三一售后技術(shù)整改

1、品質(zhì)改變世界三一集團20152015年泵送春節(jié)培訓年泵送春節(jié)培訓泵送售后技術(shù)整改 2 2目錄第二章 批量技改流程第一章 單個技改流程第三章 虛假和違規(guī)技改 3 3目錄第二章 批量技改流程第一章 單個技改流程第三章 虛假和違規(guī)技改 4 4一、單個技改流程根據(jù)根據(jù)技術(shù)整改文件技術(shù)整改文件要求，要求，安排安排服務(wù)工程師上門為服務(wù)工程師上門為客戶設(shè)備進行整改客戶設(shè)備進行整改并并反反饋相關(guān)信息饋相關(guān)信息的過程。的過程。售后技術(shù)整改服務(wù)的定義：售后技術(shù)整改服務(wù)的定義：單個技改故障發(fā)生后，客戶召請或工程師發(fā)現(xiàn)后，被動緊急技改批量技改工廠設(shè)計或者制造質(zhì)量問題，故障率高，為消除隱患，主動批量實施售后技術(shù)整改種類

2、：售后技術(shù)整改種類： 5 5一、單個技改流程發(fā)起人：客戶召請或服務(wù)工程師發(fā)現(xiàn)，以故障反饋單形式反饋公司下技改文件（保內(nèi)）或指導書（保外）。特點：故障發(fā)生后才觸發(fā)技改流程，時間要求緊，需盡快完成，以免客戶抱怨。 6 6一、單個技改流程1 1、服務(wù)工程師填寫服務(wù)工程師填寫故障信息反饋單故障信息反饋單內(nèi)容包含內(nèi)容包含設(shè)備編號、設(shè)備型號、設(shè)備編號、設(shè)備型號、出廠日期、故障件工作小時、關(guān)聯(lián)出廠日期、故障件工作小時、關(guān)聯(lián)訂單號、配件發(fā)貨地址及聯(lián)系人，訂單號、配件發(fā)貨地址及聯(lián)系人，故障描述和故障圖片故障描述和故障圖片等信息。等信息。目前技術(shù)支持部故障信息反饋單目前技術(shù)支持部故障信息反饋單各產(chǎn)品處理責任人：各

3、產(chǎn)品處理責任人：泵車泵車周生貴周生貴拖泵和車載泵拖泵和車載泵 黃京勇黃京勇 攪拌車攪拌車李李 俊俊攪拌站攪拌站趙趙 博博 7 7一、單個技改流程 為加快研究院售后文件下達的時間，請各代理商在提交泵車故障反為加快研究院售后文件下達的時間，請各代理商在提交泵車故障反饋單時注意以下幾點饋單時注意以下幾點：（1 1）配件編碼已有，能通過換件解決的故障（費用客戶承擔，或可通配件編碼已有，能通過換件解決的故障（費用客戶承擔，或可通過維修換件、保外索賠等途徑進行核銷），不要走故障反饋單；過維修換件、保外索賠等途徑進行核銷），不要走故障反饋單；輸送缸砼活塞混凝土輸送管 8 8一、單個技改流程（2 2）故障反饋

4、時，請?zhí)峁┕收喜课磺逦慕?、遠照圖片若干，油缸、故障反饋時，請?zhí)峁┕收喜课磺逦慕?、遠照圖片若干，油缸、發(fā)動機、液壓閥等關(guān)重件請盡量提供序列號；發(fā)動機、液壓閥等關(guān)重件請盡量提供序列號； 3 臂 大 端 底板母材開裂位置近照 3 臂 大 端 開裂位置遠照 9 9一、單個技改流程（3 3）老泵車液壓鋼管除提供故障件圖片外，還需提供現(xiàn)場測量的鋼管老泵車液壓鋼管除提供故障件圖片外，還需提供現(xiàn)場測量的鋼管長度、管徑等尺寸；長度、管徑等尺寸； 1010一、單個技改流程（4 4）故障反饋單接收后，我們會第一時間給研究院下文件或出方案，故障反饋單接收后，我們會第一時間給研究院下文件或出方案，正常情況，研究

5、院會在正常情況，研究院會在1 1個工作日內(nèi)下達文件。如特別緊急，超過個工作日內(nèi)下達文件。如特別緊急，超過2 2個工個工作日仍未收到文件或回復，請發(fā)郵件給我跟進。作日仍未收到文件或回復，請發(fā)郵件給我跟進。 1111一、單個技改流程2 2、研究院下發(fā)技改文件、研究院下發(fā)技改文件請請注意以下幾點注意以下幾點：（1 1）技改是免費的還是客戶付費的）技改是免費的還是客戶付費的；如果是客戶付費，需告知客戶，如果是客戶付費，需告知客戶，且需要報臨時計劃回公司申請配件；且需要報臨時計劃回公司申請配件；（2 2）技改舊件是否需要回司：一般技改舊件需返司的不多，如注明需）技改舊件是否需要回司：一般技改舊件需返司的

6、不多，如注明需返司，請聯(lián)系文件上相關(guān)人員接受地址；如無需返司，由代理商自行處返司，請聯(lián)系文件上相關(guān)人員接受地址；如無需返司，由代理商自行處置；置；（3 3）報完工要求：）報完工要求：請認真閱讀文件：請認真閱讀文件：需要進行哪些操作？不可漏洞整改步驟和降低要求；需要進行哪些操作？不可漏洞整改步驟和降低要求；報完工需要哪些圖片？報完工需要哪些圖片？備注需要說明哪些信息？備注需要說明哪些信息？考核日期？考核日期？ 1212一、單個技改流程3 3、關(guān)于核銷版技改文件、關(guān)于核銷版技改文件核銷版技改文件，就是帶審批流程核銷版技改文件，就是帶審批流程的技改文件：的技改文件：無流程技改文件無流程技改文件核銷版

7、技改文件核銷版技改文件一般審批流程需一周左右走完。一般審批流程需一周左右走完。如過了如過了1010天核銷版文件還沒下發(fā)，各位可以給技改工程師發(fā)郵件督促研天核銷版文件還沒下發(fā)，各位可以給技改工程師發(fā)郵件督促研究院盡快下發(fā)。究院盡快下發(fā)。 1313一、單個技改流程4 4、關(guān)于技改費用結(jié)算、關(guān)于技改費用結(jié)算每個技改訂單產(chǎn)生的技改工時費用標準如下：序號序號產(chǎn)品類型產(chǎn)品類型工時單價工時單價里程補助里程補助食宿補助食宿補助1砼泵60元/小時200元/單180元/單2攪拌站50元/小時3攪拌車（單個技改）40元/小時攪拌車（批量技改）：序號序號工時工時工時單價工時單價里程補助里程補助+食宿補助食宿補助1小于

8、0.5小時（含）0 130元/單20.5小時至1小時40元/小時130元/單31小時（含）至3小時190元/單33小時（含）以上380元/單每個技改訂單技改工時費核算公式為：每個技改訂單技改工時費核算公式為：技改工時費=技改工時產(chǎn)品技改工時單價+里程補助+食宿補助（1）技改工時費 1414一、單個技改流程4 4、關(guān)于技改費用結(jié)算、關(guān)于技改費用結(jié)算（2）技改配件費：配件出庫單、 技術(shù)文件（核銷版）、 配件免費更換證明單三單齊全，走PMS流程核銷。 1515目錄第二章 批量技改流程第一章 單個技改流程第三章 虛假和違規(guī)技改 1616二、批量技改流程發(fā)起人：研究院特點：出現(xiàn)批量故障風險較大，研究院啟

9、動批量售后技改流程，對所有有隱患的設(shè)備進行整改，一般是公司付費。批量整改文件只發(fā)給代理批量整改文件只發(fā)給代理商服務(wù)經(jīng)理和服務(wù)助理，商服務(wù)經(jīng)理和服務(wù)助理，不發(fā)給服務(wù)工程師。不發(fā)給服務(wù)工程師。 1717二、批量技改流程基本流程和單個技改差不多，只是省去故障反饋環(huán)節(jié)。CSM系統(tǒng)訂單報完工注意事項：1、必須上傳整改/排查完成后的清晰近、遠照片，；2、在備注欄中必須寫明“本人嚴格按照技改/排查文件名進行整改/排查”，排查訂單還需寫明檢查情況；3、如技改文件中特別說明需反饋相關(guān)信息，必須在備注中寫明相關(guān)信息內(nèi)容；4、嚴禁使用免責函報完工，A類技改/排查報告申請延期，B、C類技改/排查報告申請取消訂單；5、

10、設(shè)備未進行整改/排查（技改文件上已寫明將配件送給客戶，不需要更換或整改等情況除外）嚴禁在系統(tǒng)中報完工，必須在設(shè)備按文件要求完成整改/排查后，方可在系統(tǒng)中報完工；6、技改/排查內(nèi)容如與前期完成過的訂單內(nèi)容一致的（故障重復出現(xiàn)，需再次整改/排查等情況除外）嚴禁在系統(tǒng)中報完工，報告申請取消訂單。7、請在整改/排查前認真學習相關(guān)文件，如訂單報完工不符合要求被駁回二次及以上的，將按照制度處罰200元/單技改完成時間考核規(guī)定：如若沒有按照規(guī)定時間完成技術(shù)整改，且無任何書面報告?zhèn)浒?，則處罰責任服務(wù)工程師50元/天。原則上按照技改文件要求時間考核。如文件無要求，單個技改在訂單下達后30天開始考核。批量技改按照

11、服務(wù)公司和代理商約定的整改計劃進行考核。已下達的處罰通報二、批量技改流程 1919目錄第二章 批量技改流程第一章 單個技改流程第三章 虛假和違規(guī)技改 2020三、虛假和違規(guī)技改虛假技改考核政策：如果技改真實完成，但上傳完工照片與其它訂單相同或者雷同，則處罰代理商500元/單（此前技改制度沒此規(guī)定，參照訂單管理制度處罰1000元/單）；如上傳虛假照片報完工，則按照技改等級進行處罰：A類虛假（涉及安全涉及安全）：處罰代理商5000元（建議代理商承擔1000元，服務(wù)經(jīng)理承擔1000元，責任服務(wù)工程師承擔3000元并作辭退處理）；B類虛假（引起停機引起停機）：處罰代理商3000元（建議代理商承擔500

12、元，服務(wù)經(jīng)理承擔500元，責任服務(wù)工程師承擔2000元）；C類虛假（不影響使用和產(chǎn)品性能不影響使用和產(chǎn)品性能）：處罰代理商2000元（建議代理商承擔500元，服務(wù)經(jīng)理承擔500元，責任服務(wù)工程師承擔1000元）。同時參照服務(wù)政策規(guī)定進行代理商績效分的處罰。 2121三、虛假和違規(guī)技改請勿做虛假技改！請勿做虛假技改！技術(shù)整改必須按文件的要求整改，不技術(shù)整改必須按文件的要求整改，不能虛假報完工；能虛假報完工；案例：臂架油缸加裝墊片整改案例：臂架油缸加裝墊片整改某服務(wù)工程師在完成臂架油缸加裝墊片某服務(wù)工程師在完成臂架油缸加裝墊片的整改后，發(fā)現(xiàn)油缸有掉臂，于是在未的整改后，發(fā)現(xiàn)油缸有掉臂，于是在未請示

13、領(lǐng)導也未跟總部技術(shù)人員聯(lián)系的情請示領(lǐng)導也未跟總部技術(shù)人員聯(lián)系的情況下私自換上未整改的油缸，導致該車況下私自換上未整改的油缸，導致該車在后來的使用中發(fā)生臂架斷裂的重大故在后來的使用中發(fā)生臂架斷裂的重大故障。障。 2222三、虛假和違規(guī)技改案例：料斗踏板整改案例：料斗踏板整改某服務(wù)工程師未及時完成料斗踏某服務(wù)工程師未及時完成料斗踏板整改，操作手踩在踏板上時，板整改，操作手踩在踏板上時，踏板突然斷裂，致使整個人從車踏板突然斷裂，致使整個人從車上摔下，在摔下的過程中腳被殘上摔下，在摔下的過程中腳被殘留在料斗上的踏板劃傷，送往醫(yī)留在料斗上的踏板劃傷，送往醫(yī)院治療縫合二十余針。院治療縫合二十余針。 2323三、虛假