客服學(xué)習(xí)心得

1、1客服學(xué)習(xí)心得要做為一名合格的客服員，在工作中應(yīng)該具備良好的心理素質(zhì)， 溝通及應(yīng)變能力。你知道客服學(xué)習(xí)心得是怎樣的嗎？今天 為大家整理 了關(guān)于客服學(xué)習(xí)心得，歡迎大家閱讀！客服學(xué)習(xí)心得篇一一、客服工作需要具備良好的心理素質(zhì)。 客戶服務(wù)職員直接接觸用戶，為其提供咨詢服務(wù)、接受用戶投訴等等，特殊的工作性質(zhì)決定 了客戶工作職員要有一定的忍耐性，寬容對(duì)待用戶的不滿，能夠承受 壓力，具備良好的心理素質(zhì)。二、熟練把握業(yè)務(wù)知識(shí)，了解產(chǎn)品及用戶需求。熟練把握業(yè)務(wù)知 識(shí)是客服工作職員的基本素質(zhì)之一，只有真正的了解產(chǎn)品及用戶的需 求所在，熟練把握業(yè)務(wù)知識(shí)才能夠積極應(yīng)對(duì)客戶。三、溝通及應(yīng)變能力。 客服工作相比其他崗位

2、工作在溝通及應(yīng)變 能力上對(duì)從業(yè)職員提出了更高的要求。 客服職員在接受用戶投訴時(shí)需 要運(yùn)用一定的溝通技巧，積極應(yīng)變，化解矛盾爭(zhēng)端，解決沖突與對(duì)抗，從投訴流失中吸取教訓(xùn)，維護(hù)企業(yè)形象并及時(shí)為用戶解決題目。四、高度的責(zé)任感和榮譽(yù)感?？头ぷ魇瞧髽I(yè)形象對(duì)外展示的窗口，客服工作的質(zhì)量，客服工作職員的素質(zhì)直接影響著企業(yè)的形象。這就需要企業(yè)的客服工作職員具備高度的職業(yè)道德，做好本職工作，維護(hù)企業(yè)的形象。2總而言之，客戶服務(wù)工作的好與壞代表著一個(gè)企業(yè)的文化修養(yǎng)、 整體形象和綜合素質(zhì)，與企業(yè)利益直接掛勾。能否贏得價(jià)值客戶，不 僅是企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品價(jià)格等方面的題目，客戶服務(wù) 也是一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。對(duì)于以

3、后的客服工作還有很多需要不斷向同事學(xué)習(xí)的地方，在工作的同時(shí)不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升個(gè)人專業(yè)素養(yǎng)，為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己 的一份氣力?？头W(xué)習(xí)心得篇二在實(shí)習(xí)中，我在管理處指導(dǎo)老師的熱心指導(dǎo)下， 積極參與物業(yè)管 理相關(guān)工作，注意把書(shū)本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識(shí)對(duì)照實(shí)際工作，用理論知識(shí)加深對(duì)實(shí)際工作的認(rèn)識(shí)，用實(shí)踐驗(yàn)證所學(xué)的物業(yè)管理理 論，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。簡(jiǎn)短的實(shí)習(xí)生活，既緊張，又 新奇，收獲非常的大物業(yè)管理屬于第三產(chǎn)業(yè)，是一種服務(wù)性行業(yè)。同屬第三產(chǎn)業(yè)，物 業(yè)管理又具有自己特有的性質(zhì)，即它是集管理、服務(wù)、經(jīng)營(yíng)于一體，并寓經(jīng)營(yíng)、管理于服務(wù)中的產(chǎn)業(yè)。為物業(yè)所有人與使用人提供優(yōu)質(zhì)、高效、周到的服務(wù)，使物

4、業(yè)升值。恒佳物業(yè)管理公司想業(yè)主之所想， 急業(yè)主之所急。其運(yùn)作處于良好水平，收費(fèi)率達(dá)到88%88%以上，業(yè)主滿意度達(dá)到中上等水平。小區(qū)環(huán)境優(yōu)美，綠化程度高，設(shè)施齊全完備，經(jīng)常開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)，豐富業(yè)主的業(yè)余生活，屬于高品質(zhì)小區(qū)。其經(jīng)營(yíng) 目標(biāo)是為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)“安全、溫暖、快捷、方便、潔凈”的生活小 區(qū)。本次我實(shí)習(xí)的主要工作是接待業(yè)主來(lái)訪、故障申報(bào)以及投訴處 理。3其中， 主要應(yīng)該注意的是熱情接待業(yè)主， 并盡快的幫助業(yè)主解決 實(shí)際問(wèn)題。針對(duì)一些不屬于物業(yè)負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的問(wèn)題，進(jìn)行進(jìn)一步分析，提出對(duì)策與解決方法，大大降低業(yè)主利益損失程度。過(guò)年前，在領(lǐng)導(dǎo) 的指導(dǎo)下，對(duì)小區(qū)內(nèi)的安全隱患進(jìn)行了清除和排解。 為小區(qū)業(yè)

5、主提供 了一個(gè)干凈的環(huán)境，度過(guò)一個(gè)安全而又和諧的新年。同時(shí)，也對(duì)小區(qū) 業(yè)主繳費(fèi)情況進(jìn)行錄入與整理，保障每個(gè)業(yè)主的利益，也就愛(ài)減肥網(wǎng) 同時(shí)對(duì)一些惡意欠費(fèi)的業(yè)主進(jìn)行上門(mén)回訪和問(wèn)題的處理。加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè)， 而且涉及范圍廣，專業(yè) 知識(shí)對(duì)于搞物業(yè)管理者來(lái)說(shuō)很重要。 但物業(yè)管理理論尚不成熟，實(shí)踐 中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長(zhǎng)的時(shí)間。這 些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài)，對(duì)于搞好我們的工作是很有益處的。客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門(mén)， 員工的素質(zhì)高低代 表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)

6、、 提高我們的整 體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺(jué)，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù) 行業(yè)，接待業(yè)主來(lái)訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這 樣即使業(yè)主帶著情緒來(lái)，我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些， 以使我 們解決業(yè)主的問(wèn)題這方面，陳經(jīng)理專門(mén)給全部門(mén)員工做專業(yè)性的培訓(xùn)，完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來(lái)要求員工。如前臺(tái)接電話人員，必須在 鈴響三聲之內(nèi)接起電話，第一句話先報(bào)家門(mén)“您好”，天元物業(yè)×× 號(hào)××人為您服務(wù)“。前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無(wú)論是公司 領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺(tái)

7、經(jīng)過(guò)時(shí)要說(shuō)”你好“，這樣，即提升了客務(wù)部的 形象，在一4定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。前臺(tái)接待是管理處的服務(wù)窗口，保持信息渠道暢通，監(jiān)督巡查、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門(mén)工作，是前臺(tái)接待的主要職責(zé)。客服學(xué)習(xí)心得篇三今天參加客服中心的培訓(xùn)，工作后認(rèn)識(shí)到溝通是很重要的能力。 今天的老師是個(gè)臺(tái)灣人，還不錯(cuò)，聽(tīng)她的課我還有種看小 s s 節(jié)目的感 覺(jué)，呵呵，臺(tái)灣人都善于幽默吧。課程中講了講電話的技巧，發(fā)現(xiàn)我 平時(shí)與代銷機(jī)構(gòu)機(jī)構(gòu)電話溝通時(shí)，無(wú)意中還用到了不少老師今天建議 的說(shuō)法，算是給自己一點(diǎn)肯定。老師在課程中講到一些字眼讓我想起 最近的一些事情，終于可以在這個(gè)周末晚上好好整理下。首

8、先想到的區(qū)域經(jīng)理的支持工作。自我反省現(xiàn)在沒(méi)有以前耐心 了，是繁瑣的工作改變了我的耐心？3232 個(gè)區(qū)域經(jīng)理什么問(wèn)題都找我， 從怎么填寫(xiě)發(fā)票、哪些發(fā)票可以用到郵箱怎么收不了郵件，從公司訂機(jī)票的電話到什么時(shí)候轉(zhuǎn)正，從他們自己的季度補(bǔ)貼金額到借款&hellip&hellip ;&…hellip;好像我是全能的，何況很多東西我是郵件、短信、 會(huì)議上，各種方式都嘗試過(guò)了，還是會(huì)就同樣的問(wèn)題問(wèn)好幾遍。更過(guò) 份的是指引寫(xiě)得夠細(xì)了，不看，也不寫(xiě)，空著那里，像個(gè)大爺似的， 認(rèn)為你就該為他填，這種人我真的沒(méi)法忍耐。這種人我要怎么克服厭 惡情緒？老師說(shuō)遇到這樣的人， 做

9、為客服人員還是要面帶微笑應(yīng)付，我想對(duì)所有人都適用，以后我會(huì)盡力控制自己，但是偶爾對(duì)這些人不 耐煩還是可以接受，呵呵。另外我最近在看撞上快樂(lè)，是哈佛大學(xué)一位心理學(xué)教授寫(xiě)的，感5觸最深的是他說(shuō)人的大腦不是對(duì)眼前事物的反映， 而是從以前的記 憶片段中提取相關(guān)的信息組成的一個(gè)新反映。 如果你的大腦里都是快 樂(lè)的、美好的片段，那么你對(duì)事物的反映就會(huì)是美好的。一個(gè)記者也 說(shuō)過(guò)在動(dòng)蕩的年代里，他要看到很多美好、悲慘的事情，而他盡量讓 他的相機(jī)留住美好的事物，不然他承受不了現(xiàn)實(shí)的悲慘，甚至可能活 不下去。黎姐和魏姐說(shuō)每次看到我都好像很開(kāi)心，每次看到我都在笑， 我還真沒(méi)意識(shí)到這個(gè)。我想正如撞上快樂(lè)所說(shuō)，我潛意識(shí)

10、中也選 擇了美好的事物，記著的是周圍人對(duì)我的好，記著每次的旅行，記著 自己知足的生活。當(dāng)然生活中也有不如意的時(shí)候，估計(jì)我也一直潛意 識(shí)地使用我選擇快樂(lè)方式，忘掉這些不愉快的事情。關(guān)于“查崗”。今天課程里，還提到真誠(chéng)，真摯的感情，我不由 得想起了 IpIp 嫂子。前幾天 IpIp 嫂子發(fā)短信問(wèn)我 IpIp 的近況，然后說(shuō)他交了辭職報(bào)告。 雖然這個(gè)事情早有聽(tīng)聞，但從她那里知道這個(gè)消息還是有點(diǎn)驚訝，離 開(kāi)總會(huì)引起點(diǎn)傷感。我跟她認(rèn)識(shí)的方式有點(diǎn)特別，她因?yàn)榭匆?jiàn)IpIp 的手機(jī)上有很多跟我聯(lián)系的電話，所以忍不住在深夜 1111 點(diǎn)給我打了電 話，先問(wèn)我是不是 byby 的，又問(wèn)是否認(rèn)識(shí) IpIp我當(dāng)時(shí)感覺(jué)

11、很詭秘，這 個(gè)人怎么知道我這么多。然后自我介紹是 IpIp 的妻子，因?yàn)?IpIp 電話里 看到很多與我通話的記錄& ……hellip;…當(dāng)時(shí)我第一個(gè)反映是她認(rèn) 為我是第三者，呵呵，這個(gè)想法好笑吧。要知道我最痛恨別人婚姻的 第三者，所以馬上開(kāi)始解釋，告訴她我的具體工作以及為什么他和我 聯(lián)系多等等，等我不停地說(shuō)完一通后，lplp 嫂子才忙解釋說(shuō)她不是這個(gè) 意思，她相信她老公不6會(huì)那樣。終于松口氣，原來(lái)她只是想從側(cè)面了 解 lplp 的工作，擔(dān)心公司老是讓他回深圳從而沒(méi)心思顧家里。我詳細(xì)具體地給她介紹了我們公司及一群可愛(ài)的同事，還建議她看看我們的集體照就知道我們是怎樣和善的人& & hellip;….hellip;….估計(jì)我的回答讓她放心很多，不過(guò)這些回答都是我發(fā)自內(nèi)心的， 發(fā)自內(nèi) 心的東西對(duì)方一定能感受到的。這次讓我感動(dòng)的是她在短信說(shuō)：“他是個(gè)優(yōu)秀的男人，她