汽汽車運用與維修專業(yè)人才需求的調(diào)研報告

1、國家示范性中等職業(yè)學(xué)校建設(shè)重點專業(yè)一一汽車運用與維修專業(yè)人才需求的調(diào)研報告此次調(diào)研的目的是為了創(chuàng)建創(chuàng)建國家中等職業(yè)學(xué)校示范校重點專業(yè)建設(shè)，打造我校為區(qū)域經(jīng)濟服務(wù)和汽車行業(yè)的職業(yè)教育的特色和品牌，深化汽車運用與維修專業(yè)“校企 結(jié)合”的專業(yè)人才培養(yǎng)模式改革，深入了解汽車運用與維修專業(yè)的發(fā)展動態(tài)，及時掌握 企業(yè)員工素質(zhì)、能力的新要求，為我校對本專業(yè)學(xué)生進行目標培養(yǎng)、培養(yǎng)層次與能力方 向進行的基于工作過程系統(tǒng)化的專業(yè)課程體系，提升人才培養(yǎng)品質(zhì)。為此，汽車教研室 主任周松兵、負責人朱大斌老師帶領(lǐng)汽車教研室的教師組成調(diào)研小組對十堰地域汽車維 修類、制造類企業(yè)中等職業(yè)技術(shù)人才的需求，2012年8月2012年

2、12月調(diào)研組重點調(diào)研十堰24家4s店、汽車行業(yè)制造廠家、2家保險公司。一、調(diào)研基本思路與方法伴隨我國汽車工業(yè)的蓬勃發(fā)展，社會需要一定數(shù)量的從事汽車運用與維修專業(yè)崗 位的高素質(zhì)技能型人才，教學(xué)團隊通過企業(yè)調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)調(diào)研、問卷調(diào)查、專家訪談、綜 合分析等方法，分析了我國汽車工業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀與趨勢；在此基礎(chǔ)上進一步分析了汽車 運用與維修專業(yè)專業(yè)的人才需求；調(diào)研分析了崗位所需的知識結(jié)構(gòu)、能力結(jié)構(gòu)和職業(yè)綜 合素質(zhì)；為進行專業(yè)教學(xué)改革和課程體系建設(shè)提供了科學(xué)的依據(jù)，也為專業(yè)的可持續(xù)發(fā) 展增加了新的活力。調(diào)研方法：調(diào)查問卷、實地調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)調(diào)研、專家訪談、綜合分析。二、調(diào)研時間、企業(yè)、對象調(diào)研時間：2012年8

3、月2012年12月。調(diào)研企業(yè)：湖北亨運集團東風(fēng)雪鐵龍、風(fēng)神、標致服務(wù)站、一汽大眾湖北東富服 務(wù)站、十堰品正工貿(mào)有限公司風(fēng)行服務(wù)站、上海大眾十堰龍基服務(wù)站、上海大眾斯柯達 十堰服務(wù)站、十堰寶通汽車修理廠、上海三辰汽車銷售服務(wù)有限公司、十堰登峰汽車修 理廠、茅箭區(qū)丹江路宏利轎車汽配部、平安保險、人壽保險等汽車后市場企業(yè)和神龍汽 車公司、上海大眾、湖北三環(huán)專用汽車有限公司、湖北正奧汽車附件有限公司等調(diào)研對象：企業(yè)老總、客服經(jīng)理、技術(shù)主管、機電維修工、服務(wù)顧問三、專業(yè)人才需求調(diào)研（一）汽車運用與維修專業(yè)行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢從全國范圍來看，隨著汽車保有量的持續(xù)增長，隨之而來的汽車制造、維修、汽 車企業(yè)管理

4、以及后市場的新車銷售、汽車維修、零部件供應(yīng)、金融服務(wù)、保險服務(wù)、附 件銷售、二手車銷售、交通駕駛教育的市場空間膨脹的越大。汽車企業(yè)需要大量的從業(yè)人員，未來相當長的時間內(nèi)，涉及汽車市場的汽車企業(yè) 業(yè)務(wù)管理、汽車技術(shù)服務(wù)與貿(mào)易、汽車保險與理賠等內(nèi)容的企業(yè)市場行為越來越多，也 急需大量相關(guān)懂得汽車專業(yè)知識的專門人才。 汽車運用與維修專業(yè)人員需求量將持續(xù)上 開，人才需求將達到較大規(guī)模。但是目前的人員素質(zhì)遠遠滿足不了行業(yè)發(fā)展需要，由于 經(jīng)過系統(tǒng)學(xué)習(xí)的專業(yè)人員供不應(yīng)求，導(dǎo)致大量未經(jīng)任何培訓(xùn)的人員進入汽車服務(wù)行業(yè)。 我國從事汽車行業(yè)人員中，初中及以下文化程度的占 38.5%,高中文化程度的占51.5%, 大

5、專及以上文化程度的則僅占10%結(jié)構(gòu)比例約為4: 5: 1。在發(fā)達國家，這一比例一 股為2: 4: 4。由于從業(yè)人員總體素質(zhì)較差，導(dǎo)致勞動生產(chǎn)效率低、管理水平不高、服 務(wù)質(zhì)量不到位。由于汽車企業(yè)的競爭越來越激烈，各企業(yè)急需大量懂專業(yè)、有能力的專 業(yè)人才來提升企業(yè)的市場競爭力。（二）汽車運用與維修專業(yè)專業(yè)人才的需求狀況從崗位的工作內(nèi)容看，目前各汽車企業(yè)需要制造類、管理類、客戶服務(wù)類、營銷管 理類四類營銷人才。四、汽車運用與維修專業(yè)崗位從業(yè)人員基本情況調(diào)研調(diào)研組通過對神龍汽車公司、大眾汽車銷售部等企業(yè)的現(xiàn)場調(diào)研，并對百度等大型 網(wǎng)站進行了調(diào)研，搜集了大量相關(guān)資料，經(jīng)過進一步歸納匯總得出了汽車運用與維

6、修專 業(yè)專業(yè)人才現(xiàn)狀。（一）基本情況調(diào)研1、汽車運用與維修專業(yè)人才崗位現(xiàn)狀統(tǒng)計表1汽車運用與維修專業(yè)企業(yè)技術(shù)人才現(xiàn)狀統(tǒng)計表X（總?cè)藬?shù)） 項目神龍汽 車公司66日產(chǎn) 汽車 公司53大眾 汽車 銷售 部28東風(fēng) 標致 汽車 公司74東風(fēng) 汽車 公司65平安 保險 12中國 人壽15平均工 作 崗 位汽車制造（所占比例）4263.7%3667.9%1657.2%4864.9%3655.4%000044.16 %企業(yè)管理（所占比例）34.5%47.5%27.1%1317.6%69.2%00006.56 %客服（含維修） （所占比例）1827.3%1222.8%828.6%912.2%2030.8%00

7、0017.4 %營銷管理（所占比例）34.5%11.8%27.1%45.3%34.6%00003.33 %保險理賠（所占比例）000000000012100%15100%28.6 %其它（所占比例）2 .汽車運用與維修專業(yè)人才來源現(xiàn)狀表2企業(yè)人員來源統(tǒng)計表X 1吊區(qū)小、人數(shù)）項目神龍汽 車公司66日產(chǎn) 汽車 公司53大眾 汽車 銷售 部28東風(fēng) 標致 汽車 公司74東風(fēng) 汽車 公司65平安 保險12中國 人壽15平均人 才來 源應(yīng)屆畢業(yè)進入 （所占比例）1421.2%1630.2%1035.7%2635.1%2132.3%18.3%320%26. 1%企業(yè)培養(yǎng)（所占比例）4365.2%3667

8、.9%1450%4560.8%3756.9%1083.3%960%63.4 %其它（所占比例）913.6%11.9%414.3%34.1%710.8%18.3%213.3%39.5 %3 .汽車運用與維修專業(yè)人才年齡現(xiàn)狀表3企業(yè)人才年齡統(tǒng)計表濡K、人數(shù)）項目汽車 公司 66日產(chǎn)汽車公司53大眾 汽車 銷售 部 28東風(fēng) 標致 汽車 公司74東風(fēng) 汽車 公司65平安 保險12中國 人壽15平均年 齡 構(gòu) 成40以上（所占比例）1928.8%713.2%13.6%56.8%1523.1%433.3%533.3%20.3 %30 40（所占比例）2639.4%2343.4%1035.7%3445.9

9、%2538.5%216.7%213.3%33.3 %30以下（所占比例）2131.8%2343.4%1760.7%3547.3%3452.3%650%746.7%47.5 %其它（所占比例）4 .汽車運用與維修專業(yè)人才學(xué)歷現(xiàn)狀表4人才學(xué)歷統(tǒng)計表項目X神龍汽 車公司66日產(chǎn) 汽車 公司53大眾 汽車 銷售 部28東風(fēng) 標致 汽車 公司74東風(fēng) 汽車 公司65平安 保險12中國 人壽15平均本科以上00000000（所占比例）0000000學(xué)本科34134228.0 %歷（所占比例）4.5%7.5%3.6%4.1%6.2%16.7%13.3%構(gòu)大專34321235328550.2%成（所占比例）5

10、1.5%60.4%42.9%47.3%49.2%66.7%33.3%大專以下26171536292841.2%（所占比例）39.4%32.1%53.6%48.6%44.6%16.7%53.3%（二）汽車運用與維修專業(yè)人才調(diào)研分析通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在汽車企業(yè)需要汽車制造和企業(yè)管理人員較多。由于汽車電子技術(shù)是近幾年發(fā)展出的新專業(yè)，企業(yè)大量通過自己培養(yǎng)獲得人才。近幾年開始從學(xué)校招聘專業(yè)人才。年齡結(jié)構(gòu)以青年為主的團隊。（三）汽車運用與維修專業(yè)人才需求量由于汽車企業(yè)的競爭越來越激烈，各企業(yè)急需大量懂專業(yè)、有能力的專業(yè)人才來提升企業(yè)的市場競爭力。在專業(yè)開辦之前，我系已與奇瑞、吉利、神龍多家大企業(yè)以及黃石銷售

11、企業(yè)簽訂意向合同。每年可滿足 70余人就業(yè)。（四）汽車運用與維修專業(yè)專業(yè)人才招聘渠道分析過去汽車運用與維修專業(yè)人才多是通過企業(yè)培養(yǎng)或者由管理人員自行組織，由于競爭的激烈，現(xiàn)在汽車企業(yè)開始從學(xué)校招聘懂專業(yè)的高學(xué)歷人才。五、汽車運用與維修專業(yè)專業(yè)對應(yīng)的職業(yè)崗位能力分析表5汽車運用與維修專業(yè)行業(yè)從業(yè)人員的基本能力要求調(diào)查統(tǒng)計能力很重要%重要%/、重要%說不清%具有對新知識、新技能學(xué)習(xí)和創(chuàng)新能力100000具有通過不同途徑獲取信息的能力100000具有團隊合作、協(xié)調(diào)人際關(guān)系的能力100000具有熟練操作和運用計算機的能力27.526.146.40具有良好的英語基礎(chǔ)15.716.964.33.1熟悉質(zhì)量

12、管理體系，能進行質(zhì)量信息反饋與處理18.920.116.344.7有很好的口才100000掌握汽車結(jié)構(gòu)的基本知識64.935.100掌握客戶接待服務(wù)技巧100000具備正確處理客戶投訴的能力100000具備分析行業(yè)大局走向的能力27.564.580具備遵循成功不斷改進工作能力100000熟悉汽車相關(guān)參數(shù)及性能與評價27.530.741.80了解企業(yè)管理基礎(chǔ)18.829.7249.5熟悉汽車保養(yǎng)知識30.721.729.418.2具有職業(yè)資格證書6519.915.10汽車維修企業(yè)對技能型人才綜合素質(zhì)的需求企業(yè)對于技術(shù)人才素質(zhì)最為看中的項目（ 衿項目領(lǐng)導(dǎo)中層工程師技術(shù)工人平均排序職業(yè)道德10090

13、918090.3%1文化知識4044501036%9專業(yè)知識8060905070%5技術(shù)能力9065757075%3法制觀念1530451025%11質(zhì)量意識9050604060%7紀律觀念7040432043%8敬業(yè)精神10070655571%4合作精神6080905566%6學(xué)習(xí)精神1530503031%10進取精神9070809083%2創(chuàng)新能力3029602536%9通過問卷調(diào)研，得到最重要的能力有；具有對新知識、新技能學(xué)習(xí)和創(chuàng)新能力、通過不同途徑獲取信息的能力、口才、客戶接待服務(wù)技巧、團隊合作、協(xié)調(diào)人際關(guān)系的能力；對專業(yè)知識極為看重。同時企業(yè)認為“熟練操作和運用計算機的能力”；“掌握

14、經(jīng)濟法的基本知識”也很重要，這些能力多為本專業(yè)的基礎(chǔ)專業(yè)能力，為本專業(yè)其它課程的 學(xué)習(xí)打下扎實的基礎(chǔ)。（一）汽車運用與維修專業(yè)的工作崗位調(diào)研根據(jù)調(diào)研情況，汽車運用與維修專業(yè)人才工作崗位有如下幾個方面：1 .銷售類專業(yè)人才銷售類專業(yè)人才是指銷售類營銷人才，主要是企業(yè)銷售部門的人員，包括業(yè)務(wù)員、理 貨員和銷售經(jīng)理人員，屬于最核心的營銷人員，他們承擔著公司的銷量目標，所有產(chǎn)品的 最終銷售基本上都要由他們完成，在企業(yè)技術(shù)崗位中占44.16%。所需知識與能力結(jié)構(gòu)：掌握汽車相關(guān)參數(shù)及性能與評價的知識，具備很好的口才。這類人才可通過職業(yè)教育來培養(yǎng)，企業(yè)也可依靠自身力量從各工種挑選知識結(jié)構(gòu)全 面的員工培養(yǎng)。2

15、 .汽車制造人才主要是企業(yè)制造的人員。在企業(yè)技術(shù)崗位中占6.56% o所需知識與能力結(jié)構(gòu)：掌握制造基礎(chǔ)，具備分析行業(yè)大局走向的能力。這類人才可通過職業(yè)教育來培養(yǎng)，企業(yè)也可依靠自身力量從各類專業(yè)人才中挑選知 識結(jié)構(gòu)全面的員工培養(yǎng)。3 .企業(yè)管理人才主要是企業(yè)客戶服務(wù)部門的人員，在企業(yè)技術(shù)崗位中占17.4% o所需知識與能力結(jié)構(gòu)：掌握汽車保養(yǎng)知識，了解汽車維修知識的要求。這類人才可通過職業(yè)教育來培養(yǎng)，企業(yè)也可依靠自身力量從其他人員中挑選知識結(jié) 構(gòu)全面的員工培養(yǎng)4 .營銷管理類營銷人才營銷管理類營銷人才，主要是企業(yè)中高層營銷人才，包括公司各級營銷主管人員，主 要負責建立和有效管理營銷團隊，制定合理的

16、團隊營銷目標和激勵、考核機制等。在企 業(yè)技術(shù)崗位中占1.9 % o所需知識與能力結(jié)構(gòu)：掌握企業(yè)管理知識，具備團隊合作、協(xié)調(diào)人際關(guān)系的能力。這類人才可通過職業(yè)教育來培養(yǎng)，企業(yè)也可依靠自身力量其他挑選知識結(jié)構(gòu)全面的員工培養(yǎng)(二)主要崗位及崗位職責分析(所列崗位同表1中的工作崗位)表6 崗位職責描述崗位名稱崗位職責描述汽車制造人才(1)負責汽車制造；制造管理人才(1)負責班組管理；客戶服務(wù)類人才(1)負責售后服務(wù)；(2)負責投訴處理。(3)負責對汽車進行維修(4)負責客戶咨詢營銷管理類營銷人才(1)負責建立和管理團隊；(2)負責制定銷售目標(3)負責制定考核、激勵機制車險理賠人才(1)負責接受客戶委

17、托，為客戶設(shè)計車輛投保方案；(2)接受客戶的報案，對事故車輛能夠進行現(xiàn)場查勘；(3)正確進行事故損失估損，能夠正確計算賠付額，并整理出具相應(yīng)義件憑證。(三)工作任務(wù)與職業(yè)能力分析汽車運用與維修專 業(yè)作業(yè)領(lǐng)域工作任務(wù)職業(yè)能力汽車制造專業(yè)人才汽車制造汽車相關(guān)參數(shù)及性能與評價 汽車結(jié)構(gòu)的基本知識市場類營銷人才市場調(diào)查； 銷售策劃 市場公關(guān) 廣告策劃 促銷分析行業(yè)大局走向的能力熟練操作和運用計算機的能力 通過不同途徑獲取信息的能力 很好的口才汽車結(jié)構(gòu)的基本知識經(jīng)濟法基礎(chǔ)汽車相關(guān)參數(shù)及性能與評價汽車運用與維修專 業(yè)作業(yè)領(lǐng)域工作任務(wù)職業(yè)能力客戶服務(wù)類營銷人才售后服務(wù)；投訴處理。 客戶咨詢汽車保養(yǎng)知識客戶接

18、待服務(wù)技巧正確處理客戶投訴的能力 汽車相關(guān)參數(shù)及性能與評價 很好的口才熟練操作和運用計算機的能力營銷管理類營銷人才建立和管理團隊；制定銷售目標制定考核、激勵機制通過不同途徑獲取信息的能力 團隊合作、協(xié)調(diào)人際關(guān)系的能力 質(zhì)量管理體系，能進行質(zhì)量信息反饋 與處理遵循成功不斷改進工作能力分析行業(yè)大局走向的能力經(jīng)濟法基礎(chǔ)汽車保險保險銷售 理賠員經(jīng)濟法基礎(chǔ)遵循成功不斷改進工作能力很好的口才團隊合作、協(xié)調(diào)人際關(guān)系的能力汽車定損及理賠客戶接待服務(wù)技巧（四）汽車運用與維修專業(yè)的職業(yè)資格證書分析汽車運用與維修專業(yè)資格證書有：汽車維修工、保險理賠師等證；所對應(yīng)的職業(yè)崗 位有：汽車加工、汽車維修、保險理賠等工作崗位

19、。五、汽車運用與維修專業(yè)企業(yè)對高職教育教學(xué)的建議調(diào)研據(jù)調(diào)查，企業(yè)對中職學(xué)校汽車運用與維修專業(yè)專業(yè)教育教學(xué)的建議歸納起來主要有 以下幾點：根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)個性需求，快速調(diào)整教學(xué)內(nèi)容和進度；在專業(yè)知識方面，應(yīng)讓學(xué)生了解汽車運用與維修專業(yè)等基本知識，提高綜合能力；在專業(yè)技能方面，應(yīng)加強鉗工技能訓(xùn)練、汽車運用與維修專業(yè)專項實訓(xùn)I;在職業(yè)素質(zhì)方面，應(yīng)樹立正確的價值觀，具有一定的心理素質(zhì)和應(yīng)急處理能力，具備愛崗敬業(yè)、吃苦耐勞、安全高于一切、服從統(tǒng)一指揮的意識。六、汽車運用與維修專業(yè)專業(yè)教學(xué)改革建議（一）培養(yǎng)汽車運用與維修專業(yè)的職業(yè)素質(zhì)按照工學(xué)結(jié)合的原則，以汽車運用與維修職業(yè)崗位工作為導(dǎo)向，根據(jù)崗位對人才知 識、技能和素質(zhì)要求，制訂本專業(yè)的人才培養(yǎng)目標：主要培養(yǎng)面向汽車制造和管理企事 業(yè)單位，在生產(chǎn)、服務(wù)一線能從事汽車維修、檢測、管理；車輛鑒定、評估、理賠；車 輛事故查勘等工作，具有良好職業(yè)道德素質(zhì)，能獨立學(xué)習(xí)與職業(yè)相關(guān)的新技術(shù)、新知識, 對社會、企業(yè)和客戶有強烈責任意識，具有職業(yè)生涯發(fā)展基礎(chǔ)的應(yīng)用型高技能專門人才。（二）汽車運用與維修專業(yè)專業(yè)課程設(shè)置原則建議1、適應(yīng)企業(yè)生產(chǎn)需要，優(yōu)化人才培養(yǎng)模式2、以崗位任務(wù)為依據(jù)，融入職業(yè)標準，優(yōu)化教學(xué)內(nèi)容3、以學(xué)生為主體，改革教學(xué)模式，突出實踐性4、改革學(xué)生考核評價體系。（三）汽車運用與維修專業(yè)專業(yè)師資建設(shè)建議1 .師資隊