管理學(xué)基礎(chǔ)模擬測試a(2套)附答案要點(diǎn)

1、管理學(xué)基礎(chǔ)模擬試題（1）序號一二三四五合計(jì)題型單項(xiàng)選擇判斷正誤簡答題論述題案例分析滿分20分20分30分10分20分100分得分一、單項(xiàng)選擇（每小題2分，共20分。請從所給生的四個(gè)選項(xiàng)中，選擇一個(gè)最優(yōu)答案的字母填入括號。）1 .決定一個(gè)組織經(jīng)濟(jì)效益大小和資源效率高低的首要條件是（）,其手段都是管理。A.對人的合理使用B.科學(xué)技術(shù)的高度應(yīng)用C.資源的最優(yōu)配置和最優(yōu)利用D.資金的合理流動2 .在組織中存在著正式組織與非正式組織，正式組織與非正式 組織之間的一個(gè)重大的區(qū)別就是，正式組織是以（） 為重要標(biāo)準(zhǔn)。A.情感的邏輯B.正規(guī)的程序C.效率的邏輯D.高度的責(zé)任心3 .管理科學(xué)學(xué)派中所運(yùn)用的科學(xué)技術(shù)

2、方法，最早來源于（）A.科研部門B. 軍隊(duì)C.學(xué)校 D. 工業(yè)企業(yè)4用數(shù)字表示預(yù)期結(jié)果的報(bào)表，被稱為“數(shù)字化”的規(guī)劃，這種計(jì)劃就是( )。A. 專題計(jì)劃B. 專項(xiàng)計(jì)劃C. 預(yù)算D . 數(shù)量計(jì)劃5目標(biāo)管理理論的理論基礎(chǔ)是( )。A. 科學(xué)管理理論B. 行為科學(xué)理論C. 組織理論D. 科學(xué)管理理論與行為科學(xué)理論的有效統(tǒng)一6 .莫公司生產(chǎn)莫產(chǎn)品的固定成本為5o萬元，單位可變成本為40元，產(chǎn)品單價(jià)為80 元，若企業(yè)目標(biāo)利潤為30 萬元問企業(yè)應(yīng)完成多少產(chǎn)銷量。( )A.12500 件B.25000件C.20000 件D.40000件7 為了達(dá)到某些特定目標(biāo)在分工合作基礎(chǔ)上構(gòu)成的人的集合這是( )。A.

3、組織的一般含義B.組織的動態(tài)含義C. 組織的靜態(tài)含義D.組織的臂理學(xué)含義8依據(jù)控制的() 分，控制可以分為現(xiàn)場控制，前饋控制和反饋控制。A. 內(nèi)容B.環(huán)節(jié)C. 對象D.對象的性質(zhì)9. 如果發(fā)現(xiàn)一個(gè)組織中小道消息很多，而正式渠道的消息較少，這是否意味著該組織：( )A.非正式溝通渠道中信息傳遞很通暢，運(yùn)作良好。B.正式溝通渠道中信息傳遞存在問題，需要凋整。C.其中有部分人特別喜歡在背后亂發(fā)議論，傳遞小道消息。D.充分運(yùn)用了非正式溝通渠道的作用，促進(jìn)了信息的傳遞。10 以下哪種現(xiàn)象不能在需要層次理論中得到合理的解釋( )A. 一個(gè)饑餓的人會冒著生命危險(xiǎn)去尋找食物。B、窮人很少參加排場講究的社交活動

4、。C.在陋室中苦攻“哥德巴赫猜想”的陳景潤。D、一個(gè)安全需要占主導(dǎo)地位的人，可能因?yàn)閾?dān)心失敗而拒絕接受富有挑戰(zhàn)性的工作。二、判斷正誤( 每小題 2 分，共 20 分。下列各題有對有錯(cuò)，對的劃，；錯(cuò)的劃x并改正。)1 組織與外部環(huán)境間的關(guān)系表現(xiàn)為兩個(gè)方面：一是社會環(huán)境對組織的作用；二是組織對外部環(huán)境的適應(yīng)性。( )2企業(yè)再造是有關(guān)企業(yè)長遠(yuǎn)和企業(yè)全局發(fā)展的謀劃和策略其校心就是對企業(yè)現(xiàn)在和未來的整體效益活動實(shí)行全局性管理。( )3對企業(yè)銷售收入及其變化趨勢的預(yù)測就是生產(chǎn)預(yù)測。( )4任何決策都是針對未來行動的，是為了解決現(xiàn)在面臨的待解決的新問題以及將來會出現(xiàn)的問題，所以決策是行動的基礎(chǔ)。這就是決策的

5、目標(biāo)性特征。( )5企業(yè)人員素質(zhì)普遍較高，對領(lǐng)導(dǎo)意圖能很好領(lǐng)會，則適合采取集權(quán)管理。( )6組織結(jié)構(gòu)的具體模式有許多種，但其中量具有代表性的兩種是直線制和事業(yè)部制。( )7組織各資源要素中占據(jù)首要地位的是物質(zhì)資源。( )8 需要層次理論是美國著名管理心理學(xué)家和行為學(xué)家亞伯拉罕馬斯洛提由來的一種激勵(lì)理論，屬于行為改造型激勵(lì)理論。( )9一般來說，彈性預(yù)算控制性強(qiáng)，但對環(huán)境的適應(yīng)性較差，且不利于發(fā)揮執(zhí)行人的積極性。( )10 現(xiàn)代沖突理論認(rèn)為，沖突對組織是不利的，因此，管理的重要內(nèi)容之一就是防止和消除沖突( )三、簡答題( 每小題 6 分，共 30 分 )1、什么是管理理論叢林?2、領(lǐng)導(dǎo)者科學(xué)用人

6、的藝術(shù)體現(xiàn)在哪里3如何理解企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的含義4衡量集權(quán)與分權(quán)的標(biāo)志有哪5、簡述控制系統(tǒng)的特點(diǎn)四、論述題（10 分 ）試論述企業(yè)與外部關(guān)系的協(xié)調(diào)五、案例分析（20 分 ）案例一：（12 分 ）聯(lián)合郵包服務(wù)公司（UPS）雇用了 15萬員工，平均每天將900萬包裹發(fā)送到美國各地和180 個(gè)國家， 為了實(shí)現(xiàn)他們的宗旨 “在郵運(yùn)業(yè)中辦理量快捷的運(yùn)送”，UPS的管理當(dāng)局系統(tǒng)的培訓(xùn)他們的員工.讓他們以盡可能高的效率從事工作。UPS的工業(yè)工程師們對每一位司機(jī)的行駛路線都進(jìn)行了時(shí)間研究，對美中運(yùn)貨，暫停和取貨活動都設(shè)立了標(biāo)準(zhǔn)這些工程師記錄了紅燈、通行、 按門鈴、 穿過院子、上樓梯、 中間休息喝一杯咖啡的時(shí)間，甚

7、至上廁所的時(shí)間，將這些數(shù)據(jù)輸入計(jì)算機(jī)中，從而給出每一位司機(jī)每天中工作的詳細(xì)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)。為了完成每天取送130 件包裹的目標(biāo)，司機(jī)們必須嚴(yán)格遵循工程師設(shè)計(jì)的程序，當(dāng)他們接近發(fā)送站時(shí)，他們松開安全帶，按喇叭，關(guān)發(fā)動機(jī)，拉起緊急制動， 把變速器推倒1 擋上 為送貨完畢的啟動離開做好準(zhǔn)備，這一系列動作嚴(yán)絲合縫然后。司機(jī)從駕駛室出溜到地面上，右臂夾著文件夾，左手拿著包裹，右手拿著車鑰匙他們看一眼包裹上的地址把它記在腦子里，然后以每秒鐘3 英尺的速度快步走到顧客的門前，先敲一下門以免浪費(fèi)時(shí)間找門鈴。送貨完畢后，他們在回到卡車上的路途中完成登錄工作。問題：1本文主要體現(xiàn)了什么管理理論?是誰提出來的?（ 2 分

8、 ）2這一管理理論的指導(dǎo)思想有哪些?（2 分 ）3這一管理理論主要有哪些內(nèi)容?（6 分 ）4、你如何評價(jià)這一管理理論?（2 分 ）案例二：（8 分 ）張宏偉是宏利服裝公司的人事經(jīng)理，最近她剛兼職學(xué)習(xí)完MBA的所有課程并且獲得丁某著名學(xué)府的 MBAi：位.在MBAi：習(xí)的過程中，她對于管理中的激 勵(lì)理論， 特別是馬斯洛和赫茨伯格的理論相當(dāng)注意，在她看來，馬斯洛的清晰的需求層次和赫茨伯格的激勵(lì)因素和保健因素理淪的劃分非常具有操作性，因此， 她認(rèn)為可以立即在公司中實(shí)際運(yùn)用它們，據(jù)張宏偉了解的可靠信息，宏利公司的工資和薪水水平在服裝行業(yè)中間是最好的。因此， 她認(rèn)為公司在激勵(lì)下屬時(shí)應(yīng)該集中在赫茨伯格的激

9、勵(lì)因素上。經(jīng)過多次會談，她說服公司高層管理者。公司總裁授權(quán)她去制定工作計(jì)劃并且放手讓她去推行，在這種情況下，張宏偉開始制定關(guān)于強(qiáng)調(diào)表彰、提升更大的個(gè)人責(zé)任、成就以及使工作更有挑戰(zhàn)性等各種計(jì)劃，并且在組織里開始推行，但是計(jì)劃運(yùn)轉(zhuǎn)了幾個(gè)月后，她迷惑了，發(fā)現(xiàn)結(jié)果和她的期望相差甚遠(yuǎn)。首先是設(shè)計(jì)師們對于計(jì)劃的反應(yīng)很冷漠，他們認(rèn)為他們的工作本身就是一個(gè)很具有挑戰(zhàn)性的工作，他們設(shè)計(jì)的服裝在市場上很暢銷就是對他們工作成績而且公司通過發(fā)放獎(jiǎng)金的方式對他們的工作已經(jīng)給予肯定，總之他們認(rèn)為所有這些新計(jì)劃都是浪費(fèi)時(shí)間。有一個(gè)和張宏偉比較熟悉的設(shè)計(jì)師甚至和她開玩笑地說： “宏偉， 你這些玩藝兒太小兒科了，你是不是把我們

10、當(dāng)成小學(xué)生了，我看你理論學(xué)得太多了?！辈眉艄ぃ?縫紉工、 熨衣工和包裝工的感受是各式各樣的，有些人在新計(jì)劃的實(shí)行過程中受到了表揚(yáng)，反映良好；但是另一些人則認(rèn)為這是管理人員的詭計(jì)，要讓他們更加拼命的工作，同時(shí)又不增加任何工資，而且很不幸的是，這些人占大多數(shù)，甚至偏激一些的工人開始叫嚷要聯(lián)合罷工來爭取自己的權(quán)益。張宏偉萬萬沒有想到事情會發(fā)展到這個(gè)地步。原來她很信任和支持的高層管理者也開始懷疑她的計(jì)劃，批評她考慮不周全。問題： ( 單項(xiàng)選擇，請將你認(rèn)為正確選項(xiàng)的字母填入括號內(nèi)。每題 2 分，共 8 分 )1你認(rèn)為新計(jì)劃失敗的主要原因是什么?( )A.高層管理者沒有參與計(jì)劃的制定和實(shí)施工作中來B.企業(yè)

11、中人員對于雙因素理論缺乏了解C、員工不配合D 她忽視了各層次員工的需求不同的事實(shí)2根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，你認(rèn)為設(shè)計(jì)人員的主導(dǎo)需求和一線工人的主導(dǎo)需求有何不同?( )A.設(shè)計(jì)人員不關(guān)心表揚(yáng)、賞識等，說明他們的主導(dǎo)需求不是自我實(shí)現(xiàn)B、大多數(shù)一線工人更關(guān)注報(bào)酬，因此他們的主導(dǎo)需求是生理需C、設(shè)計(jì)人員和一線工人都不太關(guān)注社會需求D. A 和 B3根據(jù)案例提供的信息，你認(rèn)為張宏偉對于需求層次理論的理解錯(cuò)誤最可能是：( )A她認(rèn)為保健因素不重要，激勵(lì)因素重要B、她認(rèn)為激勵(lì)因素和保健因素是獨(dú)立發(fā)揮作用的C、她認(rèn)為保健因素達(dá)到行業(yè)最高水平就足夠了D、她認(rèn)為只有激勵(lì)因素可以發(fā)揮激勵(lì)的作用4、張宏偉對與這種結(jié)

12、果很苦惱，為此她請教了一位資深顧問，如果你是這位顧問，你認(rèn)為下列做法哪個(gè)更可取?( )A.進(jìn)行培訓(xùn)，幫助員工了解雙因素理論，增進(jìn)對于新計(jì)劃的認(rèn) 可B、停止該計(jì)劃，采用調(diào)查表調(diào)查各層次人員的需求情況，以及 他們對于新計(jì)劃的評價(jià)C、爭取高層管理者的支持，繼續(xù)推行新計(jì)劃D.安撫一線員工，給予一定的物質(zhì)補(bǔ)償管理學(xué)基礎(chǔ)模擬試題2 答案一、單項(xiàng)選擇（ 請從所給出的四個(gè)選項(xiàng)中選擇一個(gè)最優(yōu)答案的字母填入括號。每小題2 分共 20 分。 ）1 C2C3B4C5、 D6C7A8B9B10 C二、判斷正誤（下列各題有對有錯(cuò)，對的，；錯(cuò)的劃 X并改 正每小題2 分，共 20 分。1答：對2答：錯(cuò)將“企業(yè)再造”改為“企

13、業(yè)戰(zhàn)略”3.答；錯(cuò).將“生產(chǎn)預(yù)測”改為市場預(yù)測”4答，錯(cuò)“目標(biāo)性特征”應(yīng)為“超前性特征”5、答：錯(cuò)“集權(quán)管理”應(yīng)為“分權(quán)管理”6答；將“直線制”改為“直線職能制”7答：錯(cuò)將“物質(zhì)資源”改為“人力資源”8答：錯(cuò)論理論屬于內(nèi)容型激勵(lì)理論9答：錯(cuò)將“彈性預(yù)算”改為“剛性預(yù)算”l0 答：錯(cuò)。今天的沖突理論認(rèn)為，沖突是有正面和反面，建設(shè)性和破壞性兩種性質(zhì)，沖突對于組織來說，不完全是不利的，而管理的重點(diǎn)應(yīng)該是減少其不利影響，充分發(fā)揮其積極作用三、簡答（ 每小題 6 分，共 30 分 ）1什么是管理理論叢林?第二次世界大戰(zhàn)以后，隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)口新月異的發(fā)展，生產(chǎn)社會化程度的日益提高，引起了人們對管理理論的

14、普遍重視，管理思想得到了迅猛發(fā)展，出現(xiàn)了許多新的管理理論和管理學(xué)說并形成眾多的學(xué)派，這些理論和學(xué)派，在歷史源淵和內(nèi)容上相互影響和相互聯(lián)系，形成了盤根錯(cuò)節(jié)、爭相競榮的局面，被稱為“管理理論的叢林”（4 分 ） 這些學(xué)派主要包括：管理過程學(xué)派。經(jīng)驗(yàn)學(xué)派，系境管理學(xué)派、決策理論學(xué)派、管理科學(xué)學(xué)派、權(quán)交理論學(xué)派等。2領(lǐng)導(dǎo)者科學(xué)用人的藝術(shù)表現(xiàn)在哪里?（1） 知人善任的藝術(shù)。（2分）（2） 量才適用的藝術(shù)。（2分）（3） 用人不疑的藝術(shù)。（2分）（4） 如何理解企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的含義?企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的含義可以從以下三個(gè)方面來理解：（1） 組織結(jié)構(gòu)的本質(zhì)是職工的分工合作關(guān)系。（2 分 ）（2） 組織結(jié)構(gòu)的核心內(nèi)容

15、是權(quán)責(zé)利關(guān)系的劃分。（2 分 ）（3） 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的出發(fā)點(diǎn)與依據(jù)是企業(yè)目標(biāo)。（2 分 ）4，衡量集權(quán)與分權(quán)的標(biāo)志有哪些?衡量一個(gè)組織集權(quán)或分權(quán)的標(biāo)志主要有：（1） 決策的數(shù)量。（2 分）（2） 決策的范圍。（2 分）（3） 決策的重要性。（1 分）（4） 決策的審核等。（1 分）需做簡要說明（6 分 ）5簡述控制系統(tǒng)的特點(diǎn)與其他系統(tǒng)相比，控制系統(tǒng)具有以下特點(diǎn)：（1） 控制系統(tǒng)具有較強(qiáng)的環(huán)境適應(yīng)性。（2 分 ）（2） 控制系統(tǒng)具有自身的目的性。（2 分 ）（3） 控制系統(tǒng)具有較強(qiáng)的反饋功能。（2 分 ）四、論述（10 分 ）試論述企業(yè)與外部關(guān)系的協(xié)調(diào)。（1） 企業(yè)與消費(fèi)者關(guān)系的協(xié)調(diào)市場經(jīng)濟(jì)下t

16、 建立和維護(hù)良好的企業(yè)與消費(fèi)者關(guān)系是企業(yè)發(fā)展中的頭等大事。協(xié)調(diào)企業(yè)與消費(fèi)者關(guān)系的目的，是促進(jìn)企業(yè)與消費(fèi)者的有效溝通，在企業(yè)與消費(fèi)者之間建立起相互了解，相互信任、相互依存的關(guān)系并使企業(yè)及時(shí)，準(zhǔn)確掌消費(fèi)者 需求變化趨勢，為消費(fèi)者提供有價(jià)值的產(chǎn)品或服務(wù)，在消費(fèi)者心目中建立起良好的企業(yè)形象，協(xié)調(diào)企業(yè)與消費(fèi)哲的關(guān)系首先需要企業(yè)牢固樹立消費(fèi)者導(dǎo)向觀念。為協(xié)調(diào)好與消費(fèi)者的關(guān)系，企業(yè)還需做好市場調(diào)查和市場預(yù)測，改進(jìn)、完善企業(yè)服務(wù)體系（ 包括售前，售中，售后 ） ，認(rèn)真對待稍費(fèi)投訴、質(zhì)詢、批評和糾紛，積極與社會上的消費(fèi)者組織進(jìn)行合作，維系好與老顧客的關(guān)系。（2） 企業(yè)與政府關(guān)系的協(xié)調(diào)。企業(yè)作為社會的一員，必須接

17、受政府的統(tǒng)監(jiān)督和管理協(xié)調(diào)好企業(yè)與政府的關(guān)系是企業(yè)對外關(guān)系的重要內(nèi)容，它有助于企業(yè)順利的發(fā)展和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)首先要加強(qiáng)企業(yè)與政府的信息溝通，熟悉政府機(jī)構(gòu)的內(nèi)部層次、部門職能和辦事程序，擴(kuò)大企業(yè)在政府部門的影響和信譽(yù)；正確處理企業(yè)利益與國家利益的關(guān)系。（3） 企業(yè)與新聞界關(guān)系的協(xié)調(diào)。企業(yè)可以協(xié)助新聞界，迅速擴(kuò)大影響，塑造自己的良好形象，加強(qiáng)與政府，消費(fèi)者等外界間的溝通。（4） 企業(yè)與社區(qū)的關(guān)系。任何組織都是在一定的社區(qū)中運(yùn)作的，必然與社區(qū)及社區(qū)中的工會公眾發(fā)生種種聯(lián)系這要求企業(yè)必須從事方努力，搞好與社區(qū)的關(guān)系，以取得社區(qū)的支持使企業(yè)能夠順利地發(fā)展下去。（ 只要答出要點(diǎn)，就可以得分）五、案例分析（20

18、分 ）案例一：（12 分 ）問題1本文主要體現(xiàn)了什么管理理論?是誰提出來的?（2 分 ）2這一管理理論的指導(dǎo)思想有哪些?（2 分 ）3這一管理理論主要有哪些內(nèi)容?（6 分 ）4你如何評價(jià)這一管理理論?（2 分 ）1科學(xué)管理理論（2 分 ）2這一管理理論的指導(dǎo)思想主要有(2 分 )(1) 科學(xué)管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)率；(2) 實(shí)現(xiàn)最高工作效率的手段，是用科學(xué)的管理替代傳統(tǒng)的管理3這一管理理論主要有哪些內(nèi)容?(6 分 )(1) 制定科學(xué)的作業(yè)方法；(2) 科學(xué)的選擇和培訓(xùn)工人；(3) 實(shí)行有差別的計(jì)件工資制；(4) 將計(jì)劃職能和執(zhí)行職能分開；(5) 實(shí)行職能工長制；(6) 在管理上實(shí)行例外原

19、則。4如何評價(jià)這一管理理論主要考核學(xué)生綜合分析管理理論的能力只要在答案中涉及正面( 先進(jìn)性等) ，負(fù)面 ( 剝削性等) 兩個(gè)方面的評價(jià)和分析，即可酌情給分(2 分 )案例二：(8 分 )問題 ( 單項(xiàng)選擇，請將你認(rèn)為正確選項(xiàng)的字母填入括號內(nèi)每題2分，共 8 分 )1 D 2 B 3 B 4 B( 注：簡答和論述需要展開論述否則應(yīng)酌情扣分)管理學(xué)基礎(chǔ)模擬試題（2）序號一一三四五合計(jì)題型單項(xiàng)選擇判斷正誤簡答題論述題案例分析滿分20分20分30分10分20分100分得分、單項(xiàng)選擇1 . “凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。”是強(qiáng)調(diào)（ D計(jì)劃）的重要性。2 .理想的行政組織體系理論，是由馬克斯？韋伯提由來的。其中

20、“理想的”是指現(xiàn)代社會（A最有效和合理的）組織形式。3 .目標(biāo)管理是一個(gè)全面的（ 管理系統(tǒng)）。它用系統(tǒng)的方法，使 許多關(guān)鍵活動結(jié)合起來。4 .在預(yù)測過程中，如果缺乏或難以獲取足夠數(shù)據(jù)的資料，而主 要運(yùn)用個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)和知識進(jìn)行判斷，這時(shí)需要采用（ 定性預(yù)測法）。5 .某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為 50萬元，產(chǎn)品單位售價(jià)為 80 元，本年度產(chǎn)品定單為 10000件。據(jù)此，單位可變成本降到（30）元/ 件時(shí)才不至于虧損。6 .企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的核心內(nèi)容是（ 權(quán)責(zé)利關(guān)系）。7 .在管理人員選聘的測試辦法中，考查人員事先不擬訂談話形 式和內(nèi)容的框架，而是以漫談形式讓備選人員自由發(fā)揮的方法是（非結(jié)構(gòu)式面談）。8

21、 .赫茨伯格提由的雙因素理論認(rèn)為（保健因素）不能直接起到激勵(lì)的作用，但能防止人們產(chǎn)生不滿情緒。A、保健因素B、激勵(lì)因素C、成就因素D、需要因素9全面質(zhì)量管理體現(xiàn)了全新的質(zhì)量觀念，它強(qiáng)調(diào)（產(chǎn)品質(zhì)量是制造出來的，不是檢驗(yàn)出來的）。10協(xié)調(diào)組織內(nèi)部的人際關(guān)系主要指的是（正式途徑外的非正式關(guān)系 ）。二、判斷正誤X1.專項(xiàng)計(jì)劃是為完成特定任務(wù)的計(jì)劃，是莫項(xiàng)重要項(xiàng)目的特殊安排，所以在擬訂時(shí)不必考慮綜合計(jì)劃。X2.在目標(biāo)設(shè)立過程中，目標(biāo)要略低于企業(yè)當(dāng)前的生產(chǎn)經(jīng)營能力，保證企業(yè)經(jīng)過一定努力能夠?qū)崿F(xiàn)。目標(biāo)過高，會因無法完成任務(wù)而使職工喪失信心。，3.當(dāng)能夠收集到足夠可靠的數(shù)據(jù)資料時(shí)，運(yùn)用時(shí)間序列法是可取的。X4

22、.管理幅度越大，需要的管理人員越多，管理人員之間的協(xié)調(diào)工作越難做。X5.管理幅度、管理層次與組織規(guī)模存在著相互制約的關(guān)系。也就是說，當(dāng)組織規(guī)模一定時(shí)，管理幅度與管理層次成正比關(guān)系。X6.組成領(lǐng)導(dǎo)班子的成員，應(yīng)該具有合理的知識結(jié)構(gòu)，即由不同的知識水平的人，按照一定的比例排列組合而成。一般而言，職能 部門的領(lǐng)導(dǎo)者和中層、基層領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具有較多的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。V7.高層次的專業(yè)人員和管理人員不是工作豐富化的重點(diǎn)對象。X8.在管理過程中，只有各級管理人員才是控制的主體。X9.成本核算所用的記錄應(yīng)當(dāng)是反映核算期內(nèi)人財(cái)物等支生的全部帳面記錄，是可靠的企業(yè)成本核算和控制的依據(jù)。x 10.現(xiàn)代沖突理論認(rèn)為，沖突是完

23、全可以避免的。沖突是不可避免的三、簡答題（每小題6 分，共 30 分）1什么是現(xiàn)代“管理理論的叢林”?第二次世界大戰(zhàn)以后，隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)日新月異的發(fā)展，生產(chǎn)社會化程度日益提高，引起了人們對管理理論的普遍重視。管理思想得到了迅猛發(fā)展，出現(xiàn)了許多新的管理理論和管理學(xué)說，并形成眾多的學(xué)派。這些理論和學(xué)派在歷史源淵和內(nèi)容上相互影響和相互聯(lián)系，形成了盤根錯(cuò)節(jié)、爭相競榮的局面，被稱作“管理論理的叢林”，其中的主要學(xué)派有：管理過程學(xué)派、經(jīng)驗(yàn)學(xué)派、系統(tǒng)管理學(xué)派、決策理論學(xué)派、管理科學(xué)學(xué)派、權(quán)變理論學(xué)派等。2企業(yè)一般可以在哪些方面發(fā)揮非正式組織的積極作用？（ 1 ）一些不適于通過正式組織解決的問題，通過非正式

24、組織比較容易解決；（ 2）利用非正式組織的情感交流渠道，維持企業(yè)人員的穩(wěn)定與團(tuán)結(jié)；（ 3）尊重非正式組織的存在，使職工有表達(dá)思想的機(jī)會，工作中減少厭煩感，加強(qiáng)協(xié)作關(guān)系。3管理系統(tǒng)理論的主要內(nèi)容是什么？管理系統(tǒng)理論將領(lǐng)導(dǎo)方式分為以下類型：（ 1） 專權(quán)命令式。即領(lǐng)導(dǎo)人極為專制，對下屬缺乏信任，主要用恐嚇和懲罰來激勵(lì)下屬，慣于由上而下地下達(dá)命令、傳遞信息，決策權(quán)高度集中。（ 2）溫和命令式。即領(lǐng)導(dǎo)者允許下屬反映意見和提出要求，允許下屬一定的決策權(quán)但嚴(yán)加控制。（ 3） 協(xié)商式。領(lǐng)導(dǎo)者對下屬有較高的信任度。以允許下屬參與管理的方式激勵(lì)他們；注意傾聽下屬意見，重大決策由領(lǐng)導(dǎo)者裁決，具體事項(xiàng)則由下屬安排或

25、協(xié)商解決。（ 4）參與式。即主管領(lǐng)導(dǎo)對下屬完全信賴，凡事聽取下屬意見并酌情采用；鼓勵(lì)下屬參與組織目標(biāo)的制定和評價(jià)工作；鼓勵(lì)下屬就其職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)作出決定或共同作出決定。4簡述激勵(lì)過程。激勵(lì)的過程是一個(gè)由需要開始，到需要得到滿足為止的連鎖反應(yīng)。當(dāng)人產(chǎn)生需要而未得到滿足時(shí)，會產(chǎn)生一種緊張不安的心理狀態(tài)，在遇到能夠滿足需要的目標(biāo)時(shí)，這種緊張不安的心理就轉(zhuǎn)化為動機(jī)，并在動機(jī)的驅(qū)動下向目標(biāo)努力，目標(biāo)達(dá)到后，需要得到滿足，緊張不安的心理狀態(tài)就會消除。隨后，又會產(chǎn)生新的需要，引起新的動機(jī)和行為。5協(xié)調(diào)組織沖突的對策。通常，協(xié)調(diào)組織沖突的對策有以下幾種方法：（ 1 ）回避。這是解決沖突的最簡單的一種方法，即

26、讓沖突雙方暫時(shí)從沖突中退出或抑制沖突。當(dāng)沖突微不足道時(shí)，或當(dāng)沖突雙方情緒非常激動時(shí)，可以采取讓雙方暫時(shí)回避的方法來解決沖突。（ 2）強(qiáng)制解決。即管理者利用職權(quán)強(qiáng)行解決沖突。當(dāng)你需要對一個(gè)事情作出迅速的處理時(shí)，或當(dāng)你的處理方式其他人贊成與否無關(guān)緊要時(shí)，可以采取強(qiáng)制的辦法。在強(qiáng)制解決中，往往以犧牲某一方的利益為代價(jià)。（ 3）妥協(xié)。即通過要求沖突各方都作出一定的讓步，使問題得到解決。當(dāng)沖突各方勢均力敵時(shí)，或當(dāng)希望就某一問題盡快取得解決辦法時(shí)，可以采取這種處理方法。（ 4）樹立更高目標(biāo)。當(dāng)其中一方靠自己的能力不能完成目標(biāo)時(shí)，沖突雙方可能會進(jìn)行合作并作出一定讓步，為完成更高的目標(biāo)而統(tǒng)一起來。（ 5）合作。將沖突各方召集到一起，讓他們進(jìn)行開誠布公地討論，搞清楚分歧在哪里，并商量可能的解決辦法。這種方法可以使雙方的利益都得到滿足，因此從結(jié)果來說是最好的選擇。四、論述題（10 分）試述零基預(yù)算方法。零基預(yù)算的基本思想是：在每個(gè)預(yù)算年度開始時(shí)，把所有還在繼續(xù)開展的活動都視為是從零開始的，重新編制預(yù)算。預(yù)算人員以一切從頭開始的思想為指導(dǎo)，根據(jù)各項(xiàng)活動的實(shí)際需要，安排各項(xiàng)活動及各個(gè)部門的資源分配和收支。與傳統(tǒng)的預(yù)算管理 相比較，零基預(yù)算的優(yōu)點(diǎn)是預(yù)算編制依據(jù)科學(xué)，按照具體情況考慮預(yù)算大小，有利于資金分配和節(jié)約支出，缺點(diǎn)是預(yù)算編制的工作量大，費(fèi)用較高