汽車維修服務(wù)規(guī)章管理制度

1、汽車維修服務(wù)規(guī)章管理制度1 安全生產(chǎn)管理制度（1）認(rèn)真貫徹執(zhí)行“安全第一、預(yù)防為主”的方針及國家有關(guān) 的安全生產(chǎn)法律法規(guī)， 制定適合本單位的安全管理制度和各工種、 各 機(jī)電設(shè)備的安全操作規(guī)程，并定期檢查制度的落實情況。（2）按照安全生產(chǎn)法的要求設(shè)置安全生產(chǎn)管理領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)， 生 產(chǎn)部門和班組應(yīng)配備專（兼）職安全生產(chǎn)管理人員，負(fù)責(zé)督促、教育 和檢查職工執(zhí)行安全操作規(guī)程。（3）定期進(jìn)行安全生產(chǎn)教育和安全知識培訓(xùn)，教育職工嚴(yán)格執(zhí)行各工種工藝流程，工藝規(guī)范和安全操作規(guī)程，不得違章作業(yè)。（4）維修車輛前，應(yīng)將車輛停、架牢固后方可作業(yè)。舉升設(shè)備應(yīng)由專人操作， 非工作人員不準(zhǔn)進(jìn)入車下， 舉車時不準(zhǔn)檢修舉升設(shè)備。

2、（5）路試車輛必須由具有駕駛證及技術(shù)熟練的試車員進(jìn)行，并 在規(guī)定的路段上進(jìn)行。（6）有毒、易燃、易爆物品和化學(xué)物品，粉塵、腐蝕劑、污染 物、 壓力容器等應(yīng)有安全防護(hù)措施和設(shè)施， 壓力容器及儀表等應(yīng)嚴(yán)格按有關(guān)部門要求定期校驗。（7）根據(jù)季節(jié)變換切實做好防火、防澇、防凍、防腐及防盜工 作，并制定相關(guān)措施，配備消防器材。配電設(shè)施線路確保完好，性能可靠，使用移動電具應(yīng)有安全防護(hù)措施。2 汽車修理工安全操作規(guī)程（1）工作前應(yīng)檢查所使用工具是否完好。施工時工具必須擺放整齊，不得隨地亂放，工作后應(yīng)將工具清點(diǎn)檢查并擦干凈，按要求放入工具車或工具箱內(nèi)。（2）拆裝零部件時，必須使用合適工具或?qū)Ｓ霉ぞ撸坏么罅?蠻

3、干， 不得用硬物手錘直接敲擊零件。 所有零件拆卸后要按順序擺放 整齊，不得隨地堆放。（3）廢油應(yīng)倒入指定廢油桶收集，不得隨地倒流或倒入排水溝內(nèi)，防止廢油污染。（4）修理作業(yè)時應(yīng)注意保護(hù)汽車漆面光澤、裝飾、座位以及地毯，并保持修理車輛的整潔。車間內(nèi)不準(zhǔn)吸煙。（5）用千斤頂進(jìn)行底盤作業(yè)時，必須選擇平坦、堅實場地并用 角木將前后輪塞穩(wěn)， 然后用安全凳按車型規(guī)定支撐點(diǎn)將車輛支撐穩(wěn)固。嚴(yán)禁單純用千斤頂頂起車輛在車底作業(yè)。（6）修配過程中應(yīng)認(rèn)真檢查原件或更換件是否符合技術(shù)要求， 并嚴(yán)格按修理技術(shù)規(guī)范精心進(jìn)行作業(yè)和檢查調(diào)試。（7）維修發(fā)動機(jī)起動前，應(yīng)先檢查各部件裝配是否正確，是否 按規(guī)定加足潤滑油、冷卻水，

4、 置變速器于空檔， 輕點(diǎn)起動馬達(dá)試運(yùn)轉(zhuǎn)。 嚴(yán)禁車底有人時發(fā)動車輛。（8）發(fā)動機(jī)過熱時，不得打開水箱蓋，謹(jǐn)防沸水燙傷。3 鈑金工安全操作規(guī)程（1）工作前要將工作場地清理干凈， 以免其他雜物妨礙工作， 并 認(rèn)真檢查所用的工具、機(jī)具技術(shù)狀況是否良好，連接是否牢固。（2）進(jìn)行校正作業(yè)或適用車身校正臺時應(yīng)正確夾持、固定、牽制，并使用適合的頂桿、拉具及站立位置，謹(jǐn)防物件彈跳傷人。（3）使用車床、電焊機(jī)時，必須事先檢查焊機(jī)接地情況，確認(rèn) 無異常情況后，方可按啟動程序開動使用。（4）電焊條要干燥、防潮，工作時應(yīng)根據(jù)工作大小選擇適當(dāng)?shù)?電流及焊條。電焊作業(yè)時，操作者要帶面罩及勞動保護(hù)用品。（5）焊補(bǔ)油箱時，必須

5、放凈燃油，徹底清洗確認(rèn)無殘油，敞開油箱蓋謹(jǐn)慎施焊。（6）氧氣瓶、乙炔氣瓶要放到離火源較遠(yuǎn)的地方，不得在太陽 下暴曬，不得撞擊，所有氧焊工具不得粘上油污、油漆，并定期檢查 焊槍、氣瓶、表頭、氣管是否漏氣。（7）搬運(yùn)氧氣瓶及乙炔氣瓶時必須使用專門搬運(yùn)小車，切忌在 地上拖拉。（8）進(jìn)行氧焊點(diǎn)火前，先開乙炔氣后開氧氣，熄火時先關(guān)乙炔氣閥，發(fā)生回火現(xiàn)象時應(yīng)迅速卡緊膠管，先關(guān)乙炔氣閥再關(guān)氧氣閥。4 烤漆工安全操作規(guī)程（1）進(jìn)入烤漆房作業(yè)時，必須備齊所需油漆、天那水及所需器具。（2）在噴漆車輛進(jìn)入烤漆房前，應(yīng)先將底盤翼子板各部泥土、灰塵擦拭干凈，嚴(yán)禁在噴漆房內(nèi)清除灰塵。（3）噴漆作業(yè)時要穿防止靜電產(chǎn)生的化學(xué)

6、纖維質(zhì)料的衣服。（4）嚴(yán)禁在噴漆間內(nèi)點(diǎn)火吸煙。（5）在噴漆間內(nèi)作業(yè)時不得打開噴漆間門。（6）進(jìn)行保溫烘干作業(yè)時， 不得將溫度調(diào)節(jié)器設(shè)定在 80 攝氏度以上。（7）經(jīng)常清潔進(jìn)氣濾網(wǎng)，以防止阻塞。（8）供油泵烤爐不得漏油，每月對煤油箱進(jìn)行一次排水作業(yè)。5 車輛維修檔案管理制度（1）檔案存放要有序， 查找方便， 并應(yīng)做好六防工作， 即防盜、放火、防潮、防鼠、防塵、防曬，保持檔案存放處清潔衛(wèi)生。（2）不準(zhǔn)損毀、涂改、偽造、出賣檔案，檔案資料如有損壞應(yīng) 及時修補(bǔ)。（3）根據(jù)檔案的內(nèi)容、性質(zhì)和時間等待征，對檔案進(jìn)行分類整 理、存放、歸檔，并按內(nèi)容和性質(zhì)確定其保存期限，電子檔案要及時備份。（4）各班組負(fù)責(zé)人

7、要對本部門使用的檔案資料的完整性、有效 性負(fù)責(zé)，在現(xiàn)場不得存有或使用失效的文件、資料。（5）各班組每年對檔案進(jìn)行一次核對清理，并將所保存的檔案 整理后交辦公室統(tǒng)一歸檔。 已經(jīng)到保管期限的文件資料， 由辦公室按規(guī)定處理。（6）維修車輛實行一車一檔制，二級維護(hù)及以上作業(yè)的車輛檔 案內(nèi)容包括維修合同、檢驗記錄、維修人員和質(zhì)量檢驗人員名單，竣工出廠合格證副頁、結(jié)算憑證。（7）檔案的借閱必須辦理規(guī)定手續(xù)，借閱者對檔案的完整、整 潔負(fù)責(zé)，未經(jīng)許可不得擅自轉(zhuǎn)借、復(fù)印。6 汽車進(jìn)廠檢驗制度（1）車輛送修時，應(yīng)具有保修內(nèi)容及相關(guān)技術(shù)檔案資料。（2）業(yè)務(wù)接待人員負(fù)責(zé)對送修車輛進(jìn)行預(yù)檢，按規(guī)范填寫車輛維修檢驗單。（

8、3）車輛預(yù)檢時， 根據(jù)駕駛員的反映及該技術(shù)檔案和維修檔案， 通過檢測或測試、檢查，確定基本作業(yè)內(nèi)容，并告知托修方。（4）得到托修方確認(rèn)后，與托修方簽訂維修合同，辦理交接手 續(xù)。 隨車使用的工具和備用品， 不屬于汽車附件范圍的應(yīng)由托修方自 行保管。（5）調(diào)度人員將維修作業(yè)單下派車間，車輛進(jìn)入作業(yè)車間。7 汽車維修竣工檢驗制度（1）汽車維修竣工檢驗由專職檢驗人員負(fù)責(zé)實施。（2）汽車維修竣工檢驗內(nèi)容為整車檢查、檢測、路試、檢測路 試后的再檢測及車輛驗收。（3）修竣車輛竣工檢驗嚴(yán)格依據(jù)營運(yùn)車輛綜合性能要求和檢 驗方法（GB/T18565-2001）要求進(jìn)行。首先進(jìn)行整車外觀和底盤檢 查，檢查合格后進(jìn)行

9、路試， 對于路試中所發(fā)生的不正?，F(xiàn)象，要認(rèn)真 復(fù)查。 路試合格后重新進(jìn)行底盤檢查， 確保各項技術(shù)性能合格后由總 檢開具出廠合格證。（4）對于進(jìn)行二級維護(hù)及以上維修作業(yè)的車輛，除上述檢驗內(nèi)容外，還必須經(jīng)計量認(rèn)證的汽車綜合性能檢測站檢測合格。（5）嚴(yán)禁為檢驗不合格的車輛開具竣工出廠合格證。（6）竣工檢驗合格的車輛實行規(guī)定的質(zhì)量保證期制度。8 配件管理制度（1）自覺遵守各項管理制度，倉庫嚴(yán)禁閑雜人員入內(nèi)。（2）及時做好供方的選擇、評審工作。根據(jù)生產(chǎn)需要及時編制采購計劃單，計劃單經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)簽字同意后即按單就近采購。（3）材料及零配件進(jìn)庫前要驗收，末經(jīng)驗收或驗收不合格的不準(zhǔn)進(jìn)庫，不準(zhǔn)使用。（4）材料入庫后要

10、立卡、入帳，做到帳、卡、實物三符合。（5）材料應(yīng)分類、分規(guī)格堆放，保持整齊有序。（6）保持倉庫整潔，做好材料、配件的防銹、防腐、防失竊工作，做好倉庫的消防工作。（7）庫管員根據(jù)前臺傳來的備料單準(zhǔn)備材料及零配件,修理工憑 派工單領(lǐng)料，領(lǐng)料人簽名， 領(lǐng)用大總成件要經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)簽字同意，領(lǐng) 新料必須交舊料，嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)新交舊制度。（8）加強(qiáng)對舊料的管理工作，上交舊料貼好標(biāo)簽，出廠時交還車主。（9）材料及零配件的領(lǐng)用應(yīng)執(zhí)行先進(jìn)先出的規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行價 格制度，不得隨便加價。（10）倉庫每個月進(jìn)行一次清倉盤點(diǎn)，消除差錯，壓縮庫存。9 業(yè)務(wù)接待文明規(guī)范（1）接待大廳所有人員上班時應(yīng)儀表得體，統(tǒng)一著裝，掛牌上 崗

11、。（2）接待人員要以自身良好的素質(zhì)，微笑的服務(wù)接待每一位客 戶，處處替客戶著想，讓客戶由“賓至如歸”的感覺；駕駛員休息區(qū) 應(yīng)常保持清爽、干凈，服務(wù)人員態(tài)度熱情，禮貌待客。（3）工作時間嚴(yán)禁閑談聊天、干私活。（4）保持大廳清潔、衛(wèi)生，給客戶創(chuàng)造一個優(yōu)美舒適的環(huán)境。（5）柜臺內(nèi)非工作人員不得隨便入內(nèi)，保持柜臺內(nèi)外整潔，各種臺帳擺放整齊。（6）客戶進(jìn)門，接待人員應(yīng)主動迎客，使用禮貌用語，主動打 招呼。接修車輛， 需做認(rèn)真的環(huán)車檢查，提醒客戶損壞的部件和貴重 物品保存。（7）車輛不能按時完工的，必須及時打電話通知客戶，向客戶 解釋清楚。（8）對修理車輛發(fā)生物品丟失，確因本廠原因的，由本廠原價 賠償，廠

12、追究責(zé)任人，由責(zé)任人賠償。（9）建立客戶檔案，做好對客戶車輛及時保養(yǎng)的提醒工作，與客戶保持密切的聯(lián)系。10 人員培訓(xùn)制度（1）企業(yè)培訓(xùn)分為技術(shù)能力培訓(xùn)、管理能力培訓(xùn)等培訓(xùn)類別， 技術(shù)能力培訓(xùn)主要針對普通員工兼顧管理人員。管理能力培訓(xùn)重點(diǎn)針 對企業(yè)的中層和基層班組負(fù)責(zé)人。（2）每年初制定培訓(xùn)計劃，確定培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)形式。（3）根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容組織培訓(xùn)人員，培訓(xùn)設(shè)備和選定培訓(xùn)教師，有效的保證培訓(xùn)目標(biāo)順利完成。（4）積極參加行業(yè)主管部門和相關(guān)部門組織的培訓(xùn)。（5）提取營業(yè)收入的一定份額做為職工培訓(xùn)費(fèi)用。（6）年底對培訓(xùn)工作進(jìn)行深入分析并總結(jié)，結(jié)合工作重點(diǎn)提出下年度培訓(xùn)目標(biāo)。11 環(huán)保管理制度（1）認(rèn)真貫

13、徹執(zhí)行“預(yù)防為主、防治結(jié)合、綜合治理”的環(huán)境 保護(hù)方針，遵守國家環(huán)境保護(hù)法、 大氣污染防治法、環(huán)境噪聲 污染防治法等有關(guān)環(huán)境保護(hù)的法律法規(guī)、規(guī)章及標(biāo)準(zhǔn)。（2）積極防治廢氣、廢水、廢渣、粉塵、垃圾等有害物質(zhì)和噪 聲對環(huán)境的污染與危害， 按生氣工藝安裝、 配置“三廢”處理、 通風(fēng)、 吸塵、凈化、消聲等設(shè)施。（3）定期進(jìn)行環(huán)境保護(hù)教育和環(huán)保常識培訓(xùn)，教育職工嚴(yán)格執(zhí)行各工種工藝流程，工藝規(guī)范和環(huán)境保護(hù)制度。（4）嚴(yán)格執(zhí)行汽車排放標(biāo)準(zhǔn)，全面實施在用車輛的檢查維護(hù) 制度（IM 制度），控制在用車輛的排放污染，在維修作業(yè)過程中，嚴(yán)禁使用不合格的凈化裝置。（5）嚴(yán)格執(zhí)行車輛噪聲抑制技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，確保修竣車輛的消聲

14、器 和喇叭技術(shù)性能良好， 在維修作業(yè)過程中， 嚴(yán)禁使用不合格的消聲裝置。（6）車輛竣工出廠前，要嚴(yán)格檢查車輛尾氣排放和噪聲指標(biāo)， 對尾氣排放和噪聲指標(biāo)不符合國家標(biāo)準(zhǔn)的，不得出廠。12 售后服務(wù)管理制度（1）整理客戶資料、建立客戶檔案客戶送車進(jìn)廠維修養(yǎng)護(hù)或來公司咨詢、商洽有關(guān)汽車技術(shù)服務(wù)， 在辦完有關(guān)手續(xù)或商談完后， 業(yè)務(wù)部應(yīng)于二日內(nèi)將客戶有關(guān)情況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋?？蛻粲嘘P(guān)情況包括：客戶名稱、地址、電話、送修或來訪日期，送修車輛的車型、車 號、車種、維修養(yǎng)護(hù)項目，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期，客戶希望得到的服務(wù)，在本公司維修、保養(yǎng)記錄（詳見“客戶檔案基本資料表”）。（2）根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶的需求業(yè)務(wù)人員根據(jù)客戶檔案資料， 研究客戶對汽車維修保養(yǎng)及其相關(guān) 方面的服務(wù)的需求，找出“下一次”服務(wù)的內(nèi)容，如通知客戶按期保 養(yǎng)、通知客戶