導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬29

1、模擬導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬29單選題第1題：某旅游團(tuán)乘飛機(jī)抵達(dá)，作為地陪，應(yīng)提前( )分鐘向機(jī)場問訊處確認(rèn)抵達(dá) 的準(zhǔn)確時間。A.60B.120C.30D.180參考答案：B第2題： 中華人民共和國護(hù)照的有效期限一般為( )年A.5B.10C.3D.2參考答案：B第3題：旅行社的產(chǎn)品是在( )的同步進(jìn)行中完成的A.生產(chǎn)與消費B.生產(chǎn)與銷售C.服務(wù)與消費D.銷售與消費參考答案：C第4題： 某導(dǎo)游在游覽結(jié)束后帶領(lǐng)客人到一非定點餐廳用餐，且該餐量少質(zhì)差，客人非 常不滿。該導(dǎo)游的行為侵害了游客的( )。A.旅游服務(wù)自主選擇權(quán)B.旅游獲知權(quán)C.旅游公平交易權(quán)D .依約享受旅游服務(wù)權(quán)參考答案：D第5題： 性格特征和行

2、為特征表現(xiàn)為較刻板、守時、重諾言的人是( )A.德國人B.日本人C.英國人D.法國人參考答案：A第6題： 在旅游團(tuán)抵達(dá)以后，地陪首先應(yīng)該( )A.核實人數(shù)B.清點行李C.認(rèn)找旅游團(tuán)D.詢問團(tuán)隊情況參考答案：C第7題：第16屆亞運會將于2010年11月12日至27日在中國廣州舉辦，此屆亞運會的 辦會理念是()。A.激情盛會，和諧亞洲B.動感亞洲，感動世界C .和諧亞運，生態(tài)亞運，環(huán)保亞運D .祥和亞運、綠色亞運、文明亞運參考答案：A第8題： 地陪對年齡較大，故地重游的游客，通常運用的導(dǎo)游講解方法是()A.概述法B.畫龍點睛法C.觸景生情法D.突出重點法參考答案：D第9題： 門市柜臺設(shè)立首先考慮的

3、是( )A.目標(biāo)市場B .方便顧客C.位置醒目D.門市部相對集中參考答案：A第10題： 為散客做送站服務(wù)時，導(dǎo)游員必須在送站前( )小時與散客確認(rèn)送站時間和地 點。A.12B. 24C. 36D. 48參考答案：B第11題：接待( )游客時應(yīng)注意不要過多開玩笑，并多關(guān)心他們A.抑郁型B.活潑型C.穩(wěn)重型D.急躁型參考答案：A第12題： 我國公民自費出境旅游時，使用的護(hù)照類型應(yīng)為(A.外交護(hù)照B.公務(wù)護(hù)照C.團(tuán)體護(hù)照D.普通護(hù)照參考答案：D第13題： 不是對誤機(jī)事故的處理的是()。A.及時通知下一站，對日程作相應(yīng)的調(diào)整B.向旅游團(tuán)賠禮道歉C.立即向旅行社領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門報告并請求協(xié)助D .做好善后

4、工作參考答案：D第14題：旅游團(tuán)一行15人抵達(dá)上海，地陪小王在客人人住飯店之后，開始與領(lǐng)隊商定第 二天的日程安排。小王發(fā)現(xiàn)領(lǐng)隊所持日程第二天是去周莊，而自己的計劃是上 海市區(qū)活動，并無周莊旅游這一項，這時地陪小王應(yīng)( )。A .婉言拒絕，說明我方不便單方面違反合同B.向領(lǐng)隊做詳細(xì)解釋、說明工作，并設(shè)法將其說服C.按照領(lǐng)隊所持的計劃活動，但應(yīng)事先向領(lǐng)隊說明，要按規(guī)定收取上海至周 莊的超公里費及門票費用。D.及時報告旅行社查明原醫(yī)，分清責(zé)任 參考答案：D第15題： 消費者所購商品包退、包換的標(biāo)準(zhǔn)是()A.維修1次仍不能正常使用B.維修2次仍不能正常使用C.維修3次仍不能正常使用D.維修4次仍不能正

5、常使用 參考答案：A填空題第16題：_ 是確保旅游團(tuán)在當(dāng)?shù)仨樌M(jìn)行參觀游覽活動，并充分感受參觀游覽對象 的重要方面。參考答案：地陪的服務(wù)詳細(xì)解答：第17題：游客是指除為獲得有報酬的職業(yè)以外，基于任何原因到一個不是自己常住國家 或地區(qū)去訪問的_ 。參考答案：任何人詳細(xì)解答：第18題：散客旅游是由游客 _ ，零星現(xiàn)付各項旅游費用的旅游形式 參考答案：自行安排行程詳細(xì)解答：第19題：_ 是用凝練的詞句概括出所游覽景點的督導(dǎo)之處， 給游客留下深刻印象的 導(dǎo)游講解手法。參考答案：畫龍點睛法詳細(xì)解答：第20題：全陪是國內(nèi)組團(tuán)社的代表，對所率領(lǐng)的旅游團(tuán)的旅游活動負(fù)有 _ ，在整個旅游活動中起 _作用 參考答

6、案：全責(zé) 主導(dǎo)詳細(xì)解答：第21題：_ 指講話時句子里語音高低升降的配置，變現(xiàn)為說話的 _參考答案：語調(diào) 腔調(diào)詳細(xì)解答：第22題：_ 是旅游團(tuán)抵達(dá)后的一項重要工作，是兩地導(dǎo)游合作的正式開始 參考答案：核對商定日程詳細(xì)解答：第23題：_ 是旅游業(yè)最為重要的理念 參考答案：服務(wù)意識詳細(xì)解答：第24題：貫徹_ 的原則，要求導(dǎo)游在服務(wù)中要注意維護(hù)游客的合法權(quán)益 參考答案：游客至上 詳細(xì)解答：第25題：游客要求不隨團(tuán)用餐，導(dǎo)游要問清原因，一般可滿足其要求，但要講明，在別 處用餐的費用_，原餐費 _ 。參考答案：自理 不退詳細(xì)解答：第26題：由旅行社向散客提供的旅游接待服務(wù)主要包括 _ 、 _ 和_ 三個方

7、面的內(nèi)容。參考答案：門市單項委托 咨詢服務(wù) 提供選擇性旅游 詳細(xì)解答： 第27題：見面行握手禮時， _ 、身份高者、 _ 和女士一般應(yīng)先伸手，以免對方尷尬；朋友平輩間以 _為有禮；祝賀、諒解、寬慰對方時以主動伸手為有禮；握手時要摘帽、 _，女士和身份高者可以例外。參考答案：主人 年長者 先伸手 脫手套 詳細(xì)解答：第28題：政協(xié)會徽在 _年7月由新政協(xié)籌備會制定、通過，設(shè)計者是 _參考答案：1949張仃 周令釗詳細(xì)解答：第29題：散客導(dǎo)游服務(wù)對象如是個體游客，導(dǎo)游可采用 _ 的形式進(jìn)行講解參考答案：對話詳細(xì)解答：第30題：我國對外匯實行由 _、_的方針。參考答案：國家集中管理 統(tǒng)一經(jīng)營詳細(xì)解答：

8、第31題：_ 是人際關(guān)系中的一項基本準(zhǔn)則 參考答案：尊重人詳細(xì)解答：第32題：_ 的原則是導(dǎo)游在處理具體問題和游客個別要求時的一個重要尺度 參考答案：合理而可能詳細(xì)解答：填空題第33題：貫徹游客至上的原則，要求 導(dǎo)游 服務(wù)將規(guī)范化服務(wù)與個性化服務(wù)結(jié)合起來。 規(guī)范化服務(wù)又稱_是由 _ 制定的發(fā)布的某項服務(wù)（工作）應(yīng)達(dá)到的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。參考答案：標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、國家和行業(yè)主管部門詳細(xì)解答：多選題第34題： 紅色旅游以其所承載的(動。A.革命歷史B.革命故事C.革命事跡D.革命精神E.革命人物參考答案：ACDE)為內(nèi)涵，組織接待旅游者開展主題性旅游活第35題： 導(dǎo)游人員應(yīng)忌諱下列行為中的( )A.邊走路邊抽

9、煙或吃東西B.用左手與人握手C .多人握手時交叉握手D.用右手向伊斯里蘭教徒敬茶參考答案：ABC第36題：導(dǎo)游員張某向游客索要小費，可予以的處罰有()A.吊銷導(dǎo)游證B.對其旅行社給予警告C.沒收違法所得D.處40000元罰款E.責(zé)令改正 參考答案：ACE第37題： 下列說法中，( )是不正確的。A.乘火車旅行時，免票兒童的免費行李限額為10千克B .持嬰兒票乘飛機(jī)的旅客可免費交運210千克的行李C.身高超過1.4米的兒童乘飛機(jī)應(yīng)購買成人票D.不定期機(jī)票稱為OPEF票，有效期為12個月 參考答案：BC第38題： 國外旅游者要求地陪幫助購買古玩，地陪正確的做法是()。A.帶其到國家文物商店購買B.

10、囑其保存好發(fā)票C.告訴其地攤上出售的古玩價格較便宜，但要隱藏好D.囑其不要將物品上的火漆印弄掉E.告訴其在地攤上購買的古玩，很難帶出境，一定要設(shè)法躲過海關(guān)檢查參考答案：ABD第39題： 在宴請形式中，不設(shè)座，到場或退場自由的是()A.宴會厶B.冷餐會C.酒會D.茶會參考答案：BC第40題： 全心全意為人民服務(wù)的具體內(nèi)容包括()A.熱心為游客服務(wù)B.加強(qiáng)職業(yè)責(zé)任心C.改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量D .有敬業(yè)、樂業(yè)的胸懷E.顧全大局 參考答案：ABC第41題： 發(fā)展載人航天，其重要現(xiàn)實意義是()參考答案：BA.培養(yǎng)科技隊伍B.增強(qiáng)國家綜合國力C.增強(qiáng)民族自豪感和凝聚力D.促進(jìn)科技進(jìn)步E.提高國家威望

11、參考答案：ABCDE第42題： 外商投資旅行社的外國旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)符合()等條件A.年旅游經(jīng)營收入總額4000萬美元以上B .是其本國旅游行業(yè)協(xié)會的會員C.是中國旅游行業(yè)協(xié)會會員D.是旅行社E.年旅游經(jīng)營純利潤4000萬美元以上參考答案：ABD第43題：我國公民可合法通過()方式取得文物A.公民間相互交換B .通過拍賣購買C.接受贈與D .文物商品購買E .依法繼承參考答案：BCE判斷題第44題： 第一次亮相的關(guān)鍵在于導(dǎo)游人員的儀容、儀表和使用的語言。( )A.正確B.錯誤第45題： 旅游者要求變更計劃，導(dǎo)游員應(yīng)“有求必應(yīng)”。( )A.正確B.錯誤 參考答案：B參考答案：B第46題： 導(dǎo)游人員

12、的工作是服務(wù)性工作，地位與旅游者是不平等的。( )A.正確B.錯誤 參考答案：B第47題： 旅行社在現(xiàn)代旅游接待業(yè)的三大要素中處于核心地位。( )A.正確B.錯誤參考答案：A第48題： 旅游活動中由于全陪不負(fù)責(zé)導(dǎo)游講解工作，因此不需要了解具體景點的情況( )A.正確B.錯誤參考答案：B第49題： 散客旅游就是自助旅游。( )A.正確B.錯誤第50題： 在入境旅游團(tuán)隊中，領(lǐng)隊在導(dǎo)游工作集體中起主導(dǎo)作用。( )A.正確B.錯誤參考答案：B第51題： 誤機(jī)(車、船)事故屬重大事故。( )A.正確B.錯誤參考答案：B第52題： 半包價旅游是指在全包價旅游基礎(chǔ)上扣除游覽場所門票和娛樂活動入場券費用 的一

13、種包價形式。( )A.正確B.錯誤參考答案：B第53題：乘坐火車時，每一位成人旅客可免費攜帶1名身高不到12米的兒童。( )A.正確B.錯誤 參考答案：B第54題： 業(yè)余全陪、領(lǐng)隊都是一次性的。( )A.正確B.錯誤參考答案：B第55題： 地陪在進(jìn)行完交通票據(jù)和行李托運單移交工作后，就能馬上離開旅游團(tuán)。( )A.正確B.錯誤 參考答案：B第56題： 遵紀(jì)守法，廉潔奉公，是集體主義原則在職業(yè)活動中的具體體現(xiàn)。( )A.正確B.錯誤 參考答案：B第57題： 外國游客遺失的物品已在國外辦理財產(chǎn)保險，領(lǐng)取保險時需要證明，可以到公 安局申請辦理物品報失證明。( )A.正確B.錯誤參考答案：B第58題：

14、根據(jù)“滿足游客需求的原則”，導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)盡量滿足游客提出的要求。( )A.正確B.錯誤參考答案：B第59題：在同一城市旅游活動的安排中，導(dǎo)游人員應(yīng)以重要景點和旅游者最感興趣的內(nèi)容為先，依次排列。( )A.正確B.錯誤參考答案：B第60題： 旅游者丟失財物屬于個人事故，導(dǎo)游員的義務(wù)是安撫。( )A.正確B.錯誤 參考答案：B第61題： 導(dǎo)游人員與旅游者是服務(wù)者與被服務(wù)者的不平等關(guān)系。( )A.正確B.錯誤參考答案：B第62題： 所謂越軌行為是指旅游者的個人行為超越我國法律和法規(guī)所界定的合法范圍( )A.正確B.錯誤參考答案：B第63題： 電話咨詢是旅游者最簡便的咨詢方式。( )A.正確B.錯誤 參考

15、答案：B簡答題第64題：地陪在帶團(tuán)中如何做好餐飲服務(wù)? _參考答案：提前落實本團(tuán)當(dāng)天的用餐，對午、晚餐的地點、時間、人數(shù)、標(biāo)準(zhǔn)、特殊 要求進(jìn)行確認(rèn)。在用餐時應(yīng)引導(dǎo)游客進(jìn)入餐廳入座。 介紹飯菜特色、 酒水安排 等。向領(lǐng)隊告之全陪、地陪用餐地點及餐后出發(fā)時間。在用餐過程中巡視團(tuán) 隊用餐情況一、兩次，監(jiān)督檢查用餐標(biāo)準(zhǔn)，并解決出現(xiàn)的問題。用餐后按實際 用餐人數(shù)、標(biāo)準(zhǔn)、飲用酒水?dāng)?shù)量、填寫餐飲費結(jié)算單，并結(jié)賬。詳細(xì)解答：第65題： 導(dǎo)游人員應(yīng)具備哪些思想品德素質(zhì)?_參考答案： 強(qiáng)烈的愛國主義意識；集體主義思想和樂意為人民服務(wù)的品質(zhì)；熱愛旅游事 業(yè)和盡職敬業(yè)精神；情操高尚，作風(fēng)正派；嚴(yán)于律己，遵紀(jì)守法。詳細(xì)

16、解答： 第66題：旅游安全事故處理的一般程序包括哪些內(nèi)容?_參考答案：a.組織緊急救援，立即報告；b保護(hù)事故現(xiàn)場；c妥善地做好旅游安全事故的善后工作；d理賠。詳細(xì)解答：第67題： 接團(tuán)以前，地陪應(yīng)做哪些準(zhǔn)備工作?_參考答案：a業(yè)務(wù)準(zhǔn)備；b知識準(zhǔn)備；c形象準(zhǔn)備；d物質(zhì)準(zhǔn)備和心理 準(zhǔn)備。詳細(xì)解答：案例分析第68題：案例18正確預(yù)防和處理中暑現(xiàn)象夏日炎炎，午后，地陪小董從火車站接到旅 游團(tuán)隊后，馬上就前往景區(qū)游覽。他們先參觀了一座寺廟，而后又去游湖，隨 后又參觀了一個茶園。品茶后，小董又讓大家在茶園中親自采茶、拍照。這 時，有幾個客人感到有點頭暈、胸悶、惡心。小董馬上連推帶拉把他們送到車 上并叫司機(jī)

17、趕緊把空調(diào)調(diào)到最冷，還給每人一瓶冰水。那幾個客人后來感到更 加難受，小董只好把他們送往醫(yī)院。參考答案： 為了避免旅游者在酷熱天氣中暑，導(dǎo)游人員在陪團(tuán)時，應(yīng)該注意勞逸結(jié)合， 避免長時間在烈日下活動。 在炎炎夏日中如果有旅游者發(fā)生中暑現(xiàn)象， 導(dǎo)游人員 應(yīng)該把患者抬到陰涼通風(fēng)處平躺，解開其衣領(lǐng)，放松其褲帶。在可能的情況下， 讓患者飲用含鹽飲料，或用酒精擦其身，或用冰塊冷敷，然后讓其休息。如果患 者嚴(yán)重中暑，在作必要的處理后，應(yīng)該立即送患者去醫(yī)院，費用由患者自理。詳細(xì)解答： 在高溫季節(jié)，游客中，特別是老年游客容易中暑。引起中暑的可能有兩種： 一是導(dǎo)游人員安排活動不合理， 長時間在太陽底下曝曬， 導(dǎo)致有些旅游者經(jīng)受不 了高溫酷暑而中暑；二是旅游者本身體質(zhì)較弱， 容易發(fā)生中暑現(xiàn)象。 在本案例中， 導(dǎo)游人員接到旅游團(tuán)后， 馬上前往景區(qū)參觀游覽， 沒有考慮勞逸結(jié)合， 特別是還 安排旅游者在茶園采茶、拍照，較長時間在烈日底下活動， 導(dǎo)致部分旅游者中暑。 客人中暑后，導(dǎo)游人員沒有進(jìn)行正確的處理，造成事態(tài)惡化。簡答題第69題：“全陪日志”的內(nèi)容。 _參考答案： 旅游團(tuán)的基本情況； 旅游日程安排及