基本知識管理策略概述

1、 在最需知識管理的地方、部門開始在最需知識管理的地方、部門開始 循序漸近，穩(wěn)步推動循序漸近，穩(wěn)步推動 自愿參與，文化推動自愿參與，文化推動基本知識管理策略基本知識管理策略.（.）.（.）(1)、 1995年開始在多個(gè)經(jīng)營部門實(shí)施，首年開始在多個(gè)經(jīng)營部門實(shí)施，首 先先啟動知識管理論壇啟動知識管理論壇 目標(biāo)是通過目標(biāo)是通過HP正式網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)溝通和共享知識正式網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)溝通和共享知識 10月份開始運(yùn)作月份開始運(yùn)作 Ernst & Young進(jìn)行了輔導(dǎo)進(jìn)行了輔導(dǎo)知識管理推動歷程知識管理推動歷程.（.）（2 2）、培訓(xùn)師討論庫）、培訓(xùn)師討論庫 HPHP有有20002000多位教員或培訓(xùn)師分布在多位教

2、員或培訓(xùn)師分布在HPHP的各個(gè)角落，難以共的各個(gè)角落，難以共 享知識。享知識。 19981998年用年用Lotus NotesLotus Notes建了：建了： A A、培訓(xùn)師討論庫：、培訓(xùn)師討論庫：（有關(guān)培訓(xùn)的討論）（有關(guān)培訓(xùn)的討論） B B、培訓(xùn)圖書庫：（收藏培訓(xùn)文件）、培訓(xùn)圖書庫：（收藏培訓(xùn)文件） C C、培訓(xùn)評論庫：對培訓(xùn)的評價(jià)、培訓(xùn)評論庫：對培訓(xùn)的評價(jià) 培訓(xùn)評論庫沒有起作用，原因在于大家不愿意在網(wǎng)上評論別培訓(xùn)評論庫沒有起作用，原因在于大家不愿意在網(wǎng)上評論別 人的課件人的課件 采用向參與者免費(fèi)提供采用向參與者免費(fèi)提供NotesNotes許可證，激勵(lì)大家參與。許可證，激勵(lì)大家參與。 結(jié)果

3、半年內(nèi)，結(jié)果半年內(nèi)，3/43/4的參與，的參與，2/32/3的人提交了材料或發(fā)表了評論。的人提交了材料或發(fā)表了評論。第一管理資源網(wǎng)（guanli.1kejian.），提供海量管理資料免費(fèi)下載?。? 3）、專家網(wǎng)絡(luò)）、專家網(wǎng)絡(luò) HPHP研發(fā)部門發(fā)起了一個(gè)知識共享管理項(xiàng)目研發(fā)部門發(fā)起了一個(gè)知識共享管理項(xiàng)目 connexconnex。 目標(biāo)是對所有實(shí)驗(yàn)室的知識資源建立一個(gè)指南，包目標(biāo)是對所有實(shí)驗(yàn)室的知識資源建立一個(gè)指南，包 括括HPHP專家名錄。專家名錄。 connex connex 可以讓用者找到各部門的相關(guān)知識、信息，可以讓用者找到各部門的相關(guān)知識、信息， 還能容易找到還能容易找到“擁有博士學(xué)位

4、、能說德語、又懂擁有博士學(xué)位、能說德語、又懂 ISDNISDN技術(shù)的專家技術(shù)的專家”，直接鏈接專家主頁進(jìn)行咨詢。，直接鏈接專家主頁進(jìn)行咨詢。第一管理資源網(wǎng)（guanli.1kejian.），提供海量管理資料免費(fèi)下載?。? 4）、流程知識管理）、流程知識管理 PPOPPO是是HPHP產(chǎn)品開發(fā)與推廣的重要部門。產(chǎn)品開發(fā)與推廣的重要部門。 PPOPPO首先啟動了流程環(huán)節(jié)工作知識匯總、沉淀與共首先啟動了流程環(huán)節(jié)工作知識匯總、沉淀與共 享的項(xiàng)目。享的項(xiàng)目。 但由于目標(biāo)過于宏偉，沒有完全建立起來。但由于目標(biāo)過于宏偉，沒有完全建立起來。 替代的有：競爭對手信息、產(chǎn)品開發(fā)信息、替代的有：競爭對手信息、產(chǎn)品開發(fā)

5、信息、 國際營銷情報(bào)的沉淀與共享國際營銷情報(bào)的沉淀與共享。.（.）（5 5）、交易商知識管理）、交易商知識管理 這是讓這是讓HPHP明白知識管理作用的成功案例明白知識管理作用的成功案例 19851985年，業(yè)務(wù)增長年，業(yè)務(wù)增長40%40%，電話咨詢也同比例增長，電話咨詢也同比例增長， 致使需要大量的業(yè)務(wù)人員忙于回答問題，由此原致使需要大量的業(yè)務(wù)人員忙于回答問題，由此原 因，設(shè)計(jì)了電話數(shù)據(jù)庫，把應(yīng)答問題及答案標(biāo)準(zhǔn)因，設(shè)計(jì)了電話數(shù)據(jù)庫，把應(yīng)答問題及答案標(biāo)準(zhǔn) 化語音存入庫，實(shí)現(xiàn)自動回答，效率、效益明顯化語音存入庫，實(shí)現(xiàn)自動回答，效率、效益明顯 增大。增大。 9696年移上網(wǎng)變成年移上網(wǎng)變成“HPHP

6、網(wǎng)絡(luò)新網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)新網(wǎng)”，又減少了電話費(fèi)，又減少了電話費(fèi) 用，又準(zhǔn)確全面表述了交易商要知道的知識。用，又準(zhǔn)確全面表述了交易商要知道的知識。案例點(diǎn)評：案例點(diǎn)評： 公司注重全方位，先有效地管理公司知識資源公司注重全方位，先有效地管理公司知識資源 HPHP高度重視知識管理與公司文化的配合，針對高度重視知識管理與公司文化的配合，針對 分散化結(jié)構(gòu)，不設(shè)分散化結(jié)構(gòu)，不設(shè)CKOCKO，而將，而將KMKM權(quán)限下放。權(quán)限下放。 知識管理與公司信息管理充分融合，開創(chuàng)了一知識管理與公司信息管理充分融合，開創(chuàng)了一 種新模式。種新模式。.（.）三九醫(yī)貿(mào)知識管理系統(tǒng)建設(shè)情況三九醫(yī)貿(mào)知識管理系統(tǒng)建設(shè)情況公司背景：公司背景： 三九

7、集團(tuán)屬下，專業(yè)從事集團(tuán)的醫(yī)藥銷售三九集團(tuán)屬下，專業(yè)從事集團(tuán)的醫(yī)藥銷售 全國有全國有24大片區(qū)大片區(qū) 硬件：有完整的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)硬件：有完整的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng) 軟件：有軟件：有ERP、HRM系統(tǒng)系統(tǒng) 信息化水平已成為行業(yè)競爭中的主要力量信息化水平已成為行業(yè)競爭中的主要力量三九實(shí)施知識管理的情況為什么要開展知識管理？為什么要開展知識管理？ 工作信息（產(chǎn)品、學(xué)術(shù)、市場、政策等）傳播范圍工作信息（產(chǎn)品、學(xué)術(shù)、市場、政策等）傳播范圍 小，導(dǎo)致反應(yīng)速度低小，導(dǎo)致反應(yīng)速度低 工作經(jīng)驗(yàn)、工作方法、工作方案沒有共享渠道，導(dǎo)工作經(jīng)驗(yàn)、工作方法、工作方案沒有共享渠道，導(dǎo) 致重復(fù)工作，加大成本致重復(fù)工作，加大成本 工

8、作制度、流程規(guī)范總是遠(yuǎn)離行動人員又缺少協(xié)作工作制度、流程規(guī)范總是遠(yuǎn)離行動人員又缺少協(xié)作 通道，導(dǎo)致效率低通道，導(dǎo)致效率低 人員變動大，培訓(xùn)方式老套，導(dǎo)致人員成本高人員變動大，培訓(xùn)方式老套，導(dǎo)致人員成本高三九實(shí)施知識管理的情況確定知識管理目標(biāo)（第一期）確定知識管理目標(biāo)（第一期） 合理分類沉淀各部門的經(jīng)驗(yàn)、知識、信息、制度合理分類沉淀各部門的經(jīng)驗(yàn)、知識、信息、制度 快速共享傳播這些經(jīng)驗(yàn)、知識和信息，提高工作快速共享傳播這些經(jīng)驗(yàn)、知識和信息，提高工作 水平、反應(yīng)速度水平、反應(yīng)速度 實(shí)現(xiàn)即時(shí)、快速培訓(xùn)，降低人力資源成本實(shí)現(xiàn)即時(shí)、快速培訓(xùn)，降低人力資源成本三九實(shí)施知識管理的情況確定知識管理內(nèi)容確定知識管

9、理內(nèi)容 讓員工能以最快方式找到他要的知識讓員工能以最快方式找到他要的知識 分類為：工作計(jì)劃、工作經(jīng)驗(yàn)、工作情報(bào)、分類為：工作計(jì)劃、工作經(jīng)驗(yàn)、工作情報(bào)、 產(chǎn)品技術(shù)資料、市場信息、政府政產(chǎn)品技術(shù)資料、市場信息、政府政 策、工作工具、培訓(xùn)資料等策、工作工具、培訓(xùn)資料等文檔資料分類管理文檔資料分類管理三九實(shí)施知識管理的情況 工作通知、制度規(guī)范、工作動態(tài)、工作報(bào)工作通知、制度規(guī)范、工作動態(tài)、工作報(bào) 告、信息情報(bào)、訂單變動、領(lǐng)導(dǎo)與專家行告、信息情報(bào)、訂單變動、領(lǐng)導(dǎo)與專家行 程、活動消息程、活動消息信息發(fā)布管理內(nèi)容信息發(fā)布管理內(nèi)容三九實(shí)施知識管理的情況 新聞發(fā)布新聞發(fā)布 訂閱發(fā)布訂閱發(fā)布 郵件發(fā)布郵件發(fā)布

10、手機(jī)短信息發(fā)布手機(jī)短信息發(fā)布 在線動態(tài)發(fā)布在線動態(tài)發(fā)布信息發(fā)布方式信息發(fā)布方式三九實(shí)施知識管理的情況.（.）A 強(qiáng)烈針對目前影響競爭力的環(huán)節(jié)開展管理強(qiáng)烈針對目前影響競爭力的環(huán)節(jié)開展管理B 充分發(fā)揮現(xiàn)有通訊、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的優(yōu)勢充分發(fā)揮現(xiàn)有通訊、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的優(yōu)勢C 貼近文化工作習(xí)慣，確定管理內(nèi)容和方式貼近文化工作習(xí)慣，確定管理內(nèi)容和方式點(diǎn)評：點(diǎn)評：D、知識管理從知識的沉淀和共享傳播開始、知識管理從知識的沉淀和共享傳播開始 E、依據(jù)現(xiàn)實(shí)經(jīng)濟(jì)目標(biāo)和企業(yè)文化習(xí)慣確定知、依據(jù)現(xiàn)實(shí)經(jīng)濟(jì)目標(biāo)和企業(yè)文化習(xí)慣確定知 識管理的現(xiàn)實(shí)內(nèi)容和方式識管理的現(xiàn)實(shí)內(nèi)容和方式 三九實(shí)施知識管理的情況藍(lán)凌推動的藍(lán)凌推動的LKSLKS知識

11、管理知識管理企業(yè)論壇企業(yè)論壇企業(yè)精英企業(yè)精英員工互賀員工互賀文化窗口文化窗口企業(yè)文化管理企業(yè)文化管理LKS網(wǎng)絡(luò)平臺網(wǎng)絡(luò)平臺規(guī)范制度規(guī)范制度項(xiàng)目協(xié)作項(xiàng)目協(xié)作內(nèi)服務(wù)單內(nèi)服務(wù)單工作流程工作流程案例管理案例管理文件歸類文件歸類培訓(xùn)系統(tǒng)培訓(xùn)系統(tǒng)計(jì)劃總結(jié)計(jì)劃總結(jié)經(jīng)驗(yàn)知識管理經(jīng)驗(yàn)知識管理工作規(guī)范管理工作規(guī)范管理經(jīng)驗(yàn)知識庫經(jīng)驗(yàn)知識庫規(guī)范知識庫規(guī)范知識庫文化知識庫文化知識庫沉淀沉淀沉淀沉淀沉淀沉淀考試系統(tǒng)考試系統(tǒng)專家系統(tǒng)專家系統(tǒng)反饋系統(tǒng)反饋系統(tǒng)會議協(xié)作會議協(xié)作點(diǎn)子意見點(diǎn)子意見生活顧問生活顧問知識門戶來自來自 guanli.1kejian. 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載太平洋工程公司知識管理系統(tǒng)建設(shè)情

12、況太平洋工程公司知識管理系統(tǒng)建設(shè)情況公司背景：公司背景： 專業(yè)從事海洋水下探測、維護(hù)、安裝工程專業(yè)從事海洋水下探測、維護(hù)、安裝工程 全國各沿海城市有分公司全國各沿海城市有分公司 硬件：有完整的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)硬件：有完整的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng) 軟件：有設(shè)備管理系統(tǒng)軟件：有設(shè)備管理系統(tǒng)專家知識管理與應(yīng)用案例來自來自 guanli.1kejian. 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載為什么要開展知識管理？為什么要開展知識管理？ 專家工作經(jīng)驗(yàn)、工作方法沒有轉(zhuǎn)移和沉淀渠道，導(dǎo)專家工作經(jīng)驗(yàn)、工作方法沒有轉(zhuǎn)移和沉淀渠道，導(dǎo) 致新員工難以接手工作，訂單無法保證；致新員工難以接手工作，訂單無法保證；太平洋工程實(shí)

13、施知識管理的情況來自來自 guanli.1kejian. 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載.（.）確定知識管理目標(biāo)（第一期）確定知識管理目標(biāo)（第一期） 合理分類沉淀和共享各部門的現(xiàn)有工作經(jīng)驗(yàn)、知識合理分類沉淀和共享各部門的現(xiàn)有工作經(jīng)驗(yàn)、知識 挖掘現(xiàn)有和離退休專家頭腦中的知識，支持年青員工挖掘現(xiàn)有和離退休專家頭腦中的知識，支持年青員工 盡快進(jìn)入角色，提高工作效率和工作質(zhì)量盡快進(jìn)入角色，提高工作效率和工作質(zhì)量太平洋工程實(shí)施知識管理的情況來自來自 guanli.1kejian. 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載確定知識管理內(nèi)容確定知識管理內(nèi)容 讓員工能以最快方式找到其他人的工作經(jīng)驗(yàn)讓

14、員工能以最快方式找到其他人的工作經(jīng)驗(yàn) 分類為：設(shè)備應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)、水下環(huán)境經(jīng)驗(yàn)、項(xiàng)目工作案例、分類為：設(shè)備應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)、水下環(huán)境經(jīng)驗(yàn)、項(xiàng)目工作案例、 崗位工作總結(jié)、培訓(xùn)考核資料等；崗位工作總結(jié)、培訓(xùn)考核資料等；業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)知識分類管理業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)知識分類管理太平洋工程實(shí)施知識管理的情況 專家地圖專家地圖 專家解疑專家解疑 專家評議專家評議專家頭腦隱性知識管理專家頭腦隱性知識管理來自來自 guanli.1kejian. 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載太平洋工程實(shí)施知識管理的情況 情系希望關(guān)懷如故 文昌項(xiàng)目投產(chǎn) 渤海海域獲得LD 27-2石油發(fā)現(xiàn) 衛(wèi)留成榮獲“創(chuàng)業(yè)企業(yè)家”稱號 海油工程公司將發(fā)8000萬A

15、股 中國海油向福建省災(zāi)區(qū)捐款500萬元 廣東LNG試點(diǎn)項(xiàng)目資源招標(biāo)正式啟動 中國海油將參與山東天然氣管網(wǎng)合作規(guī)劃 綏中36-1油田二期工程C平臺投產(chǎn) 我國最大的生產(chǎn)儲油輪建成 東海西湖天然氣項(xiàng)目正式啟動 更多來自來自 guanli.1kejian. 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載太平洋工程實(shí)施知識管理的情況來自來自 guanli.1kejian. 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載太平洋工程實(shí)施知識管理的情況來自來自 guanli.1kejian. 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載.（.）太平洋工程實(shí)施知識管理的情況來自來自 guanli.1kejian. 中國最大的資

16、料庫下載中國最大的資料庫下載太平洋工程實(shí)施知識管理的情況來自來自 guanli.1kejian. 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載太平洋工程實(shí)施知識管理的情況A 強(qiáng)烈針對目前影響訂單承接和定單任務(wù)開展管理強(qiáng)烈針對目前影響訂單承接和定單任務(wù)開展管理B 充分發(fā)揮現(xiàn)有通訊、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的優(yōu)勢充分發(fā)揮現(xiàn)有通訊、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的優(yōu)勢C 充分認(rèn)識到專家頭腦中隱性知識的重要性充分認(rèn)識到專家頭腦中隱性知識的重要性點(diǎn)評：點(diǎn)評：D、首先管理專家知識，同時(shí)從現(xiàn)在開始總結(jié)和沉淀工作經(jīng)驗(yàn)、首先管理專家知識，同時(shí)從現(xiàn)在開始總結(jié)和沉淀工作經(jīng)驗(yàn) E、確定知識管理的現(xiàn)實(shí)內(nèi)容和方式、確定知識管理的現(xiàn)實(shí)內(nèi)容和方式, 采用經(jīng)驗(yàn)案例和專

17、家地圖管理采用經(jīng)驗(yàn)案例和專家地圖管理 來自來自 guanli.1kejian. 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載1 1、辦企業(yè)就是在尋找產(chǎn)生利潤的來源、辦企業(yè)就是在尋找產(chǎn)生利潤的來源2 2、企業(yè)管理的核心目標(biāo)是建立和強(qiáng)化核心利潤源、企業(yè)管理的核心目標(biāo)是建立和強(qiáng)化核心利潤源3 3、企業(yè)核心利潤源就是企業(yè)知識、企業(yè)核心利潤源就是企業(yè)知識4 4、建立和強(qiáng)化核心利潤源的辦法就是企業(yè)知識管理、建立和強(qiáng)化核心利潤源的辦法就是企業(yè)知識管理 （KMKM）5 5、ERPERP、OAOA、KMKM為企業(yè)管理系統(tǒng)的三個(gè)層次，為企業(yè)管理系統(tǒng)的三個(gè)層次，KMKM是是 最高一層，它確保最高一層，它確保ERPERP和和OAOA管理有好的方法和正確的管理有好的方法和正確的方向方向6 6、企業(yè)知識及管理有其特殊性，即知識管理