DAOchina_KM003 知識(shí)管理–企業(yè)實(shí)施(39PPT)

1、知識(shí)管理 企業(yè)實(shí)施知知 識(shí)識(shí) 管管 理理 企企 業(yè)業(yè) 實(shí)實(shí) 施施二零零三年一月 深圳- 1 -知識(shí)管理 企業(yè)實(shí)施內(nèi)容簡(jiǎn)介內(nèi)容簡(jiǎn)介4機(jī)構(gòu)知識(shí)管理的實(shí)施方案4DAOchina的顧問服務(wù)- 2 -知識(shí)管理 企業(yè)實(shí)施機(jī)機(jī) 構(gòu)構(gòu) 知知 識(shí)識(shí) 管管 理理 的的 實(shí)實(shí) 施施 方方 案案- 3 -知識(shí)管理 企業(yè)實(shí)施實(shí)施步驟實(shí)施步驟不斷完善- 4 -知識(shí)管理 企業(yè)實(shí)施實(shí)施步驟實(shí)施步驟1.在需求分析的基礎(chǔ)上制訂機(jī)構(gòu)知識(shí)管理的戰(zhàn)略2.在知識(shí)管理戰(zhàn)略的框架內(nèi)規(guī)劃實(shí)施方案3.選擇或開發(fā)機(jī)構(gòu)知識(shí)管理的軟件系統(tǒng)4.組織機(jī)構(gòu)知識(shí)管理相關(guān)的培訓(xùn)5.知識(shí)管理體系的跟蹤評(píng)估、不斷完善以及其他服務(wù)- 5 -知識(shí)管理 企業(yè)實(shí)施制訂戰(zhàn)略

2、制訂戰(zhàn)略1.對(duì)機(jī)構(gòu)人力資源和知識(shí)資源的現(xiàn)狀及需求做全面分析：4各個(gè)部門對(duì)知識(shí)資源的掌握狀況、需求狀況和應(yīng)該擁有的知識(shí)資源使用權(quán)限；4各個(gè)崗位對(duì)知識(shí)資源的掌握狀況、需求狀況和應(yīng)該擁有的知識(shí)資源使用權(quán)限。- 6 -知識(shí)管理 企業(yè)實(shí)施制訂戰(zhàn)略制訂戰(zhàn)略2.擬訂機(jī)構(gòu)整體的知識(shí)管理戰(zhàn)略：4目標(biāo)描述、任務(wù)描述、運(yùn)作環(huán)境的信息采集和匯總；4要素分析和評(píng)估 知識(shí)資源的掌握狀況和需求狀況、人員配置、企業(yè)其他資源配置；4戰(zhàn)略模式的選擇和平衡 知識(shí)編碼戰(zhàn)略和個(gè)人化戰(zhàn)略在不同領(lǐng)域的選用。- 7 -知識(shí)管理 企業(yè)實(shí)施制訂戰(zhàn)略制訂戰(zhàn)略3.擬訂項(xiàng)目實(shí)施所需要的時(shí)間及資源預(yù)算：4整體規(guī)劃項(xiàng)目實(shí)施的時(shí)間目標(biāo)，以及實(shí)施項(xiàng)目所需的人

3、員設(shè)置（知識(shí)管理部門）；4資源配置和資金預(yù)算 硬件設(shè)施、軟件系統(tǒng)、咨詢顧問、員工薪酬、應(yīng)用及配合部門；4軟硬件系統(tǒng)的總體性初步規(guī)劃。- 8 -知識(shí)管理 企業(yè)實(shí)施制訂戰(zhàn)略制訂戰(zhàn)略4.預(yù)計(jì)時(shí)間：約一至兩周5.企業(yè)內(nèi)部人員的參與：4決策層的認(rèn)同和支持4知識(shí)管理部門的建立4信息技術(shù)部門的支持- 9 -知識(shí)管理 企業(yè)實(shí)施制訂戰(zhàn)略制訂戰(zhàn)略6.咨詢顧問的工作方式：4與企業(yè)的戰(zhàn)略及決策層管理人員（含部分業(yè)務(wù)及管理部門的負(fù)責(zé)人）進(jìn)行訪談和論證；4采集和制訂戰(zhàn)略相關(guān)的要素信息，進(jìn)行分析及評(píng)估，并和企業(yè)決策層一同制訂知識(shí)管理戰(zhàn)略。- 10 -知識(shí)管理 企業(yè)實(shí)施制訂戰(zhàn)略制訂戰(zhàn)略7.提交的階段性成果：4知識(shí)管理戰(zhàn)略文本

4、4資源配置方案和資金預(yù)算4軟硬件系統(tǒng)的初步規(guī)劃- 11 -知識(shí)管理 企業(yè)實(shí)施策劃方案策劃方案1.規(guī)劃?rùn)C(jī)構(gòu)知識(shí)管理的總體實(shí)施計(jì)劃2.規(guī)劃?rùn)C(jī)構(gòu)的專業(yè)知識(shí)資源體系（知識(shí)地圖），設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)：4知識(shí)內(nèi)容的專業(yè)分類體系，以及知識(shí)要素的類型；4將知識(shí)資源和部門及崗位建立關(guān)聯(lián)體系和權(quán)限表。- 12 -知識(shí)管理 企業(yè)實(shí)施策劃方案策劃方案3.規(guī)劃?rùn)C(jī)構(gòu)的知識(shí)管理部門和運(yùn)作模式：4部門職能和崗位職能的劃分 設(shè)于總部的核心層和分布于業(yè)務(wù)及管理部門的外圍人員；4管理制度 工作流程、管理文件和報(bào)告，及其與應(yīng)用部門的分工配合機(jī)制；4運(yùn)作機(jī)制 職責(zé)考評(píng)、獎(jiǎng)懲機(jī)制。- 13 -知識(shí)管理 企業(yè)實(shí)施策劃方案策劃方案4.編制知識(shí)管

5、理系統(tǒng)的功能要求和內(nèi)容結(jié)構(gòu)5.預(yù)計(jì)時(shí)間：約三至五周6.企業(yè)內(nèi)部人員的參與：4知識(shí)管理部門的配合4信息技術(shù)部門的支持4其他部門的反饋和配合- 14 -知識(shí)管理 企業(yè)實(shí)施策劃方案策劃方案7.咨詢顧問的工作方式：4協(xié)助組建機(jī)構(gòu)的知識(shí)管理部門，并確定專職人員和非專職人員（正式任命的知識(shí)管理助理）；4與企業(yè)的管理人員進(jìn)行訪談和論證，確定知識(shí)地圖、責(zé)任分工和權(quán)限表；4采集相關(guān)的信息并進(jìn)行分析及評(píng)估，制訂和編寫實(shí)施方案。- 15 -知識(shí)管理 企業(yè)實(shí)施策劃方案策劃方案8.提交的階段性成果：4知識(shí)管理的實(shí)施計(jì)劃4知識(shí)體系、責(zé)任和權(quán)限表4知識(shí)管理部門及崗位的職能、4知識(shí)管理的制度和運(yùn)作機(jī)制4知識(shí)管理系統(tǒng)的功能規(guī)劃

6、、知識(shí)管理系統(tǒng)的內(nèi)容結(jié)構(gòu)- 16 -知識(shí)管理 企業(yè)實(shí)施系統(tǒng)開發(fā)系統(tǒng)開發(fā)1.對(duì)功能模塊、數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)、管理權(quán)限和使用權(quán)限進(jìn)行規(guī)劃、設(shè)計(jì)及分析論證2.選擇系統(tǒng)開發(fā)模式：4協(xié)助選定軟件供應(yīng)商，參與系統(tǒng)設(shè)計(jì)，并監(jiān)理系統(tǒng)開發(fā)（或修改）；或4協(xié)助機(jī)構(gòu)自身的開發(fā)人員，參與系統(tǒng)設(shè)計(jì)，并監(jiān)理系統(tǒng)開發(fā)（修改）。- 17 -知識(shí)管理 企業(yè)實(shí)施系統(tǒng)開發(fā)系統(tǒng)開發(fā)3.對(duì)系統(tǒng)功能的測(cè)試和評(píng)估：4管理功能和操作功能的正確性；4系統(tǒng)的負(fù)載能力和運(yùn)作的安全性。- 18 -知識(shí)管理 企業(yè)實(shí)施系統(tǒng)開發(fā)系統(tǒng)開發(fā)4.預(yù)計(jì)時(shí)間：約2000工作小時(shí)（其中咨詢顧問的時(shí)間預(yù)計(jì)約為500小時(shí)）5.企業(yè)內(nèi)部人員的參與：4知識(shí)管理部門的配合4信息技術(shù)部

7、門的支持- 19 -知識(shí)管理 企業(yè)實(shí)施系統(tǒng)開發(fā)系統(tǒng)開發(fā)6.咨詢顧問的工作方式：4協(xié)助規(guī)劃系統(tǒng)功能模塊、數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)、管理權(quán)限和使用權(quán)限，并進(jìn)行分析和論證；4與企業(yè)的管理人員進(jìn)行訪談和論證，確定最終的系統(tǒng)方案（軟件系統(tǒng)和硬件設(shè)施）；4協(xié)助開發(fā)人員進(jìn)行軟件開發(fā)，并擔(dān)當(dāng)開發(fā)監(jiān)理工作；4根據(jù)系統(tǒng)方案檢測(cè)和評(píng)估已經(jīng)開發(fā)完成的軟件系統(tǒng)。- 20 -知識(shí)管理 企業(yè)實(shí)施系統(tǒng)開發(fā)系統(tǒng)開發(fā)7.提交的階段性成果：4知識(shí)管理系統(tǒng)方案4系統(tǒng)方案的論證結(jié)果記錄4系統(tǒng)開發(fā)的監(jiān)理記錄和報(bào)告4檢測(cè)及評(píng)估方案4檢測(cè)及評(píng)估結(jié)果報(bào)告- 21 -知識(shí)管理 企業(yè)實(shí)施應(yīng)用培訓(xùn)應(yīng)用培訓(xùn)1.組織對(duì)知識(shí)管理部門的專業(yè)培訓(xùn)：4啟蒙性的培訓(xùn) 知識(shí)管理

8、的理念、原理；4實(shí)施前的培訓(xùn) 戰(zhàn)略、運(yùn)作方案、部門及崗位職能、管理制度、運(yùn)作機(jī)制、軟件系統(tǒng)；4實(shí)施后的培訓(xùn) 推動(dòng)知識(shí)管理和學(xué)習(xí)型企業(yè)文化的策略和方法、外部知識(shí)資源和專家渠道、跟蹤檢測(cè)和評(píng)估知識(shí)管理運(yùn)作效果的方法。- 22 -知識(shí)管理 企業(yè)實(shí)施應(yīng)用培訓(xùn)應(yīng)用培訓(xùn)2.知識(shí)管理部門制訂機(jī)構(gòu)整體的培訓(xùn)計(jì)劃：4啟蒙性的培訓(xùn) 知識(shí)管理的理念、原理；4實(shí)施前的培訓(xùn) 戰(zhàn)略、運(yùn)作方案、部門及崗位職能、管理制度、運(yùn)作機(jī)制、軟件系統(tǒng)。3.持續(xù)實(shí)施對(duì)整個(gè)機(jī)構(gòu)的知識(shí)管理培訓(xùn)：知識(shí)管理部門和人員、應(yīng)用部門和人員。- 23 -知識(shí)管理 企業(yè)實(shí)施應(yīng)用培訓(xùn)應(yīng)用培訓(xùn)4.預(yù)計(jì)時(shí)間：約一至兩周（不包含持續(xù)性的培訓(xùn)）5.企業(yè)內(nèi)部人員的參

9、與：4知識(shí)管理部門的配合4信息技術(shù)部門的支持- 24 -知識(shí)管理 企業(yè)實(shí)施應(yīng)用培訓(xùn)應(yīng)用培訓(xùn)6.咨詢顧問的工作方式：4與企業(yè)的知識(shí)管理人員進(jìn)行訪談和交流，確定最終的培訓(xùn)方案；4準(zhǔn)備培訓(xùn)資料并提供專題培訓(xùn)。- 25 -知識(shí)管理 企業(yè)實(shí)施應(yīng)用培訓(xùn)應(yīng)用培訓(xùn)7.提交的階段性成果：4知識(shí)管理部門的培訓(xùn)計(jì)劃4知識(shí)管理部門的培訓(xùn)資料4整個(gè)機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)計(jì)劃4整個(gè)機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)資料- 26 -知識(shí)管理 企業(yè)實(shí)施實(shí)際運(yùn)作實(shí)際運(yùn)作1.機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)的維護(hù)及查詢：過濾、分類、復(fù)核獲取知識(shí)傳遞戰(zhàn)略、機(jī)制、準(zhǔn)則、計(jì)劃，征求知識(shí)資源、意見反饋、調(diào)整建議提供知識(shí)獲取知識(shí)交互交互平臺(tái)平臺(tái)管理管理平臺(tái)平臺(tái)正式知識(shí)庫(kù)正式知識(shí)庫(kù)暫存知識(shí)庫(kù)暫存知

10、識(shí)庫(kù)提供知識(shí)意見反饋、建議知知識(shí)識(shí)部部門門應(yīng)應(yīng)用用部部門門- 27 -知識(shí)管理 企業(yè)實(shí)施實(shí)際運(yùn)作實(shí)際運(yùn)作2.運(yùn)作機(jī)構(gòu)知識(shí)交流平臺(tái)：知識(shí)沉淀查詢專家渠道查詢交流社區(qū)分類分類留言板留言板直接交流交互交互平臺(tái)平臺(tái)管理管理平臺(tái)平臺(tái)知識(shí)庫(kù)知識(shí)庫(kù)間接交流用戶用戶及專家及專家用戶用戶及專家及專家關(guān)注、監(jiān)督協(xié)助、引導(dǎo)知知識(shí)識(shí)部部門門- 28 -知識(shí)管理 企業(yè)實(shí)施實(shí)際運(yùn)作實(shí)際運(yùn)作3.推動(dòng)整個(gè)機(jī)構(gòu)對(duì)知識(shí)管理的參與：4倡導(dǎo)學(xué)習(xí)型的機(jī)構(gòu)文化，協(xié)助打造學(xué)習(xí)型的機(jī)構(gòu)組織模式和運(yùn)作模式；4定期發(fā)布宣傳信息以邀請(qǐng)及督促內(nèi)部的專業(yè)部門及人員使用知識(shí)管理平臺(tái)；4鼓勵(lì)及督促專業(yè)部門和人員將個(gè)人才智貢獻(xiàn)到機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)中共享、交流；4根

11、據(jù)反饋和需求，完善知識(shí)管理系統(tǒng)的內(nèi)容和功能。- 29 -知識(shí)管理 企業(yè)實(shí)施實(shí)際運(yùn)作實(shí)際運(yùn)作4.應(yīng)用部門：4檢索和搜索知識(shí)庫(kù)中的知識(shí)資源、專家渠道和知識(shí)渠道；4提供知識(shí)資源，并由知識(shí)管理部門過濾和分類整理后納入機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)；4通過知識(shí)交流平臺(tái)和其他用戶（包括專家）進(jìn)行知識(shí)交流；4應(yīng)用個(gè)性化工具進(jìn)行個(gè)人及部門的知識(shí)管理；4根據(jù)使用情況就知識(shí)管理系統(tǒng)提出意見反饋和優(yōu)化建議。- 30 -知識(shí)管理 企業(yè)實(shí)施實(shí)際運(yùn)作實(shí)際運(yùn)作5.知識(shí)管理部門：4搜集并安排其他部門協(xié)助組織所需的知識(shí)資源，并進(jìn)行匯集、過濾、分類整理、復(fù)核；4拓展內(nèi)外部的專家渠道，策劃專題的知識(shí)管理宣傳活動(dòng)和知識(shí)交流活動(dòng)，推動(dòng)知識(shí)交流；4監(jiān)督知識(shí)

12、交流活動(dòng)，并提供協(xié)助和支持（特殊需求）；4根據(jù)用戶反饋和系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)及分析報(bào)表對(duì)系統(tǒng)運(yùn)作效果進(jìn)行跟蹤、分析評(píng)估和優(yōu)化調(diào)整。- 31 -知識(shí)管理 企業(yè)實(shí)施實(shí)際運(yùn)作實(shí)際運(yùn)作6.專業(yè)機(jī)構(gòu)提供咨詢顧問服務(wù)和知識(shí)內(nèi)容服務(wù)7.企業(yè)內(nèi)部人員的參與:4知識(shí)管理部門的配合4信息技術(shù)部門的支持- 32 -知識(shí)管理 企業(yè)實(shí)施實(shí)際運(yùn)作實(shí)際運(yùn)作8.咨詢顧問的工作方式：4與企業(yè)的知識(shí)管理人員進(jìn)行訪談，提供定期或不定期的咨詢顧問服務(wù)；4提供專業(yè)知識(shí)內(nèi)容的供應(yīng)服務(wù)。- 33 -知識(shí)管理 企業(yè)實(shí)施實(shí)際運(yùn)作實(shí)際運(yùn)作9.提交的階段性成果：4常年咨詢顧問的服務(wù)方案4常年咨詢顧問的服務(wù)報(bào)告4項(xiàng)目咨詢顧問的服務(wù)方案4項(xiàng)目咨詢顧問的服務(wù)報(bào)告4定期和定制的知識(shí)內(nèi)容供應(yīng)- 34 -知識(shí)管理 企業(yè)實(shí)施DAOchina 的的 專專 業(yè)業(yè) 服服 務(wù)務(wù)- 35 -知識(shí)管理 企業(yè)實(shí)施DAOchina的專業(yè)優(yōu)勢(shì)的專業(yè)優(yōu)勢(shì)4專注于知識(shí)管理領(lǐng)域的顧問服務(wù)；4專業(yè)知識(shí)、專業(yè)研究和專業(yè)實(shí)踐的結(jié)合；4專注于中國(guó)經(jīng)濟(jì)、商務(wù)、企業(yè)經(jīng)營(yíng)及管理領(lǐng)域的通用知識(shí)內(nèi)容服務(wù)和競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)；4專注于知識(shí)管理和知識(shí)服務(wù)的專業(yè)網(wǎng)站。- 36 -知識(shí)管理 企業(yè)實(shí)施項(xiàng)目負(fù)責(zé)人項(xiàng)目負(fù)責(zé)人 何德勇先生何德勇先生4來(lái)自國(guó)際顧問公