三種意識(shí)與質(zhì)量管

1、三種意識(shí)與質(zhì)量管理三種意識(shí)與質(zhì)量管理一、責(zé)任意識(shí)一、責(zé)任意識(shí) 逃避問題逃避問題上一道工序零件就是上一道工序零件就是這樣的我有什么辦法這樣的我有什么辦法什么問題什么問題我沒現(xiàn)質(zhì)量問題我沒現(xiàn)質(zhì)量問題我又不是坐在這里不我又不是坐在這里不動(dòng)的，我沒看見動(dòng)的，我沒看見我是抽檢的我是抽檢的又不是全檢的又不是全檢的這不歸我管，這不歸我管，你去找別人你去找別人人人有責(zé)人人有責(zé) 我的責(zé)任我的責(zé)任 人人有責(zé)人人有責(zé)我們時(shí)?？吹竭@樣的標(biāo)語我們時(shí)?？吹竭@樣的標(biāo)語= =每個(gè)人都有責(zé)任每個(gè)人都有責(zé)任 無人負(fù)責(zé)無人負(fù)責(zé) 我的責(zé)任我的責(zé)任 我需要擔(dān)付的責(zé)任我需要擔(dān)付的責(zé)任 我的責(zé)任我的責(zé)任 我的申訴和建議我的申訴和建議 不要

2、輕易放棄改進(jìn)的機(jī)會(huì)和你的權(quán)利不要輕易放棄改進(jìn)的機(jī)會(huì)和你的權(quán)利 問題點(diǎn)和真正原因問題點(diǎn)和真正原因 勇于負(fù)（責(zé)任）、才有負(fù)勇于負(fù)（責(zé)任）、才有負(fù)( (更大責(zé)任更大責(zé)任) )的機(jī)會(huì)的機(jī)會(huì) 我的責(zé)任與檢驗(yàn)的全面質(zhì)量管理 1.我看到 2.我想到的 3.我查到的崗位質(zhì)量崗位質(zhì)量檢驗(yàn)全工序質(zhì)量檢驗(yàn)全工序質(zhì)量區(qū)別區(qū)別只盯著手里的工作能接觸的所有工序?qū)掗煹囊曆叟c發(fā)現(xiàn)能力求知欲望不強(qiáng)、工作單調(diào)激發(fā)學(xué)習(xí)的興趣、探知的欲望有利于知識(shí)的積累和梯隊(duì)的建設(shè)有限的權(quán)利充分的授權(quán)及時(shí)制止問題的擴(kuò)散和流入發(fā)現(xiàn)越多、麻煩越多有效的信息反饋和接納機(jī)制充分的尊重和激勵(lì)機(jī)制我們的目標(biāo)是：我們的目標(biāo)是： 每個(gè)質(zhì)檢員人人都是問題的發(fā)現(xiàn)者、解

3、決每個(gè)質(zhì)檢員人人都是問題的發(fā)現(xiàn)者、解決 者、全面質(zhì)量的管理者。者、全面質(zhì)量的管理者。求知欲和責(zé)任心將為你帶來成功問題涉及的對(duì)象問題涉及的對(duì)象何人發(fā)現(xiàn)了本次問題誰也發(fā)現(xiàn)過同類問題Who用5W1H方法來分析解決問題問題涉及的地點(diǎn)問題涉及的地點(diǎn)何處發(fā)現(xiàn)了本次問題零件何處發(fā)現(xiàn)了問題別處是否有同類問題Where問題的性質(zhì)和偏差程度問題的性質(zhì)和偏差程度發(fā)現(xiàn)了什么問題和偏差本次問題造成什么不良什么是本次問題的模式What問題涉及的時(shí)間問題涉及的時(shí)間何時(shí)發(fā)現(xiàn)了本次問題其它時(shí)間也發(fā)現(xiàn)過嗎When問題的范圍與趨勢問題的范圍與趨勢本次問題涉及的范圍本次問題涉及的數(shù)量估計(jì)涉及的范圍數(shù)量How問題的嚴(yán)重度和迫切性問題的

4、嚴(yán)重度和迫切性為何要解決本次問題為何在此時(shí)才發(fā)現(xiàn)問題Why導(dǎo)入PDCA并持續(xù)改進(jìn)P P策劃：策劃：根據(jù)顧客的要求和組織的質(zhì)量方針，為建立結(jié)果建立必要的目標(biāo)和過程D D實(shí)施：實(shí)施：實(shí)施過程C C檢查：檢查：根據(jù)方針、目標(biāo)和產(chǎn)品要求，對(duì)過程和產(chǎn)品結(jié)果；進(jìn)行PDCAPDCA PDCAPDCAPDCAPDCAPDCA監(jiān)視和測量，并報(bào)告。A A處置：處置：采取措施，以持續(xù)改進(jìn)過程業(yè)績。二、以顧客的利益為工作準(zhǔn)繩二、以顧客的利益為工作準(zhǔn)繩顧客的利益 優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品：為客戶提供有競爭力的產(chǎn)品 及時(shí)的交期：為客戶增加效益 完善的服務(wù)：滿足客戶的期望和要求 完善的體系和適宜的管理：用穩(wěn)定的過程給客戶以信心，保證產(chǎn)品

5、的穩(wěn)定性誰是我們的顧客顧客，即接受產(chǎn)品的組織或個(gè)人，分為內(nèi)顧客，即接受產(chǎn)品的組織或個(gè)人，分為內(nèi)部顧客和外部顧客，外部顧客又分為最部顧客和外部顧客，外部顧客又分為最終顧客和中間顧客。內(nèi)部顧客即制造產(chǎn)終顧客和中間顧客。內(nèi)部顧客即制造產(chǎn)品和向用戶提供服務(wù)的員工，內(nèi)部顧客品和向用戶提供服務(wù)的員工，內(nèi)部顧客（員工）的滿意是外部顧客滿意的保證。（員工）的滿意是外部顧客滿意的保證。 外部顧客的滿意度、美譽(yù)度是公司發(fā)展的關(guān)鍵 內(nèi)部顧客的滿意度、忠誠度是公司生存的根本 我們的目標(biāo)是： 讓所有的顧客滿意外部顧客的要求識(shí)別與轉(zhuǎn)換外部顧客要求轉(zhuǎn)換公司內(nèi)部顧客要求隱含的必須履行的要求標(biāo)準(zhǔn)及法律、法規(guī)要求圖紙、技術(shù)要求技

6、術(shù)圖紙、工藝、作業(yè)指導(dǎo)訂單要求交期、裝配明細(xì)、包裝要求第二方審核體系評(píng)審及過程審核內(nèi)部顧客的要求 上一道工序是你的供應(yīng)商下一道工序是你的顧客 以顧客的眼光去審視商家賣給你的產(chǎn)品（驗(yàn)證上一道工序產(chǎn)品零件符合性） 以推銷商的心態(tài)將你的產(chǎn)品推銷給下一道工序（確保產(chǎn)品質(zhì)量并滿足下一道工序的其他要求）我們的目標(biāo)是 我為人人，人人為我（不要給別人添麻煩，不要成為定時(shí)炸彈） 三、服務(wù)的意識(shí) 服務(wù)的宗旨就是讓客戶滿意我們擔(dān)負(fù)的是檢測和驗(yàn)證性的服務(wù)工作，客戶滿意是我們的目標(biāo)。 質(zhì)量與檢驗(yàn)工作本身并不產(chǎn)生直接價(jià)值，反而需要大量的成本（人工費(fèi)用、檢測試驗(yàn)、量具工具、管理培訓(xùn)等）但我們更好的工作，可以為公司降低非符合

7、性成本（退貨、返工、返修、報(bào)廢、停產(chǎn)、索賠等損失） 所以我們工作的質(zhì)量決定著，我們自己的價(jià)值。（沒有公司愿意養(yǎng)一群沒有價(jià)值的人） 我們的目標(biāo)： 從今天開始實(shí)現(xiàn)、證明你的價(jià)值 服務(wù)中的三（有）原則 一、有理： 法律、法規(guī)、道理、標(biāo)準(zhǔn) 理是相互的，上者達(dá)心，下者達(dá)力工作中有爭執(zhí)是難免的，如果你沒理那請(qǐng)你謙虛的接受批評(píng)即便你很有理也請(qǐng)你注意說話的語氣，我們的目的是解決問題并不是和誰去爭一個(gè)高低。相互尊重，相互諒解，以理服人事情往往會(huì)比較容易的解決，也會(huì)更有利于工作的開展。學(xué)會(huì)在原則中妥協(xié)，只要符合客戶、公司的利益，那無損你的臉面何尊嚴(yán)。 二、有利 利益、收益利對(duì)我們來說都很重要，但要注意的是在公司我

8、們需要區(qū)分利的大小和輕重。我們做了很多有理的事，但返過來看卻未必有利，這里缺失的就是效率。十分鐘能解決的問題，搞了兩個(gè)小時(shí)利從何來。所以，有理+效率=有利。判斷利的輕重從公司角度來看如下：客戶、公司、部門、個(gè)人。皮之不存，毛將焉附。明白其中辯證的關(guān)系，對(duì)于我們處理工作中的矛盾，協(xié)調(diào)各方關(guān)系會(huì)有很大的幫助。我們要提醒自己： 利從何來，維護(hù)客戶、維護(hù)公司就是維護(hù)你自己 三、有節(jié) 節(jié)制、分寸、 適時(shí)的做出判斷，充分正確的的行使賦予你的權(quán)利，是你的職責(zé)。有權(quán)不用比沒賦予權(quán)利更糟。 月圓而缺，日盈而炙。處理問題時(shí)我們應(yīng)該要有分寸，事物都在轉(zhuǎn)變?nèi)绻氵^了（度），那么你有理也會(huì)變成沒理。正確的事也會(huì)轉(zhuǎn)變成錯(cuò)誤。 我們要記住： 檢驗(yàn)是檢驗(yàn)是 指導(dǎo)員指導(dǎo)員 檢驗(yàn)不是檢驗(yàn)不是警察警察 檢驗(yàn)是檢驗(yàn)是 支持者支持者 檢驗(yàn)不是檢驗(yàn)不是監(jiān)工