǒng)奠定了財(cái)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作為績(jī)效測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)治地位。在泰羅工作效率研究基礎(chǔ)上，1911年Harrell設(shè)計(jì)了最早的標(biāo)準(zhǔn)成本系統(tǒng)，標(biāo)準(zhǔn)成本執(zhí)行和差異分析是這一時(shí)期的績(jī)效測(cè)評(píng)的核心工作之一。1971年Melnnes證明投資報(bào)酬率是最常用的業(yè)績(jī)測(cè)評(píng)指標(biāo)?？傮w來看，20世紀(jì)80年代前基于投資者和債權(quán)人的利益,財(cái)務(wù)測(cè)評(píng)幾乎是企業(yè)績(jī)效測(cè)評(píng)的全部?jī)?nèi)容。近年來，我國(guó)學(xué)者潘琰（2000）1、周宏（2008）2等開展了進(jìn)一步研究。工業(yè)時(shí)代產(chǎn)生并運(yùn)行的財(cái)務(wù)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)捕捉到的是過去績(jī)效的結(jié)果，因此，它的局限性是明顯。首先，獨(dú)立性和完備性受到質(zhì)疑。梅國(guó)平（2004）指出現(xiàn)行財(cái)務(wù)測(cè)評(píng)的指標(biāo)之間缺乏獨(dú)立性和權(quán)重可變性。3其次，

5、績(jī)效測(cè)評(píng)預(yù)測(cè)性變差，甚至可能會(huì)產(chǎn)生誤導(dǎo)。在持續(xù)創(chuàng)新的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)內(nèi)部決策的管理系統(tǒng)的建設(shè)，而不是僅僅象基于財(cái)務(wù)的績(jī)效測(cè)評(píng)一樣，只關(guān)注對(duì)外披露的財(cái)務(wù)報(bào)告編制，為此一些專家提出忘記財(cái)務(wù)測(cè)評(píng),變革經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)測(cè)評(píng)。Louis Gerstner和A.Helen Anderson （1976）認(rèn)為用于測(cè)評(píng)績(jī)效的人造財(cái)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)很可能毫無價(jià)值。4Ghalayini等（1996）指出基于財(cái)務(wù)系統(tǒng)的企業(yè)績(jī)效測(cè)評(píng)存在的多項(xiàng)局限。5 最后，隨著時(shí)代的變遷，財(cái)務(wù)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)適應(yīng)性變差。Indjejikian（1999)指出會(huì)計(jì)基礎(chǔ)的噪音使得人們懷疑它的有用性。6周仁俊、喻天舒(2006)研究表明,績(jī)效測(cè)評(píng)僅僅依賴于財(cái)

6、務(wù)指標(biāo),則會(huì)帶來易于操縱和計(jì)量不準(zhǔn)等后果。7三、基于價(jià)值的績(jī)效測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)及其紛爭(zhēng)1986年，Alfred RaPPaport提出了一個(gè)從股東價(jià)值角度測(cè)評(píng)績(jī)效的方法（股東價(jià)值=公司價(jià)值-債務(wù)）。之后，股東價(jià)值逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)闇y(cè)評(píng)企業(yè)績(jī)效的一個(gè)全球化標(biāo)準(zhǔn)。股東的財(cái)富是否增加可用外部市場(chǎng)價(jià)值增加值(Market Value Added，MVA)來表示，然而MVA不能測(cè)評(píng)企業(yè)內(nèi)部各個(gè)局部的業(yè)績(jī)。1991年，Stern Stewart公司提出了經(jīng)濟(jì)增加值(Eeonomic Value Added，EVA)指標(biāo)，一般認(rèn)為EVA有望實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)單與精確的平衡，比會(huì)計(jì)利潤(rùn)更加接近企業(yè)的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)實(shí)，EVA持續(xù)地增長(zhǎng)意味著企業(yè)市

7、場(chǎng)價(jià)值的增加和股東財(cái)富的增長(zhǎng)。1997年，Jeffery等人進(jìn)一步發(fā)展了經(jīng)濟(jì)增加值指標(biāo)，提出修正的經(jīng)濟(jì)增加值(Refined Eeonomic ValueAdded，REVA)指標(biāo)。Bushman和Indjejikian(1993)認(rèn)為，股價(jià)反映了經(jīng)營(yíng)者當(dāng)期活動(dòng)的長(zhǎng)期績(jī)效。8 國(guó)內(nèi)學(xué)者向朝進(jìn)（2003）9陸慶平（2006）10溫素彬（2009）11等開展了相關(guān)應(yīng)用研究。令人遺憾的是上述看似精美的基于價(jià)值的績(jī)效測(cè)評(píng)理論，并沒有得到實(shí)證研究的支持反而引起紛爭(zhēng)。其一，測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的獨(dú)立性。比如Biddle G C, Bowen R M，and Wallace JS.（1996）證明EVA并沒有顯示出比剩

8、余收益、盈余和營(yíng)業(yè)現(xiàn)金流量三個(gè)指標(biāo)更具有價(jià)值相關(guān)性。12其二，測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的適應(yīng)性。王化成（2004）指出在信息和增量信息含量方面, EVA沒有表現(xiàn)出明顯的優(yōu)于傳統(tǒng)收益指標(biāo)(凈利潤(rùn))的特性。13其三，測(cè)評(píng)結(jié)果的預(yù)測(cè)性。James L.Dodd、Shimin Chen（1996）指出EVA對(duì)股價(jià)多少有些預(yù)測(cè)作用，ROA卻是一個(gè)要比EVA好得多的預(yù)報(bào)指標(biāo)。14四、 基于戰(zhàn)略的績(jī)效測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)及其復(fù)辟20世紀(jì)80年代末，對(duì)基于戰(zhàn)略管理的業(yè)績(jī)測(cè)評(píng)研究迅速升溫。1990年McNair、Lynch和Cross提出了業(yè)績(jī)金字塔模型（performance pyramid)提出了戰(zhàn)略目標(biāo)自上而下和經(jīng)營(yíng)指標(biāo)自下而上逐級(jí)

9、反復(fù)運(yùn)動(dòng)的層級(jí)結(jié)構(gòu)，揭示了戰(zhàn)略目標(biāo)和業(yè)績(jī)指標(biāo)之間的互動(dòng)性。151992年Kaplan 和Norton,構(gòu)建了基于戰(zhàn)略執(zhí)行的平衡計(jì)分卡（Balanced Scorecard BSC)測(cè)評(píng)體系。161993年Fitzgerald將企業(yè)績(jī)效的測(cè)評(píng)內(nèi)容確定為財(cái)務(wù),競(jìng)爭(zhēng),服務(wù)質(zhì)量,革新,靈活性,資源利用等6個(gè)方面。171994年Markides和Williamson提出了企業(yè)績(jī)效測(cè)評(píng)時(shí)應(yīng)該關(guān)注對(duì)戰(zhàn)略資產(chǎn)的測(cè)評(píng),并設(shè)計(jì)了用于具體測(cè)評(píng)的戰(zhàn)略指數(shù)。18國(guó)內(nèi)學(xué)者張蕊（2001）19、朱火弟（2003)20、徐光華（2007）21、池國(guó)華（2006）22、溫素彬（2005）23開展進(jìn)一步的應(yīng)用研究。應(yīng)該說基于戰(zhàn)略

10、的績(jī)效測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)理論是完美的，它從長(zhǎng)期和短期、整體和局部、結(jié)果和過程多個(gè)視角來考慮問題，采用財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)多維度測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，至少理論上解決了資源配置和戰(zhàn)略執(zhí)行問題，并且全面地考慮各利益相關(guān)者，提高了企業(yè)的整體績(jī)效。然而，實(shí)務(wù)中這些標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用艱難導(dǎo)致很多公司復(fù)辟回原來的績(jī)效測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)。我們以應(yīng)用性最好的BSC為例來看，全球BSC協(xié)會(huì)2003年的調(diào)查表明50%的組織宣稱自己實(shí)施的BSC都是錯(cuò)誤的。人們逐步指出BSC有如下問題：首先，標(biāo)準(zhǔn)的獨(dú)立性有待提高，Meyer（2002）指出BSC的標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)部是弱相關(guān)的，有時(shí)是負(fù)相關(guān)的；24其次，標(biāo)準(zhǔn)的預(yù)測(cè)性不一致， Ittrer和Larcker(1998)指出不同行業(yè)

11、中顧客滿意度與業(yè)績(jī)的相關(guān)程度不同，顧客滿意度過度投資的企業(yè)甚至可能會(huì)是負(fù)相關(guān)的；最后，環(huán)境適應(yīng)性較差， Hoque和James(2000)發(fā)現(xiàn)規(guī)模和采用BSC正相關(guān)，25Gosselin(2005)研究表明,企業(yè)的分權(quán)程度、市場(chǎng)環(huán)境的不確定性與業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)中非財(cái)務(wù)指標(biāo)的使用存在著正向關(guān)系，26蘇文兵（2009）證明BSC使用受到企業(yè)規(guī)模、組織結(jié)構(gòu)、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略和市場(chǎng)壓力等多個(gè)因素的共同影響,認(rèn)為不要指望它能在所有的企業(yè)中同時(shí)得到應(yīng)用。27五、 績(jī)效測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)謎局的原因 1 績(jī)效含義難界定績(jī)效是組織期望的結(jié)果，是組織為實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)而展現(xiàn)在不同層面上的有效輸出。實(shí)務(wù)中受到操作主義的影響，我們時(shí)?；煜?jī)效測(cè)評(píng)標(biāo)

12、準(zhǔn)和績(jī)效，草率的選擇績(jī)效測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)量出某種東西便稱之為績(jī)效。其實(shí)，影響績(jī)效的因素眾多，比如公司治理28-31、薪酬32-33、信息透明度34、人力資源35、市場(chǎng)導(dǎo)向36、多元化37、企業(yè)冗余38、制度環(huán)境39、投資者保護(hù)40、經(jīng)濟(jì)周期41、國(guó)際化程度42等等，我們尚不能認(rèn)識(shí)和測(cè)評(píng)所有影響績(jī)效的因素和影響情況，因此理論上是測(cè)評(píng)不出企業(yè)真實(shí)績(jī)效的。我們?yōu)榱巳嬲J(rèn)識(shí)績(jī)效，本文嘗試將績(jī)效界定為真實(shí)績(jī)效、可測(cè)績(jī)效、測(cè)評(píng)績(jī)效三個(gè)層次。如上所述，我們無法全面、準(zhǔn)確地觀測(cè)到和精確測(cè)出企業(yè)的真實(shí)績(jī)效，即我們希望測(cè)評(píng)的。我們能夠觀測(cè)到的只能是可測(cè)績(jī)效，它是傳遞給外界關(guān)于企業(yè)績(jī)效的信息，一般包括會(huì)計(jì)類標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)值類標(biāo)準(zhǔn)

13、、戰(zhàn)略類標(biāo)準(zhǔn)等。由于企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的主觀原因(如造假賬)、客觀原因(如會(huì)計(jì)制度問題、統(tǒng)計(jì)誤差、市場(chǎng)噪音、經(jīng)濟(jì)周期等),可測(cè)績(jī)效不能全面反映企業(yè)真實(shí)業(yè)績(jī),甚至有可能存在嚴(yán)重的失真和扭曲。實(shí)務(wù)中不能或不愿測(cè)評(píng)所有可測(cè)標(biāo)準(zhǔn)，因此，我們通常所說的績(jī)效本質(zhì)是測(cè)評(píng)績(jī)效。測(cè)評(píng)績(jī)效是以被觀測(cè)的可測(cè)業(yè)績(jī)維度為基礎(chǔ)的,希望能最大程度地還原企業(yè)真實(shí)績(jī)效,達(dá)到測(cè)評(píng)目標(biāo)，可見測(cè)評(píng)績(jī)效是評(píng)價(jià)主體根據(jù)主觀目的性，選擇可測(cè)績(jī)效的一系列標(biāo)準(zhǔn)對(duì)企業(yè)業(yè)績(jī)的主觀測(cè)評(píng)。令企業(yè)的第n期測(cè)評(píng)績(jī)效為Yn，影響績(jī)效的因素空間，可測(cè)空間，測(cè)評(píng)空間V，測(cè)評(píng)向量niV（i=1，2，3）。則有 Yn= ¢（ni） 其中niV。2 測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)選擇條

14、件相當(dāng)苛刻支曉強(qiáng)（2000）從理論上闡明了績(jī)效測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)選擇中要正確處理各種矛盾43。實(shí)務(wù)中選擇的理想績(jī)效測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該同時(shí)滿足以下要求。（1）獨(dú)立性。績(jī)效測(cè)評(píng)指標(biāo)應(yīng)該彼此不相關(guān)。即測(cè)評(píng)指標(biāo)向量i（i=1，2，3n）。令a11+a22+a33+ann=0,則a1=a2=a3=an=0。從實(shí)務(wù)角度考慮,測(cè)評(píng)指標(biāo)越多，指標(biāo)帶來的噪音就越多，因此，我們要剔除相關(guān)的測(cè)評(píng)指標(biāo)以減少噪音。獨(dú)立性意味著我們?cè)跍y(cè)評(píng)績(jī)效時(shí)沒有超出認(rèn)知界限,同時(shí)測(cè)評(píng)系統(tǒng)也沒有多用評(píng)測(cè)指標(biāo),是簡(jiǎn)約和穩(wěn)定的。滿足獨(dú)立性測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)具有普及性，能使員工們保持長(zhǎng)期目標(biāo)意識(shí)及保持行為的一致性，能夠被自下而上地累加和自上而下的分解，能使員工看到

15、自身業(yè)績(jī)和企業(yè)成果之間的聯(lián)系，同時(shí)賦予高級(jí)管理者深入分析的能力，能夠被跨單位地橫向?qū)Ρ?，而這可以推動(dòng)改善績(jī)效評(píng)測(cè)。（2）完備性。設(shè)績(jī)效測(cè)評(píng)空間V，且V的測(cè)評(píng)向量組1,2,n滿足() 1,2,n不相關(guān)；() V上任意向量都可以表示為1,2,n的線性組合.本文定義1,2,n為測(cè)評(píng)純向量。測(cè)評(píng)純向量允許我們對(duì)績(jī)效測(cè)評(píng)進(jìn)行邏輯的分解，使之變?yōu)橛蓽y(cè)評(píng)純向量的組合。（3）預(yù)測(cè)性。一般認(rèn)為非財(cái)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)可以充當(dāng)先導(dǎo)的績(jī)效指標(biāo)，而財(cái)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是總結(jié)已發(fā)生績(jī)效的滯后指標(biāo)。實(shí)務(wù)中，一般不能證明是先導(dǎo)指標(biāo)的非財(cái)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)將被拋棄，當(dāng)然，除非它們是企業(yè)必須關(guān)注的如管制、道德規(guī)范和安全等方面。預(yù)測(cè)性標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)具有兩種品質(zhì):靈敏度(se

16、nsitivity)和精確性(precision)。靈敏度是指績(jī)效測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)被評(píng)價(jià)者行動(dòng)的反應(yīng)速度和程度。經(jīng)營(yíng)者想盡早獲得報(bào)酬，因此他們首先考慮的是靈敏度。精確性是指績(jī)效測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)描述被評(píng)價(jià)者行動(dòng)的精確程度。所有者想知道經(jīng)營(yíng)者到底干得如何，他們首先考慮的是精確性。Yn+1=（Yn -1 ）；Yn= ¢（ni）(其中ni= Yn -1, i=1,2,3)。（4）適應(yīng)性。員工的薪酬將與他們?cè)谶@些測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)上的績(jī)效掛鉤，也就是要取決于財(cái)務(wù)結(jié)果以及已知是績(jī)效的先導(dǎo)指標(biāo)的相關(guān)指標(biāo)的結(jié)果。依據(jù)代理理論，一般認(rèn)為一個(gè)有效的績(jī)效測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該與被評(píng)價(jià)者的努力緊密正相關(guān)，標(biāo)準(zhǔn)與被評(píng)價(jià)者的努力越緊密正相關(guān)這個(gè)

17、指標(biāo)越好，即為業(yè)績(jī)付酬。員工報(bào)酬P(guān)n =ø（¢（ni），且i。 同時(shí)滿足以上條件的績(jī)效測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)很難找到，上文所述基于財(cái)務(wù)、基于價(jià)值、基于戰(zhàn)略的標(biāo)準(zhǔn)的紛爭(zhēng)，主要是這些標(biāo)準(zhǔn)很難同時(shí)滿足這幾個(gè)條件。我們構(gòu)造和散布測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了辨別少數(shù)包含未來績(jī)效信息標(biāo)準(zhǔn)的能力；另一方面，測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)過多的問題越來越嚴(yán)重，只有極少數(shù)的標(biāo)準(zhǔn)可以普遍適用于整個(gè)組織，而且少數(shù)普遍適用的標(biāo)準(zhǔn)隨著使用，由于進(jìn)步學(xué)習(xí)（positive learning）、退步學(xué)習(xí)（perverse learning）、選擇（selection）、抑制（suppression）、和社會(huì)共識(shí)（social consensu

18、s），它們會(huì)很快失去變異性（variance）,表現(xiàn)為因用而廢（use it and lose it）。六、 績(jī)效測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)謎局突圍：一個(gè)基于組織學(xué)習(xí)理論的構(gòu)想企業(yè)績(jī)效測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的謎局本質(zhì)是人們績(jī)效測(cè)評(píng)的理論開拓和技術(shù)進(jìn)展歷史過程的反映。為了解決績(jī)效測(cè)評(píng)問題，人們從系統(tǒng)仿真、動(dòng)態(tài)建模以及信息系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)方面構(gòu)建不少?gòu)?fù)雜的模型（如基于Petri網(wǎng)的方法、基于角色的方法、基于信息系統(tǒng)框架的方法以及基于離散事件系統(tǒng)仿真的方法(DES)等等），仍然不能滿意地測(cè)出真實(shí)績(jī)效，真實(shí)績(jī)效是管理者績(jī)效測(cè)評(píng)追求的目標(biāo)和理想?；趯?shí)務(wù)視角，我們也不能（或不愿）全面測(cè)評(píng)可測(cè)績(jī)效，因此績(jī)效測(cè)評(píng)誤差是客觀存在的。本文定義真

19、實(shí)績(jī)效和可測(cè)績(jī)效之差為認(rèn)識(shí)誤差，是人們受到現(xiàn)有知識(shí)和認(rèn)識(shí)能力的約束而暫時(shí)沒能揭開績(jī)效測(cè)評(píng)領(lǐng)域的真面目；定義可測(cè)績(jī)效和測(cè)評(píng)績(jī)效之差為技術(shù)誤差，它是人類受到現(xiàn)有技術(shù)水平、專業(yè)技能和經(jīng)濟(jì)規(guī)律等的約束而暫時(shí)不能（愿）精確測(cè)評(píng)理論上已經(jīng)認(rèn)識(shí)的對(duì)象。真實(shí)績(jī)效和測(cè)評(píng)績(jī)效之差為績(jī)效測(cè)評(píng)誤差。績(jī)效測(cè)評(píng)的認(rèn)識(shí)誤差和技術(shù)誤差是必然存在的，因此，我們企圖精確測(cè)評(píng)企業(yè)真實(shí)績(jī)效，至少理論上是徒勞的。綜合上述，績(jī)效測(cè)評(píng)誤差=測(cè)評(píng)認(rèn)識(shí)誤差+測(cè)評(píng)技術(shù)誤差。學(xué)習(xí)是現(xiàn)代組織生存和發(fā)展的根本保證，組織學(xué)習(xí)是借助改進(jìn)學(xué)習(xí)過程的方法和手段來提高組織在動(dòng)態(tài)環(huán)境下的適應(yīng)性和執(zhí)行力，促進(jìn)組織成長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)組織績(jī)效而進(jìn)行的相關(guān)活動(dòng)。績(jī)效測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)不僅

20、溝通戰(zhàn)略系統(tǒng)和執(zhí)行體系，更重要的是我們應(yīng)該把它納入學(xué)習(xí)系統(tǒng)（如圖1）。企業(yè)的戰(zhàn)略系統(tǒng)、執(zhí)行體系、績(jī)效測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)必須通過學(xué)習(xí)系統(tǒng)加以平衡。戰(zhàn)略系統(tǒng)是企業(yè)通過學(xué)習(xí)，適應(yīng)外部環(huán)境和充分利用內(nèi)部條件達(dá)到績(jī)效目標(biāo)的謀劃和溝通企業(yè)內(nèi)外的開放系統(tǒng)；執(zhí)行體系是企業(yè)根據(jù)戰(zhàn)略系統(tǒng)的需要和績(jī)效測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的反饋、博弈和共識(shí)，學(xué)習(xí)和選擇執(zhí)行工具，實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略的過程；績(jī)效測(cè)評(píng)必然是一個(gè)學(xué)習(xí)過程，首先，影響績(jī)效的因素是仁者見仁的，是相互學(xué)習(xí)探討的過程；其次，單位的可測(cè)績(jī)效因管理者和時(shí)期不同而產(chǎn)生不同的認(rèn)識(shí)，是選擇和形成共識(shí)的學(xué)習(xí)過程；最后，測(cè)評(píng)績(jī)效選定標(biāo)準(zhǔn)對(duì)于單位是動(dòng)態(tài)過程，是不斷學(xué)習(xí)的過程。執(zhí)行體系戰(zhàn)略系統(tǒng)績(jī)效測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí)系

21、統(tǒng)圖1納入學(xué)習(xí)系統(tǒng)的績(jī)效測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)務(wù)中，管理者應(yīng)該建立基于企業(yè)學(xué)習(xí)的績(jī)效測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)（如圖2）。首先，組織通過學(xué)習(xí)可以提高執(zhí)行力，促進(jìn)組織的發(fā)展，是提高組織環(huán)境適應(yīng)性和組織輔助決策的工具44。相互觀測(cè)的人們最終會(huì)表現(xiàn)出相似的行為45，通過學(xué)習(xí)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)，企業(yè)選定供初次參照測(cè)評(píng)的標(biāo)桿企業(yè)，結(jié)合本企業(yè)的戰(zhàn)略系統(tǒng)和執(zhí)行體系的需要，制定可行績(jī)效測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)。我們必須強(qiáng)調(diào)的是還要對(duì)績(jī)效測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)加以調(diào)整，盡量滿足上述理想測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)基本要求。其次，績(jī)效測(cè)評(píng)結(jié)果所提供的反饋信息是企業(yè)采取調(diào)整績(jī)效測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的依據(jù)，導(dǎo)致企業(yè)學(xué)習(xí)再次產(chǎn)生。對(duì)企業(yè)來說，測(cè)評(píng)績(jī)效和目標(biāo)績(jī)效之間的差異是很重要的，因?yàn)樗３?huì)引導(dǎo)企業(yè)認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)的必要

22、性或者發(fā)現(xiàn)目前已有的知識(shí)存在著失效的可能性。組織學(xué)習(xí)不斷促進(jìn)組織的完善，是獲取和轉(zhuǎn)移知識(shí)并能利用新知識(shí)調(diào)整自己行為46，企業(yè)面臨不確定的競(jìng)爭(zhēng)生存環(huán)境,績(jī)效測(cè)評(píng)同時(shí)受到企業(yè)戰(zhàn)略系統(tǒng)、執(zhí)行體系的重大影響，而且是企業(yè)學(xué)習(xí)系統(tǒng)的重要組成部分，因此，實(shí)務(wù)中要定期慎重調(diào)整績(jī)效測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)。最后，實(shí)務(wù)中企業(yè)并不總是清楚地知道要求績(jī)效測(cè)評(píng)學(xué)習(xí)的具體內(nèi)容或方面，僅僅這種對(duì)無知的意識(shí)就可以激發(fā)學(xué)習(xí)，因?yàn)閷W(xué)習(xí)是組織實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略更新(strategic renewal)的重要工具47。 可行性 知識(shí)轉(zhuǎn)移改進(jìn)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)桿選擇測(cè)評(píng)誤差分析測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)庫(kù) 學(xué)習(xí) 適應(yīng) 學(xué)習(xí) 學(xué)習(xí) 學(xué)習(xí) 學(xué)習(xí)圖2基于組織學(xué)習(xí)的績(jī)效測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)參考文獻(xiàn)1潘琰.

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