質(zhì)量目標(biāo)考核分解表

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上蕪湖市創(chuàng)新物業(yè)管理服務(wù)中心質(zhì)量目標(biāo)分解考核表 編號(hào)CHX-綜合-25 表序:01公司目標(biāo)考核a) 業(yè)主或住戶滿意率在75%以上 b) 路燈、樓道燈完好率達(dá)80%以上。c)用戶有效投訴率5以下d)年度重大責(zé)任事故0。分解部門(mén)質(zhì)量目標(biāo)分解值采取的措施方法考核綜合管理部1工作計(jì)劃完成率100%2確保文件評(píng)審/受控率 100%3員工培訓(xùn)覆蓋率/合格率100%4確保外來(lái)文件識(shí)別率100%5合格供方評(píng)定率/在合格供方采購(gòu)率95%6采購(gòu)入庫(kù)原料合格率100%7識(shí)別顧客要求率100%8合同評(píng)審率100%9合同履約率為100%。10公司公共/法律關(guān)系事務(wù)處理及時(shí)率/滿意率90%1.建立

2、員工檔案，依據(jù)任職要求進(jìn)行確認(rèn)，按年度培訓(xùn)計(jì)劃組織培訓(xùn)。2.根據(jù)公司發(fā)展需要及時(shí)組織評(píng)審文件，按需要更新文件。3根據(jù)公司發(fā)展需要有效收集法律法規(guī)文件及國(guó)際、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)地方標(biāo)準(zhǔn)等；并控制分發(fā)；4，根據(jù)崗位需要及時(shí)分發(fā)相關(guān)文件的有關(guān)版本5及時(shí)有效控制作廢文件。6.對(duì)主要物品設(shè)備及服務(wù)供方進(jìn)行評(píng)價(jià)，確定合格供方名錄，并進(jìn)行供方控制；按期進(jìn)行再評(píng)價(jià)；7對(duì)重要或主要供方組織第二方審核，8對(duì)任何形式的合同包括口頭合同進(jìn)行認(rèn)真評(píng)審，確保有能力滿足顧客要求。9對(duì)重大合同或特殊合同項(xiàng)目采取會(huì)議或會(huì)簽評(píng)審,確實(shí)理解顧客要求,并對(duì)理解不一致的要求已達(dá)到共識(shí)。到 10保持與顧客服務(wù)前、在合同處理期間及合同完來(lái)

3、 成后有效溝通及時(shí)處理顧客反饋達(dá)到顧客滿意11做好物業(yè)前期介入及物業(yè)接管入伙入住策劃和組織工作。12完善標(biāo)識(shí)管理；做好公司形象化設(shè)計(jì)和策劃工作。品質(zhì)部1工作計(jì)劃完成率100%2月檢/季檢覆蓋率100%3檢驗(yàn)試驗(yàn)檢查考評(píng)失誤率及錯(cuò)漏檢率為02不合格品及不合格控制率100%3對(duì)采購(gòu)物品（產(chǎn)品）質(zhì)量驗(yàn)證覆蓋率100%4顧客滿意調(diào)查覆蓋率100%5數(shù)據(jù)分析準(zhǔn)確率95%1.加強(qiáng)采購(gòu)物品檢驗(yàn)責(zé)任心，提高檢驗(yàn)準(zhǔn)確和精確度，2.加強(qiáng)外包服務(wù)及各單項(xiàng)服務(wù)的月檢和季檢工作責(zé)任心；堅(jiān)持原則嚴(yán)格考評(píng)3.有效管理和嚴(yán)格控制不合格品不合格事項(xiàng)，采取糾正預(yù)防措施，并嚴(yán)格跟蹤驗(yàn)證；防止不合格的再發(fā)生或發(fā)生。3.認(rèn)真執(zhí)行檢驗(yàn)規(guī)

4、程和服務(wù)質(zhì)量控制規(guī)范，加強(qiáng)各類服務(wù)過(guò)程的監(jiān)控與及服務(wù)質(zhì)量的指導(dǎo)工作4.及時(shí)監(jiān)督和配合對(duì)不合格及不合格進(jìn)行糾正和處置，預(yù)防不合格及不合格品的交付或使用5.指導(dǎo)各部門(mén)做好質(zhì)量檢驗(yàn)、質(zhì)量檢查和考評(píng)操作工作。6.做好質(zhì)量信息的統(tǒng)計(jì)分析工作，確保公司切實(shí)利用分析結(jié)果持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系蕪湖市創(chuàng)新物業(yè)管理服務(wù)中心質(zhì)量目標(biāo)分解考核表 編號(hào) CHX-綜合-25 表序:02分解部門(mén)質(zhì)量目標(biāo)分解值采取的措施方法考核項(xiàng)目管理部1）確保各項(xiàng)服務(wù)計(jì)劃完成率100%。業(yè)主/租賃戶有效投訴處理率100%2）限時(shí)服務(wù)承諾實(shí)現(xiàn)率95%3）內(nèi)外關(guān)系信息傳遞準(zhǔn)確率/及時(shí)率100%4）收費(fèi)困難原因收集分析及時(shí)率100%,準(zhǔn)確率98%

5、,正確傳遞100%5）物業(yè)較為重大事項(xiàng)發(fā)生/處理公告率100%6）業(yè)主/租賃戶動(dòng)態(tài)檔案建檔率100%7）業(yè)主/租賃戶對(duì)服務(wù)工作綜合滿意率95%。8）環(huán)境管理按規(guī)定實(shí)施日檢/周檢/月檢/季檢覆蓋率100%9）環(huán)境衛(wèi)生日檢查合格率95%10）顧客滿意調(diào)查覆蓋率85%11）顧客滿意率達(dá)到75%以上12）客戶抱怨/投訴率5%13）收費(fèi)金額差錯(cuò)率114）重大安全事故015）清潔檢查合格率：9516）綠化檢查合格率：9517）顧客服務(wù)綜合滿意率951按公司總的工作計(jì)劃，編制本部門(mén)工作計(jì)劃并嚴(yán)格執(zhí)行和考核。2按標(biāo)準(zhǔn)做好綠化服務(wù)并按時(shí)進(jìn)行周檢和月檢；3加強(qiáng)對(duì)保潔外包服務(wù)的監(jiān)督和管理，并按時(shí)嚴(yán)格巡視和抽檢；4強(qiáng)

6、化裝飾裝修管理確保房屋建筑完好無(wú)損；5加強(qiáng)小區(qū)道路、管網(wǎng)、供電供水各項(xiàng)管理建立健全各項(xiàng)管理制度，并嚴(yán)格貫徹落實(shí)。6.加強(qiáng)對(duì)不合格和不合格品的控制，防止非預(yù)期使用和運(yùn)用。7強(qiáng)化每位員工法規(guī)意識(shí)、滿足要求意識(shí)、安全意識(shí)、顧客意識(shí)、公司形象意識(shí)，使每位員工認(rèn)識(shí)到自己的工作對(duì)公司的影響重要性；8及時(shí)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，確保業(yè)主住戶滿意；9及時(shí)與顧客溝通，耐心傾聽(tīng)顧客意見(jiàn)細(xì)致做好業(yè)主不能理解的問(wèn)題的思想工作 工程維修部1確保各項(xiàng)服務(wù)計(jì)劃完成率100%。2設(shè)備的檢查檢修覆蓋率合格率95%3確保設(shè)施設(shè)備完好率98%4設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃執(zhí)行率100%5對(duì)不合格品不合格控制率100%6定期組織工藝紀(jì)律檢查服務(wù)工作檢查考

7、評(píng)率100%7維修服務(wù)及時(shí)率958維修服務(wù)滿意率989客戶投訴處理滿意率9010顧客服務(wù)綜合滿意率9511對(duì)客戶投訴的及時(shí)處理率10012重大投訴或服務(wù)事故013重大設(shè)備/安全事故014物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收繳率15監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備校準(zhǔn)檢定驗(yàn)證率100%951.按公司總的工作計(jì)劃，編制本部門(mén)工作計(jì)劃并嚴(yán)格執(zhí)行和考核。2. 建立健全設(shè)備臺(tái)賬、設(shè)備管理檔案建立設(shè)備檢修及維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，要求設(shè)備操作和檢修人員定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行維修保養(yǎng)，保證設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行2認(rèn)真編制各服務(wù)項(xiàng)目的服務(wù)提供規(guī)范并嚴(yán)格執(zhí)行加強(qiáng)各項(xiàng)維修裝飾裝修服務(wù)和管理項(xiàng)目的控制3.及時(shí)對(duì)不合格進(jìn)行糾正和處置，預(yù)防不合格（品）的產(chǎn)生4.及時(shí)月檢和周檢并

8、認(rèn)真做好記錄5.建立監(jiān)視測(cè)量設(shè)備臺(tái)賬和校準(zhǔn)檢定驗(yàn)證計(jì)劃，并嚴(yán)格校準(zhǔn)，及時(shí)將不能自校的計(jì)量器具送檢；確保計(jì)量器具在有效期內(nèi)。；6.強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)和顧客意識(shí)，確保及時(shí)提供維護(hù)保養(yǎng)各項(xiàng)服務(wù)，確保顧客滿意蕪湖市創(chuàng)新物業(yè)管理服務(wù)中心質(zhì)量目標(biāo)分解考核表 編號(hào) CHX-綜合-25 表序:03分解部門(mén)質(zhì)量目標(biāo)分解值采取的措施方法考核秩序管理部1工作計(jì)劃完成率100%保衛(wèi)管理按規(guī)定實(shí)施月檢/季檢覆蓋率100%2一般治安案件年發(fā)生率占總?cè)胱∪丝跀?shù)的1%3年度重大火災(zāi)/刑事和交通事故發(fā)生率04機(jī)動(dòng)車輛管理糾紛發(fā)生率1% 限時(shí)巡邏覆蓋(房屋建筑/設(shè)施設(shè)備/周邊環(huán)境/治安/消防/車輛停放)率100%,有效率95%5隱患信

9、息傳遞準(zhǔn)確率/及時(shí)率100%6顧客財(cái)產(chǎn)維護(hù)保護(hù)覆蓋率100%7確保顧客財(cái)產(chǎn)完好率100%1貫徹執(zhí)行國(guó)家公安部門(mén)關(guān)于安全保衛(wèi)工作和安徽省有關(guān)保安服務(wù)管理?xiàng)l例物業(yè)管理?xiàng)l例消防法治安管理處罰法等法律法規(guī)和政府方針政策。，2建立健全各項(xiàng)安全保衛(wèi)、秩管、消防等管理制度，并嚴(yán)格檢查、控制、考評(píng)；督促員工貫徹執(zhí)行。3按公司總計(jì)劃編制本部門(mén)內(nèi)部治安、消防等工作計(jì)劃，并確保按期完成。4維護(hù)轄區(qū)內(nèi)治安秩序，預(yù)防和查處治安事故，協(xié)助有關(guān)部門(mén)，搞好安全保衛(wèi)工作。5妥善處理業(yè)主(住戶)有關(guān)秩管方面的投訴。確保業(yè)主和住戶滿意6檢查各項(xiàng)秩管措施，巡視范圍覆蓋多項(xiàng)內(nèi)容，并做好記錄。7組織好本部門(mén)的分工協(xié)作，做好內(nèi)部溝通。按時(shí)

10、召開(kāi)秩管班長(zhǎng)工作例會(huì)，并將會(huì)議記錄抄送物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理。8加強(qiáng)本部門(mén)員工的思想教育、治安教育及培訓(xùn)工作。強(qiáng)化安全意識(shí)、顧客意識(shí)、法規(guī)意識(shí)，率先遵紀(jì)守法。9熟悉、掌握秩管監(jiān)控中心的功能性能特點(diǎn)，按計(jì)劃做好護(hù)保養(yǎng)工作。確保監(jiān)控中心時(shí)刻運(yùn)行正常10定期檢查各部門(mén)落實(shí)治安制度情況，加強(qiáng)對(duì)各部門(mén)員工安全意識(shí)的培訓(xùn)并對(duì)公司重點(diǎn)部位采取相應(yīng)防范措施，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處置并向上級(jí)匯報(bào)。11發(fā)生在轄區(qū)內(nèi)的治安災(zāi)害事故及刑事案件時(shí)，應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)、保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，并配合公安機(jī)關(guān)做好調(diào)查取證工作，同時(shí)報(bào)告服務(wù)中心經(jīng)理。12經(jīng)常檢查各崗位工作情況，加強(qiáng)夜間巡崗道崗門(mén)崗工作的監(jiān)控和管理。財(cái)務(wù)部1. 工作計(jì)劃完成率100%2.

11、賬務(wù)收支準(zhǔn)確率100%3. 開(kāi)源節(jié)流率100%4. 提供資金資源率100%5. 費(fèi)用催交覆蓋率100%6. 壞賬控制覆蓋率100%7. 差錯(cuò)率01認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家會(huì)計(jì)法企業(yè)財(cái)務(wù)通則企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則基本準(zhǔn)則企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則基本準(zhǔn)則企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則具體準(zhǔn)則會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范企業(yè)會(huì)計(jì)制度及涉及公司物業(yè)經(jīng)營(yíng)的國(guó)家財(cái)政、金融、稅務(wù)、貨幣、統(tǒng)計(jì)、物業(yè)收費(fèi)等法律法規(guī)2根據(jù)國(guó)家統(tǒng)一會(huì)計(jì)制度的要求，按照國(guó)家財(cái)務(wù)制度的規(guī)定，進(jìn)行記賬、算帳、報(bào)帳，根據(jù)公司實(shí)際設(shè)置賬戶和賬簿、復(fù)式記錄、填制和審核憑證、登記賬簿、成本計(jì)算、財(cái)產(chǎn)清查和編制會(huì)計(jì)報(bào)表，做到手續(xù)完備，內(nèi)容真實(shí)，數(shù)字準(zhǔn)確，賬目清楚，日清月結(jié)，按期報(bào)帳，確保賬證、賬實(shí)、賬賬三

12、相符。3及時(shí)提供公司運(yùn)轉(zhuǎn)周轉(zhuǎn)資金需求；嚴(yán)格控制財(cái)務(wù)報(bào)銷制度4嚴(yán)格執(zhí)行出納員回避及崗位職責(zé)分離制度5加強(qiáng)現(xiàn)金和票證管理，嚴(yán)格財(cái)經(jīng)紀(jì)律。6強(qiáng)化顧客意識(shí)，確保顧客滿意。7加強(qiáng)倉(cāng)庫(kù)管理，做好倉(cāng)庫(kù)盤(pán)存工作，指導(dǎo)倉(cāng)庫(kù)核算、保管賬目的記賬管理工作。蕪湖市創(chuàng)新物業(yè)管理服務(wù)中心質(zhì)量目標(biāo)分解考核表 編號(hào) CHX-綜合-25 表序:04分解部門(mén)質(zhì)量目標(biāo)分解值采取的措施方法考核各部門(mén)倉(cāng)庫(kù)1.倉(cāng)庫(kù)信息準(zhǔn)確率95%以上2.原料及成品變質(zhì)、損壞及失效率為03.入庫(kù)產(chǎn)品合格率100%4.物資標(biāo)識(shí)率100%5物資出入庫(kù)完整手續(xù)覆蓋率100%。6出入庫(kù)差錯(cuò)率為07.倉(cāng)庫(kù)管理事故率為01.按照公司倉(cāng)庫(kù)管理制度要求，對(duì)物資管理，確保入庫(kù)的物品產(chǎn)品帳、卡、物一致2.倉(cāng)庫(kù)管理人員確保庫(kù)存產(chǎn)品完好無(wú)損；標(biāo)識(shí)；做到日清月結(jié)；3.確保庫(kù)存產(chǎn)品標(biāo)識(shí)齊全有效；4.發(fā)貨采取先進(jìn)先出原則，切實(shí)對(duì)有保質(zhì)期產(chǎn)品的管理；5.嚴(yán)格對(duì)危險(xiǎn)品的管理6.嚴(yán)禁煙火，確保倉(cāng)庫(kù)門(mén)窗完好，保持倉(cāng)庫(kù)通風(fēng)良好各操作崗位1）工作計(jì)劃、工作手冊(cè)及維修工藝執(zhí)行率10