有關物業(yè)公司工作總結范文6篇

1、有關物業(yè)公司工作總結范文6篇物業(yè)公司工作總結 篇 1 1懷著勝利的喜悅送走了 20 xx20 xx 年，歷史對揭開了充滿希望的一頁。 過去的一年，在集體公司正確領導下，物業(yè)公司人團結奮斗，積極向 上，頑強拼搏，銳意進取，再度喜獲佳績。回顧過去，主要收獲表現(xiàn) 在“八新”上。一、財務收支管理出新成果 剛剛過去的一年，我們高度重視財務工作，及早明確征管目標， 嚴格依規(guī)辦事，千方百計確保物業(yè)規(guī)費收入到位， 努力夯實物業(yè)基礎。 健全財務制度，厲行節(jié)約，杜絕不合理開支， 把有限資金用在刀刃上。 全年共實現(xiàn)各項規(guī)費總收入 221221。2 2 萬元；比上年度增加 5656。7 7 萬元； 完成全年收入目標任

2、務 100100。 5%5%當年總支出 194194。 1 1 萬元。全年收支 平衡，略有盈余。在開展財務工作中，立足主動，搶抓春節(jié)前后的有利時間，組織 管理層全員上陣分區(qū)包干做宣傳動員工作， 白天時間不夠晚上湊， 邊 宣傳，邊收費，切實把工作做細做好。財務人員立足本職，發(fā)揚釘子 精神，勤通知，勤上門，多跑腿，耐心細致做好工作， 不留收費缺口， 不交收費難點。 由于大家齊心協(xié)力， 從而取得了全年規(guī)費收繳理想效 果。在強化收繳同時，從嚴管理支出，嚴格執(zhí)行物業(yè)開支“三先” 、三后”制度：一是每筆支出必須先申請后開支；二是較大額支出先會審后辦事； 三是所有辦公物資先計劃后采購， 實 行專人負責，集中

3、采購，嚴格監(jiān)督把關。一年來，有效地杜絕了不合 理開支，盡力做到少花錢， 多辦事，辦好事， 確保把錢用到工作實處。二、 治安、 消防工作呈現(xiàn)新秩序 小區(qū)和商城治安秩序維護和消防安全管理，是物業(yè)十分重要的工 作，范圍廣、任務重、責任大。在日常工作中，我們切實做到五個加 強。一是加強領導，把治安秩序維護和消防安全管理工作納入重要議 事日程，一把手親自抓，親自過問；分管領導具體管，全力抓；管理 層輪流值班保安全。二是加強保安和義務消防員隊伍建設， 配齊配足安保人員， 重視 崗位培訓，不斷提高工作技能。三是加強節(jié)假日和重要營銷活動的安全管理。每逢周末和節(jié)假 日，每次商城營銷活動， 物業(yè)經(jīng)理就親自掛帥出征

4、，各部管理大員一 齊上陣，帶領保安加班加點，切實搞好商城和小區(qū)治安秩序維護。四是加強安全事故防范和消防安全隱患排查，發(fā)現(xiàn)問題及時處 理，確保全年無偷盜，無火災。五是加強安保巡察工作。落實安全制度，建立安保專班，明確工 作責任范圍，堅持全年每天 2424 小時專人巡邏。不留治安、消防監(jiān)管 死角，確保治安、消防管理無疏漏，確保小區(qū)商城無重大事故發(fā)生。三、衛(wèi)生保潔展現(xiàn)新環(huán)境衛(wèi)生保潔是物業(yè)一項繁重的工作，區(qū)域廣、活兒臟，難管理，既 有小區(qū)又有商城；既有地面又有樓頂；既有店鋪，又有車庫；既有廣 場，又有花園；既有街道，又有小徑。保潔工作異常復雜，任務十分 艱巨，想要把這項工作做好，非下苦功不成。因此，我

5、們安排得力領 導抓，挑選優(yōu)秀員工干。精誠所至，金石為開，通過保潔工人一年的 苦干，小區(qū)和商城的保潔衛(wèi)生質(zhì)量步步提升， 得到業(yè)主和店戶的普遍 好評。衛(wèi)生保潔工作能展現(xiàn)新環(huán)境，主要歸功于三個得力：一是保潔 員工隊伍得力。人人都有一顆愛崗敬業(yè)心， 個個都能吃苦耐勞作奉獻。 二是領導得力。保潔部工作認真負責，方法得當、領導有力。三是制 度措施得力。 認真修改完善了保潔工作崗位責任制， 細化落實各保潔 員工作責任范圍和質(zhì)量衛(wèi)生標準，嚴肅工作紀律，定期檢查結賬，充 分發(fā)揮了制度的約束力，有效地推動了保潔質(zhì)量的全面提升。四、裝修、維修服務有新突破 裝修管理與維修服務是衡量物業(yè)工作好壞的關鍵性環(huán)節(jié)。 工程部

6、克服人少事多的困難，積極開展裝修管理和維修服務。全年換門窗 1616 個；修門鎖 5151 次；換污水管 1818 處；外墻補漏 4141 家次；協(xié)調(diào)上下 樓漏水矛盾 1616 家；店鋪維修補漏 5858 戶；門禁修理 196196 次。與此同時 進行了發(fā)電機組維修保養(yǎng)；消防設備維修保養(yǎng)；四期車庫地面防浸水工程和各個道閘、 電腦的維護保養(yǎng)。確保業(yè)主裝修規(guī)范施工、物業(yè)維修服務及時，確保 公共設備正常運行。五、公共照明和小區(qū)綠化有新抓手為了提高公共區(qū)域照明質(zhì)量， 我們舍得投入， 利用新技術對四期 車庫和 1212個單元地下室電梯口全部改裝上能耗低、亮度強、壽命長 的新型 LEdLEd 燈管，照明效

7、果好，住戶很滿意。商業(yè)街全部改造成 120v120v 240v240v 寬電壓 LEdLEd 燈泡，解決了因電壓低路燈啟動難的弊病。夏季 高溫到來前，商城中央空調(diào)提高進行檢修，確保高溫及時制冷。20 xx20 xx 年，物業(yè)廣泛開展“學先進、樹新風、比貢獻”活動，物 業(yè)管理人員會同全體保潔員和部分保安員主動包攬下對小區(qū)花園義 務養(yǎng)護任務，為公司節(jié)省支出幾千元。六、商城物業(yè)服務有新變化商城今年托管給物業(yè)， 我們深知責任重大， 物業(yè)領導傾注了大量 心血，物業(yè)員工付出了辛勤勞動。從治安維護到消防安全，從衛(wèi)生保 潔到供電照明， 從維修服務到規(guī)費收繳， 無時無刻不牽動著物業(yè)經(jīng)理 的心，無時無刻不勞物業(yè)人

8、的神。對于商城管理與服務，帥經(jīng)理堅持 常年親自抓，親自過問。今年加強了日夜治安巡邏密度，強化了衛(wèi)生 保潔服務質(zhì)量， 優(yōu)化了規(guī)費收繳方法。 店戶訴求及時接待，及時辦理， 一時難于辦好的事，盡量做好解釋工作，并設法盡快辦理好。過去的一年， 物業(yè)公司取得了有目共睹的驕人成績， 但也存在不 容忽視的問題和不足，集中反映如下：1 1、部分員工自身安全意識不強，遇事急燥莽撞，容易造成自身 傷害，給公司和個人帶來損失；2 2、少數(shù)員工物業(yè)法規(guī)知識不強，辦事不講程序，遇到問題不冷靜，處理不當，給公司帶來負面影響；3 3、物業(yè)管理與服務科技含量不高，有待更新升級；4 4、工作創(chuàng)新意識不強，車庫管理、車位售銷有待

9、探索有效途徑。5 5、由于條件限制，員工待遇與本縣其它同等次行業(yè)員工待遇對 比嘉隆偏低，有礙隊伍穩(wěn)定和在崗人員工作積極性發(fā)揮， 亟待統(tǒng)籌解 決。20 xx20 xx 年工作思路與計劃20 xx20 xx 年是物業(yè)公司開拓進取年和服務創(chuàng)優(yōu)年。新的一年，物業(yè) 工作的思路與初步工作計劃如下：總的指導思想是：堅持響應集團公司號召，高擎二次創(chuàng)業(yè)大旗， 不斷探索拓展物業(yè)發(fā)展之路， 建立一支高素質(zhì)物業(yè)隊伍， 用先進的物 業(yè)管理辦法，創(chuàng)優(yōu)物業(yè)服務水平。銳意進取，搶占全縣同行業(yè)領先位 置，勇創(chuàng)全縣物業(yè)服務一流水平，為物業(yè)服務進一步升級達標奠定牢 固基礎。20 xx20 xx 年初步工作計劃概括為做好八個進一步：

10、1 1、進一步鞏固和完善物業(yè)管理與服務創(chuàng)新機制，切實規(guī)范物業(yè) 管理與服務行為， 依據(jù)政策調(diào)整物業(yè)規(guī)費收繳標準， 夯實物業(yè)經(jīng)濟基 礎，確保物業(yè)服務正常支出。從 20 xx20 xx 年元月 1 1 日起執(zhí)行縣物價局、 房產(chǎn)局批準的新的收費標準： 住戶按實際購房面積， 每平方米每月收 物業(yè)服務費 1 1。2020 元；地下車庫車位年租金一次性交清，每個車位收 24002400 元；分月交租金，每個車位每月收 300300 元；一次性購買車位， 每車位收年服務費 800800 元；摩托車、電瓶車按原標準不變。 與此同時， 千方百計做好嘉隆地下停車場車位和明珠花園車庫售銷工作， 下力探 索有效途徑，積

11、極盤活利用。2 2、進一步做好治安秩序維護和消防安全管理工作，強職責、強 管理、強監(jiān)督、強效果，使小區(qū)和商城治安秩序更井然，消防安全更3 3、進一步優(yōu)化衛(wèi)生環(huán)境，提高保潔服務質(zhì)量。合理分工，量化 管理，減員增效，使小區(qū)和商城衛(wèi)生質(zhì)量再上檔次。4 4、進一步抓好工程部工作，強化裝修管理，搞好維修服務，精 心做好公共設備設施的維護保養(yǎng)工作，確保公共設施正常運行。5 5、進一步規(guī)范員工編制管理。定員、定崗、定任務、定職責，科學排兵布陣，人員優(yōu)化組合，提高辦事效率。6 6、進一步調(diào)動干部員工積極性，合理調(diào)整工資報酬，拉近與本 縣同行業(yè)差距。初步擬定并報總經(jīng)理審批， 建議物業(yè)管理骨干人平月 增工資 30

12、0300 元；員工人平月增工資 200200 元。保調(diào)后保安員、收費員基 本工資 14001400。0000 元（不含工齡工資）；保潔員月基本工資 12001200。0000 元（不含工齡工資），從而穩(wěn)定隊伍，調(diào)動大家的工作積極性、主動 性和創(chuàng)造性。7 7、進一步重視物業(yè)發(fā)展壯大，積極尋求物業(yè)拓展空間，下力發(fā) 展新的項目。使物業(yè)蛋糕越做越大，使家和物業(yè)實力越來越強。8 8、進一步抓好班子作風建設和員工隊伍建設，真正打造出作風 過硬，水平較高，能力較強，能勝任當代物業(yè)管理工作的好班子；真 正培養(yǎng)了出一支素質(zhì)較高，本領較強， 能擔當新時代物業(yè)大任的好隊伍。新年伊始， 我們有決心和信心把新的一年物業(yè)

13、工作做得更好； 有 決心和信心把物業(yè)服務工作搞得更完美； 有決心和信心把家和物業(yè)的 創(chuàng)新發(fā)展之路拓得更寬；有決心和信心向集團公司和總經(jīng)理再交一份 滿意的答卷。 物業(yè)公司工作總結 篇2 2自今年 1111 月份入職和風物業(yè)滿是領域服務中心以來，為了盡快 適應新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不 斷理清工作思路， 總結工作方法， 現(xiàn)已能勝任本職。 一方面，干中學、 學中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務為牽引，依托工 作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進 入了工作情況。 另一方面， 問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在公司領導和同事的幫助指導

14、下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我 逐漸摸清了工作中的基本情況， 找到了切入點， 把握住了工作重點和 難點。在我們客服部與其他部門的合作下， 較好地完成了各項工作任 務，下面將任職來的工作情況匯報。具體情況如下：一、規(guī)范行為，提高自身形象。1 1、管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。2 2、按客服中心的接待要求，貫徹禮貌待人、微笑服務、主動問 候的方式接待業(yè)主、來訪者。3 3、對業(yè)主、來訪者提出的要求進行分析，以便提供更好、更優(yōu) 質(zhì)的服務。4 4、業(yè)主的報修、投訴等工作做到及時有效的處理和回訪，并認真做好記錄二、規(guī)范服務。1 1、認真書寫各項工作日志，文件、記錄清楚。2 2、建立了維修巡查表，等各類

15、表格落實交班工作記錄本。3 3、客服組每周一上午召開一次周例會，在員工匯報工作的基礎 上，小結、點評、總結前一階段完成的工作任務，同時布置新的工作 任務，宣傳中心例會規(guī)定，提出明確要求， 及時上報主管， 請示工作。4 4、建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔 完整，有檢索目錄。 同時，初步實施了電子化管理， 各種公告、通知、 報告、物業(yè)費、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時調(diào)閱。三、房屋管理深入細致。及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題， 半年居家維修服務量 高達 74740 0件，公共區(qū)域 752752 件，小區(qū)維修量大，技術人員少，要求維 修工技術全面， 并且還要帶夜

16、班維修工作和北苑日夜維修任務。 維修 工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計較個人得失。我們的張 立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來 都是熱情微笑，仔細講解和宣傳維修知識。 汪學林師傅一次又一次 “違 規(guī)”配合業(yè)主買材料（我們一般要求業(yè)主自行準備材料） ，騎電瓶車 到建材市場尋找匹配的材料， 從來沒有申請過一次路費和人工費， 在 繁忙的維修工作中， 分擔著一部分北苑維修工作， 每次都是風風火火 兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無數(shù)次地感動了我，各種重大維修、 夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻， 真誠而執(zhí)著地付出勤勞的汗水。四、對房屋管理維護。1

17、 1 、對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規(guī)定，督促戶主按 規(guī)定進行裝修，裝修申請、裝修人員實施 abab 卡的管理，杜絕違章情 況的發(fā)生。2 2 、對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方 式幫助住戶排憂解難， 一方面打報告由學校集中處理， 一方面報學校 修建中心，一方面積極聯(lián)系施工單位。針對住戶反映的問題，落實維 修。五、日常設施養(yǎng)護。建立維修巡查制度，對公共區(qū)域日常設施、設備進行保養(yǎng)維護， 及時通知電梯、門禁公司技術人員維保、維修。對小區(qū)路燈督促全面 檢修，供水供電系統(tǒng)及時查驗、修繕，排除安全隱患，對小區(qū)公共區(qū) 域便民晾曬等問題及時打報告學校籌建。六、規(guī)范保潔服務過程，滿足

18、清潔舒適的要求。監(jiān)督指導小區(qū)保潔工作， 制定標準操作監(jiān)督流程， 落實分區(qū)負責 制度，定人、定崗、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度，有效地調(diào)動其 積極性，促進內(nèi)部和諧競爭，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。七、綠化工作。生活垃圾日產(chǎn)日清， 裝修垃圾每周一次落實清理。 園林綠化工人 堅持每月對小區(qū)樹木進行修剪、補苗、病蟲除害、施肥施水等工作。 目前樹木長勢良好，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量。八、宣傳文化工作方面團結合作，共同進步，開展批評與自我批評，打造和諧、文明、 團結創(chuàng)新的團隊， 提升物業(yè)服務品質(zhì)， 宣傳物業(yè)的工作及中心的服務 理念，保證暢通的溝通渠道，堅持正確的服務理念（有理也是無理） ， 及時向業(yè)主提供安全知識，

19、健康常識，天氣預報，溫馨提示等。贏得 了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持。 每月兩次的定期天然氣充值服 務，半年共為 5555 戶業(yè)主提供服務，期間無一例錢、卡、票失誤現(xiàn)象， 在住戶間建立了良好的口碑。多次為住戶撿到錢包、衣物、自行車、電瓶車等拾金不昧的行為， 也因此受到住戶的表揚， 幫業(yè)主聯(lián)絡鐘點 工等家政服務，向外聯(lián)絡家電、開鎖等有償服務。為業(yè)主提供一個彈 琴吟唱的娛樂環(huán)境，拉近與住戶之間的關系。西苑物業(yè)積極響應、參 與集團的文化生活，組織舞蹈、唱歌等娛樂活動。物業(yè)公司工作總結 篇 3 3XXXX 年底，我司通過公開投標中標 XXXXXXXX 農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公 司（以下簡稱XXXXXX

20、 農(nóng)商行）總行綜合大廈物業(yè)管理項目， XXXXXX 年 1 1 月 1515 日，我司派經(jīng)理助理 XXXXX X帶 1515 名保安員及 2 2 名電梯駕駛員共 1818 人，前期介入農(nóng)商行物業(yè)服務， 主要為農(nóng)商行大廈施工現(xiàn)場提供安全 防范和電梯駕駛等。XXXXXX 年 5 5 月初正式接管 XXXXXXXX 農(nóng)商行綜合大廈物 業(yè)管理服務，以 XXXXXX 為項目經(jīng)理的物業(yè)服務處正式開始運作。 一年來， XXXXXXXX 農(nóng)商行物業(yè)服務處在公司領導的關心指導下，在業(yè)主方XXXXXXXX 農(nóng)商行股份有限公司及分管后勤管理中心 （現(xiàn)為行政管理部） 的大力支 持下，根據(jù)物業(yè)服務合同 ，建立健全服務處

21、各項規(guī)章制度，注重 內(nèi)部管理，努力提供良好的物業(yè)服務，各項工作有序推進，物業(yè)服務工作取得穩(wěn)中有進，現(xiàn)將 XXXXXX 年工作總結如下：一、加強培訓，提高服務意識，統(tǒng)籌安排，積極提高客服質(zhì)量1 1、加強客服管理員業(yè)務培訓，做到“先培訓，后上崗” 。公司對 前期招聘的 4 4 名客服管理員統(tǒng)一安排到蘇州總部，進行了 1515 日的崗 前培訓，使客服管理員初步了解了物業(yè)服務基本知識， 樹立了服務意 識，學習了一定會務服務、 宴會服務技能，具備了初步的業(yè)務基本技 能。分配至服務處后，服務處在緊張的前期工作之余，抽出時間對客 服管理員進行了現(xiàn)場二級培訓， 加強了會務服務、 宴會服務等方面針 對性培訓。1

22、111 月份會所接管后，分批安排金融會所服務人員到 XXXXXXXX 賓館客房部進行實習，提高會所服務人員的服務技能。2 2、針對客服管理員大多未從事過物業(yè)服務的現(xiàn)狀，服務處加強 了對客服務意識的培訓引導，通過例會宣導、現(xiàn)場講解、案例解析等 形式，使客服管理員提高對物業(yè)服務工作的認識，樹立“親切服務、 快樂服務”意識。3 3、XXXXXXXX 農(nóng)商行物業(yè)客戶服務涉及前臺接待、會務服務、宴會服 務、會所服務等幾個方面，內(nèi)容較雜，銀行領導要求較高。服務處對 客服工作進行了條塊分割，落實到人，同時人員統(tǒng)一配置， 統(tǒng)籌安排， 提高工作效率。每次客服工作，均安排專人負責。重要的客服工作， 則召開專門準備

23、會議，統(tǒng)籌各部門工作，力求做到工程保障有效，活 動過程安全，現(xiàn)場服務到位，活動環(huán)境潔凈。4 4 、前臺接待方面，要求客服人員在來人來訪接待時必須“站立 服務、微笑服務”，與被訪者核實后， 請訪客填寫 會客單，登記后， 方可進入樓層。 同時，與保安部配合， 加強對來訪人員的甄別、 核實， 全年多次勸阻推銷人員、衣冠不整人員進入樓層。5 5、會務服務方面，每日對會議室進行巡查，確保設施設備使用 正常，發(fā)現(xiàn)工程、衛(wèi)生等方面問題及時通知相關部門解決。會前，根 據(jù)業(yè)主方要求，準備好水果、茶水，調(diào)試好音響話筒，將空調(diào)調(diào)至合 適的溫度，做好會場準備。 重要會議，安排客服人員在樓層客梯口及 會議室門口迎接。

24、會中做好茶水添加、 換煙灰缸等服務。會后，關閉 燈光空調(diào)，收拾會議室，清洗茶杯等，認真做好善后工作。全年共提 供會務服務人次。6 6、宴會服務方面，銀行根據(jù)工作需要，經(jīng)常性進行宴請活動， 臨近年關，各類宴請更多。服務處根據(jù)業(yè)主要求，針對宴請桌數(shù)、規(guī) 格不同，安排相應人員提供服務，做好宴會前準備工作；宴會期間， 提供周到的現(xiàn)場服務，并根據(jù)領導偏好，注意了服務的針對性。全年 共提供宴請服務人次。7 7、1111 月份接管金融會所后，三名會所服務人員進入狀態(tài)較快， 根據(jù)服務對象不同及業(yè)主方要求， 在客服部其他人員的協(xié)助下， 積極 提供了 ktvktv 、娛樂室、客房等會所服務，得到業(yè)主方及客人好評。

25、全 年共提供會所服務人次。8 8、注重客服人員管理。每日對客服管理員儀容儀表、崗位形象、 工作完成情況進行檢查， 及時了解客服人員崗位工作狀態(tài)， 發(fā)現(xiàn)和糾 正客服管理員不符合崗位要求的行為。9 9、建立倉庫管理制度，明確專人負責物資申購，加強各類物資 入庫、領用管理。厲行節(jié)約，將閑置床架作為貨架使用，部分保潔器 材損壞后，修復再用。倉庫類各類物資擺放整齊，入庫、出庫均有記 錄。會務物資，保潔耗材、辦公用品、會所物品均專人保管，部分辦 公物品、保潔耗材以舊換新，有效控制了物資流失。1010、明確專人對服務處各類文檔進行收集、分類、存檔。對部門 各項質(zhì)量記錄、 表格表單進行經(jīng)常性檢查， 各項記錄符

26、合公司質(zhì)量記 錄管理要求。1111、積極協(xié)助銀行方順利完成大型活動服務工作。 5 5 月份銀行進 行“新大樓入住及向四川地震災區(qū)捐款儀式” ；1010 月份銀行召開“重 陽節(jié)茶話會”和“大學生合規(guī)文化交流會”活動； 1111 月份召開“職 工代表大會”，1212 月份銀行方進行大型銀企“迎新年座談會”活動， 這些活動中服務處客服部均提供了會前物品準備、 禮儀接待， 會中茶 水服務，會后會場善后等服務。二、打牢基礎，全面管理，加強培訓監(jiān)督，認真做好安全防范工 作。1 1、建立健全部門各項規(guī)章制度。根據(jù)公司保安工作手冊及 相關文件的要求，編制了服務處保安員統(tǒng)一規(guī)范及保安各崗位責 職，各崗位作業(yè)規(guī)程

27、，安全操作管理規(guī)定等相關規(guī)章制度，并在 工作中對保安員進行了培訓，要求保安員遵照執(zhí)行。2 2、注重了保安骨干隊伍建設。在工作上支持幫助保安班長，在 業(yè)務上培訓指導保安班長，及時為保安班長申請參加班長轉(zhuǎn)正考試， 提高班長收入，穩(wěn)定保安骨干隊伍。全年多次組織保安班長業(yè)務培訓， 提高班長帶班管理能力。日常工作上，對保安班長進行工作監(jiān)督、檢 查，要求班長帶領全班嚴格落實每日工作， 對個別工作疏漏的保安班 長進行批評處理， 對工作能力一般， 模范帶頭作用較差的保安班長進 行調(diào)整。3 3、每日對保安員在崗工作狀況進行檢查。服務處、部門、班組 三級檢查，保安班長檢查情況通過查崗記錄及保安儀容儀表檢 查表進行

28、記錄， 多次糾正崗位形象不規(guī)范，未能切實履行崗位職責 現(xiàn)象。對保安員違紀違規(guī)行為進行批評教育，違反公司考核管理規(guī) 定的行為進行扣分處理。4 4、規(guī)范保安每日流程，對保安員交接班、接崗情況匯報、崗位 換崗、交接班、巡視打點、更換電梯地毯、升降旗幟等日常工作編制 好工作流程，進行監(jiān)督檢查，做好日常性、基礎性工作，規(guī)范內(nèi)部管 理秩序。5 5、制訂部門月度培訓計劃，加強對保安員的業(yè)務能力培訓，每 月月末，做好下月保安培訓計劃，加強了保安隊列、體能、消防理論 與實操、物業(yè)管理基礎知識，服務意識、法律法規(guī)、突發(fā)事件處理預 案等方面的培訓教育。開展業(yè)務考核多次，了解了培訓效果， 改進了 培訓方式， 通過定期

29、集中講授、 實操， 崗位指導， 班前 （后）會等形 式，強化保安應知應會能力培訓。通過書面考試、口頭詢問、實操檢 查等形式對培訓效果進行確認。6 6、加強了車輛管理，在編制外圍崗位作業(yè)規(guī)程時，注重細化了車輛檢查方面內(nèi)容。 在對大廈汽車車庫、 自行車車庫及外圍車場車輛 管理上，采取了指引停放、車輛檢查和及時記錄、貼單（ 車輛違例 停放通知單、非機動車未鎖提示 、異常車況通知單 ）提示等方 式，每日對于大廈范圍內(nèi)的車輛進行管理， 發(fā)現(xiàn)車況異常及時與車主 聯(lián)系處理。注重了車輛檢查的時效性，及時發(fā)現(xiàn)立即處理，避免出現(xiàn) 車主離開后，發(fā)現(xiàn)問題再去尋找車主的尷尬。7 7、做好物業(yè)設施的監(jiān)管，每日對大廈進行巡

30、檢，及時發(fā)現(xiàn)物業(yè) 設施損壞的情況并形成書面報告交服務處工程部或銀行物業(yè)管理分 管部門處理。對于損壞大廈設施設備的及時發(fā)現(xiàn)和處理，1111 月份兩 次發(fā)現(xiàn)銀行員工車輛撞壞地庫出口南側(cè)石材，按照相關預案妥善處 理。同時，加強了保安員愛護公物方面的教育引導，對個別不愛護公 物的保安員進行批評教育。8 8、注重了安全防范設備設施完好情況的檢查，及時發(fā)現(xiàn)處理設 備異常情況。針對前期施工遺留問題， 如帶云臺的攝像頭不能自如調(diào) 整角度，樓層消防設備未與監(jiān)控消防聯(lián)動裝置連接、 電梯內(nèi)未安裝第 三方通話系統(tǒng)等問題， 形成書面工作聯(lián)系單報銀行方分管物業(yè)工作部 門處理，有些問題得到整改； 保安部負責人每班次對監(jiān)控室

31、設施設備 進行檢查，發(fā)現(xiàn)監(jiān)控不能正常錄像、 消防聯(lián)動柜誤報等異常及時處理。 盡量做到“人防”和“技防”有效結合。9 9、加強了保安遵紀守法方面的教育宣導，針對保安人員來源于 各省，經(jīng)歷復雜、文化偏低、思想道德素質(zhì)不一等現(xiàn)狀，加強了相關 法律法規(guī)和公司規(guī)章制度的培訓， 主要培訓內(nèi)容為 中華人民共和國治安管理處罰法、中華人民共和國道路交通安全條例 、公安部關 于保安工作的禁令等，同時培訓了保安考核管理規(guī)定及服務處 保安員統(tǒng)一規(guī)范、員工守則等。加強夜班勞動紀律的監(jiān)督，全 年夜間查崗每月不少于 4 4 次，發(fā)現(xiàn)個別隊員精神不振的情況， 當場糾 正。1010、加強保安員思想政治教育，講明在公司具有良好發(fā)

32、展空間， 要求保安員認真工作，積極學習，全面提高自身素質(zhì)。保安員做好本 職工作同時，積極為銀行、為客戶做好人好事。全年拾獲XXXXXXXX 農(nóng)商行發(fā)行的“垂虹卡”多張，并通過農(nóng)商行銀行卡卡部交還失主。加強 了宿舍管理，制訂了宿舍管理規(guī)定 ，每月對舍員打掃衛(wèi)生進行排 班，并進行檢查。為隊員創(chuàng)造了良好的休息環(huán)境。1111、根據(jù)質(zhì)量管理要求，對保安班長、監(jiān)控崗及外圍崗位進行了 質(zhì)量記錄填寫的培訓， 規(guī)范保安質(zhì)量記錄的填寫。 注重了部門質(zhì)量記 錄的檢查，加強了表單收集、文件歸檔管理。1212、召開保安部部門例會、專題工作會議多次，形成了正常的會 議制度，與保安班長及相關人員進行了有效溝通。 及時了解了

33、保安思 想狀況，化解和排除了個別隊員之間的矛盾。1313、積極配合其他部門做好相關服務工作， 全年多次配合客服部 進行會務、宴請服務，主要提供相關安全保障和宴請桌位的搭設、端 菜等；配合保潔部進行大廳室外天花表面清潔和國內(nèi)營業(yè)廳室外玻璃 廳表面除塵等。有力支援了服務處其他部門的工作。三、規(guī)范管理，積極服務，注重巡查，及時有效做好工程日常服1 1、公司對農(nóng)商行項目很重視，早在大廈裝修施工仍在進行的 3 3 月份，即派出公司工程方面的精兵強將介入現(xiàn)場。 幾名工程人員在施 工現(xiàn)場，克服工地環(huán)境臟亂，住宿條件較差等困難，對裝修施工、水 電安裝、水暖安裝、消防監(jiān)控施工等施工項目進行了有效的跟進。在 工程

34、前期介入中，了解相關設施設備的性能、使用、維護技能， 并收 集了相關圖紙、設備說明書、 施工單位負責人聯(lián)系方式等相關資料，建立了設備檔案。2 2、進駐后，工程部在服務處統(tǒng)一部署下，及時編制了工程部質(zhì) 量控制文件，建立了較為規(guī)范的部門管理體系。 部分管理制度上墻。注意質(zhì)量記錄的填寫及整理，部門各類質(zhì)量記錄能夠及時分類歸檔。3 3、召開工程部內(nèi)部溝通會多次，要求員工樹立服務意識，積極 鉆研業(yè)務技能，為大廈提供良好工程保障。注意與員工的溝通，及時 了解員工思想動態(tài)， 個別員工因工資待遇等問題有思想包袱， 及時溝 通處理。對有違紀苗頭的員工進行批評教育， 對違紀員工堅決按照公 司制度處理，全年扣分處理

35、員工一名，勸退違紀員工一名。4 4、加強大廈市電供電輸入檢查，每日進行檢查，及時做好相關 記錄，維護大廈用電正常與用電安全。每日抄寫電表、水表，每周匯 總向服務處書面匯報一次。5 5、每日巡檢大廈設施設備，發(fā)現(xiàn)問題及時記錄，報服務處書面 向業(yè)主提出整改意見多次，全年共書面上報工作聯(lián)系單 2727 份， 一些重要問題，如大廈 2020 樓以上樓層消防設施未與消防控制室聯(lián)動、地庫排污泵失靈等問題得到業(yè)主的積極回復。6 6、多次參加服務處與原后勤管理中心、浙江開元安裝公司的聯(lián) 席會議，對大廈水電安裝遺留問題進行協(xié)商、 溝通，并根據(jù)會議決議， 對施工單位整改情況進行跟蹤驗證。 如配合原施工單位浙江開元

36、安裝 公司維修大廈公共區(qū)域部門照明設施， 配合浙江開元對地庫排污泵進 行檢修等。7 7、根據(jù)業(yè)主方會議室使用需要，多次協(xié)助客服部對相關會議室 音控設備進行調(diào)控。 為農(nóng)商行召開的大型會議、 大型活動提供良好的 會務工程保障。同時，積極協(xié)助其他部門做好服務工作， 如協(xié)助客服 部進行宴會服務前準備多次， 主要是拆、裝桌子，搬運凳子。協(xié)助保 潔部進行大廳室外天花表面清潔和國內(nèi)營業(yè)廳室外玻璃廳表面除塵 等。8 8、注意相關設備的維保，每月聯(lián)系電梯維保單位檢修維保電梯3 3 次；每半月對大廈柴油發(fā)電機組進行小保養(yǎng) 1 1 次，如電瓶栓頭檢查， 加防凍液等，全年對柴油發(fā)電機組綜合保養(yǎng) 2 2 次。9 9、全

37、年接通知停電 7 7 次，突然停電 4 4 次，每次均能夠準確完成 倒閘操作任務，確保大廈供電正常。1010、對大廈部分損壞的小件設施設備維修多次， 注重了維修的時 效性，在人手能安排的情況下，接到報修后及時到場，得到了業(yè)主的四、注重細節(jié)，優(yōu)化流程，加強監(jiān)管，認真做好大廈清潔衛(wèi)生工1 1、針對保潔員年齡偏大，文化水平偏低，業(yè)務素質(zhì)不強的特點， 加強了員工培訓，以實際操作及正確使用各種洗滌劑為主要培訓內(nèi) 容。制訂了保潔工作檢查標準，每日進行檢查，并由被檢查保潔員簽 名確認。2 2、前期開荒實行“兵團作業(yè)” ，制訂進度表，集中力量，每日完 成計劃工作量。進入正常管理期后，對樓層進行分層，要求保潔員

38、按 照所分配樓層作業(yè)，各負其責。在工作實踐中，及時調(diào)整優(yōu)化作業(yè)流 程，如變各樓層各自分別將樓層垃圾送至一樓垃圾車為垃圾放置在各 層，指定保潔員收送。3 3、規(guī)范保潔員著裝、儀表、禮節(jié)。加強保潔工作監(jiān)管，每日進 行檢查， 及時發(fā)現(xiàn)和糾正個別保潔員著裝不規(guī)范， 禮節(jié)禮貌不到位現(xiàn) 象。4 4、及時與保潔員進行溝通，通過每日召開保潔員班前會，樓層 巡視時交流等形式，對保潔員進行作業(yè)指導，了解保潔員思想動態(tài)， 如少數(shù)本地保潔員希望公司繳納社保等， 及時向公司反饋， 得到解決。5 5、加強對重要部位，重點地域的清潔。如對會議室、領導辦公 室、金額會所等重要位置安排責任心較強保潔員進行重點清潔。 定期 對地

39、庫管道表面、 地庫倉庫角落等衛(wèi)生死角進行大掃除。 針對大廈外 圍墻面灰塵較多的情況，請公司安排清洗隊對農(nóng)商行大廈食堂外幕 墻、大廈裙樓及主樓 3 3 樓以下樓層外墻進行沖洗。效果明顯，得到銀 行領導好評。6 6、重視保潔工作紀律檢查，每日對保潔員進行保潔服務現(xiàn)場監(jiān) 督管理，對個別細節(jié)部不到位的保潔員進行批評教育。對工作消極， 違反服務處員工守則的個別保潔員進行批評處理。對個別保潔員 私自帶出大廈廢品進行批評教育。7 7、加強對保潔物資使用的管理， 建立保潔物資出入庫管理臺帳， 明確保潔物資領用時間，控制耗材的使用量，節(jié)約使用保潔物資。五、堅持衛(wèi)生、安全和花樣、口味共抓，宴請服務與員工用餐并 重

40、，做好食堂服務工作。1 1、食堂管理是物業(yè)服務的新課題，服務處沒有現(xiàn)成經(jīng)驗可以借 鑒。接管后，經(jīng)過與銀行方食堂管理人員的磨合，服務處不斷調(diào)整管 理思路，以滿足客戶需要為出發(fā)點，不斷探索食堂管理模式，食堂服 務已贏得了客戶的好評。2 2、食堂采購由銀行方負責安排，我處負責食堂員工管理及食物 烹制，我處與食堂采購員溝通，要求其采購食品必須安全、衛(wèi)生。做 到購買、儲藏、烹制、銷售全程處在可控狀態(tài)，確保不發(fā)生食物中毒 等意外。3 3、食堂服務對象為農(nóng)商行內(nèi)部員工和部分外來客人，服務對象 收入高，對食物花樣、口味要求較高，我處從廚師選聘，原料選購等 方面注意了食品的多樣化和適口性。 在廚師選聘上， 對試

41、用期不合格 的廚師進行調(diào)整，先后 2 2 名廚師因此未能轉(zhuǎn)正。在食物口味上，要求 采購人員加強把關，采購新鮮、時令蔬菜。銀行員工目前對食堂伙食 供應較為認可。4 4、銀行方面由于工作需要，經(jīng)常性需要宴請賓客。服務處積極 做好宴會服務工作，除食物制作要求較高外，重視宴會現(xiàn)場的服務， 多次圓滿完成農(nóng)商行領導對外宴請任務。5 5、做好食堂員工的管理，食堂現(xiàn)有廚師 3 3 名，廚工 5 5 名，管理 人員 1 1 名。經(jīng)常對食堂人員進行思想教育和業(yè)務指導， 一名廚師因身 體原因請長假，做好其他廚師的思想工作，保持食堂員工隊伍穩(wěn)定。6 6、做好食堂的衛(wèi)生工作，除對食堂進行日常衛(wèi)生清潔外，經(jīng)常 進行大掃除

42、，食堂衛(wèi)生狀況較好。六、內(nèi)部管理及物業(yè)服務存在問題1 1、員工管理上，今年以來，操作層員工及管理人員均有較大數(shù) 量流失，特別是保安員，全年流失率達到 300%300%以上，客服管理人員 也有 3 3 名主動辭職。人員流失原因主要是1 1）、將物業(yè)服務作為職業(yè)生涯中的過渡期， 未能樹立對物業(yè)服務 工作的認同感。2 2）、對公司福利待遇不滿意，另有發(fā)展。3 3）、業(yè)務素質(zhì)較差，違紀違規(guī)，經(jīng)批評教育、處理后，失去在公 司發(fā)展信心。4 4）、員工內(nèi)部矛盾未能及時化解， 內(nèi)部私人之間關系未妥善處理 好而辭職。2 2、少數(shù)員工之間未能建立和諧、協(xié)作、友善的同事關系， 1212 月 份客服部出現(xiàn)了因私人矛盾

43、引發(fā)的多人辭職的群體性的事件， 影響了 公司的正常管理，在業(yè)主方面和員工內(nèi)部造成了一定不亮影響。3 3、少數(shù)員工業(yè)務技能較為薄弱，與公司要求、銀行業(yè)主需求存 在較大差距，如多數(shù)保安員尚未形成職業(yè)敏感性，工作機械，在消防 管理、 安防技能方面需要提高；個別客服人員，工作責任心不強，業(yè) 務技能不嫻熟，斤斤計較，缺乏為公司奉獻精神。4 4、部分安防設施設備性能不穩(wěn)定，未達到設計要求。如監(jiān)控室 監(jiān)控設備、消防設備及地庫入口道閘性能不穩(wěn)定， 多次報行政管理部 聯(lián)系施工單位維修，未解決。5 5、工程方面：有些前期遺留問題多次請維保單位到場處理，但 問題沒有得到根本解決，少數(shù)設備存在“好一陣，壞一陣”的現(xiàn)象

44、， 性能不夠穩(wěn)定。對一些目前由施工單位維保的設備，需要加強學習， 為日后接管打下基礎。工程人員在弱電方面的巡檢維護技能需要加 強。6 6、大廈個別區(qū)域的衛(wèi)生狀況有待改進， 確保衛(wèi)生工作的穩(wěn)定性。7 7、食堂在蔬菜的多樣化部有待改進，食堂倉庫等處衛(wèi)生需要提 高。8 8、部門之間配合有時候出現(xiàn)脫節(jié)現(xiàn)象，服務處相關信息得不到 共享。七、下步工作計劃1 1、 首先， 規(guī)范日常管理， 進一步制訂相關規(guī)章制度， 堵塞制度 方面的“漏洞”，管理人員每日對各部門工作進行巡視檢查，對服務 質(zhì)量進行多頻次實時監(jiān)控， 確保員工保持正常工作狀態(tài)， 及時對員工 不規(guī)范操作乃至違紀違規(guī)現(xiàn)象進行糾正。2 2、其次，加強員工

45、培訓，提高員工業(yè)務素質(zhì)。目前，農(nóng)商行項目管理員較多，包含項目經(jīng)理在內(nèi)共有 9 9 名，其中，具有建設部頒發(fā) 的物業(yè)管理上崗證人員僅有兩名。 工程人員對于目前仍在維保期內(nèi)的 設備尚不夠熟悉， 在弱電維護方面力量較為薄弱， 員工整體業(yè)務素質(zhì) 需要提高。 我們將開展以部門為單位的培訓活動， 部門制訂培訓計劃 并嚴格落實，同時鼓勵員工自學。3 3、再次，提高工作的前瞻性，想在、做在業(yè)主前。通過近一年 的管理服務，我們對農(nóng)商行主要領導脾性喜好、 銀行重點工作時間段、 大廈物業(yè)服務重點難點等均有了解和體會， 為加強管理水平， 提高服 務質(zhì)量打下良好基礎。今后，要加強工作的前瞻性，跟得上業(yè)主需求 不斷提高的

46、節(jié)奏。及時和員工溝通，了解員工思想狀況，發(fā)現(xiàn)和調(diào)處 員工之間的矛盾，不讓矛盾激化，影響正常工作。4 4、最后，針對保安人員不穩(wěn)定，給安全防范工作帶來被動的現(xiàn) 狀。我們初步設想是在可能的基礎上， 請公司逐步提高保安人員待遇， 特別是相關社會保障方面的待遇； 拓展保安人員發(fā)展空間， 對于優(yōu)秀 保安人員，除在保安部晉升外，可以報請公司選撥其到其他部門任職。 同時，加強團隊文化建設， 組織一些業(yè)余文化活動，增強員工對于公 司、服務處的認同感、歸屬感，提高團隊凝聚力，穩(wěn)定員工隊伍?？偨Y一年來的工作， 收獲頗多，也留下一些遺憾。 唯有面向未來， 再接再厲，不斷奮進，才能無愧公司對服務處工作的信任與支持，才

47、 能無愧于物業(yè)服務行業(yè)變革發(fā)展的偉大時代。蘇房物業(yè)XXXXXXXX 農(nóng)村商業(yè)銀行物業(yè)服務處將秉承公司“快樂服務，創(chuàng)造價值”的企業(yè)精神， 提高內(nèi)部管理質(zhì)量， 打造一支具有優(yōu)質(zhì)服務技能和良好服務意識的員 工隊伍，堅持服務至上，不斷滿足業(yè)主飛速發(fā)展的物業(yè)服務要求，為 公司的發(fā)展而不斷努力。物業(yè)公司工作總結 篇 4 4一、完善各項規(guī)章制度，建立內(nèi)部管理機制 通過對以往工作的分析、總結，物業(yè)公司經(jīng)營班子達成共識：提 高物業(yè)服務水平、擴大物業(yè)服務范圍、由內(nèi)部服務逐步走向外部服務、爭取從市場中獲取效益是物業(yè)公司今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路。 而 要實現(xiàn)這一目標，切實提高物業(yè)管理水平是根本的基礎所在，因此， 必

48、須建立完善各項規(guī)章制度和內(nèi)部管理機制，明確管理工作中的責、 權、利，使該管的事情有人管、能辦好的事情有人辦，務實避虛，一 切工作都從實際需要出發(fā)、 以解決問題為目的， 扎扎實實的做好各項 基礎工作。為此，我們本著實事求是的原則建立了一系列適應市場經(jīng) 濟發(fā)展需要和物業(yè)公司發(fā)展需要的 辦公室工作質(zhì)量標準 、效績考 核制度、員工獎懲條例、值班經(jīng)理工作制度 、商戶回訪工作制 度、投訴接待處理制度 、辦公經(jīng)費管理制度 、工資管理制度、 考勤制度、會議制度、文件學習落實制度 、效績考核檢查落 實制度、員工培訓制度等十幾項規(guī)章制度，并在此基礎上加強各 項規(guī)章制度的檢查落實力度使物業(yè)公司的各項工作有計劃、由方

49、法、 有依據(jù)、有目的的展開 ; ; 同時，為了建立完善內(nèi)部管理機制，我們采 用“走出去、引進來”的方式從實力強、水平高的物業(yè)公司那兒“取 經(jīng)”，在汲取先進物業(yè)公司內(nèi)部管理經(jīng)驗的基礎上結合我們的實際情 況，對經(jīng)營班子、行政辦公室每個管理崗位的職能、作用、工作范圍 作了明確、具體的劃分，從而將各項工作細化到每個人，促進了各職能崗位工作的積極性、 主動性和創(chuàng)造性， 使各級管理人員在工作實踐 中不斷得到鍛煉，業(yè)務、管理水平不斷得到提高。二、公司上下團結務實，服務意識顯著提高 作為物業(yè)公司，不斷提高服務意識、服務水平和服務質(zhì)量，才能 最大限度的滿足商戶和業(yè)主的需求， 在此基礎上才能穩(wěn)步提升物業(yè)收 入，從

50、而提高企業(yè)經(jīng)濟效益，樹立良好的企業(yè)形象。為此，物業(yè)公司 首先從思想政治工作入手，發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨、團員、 工會積極分子的 . . 模范帶頭作用，帶領全體員工轉(zhuǎn)變服務觀念、開展 理論學習、加強業(yè)務培訓，使上自領導班子下至普通員工的服務意識 和自身素質(zhì)得到不斷提高，公司領導和各級管理人員經(jīng)常深入基層做 大量的答疑解惑工作， 公司上下形成了團結一致、 求真務實的工作氛 圍; ; 其次，為了能夠在物業(yè)服務的質(zhì)量上更上一個臺階， 在今后的物 業(yè)資質(zhì)評審中更上一個檔次，物業(yè)公司加強了各類資料的查閱、收集、 歸檔工作，按部門、形式、性質(zhì)等不同合理分類、存檔，極大方便了 對所需材料的及時查閱和利用

51、 ; ; 第三，重視參加和開展形式各樣的培 訓活動，在積極參加股份公司組織的各類培訓、 學習的同時針對公司 內(nèi)部各部 （ 室 ） 的工作特點和性質(zhì)定期或不定期的開展升旗儀式、 安全 生產(chǎn)、消防知識、儀容儀表、禮儀禮節(jié)、設備原理、物業(yè)規(guī)范等業(yè)務 培訓，使全體員工的服務意識和業(yè)務素質(zhì)得到不斷提高 ; ; 第四，狠抓 各項規(guī)章制度的落實， 促進各項工作迅速有效的開展， 特別是為了切 實落實在近期實施的效績考核制度我們下了極大的功夫，在考核 部門的同時管理人員也要接受效績考核檢查制度考核，起到了相 互監(jiān)督的作用，實施一個月來，公司全體員工的工作作風、質(zhì)量和服 務意識、水平以及有效投訴的處理率都有了顯著

52、提高 ; ; 又如晨會制 度實施后，每天晨會對前期出現(xiàn)的問題和當天安排的工作具體落實 到相關責任人， 要求當天能完成的必須當天完成， 不能完成的要查出 原因、制定計劃， 按規(guī)定的期限完成， 使各部室的工作效率明顯加快， 改變了懶、散、慢的不良工作習慣，對迅速提高服務意識、盡可能減 少投訴和有效開展工作起到了至關重要的作用。物業(yè)公司工作總結 篇 5 520 xx20 xx 年轉(zhuǎn)眼即過，已經(jīng)過去的 20 xx20 xx 年 , , 是極不平凡而又富有挑 戰(zhàn)性的一年 , ,面對物價指數(shù)上漲、社保基數(shù)上調(diào)、最低工資增加、住 房公積金增加以及困擾行業(yè)的“用工荒”等問題，物業(yè)公司克服了重 重困難。在復雜多

53、變的市場經(jīng)濟條件下 , ,經(jīng)受住了嚴峻考驗。 一年來， XXXX 物業(yè)管理人大膽開拓，勇于實踐，奮力拚搏，搭建了堅實的發(fā)展 平臺，使物業(yè)管理逐步向科學化、 規(guī)范化、標準化、專業(yè)化發(fā)展?；?顧物業(yè)公司一年來的工作，有付出、有收獲，有汗水、有成長。物業(yè) 公司從年初開始緊緊圍繞 “體系執(zhí)行、服務質(zhì)量提升年” 的年度主題， 堅持員工與企業(yè)同發(fā)展、 共進步的核心理念， 依托全體員工的積極投 入，緊張有序的開展著各項物業(yè)管理工作。通過實踐與探索，創(chuàng)新工 作思路，強化內(nèi)部管理，嚴抓品質(zhì)服務，提升整體質(zhì)量，努力適應新 形勢下物業(yè)管理工作的發(fā)展要求， 在強調(diào)“服務上層次、管理上臺階” 的基礎上， 通過全體員工的

54、共同努力， 較好地完成了全年各項工作任 務。經(jīng)營上總體實現(xiàn)收支平衡并略有盈余， 基本走在了健康的發(fā)展軌道。為后續(xù)的發(fā)展奠定了堅實的基礎?，F(xiàn)將 20 xx20 xx 年的主要工作及存 在的不足總結如下：一、 20 xx20 xx 年度物業(yè)公司本部全年完成的主要工作：二、 20 xx20 xx 年度財務經(jīng)營指標完成情況分析 （ 略）三、 20 xx20 xx 年度物業(yè)公司行政 （人力資源 ）指標、客戶指標、流程 指標完成情況分析 （ 略）四、 20 xx20 xx 年工作開展過程中存在的不足及改進措施：（ 一 ） 二、三檢質(zhì)量不高物業(yè)公司的經(jīng)濟效益與其服務質(zhì)量是相輔相成， 密不可分的。 良 好的服

55、務質(zhì)量可以促進物業(yè)費的收繳工作得以順利進行。 反之，則不 然。而有效的品質(zhì)管理又是服務質(zhì)量提升的有力保障。 20 xx20 xx 年，物 業(yè)公司的年度主題是“體系執(zhí)行、服務質(zhì)量提升年” ，從年初開始， 公司本部就組織職能部門制定了物業(yè)公司各部門 / / 各管理處績效目標 考核責任書， 細化各項考核指標及考核辦法。 并在各個管理處中推行 由管理處自行組織的每月兩次的三級檢驗和公司本部組織的每月一次的二級檢驗。 以通過二級檢驗和三級檢驗， 檢查各管理處在日常工 作中目標績效工作、流程管理、供方管理、設施設備管理及客戶指標 等的完成情況。但是在推行的過程中效果不是很好，質(zhì)量不高。具體體現(xiàn)在以下方面：

56、1.1.由管理處組織實施的三級檢驗存在走過場現(xiàn)象。個別管理處 針對每月的三級檢驗，沒有嚴格按照體系文件的要求認真進行檢查， 而是為了應付公司的二級檢驗， 對于檢查敷衍了事， 導致三檢成為走 過場，這種情況發(fā)生主要是由于管理處經(jīng)理對于三級檢驗的認識不深 造成的。2.2.管理處組織、實施的三級檢驗次數(shù)不夠，甚至個別管理處因 為管理的事務單一及其它因素，沒有組織實施三級檢驗。3.3.管理處組織實施的三級檢驗存在開單不夠及重復開單的現(xiàn) 象。為了快速推行物業(yè)公司的二三級檢驗， 迅速糾正管理處的不正規(guī) 現(xiàn)象，提升整體工作質(zhì)量，公司對二三級檢驗提出了具體的量化標準，要求由公司職能部門開出的糾正指導單每月合計

57、不少于 3 3 單，依此類 推，管理處每月應開 1212 單，但在已經(jīng)進行的二級檢驗中，管理處往 往開單不夠， 并且針對同一類問題存在重復開單的現(xiàn)象。 這種情況主 要由于管理處經(jīng)理沒有認真學習公司體系文件所致。4.4.由物業(yè)公司職能部門聯(lián)合實施的二級檢驗中針對管理處月度 績效目標計劃的檢查、核對不夠認真。按照要求：在檢查時，應依據(jù) 管理處月初的月度績效目標計劃逐項查閱相關的記錄、 表格及相關資 料等，并依此給出相應的分值， 但在實際檢查時并沒有得到很好執(zhí)行， 導致得分出現(xiàn)虛高。5.5.針對二級檢驗結果， 公司職能部門在確定該管理處當月月度 績效目標、指令性計劃及體系執(zhí)行檢驗考核總得分時， 因考

58、慮到不夠8585 分將扣發(fā)部分績效工資，為了不影響管理處的工作熱情，出現(xiàn)酌 情給人情分的現(xiàn)象。6.6.管理處對于糾正指導單的整改有不及時關閉現(xiàn)象。 以上情況的出現(xiàn)，導致公司 20 xx20 xx 年推行的二、三級檢驗沒有體 現(xiàn)出更好的效果。在 20 xx20 xx 年的工作中，物業(yè)公司職能部門首先，通 過組織學習體系文件的相關內(nèi)容， 提高管理處經(jīng)理對之的認識 ; ; 其次， 就檢驗的具體細節(jié)、 要求等加強培訓， 使管理處經(jīng)理能夠掌握檢驗過 程中應該把握的重點 ; ; 再次，在實施檢查的過程中要求職能部門認真、逐項的進行檢查 ; ; 最后針對檢驗結果，將不再考慮體系執(zhí)行接受期的 問題，嚴格根據(jù)結

59、果給出實際分值，該扣工資的決不加人情分。（ 二 ） 協(xié)調(diào)配合意識不足做為一個部門或管理處的領導， 在日常的工作中所表現(xiàn)的溝通協(xié) 調(diào)的能力，更多的是體現(xiàn)在事務的處理方式上。在過去的一年里，物 業(yè)公司的年度工作基本完成了， 然而在部分工作的完成過程中經(jīng)常出 現(xiàn)公司職能部門之間， 職能部門與管理處之間， 管理處內(nèi)部的部門之 間，管理處與管理處之間互相扯皮、推委現(xiàn)象，致使具體工作的開展 受到一定影響， 直接導致工作效率下降。 比如在小區(qū)日常的報修處理 上，XXXX 工程部和 XXXX 工程部之間就存在這種現(xiàn)象，報修的延誤處理使 管理處的日常工作很難開展 ; ; 這種現(xiàn)象主要是當發(fā)生職能交叉時當事 人的

60、本位主義造成的， 克服這種現(xiàn)象除了除了各司其職、 各負其則外 當同一件事需要由兩個以上部門共同完成時， 大家要站在物業(yè)公司全 局的角度來衡量和思考問題，以犧牲小利益，實現(xiàn)大利益為目標，主 動加強溝通，妥善理順關系，確保公司內(nèi)部實現(xiàn)快速、無障礙運行著 力推進效能建設。（ 三 ） 多種經(jīng)營思路不寬由于深圳近年連續(xù)上調(diào)最低工資標準、 上調(diào)社?；鶖?shù)、 增加住房 公積金、增加企業(yè)納稅等因素， 使物業(yè)管理企業(yè)運營成本大副颮升。物業(yè)管理本屬微利行業(yè)，如此以來物業(yè)管理企業(yè)都在面臨巨大的經(jīng)營 壓力，萬科、中海、金地等知名企業(yè)都不同程度的采取了收縮戰(zhàn)略，不是自己開發(fā)的樓盤只要盈利過小或不盈利則堅決退出， 以此來降