“如何做好班組長(zhǎng)”班組長(zhǎng)綜合管理能力提升-五菱學(xué)員手冊(cè)

1、班組長(zhǎng)綜合管理能力提升主講：李巖2012年9月“如何做好班組長(zhǎng)”課程主要內(nèi)容班組長(zhǎng)角色管理、職業(yè)定位與職業(yè)心態(tài)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)（班組人員管理與下屬培育）班組團(tuán)隊(duì)建設(shè)與士氣提升班組長(zhǎng)溝通能力提升班組長(zhǎng)現(xiàn)狀5大類型：u 生產(chǎn)技術(shù)型u 盲目執(zhí)行型u 大撒把型u 勞動(dòng)模范型u 哥們義氣型優(yōu)則仕會(huì)做不會(huì)教，不敢管會(huì)管不會(huì)做，不敢教會(huì)教不會(huì)管，不敢做 班組長(zhǎng)的八大誤區(qū)p 急于行動(dòng)、疏于計(jì)劃p 目標(biāo)模糊、計(jì)劃不詳p 只顧做事、不重績(jī)效 p 行為過(guò)程、控制不力p 缺乏訓(xùn)練、自然淘汰p 效能低下、急事急辦p 不善協(xié)作、溝通障礙p 歸罪于外、推卸責(zé)任班組長(zhǎng)的發(fā)展方向 技術(shù)員型 墮落型 官僚型 管理能力 業(yè)務(wù)能力 精英型硬

2、技巧很重要軟技巧更重要事件距離(秒) 時(shí)間（秒）個(gè)人選擇順序小組選擇順序兩者之差異（絕對(duì)值）小孩突然哭了，該哄他2030突然下雨，該收外邊的衣服6010電話鈴響了，該接電話5門(mén)鈴?fù)蝗豁懥耍_(kāi)門(mén)10關(guān)電視22水嘩嘩的在流，要關(guān)水龍頭503總和管理三原則管理三大手段p法、理、情有情領(lǐng)導(dǎo)無(wú)情管理絕情制度 我們既要懂得原則第一，也要懂得血濃于水！ 角色將會(huì)決定你的行為你的職責(zé)你的工作關(guān)系你的位置角色雷達(dá)掃描：班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知p 面對(duì)部下代表經(jīng)營(yíng)者的立場(chǎng)，用領(lǐng)導(dǎo)的聲音講話p 面對(duì)經(jīng)營(yíng)者代表員工立場(chǎng)，反映部下呼聲,用部下的聲音說(shuō)話p 面對(duì)直接上司又應(yīng)站在部下和上級(jí)輔助人員的立場(chǎng)上說(shuō)話客戶、供應(yīng)商客戶、供

3、應(yīng)商同事同事下屬下屬上司上司班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知p肩負(fù)三大責(zé)任 生產(chǎn)一線的指揮官 下屬成長(zhǎng)的教導(dǎo)員 現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題的解決者p六大必備技能 領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)能力 有效溝通能力 部屬培育能力 業(yè)績(jī)管理能力 現(xiàn)場(chǎng)管理能力 問(wèn)題解決能力班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知p三大法寶 企業(yè)家的思維 三輪車夫的腿 演講家的嘴p管理者必修五功 動(dòng)之以 ； 曉之以 ； 誘之以 ； 繩之以 ； 挾之以 。優(yōu)秀班組長(zhǎng)三大理念商業(yè)人格客戶價(jià)值結(jié)果思維優(yōu)秀管理者的兩個(gè)特征p上司的賞識(shí) 我的 不能沒(méi)有你！ 上司的左膀右臂p下屬的擁護(hù) 我的 不能沒(méi)有你！ 下屬的精神領(lǐng)袖課程主要內(nèi)容班組長(zhǎng)角色管理、職業(yè)定位與職業(yè)心態(tài)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)（班組人員管理與下屬培育）班組團(tuán)隊(duì)建

4、設(shè)與士氣提升班組長(zhǎng)溝通能力提升班組長(zhǎng)的績(jī)效來(lái)源分配任務(wù)p確定任務(wù)的三個(gè)階段 確定職位角色 布置任務(wù)和目標(biāo) 可行的行動(dòng)計(jì)劃和方案p如果你把一個(gè)目標(biāo)或者是任務(wù)布置給你的下屬，下屬身上的哪些因素會(huì)影響到這個(gè)目標(biāo)或者是任務(wù)的實(shí)現(xiàn)呢？衡量員工發(fā)展層次的兩把尺子衡量員工發(fā)展層次的兩把尺子p工作能力 知識(shí) 技能 經(jīng)驗(yàn)p工作意愿 信心 動(dòng)機(jī)四種下屬工作意愿能力“材”意愿很強(qiáng),能力一般“財(cái)”能力強(qiáng),態(tài)度好“裁”能力不強(qiáng),意愿不高“才”能力很強(qiáng),積極性不高兩種不同的領(lǐng)導(dǎo)行為指揮性行為p 領(lǐng)導(dǎo)者告訴下屬 做什么 為什么做 什么時(shí)候完成 在哪里找到資源 誰(shuí)可以提供幫助 怎樣去做 花多大代價(jià)支持性行為p 問(wèn)p 聽(tīng)p 鼓

5、勵(lì)p 解釋4種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格類型共贏領(lǐng)導(dǎo)力的彈性度p因人而異p因時(shí)而異p因事而異技能型班組面臨的問(wèn)題 忙 部屬能力差 沒(méi)空教 盲 員工問(wèn)題診斷治療箱解決策略知識(shí)知識(shí)技能技能態(tài)度態(tài)度外部障礙外部障礙發(fā)展策略管理策略技能管理過(guò)程在戰(zhàn)爭(zhēng)中學(xué)習(xí)戰(zhàn)爭(zhēng)現(xiàn) 場(chǎng)互 動(dòng)案 例即 時(shí) 工作現(xiàn)場(chǎng)變?yōu)榕嘤?xùn)現(xiàn)場(chǎng)將管理考核變?yōu)榕嘤?xùn)單將專業(yè)會(huì)變成培訓(xùn)會(huì)以工作中出現(xiàn)的案例到現(xiàn)場(chǎng)即時(shí)培訓(xùn)變老師/領(lǐng)導(dǎo)為教練利用各種培訓(xùn)形式（研討會(huì)/成果發(fā)布會(huì)/小組會(huì)）現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，培養(yǎng)員工務(wù)實(shí)精神案例培訓(xùn)，培養(yǎng)實(shí)戰(zhàn)型人才即時(shí)培訓(xùn)，培養(yǎng)員工解決問(wèn)題的緊迫性和時(shí)效性互動(dòng)培訓(xùn)，碰撞出閃光的火花工作學(xué)習(xí)化，學(xué)習(xí)工作化技能型班組的創(chuàng)建每周一題、現(xiàn)場(chǎng)討論、外界學(xué)習(xí)、

6、互動(dòng)學(xué)習(xí)、聯(lián)動(dòng)學(xué)習(xí)技術(shù)比武、班長(zhǎng)輪值、崗位輪換反省周記、班組周點(diǎn)評(píng)、成果共享會(huì)、班前班后會(huì)班組教練的實(shí)施策略p策略一：創(chuàng)造環(huán)境p策略二：績(jī)效伙伴p策略三：激發(fā)承諾p策略四：善于學(xué)習(xí)分享內(nèi)容每日一案例事事是案例每日一課題學(xué)習(xí)生活化每日一提問(wèn)以問(wèn)題為師每日一反思思維訓(xùn)練化每日一標(biāo)桿向新高學(xué)習(xí)每日一創(chuàng)新超越型學(xué)習(xí)人人有特長(zhǎng)塑造技能型員工人人有絕活塑造金牌型員工人人都比試打造員工競(jìng)爭(zhēng)力人人是教練以同事為師表現(xiàn) = 潛力 干擾 Performance = Potential - Interference摘自添美高威工作的內(nèi)在訣竅Inner Game of Work打造四不員工不愿不能不敢不該員 工精 細(xì)

7、 化工 作情感管理組織機(jī)制制度紀(jì)律教育培訓(xùn)以規(guī)則來(lái)管理，以原則來(lái)領(lǐng)導(dǎo)p 破窗理論p 蛇蛙原理 你無(wú)意中獎(jiǎng)賞了不該獎(jiǎng)賞p 讓部屬知道你知道了他們干了什么p 讓部屬清楚了解您不會(huì)輕易改變游戲規(guī)則p 讓部屬了解您的高壓線p 小功不賞，則大功不立；小怨不赦，則大怨必生課程主要內(nèi)容班組長(zhǎng)角色管理、職業(yè)定位與職業(yè)心態(tài)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)（班組人員管理與下屬培育）班組團(tuán)隊(duì)建設(shè)與士氣提升班組長(zhǎng)溝通能力提升您是怎樣定義團(tuán)隊(duì)的？團(tuán)隊(duì)的四大關(guān)鍵特征p相互依賴與協(xié)同；p角色定位與責(zé)任分擔(dān)；p自我管理與有效的授權(quán)；p信息共同溝通與知識(shí)共享；團(tuán)隊(duì)建設(shè)的原則p12321法則 一個(gè)領(lǐng)頭人， 兩個(gè)精英， 三個(gè)中流， 兩個(gè)培養(yǎng)， 一個(gè)機(jī)動(dòng)。

8、p尊重每一位員工的個(gè)體尊嚴(yán)和存在價(jià)值 即使是一位清潔工，也有他的個(gè)體尊嚴(yán)和存在價(jià)值。 尊重和幫助每一位員工認(rèn)知他們的個(gè)體尊嚴(yán)和存在價(jià)值，是一個(gè)卓越領(lǐng)導(dǎo)者的應(yīng)有之義。 不要用團(tuán)隊(duì)的名義去扼殺任何一位員工的個(gè)體尊嚴(yán)和存在價(jià)值。 理想的團(tuán)隊(duì)四種角色 p德者、能者、智者、勞者 德者領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì) 能者攻克難關(guān) 智者出謀劃策 勞者執(zhí)行有力團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個(gè)階段p第一階段：組合期團(tuán)隊(duì)形成（定方向）p第二階段：摸索期動(dòng)蕩（不滿意）p第三階段：共識(shí)期規(guī)范化（轉(zhuǎn)變） p第四階段：發(fā)揮期業(yè)績(jī)表現(xiàn)（創(chuàng)造生產(chǎn)力）向唐僧同志學(xué)習(xí)!p會(huì)管人：三招把三個(gè)不同個(gè)性的下屬管得服服帖帖。p會(huì)管事：什么是對(duì)的事，怎么才能做對(duì)p會(huì)管己：不貪色

9、貪吃、不搞特殊、不貪圖安逸、不記仇、意志堅(jiān)定、百折不回管理就是將管理就是將目標(biāo)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為轉(zhuǎn)化為結(jié)果結(jié)果的的行動(dòng)行動(dòng)! !一個(gè)價(jià)值百萬(wàn)的定義執(zhí)行力不強(qiáng)的三大表現(xiàn)p尺度：項(xiàng)目方案在執(zhí)行的過(guò)程當(dāng)中，標(biāo)準(zhǔn)漸漸降低，甚至完全走樣，越到后面離原定的標(biāo)準(zhǔn)越遠(yuǎn)。p速度：項(xiàng)目工作計(jì)劃在執(zhí)行過(guò)程當(dāng)中，經(jīng)常延誤，有些工作甚至不了了之，嚴(yán)重影響了計(jì)劃的執(zhí)行速度。p力度：項(xiàng)目制定的一些政策、措施在執(zhí)行過(guò)程中，力度越來(lái)越小，許多工作做的虎頭蛇尾，沒(méi)有成效 。革除五大陋習(xí)，提升員工執(zhí)行力 p講過(guò)了管理是盯出來(lái)的p我不會(huì)技能是練出來(lái)的p沒(méi)辦法辦法是想出 的p不可能潛力是逼出來(lái)的p找借口沒(méi)有任何借口執(zhí)行三化p流程化從頭到尾流程

10、化p明晰化工作內(nèi)容明晰化p操作化明晰內(nèi)容操作化執(zhí)行四步驟p一一計(jì)劃p環(huán)環(huán)講細(xì)p步步落實(shí)p事事到位提升執(zhí)行力的方法明確目標(biāo)次序p先決條件p明確重點(diǎn)p克服瓶頸木桶原則p動(dòng)態(tài)調(diào)整擰螺絲p創(chuàng)造短期成效提高運(yùn)作水平：計(jì)劃性p養(yǎng)成計(jì)劃的習(xí)慣p善于利用各種計(jì)劃工具p日常管理溝通p對(duì)計(jì)劃執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)控、評(píng)估和調(diào)整提高運(yùn)作水平：規(guī)范化p遵守制度p符合標(biāo)準(zhǔn)p注重細(xì)節(jié)p一次做好及時(shí)跟進(jìn)：解決問(wèn)題p深入現(xiàn)場(chǎng)一線p讓下屬充分發(fā)表意見(jiàn)p采取四段模式及時(shí)跟進(jìn)：有備無(wú)患p評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)p減少不確定性因素p快速反應(yīng)p隨機(jī)應(yīng)變備選方案及時(shí)跟進(jìn)：善于總結(jié)p案例：美國(guó)軍隊(duì)的事后學(xué)習(xí)法 我們當(dāng)初的計(jì)劃是什么？ 我們最終的結(jié)果怎樣？ 我們的

11、差距在哪里？ 如何調(diào)整與改進(jìn)？結(jié)果系統(tǒng)結(jié)果系統(tǒng)激勵(lì)系統(tǒng)激勵(lì)系統(tǒng)檢查系統(tǒng)檢查系統(tǒng)責(zé)任系統(tǒng)責(zé)任系統(tǒng)有效執(zhí)行的系統(tǒng)保障課程主要內(nèi)容班組長(zhǎng)角色管理、職業(yè)定位與職業(yè)心態(tài)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)（班組人員管理與下屬培育）班組團(tuán)隊(duì)建設(shè)與士氣提升班組長(zhǎng)溝通能力提升人性的四大弱點(diǎn)人自我性自我性保護(hù)性保護(hù)性被被動(dòng)動(dòng)性性差差異異性性突破人性的弱點(diǎn)p克服內(nèi)心中的不情愿p以主動(dòng)的p寬容的態(tài)度p用欣賞他人的眼光p開(kāi)放地與人溝通人際關(guān)系定律p 黃金定律：你想別人怎樣對(duì)待你，你就怎樣對(duì)待別人p 白金定律：以別人喜歡的方式去對(duì)待他們說(shuō)表達(dá)檢查組織聽(tīng)總結(jié)反應(yīng)集中精神聽(tīng)說(shuō)模型行動(dòng)傾聽(tīng)的行為注意力集中保持安靜保持傾聽(tīng)的姿態(tài)做手勢(shì)及應(yīng)聲以示鼓勵(lì)聽(tīng)總結(jié)

12、反應(yīng)集中精神作出反應(yīng)提出開(kāi)放式的問(wèn)題重述談話內(nèi)容在語(yǔ)言行動(dòng)中反饋感受總結(jié)表明你理解談話的內(nèi)容聽(tīng)起來(lái)您的意思好象是聽(tīng)起來(lái)您的意思好象是所以您的意思是所以您的意思是您似乎覺(jué)得您似乎覺(jué)得我對(duì)您剛才這番話的理解是我對(duì)您剛才這番話的理解是您的意思是您的工作安排您的意思是您的工作安排復(fù)述引導(dǎo)即為復(fù)述和附加問(wèn)題這兩種手段結(jié)合起來(lái)使用，您就可以將談話內(nèi)容引導(dǎo)到您想要獲得更多信息的某個(gè)具體方面復(fù)述引導(dǎo)詞語(yǔ)舉例積極的傾聽(tīng)的十二字訣：p 耳到（聆聽(tīng)）專心聽(tīng)對(duì)方說(shuō)話p 眼到（觀察）仔細(xì)觀察對(duì)方的身p 腦到（思考）思考對(duì)方說(shuō)話的內(nèi)容p 心到（感受）以換位思考方式感受對(duì)方立場(chǎng) p 口到（詢問(wèn)）正確響應(yīng)，以探詢 對(duì)方意圖p

13、 手到（記錄）將對(duì)方的說(shuō)話內(nèi)容記錄下來(lái)聽(tīng)聽(tīng)說(shuō)話行為組織判斷別人的需要決定你所要達(dá)到的效果計(jì)劃談話要點(diǎn)說(shuō)表達(dá)檢查組織表達(dá)引入話題表述和支持你的觀點(diǎn)談及他人的需要檢查檢查對(duì)方的反應(yīng)有效表達(dá)的要素語(yǔ)言表達(dá)技巧p言之有物p言之有序p言之有理p言之有趣p言之有情p言之有禮話該怎么說(shuō)p溝通對(duì)象更在乎你怎么說(shuō)p說(shuō)“我會(huì)”以表達(dá)服務(wù)意愿p說(shuō)“我理解”以體諒對(duì)方情緒p說(shuō)“你能嗎？”以緩解緊張程度p說(shuō)“你可以” 來(lái)代替說(shuō)“不”缺乏反饋信息泛濫溝通的組織障礙時(shí)間壓力組織壓力信息過(guò)濾溝通的組織障礙向上溝通的技巧p 主動(dòng)尋找溝通機(jī)會(huì)p 主動(dòng)報(bào)告部門(mén)狀況p 主動(dòng)詢問(wèn)有何要求p 主動(dòng)反饋任務(wù)進(jìn)度p 主動(dòng)提出改善方案p 主動(dòng)

14、關(guān)注上司難處p 無(wú)條件的接受批評(píng)向上司請(qǐng)示匯報(bào)的程序與要點(diǎn)p仔細(xì)聆聽(tīng)上司的工作安排p與上司探討目標(biāo)的可行性p擬訂詳細(xì)的工作計(jì)劃p在工作中隨時(shí)向上司匯報(bào)p在工作完后及時(shí)總結(jié)匯報(bào)如何讓上司接受自己的建議p選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)p注意溝通的管道p多用數(shù)據(jù)及事例p預(yù)測(cè)上司的質(zhì)疑，事先準(zhǔn)備答案 p說(shuō)話簡(jiǎn)明扼要，重點(diǎn)突出p要有合理的堅(jiān)持p尊敬領(lǐng)導(dǎo)，勿傷領(lǐng)導(dǎo)自尊領(lǐng)導(dǎo)和下屬是績(jī)效伙伴p要贏得下屬的信任p要信任下屬 賦予夢(mèng)想 正直性 公平性 可靠性向下溝通p我唯一可依靠的財(cái)產(chǎn)就是你們；p多了解情況，不要只會(huì)責(zé)罵；p先處理心情，再處理事情；p全力幫助，密切關(guān)注！p多聽(tīng)，多問(wèn)，少說(shuō)！如何與員工溝通？p率先表明自己的看法。

15、p“揭人不揭短”。 p交流時(shí)間長(zhǎng)不如短，次數(shù) 少不如多。 p要想讓人服，先得讓人言。 p讓員工幫助解決問(wèn)題 。p加強(qiáng)和下屬的感情 。讓下屬心甘情愿的接受任務(wù)？p態(tài)度友善，用詞禮貌，讓下屬放輕松p讓他覺(jué)得這個(gè)主意是他想到的p讓下屬明白此工作的重要性p共同探討狀況，提出對(duì)策p給下屬更大的自主權(quán)p讓下屬提出疑問(wèn)p布置工作要得到確認(rèn)p用“我檢查”代替“我希望”！下達(dá)指令、命令的要訣p下達(dá)命令，最好一次一個(gè)為原則p下達(dá)指令，要循正常管道（組織程序）p態(tài)度和藹，語(yǔ)氣自然親切p談話要“清楚、簡(jiǎn)單、明確”p不要認(rèn)為部屬很了解你的話，如有可能，請(qǐng)他覆誦一遍p如有必要，可以“親自示范”給他看p細(xì)節(jié)部分，如有必要，最好“詳加說(shuō)明”如何藝術(shù)地批評(píng)下屬？p選擇恰當(dāng)?shù)沫h(huán)境p先講結(jié)果，后講原因（對(duì)于工作匯報(bào)）p先肯定，再建議，后鼓勵(lì)p不要傷害下屬的自尊與自信p對(duì)事不對(duì)人p準(zhǔn)確具體描述事實(shí)和受到的困難和損失p明確指出如何改進(jìn)p