萬科物業(yè)的品質管理.

1、ot China Vanke Co . Ltd 2006WNKE萬科it體無嚴毀必Q Copyright China Vanke Co . Ltd 2006目 錄品質管理基礎知識/品質的定義及影響品質的因素/ IS09000質量管理體系萬科物業(yè)之品質管理/萬科物業(yè)的品質觀“萬科物業(yè)的品質管理系統(tǒng)WN爛萬科it快無展效必的品質管理品質管理基礎知識QCopyrl2h5. 3質量方針k5.4策劃6、資源管理5.5職責、權限與溝通7、產(chǎn)品實現(xiàn)5.6管理評審8、測量、分析和改進WNKE萬科a I SO9001 (2000)質量管理體系要求1.范圍2、引用標準3、術語和定義4、質量管理體系6. 1資源提供

2、5、管理職責6. 2人力資源6、資源管理2_/6. 3基礎設施7、產(chǎn)品實現(xiàn)6.4工作環(huán)境8、測量、分析和改進WNKE萬科a I SO9001 (2000)質量管理體系要求oit China Vanke Co . Ltd 2006ISO9001 (2000)質量管理體系要求1、 范圍2、 引用標準3、 術語和定義4、 質量管理體系5.管理職責8. 1總則6、資源管理8. 2監(jiān)視和測量7.產(chǎn)品實現(xiàn)K_8. 3不合格品控制8、測量、分析和改進 _8. 4數(shù)據(jù)分析8. 5改進WNKE萬科it偵無受必SWNKE萬科萬科it偵無受必1、范圍2、引用標準3、術語7. 1產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃7.2與顧客有關的過程7

3、. 3設計與開發(fā)7.4采購7.5生產(chǎn)和服務提供7.6監(jiān)視和測量裝置的控制質量體系文件結構QCopyrnt China Vanke Co . Ltd 2006標準的應用7. 5.4顧客財產(chǎn)組織應保護在組織控制下或組織使用的顧客財產(chǎn)。組織應 識別、驗證、保護和維護供其使用或構成產(chǎn)品一部分的顧客財 產(chǎn)。若顧客財產(chǎn)發(fā)生丟失、損壞或發(fā)現(xiàn)不適用的情況時，應報 告顧客，并保持記錄。小組討論：請結合標準要求，找出物業(yè)管理企業(yè)所控制或使 用的顧客財產(chǎn)。WNKE萬科it偵無嚴毀必某花園古玩盜竊案36天破案2002年2月28 0,某花因XX樓XX房發(fā)生一起盜竊案件（管理處安全員梁某在當值期間，發(fā)現(xiàn)XX樓 西側XX文

4、件內容、質量記錄表量手程蔽件按規(guī)定的質量方針和質量目標以及適用 的IS0900族標準描述質量體系WNKE萬科it偵無嚴毀必描述為實施質量體系要素 所涉及到的各部門的活動詳細作業(yè)文件為什么要做質量記錄房后停有一輛車.梁某林往查疳，車燈突然打開，是一輛車牌號為京EE4422的切諾居.此時 一$提手提袋的男士從XX房后花園走出，梁某上前詢問，其自稱為該房業(yè)主、安全員踉隨其至車后. 該人蓋上車的后背箱駕車離開.這時，梁某看見XX房后門沒關，并回憶起該房業(yè)主已經(jīng)有一段時間 不在家，隨即呼叫入口崗攔截京EE4422切諾基；出入口崗因正在核查入?yún)^(qū)車輛和登記，沒有注意到 梁茱的呼叫，該切諾雖到達出入口崗后，按

5、規(guī)龍租序龍枚了該豐的出入嚇開登記，隨即該切諾鑒訴 出園區(qū).南大門崗在同時收到攔裁呼叫時立刻進行攔截，但柑于無防強闖設施車速過快而未能有效 姒住（錄象顯示該車從出入口崗逋過中軸路沖出南大門僅用4秒鐘時間。此時安全員適知指揮中心與 業(yè)主聯(lián)系確認，指揮中心撥打該室電話發(fā)現(xiàn)是空號.通過檔案找到該室業(yè)主的手機號碼并與其取 得聯(lián)系得知該業(yè)主身在廣州，諫業(yè)主獲悉悄況后表示會盡快趕回。在此期間，管理處安全組一直 在該業(yè)主家詢門和后門分別布崗保護現(xiàn)場并立即向轄區(qū)空港派出所報案，由于無法確認業(yè)主是否 丟失財產(chǎn)，故派出所未予立案.3月1日下午3時業(yè)主趕凹家中，確認其價值30多萬的古玩字畫破盜， 并向轄區(qū)派出所報案，

6、至此公安機關全面介入此案偵察-）平發(fā)后，物業(yè)公司及管理處積極應對， 全力協(xié)助公安機關偵破此案4月6日，該案的主要犯罪嫌疑人之一李某被擒、并迪凹所有被盜物品. 這起近年來該市涉案金額最大的盜竊案至此全部告破.本案偵破工作的究破口是根據(jù)園區(qū)近一個月的所有進.出車輛記錄，20多名安全員通過一周時間 的排查.眾終找出了3輛嫌疑車輛.對此，公安分蜀對管理處在進出車輛的登記管理及相應質量記錄 的可追塑性等方面予以充分肯定。it體無嚴受必如何做質量記錄臨停車輛出入記錄表序號日期車牌號駛入時間駛出時間執(zhí)勤人備注0234050401A78y456點&分5點50分李飛崗位：出黃崗第1頁臨停車輛出入記錄表序

7、號日期車牌號駛入時間駛出時間執(zhí)勤人備注0234 050401京A78哭518:2/5:50李飛無左阿其崗位轡F 理磁的質量記錄是規(guī)避風險的最后一道防線!o copyright China Vanke Co . Ltd 2006品質管理基礎知識/品質的定義及影響品質的因素丿IS09000質量管理體系萬科物業(yè)之品質管理/萬科物業(yè)品質觀/萬科物業(yè)的品質管理系統(tǒng)WN阻萬科萬科物業(yè)之品質管理萬科物業(yè)之品質觀WNKE萬科it球無曼必O Copy right China Vanke Co . Ltd 2006請評價以下圖片內容所反映的品質，并予以記錄WINKE萬科* tt A M O Copy right

8、China Vanke Co . Ltd 2006WINKE萬科% i a3ht China Vtanke Co . Ltd 2006WZKE萬科it w i China Vanke Co . Ltd 2006WNKE萬科 K 3ht China Vtanke Co . Ltd 2006jht China Vanke Co . Ltd 2006Q Copyright China Vanke Co . Ltd 2006o Copyright China Vfinke 8 . Ltd 200612*WNKE萬科it飲死嚴歿必W1NKE萬科it說無謖強店Q Copyright China Vanke

9、 Co . Ltd 200613jnt China Vanke Co . Ltd 2006t China Vtonke Co . Ltd 200616WNKE萬科it w i aOCopyrtpht China Vanke Co . Ltd. 2006萬科物業(yè)的品質觀我們的使命持續(xù)超越我們的顧客不斷増長的期望WNKE萬科it倫無毀必OCopyght China Vanke Co . Ltd 2006某日，正在上海萬科廣場FXXX室業(yè)戶家里做特約服務的保潔員 鮑丙望無意中聽業(yè)戶提起，家中的馬桶有很多水垢難以清潔，已準 備更換，小鮑對馬桶進行仔細查看后主動征求業(yè)戶是否可以由他嘗 試一下進行清洗，如

10、果還是清洗不掉的話到時再換也不遲。在得到 業(yè)戶的同意后，小鮑隨即拿來了各種各樣的清潔劑，對水垢進行清 洗，那些水垢果然頑因得很，普通的清洗根本沒有多大的效果，小 鮑根據(jù)以往這方面的經(jīng)驗，又試驗使用了多種清潔劑，最后通過幾 種產(chǎn)品相互結合，加上認真的搓擦，二個多小時后水垢終于全部被 清洗干凈.業(yè)戶看到煥然一新的馬桶后，驚喜地拍著小鮑的肩膀， 不斷地贊嘆小鮑高超的技術，當場就表示要給予小鮑物質上的獎勵, 而小鮑擦了擦臉上的汗后微笑著說：“不用了，我們的工作就是要 讓您滿意.”XWNKE萬科萬科M fl2004年9月，沈陽萬科花園新城安全員包凱正在停車場進行夜 間巡視，忽然發(fā)現(xiàn)一輛車的車窗沒關，車內還放有手機和手提包等 物品，由于是位老員工，包凱對小區(qū)里的情況非常熟悉，一看車輛, 他就知道這是哪戶業(yè)主的車，并立即通過對講請控制中心與業(yè)主取 得聯(lián)系.當時天上下著大雨，與業(yè)主取得聯(lián)系后，包凱見業(yè)主沒有 立即下樓，害怕其車內物品遺失或被淋濕，就干脆打著傘在車旁等 候，雨越下越大，大約過了半個多小時，業(yè)主才趕到，原以為安全 員早已經(jīng)離開，但當看到包凱站在雨中，全身都被淋透時，該業(yè)主 感動不已.客戶滿意是我們工作