2016年阿里巴巴電商初級(jí)人才認(rèn)證內(nèi)貿(mào)考試試題答案-子良

1、2016 年阿里巴巴電商初級(jí)人才認(rèn)證內(nèi)貿(mào)考試試題答案 - 子良判斷題10 題，每題1 分單選題10 題，每題2 分多選題 5 題，每題 3 分情景題4 題，每題10 分（各大題包括判斷，單選，雙選）情景題1 題，每題15 分【判斷題 - 1 分】：我已經(jīng)在阿里巴巴平臺(tái)提交了對(duì)買(mǎi)家的投訴，后期我們有大成了一致，可以在阿里巴巴平臺(tái)關(guān)閉投訴A.正確B.錯(cuò)誤【判斷題 - 1 分】：在給客戶(hù)傳文件之前，提前與接收方說(shuō)一下，告訴人家你要傳什么東西，這樣才顯得有禮貌。對(duì)嗎？A.正確B.錯(cuò)誤【判斷題 - 1 分】：旺鋪設(shè)計(jì)時(shí)，網(wǎng)頁(yè)左邊的內(nèi)容比右邊的重要A.正確B.錯(cuò)誤【判斷題 - 1 分】：任何誠(chéng)信通會(huì)員都有

2、炫旺鋪的功能。A.正確B.錯(cuò)誤【判斷題 - 1 分】：為了發(fā)布五星級(jí)信息，前面沒(méi)有打星號(hào)的產(chǎn)品屬性可填可不填。A.正確B.錯(cuò)誤【判斷題 - 1 分】：摳圖當(dāng)中有很多中情況，其中一種是邊界清晰，但形狀不規(guī)整， 如果采用 Photoshop 來(lái)處理，一般可采用工具箱中的 “移動(dòng)工具 ” 。A.正確B.錯(cuò)誤【判斷題 - 1 分】：拍攝產(chǎn)品，多光源條件下，燈光的色溫要一致。A.正確B.錯(cuò)誤【判斷題 - 1 分】：誠(chéng)信通信息發(fā)布一條標(biāo)題，字?jǐn)?shù)最好為 15-20 個(gè)字，并且除了放產(chǎn)品的核心詞做標(biāo)題中的關(guān)鍵詞， 也可以考慮放產(chǎn)品的其他同義詞， 甚至考慮某些特殊產(chǎn)品中客戶(hù)筆誤導(dǎo)致的錯(cuò)別詞做標(biāo)題中的關(guān)鍵詞。A.

3、正確8. 錯(cuò)誤- 1 分】：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是電子商務(wù)的其中一個(gè)環(huán)節(jié)A. 正確B. 錯(cuò)誤- 1 分】： Excel 中可以對(duì) “行 ”進(jìn)行篩選，對(duì)嗎？A. 正確B. 錯(cuò)誤1- 2 分】：設(shè)置了只能查看圖片的會(huì)員等級(jí)，可以看到價(jià)格信息嗎？A. 能B. 不能2- 2 分】：用旺旺和客戶(hù)溝通，最重要的原則是什么？A. 對(duì)事不對(duì)人B. 換位思考，站在客戶(hù)的角度考慮問(wèn)題C. 知己知彼D. 客戶(hù)就是神3- 2 分】：炫相冊(cè)設(shè)置有幾種效果？A.1B.2C.3D.44- 2 分】：用戶(hù)瀏覽網(wǎng)頁(yè)時(shí)，呈現(xiàn)習(xí)慣以什么字母來(lái)體現(xiàn)比較科學(xué)？A.AB.EC.FD.H5- 2 分】：我在哪個(gè)時(shí)間段重發(fā)誠(chéng)信通信息，對(duì)于信息曝光量更加

4、有幫助？A. 早上 8 點(diǎn)半到 10 點(diǎn)B. 中午 12 點(diǎn)到 1 點(diǎn)C. 下午 4 到 5 點(diǎn)D. 晚上 7 到 8 點(diǎn)6- 2 分】：幾天重發(fā)一次信息，即能保持產(chǎn)品信息的新鮮度？A.1 天B.2 天C.3天D.4天【單選題 7- 2 分】：與光影魔術(shù)手功能最接近的軟件是哪個(gè)？A.美圖秀秀B.ACDSEEC.Photoshop【單選題 8- 2 分】：室內(nèi)拍攝產(chǎn)品布光時(shí)，一般至少幾個(gè)光源?A.2B.5C.7D.9【單選題 9- 2 分】：誠(chéng)信通旺鋪中的模板，色彩應(yīng)該怎樣選擇呢？A.按照自己的喜好選擇漂亮的模板B.根據(jù)產(chǎn)品的實(shí)際情況選擇，不同色塊盡量不要超過(guò)3個(gè)C.越眩越好【單選題 10- 2

5、 分】：關(guān)于發(fā)布產(chǎn)品信息的內(nèi)容一下哪個(gè)說(shuō)法是正確的？A.隨意發(fā)都可以B.發(fā)5星的信息足夠了C.要保證信息的星級(jí)是4星及4星以上，也要考慮信息介紹是否滿(mǎn)足買(mǎi)家的習(xí)慣，是否體現(xiàn)產(chǎn)品的價(jià)值和利益點(diǎn)【多選題 1- 3 分】：如果我要投訴對(duì)方侵犯我的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，需要符合的投訴受理?xiàng)l件，包括哪些？A.名譽(yù)權(quán)侵權(quán)B.商標(biāo)權(quán)侵權(quán)C.專(zhuān)利權(quán)侵權(quán)D.著作權(quán)侵權(quán)投訴【多選題 2- 3 分】 ： 當(dāng)我們拍攝產(chǎn)品時(shí)， 為了更好的表現(xiàn)被拍攝主體， 可以采用多種方法，以下正確的是哪些？A.巧用道具B.背景色彩與被拍主體一致，營(yíng)造統(tǒng)一的色彩C.多角度展示產(chǎn)品【多選題 3- 3 分】：從哪些點(diǎn)可以判斷一個(gè)旺鋪裝修的好不好？A.符

6、合用戶(hù)的瀏覽習(xí)慣B.旺鋪定位明確清晰C.風(fēng)格統(tǒng)一吸引眼球D.顏色豐富，圖片雜亂【多選題 4- 3 分】：廠家定制 供應(yīng)各種高檔精美無(wú)鉛水晶高腳杯特價(jià) 這條信息包含了哪些能夠吸引買(mǎi)家的內(nèi)容？A.產(chǎn)品特色B.優(yōu)惠信息C.制作原料D.可定制【多選題 5- 3 分】：公司介紹中可以盡量包含什么內(nèi)容？A.公司的基本介紹B.公司形象C.詳細(xì)的產(chǎn)品介紹D.公司優(yōu)勢(shì)E.公司文化【情景題 1- 10 分】：小明剛進(jìn)一家服裝公司沒(méi)多久，老板讓他負(fù)責(zé)阿里巴巴平臺(tái)操作，他在發(fā)布產(chǎn)品信息時(shí)候，發(fā)現(xiàn)搞來(lái)搞去都只有4 顆星，小明懊惱死了，正在想辦法。(1) . 這時(shí)候小明應(yīng)該怎樣操作，來(lái)進(jìn)行有針對(duì)性的改進(jìn)？A.把產(chǎn)品換個(gè)類(lèi)

7、目試試B.在產(chǎn)品標(biāo)題里多放幾個(gè)關(guān)鍵詞C.把頁(yè)面拉到最下面，看看阿里巴巴給出的修改建議是什么D.看看別人的信息是怎么發(fā)的(2) . 小明開(kāi)始重新檢查他發(fā)布的信息，在產(chǎn)品屬性這邊哪種情況是正確的A.產(chǎn)品屬性填不填無(wú)所謂B.產(chǎn)品屬性只填寫(xiě)帶星號(hào)的就行C.產(chǎn)品屬性隨便填填就行D.列出來(lái)的每項(xiàng)產(chǎn)品屬性都應(yīng)該認(rèn)真填全(3) . 小明開(kāi)始檢查他寫(xiě)的產(chǎn)品標(biāo)題，在產(chǎn)品標(biāo)題哪種情況是正確的A.產(chǎn)品標(biāo)題里關(guān)鍵詞放的越多越好B.產(chǎn)品標(biāo)題里關(guān)鍵詞靠右放能提升排名C.產(chǎn)品標(biāo)題里關(guān)鍵詞靠左放能提升排名D.產(chǎn)品標(biāo)題里只包含一個(gè)關(guān)鍵詞能提升相關(guān)性(4) . 小明開(kāi)始檢查產(chǎn)品信息詳細(xì)描述，在產(chǎn)品詳細(xì)描述里哪種情況是正確的A.服裝

8、類(lèi)產(chǎn)品詳細(xì)描述應(yīng)該多放產(chǎn)品細(xì)節(jié)圖，譬如領(lǐng)口、袖子、下擺、背面等B.服裝類(lèi)產(chǎn)品詳細(xì)描述應(yīng)該多放文字介紹，圖少點(diǎn)沒(méi)關(guān)系C.詳細(xì)描述里自己沒(méi)圖片可以用別人的D.詳細(xì)描述圖片可以放無(wú)數(shù)張(5) . 小明的信息終于達(dá)到 5 星級(jí)了， 接下來(lái)每個(gè)星期為循環(huán)周期， 都會(huì)重發(fā)一次信息， 來(lái)提升產(chǎn)品信息的新鮮度，請(qǐng)問(wèn)他這么做對(duì)不對(duì)？A.對(duì)B.錯(cuò)【情景題 2- 10 分】：小趙在一家電子商務(wù)公司負(fù)責(zé)SEO 優(yōu)化工作，老板交給他幾個(gè)任務(wù)， 讓他找?guī)讉€(gè)關(guān)鍵詞優(yōu)化上去帶來(lái)流量， 并且能夠盡快的看到效果， 小趙應(yīng)該怎么做呢？(1) . 老板也沒(méi)告訴小趙具體的關(guān)鍵詞，小趙該怎樣去選擇呢 ?A.隨便找?guī)讉€(gè)關(guān)鍵詞優(yōu)化一下，反正

9、老板要的是流量B.根據(jù)公司的自己的產(chǎn)品特征和名稱(chēng)進(jìn)行優(yōu)化C.看看同行都優(yōu)化什么關(guān)鍵詞，按他們的來(lái)(2) . 關(guān)鍵詞選擇完了，應(yīng)該把關(guān)鍵詞放在頁(yè)面上了，那么關(guān)鍵詞應(yīng)該放在哪兒呢？A.放在網(wǎng)頁(yè)彳t碼中的<title> <meta> 和正文中B.放在頁(yè)面底部C.隨便放在頁(yè)面的哪個(gè)位置(3) . 關(guān)鍵詞選擇完了之后， 接下來(lái)需要知道知道這些關(guān)鍵詞的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況， 小趙干了這么幾件事，你覺(jué)得是哪一件呢？A.小趙對(duì)關(guān)鍵詞熱度進(jìn)行了分析，大概估摸了一下就準(zhǔn)備進(jìn)行優(yōu)化B.小趙對(duì)看了下幾個(gè)網(wǎng)站的PR值，對(duì)比了一下，然后開(kāi)始優(yōu)化C.小趙對(duì)排在前面的幾個(gè)網(wǎng)站的反向鏈接數(shù)，PR值，頁(yè)面布局，

10、域名注冊(cè)時(shí)間，網(wǎng)站歷史都進(jìn)行了分析，確立了優(yōu)化方案，然后開(kāi)始優(yōu)化(4) . 老板找到小趙說(shuō)想把網(wǎng)站改成FLASH 版的動(dòng)畫(huà)圖片為主的網(wǎng)站，為了看起來(lái)非常的絢麗，這么做對(duì)SEO 有幫助嗎？A.有幫助，搜索引擎喜歡把絢麗的動(dòng)畫(huà)網(wǎng)站排在前面B.沒(méi)有幫助，搜索引擎并不能識(shí)別圖片的內(nèi)容，無(wú)法排在前面C.無(wú)所謂，只要老板喜歡就可以(5) . 在優(yōu)化過(guò)程中網(wǎng)站需要交換一些友情鏈接，怎樣做才是正確的A.和同行業(yè)的網(wǎng)站進(jìn)行交換，并且 PR值都基本相同B.隨便什么網(wǎng)站交換，PR值也不關(guān)心C. 我把對(duì)方的鏈接掛在我網(wǎng)站上就可以了，他是不是給我鏈接沒(méi)關(guān)系【情景題 3- 10 分】：小王要給公司的不銹鋼軸承產(chǎn)品拍攝一組

11、照片，準(zhǔn)備在發(fā)布產(chǎn)品信息時(shí)使用，從拍攝到上傳照片到網(wǎng)上，要做一系列的事情。(1) . 拍攝前，首先要布置好背景，擺放好產(chǎn)品，這時(shí)要注意些什么？A.找一張足夠大且干凈平整的背景紙，可以起到一定的反光作用B.一半靠墻，一半順勢(shì)平鋪在桌上；保證放置時(shí)有一定的弧度，避免圖片上出現(xiàn)折痕C.因?yàn)椴讳P鋼是反光物件，所以，要避免周?chē)s物的倒影干擾(2) . 拍攝時(shí)，怎樣布置光線(xiàn)，才能夠保證光線(xiàn)的亮度？A.左右45度側(cè)面打光，至少兩個(gè)光源B.每盞燈采用4500K C.無(wú)論多大的物件，都只要同樣的光源(3) . 拍攝后，發(fā)現(xiàn)圖片灰暗怎么辦？A.用圖片處理軟件將圖片調(diào)亮一些B.加強(qiáng)光線(xiàn)亮度后，重新再拍C.把光源拉得

12、離產(chǎn)品更近些，重新再拍(4) . 上傳發(fā)現(xiàn)圖片太大，有20 多張都是如此，怎么辦最快最好？A.用圖片處理軟件縮小圖片尺寸，一張張完成處理B.用光影魔術(shù)手的批處理”功能，批量完成圖片的縮放處理C.重新拍小一點(diǎn)(5) . 圖片偏色怎么辦？A.用圖片處理軟件調(diào)整圖片顏色色差B.用圖片處理軟件調(diào)整圖片光線(xiàn)亮度C.調(diào)整相機(jī)白平衡功能重新拍攝【情景題 4- 10 分】：顧先生是江蘇人，做塑料生意的，有自己的一個(gè)小廠房。平時(shí)只做本地的生意。 由于附近網(wǎng)上做生意的人越來(lái)越多， 有些同行都做的不錯(cuò)， 他也想過(guò)淘寶開(kāi)網(wǎng)店，但顧先生自己電腦用的不好，后來(lái)又經(jīng)人介紹，注冊(cè)了阿里巴巴的誠(chéng)信通，開(kāi)通了豪華版的旺鋪，還專(zhuān)門(mén)

13、從外面請(qǐng)了 1 名操作人員，想把網(wǎng)上的生意也能搞起來(lái)。(1) . 操作員初步利用阿里旺旺與客戶(hù)溝通時(shí)，需要注意以下幾點(diǎn)A.不要隨意客戶(hù)，要先了解客戶(hù)的溝通習(xí)慣，最好事先與客戶(hù)預(yù)約好溝通時(shí)間B.注意自己的語(yǔ)言態(tài)度，不要太隨便，注重商務(wù)禮儀C.交流要把握好時(shí)間的度，避免交流時(shí)間過(guò)長(zhǎng)引起客戶(hù)的反感D.不要在客戶(hù)面前詆毀、辱沒(méi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；涉及客戶(hù)的內(nèi)部關(guān)系問(wèn)題盡量少談(2) . 顧先生如果想提升產(chǎn)品信息排名，可以讓操作人員通過(guò)以下哪些方法來(lái)做？A.購(gòu)買(mǎi)網(wǎng)銷(xiāo)寶做推廣B.多發(fā)4星5星級(jí)信息C. 提升產(chǎn)品信息相關(guān)性D.可以與其他網(wǎng)站做互鏈E.加入誠(chéng)信保障(3) . 操作員想，一開(kāi)始應(yīng)該先把旺鋪裝修的更好， 只

14、要把圖片拍的漂亮些， 旺鋪風(fēng)格做的花哨些，客戶(hù)自然就喜歡進(jìn)來(lái)看了，請(qǐng)問(wèn)他的想法對(duì)嗎？A.對(duì)B.錯(cuò)(4) . 旺旺上的詢(xún)盤(pán)開(kāi)始多了起來(lái)，顧先生看到了效果，但是詢(xún)盤(pán)的人很多，經(jīng)常跳出來(lái)，分不清楚是不是有購(gòu)買(mǎi)意向，為了歸類(lèi)管理，這時(shí)可以利用哪個(gè)功能設(shè)置？A.旺旺客戶(hù)分組管理B.個(gè)性簽名C.快捷短語(yǔ)D.自動(dòng)回復(fù)(5) . 顧先生在網(wǎng)上做了一年多的生意， 有次很不幸他向一個(gè)客戶(hù)發(fā)了貨， 但是有沒(méi)有收到款，經(jīng)客服咨詢(xún)， 他可以在阿里巴巴平臺(tái)上投訴買(mǎi)家， 那么在阿里巴巴上需要具備的受理?xiàng)l件有哪些？A.投訴人須明確自己的身份信息并提供相關(guān)資料，且須有明確的聯(lián)系方式B.有明確的被投訴方，且被投訴方為阿里巴巴注冊(cè)

15、會(huì)員C.有明確的具體的投訴請(qǐng)求、事實(shí)和理由D.提供必要的、準(zhǔn)確、詳實(shí)的事實(shí)依據(jù)和材料E.阿里巴巴認(rèn)為其他需要符合的條件【情景題 5- 15 分】：小王剛進(jìn)一家專(zhuān)賣(mài)家居用品的公司沒(méi)多久，老板讓他負(fù)責(zé)阿里巴巴平臺(tái)操作，今天阿里旺旺收到了一條信息， “我看過(guò)你們的網(wǎng)站，靠枕的產(chǎn)品圖片很漂亮，能不能給我寄個(gè)靠枕的樣品？ ”收到這個(gè)信息的時(shí)候，小王應(yīng)該如何和客戶(hù)溝通呢？(1) . 這種情況，買(mǎi)家一定是個(gè)騙子，對(duì)嗎？A.是的，是騙子B.不是的，在阿里巴巴上沒(méi)有騙子C.不一定，需要詳細(xì)溝通了解買(mǎi)家D.不知道(2) . 小王在旺旺上怎么溝通能判斷對(duì)方是否有購(gòu)買(mǎi)意向呢？A.直接答應(yīng)對(duì)方，記下樣品的型號(hào)和對(duì)方的地址，把樣品寄過(guò)去。B.直接拒絕對(duì)方，告訴他要樣品，需要按照零售價(jià)付費(fèi)C.詳細(xì)與對(duì)方溝通，問(wèn)清楚他們的購(gòu)買(mǎi)樣品的用途，樣品可以按照零售價(jià)給他，如果要買(mǎi)的話(huà)，再把樣品價(jià)格按照批發(fā)價(jià)抵扣 。(3) .