管理基礎(chǔ)知識(shí)筆記(精講).docx

1、第一章管理概述第一節(jié)管理的概念和特點(diǎn)一、管理概念：就是管理者這在一定的環(huán)境下，為了實(shí)現(xiàn)特定組織的目標(biāo)，發(fā)動(dòng)和運(yùn)用有效資源而進(jìn) 行的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等社會(huì)活動(dòng)。管理六點(diǎn)基本含義：1.管理是以管理者為主體進(jìn)行的活動(dòng)：2.在定的環(huán)境下進(jìn)行的：3.為了實(shí)現(xiàn)特定 的目標(biāo)；4.需要發(fā)動(dòng)和配置有效資源；5.具有基本職能；6.是一種社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。二、管理的特點(diǎn)（一）管理具有兩重性1. 管理的生產(chǎn)力屬性和生產(chǎn)關(guān)系屬性。2. 管理的科學(xué)性和藝術(shù)性。藝術(shù)性即實(shí)踐性，管理活動(dòng)對(duì)于“度”的把握）二）目標(biāo)性1. 組織的共同目標(biāo)；2.目標(biāo)具有大小層次性；3.具有時(shí)間跨度；4.多元價(jià)值性盈利、地位等）三）組織性 四）創(chuàng)

2、新性第二節(jié)管理職能與類型一、管理職能最早系統(tǒng)并明確分析管理職能的是法國(guó)管理學(xué)家亨利.法約爾。）（-）計(jì)劃做什么）活動(dòng)條件研究；制定業(yè)務(wù)決策；編制行動(dòng)計(jì)劃。二）組織怎么做）設(shè)計(jì)組織；人員配備；組織變革。三）領(lǐng)導(dǎo)靠什么做）四）控制如何做得更好及做得如何）二、管理職能發(fā)展：20世紀(jì)下半葉開(kāi)始，決策、創(chuàng)新、協(xié)調(diào)職能受重視。三、管理類型：按照公共領(lǐng)域和非公共領(lǐng)域及其主體組織形式，分為公共管理和企業(yè)管理。一）公共管理是以公共組織為依托，運(yùn)用公共權(quán)力為實(shí)現(xiàn)公共利益而進(jìn)行的管理活動(dòng)。特點(diǎn)：1.以公共利益為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)；2.以公共組織為依托；3.公共管理是公共權(quán)力運(yùn)用過(guò)程；4.獨(dú)占性（一種公共服務(wù)、產(chǎn)品由一個(gè)部門承

3、擔(dān)）；5.接受公眾監(jiān)督。在中國(guó)，把非政府組織分為事業(yè)單位和公共服務(wù)性中介組織。二）企業(yè)管理：企業(yè)是以盈利為目的而進(jìn)行生產(chǎn)、服務(wù)的組織，以企業(yè)法人身份活動(dòng)注重個(gè)體利益。 特點(diǎn)：1.目標(biāo)單一即盈利；2.企業(yè)管理具有競(jìng)爭(zhēng)性；3.典型的經(jīng)濟(jì)理性；4.權(quán)力來(lái)源于生產(chǎn)資料所有 權(quán)及委托經(jīng)營(yíng)權(quán)。第三節(jié)管理者職責(zé)與技能一、角色類型：人際關(guān)系、信息傳遞、決策制定三方面角色。層次：高層、中層、低層管理者。領(lǐng)域分類：綜合管理人員、專業(yè)管理人員如人事、銷售）二、具備技能（一）技術(shù)職能。使用某一專業(yè)領(lǐng)域有關(guān)工作程序、技術(shù)知識(shí)能力。（二）人際技能。溝通協(xié)調(diào)能力。（三）概念技能。概括洞察決策判斷能力。第四節(jié)管理環(huán)境一、環(huán)境

4、變化為組織生存發(fā)展提供想的時(shí)機(jī)；又對(duì)生存環(huán)境造成某種不利威脅。環(huán)境三大類：一）一般、宏觀環(huán)境：政治、社會(huì)文化、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、白然環(huán)境五方面。二）具體微觀環(huán)境：現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手研究、潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、替代品廠家、用戶、供應(yīng)商。 三）組織內(nèi)部環(huán)境兩種環(huán)境分析方法：1.識(shí)別環(huán)境不確定性程度的方法（美.鄧肯），從兩個(gè)方面確定組織環(huán)境因素：穩(wěn)定靜 態(tài)）-不穩(wěn)定（動(dòng)態(tài)）；二是復(fù)雜程度：簡(jiǎn)單一復(fù)雜層面得出評(píng)價(jià)模型。2. 內(nèi)外部環(huán)境綜合分析：外部：時(shí)機(jī)0）、威脅（T）；內(nèi)部：優(yōu)勢(shì)S）、劣勢(shì)（W）o總系那個(gè)溝通是指在等級(jí)組織中，按照上下級(jí)隸屬關(guān)系所進(jìn)行的信息溝通。縱向溝通包括自上而下的 溝通和自下而上的溝通。前者指信息在

5、組織內(nèi)部從較高層次向較低層次傳遞的溝通過(guò)程。它可以表現(xiàn)為上 級(jí)給于下級(jí)的命令、指示、知道、文件和規(guī)定等。后者是指信息在組織內(nèi)部從較低層向較高層傳遞的溝通 過(guò)程，如下級(jí)向上級(jí)反映一件、回報(bào)工作情況、提出建議和要求等。在實(shí)踐中，由于種種原因，大多數(shù)組 織較重視自上而下的溝通，而無(wú)視了自下而上的溝通。成功的溝通應(yīng)該在兩者之間實(shí)現(xiàn)平衡。在管理中，橫向溝通、自上而下的溝通和自下而上的溝通都缺一不可。恒心啊過(guò)溝通應(yīng)盡量做到廣泛 和及時(shí)，以保證協(xié)調(diào)一致和人際和諧?？v向溝通應(yīng)盡量縮短渠道，以保證信息傳遞的快速與準(zhǔn)確。三、溝通網(wǎng)絡(luò)正式溝通的含義及優(yōu)缺點(diǎn)正式溝通一般指在組織系統(tǒng)內(nèi)，依據(jù)組織明文規(guī)定的原則進(jìn)行的溝通

6、，前面所提的橫向和縱向溝通都 屬于正式溝通。正式溝通的有點(diǎn)是約束力強(qiáng)、溝通效果好，但其缺點(diǎn)是組織管理層次多、溝通渠道長(zhǎng)，因 而信息傳遞速度慢，容易造成信息損失。正式溝通有五種形態(tài)：鏈?zhǔn)綔贤?；環(huán)式溝通；Y式溝通；輪式溝通；全通道式溝通。溝通媒介的豐富性非正式溝通的含義及優(yōu)缺點(diǎn)非正式溝通是指在正式溝通不受組織監(jiān)督，是由組織成員自行選擇途徑進(jìn)行的。如職工的生日聚會(huì)， 工會(huì)組織的文員活動(dòng)。走訪，傳播小道消息等。其特點(diǎn)是比較靈活方便，信息交流速度快。但非正式溝通 也有一定的片面性，信息容易被夸大或曲解。四、溝通障礙及其克服溝通中的障礙：個(gè)人因素、人際因素、結(jié)構(gòu)因素、技術(shù)因素。溝通障礙的克服溝通障礙的克服

7、一般有以下準(zhǔn)則：理解溝通的重要性，正確對(duì)待溝通；培養(yǎng)“聽(tīng)”的藝術(shù)；創(chuàng) 造一個(gè)相互信任、有利于溝通的小環(huán)境：縮短信息傳遞鏈，拓寬溝通渠道，保證信息的暢通無(wú)阻和完整 性；建立特別委員會(huì)，定期加強(qiáng)上下級(jí)的溝通；加強(qiáng)平行溝通，促進(jìn)橫向交流。五、沖突與談判沖突是指由于某種差異而引起的抵觸、爭(zhēng)執(zhí)或爭(zhēng)斗的對(duì)立狀態(tài)。沖突產(chǎn)生的原因主要有：溝通差異結(jié)構(gòu)差異個(gè)體差異沖突的管理沖突管理世紀(jì)上包括兩個(gè)方面：一是管理者要設(shè)法消除沖入產(chǎn)生的負(fù)面效應(yīng)；而是要求管理者激發(fā)沖 突，利用和擴(kuò)大沖入對(duì)組織產(chǎn)生的正式效應(yīng)。具體來(lái)講：謹(jǐn)慎地選擇你想處理的沖入：仔細(xì)研究沖入 雙方的代表任務(wù)；深入了解沖入的根源；妥善選擇處理方法。通常的處

8、理方法有五種：網(wǎng)避、遷就、 強(qiáng)制、妥協(xié)、合作。有效談判的實(shí)現(xiàn)管理者實(shí)現(xiàn)有效的談判，一般要堅(jiān)持以下原則： 理性分析談判的時(shí)間； 了解談判對(duì)手： 抱著誠(chéng)意開(kāi)始談判； 原則性與靈活性相結(jié)合。第五章控制第一節(jié)控制概述一、控制的含義控制是根據(jù)既定的標(biāo)準(zhǔn)，檢查和衡量管理工作是否按計(jì)劃進(jìn)行，假設(shè)有偏差就查找分析原因，發(fā)出指 令，并做出改進(jìn)，以確保組織目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)的管理活動(dòng)過(guò)程。控制的必要性1、組織環(huán)境的不確定性；2、組織活動(dòng)的復(fù)雜性；3、管理失誤的不可防止性。二、控制的基本條件、特點(diǎn)與功能實(shí)施控制的三個(gè)基本條件1、制定科學(xué)的、切實(shí)可行的計(jì)劃；2、建立專門履行控制職能的組織機(jī)構(gòu)；3、建立暢通的信息溝通渠 道。

9、控制的特點(diǎn)：控制具有整體性；管理控制具有動(dòng)態(tài)性；管理控制是作為人的控制；管理控制是提高職 工能力的重要控制?？刂频幕竟δ埽?、監(jiān)督功能；2、糾偏功能；3、協(xié)調(diào)功能；4、激勵(lì)功能。三、控制的類型控制按照不同的分類標(biāo)準(zhǔn)可以分成假設(shè)干類型。典型的分類有：預(yù)防性控制和更整形控制；預(yù)先控制、 過(guò)程控制和事后控制：反饋控制和前饋控制；直接控制和間接控制。各種控制的內(nèi)容、方法、優(yōu)缺點(diǎn)等(一)根據(jù)控制活動(dòng)的性質(zhì)，可以把控制氛圍預(yù)防性控制和更整形控制1、預(yù)防性控制預(yù)防性控制是為了防止資金、時(shí)間或其他資源的損耗，而才去的一種預(yù)防保證措施。使用這種控制措 施，要求對(duì)整個(gè)運(yùn)動(dòng)活動(dòng)的關(guān)鍵點(diǎn)有比較深刻的理解，能預(yù)見(jiàn)問(wèn)題

10、。一般說(shuō)來(lái)，像法律法規(guī)、規(guī)章制度、 工作程序、人員訓(xùn)練和培養(yǎng)計(jì)劃等，在管理活動(dòng)中，都起著重要的預(yù)防控制的作用。當(dāng)然，這些預(yù)防性措 施能否真正被遵守，還必須有良好的監(jiān)控機(jī)構(gòu)作為保證。2、更正性控制更正性控制往往是由于管理者沒(méi)有預(yù)見(jiàn)到問(wèn)題，當(dāng)問(wèn)題出現(xiàn)后而使用的一種控制措施。在實(shí)踐中，這 種控制用得也是較為廣發(fā)的。這一控制的目的是，當(dāng)出現(xiàn)偏差時(shí)，使行為或?qū)嵤┻M(jìn)程返回到預(yù)見(jiàn)確定的或 所希望的水平。(-)根據(jù)控制適動(dòng)進(jìn)程的階段，可以講控制劃分為預(yù)見(jiàn)控制、過(guò)程控制和事后控制。1、預(yù)見(jiàn)控制預(yù)見(jiàn)控制位于管理活動(dòng)過(guò)程的初試端。在這一點(diǎn)上進(jìn)行控制，可以防止組值使用不合要求的資源，保 證組織的投入在數(shù)量和質(zhì)量上到達(dá)

11、預(yù)定的目標(biāo)，在整個(gè)活動(dòng)開(kāi)始之前能剔除那些在制造過(guò)程中難于挽回的 先天缺陷。如干部的招錄考核、入學(xué)的考試和體驗(yàn)。領(lǐng)導(dǎo)審查工作方案等，都是預(yù)見(jiàn)控制的例子。2、過(guò)程控制過(guò)程控制是對(duì)正在進(jìn)行的活動(dòng)給于知道與監(jiān)督，以保證活動(dòng)按規(guī)定的政策程序和方法進(jìn)行。這一控制 一般都是在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行，而遙控不能取得良好的效果。知道和監(jiān)督應(yīng)當(dāng)遵循計(jì)劃中所確定的組織方針、政策 與標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，知道和控制的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)和被控制對(duì)象的工作特點(diǎn)行適應(yīng)。一般地講，對(duì)于簡(jiǎn)單重復(fù)的體力 勞動(dòng)也可以才去眼里的監(jiān)督可以導(dǎo)致良好的工作效果；而對(duì)于創(chuàng)造性勞動(dòng)，控制的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)向如何創(chuàng)造 出良好的工作環(huán)境。德高望重、秉公執(zhí)法且能具體問(wèn)題具體分析，恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)

12、用了控制方法和技巧的人，從 事指控工作往往容易收到應(yīng)好的控制效果。3、事后控制事后控制是在管理活動(dòng)中出現(xiàn)最早因而歷史最久的控制類型，傳統(tǒng)的控制方法兒乎都是屬于這一類 型。事后控制位于管理活動(dòng)過(guò)程的終點(diǎn)，把好這最后一關(guān)，才不會(huì)使錯(cuò)誤的勢(shì)態(tài)擴(kuò)大，有助于保證系統(tǒng)處 于正常狀態(tài)。但是事后控制的致命缺點(diǎn)在，整個(gè)管理過(guò)程己經(jīng)借宿或者說(shuō)整個(gè)活動(dòng)己經(jīng)告一段落，管理 活動(dòng)中出現(xiàn)的偏差己在系統(tǒng)內(nèi)部造成損害，并且無(wú)法補(bǔ)償。（三）根據(jù)控制信息的類一型可以把管理控制劃分為反饋控制和前饋控制1、反饋控制反饋控制就是用過(guò)去的情況指導(dǎo)現(xiàn)在和將來(lái)，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)管理過(guò)程的控制。控制論的創(chuàng)始人維納曾指 出，自然界經(jīng)由信息反饋來(lái)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)

13、誤，并引導(dǎo)糾正錯(cuò)誤的過(guò)程，以此來(lái)控制他們自身。維納的控制論及控 制系統(tǒng)兒乎適合于一切控制過(guò)程，管理控制也不例外，管理控制活動(dòng)往往是借助信息反饋來(lái)實(shí)現(xiàn)的。在世 紀(jì)工作中，管理人員在分析偏差產(chǎn)生的原因之后，必須設(shè)計(jì)出采取更正措施的程序或方法，以便確?？刂?活動(dòng)到達(dá)預(yù)期的目的。2、前饋控制盡管反饋控制運(yùn)用廣泛，但它不能解決一切問(wèn)題，其主要原因是時(shí)滯問(wèn)題，即從發(fā)現(xiàn)偏差到采取更正 措施之間可能有時(shí)間延遲現(xiàn)象。為了解決這類問(wèn)題，前饋控制可以收到很好的效果。前饋控制乂稱知道將 來(lái)的控制，它的具體方法是不斷利用最新信息進(jìn)行預(yù)測(cè)，把所期望的結(jié)果同預(yù)測(cè)的結(jié)果進(jìn)行比較，才去措 施使投入的實(shí)施活動(dòng)與期望的結(jié)果相吻合。

14、如一個(gè)企業(yè)預(yù)測(cè)下個(gè)月銷售要比這個(gè)月低得多，于是采取廣告 措施、推銷以及引進(jìn)新產(chǎn)品等，以便改進(jìn)世紀(jì)銷售量?？梢哉f(shuō)，前饋控制的著眼點(diǎn)是通過(guò)預(yù)測(cè)被控制對(duì)象 的投入或者過(guò)程而進(jìn)行控制，以保證獲得所期望的產(chǎn)出。前饋控制能夠有效地解決反饋控制可能出現(xiàn)的時(shí) 滯問(wèn)題。（四）根據(jù)痊費(fèi) 1的壬段可以把控制劃分為直接控制和簡(jiǎn)介控制1、直接控制直接控制是控制者與被控制對(duì)象直接接觸進(jìn)行控制的形式。在等級(jí)制度中，廠長(zhǎng)對(duì)各職能科室的控制 屬于直接控制。在現(xiàn)代管理活動(dòng)中，人們能把通過(guò)行政進(jìn)行的控制理解為直接控制，這主要是指國(guó)家同企 業(yè)的關(guān)系。直接控制是一種運(yùn)用權(quán)力等級(jí)結(jié)構(gòu)體系，采用行政命令的方法，它是一種最直觀、也是最簡(jiǎn)單、

15、 能獲得直接效果的控制方法。但是，這一方法的運(yùn)用，要注意處理好信息反饋的時(shí)滯現(xiàn)象和直接可控制容 易無(wú)虐組織中人的因素等問(wèn)題，防止這一方法的負(fù)面作用。2、間接控制間接控制是控制者與被控制對(duì)象之間不直接接觸，而是通過(guò)中間媒介進(jìn)行控制的形式。如企業(yè)中工段 長(zhǎng)的控制，就是借助于車間主任而實(shí)行的間接控制。在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)管理中，人們習(xí)慣于把利用經(jīng)濟(jì)杠桿進(jìn)行 的控制稱為間接控制。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，主要的經(jīng)濟(jì)杠桿有稅收、價(jià)格、信貸等。間接控制減少了需要 處理的信息量，調(diào)動(dòng)了企業(yè)的積極性，有利于整個(gè)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)到達(dá)更優(yōu)的小姑。當(dāng)然，在實(shí)際運(yùn)用中，也要 注意克服這一方法可能的缺陷：如果被控制者缺乏自我約束力，容易導(dǎo)致失控

16、；經(jīng)濟(jì)政策的穩(wěn)定性和靈活 性之間的矛盾，有時(shí)會(huì)影響到間接控制的有效性。四、有效控制的基本要求控制應(yīng)該同計(jì)劃與組織想適應(yīng)；控制應(yīng)該突出重點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)例外：控制應(yīng)該具有靈活性、及時(shí)性和適度性；控制應(yīng)該具有客觀性、精確性和具體性；控制過(guò)程應(yīng)防止出現(xiàn)目標(biāo)扭曲問(wèn)題；控制工作做應(yīng)注意培養(yǎng)成員的自我控制能力。第二節(jié)控制過(guò)程一、指定控制標(biāo)準(zhǔn)指定控制標(biāo)準(zhǔn)是控制工作的起點(diǎn)?？刂茦?biāo)準(zhǔn)的實(shí)質(zhì)和要求：簡(jiǎn)明性、適用性、一致性、可行性、可操作性、相對(duì)穩(wěn)定性、前瞻性。控制標(biāo)準(zhǔn)的指定包括三方面的內(nèi)容：確立控制對(duì)象；選擇關(guān)鍵控制點(diǎn)；制定控制標(biāo)準(zhǔn)。控制標(biāo)準(zhǔn)可分為定量標(biāo)準(zhǔn)和定性標(biāo)準(zhǔn)兩大類。制定控制標(biāo)準(zhǔn)常用的方法有：統(tǒng)計(jì)計(jì)算法、經(jīng)驗(yàn)估計(jì)法

17、、 工程方法。二、衡量實(shí)際工作確定衡量的項(xiàng)目、衡量的方法、衡量的頻度、衡量的主體等適宜的衡量方式。衡量實(shí)際工作的要求衡量實(shí)際工作，應(yīng)掌握以下四項(xiàng)基本要求：以系統(tǒng)檢查為主，綜合運(yùn)用各種衡最方法，全面、確切 地了解和反映世紀(jì)的工作業(yè)績(jī)；定期進(jìn)行，使之稱為經(jīng)常性的工作：要有制度保證，建立統(tǒng)計(jì)制度、 報(bào)告制度、保鏢制度、總結(jié)制度等必要的規(guī)章制度，以保證衡量工作的順利進(jìn)行和取得良好效果；抓住 重點(diǎn)，對(duì)于需要加強(qiáng)控制的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，應(yīng)重點(diǎn)檢查，以使控制更有針對(duì)性。建立管理信息系統(tǒng)：信息及其分類：管理信息系統(tǒng)。三、鑒定偏差并采取矯正措施偏差可以分為有利偏差和不理偏差。偏差產(chǎn)生的原因產(chǎn)生偏差一般有四類原因：由于外

18、部環(huán)境的變化，使得組織原定目標(biāo)和計(jì)劃無(wú)法實(shí)現(xiàn)。對(duì)于這類因 素管理者一般無(wú)法控制，只能調(diào)整組織的目標(biāo)和計(jì)劃，以消除不良影響；由于組織調(diào)整了經(jīng)營(yíng)方針和經(jīng) 營(yíng)策略；原來(lái)制定的計(jì)劃不合理，需要調(diào)整計(jì)劃；管理不佳。確定矯正措施實(shí)施的對(duì)象導(dǎo)致計(jì)劃目標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整的原因可以歸納為兩方面：原先的計(jì)劃或標(biāo)準(zhǔn)指定得不科學(xué)，在執(zhí)行中發(fā) 生了問(wèn)題；由于客觀環(huán)境發(fā)生了預(yù)料不到的變化，原來(lái)被認(rèn)為正確的計(jì)劃不在適應(yīng)新形勢(shì)的需要。選擇適當(dāng)?shù)某C正措施管理控制中的拴制或辮正措施選擇：1、糾偏；2、調(diào)適。在控制措施的選擇與實(shí)施過(guò)程中需要注意的問(wèn)題：1、保持矯正方案的雙重優(yōu)化；2、充分考慮原有計(jì) 劃實(shí)施的影響；3、進(jìn)行糾偏時(shí)要努力爭(zhēng)取

19、多數(shù)人的支持。控制偏差的六種手段：1、人員配備控制；2、實(shí)施評(píng)價(jià)控制；3、正式組織結(jié)構(gòu)控制；4、政策與法規(guī) 控制；5、財(cái)務(wù)控制；6、自適應(yīng)控制。第三節(jié)控制方法一、財(cái)務(wù)控制財(cái)務(wù)控制的方法：預(yù)算控制、財(cái)務(wù)審計(jì)、財(cái)務(wù)分析。二、人員行為的控制管理控制中最土要的就是對(duì)人的行為的控制，因?yàn)槿魏谓M織中最關(guān)鍵的資源是人，任何搞笑的組織都 擁有能高效率完成指派任務(wù)的優(yōu)秀人員。人員行為的控制方法主要是：堅(jiān)定式評(píng)價(jià)方法，實(shí)地審查法。三、綜合控制法綜合控制法使用范圍較廣，綜合控制法的方法有：資料設(shè)計(jì)控制法；審計(jì)控制法；網(wǎng)絡(luò)分析技術(shù)；目 標(biāo)管理。第六章創(chuàng)新第一節(jié)創(chuàng)新及其作用一創(chuàng)新的含義率先提出創(chuàng)新一詞的學(xué)者是著名的美籍

20、奧地利經(jīng)濟(jì)學(xué)家約瑟夫.阿羅思。熊彼特。中外學(xué)者 關(guān)于創(chuàng)新概念的討論。創(chuàng)新首先是一種思想以及在這種思想指導(dǎo)下的實(shí)踐，是一種原則以及在這種原則指導(dǎo)下的 具體活動(dòng)，是管理的一種基本職能。二創(chuàng)新與維持的關(guān)系作為管理的基本內(nèi)容，維持與創(chuàng)新對(duì)系統(tǒng)的存在都是非常重要的。創(chuàng)新與維持的關(guān)系。創(chuàng)新與發(fā)明創(chuàng)造、創(chuàng)新與研究開(kāi)發(fā)、創(chuàng)新與模仿的關(guān)系。三創(chuàng)新的類別與特征創(chuàng)新的類別主要包括：局部創(chuàng)新和整體創(chuàng)新；消極防御性創(chuàng)新與積極攻擊性創(chuàng)新；系統(tǒng)初 建期的創(chuàng)新和運(yùn)行中的創(chuàng)新；自發(fā)創(chuàng)新與有組織的創(chuàng)新；概念創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新余市 場(chǎng)創(chuàng)新、制度創(chuàng)新等。創(chuàng)新的特征。四創(chuàng)新的作用創(chuàng)新的重要作用第二節(jié)創(chuàng)新職能的基本內(nèi)容一概念創(chuàng)新創(chuàng)

21、新始于概念的創(chuàng)新。概念創(chuàng)新的基礎(chǔ)是逆向思維。概念創(chuàng)新需要具備專業(yè)知識(shí)、自身的 力量以及市場(chǎng)的動(dòng)力三個(gè)條件。概念創(chuàng)新的基本來(lái)源是激發(fā)創(chuàng)新和創(chuàng)新路勁。二組織創(chuàng)新組織創(chuàng)新是指打破原有的組織結(jié)構(gòu)，并根據(jù)環(huán)境和條件的變化對(duì)組織的目標(biāo)加以變革，并 對(duì)組織成員的責(zé)、權(quán)、利關(guān)系加以重新設(shè)置，形成新的人際關(guān)系，并使組織的功能得到發(fā)展。 現(xiàn)代企業(yè)的組織創(chuàng)新主要表現(xiàn)在企業(yè)組織創(chuàng)新與企業(yè)內(nèi)部組織體制構(gòu)造的創(chuàng)新兩個(gè)方面。三技術(shù)創(chuàng)新技術(shù)創(chuàng)新是以其構(gòu)思新穎和實(shí)現(xiàn)商業(yè)成功為特征和前提的活動(dòng)。技術(shù)創(chuàng)新具有市場(chǎng)性、非 獨(dú)占性、系統(tǒng)性、不確定性以及高風(fēng)險(xiǎn)性等特征。四產(chǎn)品創(chuàng)新與市場(chǎng)創(chuàng)新產(chǎn)品創(chuàng)新對(duì)于改善產(chǎn)品的生命周期具有重要的作用，是

22、對(duì)消費(fèi)者各類需求更有效、更大程 度的滿足。市場(chǎng)創(chuàng)新是同營(yíng)銷的歷史發(fā)展緊密聯(lián)系的。市場(chǎng)創(chuàng)新的主要途徑。五制度創(chuàng)新制度創(chuàng)新是指制度主體通過(guò)建立新的制度調(diào)整和優(yōu)化個(gè)方面的關(guān)系，明確個(gè)方面權(quán)力和利 益，完善組織結(jié)構(gòu)及各項(xiàng)規(guī)章制度，合理配置各種要素，以獲得更大追加利益的活動(dòng)。制度創(chuàng) 新的實(shí)質(zhì)的利益格局的調(diào)整。制度創(chuàng)新的一般過(guò)程?，F(xiàn)代企業(yè)制度創(chuàng)新應(yīng)注意的主要問(wèn)題。第三節(jié)創(chuàng)新思維一創(chuàng)新思維的含義與特征創(chuàng)新思維是指管理者積極探索環(huán)境與組織自身發(fā)展中的未知領(lǐng)域，開(kāi)拓和創(chuàng)新組織發(fā)展新 局面的思維活動(dòng)。激發(fā)創(chuàng)新思維的因素。創(chuàng)新思維的特征。二 創(chuàng)新思維的作用與意義創(chuàng)新思維具有重要的作用和意義第四節(jié)創(chuàng)新的過(guò)程和組織一創(chuàng)

23、新的過(guò)程創(chuàng)新的一般過(guò)程主要包括尋找時(shí)機(jī)、提出設(shè)想、采取行動(dòng)、持之以恒等環(huán)節(jié)。二創(chuàng)新是組織對(duì)創(chuàng)新的組織要求：正確理解和扮演創(chuàng)新“管理者”角色；創(chuàng)造促進(jìn)創(chuàng)新 的環(huán)境和氛圍; 制定彈性工作計(jì)劃；正確對(duì)待失敗；建立科學(xué)合理的獎(jiǎng)勵(lì)制度；處理好維持和創(chuàng)新的關(guān)系。第七章管理一、管理方法是實(shí)施管理活動(dòng)，完成管理任務(wù)，達(dá)成管理目標(biāo)的方式、手段、形式和程序。二、管理方法的主要層次：具有指導(dǎo)意義的管理哲學(xué)、管理理論方法、管理方法論；具有普遍意義的一 般方法，如行政方法、法律方法、經(jīng)濟(jì)方法等；具有特殊管理職能的具體管理方法和實(shí)際應(yīng)用的技術(shù)、工 具手段等。三、管理方法的分類：根據(jù)管理活動(dòng)所依據(jù)的對(duì)管理對(duì)象人性的假設(shè)、針

24、對(duì)的管理對(duì)象需要的層次以及 管理者運(yùn)用權(quán)力的不同分為：剛性的管理方法和柔性的管理方法；根據(jù)管理對(duì)象范圍分：宏觀、中觀和微 觀管理方法；根據(jù)管理對(duì)象性質(zhì)分：人事、物資、資金、信息管理方法；根據(jù)所運(yùn)用方法的量化程度分： 定性和定量方法。四、管理方法綜合運(yùn)用的理論基礎(chǔ)：管理哲學(xué)基礎(chǔ)：管理的世界觀和方法論、管理主客體矛盾運(yùn)動(dòng)規(guī)律的科學(xué)。馬克思主義哲學(xué)即辨證唯物主 義和歷史唯物主義。構(gòu)成：管理辯證法、管理認(rèn)識(shí)論、管理文化和管理科學(xué)價(jià)值觀五、管理方法論基礎(chǔ)：1. 系統(tǒng)論：客觀存在的事物實(shí)體，假設(shè)干相互作用和相互依賴的組成部分綜合而成的具有特定功能的有 機(jī)整體。自然系統(tǒng)和人造系統(tǒng)。組織-人造系統(tǒng)：集合性-整

25、體功能大于各部分功能之和；相關(guān)性；目的性; 環(huán)境適應(yīng)性。2. 信息論：具有新內(nèi)容、新知識(shí)的消息，事物實(shí)體的“神經(jīng)”。作用：決策、制定計(jì)劃的依據(jù)；指揮、 建立良好秩序協(xié)調(diào)）的手段；有效控制的工具。管理信息系統(tǒng)：信息工作應(yīng)符合完整性、準(zhǔn)確性、及時(shí) 性和適應(yīng)性的要求。3. 控制論：借助于信息，使事物實(shí)體按預(yù)定目標(biāo)運(yùn)行；三個(gè)基本步驟；擬定控制標(biāo)準(zhǔn)；衡量實(shí)際成果， 并與控制標(biāo)準(zhǔn)相比較，發(fā)現(xiàn)偏差，找出原因；采取措施，糾正偏差。六、剛性管理法：以“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)為基礎(chǔ)，基于管理對(duì)象生存和安全的需要，主要運(yùn)用職位權(quán)力進(jìn)行 的程序化管理。理論上，泰羅的科學(xué)管理理論，組織權(quán)威和專業(yè)分工。實(shí)踐上，傳統(tǒng)管理總體上較重視

26、戰(zhàn) 略、結(jié)構(gòu)、體制等硬性因素。法律方法、行政方法、經(jīng)濟(jì)方法。柔性管理方法：以“社會(huì)人”、“復(fù)雜人”、“自我實(shí)現(xiàn)人”等人性假設(shè)為基礎(chǔ)，主要運(yùn)用非職位權(quán) 力進(jìn)行的人性化管理。理論上，梅奧的行為科學(xué)理論，職工的社會(huì)欲望，士氣。實(shí)踐上，現(xiàn)代管理在完善 硬性因素的基礎(chǔ)上普遍較重視組織的思想、文化及精神等軟件。傳播方法、情感方法、心理方法剛性管理與柔性管理主要區(qū)別剛性管理柔性管理基礎(chǔ)不同組織權(quán)威、組織制度與職責(zé)權(quán)力：命令、監(jiān)督與控制對(duì)組織行為標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章制度的認(rèn)知、理解與內(nèi)化：共 同價(jià)值觀和心理文化氛圍；啟發(fā)、引導(dǎo)和支持適用對(duì) 象不同主要追求低層次需求的職工：對(duì)創(chuàng)造性要求較低的、 衡量標(biāo)準(zhǔn)容易量化的工作高層

27、次需求成為優(yōu)勢(shì)動(dòng)機(jī)，工作標(biāo)準(zhǔn)不易量 化且對(duì)革新要求較高；更多的自治責(zé)任和個(gè) 人創(chuàng)造性優(yōu)點(diǎn)規(guī)章制度的嚴(yán)格執(zhí)行、便于協(xié)調(diào)職工及其與組織之間 的關(guān)系，易于維持正常工作秩序：量化的工作績(jī)效標(biāo) 準(zhǔn)，方便考核深層次激發(fā)工作動(dòng)機(jī)，增強(qiáng)主人翁責(zé)任感，挖掘潛能， 超常工作：利于形成集體主義和相互協(xié)作的精神：利 于形成一種“防患于未然”的機(jī)制缺點(diǎn)降低靈活性，影響組織與外部環(huán)境的協(xié)調(diào)，權(quán)責(zé)不完 全對(duì)等的矛盾和沖突；消極被動(dòng)、缺乏自律自控積極 性創(chuàng)造性，造成情性缺乏嚴(yán)格的工作職責(zé)分工，易形成沖突：缺乏明確工 作標(biāo)準(zhǔn)，不易考核、評(píng)估工作績(jī)效剛性管理和柔性管理的綜合運(yùn)用：剛性管理是管理工作的前提和基礎(chǔ)，是柔性管理的立足點(diǎn)

28、。柔性管 理是管理工作的“潤(rùn)滑濟(jì)”，是剛性管理的“升華"。二者的有機(jī)結(jié)合才是高效益管理的源泉。一個(gè)組織 是以剛性管理為主、還是以柔性管理為主，則完全取決于組織職工的素質(zhì)、工作的性質(zhì)及組織的文化傳統(tǒng)。第八章管理績(jī)效笫八章管理績(jī)效管理績(jī)效是組織各項(xiàng)技能的成績(jī)、效果的綜合表現(xiàn)。管理成本是指組織位了獲得管理這一特有的稀缺性資源，必然要付出相應(yīng)的代價(jià)。管理成本的構(gòu)成：內(nèi)部的組織成木：構(gòu)建正式組織結(jié)構(gòu)框架所需要的成本：內(nèi)部組織管理機(jī)制的運(yùn)行成本外部的交易成本：搜尋成本、談判成本、履約成本管理的時(shí)機(jī)成本：用來(lái)衡量放棄其他選擇而導(dǎo)致的潛在損失。委托代理成本：監(jiān)督激勵(lì)成本、承諾成本、剩余損失管理成本的

29、變動(dòng)及其原因組織規(guī)模：與外部交易成本反比，與內(nèi)部組織成本正比；組織結(jié)構(gòu)；組織文化；管理者才能：組織環(huán)境：對(duì) 組織績(jī)效起著潛在影響的外部機(jī)構(gòu)或力量；產(chǎn)權(quán)制度：組織的所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)問(wèn)題法律方法行政方法經(jīng)濟(jì)方法內(nèi)容建立、健全各種法律法規(guī)規(guī) 章，司法工作和準(zhǔn)司法工作依靠行政組織的法定職權(quán)，運(yùn)用 決定、命令、指示、指導(dǎo)等行政 手段，按照行政系統(tǒng)和層次，以 權(quán)威和服從位前提，宜接指揮下 屬工作的管理方法。根據(jù)客觀經(jīng)濟(jì)規(guī)律，運(yùn)用各種經(jīng)濟(jì)手 段，調(diào)節(jié)各種不同經(jīng)濟(jì)主體之間的關(guān) 系，以獲取較高的經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益 的管理方法。形式立法-由特定主體，依據(jù)一定 職權(quán)和程序，運(yùn)用一定技術(shù)， 制定、認(rèn)可和變動(dòng)法這種特定

30、社會(huì)標(biāo)準(zhǔn)的活動(dòng)。司法。準(zhǔn)司 法-仲裁、鑒定、公證、行政 復(fù)議、調(diào)解等行政決定、行政命令、行政強(qiáng)制、 行政指示、行政指導(dǎo)等預(yù)算、稅收、信貸、價(jià)格、工資和獎(jiǎng)金特點(diǎn)權(quán)威性、標(biāo)準(zhǔn)性、強(qiáng)制性、穩(wěn) 定性、預(yù)防性威性、強(qiáng)制性、層級(jí)性、針對(duì)性誘導(dǎo)性、間接性、靈活性、平等性作用保證必要的管理秩序、調(diào)節(jié)管 理因素之間的關(guān)系、使管理活 動(dòng)納入標(biāo)準(zhǔn)化、制度化軌道處理重大突發(fā)事件的有效手段、 實(shí)施其他各種管理方法的必要 手段、增強(qiáng)管理的連續(xù)性和協(xié)調(diào) 性運(yùn)用謹(jǐn)慎地運(yùn)用法律方法、法律方 法必須與其他方法綜合使用、 創(chuàng)造條件促使宏觀法規(guī)的順 利實(shí)施必須遵循客觀規(guī)律、必須與其他 方法綜合運(yùn)用、管理者必須充分 認(rèn)識(shí)行政方法的本質(zhì)

31、是服務(wù)要注意將經(jīng)濟(jì)方法和心理、情感等方法 有機(jī)結(jié)合起來(lái)，要注意各種經(jīng)濟(jì)方法的 綜合運(yùn)用和不斷完善，傳播方法情感方法心理方法內(nèi) 容管理主體通過(guò)與管理對(duì)象的雙向 信息交流而建立起相互信任、相互 理解的關(guān)系，從而到達(dá)預(yù)定的管理 目標(biāo)的方法。管理者以真摯的情感，增強(qiáng)管理者 與職工之間的情感聯(lián)系和思想溝 通，滿足職工的心理需求，形成和 諧融洽的工作氛圍，以提高管理效 果的一種管理方式。文化管理的親 和力在管理過(guò)程運(yùn)用心理學(xué)知識(shí)，對(duì)人們 的社會(huì)心理進(jìn)行詳細(xì)了解和科學(xué)分 析，按照人們的心理活動(dòng)特點(diǎn)和規(guī)律 性，進(jìn)行有效管理的一系列方法的總 稱。形 式新聞發(fā)布會(huì)、溝通性會(huì)議、公務(wù)談 判、游說(shuō)策動(dòng)、政務(wù)信息公開(kāi)尊

32、重、信任、關(guān)心暗示、培訓(xùn)等必要性：是由人的生理、心理特點(diǎn)所 決定的：由人的“社會(huì)性”所決定 的。局限性：作用效果的可靠性，難以保 證管理活動(dòng)能有效進(jìn)行：有效性，運(yùn) 用心理方法有一定難度注意問(wèn)題：管理者系統(tǒng)學(xué)習(xí)管理心理 學(xué)知識(shí)、善于審時(shí)度勢(shì)、與其他方法 綜合運(yùn)用作用傳遞信息、培養(yǎng)積極的態(tài)度、產(chǎn)生 期望的行為管理實(shí)踐發(fā)展的必然，發(fā)揚(yáng)中國(guó)優(yōu) 秀管理傳統(tǒng)的繼承，學(xué)習(xí)國(guó)外先進(jìn) 管理經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，開(kāi)發(fā)組織人力資 源調(diào)動(dòng)管理對(duì)象積極性的重要手 段運(yùn) 用注重雙向性、表達(dá)共享性、突出快 速性、確保真實(shí)性關(guān)心生活，溫暖心靈；發(fā)端于心， 熱誠(chéng)待人：互相理解，順暢溝通： 開(kāi)誠(chéng)布公，傾聽(tīng)意見(jiàn)。七、組織規(guī)模對(duì)管理成本的影響

33、：組織規(guī)模大，知名度高、資信好可降低搜尋成本；價(jià)格協(xié)調(diào)實(shí)力強(qiáng)可降低談判成本；經(jīng)營(yíng)穩(wěn)定性較強(qiáng), 對(duì)對(duì)手違約的抵御能力較強(qiáng)可降低履約成本一一組織規(guī)模大，增加了組織復(fù)雜性，橫向擴(kuò)大增加管理幅度，縱向擴(kuò)大增加管理層次，降低效率，增加 管理成本；增加組織內(nèi)部監(jiān)控費(fèi)用；內(nèi)耗增加。八、組織結(jié)構(gòu)對(duì)管理成本的影響：1. 直線型組織等級(jí)嚴(yán)格、結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單和集中控制，可降低外部交易成本；但增加內(nèi)部組織成本；2. 事業(yè)部型組織可減少內(nèi)部組織成本，但增加了外部交易成本。組織結(jié)構(gòu)的剛性將減少內(nèi)部組織成本， 減少委托代理成本；但組織結(jié)構(gòu)不隨市場(chǎng)環(huán)境變化而變化，可能增加外部交易成本。九、職能制組織結(jié)構(gòu)：面臨相對(duì)穩(wěn)定的市場(chǎng)環(huán)境，通

34、過(guò)將專業(yè)技能緊密聯(lián)系的業(yè)務(wù)活動(dòng)歸類組合到一個(gè)單 位內(nèi)部，可以更有效地開(kāi)發(fā)和使用技能，提高工作效率。優(yōu)點(diǎn)：專業(yè)化、降低管理費(fèi)用等缺點(diǎn)：狹窄的職能眼光，不利于滿足迅速變化的顧客需求，職能部門間協(xié)調(diào)性差，不利于培養(yǎng)全面的管 理人才。十、成本影響1. 組織文化對(duì)管理成本的影響：如果組織文化有助于組織管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，則組織的內(nèi)部成本、代理成 本甚至交易成本都會(huì)得到減低；反之，則會(huì)提高組織的管理成本。2. 管理者才能對(duì)管理成本的影響：管理者才能是管理者整合組織資源的能力。好的管理者能適應(yīng)環(huán)境的 變化，可降低談判成本和履約成本，可減少組織內(nèi)耗，減少內(nèi)部組織成本；能設(shè)計(jì)好的運(yùn)作框架和機(jī)制， 自動(dòng)適應(yīng)環(huán)境變化可

35、減少外部交易成本，減少內(nèi)部組織成本，高效率課降低管理者管理組織的時(shí)機(jī)成本； 能準(zhǔn)確把握組織目標(biāo)，并使決策符合組織利益，可減少監(jiān)督成本和剩余損失等委托代理成本。3. 組織環(huán)境對(duì)管理成本的影響：（1）組織環(huán)境的變化程度和復(fù)雜程度：相對(duì)平穩(wěn)而簡(jiǎn)單的環(huán)境：目標(biāo)任務(wù)明確，容易控制，從而使委托-代理產(chǎn)生的管理成本較低。相對(duì)平穩(wěn)而復(fù)雜的環(huán)境：會(huì)增加監(jiān)督成本相對(duì)動(dòng)亂而簡(jiǎn)單的環(huán)境：更高的監(jiān)控成本、外部交易成本、內(nèi)部組織成本動(dòng)亂而復(fù)雜的環(huán)境：更高 的監(jiān)控成本和內(nèi)部組織成本（2）環(huán)境的競(jìng)爭(zhēng)性與管理成本：產(chǎn)品市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)性：市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)性與外部交易成本成正比談判成本、履約成本增加）；委托代理成本 與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈程度成反比

36、；競(jìng)爭(zhēng)還會(huì)減少內(nèi)部組織成本。資本市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)：與委托代理成本和內(nèi)部組織成本成反比關(guān)系。組織控制權(quán)的爭(zhēng)奪使組織的經(jīng)營(yíng)者感 到有壓力防止不良行為發(fā)生。經(jīng)理市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)與管理成本成反比關(guān)系，可降低委托代理成本。兼并市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)促使經(jīng)理人努力工作，降低委托代理成本。4. 產(chǎn)權(quán)制度對(duì)管理成本的影響：股份制形式，股東分散，籌資能力強(qiáng)，所有者風(fēng)險(xiǎn)低，規(guī)模大，實(shí)力強(qiáng), 聲譽(yù)高，外部交易成本降低；可聘用好的管理者，降低內(nèi)部組織成本兩層委托-代理關(guān)系：股東大會(huì)選舉董事會(huì)，董事會(huì)聘任總經(jīng)理，委托代理問(wèn)題突出，必須付出很高的監(jiān) 督激勵(lì)成本和承諾成本。十一、管理效率的定義：一種特殊的勞動(dòng)效率，是指管理者從事管理勞動(dòng)的效用性的

37、效率。首先是做對(duì)事 情的能力，即有效性；然后是把事情做好做快的能力。十二、管理效率的特征：管理效率的多重化：勞動(dòng)成果的構(gòu)成因素的多重化，物質(zhì)的、精神的、經(jīng)濟(jì)的、政治的，要求協(xié)調(diào)發(fā)展、 相互促進(jìn)，實(shí)現(xiàn)多重性管理目標(biāo)；管理效率與管理者本人的知識(shí)素質(zhì)、努力程度、管理環(huán)境等多因素有關(guān); 從而影響到管理效率作用的多重化，產(chǎn)生多重效應(yīng)。集約化：主要通過(guò)智力、信息和科技開(kāi)發(fā)提高管理效率。信息的數(shù)量和質(zhì)量，信息資源的集約化，以提 高管理的可靠性。綜合化：主要表現(xiàn)在效率責(zé)任、效率關(guān)系和效能上。管理效率是全局的共同利益管理者的社會(huì)責(zé)任。在 效率關(guān)系上反映出多方位、多條件的綜合性。十三、管理成本與管理效率：管理成本

38、是為了有效整合組織資源、提高組織績(jī)效而付出的各種成本之和，而管理效率則是因投入管理 成本而相應(yīng)增加的收益。從管理效率定義的公式來(lái)看，管理效率=管理收益/管理成本；提高管理績(jī)效，不能僅從控制成本的角度 出發(fā)，而是應(yīng)該更加重視由于成本的投入導(dǎo)致組織整體績(jī)效的改進(jìn)。 從管理效率的功能看，管理效率和管理成本產(chǎn)生和實(shí)現(xiàn)的過(guò)程相同。第二章 決策第一節(jié)決策概述一、決策的本質(zhì)決策是決策者為了到達(dá)某種決策目的，運(yùn)用科學(xué)的理論、方法和手段。制定出假設(shè)干行動(dòng)方案，對(duì)此 做出一種具有判斷性的選擇，予以實(shí)施，直到目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。簡(jiǎn)單的說(shuō)就是從兩個(gè)以上的備選方案中選擇一個(gè) 的過(guò)程。從系統(tǒng)的觀點(diǎn)看，管理決策是由決策主體、決策客體

39、、決策理論與方法、決策信息和決策結(jié)果等要素 構(gòu)成的一個(gè)有機(jī)整體。二、決策的分類且標(biāo)登鎮(zhèn)程度不同，分為戰(zhàn)略性決策和戰(zhàn)術(shù)性決策。問(wèn)題重復(fù)度不同，可以分為程序化決策和非程序化決策。條住的雌程度劃分，分為確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策、不確定性決策。此外，按目標(biāo)多寡，可分為單目標(biāo)決策和多目標(biāo)決策；根據(jù)所要解決問(wèn)題性質(zhì)，原始/追蹤決策；時(shí).間 長(zhǎng)短:長(zhǎng)期期/短期決策;決策者的層次:高層/中層/基層決策：思維方法:經(jīng)驗(yàn)/推理決策；可選方案 數(shù)量：開(kāi)關(guān)式/旋鈕式?jīng)Q策。決策原則:滿意原則、系統(tǒng)原則、信息原則、預(yù)測(cè)原則、比較優(yōu)選原則、反饋、效益原則。三、決策基本步驟四、決策主要方法（一）確定型決策方法盈虧平衡點(diǎn)法根據(jù)業(yè)

40、務(wù)量、成本、利潤(rùn)之間相互制約的關(guān)系的綜合分析，用來(lái)預(yù)測(cè)利潤(rùn)、控制成本的一種數(shù)學(xué)分析法。 以盈虧平衡點(diǎn)為界限，銷量大于平衡點(diǎn)為盈利，小于則虧損。（二）風(fēng)險(xiǎn)型決策方法-決策樹(shù)法面臨兩種以上自然狀態(tài)，估計(jì)每種狀態(tài)出現(xiàn)的概率而采取決策。估計(jì)客觀概率和主觀概率。（三）不確定型決策方法出現(xiàn)的概率不清楚時(shí)，包括保守法悲觀、小中取大）、冒險(xiǎn)法樂(lè)觀、大中取大）、折中法。第二節(jié) 預(yù)測(cè)一、含義：即立足于過(guò)去和現(xiàn)在，預(yù)計(jì)和推測(cè)事物發(fā)展的未來(lái)。預(yù)測(cè)與決策關(guān)系：1.預(yù)測(cè)的發(fā)展首先來(lái)自于決策的需要，其目標(biāo)就是為決策提供合理的依據(jù)；2.決策所 要解決的問(wèn)題正是預(yù)測(cè)所要解決的問(wèn)題，預(yù)測(cè)內(nèi)容會(huì)隨著決策不同需要而變動(dòng)。預(yù)測(cè)程度:1

41、.預(yù)定預(yù)測(cè)目標(biāo)；2.收集和分析有關(guān)資料：3.選擇預(yù)測(cè)方法；4.評(píng)價(jià)預(yù)測(cè)結(jié)果：5.編寫預(yù)測(cè)報(bào)告。二、預(yù)測(cè)的主要方法按預(yù)測(cè)本身的性質(zhì)分，可以將預(yù)測(cè)分為定性方法和定量方法。一）定性預(yù)測(cè)法，也稱定性判斷法1. 專家調(diào)查法專家個(gè)人調(diào)查法、專家會(huì)議調(diào)查法）2. 德?tīng)柗品ǎ焊鶕?jù)系統(tǒng)的程序，采用匿名發(fā)表意見(jiàn)的方式，專家之間不得討論，經(jīng)過(guò)多輪次調(diào)查專家對(duì) 問(wèn)卷所提問(wèn)題的看法，反復(fù)征詢修改，得出較一致的看法，作為預(yù)測(cè)結(jié)果。二）定量預(yù)測(cè)法，又稱分析計(jì)算法或統(tǒng)計(jì)預(yù)測(cè)法1. 時(shí)間序列法。將一經(jīng)濟(jì)變量如歷史銷售數(shù)據(jù)，按時(shí)間順序排列延伸，預(yù)計(jì)未來(lái)變化趨勢(shì)。2. 因果預(yù)測(cè)法。根據(jù)歷史資料，找出預(yù)測(cè)因素和其他因素之間因果關(guān)系，

42、建立數(shù)學(xué)模型預(yù)測(cè)。第三節(jié)決策與心理一、決策中常見(jiàn)心理效應(yīng)心理效應(yīng)多表現(xiàn)為認(rèn)識(shí)事物的偏見(jiàn)，具有消極作用，正確認(rèn)識(shí)，有助于提高決策。十四、管理效率的影響因素：1. 產(chǎn)權(quán)與管理效率：產(chǎn)權(quán)是受制度保護(hù)的利益。明確的管理收益權(quán)的激勵(lì)功能、產(chǎn)權(quán)制度對(duì)組織資源 的有效眠置作用、保護(hù)行為人投入資本使組織價(jià)值增值、產(chǎn)權(quán)的排他性降低排他成本。產(chǎn)權(quán)制度是組織實(shí)施管理的外部框架，產(chǎn)權(quán)制度是否明晰在很大程度上影響著組織所制定的各項(xiàng)管理政策, 如激勵(lì)、配置等功能，影響著管理收益和管理效率。2. 管理過(guò)程與管理效率：管理過(guò)程是指在管理中為完成目標(biāo)而進(jìn)行的-系列活動(dòng)，包括計(jì)劃、組織、 領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)和控制等職能，在這些活動(dòng)中涉及

43、資金、技術(shù)、設(shè)備、信息和人員等必須考慮的管理要素。因 此，管理過(guò)程影響著組織的管理效率。3. 管理方式與管理效率：管理效率是選擇管理方式的根本標(biāo)準(zhǔn)。“能本管理”的核心就是挖掘人未曾 使用過(guò)的潛力，發(fā)揮人的創(chuàng)造能力和智力，把人塑造成“能力人”。組織競(jìng)爭(zhēng)成敗的關(guān)鍵不在于它所掌握 的自然資源是數(shù)量，而在于所擁有的智力資源的數(shù)量和質(zhì)量。4. 管理者與管理效率：管理者素質(zhì)、才能與管理效率之間有著緊密的關(guān)系。管理者才能是管理者整合 組織資源的能力，好的管理者能適應(yīng)環(huán)境的變化、設(shè)計(jì)好的運(yùn)作框架和機(jī)制、準(zhǔn)確把握組織目標(biāo)、能夠降 低外部交易成本、內(nèi)部組織成本、代理成本、管理成本，直接影響管理的效果，最終會(huì)表達(dá)在

44、管理效率的 提高上。5. 管理效率的控制途徑：進(jìn)行產(chǎn)權(quán)改革，完善治理結(jié)構(gòu)，提高管理效率；通過(guò)引導(dǎo)和改變?nèi)说男袨椋?使其向組織所希望的方向發(fā)展；提高管理密度和強(qiáng)度，增強(qiáng)管理過(guò)程的力度；完善市場(chǎng)結(jié)構(gòu)，培養(yǎng)素質(zhì)高、 能力強(qiáng)的管理者6. 管理績(jī)效的評(píng)價(jià)：管理績(jī)效評(píng)價(jià)是管理者運(yùn)用一定的指標(biāo)體系對(duì)組織的整體運(yùn)營(yíng)效果做出的概括性 評(píng)價(jià)，是一個(gè)評(píng)估、比較以便形成客觀最優(yōu)的控制決策的過(guò)程。制定績(jī)效評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)包括確定關(guān)鍵績(jī)效指 標(biāo)和設(shè)定相應(yīng)的績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)兩個(gè)方面。7. 績(jī)效指標(biāo)的類型：績(jī)效指標(biāo)指的是對(duì)管理績(jī)效進(jìn)行衡量或評(píng)估的各個(gè)方面或要素，它要解決的是需 要評(píng)價(jià)什么的問(wèn)題。績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)包括工作業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)、工作能

45、力評(píng)價(jià)指標(biāo)和工作態(tài)度評(píng)價(jià)指標(biāo)。 十五、確定績(jī)效指標(biāo)的原則：科學(xué)性與全面性相結(jié)合的原則定量寫定性相結(jié)合可比性與可操作性相結(jié)合動(dòng)態(tài)與靜態(tài)相結(jié)合相 對(duì)性與系統(tǒng)性相結(jié)合可預(yù)測(cè)性原則十六、績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定：績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)指的是采用什么樣的方式對(duì)各個(gè)指標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià)，或者說(shuō)在各個(gè)指標(biāo)上分別應(yīng)該到達(dá)什么樣的水 平。基本標(biāo)準(zhǔn)：對(duì)某個(gè)被考核對(duì)象而言期望到達(dá)的水平；是每個(gè)被考核對(duì)象經(jīng)過(guò)努力都能夠到達(dá)的水平。 決定一些非激勵(lì)性人事待遇。卓越標(biāo)準(zhǔn)：對(duì)被考核對(duì)象未做要求和期望但是可以到達(dá)的績(jī)效水平；只有一小部分被考核對(duì)象可以到 達(dá)。決定一些激勵(lì)性人事待遇。十七、績(jī)效評(píng)價(jià)的方法：絕對(duì)評(píng)價(jià)法是按照統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)尺度衡量任職于相同職務(wù)的

46、職工，即按絕對(duì)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)他們的績(jī)效，主要 包括量表法等。相對(duì)評(píng)價(jià)是不按照統(tǒng)一的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，而是根據(jù)部門或團(tuán)隊(duì)內(nèi)人員相互比較做出評(píng)價(jià)，主要包括比較法 等。比較法優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)排序法（直接排序法和交替排序法設(shè)計(jì)、使用容易成 本低：能有效防止 寬大化、中心化及 嚴(yán)格化傾向評(píng)價(jià)基礎(chǔ)是整體印象，不具體；評(píng)價(jià)依據(jù)不客觀，無(wú)法將評(píng)價(jià) 手段與組織戰(zhàn)略目標(biāo)聯(lián)系，無(wú)法通過(guò)評(píng)價(jià)對(duì)職工行為進(jìn)行明確 引導(dǎo)：很難發(fā)現(xiàn)問(wèn)題存在領(lǐng)域，不便提供反饋和指導(dǎo)；主觀性 隨意性強(qiáng)，心理壓力，感情上不易接受，易引發(fā)爭(zhēng)議、惡意競(jìng) 爭(zhēng)配比照較法同上：更適于評(píng)選 最正確職工同上：評(píng)價(jià)對(duì)象較多時(shí)麻煩人物比較法同上；更能刺激工作積極性同上：標(biāo)準(zhǔn)人物挑選難；

47、易發(fā)生暈輪誤差和武斷評(píng)價(jià)強(qiáng)制分配法同上同上：評(píng)價(jià)對(duì)象人數(shù)太少時(shí)不適用：各評(píng)價(jià)等級(jí)間差異的內(nèi)涵 不清評(píng)價(jià)結(jié)果的分析量表法優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)等級(jí)擇一法使用方便、開(kāi)發(fā)成本小，便于橫向比較評(píng)價(jià)尺度與組織戰(zhàn)略目標(biāo)缺乏聯(lián)系，無(wú)法起到直接的指導(dǎo)作用：反 饋信息不足、不具體：模糊的標(biāo)準(zhǔn)，可靠性和有效性較差行為錨定 量表法評(píng)價(jià)指標(biāo)之間獨(dú)立性較高，尺度更精確， 良好反饋功能，更準(zhǔn)確費(fèi)時(shí)費(fèi)力：易誤導(dǎo)評(píng)價(jià)者信息取向忽略其他行為：職工能同時(shí)表 現(xiàn)出同一績(jī)效緯度上的不同行為，陷入困境綜合尺度 量表法能有效引導(dǎo)職工行為，能對(duì)結(jié)果進(jìn)行直接 控制設(shè)計(jì)指標(biāo)尺度困難，花費(fèi)較大設(shè)計(jì)成本行為對(duì)照 表法方法簡(jiǎn)單，橫向比較，不易暈輪，評(píng)價(jià)標(biāo) 準(zhǔn)與工

48、作內(nèi)容高度相關(guān)，誤差小，利于行 為引導(dǎo)，執(zhí)行成本小不能涵蓋所有行為；設(shè)計(jì)難度大成本高；無(wú)法對(duì)最終結(jié)果做出預(yù)測(cè)， 降低評(píng)價(jià)者評(píng)價(jià)意愿：能夠發(fā)現(xiàn)一般性問(wèn)題，但指導(dǎo)、反饋能力弱行為觀察 量表法能提供有效的信息反饋，有效地監(jiān)控職工 行為只適于較穩(wěn)定不太復(fù)雜的工作：理解有誤差，結(jié)果導(dǎo)致績(jī)效評(píng)價(jià)的 穩(wěn)定性下降。信度和效度的分析：信度是指績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果的致性結(jié)果不因評(píng)價(jià)方法及評(píng)價(jià)者的改變而不同）和 可靠性（在不同時(shí)間重復(fù)考評(píng)結(jié)果相同）。效度指績(jī)效評(píng)價(jià)所獲信息及結(jié)果與需要評(píng)價(jià)的真正工作績(jī)效之間 的相關(guān)程度。主要取決于管理績(jī)效內(nèi)容定義的全面性和準(zhǔn)確性。確定績(jī)效偏差：通過(guò)比較組織的實(shí)際績(jī)效與可以接受的良好標(biāo)準(zhǔn)，確定

49、偏差的大小和方向，以決定采 取行動(dòng)縮小偏差評(píng)價(jià)后的修正措施：改進(jìn)實(shí)際績(jī)效調(diào)整績(jī)效目標(biāo)十八、績(jī)效不良的原因外部環(huán)境的不穩(wěn)定：產(chǎn)品多元化、組織柔性化、服務(wù)理念顧客化、信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)化以及市場(chǎng)視野全球 化，機(jī)遇挑戰(zhàn)并存，競(jìng)爭(zhēng)空前激烈，組織必須積極響應(yīng)變化治理結(jié)構(gòu)的不合理：政府治理和監(jiān)管力度不夠、目前公司中存在的董事會(huì)功能弱化（內(nèi)部人控制、信 息源斷層）、監(jiān)事會(huì)未能充分發(fā)揮監(jiān)督作用無(wú)控制權(quán)、決策權(quán)和獨(dú)立性）管理觀念的落后：以信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為代表的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，智力資源-人才和知識(shí)更為重要，必 須重視人的主觀能動(dòng)性、獨(dú)立性和創(chuàng)造性十九、績(jī)效提高的方法六西格瑪管理：將所有的工作作為種流程，采用量化的方法

50、分析流程中影響質(zhì)量的最關(guān)鍵因素，并 加以改進(jìn)；質(zhì)量是靠流程的優(yōu)化，而不是通過(guò)嚴(yán)格的對(duì)最終產(chǎn)品的檢驗(yàn)來(lái)實(shí)現(xiàn)的。將所有的工作作為一種流程，采用量化的方法分析流程中影響質(zhì)量的最關(guān)鍵因素，并加以改進(jìn)；質(zhì)量 是靠流程的優(yōu)化，而不是通過(guò)嚴(yán)格的對(duì)最終產(chǎn)品的檢驗(yàn)來(lái)實(shí)現(xiàn)的。步驟：從高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)層開(kāi)始，學(xué)習(xí)培訓(xùn)，營(yíng)造"零缺陷”和“質(zhì)量管理"的公司文化和精神氛圍；整個(gè) 系統(tǒng)的改善建立在與客戶職工供應(yīng)商密切溝通基礎(chǔ)上，以提高產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的目的性；提供必須的管理工具和 操作技巧；商業(yè)流程的改進(jìn)由管理者和有具體經(jīng)驗(yàn)的人來(lái)選擇和決定并強(qiáng)制實(shí)行；由管理層領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)來(lái) 執(zhí)行。二十、標(biāo)桿管理帕特里夏基利：標(biāo)桿管理是個(gè)

51、識(shí)別并引進(jìn)最正確實(shí)踐以提高績(jī)效的過(guò)程。對(duì)最正確實(shí)踐的識(shí)別和引進(jìn)以最強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或行業(yè)中的領(lǐng)先組織或最有名望的組織在產(chǎn)品、服務(wù)或流 程方面的功績(jī)及實(shí)踐措施為基準(zhǔn)，樹(shù)立學(xué)習(xí)與追趕的IR標(biāo)，通過(guò)資料搜集、比較分析、跟蹤學(xué)習(xí)、革新設(shè) 計(jì)并付諸實(shí)施等一整套標(biāo)準(zhǔn)化程序，將本組織的實(shí)際情況與基準(zhǔn)進(jìn)行量化比較和評(píng)價(jià)，在此基礎(chǔ)上選取最 正確策略。五個(gè)步驟二十一、流程再造工作流程是為了獲得某一特定的工作結(jié)果而執(zhí)行的相互之間存在邏輯關(guān)系的一系列任務(wù)。特征：以實(shí)現(xiàn)組織績(jī)效的飛躍為目標(biāo)；以從根本上重新設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程為任務(wù)；以業(yè)務(wù)流程為再造對(duì)象； 以信息技術(shù)為依托。原則：按工作之間自然的先后順序來(lái)設(shè)計(jì)工作流程以職能為基礎(chǔ)變

52、為以流程為核心）；減少對(duì)工作的 檢查和控制；把完成流程所需要的協(xié)調(diào)工作減少到最??；將任務(wù)進(jìn)行合并；讓職工做決策；以最有意義的 方式來(lái)完成工作。第九章事業(yè)單位及其改革一、事業(yè)單位是指以實(shí)現(xiàn)社會(huì)公益或?yàn)辄h政機(jī)關(guān)提供服務(wù)為目的，由各級(jí)政府、企業(yè)法人、社團(tuán)法人或 公民舉辦或上述法人或自然人共同舉辦的，依法登記成立，獨(dú)立運(yùn)作并承擔(dān)民事責(zé)任，從事非營(yíng)利性社會(huì) 服務(wù)活動(dòng)的獨(dú)立法人。具有公益性、非營(yíng)利性、投資主體多元化和獨(dú)立性等含義。二、現(xiàn)行事業(yè)單位的范圍：按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)局和國(guó)家統(tǒng)計(jì)局制定的國(guó)民經(jīng)濟(jì)行業(yè)分類標(biāo)準(zhǔn)，我國(guó)現(xiàn)行 事業(yè)單位主要包括：教育事業(yè)單位、科研事業(yè)單位、文化藝術(shù)事業(yè)單位、廣播電視新聞事業(yè)單位、綜合

53、技 術(shù)服務(wù)事業(yè)單位、衛(wèi)生事業(yè)單位、體育事業(yè)單位、社會(huì)福利事業(yè)單位、農(nóng)業(yè)林業(yè)和水利事業(yè)單位、其他事 業(yè)單位。三、事業(yè)和企業(yè)的區(qū)別：企業(yè)是從事物質(zhì)生產(chǎn)活動(dòng)，并通過(guò)納稅及上繳利潤(rùn)的方式將其贏利上交給國(guó)家 財(cái)政的單位；而事業(yè)單位則是從事科技、教育、文化、衛(wèi)生、體育等非生產(chǎn)活動(dòng)，需要國(guó)家財(cái)政供養(yǎng)的單 位。按照國(guó)民經(jīng)濟(jì)行業(yè)分類，中國(guó)的事業(yè)單位主要集中再教育、科研、文化藝術(shù)、衛(wèi)生等領(lǐng)域。按照事業(yè) 單位的經(jīng)費(fèi)來(lái)源，可將我國(guó)事業(yè)單位劃分為全額撥款單位、差額撥款單位、自收自支單位三類。四、傳統(tǒng)事業(yè)單位的基本特征：事業(yè)單位活動(dòng)的非經(jīng)濟(jì)性和政治性事業(yè)由國(guó)家主辦并主管五、事業(yè)單位經(jīng)費(fèi)由國(guó)家財(cái)政供應(yīng)整個(gè)事業(yè)單位系統(tǒng)具有行

54、政性六、事業(yè)單位的改革歷程：經(jīng)歷了三個(gè)階段1979-1987年，改革的初步探索階段；1988-1995年，改革的進(jìn)一步拓展階段；1996年至今，改革的深入發(fā)展階段七、事業(yè)單位存在的主要問(wèn)題：政事不分、管理行政化、財(cái)政負(fù)擔(dān)沉重；市場(chǎng)觀念缺乏、社會(huì)屬性缺 位、事業(yè)單位布局不合理、：事業(yè)單位自身管理也存在一些嚴(yán)重的問(wèn)題，如管理體制呆板、依賴心理嚴(yán)重、 人員懶散亂八、事業(yè)單位改革的指導(dǎo)思想：指導(dǎo)思想：遵循政事分開(kāi)、推進(jìn)事業(yè)單位社會(huì)化的方向，建立起適應(yīng) 社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制需要和符合事業(yè)單位自身發(fā)展規(guī)律、充滿生機(jī)和活力的管理體制、運(yùn)行機(jī)制和白我 約束機(jī)制?；舅悸罚捍_立科學(xué)化的總體布局，堅(jiān)持社會(huì)化的發(fā)展

55、方向，推行多樣化的分類管理，實(shí)行制度化的 總量控制。九、事業(yè)單位改革的基本要求：推進(jìn)事業(yè)單位政事分開(kāi)；推進(jìn)事業(yè)單位社會(huì)化：加強(qiáng)事業(yè)單位機(jī)構(gòu)編制 宏觀管理；提出對(duì)事業(yè)單位改革步驟的指導(dǎo)性十、事業(yè)單位改革的總體方向:事業(yè)單位是為滿足社會(huì)精神和文化產(chǎn)品的需求而存在的社會(huì)性組織，因此，實(shí)現(xiàn)事業(yè)單位設(shè)置的社會(huì) 化，應(yīng)是我國(guó)事業(yè)單位體制改革的方向。要實(shí)現(xiàn)社會(huì)單位的社會(huì)化，應(yīng)該解決兩個(gè)問(wèn)題：一是要積極創(chuàng)造條件，使各類事業(yè)單位能夠面向社會(huì) 服務(wù)，充分發(fā)揮事業(yè)單位擁有的設(shè)備、技術(shù)和人才優(yōu)勢(shì)；二是要發(fā)動(dòng)社會(huì)力量，興辦各種事業(yè)單位，實(shí)現(xiàn) 社會(huì)事業(yè)社會(huì)辦。十一、事業(yè)單位改革的主要措施：以公益性確定國(guó)家興辦公共事業(yè)單位

56、的范圍;實(shí)現(xiàn)政事分開(kāi);建立標(biāo)準(zhǔn) 的事業(yè)單位管理體制：理順政府與事業(yè)單位權(quán)責(zé)關(guān)系、建立事業(yè)產(chǎn)權(quán)市場(chǎng)與補(bǔ)償機(jī)制、建立現(xiàn)代事業(yè)法人 制度、完善事業(yè)單位的各項(xiàng)管理制度。心理效應(yīng)包括：光環(huán)效應(yīng)（暈輪效應(yīng)）；首因效應(yīng)先頭效應(yīng)）；近因效應(yīng)；從眾效應(yīng)；定型效應(yīng)；反襯 效應(yīng)；投射效應(yīng)；還包括樂(lè)隊(duì)效應(yīng)、黃燈效應(yīng)、新聞效應(yīng)、頌歌效應(yīng)。二、決策中的心理壓力一）心理壓力的表現(xiàn)形式：趨避沖突想到達(dá)某個(gè)目標(biāo)又不想付出某種代價(jià)，但兩者又不能同時(shí)實(shí)現(xiàn)而內(nèi)心矛盾的情況）雙趨沖突兩個(gè)甚至更多好處都想要，而不可同時(shí)兼得的矛盾心理）雙避沖突兩種選擇都不喜歡卻必須選擇其一的矛盾心理）二）逆反心理：受信者態(tài)度與說(shuō)服方向完全相反，對(duì)說(shuō)服心理進(jìn)行積極地阻擾1超限反應(yīng)。機(jī)體過(guò)度接受某種刺激后出現(xiàn)的逃避反應(yīng)。2自我價(jià)值保護(hù)逆反。勸導(dǎo)影響到自我價(jià)值的時(shí)候，人們會(huì)進(jìn)行自我價(jià)值保護(hù)而逆反。3禁果逆反。理由不充分的禁止反而激發(fā)人們更強(qiáng)烈的探究欲望。三）心理壓力持續(xù)時(shí)間1驚恐階段、壓力來(lái)時(shí)還不適應(yīng)產(chǎn)生焦慮、恐慌和抑郁情緒。2抗拒階段、心理慢慢平靜，逐漸適應(yīng)。3力竭階段、如壓力沒(méi)有緩解，適應(yīng)能力消耗殆盡，出現(xiàn)沮喪、無(wú)助、絕望情緒。四）影響心理壓力的因素1. 實(shí)現(xiàn)決策目標(biāo)的難易程度；2.問(wèn)題復(fù)雜程度；3.決策后果對(duì)決策者個(gè)人的利害關(guān)系；