特步企業(yè)ERP實(shí)施案例分析

1、WORD格式特步企 業(yè) ERP 實(shí)施案例分析ERP 是針對(duì)物資資源管理（物流）、人力 資源管理（人流）、 財(cái)務(wù)資源管理（財(cái)流）、信息 資源管理（信息流）集成一體化的企業(yè)管理軟件。 ERP 本身不是管理， 它不可以取代管理。 ERP 本身不能解決企業(yè)的管理問題 。企業(yè)的管理 問題只能由管理者自己去解 決。ERP 可以是管理者解 決企業(yè)管理問題的一種工具。不少企業(yè)因?yàn)殄e(cuò)誤地將 ERP 當(dāng)成了管理本身， 在 ERP 實(shí)施前未能 認(rèn)真地分析企 業(yè)的管理問題，尋找解決途徑，而過分地依賴 ERP 來解決問題 。最后，不但老的 問題得不到有效地解 決，又產(chǎn)生了許多新的問題，最終導(dǎo)致了 ERP 實(shí)施的失敗。企

2、業(yè)也因此而 傷了元?dú)?。正確地 認(rèn)識(shí) ERP 是什么與不是什么，就會(huì)在 ERP 實(shí)施之前認(rèn)真分析企業(yè)在管理上存在的 問題，了解ERP 對(duì)解決這些問題的作用，充分 細(xì)致地計(jì)劃與落實(shí)利用 ERP 解決這些問題的程序， 為 ERP 充分發(fā)揮效率提供基 礎(chǔ) 。一、企業(yè)簡(jiǎn)介特步獨(dú)創(chuàng)了一套適合自身品牌的特色文化。時(shí)尚、前衛(wèi)、自由與叛逆詮釋了“特步”品牌文化，高品位、高追求和強(qiáng)大的 創(chuàng)新能力及生命力 賦予了“特步”品牌核心價(jià)值，“讓運(yùn)動(dòng)與眾 不同”的品牌宣言淋漓盡致地體現(xiàn)了特步強(qiáng) 調(diào)體驗(yàn)式的運(yùn)動(dòng)和不為運(yùn)動(dòng)所累的玩 運(yùn)動(dòng)態(tài)度。倡導(dǎo)前衛(wèi)、時(shí)尚、個(gè)性與自由它告知公眾，其所走的路 與眾不同，是一 種既穩(wěn)健以獨(dú)立獨(dú)行

3、的時(shí)尚步伐它為全球每一位 熱愛生命、推崇 時(shí)尚生活方式的人提供可靠、豐富的 時(shí)尚用品，確切引 領(lǐng)新生代對(duì)時(shí)尚的追求。“特步”品牌的 獨(dú)特定位：1.我們的理解就是 與時(shí)代不同， 與自己相容；2.站在前面的人是 時(shí)尚，跟隨的是流行， 執(zhí)著的也是 時(shí)尚；3.流行是一 陣風(fēng)，而時(shí)尚才是永恒；4.時(shí)尚要有時(shí)代氣息，要把 時(shí)代氣息用自己的方式表 現(xiàn)出來；5.時(shí)尚就是前衛(wèi)；專業(yè)資料整理6.就是能為大眾所接受的 領(lǐng)先于一般人的一 種理念二、詳細(xì)分析，需要回答以下幾 個(gè)問題1.特步企業(yè)實(shí)施 ERP 的原因？（1 ）企業(yè)信息化管理方面： 實(shí)施 ERP 的目的還在于當(dāng)今企業(yè)要重視利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)的大容量、高速度的特點(diǎn)，

4、加強(qiáng)信息 資料的數(shù)字化處理；利用 計(jì)算機(jī)的高速運(yùn)算功能代替人工 勞動(dòng)，要利用網(wǎng)絡(luò)集成化、標(biāo)準(zhǔn)化的優(yōu)勢(shì)，逐步實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù) 、業(yè)務(wù)及生產(chǎn)流程的一體化管理；即： 實(shí)現(xiàn)物流、資金流、信息流的統(tǒng)一，充分利用 網(wǎng)絡(luò)多道路、無界限的特點(diǎn)， 擴(kuò)大營(yíng)銷范圍、拓寬生存空間，逐步向真正的電子商務(wù)化發(fā)展。通過 ERP 系統(tǒng)的實(shí)施來提高企業(yè)管理的過程是循序 漸進(jìn)的，我們建議企業(yè)以上述參考提示為目標(biāo)逐步逐項(xiàng)地改進(jìn)，要避免急功近利的 傾向。（2）企業(yè)決策管理方面： 決策是實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略并贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的管理活 動(dòng)，企業(yè)在進(jìn)行決策時(shí)需要科學(xué)研究、正確 處理和快速反 應(yīng)。如：市場(chǎng)出現(xiàn)波動(dòng)時(shí)或遇競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手時(shí)的價(jià)格調(diào)整，沒有信息系統(tǒng)的支

5、持無法準(zhǔn)確地把握每 個(gè)產(chǎn)品的動(dòng)態(tài)成本數(shù)據(jù)是很難做到迅速反 應(yīng)的。決策者與決策層的統(tǒng)一，在信息系統(tǒng)的支持下，可以 實(shí)現(xiàn)信息與數(shù)據(jù)的共享和快速 查詢，管理人 員相互間的溝通更加有效和及 時(shí)，使決策正確而迅速， 達(dá)到公平與效率的均衡。 傳統(tǒng)管理模式往往造成有的部 門經(jīng)常忙昏頭還要加班，而有的部 門經(jīng)常沒有事做。 實(shí)施信息化管理可以充分合理地 調(diào)動(dòng)人力資源，解決業(yè)務(wù)流程中的 瓶頸而提高企業(yè)整體運(yùn)作。（3 ）企業(yè)戰(zhàn)略管理方面：通 過實(shí)施 ERP 系統(tǒng)，可以實(shí)現(xiàn)信息和數(shù)據(jù)的即時(shí)性、共享性和準(zhǔn)確性。ERP 系統(tǒng)為企業(yè)高層管理人員提供有價(jià) 值的數(shù)據(jù)和決策分析依據(jù)，由使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)從 以往的事 務(wù)性工作中解脫出來，

6、用充分的 時(shí)間來 考慮戰(zhàn)略管理和 決策，這是企業(yè)的靈魂，是關(guān)系企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā) 展的全局性、前瞻性的策 劃。（4 ）企業(yè)成本管理方面： 現(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的一個(gè)常見現(xiàn)象是價(jià)格相戈，其 實(shí)質(zhì)是企業(yè)內(nèi)部整個(gè)供應(yīng)鏈和成本的 競(jìng)爭(zhēng)，關(guān)鍵在成本管理。 企業(yè)營(yíng)銷成功與否，內(nèi)部因素要起很大的作用， 同樣的外部環(huán)境下，實(shí)力相當(dāng)?shù)钠髽I(yè)中有的能成功而有的卻失 敗。結(jié)合 ERP 的實(shí)施并參考三大成本管理措施，即： 貨幣成本靠制度把 關(guān)，生產(chǎn)成本靠定 額控制，管理成本靠民主 監(jiān)督。沒有信息系 統(tǒng)的支持，僅僅依靠人工管理，上述三大成本管理措施的 實(shí)行往往很 難令人滿意。（5 ）企業(yè)資金管理方面： 資金是企業(yè)的血液， 對(duì)企業(yè)來說，往

7、往是管理成功之 處，也常常是 問題突出的地方。做好 資金管理文章， 一、要籌好籌足，二、要用好用活，三、要管好管 嚴(yán)。通過實(shí)施 ERP，突出財(cái)務(wù)部門的核心職責(zé)，可以實(shí)現(xiàn)限制內(nèi)耗、降低采 購(gòu)成本和壓縮 庫(kù)存，使企 業(yè)的資金調(diào)動(dòng)更加合理。對(duì)于銷售環(huán)節(jié)，通過實(shí)施 ERP 系統(tǒng)，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的 統(tǒng)一管理和信 譽(yù)評(píng)估，加強(qiáng)對(duì)應(yīng)收帳款的監(jiān)控可以大大 減少拖欠。（6 ）企業(yè)技術(shù)管理方面：科技是企 業(yè)進(jìn)步的源泉，企 業(yè)要圍繞技術(shù)創(chuàng)新，實(shí)施“三新”管理，即：不斷的產(chǎn)品創(chuàng)新、善于引 進(jìn)和吸收更新、敢于鼓 勵(lì)改進(jìn)與革新。新產(chǎn)品的開發(fā)需要依據(jù)準(zhǔn)確的市 場(chǎng)分析和調(diào)研，應(yīng)用 ERP 系統(tǒng)，可以準(zhǔn)確地收集各 種產(chǎn)品的價(jià)格

8、走 勢(shì)、地區(qū)需求分析、 產(chǎn)品個(gè)性化需求分析等有價(jià)值的信息，為贏合客戶需求而開發(fā)新產(chǎn)品奠定基 礎(chǔ)。企業(yè)要善于利用 ERP 系統(tǒng)提供準(zhǔn)確的市 場(chǎng)預(yù)測(cè)來指導(dǎo)新產(chǎn)品的開發(fā)。（7）企業(yè)質(zhì)量管理方面： 質(zhì)量管理是每一 個(gè)企業(yè)生存、發(fā)展、成長(zhǎng)的重要保 證，我們向國(guó)內(nèi)企業(yè)在質(zhì)量管理方面推薦“三零”、“三不”和“三制”模式，產(chǎn)即品零缺陷、零投 訴、零庫(kù)存；“三不”模式，即不合格的材料不 進(jìn)廠，不合格的半成品不流入下道工序，不合格的 產(chǎn)品不出廠；“三制”管理模式，即 5S體系認(rèn)證制度、用 戶舉報(bào)制度、質(zhì)量否決制度。質(zhì)量管理涉及面廣， 單靠質(zhì)量部門遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，實(shí)施面向供應(yīng)鏈管理的ERP 系統(tǒng)是實(shí)現(xiàn)全員參與的必要管理手

9、段。（8 ）企業(yè)營(yíng)銷管理方面： 銷售是拉動(dòng)整個(gè)供應(yīng)鏈的龍頭，管理再先 進(jìn)產(chǎn)品再優(yōu)質(zhì)但銷售上不去同樣無濟(jì)于事。通過實(shí)施 ERP 應(yīng)該幫助企業(yè)建立正規(guī)的營(yíng)銷理念和管理體系、突出營(yíng)銷主體和構(gòu)筑營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，ERP 系統(tǒng)的信息能 夠?yàn)檎_的營(yíng)銷策劃和活動(dòng)提供依據(jù)。傳統(tǒng)人工管理的 條件下，信息流是建立在紙面單據(jù)和手工 報(bào)表的基礎(chǔ)上，信息 數(shù)據(jù)的匯總一般以月 / 周為基礎(chǔ)，往往難以及時(shí)反映來自銷售人員、異地銷售公司及客 戶的各類信息，滯后的需求 報(bào)表對(duì)生產(chǎn)沒有指導(dǎo)意義。（9 ）企業(yè)人才管理方面： 國(guó)內(nèi)企業(yè)主要以中小型企 業(yè)居絕大多數(shù)，而中小企 業(yè)吸引和留住人才往往比較困難。人才的流失 并不完全是工 資待遇問題

10、，而很多人才的流失是因 為自我價(jià)值無法體現(xiàn)等原因?qū)е碌?。?堅(jiān)持“以人為本”，實(shí)施有利于人才聚集的政策措施，加快 勞動(dòng)人事制度改革。新 經(jīng)濟(jì)時(shí)代的人力資源部與以往單純的人事部在 職能上有著本 質(zhì)的不同，以往傳統(tǒng)管理模式下人事部 僅僅是管理人 員檔案、調(diào)進(jìn)調(diào)出、合同保險(xiǎn)等事務(wù)性工作。實(shí)施 ERP 信息化管理的目的是充分調(diào)動(dòng)企業(yè)內(nèi)包括人力 資源在內(nèi)的各項(xiàng)資源。人力資源部門利用 ERP 的人力資源部分能 夠了解每位 員工的能力和特 長(zhǎng)，記錄其成長(zhǎng)及生涯評(píng)測(cè)，依據(jù)企業(yè)發(fā)展和崗位要求及 時(shí)為企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)物色合適的人 選，優(yōu)秀的人才必 須放到合適的職位才能發(fā)揮其能量。用人不 當(dāng)會(huì)造成人才的浪 費(fèi)和流失，既

11、傷害了員工的積極性也傷害企業(yè) 自身。2.特步怎樣選擇 ERP？特步的分 銷系統(tǒng)的建立，是采用由 總公司往分公司、 專賣店推廣的步 驟，整體實(shí)施遵循小步快 跑的原則。系統(tǒng)采用 BS 架構(gòu)，這樣能把所有的管理 權(quán)限集中在 總公司，并且進(jìn)行有效授 權(quán)。而目前要解 決的最大問題是門店系統(tǒng)的快速推廣。 現(xiàn)在，特步公司的 總部、分銷和代理商都在使用新系 統(tǒng)，總部推行的困難相對(duì)少一些，但是代理商素 質(zhì)不齊，直營(yíng)店的量太大，要把 這些數(shù)據(jù)都收集上 來，不是一件容易的事情。如何推廣新系 統(tǒng)，確保代理商正確使用？作 為成長(zhǎng)性品牌，特步不能完全依靠市 場(chǎng)壓力在合作伙伴間推廣系統(tǒng)。在用友公司的 幫助下，特步采用了 獨(dú)

12、特的強(qiáng)制 與嘉獎(jiǎng)相結(jié)合的辦法來推進(jìn)系統(tǒng)的實(shí)施，取得了非常好的效果。 銷售部經(jīng)理吳濤紅認(rèn)為 ，資源利用和流程 嚴(yán)密，是用友 ERP 系統(tǒng)帶來的最主要的影響。在銷售額連年快速增 長(zhǎng)的發(fā)展機(jī)遇下， 銷售部門不僅在排單、發(fā)貨等方面的準(zhǔn)確性和速度得到了明顯的提高，而且 員工有更多的 時(shí)間與客戶溝通，更好地服 務(wù)客戶。對(duì)于銷售數(shù)據(jù)的掌控更加準(zhǔn)確、及時(shí)，而且可以 隨時(shí)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析?！斑^去訂單管理是靠做一 個(gè)電子表格，然后 將客戶的訂單輸入，每天往里面登 記發(fā)貨的數(shù)字，然后 進(jìn)行扣減，確定我 還差他多少 貨品；如果要 查詢客戶訂單的處理情況，要重新進(jìn)行數(shù)據(jù)的二次 處理，操作非常 復(fù)雜；而現(xiàn)在用系統(tǒng)來處理，客戶

13、的整個(gè)貨品發(fā)放情況能隨時(shí)查詢出來，對(duì)客戶訂單的跟蹤非常及 時(shí)?！薄傲硪环矫?，對(duì)于發(fā)貨 的管理也得到了很大的改善。以前是手工開單，非常容易出 錯(cuò)，一個(gè)符號(hào)寫得潦草一些就可能把 顏色搞錯(cuò)，而現(xiàn)在用整個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行管理，都是采用鍵盤輸入，不會(huì)對(duì)發(fā)貨產(chǎn) 生人為的誤導(dǎo)。而 過去手寫需要很長(zhǎng)的時(shí)間，現(xiàn)在的效率提高很多?！毙畔⒐芾聿恐鞴芰钟婪?則表示，過去，銷售部幾乎每天加班使用 Excel 減庫(kù)存、統(tǒng)計(jì)庫(kù)存再匯總，可是現(xiàn)在人員輕松很多，銷售額大幅增長(zhǎng)而工作量下降。分公司也意 識(shí)到信息化的重要，他 們主動(dòng)要求在分公司實(shí)施 EPR 系統(tǒng)。銷售部員工馬麗華對(duì) 于下單排單有更加切身的體 會(huì)?，F(xiàn)在下單分析實(shí)現(xiàn)了可視化，

14、下單的數(shù)量、庫(kù)存量和客 戶訂單可以進(jìn)行實(shí)時(shí)的報(bào)表分析，而原 來是每周作一次分析， 并且容易出 現(xiàn)數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確定的情況。在排單上，原來的庫(kù)存信息不共享，容易 產(chǎn)生沖突，而 現(xiàn)在可以 實(shí)時(shí)共享庫(kù)存信息，可以 協(xié)商優(yōu)先滿足緊急的客戶，提高了客 戶的滿意度。在業(yè)務(wù)追溯上，原來是每半年的 數(shù)據(jù)銷毀一次，而現(xiàn)在可以 ERP系統(tǒng)運(yùn)行一年多 來的每一天的 數(shù)據(jù)都得到保存， 并可以隨時(shí)查詢 ?！拔覀儸F(xiàn) 在排單節(jié)省很多時(shí)間，過去一個(gè)上午都在排 單，現(xiàn)在每個(gè)上午節(jié)省了 2 個(gè)小時(shí)，有時(shí)間可以和客戶進(jìn)行溝通，搜集一些市 場(chǎng)流行的信息，提高了工作效率。 ERP 現(xiàn)在很小的 報(bào)表的部分我 們的改進(jìn)就很大，以后如果 進(jìn)一步加

15、強(qiáng) 會(huì)更大?！瘪R麗華笑著說，“我們現(xiàn)在最擔(dān)心的就是ERP 癱瘓啦，那樣就什么辦法都沒有了。前一陣子有一天系統(tǒng)升級(jí)， 我們只好用手 寫單， 一天下來手都寫酸了?！眰}(cāng)儲(chǔ)部的虞健 對(duì) ERP 帶來的效益感受 頗深?！跋到y(tǒng)帶來的最直接的反 應(yīng)是，勞動(dòng)強(qiáng)度大幅降低， 原來幾乎天天加班到凌晨 2-3 點(diǎn)，現(xiàn)在基本不用加班。 還有數(shù)據(jù)信息的即 時(shí)性、準(zhǔn)確性方面得到了明 顯的改善?！?. ERP 在企業(yè)實(shí)施過程三興集團(tuán) ERP 項(xiàng)目取得的收益 從資源利用、流程控制、 業(yè)務(wù)渠道協(xié)同運(yùn)作、決策與分析、人才培養(yǎng)、商業(yè)模式的成功支持等幾 個(gè)方面得到反 應(yīng) 。資源利用 顯著提高， 個(gè)人生產(chǎn)力提高 3 倍以上。流程控制操

16、作規(guī)范，跨部 門溝通協(xié)作準(zhǔn)確、快捷； 業(yè)務(wù)渠道協(xié)同運(yùn)作，總公司、總代理、零售 網(wǎng)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)協(xié)同；決策與分析能夠做到快速 報(bào)表和分析，合理精確地排單、發(fā)貨；經(jīng)理和員工的 IT 系統(tǒng)應(yīng)用能力提升，工作方式 轉(zhuǎn)變，內(nèi)部 IT 類人才得到培 養(yǎng)；商業(yè)模式的成功支持，快速 響應(yīng)市場(chǎng)、多品類準(zhǔn)確發(fā)貨、渠道業(yè)務(wù)運(yùn)作協(xié)同。資源利用方面， 員工個(gè)人生產(chǎn)力提高 3 倍多，排 單崗位人均處理 120 萬雙/ 年提高到人均 處理 400萬雙/ 年，并且在業(yè)務(wù)持續(xù)高速增長(zhǎng)的同時(shí)人員規(guī)模基本保持 穩(wěn)定。發(fā)貨準(zhǔn)確率提高99% ，比之前的 90%有較明顯的提升。倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨 量和庫(kù)存商品管理量翻了 3 倍多，但是 倉(cāng)庫(kù)管理在

17、不增加人手的情 況下，不僅提高了商品管理的準(zhǔn)確性，確保了 發(fā)貨工作的有序和和及 時(shí)，而且加快了 報(bào)表的速度。 員工與總代理溝通的時(shí)間增加，通 過系統(tǒng)的應(yīng)用，排單時(shí)間每天可以 節(jié)省 2 小時(shí)左右，這樣每天增加 2-3 小時(shí)與客戶溝通，提高了客 戶滿意度。流程控制方面，全部期 貨訂單、銷售排單、下單；倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨 、商品管理等按照 ERP 系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范執(zhí)行；各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié) 的審批、統(tǒng)計(jì)報(bào)表等都有 嚴(yán)格的權(quán)限控制，不 僅實(shí)現(xiàn) 了權(quán)責(zé)統(tǒng)一，而且 實(shí)現(xiàn)了權(quán)利的責(zé)任登記，在系統(tǒng)中對(duì)于所有的 審批都有準(zhǔn)確的 記錄；排單、下單、庫(kù)存發(fā)貨、分公司管理等 業(yè)務(wù)環(huán)環(huán)相扣，在 ERP 系統(tǒng)中對(duì)于數(shù)量、時(shí)間等關(guān)鍵業(yè)務(wù) 因素都

18、有 直接的連環(huán)控制。通 過 ERP 系統(tǒng)的應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)了快捷、準(zhǔn)確、相互 負(fù)責(zé)的跨部門協(xié)作，形成了集體 為業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé) 的運(yùn)作鏈條。業(yè)務(wù)渠道協(xié)同運(yùn)作、決策分析、人才培養(yǎng)等各個(gè)環(huán)節(jié)，都在 ERP 系統(tǒng)的運(yùn)作下得到了加強(qiáng)和支持。ERP 實(shí)現(xiàn)了對(duì)特步公司商 業(yè)模式的成功支持。三、特步企 業(yè)實(shí)施成效及評(píng)價(jià)首先，實(shí)現(xiàn)了市場(chǎng)狀況 快速響應(yīng)。實(shí)現(xiàn) 全部銷售數(shù)據(jù)的匯總和分析，及 時(shí)得到當(dāng)天，當(dāng)周的市場(chǎng)狀況，以及每一 個(gè)鞋類商品的銷售狀況，準(zhǔn)確地反映了市 場(chǎng)的最新信息， 為生產(chǎn)、設(shè)計(jì)、采購(gòu)提供了有力的支持。其次， 實(shí)現(xiàn)了多品類產(chǎn)品及時(shí)供給。實(shí)現(xiàn)快速排單，而且可以 實(shí)現(xiàn)當(dāng)日發(fā)貨處理；在 ERP 系統(tǒng)的幫助下，可以 實(shí)現(xiàn)不受商品品 類的限制，不 僅提高了排 單的準(zhǔn)確性，而且提高了 員工的工作效率。再次，實(shí)現(xiàn)較準(zhǔn)確提供生 產(chǎn)采購(gòu)下單數(shù)據(jù)。通過快速的銷售統(tǒng)計(jì)分析，可以 節(jié)省出更多的 時(shí)間進(jìn)行數(shù)據(jù)的分析，提高了 數(shù)據(jù)分析的質(zhì)量，為生產(chǎn)下單、采購(gòu)補(bǔ)給提供了較準(zhǔn)確的 數(shù)據(jù)信息， 進(jìn)一步可以有效控制生產(chǎn)和采購(gòu)成本，合理控制 庫(kù)存。各地區(qū)的總代理也實(shí)現(xiàn)了有效協(xié)作。所有分公司 (總代理 )都在 ERP 系統(tǒng)中進(jìn)行期貨訂單的處理，通過系統(tǒng)的快速準(zhǔn)確的 運(yùn)算，有效地協(xié)調(diào)了各地代理的 發(fā)貨數(shù)量和周期。 “用友為我們構(gòu)筑了全通路的分 銷管理體系，集 團(tuán)級(jí)的多組織協(xié)同平臺(tái)，