高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理

1、-1-1-主講老師：丁品洋主講老師：丁品洋-2-2-前言與目錄前言與目錄n本課程主要解決什么問題？本課程主要解決什么問題？n本課程在管理中的位置如何？本課程在管理中的位置如何？n本課程的重點(diǎn)與難點(diǎn)本課程的重點(diǎn)與難點(diǎn)n方法：水平思維方法：水平思維n目標(biāo)：知行合一目標(biāo)：知行合一n心態(tài)：自信心態(tài)：自信章節(jié)目錄章節(jié)目錄一、團(tuán)隊(duì)簡釋一、團(tuán)隊(duì)簡釋從分力到合力從分力到合力二、團(tuán)隊(duì)建設(shè)二、團(tuán)隊(duì)建設(shè)從思想到行動(dòng)從思想到行動(dòng)三、團(tuán)隊(duì)管理三、團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)四個(gè)發(fā)展階團(tuán)隊(duì)四個(gè)發(fā)展階段的權(quán)變管理段的權(quán)變管理-3-3-第第 一一 講講 團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)概述概述-從分力到合力從分力到合力-4-4-1 1、團(tuán)隊(duì)的發(fā)展團(tuán)隊(duì)的發(fā)展-5-5

2、-團(tuán)隊(duì)管理與組織管理團(tuán)隊(duì)管理與組織管理 PK-6-6-從團(tuán)隊(duì)構(gòu)成要素從團(tuán)隊(duì)構(gòu)成要素5P5P看與組織管理差異看與組織管理差異團(tuán)隊(duì)構(gòu)成要素團(tuán)隊(duì)構(gòu)成要素優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)群體群體組織管理組織管理目標(biāo)目標(biāo)（Purpose)分散分散成員成員（People）隨機(jī)隨機(jī)定位定位（Place)模糊模糊權(quán)限權(quán)限（Power）與位置成正比與位置成正比計(jì)劃計(jì)劃（Plan）剛性剛性-7-7-2 2、團(tuán)隊(duì)類型、團(tuán)隊(duì)類型 有何差異有何差異-8-8-積極主動(dòng)積極主動(dòng)相互協(xié)作相互協(xié)作責(zé)任第一責(zé)任第一競合共贏競合共贏是成功團(tuán)隊(duì)的習(xí)慣是成功團(tuán)隊(duì)的習(xí)慣3 3、何謂團(tuán)隊(duì)何謂團(tuán)隊(duì)-好團(tuán)隊(duì)的特征好團(tuán)隊(duì)的特征-9-9-我們是否能成為團(tuán)隊(duì)？我們

3、是否能成為團(tuán)隊(duì)？現(xiàn)實(shí)中常常出現(xiàn)的情況：現(xiàn)實(shí)中常常出現(xiàn)的情況：說起來，團(tuán)隊(duì)重要，說起來，團(tuán)隊(duì)重要，做起來，都是自己重要；做起來，都是自己重要；說起來，都想建設(shè)團(tuán)隊(duì)，說起來，都想建設(shè)團(tuán)隊(duì)，做起來，都是別人的不對；做起來，都是別人的不對；各吹各的號，各唱各的調(diào)，各吹各的號，各唱各的調(diào)，名為一個(gè)團(tuán)隊(duì)名為一個(gè)團(tuán)隊(duì)實(shí)為一盤散沙。實(shí)為一盤散沙。-10-10-4 4、團(tuán)隊(duì)的建設(shè)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)團(tuán)隊(duì)組建 愿景目標(biāo)心態(tài)團(tuán)隊(duì)管理行為規(guī)范流程體系評估與反饋評估與反饋-11-11-5 5、團(tuán)隊(duì)建設(shè)對管理者的要求、團(tuán)隊(duì)建設(shè)對管理者的要求基層基層中層中層高層高層n人員建設(shè)人員建設(shè)n團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)管理n融入團(tuán)隊(duì)融入團(tuán)隊(duì)-12-12-

4、第第 二二 講講 團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)的建設(shè)-思路決定出路，意識影響行為思路決定出路，意識影響行為-13-13-1 1、高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)模型、高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)模型鉆石團(tuán)隊(duì)鉆石團(tuán)隊(duì)清晰目標(biāo)合理結(jié)構(gòu)優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)外部的支持外部的支持融洽的關(guān)系融洽的關(guān)系統(tǒng)一的思想統(tǒng)一的思想-14-14-A A、清晰的目標(biāo)、清晰的目標(biāo) 目的目的SMARTSMART原則原則+ +薩蓋定律薩蓋定律1 1、有時(shí)間期限的、有時(shí)間期限的( (定時(shí)定時(shí)) ) Time-based Time-based2 2、具體的、具體的( (定位定位) ) Specific Specific3 3、可以量化的、可以量化的( (定量定量) ) Measurable

5、 Measurable4 4、可以實(shí)現(xiàn)的、可以實(shí)現(xiàn)的( (定因定因) ) Attainable Attainable5 5、注重結(jié)果的、注重結(jié)果的( (定性定性) ) Realistic Realistic關(guān)鍵是：關(guān)鍵是： -15-15-B B、合理的結(jié)構(gòu)、合理的結(jié)構(gòu)效率原則效率原則志同道合原則志同道合原則人才互補(bǔ)原則人才互補(bǔ)原則專業(yè)互補(bǔ)專業(yè)互補(bǔ)年齡互補(bǔ)年齡互補(bǔ)智能互補(bǔ)智能互補(bǔ)素質(zhì)互補(bǔ)素質(zhì)互補(bǔ)關(guān)鍵是：關(guān)鍵是： -16-16-C C、優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)、優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)鍵是：關(guān)鍵是： -17-17-D D、統(tǒng)一的思想、統(tǒng)一的思想價(jià)值觀價(jià)值觀宗旨宗旨使命使命團(tuán)隊(duì)精神團(tuán)隊(duì)精神n什么是團(tuán)隊(duì)精神？什么是團(tuán)隊(duì)精神？n

6、三大體現(xiàn)三大體現(xiàn)協(xié)作精神協(xié)作精神大局意識大局意識服務(wù)精神服務(wù)精神中層的體現(xiàn)是：中層的體現(xiàn)是： -18-18-2 2、思想重在內(nèi)生而非宣貫、思想重在內(nèi)生而非宣貫v領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)v經(jīng)理人經(jīng)理人員和參謀員和參謀v專家、英雄或勞專家、英雄或勞模模v老員工老員工統(tǒng)一統(tǒng)一思想思想-19-19-3 3、團(tuán)隊(duì)協(xié)作的五大障礙團(tuán)隊(duì)協(xié)作的五大障礙缺乏信任缺乏信任懼怕沖突懼怕沖突欠缺投入欠缺投入逃避責(zé)任逃避責(zé)任無視結(jié)果無視結(jié)果相互戒備相互戒備一團(tuán)和氣一團(tuán)和氣模棱兩可模棱兩可低標(biāo)準(zhǔn)低標(biāo)準(zhǔn)地位和自我地位和自我-20-20-團(tuán)隊(duì)評估團(tuán)隊(duì)評估序號序號描述描述經(jīng)常經(jīng)常3有時(shí)有時(shí)2很少很少11團(tuán)隊(duì)成員在討論事務(wù)時(shí)非常熱烈，且無相互提團(tuán)

7、隊(duì)成員在討論事務(wù)時(shí)非常熱烈，且無相互提防的情況防的情況2團(tuán)隊(duì)成員互相提醒各自的缺點(diǎn)或不利于工作的團(tuán)隊(duì)成員互相提醒各自的缺點(diǎn)或不利于工作的行為行為3團(tuán)隊(duì)成員了解同事所負(fù)責(zé)的工作，知道該工作團(tuán)隊(duì)成員了解同事所負(fù)責(zé)的工作，知道該工作對集體利益的作用對集體利益的作用4當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員的言行不當(dāng)或有損于集體時(shí)，他們當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員的言行不當(dāng)或有損于集體時(shí)，他們會(huì)馬上真誠地承認(rèn)錯(cuò)誤會(huì)馬上真誠地承認(rèn)錯(cuò)誤5團(tuán)隊(duì)成員愿意為集體的利益犧牲部門或個(gè)人的團(tuán)隊(duì)成員愿意為集體的利益犧牲部門或個(gè)人的利益（如申請預(yù)算的多少、頭銜等）利益（如申請預(yù)算的多少、頭銜等）6團(tuán)隊(duì)成員敢于公開承認(rèn)自己的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤團(tuán)隊(duì)成員敢于公開承認(rèn)自己的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤

8、7團(tuán)隊(duì)的會(huì)議令人鼓舞而不枯燥團(tuán)隊(duì)的會(huì)議令人鼓舞而不枯燥-21-21-團(tuán)隊(duì)評估團(tuán)隊(duì)評估序號序號描述描述經(jīng)常經(jīng)常3有時(shí)有時(shí)2很少很少18盡管開始的時(shí)候有分歧，但是會(huì)議結(jié)束時(shí)，大盡管開始的時(shí)候有分歧，但是會(huì)議結(jié)束時(shí)，大家相信所有人都能夠按照達(dá)成的一致意見行動(dòng)家相信所有人都能夠按照達(dá)成的一致意見行動(dòng)9如果集體目標(biāo)不能實(shí)現(xiàn)，士氣將大受影響如果集體目標(biāo)不能實(shí)現(xiàn)，士氣將大受影響10在會(huì)議期間，大家把最重要的，也是最棘手的在會(huì)議期間，大家把最重要的，也是最棘手的問題拿出來共同探討問題拿出來共同探討11如果有人被解聘，團(tuán)隊(duì)成員都很關(guān)注這件事如果有人被解聘，團(tuán)隊(duì)成員都很關(guān)注這件事12團(tuán)隊(duì)成員了解彼此的業(yè)余生活，而

9、且可以相互團(tuán)隊(duì)成員了解彼此的業(yè)余生活，而且可以相互攀談這些內(nèi)容攀談這些內(nèi)容13團(tuán)隊(duì)成員討論問題后能夠找到明確的解決方案，團(tuán)隊(duì)成員討論問題后能夠找到明確的解決方案，并且馬上開始實(shí)施并且馬上開始實(shí)施14團(tuán)隊(duì)成員相互監(jiān)督各自的工作計(jì)劃和進(jìn)展團(tuán)隊(duì)成員相互監(jiān)督各自的工作計(jì)劃和進(jìn)展15團(tuán)隊(duì)成員不急于得到別人對自己做出的貢獻(xiàn)的團(tuán)隊(duì)成員不急于得到別人對自己做出的貢獻(xiàn)的肯定，但能夠很快指出他人的成績肯定，但能夠很快指出他人的成績-22-22-團(tuán)隊(duì)評估團(tuán)隊(duì)評估-結(jié)果分析結(jié)果分析序號序號 得分得分 序號序號 得分得分 序號序號 得分得分 序號序號 得分得分 序號序號 得分得分41325678119121013141

10、5匯總匯總匯總匯總匯總匯總匯總匯總匯總匯總-23-23-A A、缺乏信任缺乏信任指團(tuán)隊(duì)成員不相信他們同事的言行是出于好意，指團(tuán)隊(duì)成員不相信他們同事的言行是出于好意，在團(tuán)隊(duì)里總是小心翼翼或相互戒備。常見表現(xiàn)：在團(tuán)隊(duì)里總是小心翼翼或相互戒備。常見表現(xiàn)：信任的特征信任的特征-24-24-中西信任模型的差異中西信任模型的差異個(gè)人背景介紹團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)個(gè)性及行為特點(diǎn)測試360度意見反饋集體外出實(shí)踐成員工作效率討論-25-25-B B、懼怕沖突懼怕沖突為了避免傷害彼此的感情，不感提倡辯論，不為了避免傷害彼此的感情，不感提倡辯論，不當(dāng)面表達(dá)出不同意見，轉(zhuǎn)而在背后進(jìn)行人身攻當(dāng)面表達(dá)出不同意見，轉(zhuǎn)而在背后進(jìn)行人

11、身攻擊。常見的表現(xiàn)有：擊。常見的表現(xiàn)有：-26-26-中西對團(tuán)隊(duì)沖突解決的差異中西對團(tuán)隊(duì)沖突解決的差異n認(rèn)知測試認(rèn)知測試n程度評估程度評估n工作沖突解決的三個(gè)途徑工作沖突解決的三個(gè)途徑n拓寬思路拓寬思路n要堅(jiān)持不要固執(zhí)要堅(jiān)持不要固執(zhí)n基于利益而非立場基于利益而非立場n人際沖突解決的五個(gè)原則人際沖突解決的五個(gè)原則 召開活躍、有趣的會(huì)議召開活躍、有趣的會(huì)議 汲取所有團(tuán)隊(duì)成員的意汲取所有團(tuán)隊(duì)成員的意見見 快速解決實(shí)際問題快速解決實(shí)際問題 減少形式主義減少形式主義 討論持有不同意見的問討論持有不同意見的問題題-27-27-C C、欠缺投入欠缺投入是指團(tuán)隊(duì)內(nèi)很長的時(shí)間里不能達(dá)成明確的共識，是指團(tuán)隊(duì)內(nèi)很長

12、的時(shí)間里不能達(dá)成明確的共識，或形成決策后不能真正接受，常見表現(xiàn)有：或形成決策后不能真正接受，常見表現(xiàn)有：如何克服如何克服-28-28-D D、逃避責(zé)任逃避責(zé)任指團(tuán)隊(duì)成員在看到同事的表現(xiàn)或行為有礙于團(tuán)隊(duì)指團(tuán)隊(duì)成員在看到同事的表現(xiàn)或行為有礙于團(tuán)隊(duì)集體利益的時(shí)候，能夠給予提醒，常見的表現(xiàn)：集體利益的時(shí)候，能夠給予提醒，常見的表現(xiàn)：如何克服如何克服-29-29-E E、無視結(jié)果無視結(jié)果是團(tuán)隊(duì)成員趨于關(guān)注集體工作目標(biāo)以外的事情，是團(tuán)隊(duì)成員趨于關(guān)注集體工作目標(biāo)以外的事情，常見的表現(xiàn)：常見的表現(xiàn)：如何克服如何克服-30-30-第第 三三 講講 團(tuán)隊(duì)管理的四個(gè)階段團(tuán)隊(duì)管理的四個(gè)階段-31-31-1 1、團(tuán)隊(duì)管

13、理常用原理、團(tuán)隊(duì)管理常用原理n熱爐熱爐”法則：法則： 規(guī)范運(yùn)作，制度管理規(guī)范運(yùn)作，制度管理n霍?；羯！毙?yīng)：效應(yīng)： 績效公開，民主管理績效公開，民主管理n雁陣雁陣”效應(yīng)效應(yīng) ：骨干牽頭，項(xiàng)目管理：骨干牽頭，項(xiàng)目管理n頭羊頭羊”效應(yīng)：效應(yīng)： 典型引路，標(biāo)桿管理典型引路，標(biāo)桿管理n鮑魚鮑魚”效應(yīng)效應(yīng) ：引入競爭，壓力管理：引入競爭，壓力管理n破窗破窗”效應(yīng)：效應(yīng)： 快速反應(yīng)，危機(jī)管理快速反應(yīng)，危機(jī)管理n風(fēng)箏風(fēng)箏”理論理論 ： 科學(xué)有效，授權(quán)管理科學(xué)有效，授權(quán)管理n賜貓賜貓”效應(yīng)效應(yīng) ：主動(dòng)調(diào)控，：主動(dòng)調(diào)控， 情緒管理情緒管理-32-32-2 2、團(tuán)隊(duì)的管理的四個(gè)階段、團(tuán)隊(duì)的管理的四個(gè)階段形成形成磨

14、合磨合成長成長穩(wěn)定穩(wěn)定階段階段形成形成磨合磨合成長成長穩(wěn)定穩(wěn)定行為模式行為模式趨同表面化趨同表面化情感反應(yīng)情感反應(yīng)挑戰(zhàn)領(lǐng)導(dǎo)挑戰(zhàn)領(lǐng)導(dǎo)深度協(xié)作深度協(xié)作人際關(guān)系人際關(guān)系被接納被接納控制控制接納接納深厚感情深厚感情工作任務(wù)工作任務(wù)定位、引導(dǎo)定位、引導(dǎo)決策決策影響影響生產(chǎn)力生產(chǎn)力領(lǐng)導(dǎo)方式領(lǐng)導(dǎo)方式依賴依賴反依賴反依賴信任信任互賴互賴-33-33-看看卡特教練卡特教練打造夢之隊(duì)打造夢之隊(duì)看這部電影需要思考的看這部電影需要思考的1010個(gè)問題：個(gè)問題：1.1.如何樹立成員的如何樹立成員的自尊自尊？2.2.如何快速如何快速建立威信建立威信？3.3.如何治理如何治理棘手成員棘手成員？4.4.如何處理如何處理集體錯(cuò)

15、誤集體錯(cuò)誤？5.5.如何阻止下滑的如何阻止下滑的認(rèn)輸心態(tài)認(rèn)輸心態(tài)？6.6.如何激勵(lì)成員的如何激勵(lì)成員的意志意志？7.7.如何調(diào)動(dòng)所有成員的如何調(diào)動(dòng)所有成員的斗志斗志？8.8.如何動(dòng)員成員的如何動(dòng)員成員的集體態(tài)度集體態(tài)度？9.9.如何找到提高如何找到提高業(yè)績業(yè)績水平的水平的關(guān)鍵點(diǎn)關(guān)鍵點(diǎn)？10.10.如何實(shí)現(xiàn)業(yè)績的如何實(shí)現(xiàn)業(yè)績的穩(wěn)步提升穩(wěn)步提升？-34-34-場景分析一場景分析一：n根據(jù)影片的內(nèi)容，根據(jù)影片的內(nèi)容，結(jié)合各自的情況，結(jié)合各自的情況，有無類似的經(jīng)歷，有無類似的經(jīng)歷，同時(shí)談?wù)勛约簩υ撏瑫r(shí)談?wù)勛约簩υ擃愵悎F(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)的看法的看法。1、這個(gè)團(tuán)隊(duì)現(xiàn)在處、這個(gè)團(tuán)隊(duì)現(xiàn)在處在何種狀況？在何種狀況？2、目

16、前你認(rèn)為他們、目前你認(rèn)為他們主要問題是什么？主要問題是什么？3、如果是你，你會(huì)、如果是你，你會(huì)如何處理如何處理？（？（或?qū)懟驅(qū)懴履阏J(rèn)下你認(rèn)為最急且重為最急且重要待解決的三件事）要待解決的三件事）-35-35-團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個(gè)階段一：形成階段團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個(gè)階段一：形成階段問題與現(xiàn)象解決關(guān)鍵1、這個(gè)階段最首要解決的問題是什么？2、其次的兩個(gè)關(guān)鍵是什么？3、以上兩個(gè)方面如何達(dá)成？-36-36-團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個(gè)階段一：形成階段團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個(gè)階段一：形成階段有效的領(lǐng)導(dǎo)行為達(dá)成標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)：培訓(xùn)：規(guī)則：成效：-37-37-場景分析二場景分析二：n根據(jù)影片的內(nèi)容，根據(jù)影片的內(nèi)容，結(jié)合各自的情況，結(jié)合各自的情況，有無

17、類似的經(jīng)歷，有無類似的經(jīng)歷，同時(shí)談?wù)剳?yīng)如何鞏同時(shí)談?wù)剳?yīng)如何鞏固權(quán)威基礎(chǔ)？固權(quán)威基礎(chǔ)？1、他們?yōu)楹芜@樣、他們?yōu)楹芜@樣對教練（領(lǐng)導(dǎo)）對教練（領(lǐng)導(dǎo)）？2、新上任的領(lǐng)導(dǎo)、新上任的領(lǐng)導(dǎo)要不要立即樹立要不要立即樹立威信威信？3、如何才能樹立、如何才能樹立威信？威信？-38-38-場景分析三場景分析三：n根據(jù)影片的內(nèi)容，根據(jù)影片的內(nèi)容，結(jié)合各自的情況，結(jié)合各自的情況，有無類似的經(jīng)歷，有無類似的經(jīng)歷，同時(shí)談?wù)勅绾翁幚硗瑫r(shí)談?wù)勅绾翁幚砑值某蓡T？棘手的成員？1、最棘手成員常、最棘手成員常有何特征？有何特征？2、教練這樣對克、教練這樣對克魯斯是否合適？魯斯是否合適？有無更好的做法？有無更好的做法？3、如果是你，你

18、、如果是你，你會(huì)如何處理？會(huì)如何處理？-39-39-團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個(gè)階段二：磨合階段團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個(gè)階段二：磨合階段問題與現(xiàn)象解決關(guān)鍵1、團(tuán)隊(duì)文化尚未形成2、時(shí)常會(huì)有“不符合”行為3、成員關(guān)系還未達(dá)融洽4、個(gè)體行為和團(tuán)隊(duì)行為還不能很好一致-40-40-團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個(gè)階段二：磨合階段團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個(gè)階段二：磨合階段有效的領(lǐng)導(dǎo)行為達(dá)成標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)：培訓(xùn)：規(guī)則：成效：-41-41-場景分析四場景分析四：n根據(jù)影片的內(nèi)容，根據(jù)影片的內(nèi)容，結(jié)合各自的情況，結(jié)合各自的情況，有無類似的經(jīng)歷，有無類似的經(jīng)歷，同時(shí)談?wù)勍瑫r(shí)談?wù)勅绾喂芾砣绾喂芾泶祟悰_突？此類沖突？1、隊(duì)員為何要挑、隊(duì)員為何要挑戰(zhàn)教練？戰(zhàn)教練？2、此類事件對團(tuán)此類事件對團(tuán)隊(duì)發(fā)展有何影響？隊(duì)發(fā)展有何影響？3、如果是你，你、如果是你，你會(huì)如何處理？會(huì)如何處理？-42-42-團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個(gè)階段三：成長階段團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個(gè)階段三：成長階段問題與現(xiàn)象解決關(guān)鍵1、會(huì)有滿足感和舒適感2、隨著自己的成功而向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行挑戰(zhàn)3、受團(tuán)隊(duì)規(guī)范抑制的個(gè)