團(tuán)隊(duì)激勵(lì)培訓(xùn)

1、與團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)2004年4月18日?qǐng)F(tuán)隊(duì)公約一、入場(chǎng)隊(duì)名：有創(chuàng)意 隊(duì)呼：響亮、整齊連喊三遍，哈哈哈哈！在規(guī)定的時(shí)間回到會(huì)場(chǎng)二、問(wèn)好回答：非常好 要求：大聲熱情三、覺(jué)醒問(wèn)候：感覺(jué)怎么樣 回答：好極了！棒極了！爽極了！四、掌聲給自己的熱力掌聲、愛(ài)的鼓勵(lì)、YES掌聲五、靜心放松 要求：聽(tīng)心跳六、隊(duì)呼單元一 成功的規(guī)律成功是因?yàn)閼B(tài) 度成功者的思維方式一成 功 是 因 為 什 么？態(tài)度態(tài)度其其他他技技巧巧不怕失敗不怕失敗肯動(dòng)腦筋肯動(dòng)腦筋人格魅力人格魅力強(qiáng)烈愿望強(qiáng)烈愿望不折不撓不折不撓真誠(chéng)真誠(chéng)氣魄氣魄果斷果斷勇敢勇敢奉獻(xiàn)奉獻(xiàn)好好 學(xué)學(xué)主主 動(dòng)動(dòng)忍忍 耐耐寬寬 容容信信 念念努努 力力樂(lè)樂(lè) 觀(guān)觀(guān)熱熱 情情

2、有目標(biāo)有目標(biāo)口才口才遠(yuǎn)見(jiàn)遠(yuǎn)見(jiàn)能力強(qiáng)能力強(qiáng)計(jì)劃性計(jì)劃性人際關(guān)系人際關(guān)系虛虛 心心決決 心心進(jìn)取心進(jìn)取心雄雄 心心愛(ài)愛(ài) 心心恒恒 心心信信 心心運(yùn)氣運(yùn)氣環(huán)境環(huán)境漂亮漂亮天賦天賦背景背景7%13%80%我是我認(rèn)為的我成功者的思維方式二我 是 我 認(rèn) 為 的 我請(qǐng)分析有下列思維方式的每一類(lèi)人的“改變的軌跡”： 成功是少數(shù)人的事情成功是少數(shù)人的事情 槍打出頭鳥(niǎo)槍打出頭鳥(niǎo) 人心是險(xiǎn)惡的人心是險(xiǎn)惡的 對(duì)得起這份工資就行了對(duì)得起這份工資就行了 不要太勉強(qiáng)自己了不要太勉強(qiáng)自己了 別人行，我為什么不行別人行，我為什么不行 命運(yùn)在自己的手里命運(yùn)在自己的手里 不成功，便成仁不成功，便成仁 成功者找方法，失敗者找借口成

3、功者找方法，失敗者找借口 付出皆有回報(bào)付出皆有回報(bào)自我改變的軌跡期望期望信念信念態(tài)度態(tài)度行為行為結(jié)果結(jié)果You are what you thinkYou are what you think！我是一切的根源成功者的思維方式三九個(gè)點(diǎn)九個(gè)點(diǎn)的連接方法：的連接方法：四條線(xiàn)四條線(xiàn)一筆一筆將這將這九個(gè)點(diǎn)九個(gè)點(diǎn)連接起來(lái)：連接起來(lái)：三條線(xiàn)三條線(xiàn)一筆一筆將這將這九個(gè)點(diǎn)九個(gè)點(diǎn)連接起來(lái)：連接起來(lái)：不是不可能，只是暫時(shí)沒(méi)找到方法成功者的思維方式四山不過(guò)來(lái) 我就過(guò)去成功者的思維方式五決心決定成功成功者的思維方式六天助自助者成功者的思維方式七每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)成功者的思維方式八開(kāi)始時(shí)間： 2004 年 4 月 1 日 結(jié)

4、束時(shí)間： 2004 年 4 月 30 日 簽名：自我成長(zhǎng)黃金表訓(xùn)練項(xiàng)目：訓(xùn)練項(xiàng)目：不說(shuō)不說(shuō)“不可能不可能”三個(gè)字三個(gè)字成功者的思維方式九成功是因?yàn)閼B(tài)度我是我認(rèn)為的我我是一切的根源不是不可能,只是暫時(shí)沒(méi)有找到方法山不過(guò)來(lái),我就過(guò)去每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)決心決定成功天助自助者太棒了 成功者的九個(gè)思維方式單元二 溝通與同理心如何與人相處用心做人，而非用“腦”（用腦做事，不僅用“心”）基本法則別人怎樣對(duì)待我 我就怎樣對(duì)待別人 我怎樣對(duì)待別人， 別人就怎樣對(duì)待我 希望別人怎樣對(duì)待我，我就怎樣對(duì)待別人人 際 準(zhǔn) 則如何與人相處“話(huà)”圖“話(huà)”圖什么叫溝通什么叫溝通?雙方雙向達(dá)成共識(shí)定義：定義： 為了達(dá)成共識(shí)，雙方進(jìn)

5、行的一種雙向交流方式。為了達(dá)成共識(shí)，雙方進(jìn)行的一種雙向交流方式。溝通溝通的最高境界溝通的最高境界說(shuō)到聽(tīng)者想聽(tīng)聽(tīng)到說(shuō)者想說(shuō)溝通溝通語(yǔ)氣練習(xí)：溝通語(yǔ)氣練習(xí)：你真壞！你真壞?。o(wú)奈、玩笑、撒嬌、痛恨）（無(wú)奈、玩笑、撒嬌、痛恨）你說(shuō)呢？你說(shuō)呢？（疑問(wèn)、取笑、生氣、關(guān)心）（疑問(wèn)、取笑、生氣、關(guān)心）我理解你我理解你（同情、不耐煩、嘲諷、口是心非）（同情、不耐煩、嘲諷、口是心非）溝通溝通三要訣表達(dá)方：表達(dá)方：精確：讓對(duì)方理解是唯一的精確：讓對(duì)方理解是唯一的簡(jiǎn)單：簡(jiǎn)單到傻瓜都能聽(tīng)懂簡(jiǎn)單：簡(jiǎn)單到傻瓜都能聽(tīng)懂標(biāo)準(zhǔn)化：雙方達(dá)成共識(shí)的平臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)化：雙方達(dá)成共識(shí)的平臺(tái)受話(huà)方：受話(huà)方：傾聽(tīng)：照單全收，聽(tīng)完再說(shuō)傾聽(tīng)：照單全收

6、，聽(tīng)完再說(shuō)重復(fù)要點(diǎn)：讓對(duì)方知道你聽(tīng)到的信息是什么重復(fù)要點(diǎn)：讓對(duì)方知道你聽(tīng)到的信息是什么確認(rèn)：溝通的靈魂確認(rèn)：溝通的靈魂雙贏(yíng)溝通技巧：雙贏(yíng)溝通技巧：同理心同理心定義：站在當(dāng)事人的角度和位置上，客觀(guān)理解當(dāng)事人的內(nèi)心感受及內(nèi)心世界，且把這種理解傳達(dá)給當(dāng)事人的一種溝通交流方式。雙贏(yíng)溝通技巧：同理心三重概念： 辨識(shí)：抓住當(dāng)事人的內(nèi)心世界 反饋：將此辨識(shí)反饋給當(dāng)事人 非贊同：不一定代表贊同當(dāng)事人的觀(guān)點(diǎn)兩大準(zhǔn)則： 先處理對(duì)方心情，再處理事情 立場(chǎng)要堅(jiān)定，態(tài)度要熱情雙贏(yíng)溝通技巧：同理心兩大步驟： 辨識(shí) 反饋兩大區(qū)別： 換位思考：僅做辨識(shí)，但沒(méi)有明確反饋 同情心：不僅辨識(shí)、反饋，且同意對(duì)方觀(guān)點(diǎn)雙贏(yíng)溝通技巧：同理

7、心四個(gè)分段： LL：最低分，錯(cuò)誤的方式 L：低分，沒(méi)錯(cuò)，但也不怎么對(duì)的方式 H：高分，好的方式 HH：最高分，高明的方式非同理心同理心雙贏(yíng)溝通技巧：同理心LL：表示忽視對(duì)方的感受或強(qiáng)化其負(fù)面感受結(jié)果：致使發(fā)話(huà)方覺(jué)得受傷害，造成溝通隔閡同理心評(píng)量表LL量表：1、僅表批評(píng)、指責(zé)、抱怨2、冷嘲熱諷，取笑發(fā)話(huà)者3、否定與挑剔其見(jiàn)解4、制止對(duì)方說(shuō)話(huà)5、找借口，自我辯解6、完全忽視發(fā)話(huà)者同理心評(píng)量表L：表示明顯遺漏對(duì)方的感受，只處理事情，不處理心情結(jié)果：致使發(fā)話(huà)方覺(jué)得被誤解，有挫折同理心評(píng)量表L量表：1、只處理事情，不處理心情2、指出問(wèn)題，警告或“苦口良藥”3、僅表抱歉4、盲目照做5、盲目安慰安撫6、自敘

8、以滿(mǎn)足自我需求同理心評(píng)量表H：表示正確了解發(fā)話(huà)者重要而明顯的感受結(jié)果：致使發(fā)話(huà)方覺(jué)得受傷害，造成溝通隔閡受話(huà)者：1、準(zhǔn)確辨認(rèn)發(fā)話(huà)者重要而明顯的感受2、準(zhǔn)確反饋發(fā)話(huà)者重要而明顯的感受同理心評(píng)量表H量表：1、反饋出最明顯的感受2、回應(yīng)3、傾聽(tīng)4、認(rèn)同5、禮節(jié)性（非例行公事）6、良好的服務(wù)同理心評(píng)量表HH：表示超越明顯的感受且能明白其隱含感受結(jié)果：被深入了解，產(chǎn)生“真是如此”的感受，愿意更深入溝通受話(huà)者：一針見(jiàn)血指出其未表達(dá)甚至未完全表明的感受（潛在感受）同理心評(píng)量表HH量表：1、心領(lǐng)神會(huì)，心心相印，心有靈犀2、默契3、知己4、不苦的良藥5、超乎想像的服務(wù)同理心評(píng)量表同理心辨識(shí)與反饋辨識(shí)： 該你去倒

9、垃圾了吧！ 今晚有個(gè)宴會(huì)，我真等不及了！ 看來(lái)我無(wú)法按時(shí)完成這份報(bào)告！ 講師向?qū)W員提問(wèn)。 上講臺(tái)時(shí)，不小心摔一跤。 上司迎面而來(lái)。 部屬迎面而來(lái)。如何反饋？單元三 團(tuán)隊(duì)建設(shè)、協(xié)作與管理什么是團(tuán)隊(duì)？什么是團(tuán)隊(duì)？ 一群人一群人 共同目標(biāo)共同目標(biāo) 高效組織高效組織團(tuán)隊(duì)管理者的角色一、將領(lǐng)訓(xùn)練部屬領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)達(dá)成任務(wù)二、中間人組織內(nèi)溝通橋梁三、稽查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題四、榜樣示范并指導(dǎo)部屬解決問(wèn)題五、老師教導(dǎo)部屬六、教練了解部屬七、心理學(xué)家工作伙伴八、朋友關(guān)心部屬九、父母激勵(lì)部屬十、啦啦隊(duì)長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)的10種無(wú)效成員1. 1. 事不關(guān)己者事不關(guān)己者 6. 6. 自我封閉者自我封閉者2. 2. 緘口不言者緘口不言者

10、7. 7. 自由散漫者自由散漫者3. 3. 斤斤計(jì)較者斤斤計(jì)較者 8. 8. 高談闊論者高談闊論者4. 4. 悲天憫人者悲天憫人者 9. 9. 貌合神離者貌合神離者5. 5. 搬弄是非者搬弄是非者 10. 10. 自我欣賞者自我欣賞者團(tuán)隊(duì)的10種無(wú)效成員提升團(tuán)隊(duì)精神的六大技術(shù)激勵(lì)制度聚會(huì)（晨會(huì)、例會(huì)等）激勵(lì)標(biāo)語(yǔ)、標(biāo)識(shí)共同空間營(yíng)造（隊(duì)呼、晨操等）團(tuán)隊(duì)合作團(tuán)隊(duì)潛能訓(xùn)練木桶理論高效團(tuán)隊(duì)必備的條件1、共同的利益基礎(chǔ)（利益）2、激勵(lì)成員向上的“游戲”規(guī)則（制度）3、積極正面的共同價(jià)值觀(guān)念4、明確的個(gè)人目標(biāo)與共同愿景5、有效的組織溝通（良好的溝通氛圍；雙贏(yíng)的溝通規(guī)則；全面的溝通平臺(tái)；高效的溝通技巧）6、快

11、樂(lè)和諧的人際關(guān)系7、獨(dú)立高效完成本職工作的成員8、出色的團(tuán)隊(duì)組織與管理技巧9、被一致認(rèn)同的領(lǐng)袖人物10、持續(xù)、系統(tǒng)、有效的教育訓(xùn)練高效團(tuán)隊(duì)必備的條件追求卓越的團(tuán)隊(duì) 會(huì)是怎么樣的團(tuán)隊(duì)。追求卓越的團(tuán)隊(duì)追求卓越的團(tuán)隊(duì)會(huì)敞開(kāi)心胸接納對(duì)方會(huì)敞開(kāi)心胸接納對(duì)方追求卓越的團(tuán)隊(duì)珍惜相聚的每一刻珍惜相聚的每一刻追求卓越的團(tuán)隊(duì)會(huì)創(chuàng)造一切機(jī)會(huì)融洽相處會(huì)創(chuàng)造一切機(jī)會(huì)融洽相處追求卓越的團(tuán)隊(duì)會(huì)一起分享彼此最美好的歡樂(lè)會(huì)一起分享彼此最美好的歡樂(lè)追求卓越的團(tuán)隊(duì)有一個(gè)在任何情況下都敢于為自己的團(tuán)隊(duì)有一個(gè)在任何情況下都敢于為自己的團(tuán)隊(duì)承擔(dān)責(zé)任的領(lǐng)袖承擔(dān)責(zé)任的領(lǐng)袖而在領(lǐng)袖的周?chē)且蝗和瑯泳哂卸陬I(lǐng)袖的周?chē)且蝗和瑯泳哂袕?qiáng)烈使命感的真

12、心英雄強(qiáng)烈使命感的真心英雄追求卓越的團(tuán)隊(duì)每個(gè)人的心中都有一個(gè)偉大的夢(mèng)想每個(gè)人的心中都有一個(gè)偉大的夢(mèng)想他們夢(mèng)想有一天會(huì)一起相聚在他們夢(mèng)想有一天會(huì)一起相聚在成功的巔峰成功的巔峰他們會(huì)承諾他們會(huì)承諾一起全力以赴心中的夢(mèng)想一起全力以赴心中的夢(mèng)想追求卓越的團(tuán)隊(duì)勇于向極限挑戰(zhàn)勇于向極限挑戰(zhàn)能戰(zhàn)勝任何不可能能戰(zhàn)勝任何不可能能創(chuàng)造任何奇跡能創(chuàng)造任何奇跡追求卓越的團(tuán)隊(duì)跌倒了跌倒了, ,還會(huì)再爬起來(lái)還會(huì)再爬起來(lái)! !他們堅(jiān)信不經(jīng)歷風(fēng)雨無(wú)以見(jiàn)彩虹他們堅(jiān)信不經(jīng)歷風(fēng)雨無(wú)以見(jiàn)彩虹追求卓越的團(tuán)隊(duì)由一群具有堅(jiān)不可摧的、頑強(qiáng)的由一群具有堅(jiān)不可摧的、頑強(qiáng)的意志力的人所組成意志力的人所組成! !追求卓越的團(tuán)隊(duì)是一支有堅(jiān)定信念的團(tuán)隊(duì)

13、是一支有堅(jiān)定信念的團(tuán)隊(duì)追求卓越的團(tuán)隊(duì)堅(jiān)信每個(gè)人都有無(wú)限的潛能堅(jiān)信每個(gè)人都有無(wú)限的潛能堅(jiān)信自己就能改造世界堅(jiān)信自己就能改造世界追求卓越的團(tuán)隊(duì)堅(jiān)信我們?cè)谝黄穑茏鋈魏问虑閳?jiān)信我們?cè)谝黄?，能做任何事情?jiān)信我們一旦凝聚起來(lái)，能達(dá)成任何目標(biāo)堅(jiān)信我們一旦凝聚起來(lái)，能達(dá)成任何目標(biāo)追求卓越的團(tuán)隊(duì)不懼怕任何競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不懼怕任何競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手因?yàn)樗麄冞B自己都能超越因?yàn)樗麄冞B自己都能超越追求卓越的團(tuán)隊(duì)知道何時(shí)該獨(dú)立思考知道何時(shí)該獨(dú)立思考何時(shí)該勇于嘗試何時(shí)該勇于嘗試追求卓越的團(tuán)隊(duì)知道怎樣自如的表達(dá)看法知道怎樣自如的表達(dá)看法知道怎樣說(shuō)服別人知道怎樣說(shuō)服別人知道怎樣保持有序溝通知道怎樣保持有序溝通追求卓越的團(tuán)隊(duì)會(huì)在彼此的共識(shí)中前進(jìn)會(huì)在彼此的共識(shí)中前進(jìn)追求卓越的團(tuán)隊(duì)會(huì)彼此攙扶會(huì)彼此攙扶追求卓越的團(tuán)隊(duì)會(huì)彼此用心呵護(hù)會(huì)彼此用心呵護(hù)追求卓越的團(tuán)隊(duì)一起感悟生命的真諦一起感悟生命的真諦追求卓越的團(tuán)隊(duì)堅(jiān)信彼此的信任與支持堅(jiān)信彼此的信任與支持可以跨越任何障礙可以跨越任何障礙追求卓越的團(tuán)隊(duì)堅(jiān)信失敗一定有原因堅(jiān)信失敗一定有原因成功一定有方法成功一定有方法追求卓越的團(tuán)隊(duì)會(huì)不斷創(chuàng)新