導(dǎo)游技巧初探旅游外語專業(yè)

1、導(dǎo)游技巧初探在我國開展的國際旅游的主要形式中,導(dǎo)游員不僅是旅游的向?qū)?而且也是旅游活.動的安排者和組織者。每當(dāng)國外旅游者一踏上中國國土,導(dǎo)游員就熱情地迎上前去。從旅游團(tuán)人境到離境,導(dǎo)游員就象全團(tuán)的管家人,為了整個旅游的順利和愉快,給旅游者提供名式各樣的照顧。正是因為有了導(dǎo)游員提供的服務(wù),才使得這一形式的旅游成為了較高層次的旅游。然而,任導(dǎo)游員為旅游者提供的服務(wù)中,有關(guān)游覽活動的組織又尤其至關(guān)重要,通過導(dǎo)游員的有聲有色的介紹和講解,使旅游者不僅能看到景觀的表現(xiàn),而且還能了解到關(guān)于特色、功能、意境等的一切背景知識,從而更深刻地感受所見景物,從中得到美的享受。導(dǎo)游講解本身又是一種藝術(shù)性很強(qiáng)的活動,在

2、一定形式上甚至與評彈演員、說書人、故事員有很多相同的地方。一個導(dǎo)游員若要象說書人那樣引人人勝地進(jìn)行導(dǎo)游講解,就要講究導(dǎo)游藝術(shù)和技巧。本文這里所談的，便是關(guān)于導(dǎo)游技巧的一些粗淺看法。一、了解旅游者的心理,根據(jù)不同的興趣,進(jìn)行有針對性的講解。非專業(yè)性的一般旅游團(tuán)成員參差,愛好各異,導(dǎo)游員的注意力應(yīng)偏重于多數(shù)成員的興趣。一般情況下,大多數(shù)游人對中國傳統(tǒng)文化、古跡名勝、美麗山川、風(fēng)土人情有著共同的興趣,只是因年齡、職業(yè)、文化程度等不同而在程度上有所差別。導(dǎo)游員只要抓住旅游者追求了解異質(zhì)文化的心理,對他們共同感興趣的事物進(jìn)行有重點的、有藝術(shù)性的講解,通常都能收到較好的效果。掌握旅行者求異、好奇等心理,進(jìn)

3、行有針對性的講解,是做好導(dǎo)游工作的關(guān)鍵,同時又是提高其他導(dǎo)游技巧的基礎(chǔ)。產(chǎn)二、采用“濃墨渲染”的手法,突出游覽精彩項目,以引起旅游者的興趣。這里舉游覽故宮為例。在午門前,導(dǎo)游員在作了游覽活動必要交待后,就應(yīng)介紹故宮是明、清兩代的皇宮,從十五世紀(jì)初到二十世紀(jì)初的整整五個多世紀(jì)中,它是中國封建統(tǒng)治的心臟,也是我國現(xiàn)存最大最完整的古建筑群。參觀過程中游客自然可以看到中國封建帝王的日常起居場所的情況,但更感興趣的或者還在表現(xiàn)封建君主“尊嚴(yán)”和封建等級制度的宮殿建筑的設(shè)計和布局。它與法國凡爾賽宮、英國白金漢宮雖同享盛名,但建筑式樣和風(fēng)格迥然不同。故宮建筑特色是中軸平面對稱布局,配以雕梁畫棟、高合飛稽的設(shè)

4、計,以及殿堂樓閣構(gòu)成大小不同的無數(shù)空間的巧妙安排。這些介紹可以起到逗引作用。然后告訴他們,準(zhǔn)備領(lǐng)他們拍到最美的照片,買到最好的紀(jì)念品,這起到安定人心的作用,也是旅游活動組織交待的一方面。最后,告訴他們?nèi)绻麜r間允許、大家互相配合,還可領(lǐng)他們觀賞中國皇家珍寶玩物和皇家花園。當(dāng)然,這兩個項目原也本在安排之內(nèi),但你這樣一說,不僅起到組織作用,而且也可達(dá)到“引人人勝”的目的,因為滿足份外的要求,對旅游者來說是一個“恩惠”。三、設(shè)置“懸念”,引人人勝。例如參觀碧云寺,把高潮放在參觀的結(jié)尾,不先參觀五百羅漢堂,而是有意安排在最后,總介紹時,先告訴他們,參觀金剛寶座塔后下山時,將領(lǐng)他們?nèi)ヒ惶幧衩艿牡胤?。由于?/p>

5、密與好奇,大家一定會對那個地方神往、這樣就起到“懸念”的作用,逐漸引他們進(jìn)人高潮。這技巧猶如繪畫中的“霧失樓臺,月迷津渡”的手法,不使畫面一覽無遺,從而使人產(chǎn)生探勝尋幽的愿望。四、運用“風(fēng)物對比”手法,使聽者產(chǎn)生聯(lián)想,以起到較強(qiáng)的講解效果。導(dǎo)游員講解長城,如果采用程式化、平鋪直敘的方法,介紹其古老的歷史,跨越萬里的雄姿、建造之艱苦卓越等等,未必會起到很好的效果。但如果在講解中巧妙地加人:長城是世界上最長的道路,又是象征中華民族的有形“巨龍”。長城是古代世界未知的第八大奇跡,規(guī)模之大,造時之長都遠(yuǎn)在埃及金字塔、,巴比侖屋頂花圈等七大奇跡之上,堪稱世界第一。如果旅游者是英國人,可以與古羅馬在英國建

6、造的長城哈德良長城(Hdranu0w011)對比。哈德良長城只有大28公里長,英國尚引以為自豪,對比使他們對中國長城更為驚嘆。如果旅游者是美國人,可以舉他們的大峽谷來(G:。ndC。戶)n對比。大峽谷是天然奇跡,而中國長城是人造奇跡,正是美國宇航員在太空中見到的地球上兩項人造工程之一。世界各國名勝古跡很多,導(dǎo)游員要有所了解,在一定場合可以表示贊賞,在一定場合,可以運用風(fēng)物對比,引人入勝,達(dá)到良好的講解效果。五、運用“畫龍點睛”的手法,點出各風(fēng)景游覽點的特點,使旅游者印象深刻,又使他們得到知識上的滿足。頤和園和北海都是皇家園林的典范,有其共同點。導(dǎo)游員一方面要說明皇家園林的特點,同時又要指出頤和

7、園是自然山水和人工景觀巧妙結(jié)合的一幅中國山水卷軸,又是園內(nèi)景觀和園外風(fēng)光水乳交融的一幅田園風(fēng)景畫而北海公園完全是人工建造的山水園林,以瓊島白塔等建筑為主景,以北海岸邊景物為配景,互為對景,相映成趣。又如參觀頤和園內(nèi)的諧趣圓,應(yīng)在“趣”字上做文章,要點出橋趣、樓趣、聲趣和靜趣,并介紹“以物外之靜趣,諧寸田之中和”的造園意境。該園“四趣”中要著童解說“靜趣”,“靜”不只是因為地處僻靜幽深處,更重要是因為園中水池邊垂柳,平靜如鏡的池水中映出游廊樓榭和綠樹翠竹,不但大大地擴(kuò)展了園中景色,而且因陰晴變化和時辰更迭,景色變換萬千,人置身其間,情為之移,神為之奪,從而使人產(chǎn)生一種恬靜的美感。六、巧妙利用當(dāng)?shù)?/p>

8、風(fēng)物傳說,以使導(dǎo)游介紹妙趣橫生,回味無窮。北京有著悠久的歷史,眾多的古跡擴(kuò)在民間蘊(yùn)孕了絢麗多姿的風(fēng)物傳說,有些是宮廷逸事的趣話,有些是名勝古跡的傳說,有些是山川風(fēng)物的軼聞。這些傳聞軼事常常寓褒貶于其中,愛憎分明,又詼諧風(fēng)趣,反映了廣大人民對真、善、美的贊頌,也反映他們對美好生活的憧憬,是北京地方民俗學(xué)的精華部分。導(dǎo)游講解中穿插風(fēng)物傳說要注意“精”“話”兩點:取材要精;使用要活。此所謂“精”,一是指所選用的傳說是精華,而不是糟粕,二是指傳說與導(dǎo)游景點要有密切的關(guān)系,故事不能游離于導(dǎo)游內(nèi)容之外;所謂“一活”,是指要見景而用,即興而發(fā),使傳說成為導(dǎo)游內(nèi)容的一個有機(jī)的組織部分。例如講解諧趣圓中的知魚橋

9、時,可引用莊子和惠子游于壕梁時的一次有關(guān)知不知魚樂的辨論。一個說,魚兒游得真快樂,另一個人說,你不是魚,怎么知道魚的快樂;對方又反駁說:你不是我,怎么知道我不知道魚的快樂?這故事不僅交待了橋名的來龍去脈,而且也給人以哲理的啟迪。七、因時、因地、一因人而異,時而借題發(fā)揮,時而即景而興,使導(dǎo)游介紹活潑自然。有人說,導(dǎo)游白叮卜紹貴在自然。這樣說是有道理的。導(dǎo)游員的導(dǎo)游講解,不僅要介紹中國的古老文化傳統(tǒng),也要介紹中國的現(xiàn)實,介紹建設(shè)成就和人民生括,但不能象廣告宣傳那樣,那樣做是起不到好效果的。有經(jīng)驗的導(dǎo)游員很注意宣傳介紹的時機(jī),同時又實事求是,掌握分寸,如果你的介紹正是游客的需要,自然就能收到較好的效

10、果。從機(jī)場至悵店的途中,路邊綠樹成蔭的景象,往往給初到的外國旅游者一個很深的印象,特別是在金風(fēng)送爽,果樹飄香的季節(jié),旅游者常常因之感嘆而發(fā)問,這時導(dǎo)游員要抓住機(jī)會,介紹北京城市綠化的情況和北京水果生產(chǎn)供應(yīng)和情況。這比主動介紹效果為好。冬季旅游者對滿街的大白菜很感興趣,你就可以借題發(fā)揮,介紹北京居民儲存白菜過冬的習(xí)憤,以及白菜可做餃子餡兒和春節(jié)家家戶戶吃餃子的“趣聞”,旅游者往往會聽得津津有味。在導(dǎo)游過程中,導(dǎo)游員要掌握好應(yīng)該主動介紹的內(nèi)容和等待時機(jī)介紹的內(nèi)容這兩者之間的關(guān)系。一般講來,沿路風(fēng)景點和重要建筑物要主動介紹,而關(guān)于社會主義的優(yōu)越性、中國建設(shè)成就和經(jīng)驗等情況,要掌握時機(jī),因時、因地、因

11、人而異地介紹。2222222222222摘要 。關(guān)鍵詞 二戰(zhàn)后，伴隨世界經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展，旅游進(jìn)入大眾化階段。導(dǎo)游隊伍隨著近代旅游業(yè)的誕生而逐漸形成，并隨著現(xiàn)代旅游業(yè)的發(fā)展而日益壯大。相對于其他旅游發(fā)達(dá)國家來說，我國的旅游業(yè)起步較晚, 我國的導(dǎo)游隊伍比較年輕，尚存在導(dǎo)游技巧和方法不夠熟練等問題。要適應(yīng)旅游業(yè)的迅速發(fā)展的需要，我國導(dǎo)游人員的整體水平有待于進(jìn)一步提高。一、相關(guān)概念1999 年 10 月,國家旅游局發(fā)布導(dǎo)游人員管理條例規(guī)定，導(dǎo)游員是指“依照本條例的規(guī)定取得導(dǎo)游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)?、講解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員”。導(dǎo)游的技巧就是導(dǎo)游員為了提高接待服務(wù)的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益而在各方

12、面采取的以避免引發(fā)糾紛一些方法。導(dǎo)游的組織技能就是導(dǎo)游員根據(jù)旅游者的合理要求，與各方人員友好合作、通過精心設(shè)計和巧妙安排有效地利用各種資源提高旅游產(chǎn)品使用價值的方法和能力。導(dǎo)游語言是導(dǎo)游員對旅游者進(jìn)行導(dǎo)游講解、傳播文化，與旅游者交流思想、實現(xiàn)溝通的富有表達(dá)能力的生動的口頭語言、態(tài)勢語言和書面語言等信息符號。導(dǎo)游詞的縮距技巧是指通過調(diào)遣各種語言和非語言因素來縮短導(dǎo)游與游客，以及游客與被游覽客體之間心理距離的方法。二、導(dǎo)游的技巧及應(yīng)用導(dǎo)游為旅游者提供的講解服務(wù)的主要職能,是使參觀游覽者在參觀時的審美情趣和求知欲望得到滿足,并以深入淺出、生動形象、妙趣橫生的講解,激發(fā)游客的興趣,使之獲得豐富的知識和

13、美的享受,在潛移默化中陶冶性情, 培養(yǎng)熱愛祖國、熱愛自然、熱愛祖國傳統(tǒng)文化的健康情操。國際旅游界認(rèn)為，“沒有導(dǎo)游的旅游是不完美的旅行，甚至是沒有靈魂的旅行”。一般來說，導(dǎo)游技巧包括導(dǎo)游組織方面的技巧、語言方面的技巧、個性化服務(wù)的技巧和引導(dǎo)旅游審美行為方面的技巧等方面。（1）導(dǎo)游的組織技能。（2）導(dǎo)游的語言技能。（3）導(dǎo)游的個性化服務(wù)。（4）旅游審美行為的引導(dǎo)與調(diào)節(jié)。1 . 樹立“專家形象”，掌握調(diào)控技巧(1)關(guān)于導(dǎo)游員的專家形象。導(dǎo)游員在工作中會遇到各種各樣的問題, 要實現(xiàn)“客我雙滿意”的目標(biāo), 導(dǎo)游員就必須對客人的行為進(jìn)行適當(dāng)?shù)摹罢{(diào)控”,但調(diào)控的效果,有的比較好,有的就比較差。其所以如此,除

14、了別的原因之外,一個很重要的原因是:有的導(dǎo)游員已經(jīng)在客人心目中為自己樹立起一個“專家形象”,而有的導(dǎo)游員卻不重視,或未能做到在客人心目中樹立自己的“專家形象”。眾所周知,同樣的話從不同的人的嘴里說出來,其“份量”、其效果常常是不一樣的, 而人們在遇到自己沒有把握的問題時, 一般都傾向于“聽專家的”。所以, 導(dǎo)游員不僅要扮演好“提供服務(wù)者”的角色, 而且要為自己樹立一個“旅游專家”的形象。樹立“專家形象”有五個要點:按導(dǎo)游規(guī)程辦事;熟知旅游計劃;精心安排與客人見面的第一次講話; 幕后工作的適度公開化; 對旅游目的地心中有數(shù)。(2)關(guān)于導(dǎo)游員的調(diào)控技巧。為自己樹立一個“專家形象”能使導(dǎo)游員在調(diào)控客

15、人的行為時處于一個非常有利的地位, 但調(diào)控能否成功,還要看導(dǎo)游員能否根據(jù)不同的情況,靈活地運用各種調(diào)控技巧。筆者在這里著重介紹如何通過“聽客人說”去發(fā)現(xiàn)問題, 以及如何通過客人心理上的“平衡”和“補(bǔ)償”去解決問題。要進(jìn)行調(diào)控,就必須弄清楚客人對所發(fā)生的事件究竟是怎么認(rèn)知的。為此就必須走到客人中去認(rèn)真傾聽他們的言論?？腿说难哉摽煞譃椤懊枋鲂匝哉摗焙汀敖忉屝匝哉摗薄Ｋ^“描述性言論”是對事件中的人物、過程和結(jié)果的敘述,而“解釋性言論”則是對事件的起因、制約條件、所產(chǎn)生的影響,以及與其他事物的聯(lián)系等等所作的判斷和評論。不要以為客人都是在做客觀的敘述。一般來說,當(dāng)某些事件發(fā)生時, 旅游者的描述性言論往

16、往具有“新”、“奇”、“驚”的特點, 這些言論往往都偏離了事實的真相。作為導(dǎo)游員,決不能為如此這般的描述性言論所左右。以解釋性言論為主的旅游者一般都是那些認(rèn)知能力比較強(qiáng)的旅游者, 他們不滿足于描述已發(fā)生的事件,而要對事件的起因及其影響做出自己的解釋。對于他們的解釋性言論,導(dǎo)游員如果善于“聽話聽音”,往往能從中得到解決問題的重要線索。以解釋性言論為主的客人總是要通過對因果關(guān)系的分析來實現(xiàn)“認(rèn)知平衡”。能找出在他們看來是合情合理的因果關(guān)系, 心理就能“平衡”,找不出來就“不平衡”。值得注意的是,能使他們心理平衡的因果關(guān)系并不一定都是事實真相中的因果關(guān)系, 最重要的是這種因果關(guān)系必須讓他們覺得合情合

17、理。所以, 幫助客人對所發(fā)生的事件找出一個他們能夠接受的因果關(guān)系, 以實現(xiàn)心理平衡, 這是導(dǎo)游員常常可以運用的一種對客人進(jìn)行“認(rèn)知調(diào)控”的技巧。有許多時候,客人并不是只要對所發(fā)生的事件做出一個解釋就能實現(xiàn)心理平衡的。如果客人有了“吃虧”的感覺,那就必須得到“補(bǔ)償”才能實現(xiàn)平衡。但這時也需要導(dǎo)游員對客人進(jìn)行“認(rèn)知調(diào)控”,使客人覺得他們所得到的補(bǔ)償是合情合理的。何謂合情合理? 這里有一個用什么標(biāo)準(zhǔn)來衡量的問題?？梢越邮艿臉?biāo)準(zhǔn)都具備這樣兩個條件:第一,是社會上的共識而不是以某人的看法為轉(zhuǎn)移的；第二,是可以計量的。金錢就具備這樣兩個條件, 所以在給予補(bǔ)償時常常以金錢作為衡量的標(biāo)準(zhǔn)。除了金錢之外, 時間

18、也是一個常用的標(biāo)準(zhǔn)。導(dǎo)游員如能在客人心目中樹立起專家形象,又能靈活地運用各種調(diào)控技巧,就比較容易在種種復(fù)雜的情況下,克服重重困難,最終實現(xiàn)“客我雙滿意”。2 . 掌握語言藝術(shù)，善用語言技巧(1) 關(guān)于語言藝術(shù)。導(dǎo)游有句行話,叫做“祖國河山美不美,全憑導(dǎo)游一張嘴”。要想做一名好的導(dǎo)游, 一定要有良好的語言修養(yǎng)。導(dǎo)游語言藝術(shù)技巧有多種, 這里就幾種常用的藝術(shù)技巧進(jìn)行探討。首先，要恰當(dāng)清楚、準(zhǔn)確無誤地傳遞信息。講解的詞語必須以事實為依據(jù),準(zhǔn)確無誤地反映客觀事實,做到就實論虛,入情入理,切忌空洞無物或言過其實。其次，要生動活潑、鮮明貼切地傳達(dá)美感。在講解內(nèi)容準(zhǔn)確、情感健康的前提下, 語言還要力求鮮明生

19、動,言之有神,切忌死板、老套、平鋪直敘。再次，制造懸念、激發(fā)游客興趣。如在普陀山普濟(jì)寺講解的時候：“各位請看，這就是普陀山最大的寺院普濟(jì)禪寺，我們只能從側(cè)門進(jìn)入，因為正上門是關(guān)著的。為什么正山門會關(guān)著呢？相傳清乾隆皇帝夜游普陀山，游至佛頂山時游性正起就忘了歸期，結(jié)果回到普濟(jì)寺時正山門早已被關(guān)，乾隆皇帝要求開此門，把門的小和尚說國有國法，寺有寺規(guī)。就算你是皇帝也不能開，乾隆沒辦法，只好從側(cè)門入。等他回到京城之后，極為惱怒地下了一道圣旨：從此之后，此山門不得開。于是就一直關(guān)到現(xiàn)在。其實，也不是一直都關(guān)著，大家猜猜看什么時候會開這扇門？每當(dāng)新方丈第一次進(jìn)山門，或寺院菩薩開光，又或者是國家首腦、外國元

20、首來參觀的時候，正山門就會打開?！边@種玄虛式的講解把本來枯燥的一個關(guān)著的門口說得有聲有色, 讓游客入迷。第四，要用淺白易懂、妙用口語化語言。要根據(jù)口語“有聲性”的特點,采取淺白易懂的口語化講解。導(dǎo)游講解詞多源于書面語言, 導(dǎo)游人員應(yīng)在講解時把它改成口頭語。最后，要幽默風(fēng)趣、創(chuàng)造輕松的旅游氛圍幽默風(fēng)趣的導(dǎo)游講解可以使聽者解頤歡笑、松弛情緒。在旅游過程中,人們大都希望“旅”得輕松,“游”得愉快,導(dǎo)游人員恰當(dāng)運用意味深長的幽默語言, 可為游客創(chuàng)造富有活力的語言氛圍, 使游客獲得精神上的快感。導(dǎo)游營造的詼諧氛圍, 能促使大家轉(zhuǎn)怒為笑, 產(chǎn)生諒解, 贏得情感上的共鳴。導(dǎo)游員的工作對象是來自國內(nèi)外各種旅游

21、者, 他們的旅游目的、文化修養(yǎng)、知識水平、審美情趣千差萬別。導(dǎo)游員的講解內(nèi)容廣泛,既有人文景觀, 又有自然景觀, 因此導(dǎo)游員所承擔(dān)的導(dǎo)游講解工作難度很大。導(dǎo)游員不但要具有廣博的知識, 更要根據(jù)旅游者的情況, 靈活巧妙地運用導(dǎo)游語言的藝術(shù),這樣,才能使導(dǎo)游過程生動活潑,富有魅力。(2) 關(guān)于語言技巧。語言技巧的運用著重要注意形象協(xié)調(diào)性和講解的藝術(shù)性。導(dǎo)游講解工作中，如果把服飾、站姿、眼神、手勢等處理得恰到好處，就會增加講解的效果和感染力。美國的心理學(xué)家艾伯特·梅拉比安在一系列研究的基礎(chǔ)上得出了這么個公式: 信息的總效果 =7% 言詞 +38% 語調(diào) +55% 面部表情。導(dǎo)游在講解過程中

22、注意調(diào)動聲音、語調(diào)的因素，導(dǎo)游除對特定導(dǎo)游辭的用詞、用句表達(dá)手法等語言因素本身要深入理解和感受外，還要求根據(jù)特定的講解內(nèi)容和游客的特定反應(yīng)，在語音因素的靈活運用上有積極的創(chuàng)造性的思維能力。在語調(diào)因素的方面要隨講解內(nèi)容的變化而變化，高潮時語調(diào)要比較高亢激揚(yáng)，低潮時語調(diào)要低沉平穩(wěn)，善于運用邏輯停頓和心理停頓，了解并駕馭這些停頓所負(fù)載的各種特殊表達(dá)意義，給游客留下一點獨立思考或自由活動的時間，這樣反而便于游客理解并接受導(dǎo)游講解的內(nèi)容。在講解中什么情況下使用手勢藝術(shù)，要由講解的內(nèi)容來決定，手勢語運用要求手勢要明確、精練、自然、活潑。主要有三點：根據(jù)表達(dá)內(nèi)容的需要，手勢必須為導(dǎo)游交際服務(wù); 手勢的幅度與大小要根據(jù)場合的大小與游客的多少來決定; 手勢要與伴隨的眼神、表情、姿態(tài)相