精五退貨物流

1、隨著競爭的日益加劇，越來越多的服裝企業(yè)運(yùn)用各種退貨政策，甚至 以無理由和自由退貨方式來吸引并留住顧客，以增強(qiáng)競爭能力。美國物流 管理協(xié)會的資深專家、南佛羅里達(dá)大學(xué)教授詹姆斯司多克曾說過，司對退貨如何處置，已經(jīng)成為一項(xiàng)標(biāo)新立異的競爭戰(zhàn)略，并正成為提高效 率的全新領(lǐng)域”。1、退貨物流類型及產(chǎn)生的原因分析 紡織服裝產(chǎn)品屬于易逝品，具有生產(chǎn)提前期長、銷售期短、期末未售出 的商品殘值極低甚至還需要處理成本、市場需求不確定性大等顯著特征。 把握這些特征、 深入研究易逝品退貨的類型及形成原因?qū)τ谄髽I(yè)最大限度 地減少退貨、 加強(qiáng)退貨逆向物流的有效管理以及提高整個易逝品供應(yīng)鏈的競爭力至關(guān)重要。形成易逝品退貨的原

2、因有很多，不僅有人為因素，也有非人為因素。要 分析退貨原因，首先要弄清其退貨的類型。（1）無缺陷產(chǎn)品的退貨 無缺陷退貨主要包括來自消費(fèi)者的無缺陷退貨和零售商或分銷商的無 缺陷退貨兩種類型。要分析無缺陷退貨的原因，必須從消費(fèi)者和零售商或 分銷商入手。對于消費(fèi)者的無缺陷退貨，主要是因?yàn)殡S著市場競爭的日益激烈，為了 贏得市場和提高消費(fèi)者的忠誠度，商家推行自由退貨政策，且這種退貨在 規(guī)定的期限內(nèi)沒有條件的，因而消費(fèi)者可能因產(chǎn)品的外觀、型號、功能的 不滿意，以及安裝困難、產(chǎn)品不易操作或與消費(fèi)者原有產(chǎn)品的不兼容等原 因改變想法，從而產(chǎn)生的退貨。消費(fèi)者的無缺陷退貨為當(dāng)前退貨中非常重 要的一類。對于零售商或分

3、銷商的無缺陷退貨，其原因在于：服裝紡織品具有鮮明 的銷售周短期、時效性強(qiáng)、需求波動性很大的特點(diǎn)，這需要零售商或分銷 商對市場需要做出準(zhǔn)備的預(yù)測。但實(shí)際上，盡管零售商或分銷商充分利用 已經(jīng)掌握的各種信息進(jìn)行分析和預(yù)測， 以及采取延遲訂貨策略， 但預(yù)測和 實(shí)際需求仍然可能存在較大的誤差。需求預(yù)測不準(zhǔn)確使得零售商或分銷商 可能多訂貨，從而多余產(chǎn)品在銷售季節(jié)內(nèi)不能銷售出去，這部分剩余產(chǎn)品 將根據(jù)制造商、分銷商、零售商之間達(dá)成的協(xié)議在銷售季節(jié)結(jié)束后以一定 價格退還給制造商，這是紡織品服裝退貨逆向物流的另一個重要組成部 分。（2）缺陷產(chǎn)品的退貨缺陷產(chǎn)品主要是由于生產(chǎn)技術(shù)或質(zhì)量管理方面的原因?qū)е庐a(chǎn)品質(zhì)量功

4、能方面存在缺陷。 這種產(chǎn)品的質(zhì)量功能缺陷可能是消費(fèi)者在使用過程中發(fā) 現(xiàn)的，也可能是生產(chǎn)企業(yè)自己事后發(fā)現(xiàn)的。當(dāng)消費(fèi)者在使用過程中發(fā)現(xiàn)質(zhì) 量功能缺陷后，一般都會要求退貨； 而商家為了提高企業(yè)的形象和滿意度， 一般都會給予消費(fèi)者退貨。 當(dāng)生產(chǎn)企業(yè)自己事后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有質(zhì)量功能缺陷 時，不少大型知名企業(yè)大都采取主動召回政策，對缺陷產(chǎn)品如數(shù)收回。（3）裝卸、運(yùn)輸過程中損壞產(chǎn)品的退貨 據(jù)中國倉儲協(xié)會2004年公布的中國物流市場供需調(diào)查報告 ，國內(nèi)生產(chǎn) 企業(yè)和商業(yè)企業(yè)在物流運(yùn)作過程中的貨損率在2%左右。這種損壞是一方面 是由于物流操作不當(dāng)，如野蠻裝卸等原因引起的產(chǎn)品包裝、外表以及其他形式的貨物損壞；另一方面是由

5、于運(yùn)輸過程中引發(fā)的貨物損壞，如由于車 輛顛簸或車輛事故引發(fā)的產(chǎn)品損壞。對于裝卸、運(yùn)輸過程中損壞的產(chǎn)品，貨物接受單位肯定會拒收，最終貨物只能退回，從而產(chǎn)生退貨逆向物流。（4）訂單處理失誤或包裝過程失誤的退貨由于企業(yè)內(nèi)部管理不善，員工在訂單處理方面可能出現(xiàn)失誤，如人工輸 入訂單時出現(xiàn)產(chǎn)品或數(shù)量錯誤， 把供應(yīng)鏈下游企業(yè)沒有定購的產(chǎn)品發(fā)貨出 去，或沒有按照實(shí)際訂貨的數(shù)量發(fā)貨，出現(xiàn)多發(fā)貨的情況，這些錯發(fā)或多 發(fā)的貨物也將會被下游企業(yè)或消費(fèi)者被退回。另外，在產(chǎn)品包裝過程中， 還可能產(chǎn)品包裝完好， 但內(nèi)部配件缺少的問題， 這也將導(dǎo)致消費(fèi)者的退貨（5）交貨延遲導(dǎo)致的退貨服裝產(chǎn)品具有很強(qiáng)的時效性，錯過銷售季節(jié)，

6、產(chǎn)品將不能銷售出去或只 能以很低價格處理甚至報廢。這要求制造商能夠準(zhǔn)時交貨，但在現(xiàn)實(shí)生活 中，可能會出現(xiàn)產(chǎn)品生產(chǎn)的延遲或產(chǎn)品運(yùn)送的延誤而不能準(zhǔn)時交貨，這些 延遲交貨的產(chǎn)品將會被拒絕接收， 只能退回。 例如， 某企業(yè)將在某城市參 加一年一度的服裝博覽會宣布活動，該企業(yè)宣傳材料由某印刷企業(yè)印刷承 印，印刷企業(yè)通過鐵路運(yùn)輸把印刷好的招生宣傳材料運(yùn)送給該企業(yè)在某城 市的服裝博覽會，但由于天氣原因?qū)е妈F路坍塌，鐵路中斷多天，等到宣 傳材料送到時，博覽會早已結(jié)束，宣傳資料只能退回。2、減少退貨物流的措施 退貨逆向物流將導(dǎo)致紡織服裝供應(yīng)鏈各節(jié)點(diǎn)企業(yè)成本增加或利潤的減少， 因此，從供應(yīng)鏈的角度來講，應(yīng)該努力減

7、少退貨逆向物流。可以通過以下 措施可以盡可能地減少服裝紡織品的退貨逆向物流。（1）建立有效的激勵機(jī)制，提高銷售商的銷售努力水平在易逝品退貨逆向物流中，很大一部分是來自消費(fèi)者的無缺陷退貨。如 果銷售商在銷售前，能夠?qū)οM(fèi)者就產(chǎn)品的外觀、型號、功能、安裝使用 等進(jìn)行耐心的講解、說明以及操作使用示范，就可以大大地減少無缺陷退 貨率。因此只要在易逝品供應(yīng)鏈中建立有效的激勵機(jī)制，提高銷售商的銷 售努力水平，就可以減少退貨逆向物流。（2）縮短訂貨提前期，提高對市場預(yù)期的準(zhǔn)確度在紡織服裝品的無缺陷退貨逆向物流中，有一部分是由于零售商、分銷 商由于銷售季節(jié)結(jié)束沒有銷售完的剩余產(chǎn)品的退貨。 制造商通過引入快速

8、反應(yīng)機(jī)制，縮短銷售商的訂貨提前期；同時銷售提高對市場需求的預(yù)期準(zhǔn) 確度，就可以減少這部分退貨逆向物流。（3）加強(qiáng)質(zhì)量管理，改進(jìn)生產(chǎn)技術(shù)和生產(chǎn)工藝由于產(chǎn)品質(zhì)量問題引發(fā)的有缺陷退貨也成為當(dāng)今紡織服裝品退貨逆向 物流中很重要一個部分。在供應(yīng)鏈各個環(huán)節(jié)，加強(qiáng)質(zhì)量管理，提高質(zhì)量意 識，同時不斷改進(jìn)生產(chǎn)技術(shù)和生產(chǎn)工藝，把最好的、質(zhì)量合格的產(chǎn)品交給 消費(fèi)者，也是減少退貨逆向物流的一個重要措施。（4）加強(qiáng)易逝品供應(yīng)鏈的內(nèi)部管理和運(yùn)輸管理從紡織服裝品退貨逆向物流產(chǎn)生的原因可以看出， 內(nèi)部管理和運(yùn)輸也是 造成退貨逆向物流很重要的一個方面。強(qiáng)化供應(yīng)鏈的內(nèi)部管理，提高管理 水平特別是裝配和配送方面的管理， 可減少不必

9、要的配件不齊全或訂單操 作失誤；選擇合適的運(yùn)輸工具和運(yùn)輸路線，可減少裝卸運(yùn)輸過程中的貨物損壞以及貨物送達(dá)不及時，最終達(dá)到減少易逝品退貨逆向物流的目的。3、紡織服裝品退貨逆向物流管理的對策盡管通過上述措施可最大限度地減少退貨逆向物流，但不可能完全杜 絕，總會或多或少存在退貨逆向物流。那么，如何對產(chǎn)生的退貨逆向物流 進(jìn)行有效地管理，最大限度地保存退貨易逝地價值，減少或消除退貨逆向 物流所引起的損失，是供應(yīng)鏈中每個企業(yè)必須認(rèn)真面對的問題。（1）改變觀念、提高企業(yè)對退貨逆向物流管理的重視程度退貨逆向物流是企業(yè)物流活動的重要組成部分。 企業(yè)員工特別是高級管 理層要充分重視退貨逆向物流管理，樹立退貨逆向物

10、流成本管理意識，有 效支持企業(yè)與供應(yīng)鏈其他節(jié)點(diǎn)企業(yè)合作。為此，企業(yè)要設(shè)立專門的退貨逆 向物流管理機(jī)構(gòu)來管理退貨逆向物流；加快企業(yè)物流活動的信息化步伐，使企業(yè)的一切物流活動都在信息系統(tǒng)的指引下完成， 做到對退貨逆向物流 及時、快速、準(zhǔn)確的反應(yīng)。（2）加強(qiáng)與第三方物流企業(yè)的合作第三方物流企業(yè)擁有專業(yè)化技術(shù)、 管理手段和方法以及完善的基礎(chǔ)設(shè)施 和良好運(yùn)輸服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。隨著退貨逆向物流活動的增加，完全靠企業(yè)自身的 力量來處理退貨逆向物流將會力不從心，甚至延誤退貨的處理時機(jī)，導(dǎo)致 退貨易逝品的價值貶值加快。因此，尋求退貨逆向物流活動的外包或與通 過第三方物流企業(yè)合作，可以把企業(yè)的退貨逆向物流管理做的更好。第三方物流企業(yè)可以充分利用自己的倉儲、運(yùn)輸、搬運(yùn)等方面的優(yōu)勢， 及時處理退貨產(chǎn)品并把退貨產(chǎn)品及時退回給企業(yè)；同時，第三方物流企業(yè) 還可以把有用的相關(guān)信息提供給生產(chǎn)企業(yè)， 幫助其發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)和其他物流環(huán)節(jié)的不足，從而幫助企業(yè)改進(jìn)生產(chǎn)方式和其他物流活動內(nèi)容，最終提高企 業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和物流服務(wù)水平。（3）加強(qiáng)供