美麗說微信營銷策略研究

1、美麗說微信營銷策略研究答辯日期： 二一五年 四 月畢業(yè)論文誠信聲明本人鄭重聲明：所呈交的畢業(yè)論文美麗說微信營銷策略研究是本人在指導(dǎo)老師的指導(dǎo)下，獨立研究、寫作的成果。論文中所引用是他人的無論以何種方式發(fā)布的文字、研究成果，均在論文中以明確方式標明。本聲明的法律結(jié)果由本人獨自承擔(dān)。 作 者 簽 名： 指導(dǎo)教師簽名： 年 月 日摘 要 近兩年,微信營銷的興起，引起了許多商家和企業(yè)的興趣。在移動互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的推動下，微信營銷發(fā)展之迅速令人無法想像。微信作為一種新興的力量，越來越多的企業(yè)和商家對它愛不釋手，美麗說便是眾多“吃螃蟹”企業(yè)之一。本論文將以美麗說的微信營銷為例，采用了文獻研究法，對比分析法以及

2、市場走訪分析法，了解并分析美麗說微信營銷概述的相關(guān)理論，研究美麗說的微信營銷策略，通過對比傳統(tǒng)的微博營銷的方式來分析微信營銷的優(yōu)勢；同時通過對美麗說微信營銷的深入了解，結(jié)合理論知識以及查閱相關(guān)資料，了解美麗說的微信營銷現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)美麗說微信營銷所存在的不足，并對其存在的問題進行分析，針對發(fā)現(xiàn)的問題提出相關(guān)的解決對策。【關(guān)鍵詞】 微信營銷 美麗說 營銷策略研究 Abstract The past two years, the rise of micro-channel marketing, attracted the interest of many businesses and enterpri

3、ses. Under the impetus of the mobile Internet business, the rapid development of the cause micro-channel marketing can not imagine. Micro-channel as a new force, more and more enterprises and businesses love it, is beautiful to say many "eat crab" companies. The papers will be beautiful to

4、 say the micro-channel marketing, for example, the use of literature research, comparative analysis and market visits analysis, to understand and analyze the beautiful saying theories micro-channel marketing overview, research beautiful said micro-channel marketing strategy, by contrast tradition mi

5、croblogging marketing approach to analyze the micro-channel marketing advantage; at the same time through the beautiful saying in-depth understanding of the micro-channel marketing, combined with theoretical knowledge as well as access to relevant information, to understand the beautiful said micro-

6、channel marketing situation, discover the beauty said micro-channel marketing existing deficiencies, and analyze the problems related to the proposed countermeasures for the problems identified.【Key words】 micro-channel marketing said the beautiful marketing strategy 目錄第1章 緒論11.1選題背景11.2研究目的與意義2第2章

7、微信營銷的概述相關(guān)理論32.1微信營銷的概念和特點32.2微信營銷的優(yōu)勢(對比微博營銷)4第3章 美麗說微信營銷現(xiàn)狀及其問題分析63.1美麗說微信營銷現(xiàn)狀分析63.1.1美麗說微信營銷的方式63.1.2美麗說微信營銷的效果73.1.3美麗說微信營銷方式的優(yōu)勢和劣勢83.2美麗說微信營銷存在的問題83.2.1美麗說微信公眾平臺運作不完善83.2.2美麗說微信營銷的設(shè)計不夠合理93.2.3美麗說微信營銷的客戶服務(wù)不到位10第4章 美麗說微信營銷的策略114.1美麗說微信營銷策略114.1.1美麗說微信平臺運作策略114.1.2美麗說微信營銷的設(shè)計策略114.1.3美麗說微信營銷的客戶服務(wù)策略134

8、.2結(jié)論13參考文獻15致 謝17IV南昌理工學(xué)院本科生畢業(yè)論文第1章 緒論 微信作為一種新興力量，正在移動互聯(lián)網(wǎng)的推動下茁壯成長，越來越多的用戶對它愛不釋手。在這個日新月異發(fā)展的時代，有人預(yù)測微信營銷的力量即將超過微博營銷的力量，它將成為新一代的網(wǎng)絡(luò)營銷的“龍頭”。在不久的將來品牌營銷以及品牌推廣必然會在這一平臺一較高低。1.1選題背景 2009年，在位于北京的中關(guān)村，徐易容創(chuàng)辦了美麗說，成為了現(xiàn)如今時尚女性媒體之首。它主要致力于時尚女性的穿衣搭配、時尚裝扮、美容護膚、飾品挑選等問題。美麗說之所以被稱是中國發(fā)展最快的互聯(lián)網(wǎng)公司之一，是因為美麗說目前已經(jīng)有超過3500萬注冊用戶，其中手機用戶就

9、有1800萬人，每日活躍的手機用戶超過115萬人；它有四個主要板塊：說購物、說逛街、搭配心得和分享潮流新品。通過與更多的美麗說微信用戶分享溝通，關(guān)注更多的搭配潮人、時尚達人，跟隨他們的腳步，一起發(fā)現(xiàn)美麗，跟上時尚潮流的步伐。享受該網(wǎng)站提供的當季最新穎的單品，分享達人完美搭配信息，咨詢美容美體中所遇到的疑難雜癥。下載微信APP，然后將其安裝在手機或者其他移動設(shè)備上，再注冊微信帳號，或是在微信上掃描美麗說的二維碼關(guān)注，通過在朋友圈與朋友互動，相互提供發(fā)送和分享圖片推薦自己心儀的商品，這就是美麗說的主要微營銷模式。在這種模式下，美麗說不但為用戶提供了一個討論時尚的場所同時也為商家精準的找到了用戶，利

10、用這種方式可以實現(xiàn)和提高購買力度。 2011年1月21日騰訊公司正式推出即時通訊應(yīng)用工具微信，注冊用戶不斷增加，僅僅時隔一年多，2012年3月29日馬化騰便宣布微信用戶已突破一億大關(guān)。隨著微信的不斷發(fā)展和改進，微營銷的優(yōu)勢開始被越來越多的個人和企業(yè)關(guān)注，他們都十分踴躍的想要加入到這個劃時代的新興體驗之戰(zhàn)中來。越來越多的人離不開這個時下最熱門甚至是風(fēng)靡全球的社交信息平臺。2011年微信還僅僅只是支持發(fā)送語音短信、圖片，視頻和文字，可以群聊。時至今日，在各種戶外廣告以及騰訊QQ郵箱不斷宣傳和推廣下，微信的用戶仍在逐月不斷增加。而今微信擁有了龐大的近四億的用戶群，它正在開始演變成為一大商業(yè)交易平臺，

11、其對營銷行業(yè)的影響將會是巨大的甚至是顛覆性的。無論你是否關(guān)心微信營銷，我們都驚訝的發(fā)現(xiàn)，越來越多的行業(yè)開始涌現(xiàn)在微信中，諸如餐飲、酒吧、KTV、酒店、化妝品、電子商務(wù)、咨詢服務(wù)甚至于銀行等2行業(yè)；這些商家都在積極的發(fā)現(xiàn)探索新的營銷模式和方法，而現(xiàn)擁有近4億龐大用戶群的微信對這些商家而言無疑是一個發(fā)展的契機更是一個絕佳的嶄新營銷的途徑。2012年是微信營銷的起步。1.2研究目的與意義 微信它不僅僅只適合媒體，更加適合于服務(wù)屬性。它是最具發(fā)展性的社會化媒體平臺，也將是我們未來最有潛力最受歡迎的一個平臺。微信正在茁壯成長著，微信溝通的靈活和智能以及其100%的傳播到達率，使得它成為一個快速的即時通訊

12、工具。傳統(tǒng)營銷的過程復(fù)雜而臃長，用戶的商品一般至少要經(jīng)過4個階段才可以到達消費者的手中，即制造商生產(chǎn)出成品后通過制造商批發(fā)商零售商消費者。這樣的傳統(tǒng)營銷方式在新時代的趨勢下已經(jīng)逐步落伍了。在這樣復(fù)雜的過程中不僅會使產(chǎn)品的時效性降低，而且會相對增加產(chǎn)品的成本。在傳統(tǒng)媒體時代，傳播就是營銷；而今微信打破了這種營銷傳播的格局，微信營銷里傳播就是一種服務(wù)。越來越多的人都享受著這種服務(wù)，享受著微信這個通信軟件給自己帶來的便捷和愉悅。更多的企業(yè)嗅到了微信營銷的前景，都在想方設(shè)法開發(fā)出微信公眾平臺更多令用戶感興趣玩法。 微信的出現(xiàn)使移動、聯(lián)通、電信這三大通信公司的業(yè)績不斷下滑，曾經(jīng)有傳言說微信將會收取一定的

13、通信費，后來當微信官方企業(yè)正式做出回應(yīng)說微信是一款完全免費為大家服務(wù)的軟件時，人們對這款軟件更加愛不釋手了。一些團隊或個人每天都要寫一篇文章，發(fā)一個微信，分享一個鏈接，把自己覺得寫的好的有價值的東西都拿出來和大家一起探討，講述著自己不同于別人的看法和理解，不斷的為我們提供新的知識和許多人們所不知道的消息。他們以這樣的方式來提高個人和企業(yè)的知名度，這是微信營銷的一大優(yōu)勢。此外一些服裝品牌商家也會及時的把促銷信息和新品的信息發(fā)布到微信平臺，例如，美麗說。微信附件欄中存入美麗說第三方應(yīng)用的LOGO，方便微信用戶在對話中使用第三方應(yīng)用的內(nèi)容，做出選擇和分享。當用戶將美麗說的內(nèi)容分享到了朋友圈中，用戶的

14、朋友基于對用戶的信任關(guān)系，也會下意識的去挑選自己想要的信息，又將其分享到了他自己的朋友圈中，這樣一個循環(huán)的過程可以有效的達到口碑營銷的效果。而人們通過在微信上關(guān)注自己喜歡的服裝品牌就可以看到其最新的促銷信息和新品消息。這樣一個方便的網(wǎng)絡(luò)營銷，商家和用戶都會愛不釋手。4第2章 微信營銷的概述相關(guān)理論 2011年初，騰訊將微信推出，并將之定義為是一款即時通訊應(yīng)用軟件。用戶們只要通過手機等各種移動設(shè)備下載微信軟件，將其安裝在一定設(shè)備上，注冊帳號，登錄微信客戶端，就可以快速的實現(xiàn)與好友間發(fā)送語音信息、圖片信息、視頻文件和文字信息，以及與多用戶之間的聊天。微信之所以可以受到如此多的用戶的青睞，是因為它不

15、但具備諸如朋友圈、公眾平臺、和消息推送等功能，另外它還方便用戶們找到自己感興趣的微信平臺，有共同愛好的朋友，例如它的搖一搖、附近的人、掃描二維碼等功能。微信朋友圈將用戶瀏覽到的精華分享給自己的好友，它將一個虛擬的社交圈與一個實際的社交圈實現(xiàn)了一個完美的結(jié)合，使得人與人之間的交流更加方便，也使得商品信息的傳遞更加有力。2.1微信營銷的概念和特點微信營銷不受地域距離的控制，它是傳統(tǒng)營銷模式的創(chuàng)新，它所產(chǎn)生的網(wǎng)絡(luò)營銷方式受到越來越多人的青睞。用戶們只要注冊微信帳號后便可以與自己周圍的微信用戶進行聊天互動，還可以將自己感興趣的內(nèi)容發(fā)到微信朋友圈里與自己的微信好友一起分享，商家也可以通過微信這個平臺發(fā)送

16、自己的產(chǎn)品信息，宣傳自己的產(chǎn)品特色進而是自己的產(chǎn)品得到推廣。這樣一個點對點的營銷方式無論是對商家還是用戶都十分的方便簡潔。時下，微信已經(jīng)成為最火爆最受歡迎的一款移動即時通訊軟件是人們離不開的信息交流與傳播的工具。它具有著以下特點：1、點對點精準營銷微信擁有著龐大的用戶群，這些用戶群之間就形成了某種聯(lián)系，用戶可以將自己需要的感興趣的產(chǎn)品分享給自己的好友又或是訂閱自己感興趣的信息，同時商家又可以通過這個平臺提供用戶有需要對用戶有價值的信息，進而為自己的產(chǎn)品做宣傳推廣。這就形成了一個點對點的精準化營銷。 2、形式靈活多樣漂流瓶：用戶可以將自己的愿望，所有自己想說的話想做的事用語音或是文字的形式表達出

17、來塞進漂流瓶投入海中，若有人“撈”到了用戶的漂流瓶就可以相互交流互動成為微信好友了。位置簽名：商家可以在“用戶簽名檔”里為自己的產(chǎn)品做免費的宣傳推廣，附近的微信用戶就可以看到商家所發(fā)布的廣告宣傳信息。二維碼：用戶可以通過掃描好友二維碼、企業(yè)二維碼來添加好友，關(guān)注公眾帳號。企業(yè)可以設(shè)定一個屬于自己品牌的獨一無二的二維碼，感興趣的用戶通過掃描二維碼便可以關(guān)注企業(yè)。公眾平臺：每一個人都可以設(shè)定一個專屬的公眾帳號，并且能夠通過這個公眾帳號在微信平臺上與其他人相互分享。3、強關(guān)系的機遇微信的點對點精準產(chǎn)品營銷的形態(tài)可以強而有力的拉近用戶與企業(yè)之間的關(guān)系。通過互動形式的溝通可以為消費者解答各種疑惑，可以互

18、相“賣萌”亦可以互相開玩笑，這樣將一個原本普通關(guān)系的形式漸漸發(fā)展成了強關(guān)系，漸漸變成了好朋友。換句話說也許你不會相信跟你毫無任何關(guān)系的陌生人但是你會毫不猶豫的去相信你的朋友。2.2微信營銷的優(yōu)勢(對比微博營銷)在這樣一個日新月異的社會里，新媒體層出不窮，它們借鑒傳統(tǒng)媒體的長處，融合傳統(tǒng)媒體帶給人們的利弊，與傳統(tǒng)媒體形成了一個共同進步的格局。實現(xiàn)了企業(yè)傳統(tǒng)營銷和現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)營銷的互補。微信和微博營銷都是新媒體最具有代表性的兩個營銷平臺，他們的區(qū)別只是為了滿足不同受眾和用戶群體的差異化需求。 微信營銷與微博營銷的優(yōu)勢對比如下表：表2-1 微信營銷與微博營銷優(yōu)勢對比通過表2-1的對比，我們非常明確的看出

19、微信營銷與微博營銷對比有三大優(yōu)勢： 1、微信的信息推送簡明化，用戶接收信息的滿意度上升 微信是一種手機終端應(yīng)用，它可以結(jié)合手機通訊以及手機閱讀的需求，從而向用戶提供他們所需的信息或者說是更加符合用戶需求的信息，對用戶有價值的信息。微信的信息量也不再和微博一樣受字數(shù)的的限制。微信的信息是為了提高用戶信息接收的純度和滿意度，主動為顧客提煉信息。例如騰訊新聞每日推送的4條可以說是最受關(guān)注的新聞，在大量的信息環(huán)境下，它主動為用戶過濾掉信息，提高所推送信息的質(zhì)量。 2、微信的信息推送精準化，信息投放目標明確微信實現(xiàn)點對點的精準營銷模式，營銷主體將信息傳播出來，用戶可以選擇性閱讀，不收時間與空間限制，并且

20、不會錯過任何信息。然而在微博營銷中，其主要是通過粉絲轉(zhuǎn)發(fā)信息，評論信息的形式來互動及傳播，它所帶來的效果并沒有想象中那么好。微博信息更新太快，用戶無法隨時隨地都關(guān)注著其動態(tài)，這樣很多信息都已經(jīng)被淹沒，這樣可能導(dǎo)致用戶瀏覽信息不及時，有時候甚至無法看到營銷主體所發(fā)出的信息。手機信息的低流失率，毫無疑問，參與率會順勢增高，信息投放和受眾匹配度高，營銷效果自然會好。 3、微信的強關(guān)系鏈可信度更高微信與微博的區(qū)別就在于微博是好友間的強關(guān)系鏈，微信的好友一般都是自己所熟知的。而微博大部分就是基于虛擬陌生人之間的弱關(guān)系鏈，雖然微博的信息在一定程度上是會實現(xiàn)二次傳播，但是由于用戶之間處于一種互相不信任的狀態(tài)

21、，不管是在傳播還是在營銷上效果都不會很好；而微信不同，它具有一定的私密性，用戶之間的強關(guān)系，使得他們之間的說服力更強，加上微信上的語音發(fā)送傳播功能，增加了用戶間的親和力，彼此信任度更高所以口碑效應(yīng)更好。第3章 美麗說微信營銷現(xiàn)狀及其問題分析 微信營銷是一種點對點的營銷方式，它是一種創(chuàng)新型的，是微信技術(shù)的發(fā)展而推動的一種營銷方式。它本身就具備LBS地理位置定位功能，擺脫了地域距離的限制，商家通過將自己的產(chǎn)品信息發(fā)送給微信用戶來推銷自己的產(chǎn)品。隨著微信軟件功能的日益強大，越來越多的用戶開始離不開微信，于是微信用戶社交行為中的商機也越來越多。3.1美麗說微信營銷現(xiàn)狀分析目前美麗說的消費主體市場已達5

22、00萬的規(guī)模，其中活躍用戶在2000萬-6000萬，他們每天為美麗說在微信等移動客戶端上帶來各種各樣新潮的搭配。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的與時俱進，美麗說也開始越來越多的在移動客戶端上開展微營銷活動。微營銷范圍的擴大，吸引了越來越多的淘寶商家，他們似乎看到了微營銷的利潤般，紛紛積極鼓勵著買家在微信上分享自己的產(chǎn)品。例如美麗說的商家積極鼓勵買家將美麗說的產(chǎn)品分享在微信上，這樣不僅可以為自己的店鋪做了很好的宣傳同時也為美麗說提供了許許多多可靠而忠實的用戶，大大加深了美麗說在消費者心目中的品牌知名度。一些團隊或個人他們每天都會在微信都保持著一篇文章或是一個微信，講訴著自己不同的看法，從而提高個人和企業(yè)的知

23、名度，這便是微信營銷的一大優(yōu)勢。而對于微信用戶來說，看到自己所感興趣的服裝品牌每天在微信上更新甚至是促銷，肯定也會去網(wǎng)站上逛逛，碰到喜歡合適的就會去購買，這樣一個網(wǎng)絡(luò)營銷的過程就是通過微信去完成的。對于如此方便的營銷，毫無疑問商家和消費者都十分青睞。3.1.1美麗說微信營銷的方式 1、美麗說的“二維碼掃描”功能美麗說用戶通過將以上美麗說二維碼的圖案置于取景框內(nèi)，微信會自動幫你找到美麗說的二維碼，只要點擊關(guān)注，用戶就可以每天在微信上獲得美麗說的成員折扣以及商家優(yōu)惠。 2、美麗說社交分享式的微信開放平臺“朋友圈”功能微信用戶可以將自己在PC客戶端、手機應(yīng)用以及網(wǎng)站中看到的美麗說精彩內(nèi)容快速分享到朋

24、友圈中，并且支持美麗說網(wǎng)頁鏈接的方式打開開放平臺，進行消費。可以把美麗說網(wǎng)站的內(nèi)容分享到微信，也可以將美麗說的微信內(nèi)容分享到網(wǎng)站。 “朋友圈”這樣一個分享式的新功能的開放，為口碑營銷提供了很好的渠道。美麗說登陸微信開放平臺，對美麗說產(chǎn)品感興趣的用戶愿意將自己看到的有價值的產(chǎn)品分享到自己的朋友圈里，這樣一個傳播的過程，可以讓美麗說的產(chǎn)品在不知不覺中達到最直接的口碑營銷。 3、美麗說互動營銷式的微信公眾平臺美麗說微信用戶在他們自己的App中看到的美麗說商品的精彩內(nèi)容，TA想分享給微信朋友圈的好友們，便可以在美麗說商品的右上角處點擊“分享到微信朋友圈”，完成授權(quán)后，美麗說的精彩內(nèi)容就可以發(fā)送到微信的

25、服務(wù)器，好友就可以在朋友圈中看到內(nèi)容，若是感興趣，便可以馬上向自己的好友分享美麗說的這個內(nèi)容了。 微信公眾平臺也可以稱作微信公共平臺。這一平臺也曾被命名為“官方平臺”和“媒體平臺”，是騰訊公司新增和力推的功能型模塊。每一個人都可以用自己的一個QQ號通過這一平臺建立一個屬于自己的微信公眾號，并可以在微信平臺上實現(xiàn)和特定群體的圖片、文字、語音、視頻等的全方位的互動溝通。微信此時已有億級的用戶，通過這個新的功能模塊去挖掘自己用戶的價值。它和新浪微博早期戰(zhàn)略有所不同，新浪微博早起戰(zhàn)略是從明星著手，用明星在社會上和在大家心中影響力來吸引用戶，這種戰(zhàn)略的暫時性比較高，一旦用戶們失去對這個明星的追捧，那么用

26、戶也就不再熱衷于產(chǎn)品。而微信公眾平臺卻可以通過提供用戶更加感興趣滿足用戶需求的產(chǎn)品信息來形成一個不一樣的生態(tài)循環(huán)，是目前平臺發(fā)展更重要的方向。目前微信公眾平臺已經(jīng)不僅僅是支持PC，還支持私人帳號綁定，通過私人帳號進行群發(fā)信息。3.1.2美麗說微信營銷的效果 1、更多感興趣的用戶會通過掃描二維碼而加入客戶端，更加方便用戶精確的找到美麗說客戶端。 2、微信的好友都是基于朋友與朋友之間的強關(guān)系，信任度更強。因此美麗說通過微信朋友圈方式不但可以使產(chǎn)品得到更好的推廣，進而還可以吸引更多感興趣的用戶加入美麗說微信客戶端。 3、美麗說用戶通過微信，把自己感興趣的或是自己認為有價值的美麗說商品一個接一個地分享

27、傳播開去，這樣可以達到一個很好的口碑營銷的效果，可以有效的提升品牌的傳播力。只要是有價值的可以滿足用戶需求的東西，用戶從來都不會吝嗇與自己的朋友分享，電腦上如此，移動設(shè)備上更是如此。3.1.3美麗說微信營銷方式的優(yōu)勢和劣勢 1、美麗說運營模式主要的優(yōu)勢：（1）移動互聯(lián)網(wǎng)時代的到來及其快速的發(fā)展促使越來越多的用戶使用甚至已離不開移動設(shè)備，更加快速的促使美麗說產(chǎn)品口碑傳播；（2）社會化趨勢的推動，使得移動互聯(lián)網(wǎng)改變了現(xiàn)在產(chǎn)品的內(nèi)容和消費者行為方式，通過微營銷美麗說產(chǎn)品的知名度大大的提高，越來越多的人開始關(guān)注美麗說，大大的促進了美麗說產(chǎn)品成交率；（3）美麗說的貨源依賴于外網(wǎng)的支持，而各大互聯(lián)網(wǎng)平臺的

28、開放，正好使得美麗說有了更多的貨源； 2、美麗說運營模式主要的劣勢：（1）美麗說還沒有將其微信用戶的習(xí)慣培養(yǎng)起來，很多用戶即使關(guān)注了美麗說，也還沒有形成習(xí)慣去看微信公眾號，導(dǎo)致美麗說在公眾號里所發(fā)的信息容易被用戶忽略；（2）美麗說微信用戶體驗較差，用戶往往看到自己喜歡的產(chǎn)品或是對自己有需要的產(chǎn)品并不會想進網(wǎng)站進一步了解產(chǎn)品，也只是在微信頁面上看看而已，沒有強烈的欲望去深入了解并購買它，跳轉(zhuǎn)至美麗說移動網(wǎng)站的行為，連貫性以及感觀性都不是很好；（3）美麗說微信營銷受微信的牽制和約束，一旦微信受到了某方面的影響，那么微信公眾號也必然會牽連從而受到很大的影響，甚至于整個美麗說的在微信里建立的用戶都會功

29、虧一簣。3.2美麗說微信營銷存在的問題綜上所述，可以看出美麗說的微信營銷方式總體來說已經(jīng)比較完善，美麗說的營銷方式的優(yōu)勢也為美麗說微信營銷的成功奠定了基礎(chǔ)。雖然如此，美麗說的營銷方式在營銷傳播過程當中依然存在著一定的問題：3.2.1美麗說微信公眾平臺運作不完善 1、“掃描二維碼”美麗說被動的關(guān)注方式 美麗說在微信里的粉絲，幾乎都是粉絲通過搜索公眾號又或者是通過掃描美麗說的二維碼而主動添加成為美麗說的粉絲的。這種關(guān)注方式對于美麗說而言并不一定都是好處，它的確可以為美麗說帶來許多潛在的客戶，甚至可以說所有美麗說的粉絲都是其潛在有力的客戶，但是關(guān)注美麗說的人氣卻被動的掌握在粉絲的手中，一旦有一天美麗

30、說的內(nèi)容不再有價值，不再是用戶的需求無法吸引到用戶的時候，粉絲們過了對美麗說產(chǎn)品的新鮮感，認為其產(chǎn)品對自己已經(jīng)沒有任何實際價值的時候，粉絲們就會自動取消關(guān)注離開。 2、“社交分享”美麗說信息過載  眾所周知，微信營銷是基于微信用戶間強關(guān)系的網(wǎng)絡(luò),如果商家只為了要達到自己的營銷效果而自私的不顧用戶粉絲的感受強行推送各種“垃圾”廣告，也就是不吸引用戶，其內(nèi)容多、雜的廣告，這樣的廣告信息不但不會使用戶青睞于廣告中的產(chǎn)品，甚至于會使粉絲們反感。美麗說有時就會出現(xiàn)這樣的問題，一條廣告內(nèi)容就如一片小短文一樣，微信的內(nèi)容雖不受字數(shù)的限制,但也要求信息簡潔明了,否則會讓粉絲產(chǎn)生視覺疲勞，看都不愿意看

31、。3.2.2美麗說微信營銷的設(shè)計不夠合理 1、美麗說自身無“獨立性”在微營銷活動中，美麗說雖然得到了十分多的忠實粉絲，產(chǎn)品也得到了很好的銷售，可是它依然存在著制度不完善，缺乏健全的發(fā)展制度的問題。大家都知道美麗說其實就相當于一個中間商，其產(chǎn)品大多來自于外網(wǎng)，美麗說上的單品有百分之八十是來源于淘寶網(wǎng)站，其他部分則是來源于其他的電商銷售網(wǎng)站，而美麗說就是靠外鏈的方式而從中獲取利潤拿提成的。這樣一個銷售模式其實受到很多外來因素的牽制，例如美麗說所鏈接到的淘寶產(chǎn)品，一旦淘寶上這些產(chǎn)品的質(zhì)量出現(xiàn)了問題，對美麗說的影響將會是非常大的，關(guān)注美麗說的粉絲將不會再相信美麗說，粉絲對美麗說就會失去忠誠，而對于微營

32、銷這種強關(guān)系的營銷，對美麗說的信譽也將會造成無法預(yù)知的后果，連帶效果非常的明顯。同時，由于這個原因，粉絲們也不會再積極的在朋友圈分享美麗說的產(chǎn)品，不但降低了產(chǎn)品的宣傳力度，同時也降低了產(chǎn)品以及網(wǎng)站的知名度。美麗說的信譽將會受到嚴重的打擊，這時商家和消費者之間得不到良好的交流與溝通，也就是說連解釋的機會都沒有就已經(jīng)被消費者判了死刑。 2、美麗說營銷人群的局限性美麗說的產(chǎn)品都單單是針對于女性群體，而且大多數(shù)的產(chǎn)品都比較適用于職業(yè)女性和白領(lǐng)，85%使用美麗說的人群的年齡區(qū)間處在18-24周歲，從這一點來說美麗說的市場定位是比較準確的，但是從某方面來考慮，美麗說很難做大做強。試想一旦某一天淘寶制定了限

33、定制度或政策，那么美麗說就會陷入窘境。曾經(jīng)馬云就在淘寶集團會議中針對返利網(wǎng)和電子商務(wù)導(dǎo)購問題提出了相關(guān)政策：（1）不支持上層相關(guān)導(dǎo)購網(wǎng)站的發(fā)展壯大；（2）與不同的行業(yè)相互合作，但最好不要和同行業(yè)的互相加盟；（3）不扶持返利類網(wǎng)站。馬云的這幾條相關(guān)政策的提出不但對美麗說的市場發(fā)展環(huán)境產(chǎn)生極大的影響，甚至?xí)绊懨利愓f在微營銷領(lǐng)域的發(fā)展。 3、網(wǎng)站推廣面臨一定的困難 美麗說在營銷收入方面雖然呈現(xiàn)著逐年增加的趨勢，但是美麗說的營銷成本卻也是相當大的，這也是美麗說持續(xù)發(fā)展最大的障礙。例如美麗說對于社交媒體的花費，它在微博等相關(guān)平臺每個月的宣傳投入費用就已經(jīng)足足有數(shù)百萬之余，隨著這幾年微營銷的持續(xù)發(fā)展，越

34、來越多的商家產(chǎn)于競爭，美麗說更是進入了花費的頂端，曾經(jīng)出現(xiàn)過千萬的數(shù)字金額。投入金額的龐大雖然可以一定程度上提高美麗說的銷售業(yè)績，但是接下來一旦放松某一方面廣告宣傳手段，勢必會導(dǎo)致流量的直線下滑，爭著搶著贏來的客戶也許會在一瞬間消失，這是一個十分耗錢的活動，在加上美麗說的內(nèi)部運營，員工費用等，其收支達到平衡已經(jīng)是很不錯的了。3.2.3美麗說微信營銷的客戶服務(wù)不到位美麗說微信公眾平臺單向向粉絲發(fā)布廣告信息，較少可以考慮到顧客的感受，正視顧客的反饋，信息單向溝通使得商家與顧客之間無法正常的交流，顧客與品牌之間無法正常的進行互動。一般情況下，品牌發(fā)送信息，用戶只是單方面的接受信息，那么這些推送的信息

35、到底是不是顧客真正需要的是不是可以繼續(xù)吸引顧客我們卻不得而知。雖然用戶可以在微信公眾賬號中提問，可是微信公眾帳號設(shè)置的僅僅是自定義回復(fù),這對于真正需要解決問題或是投訴的粉絲而言并沒有實質(zhì)的意義。這種自定義回復(fù)不但不能夠解決真正的根本問題甚至還會激化矛盾。美麗說微信公眾賬號并沒有承擔(dān)客服的實質(zhì)性作用。第4章 美麗說微信營銷的策略4.1美麗說微信營銷策略 微信這一新時代的新興力量正在茁壯成長，使用微信軟件的用戶群體也在不斷的增加，很多企業(yè)和商家都似乎嗅到了微信營銷的前景和利潤，紛紛都加入到了微營銷當中，而美麗說就是其最典型的例子之一。它利用微信的平臺，建立屬于自己的移動互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，利用美麗說強關(guān)系

36、的營銷狀態(tài)使自己的產(chǎn)品得到了很好的口碑營銷。美麗說積極利用微信平臺，并希望通過這個新興的平臺可以達到更好的營銷效果。4.1.1美麗說微信平臺運作策略 1、LBS定位式營銷美麗說應(yīng)該抓住每一個有效潛在客戶，使主動權(quán)掌握在自己的手里?？梢詫嵤┤嵌ㄎ凰阉?，通過全城定位搜索去鎖定住大量的優(yōu)質(zhì)潛在客戶資源。定位搜索輕松做到不出門就可以隨意操作全城的任意一地點，企業(yè)可以在這個平臺的基礎(chǔ)上進行自己企業(yè)的宣傳活動，讓每一個潛在有效客戶沒有辦法去拒絕企業(yè)的廣告宣傳信息。網(wǎng)羅全城，真正做到不漏掉任何一個對自己有用的潛在客戶資源。 2、提供有價值的信息美麗說商家應(yīng)充分了解微信是一個怎樣的平臺，怎樣的營銷方式才真正

37、適合微信營銷可以為微信營銷帶來所預(yù)期的效果。微信營銷是一個基于強關(guān)系下的移動互聯(lián)網(wǎng)營銷，美麗說商家應(yīng)充分利用這一點，通過自己的熟人在微信朋友圈里進行口碑傳播。另外特別重要的是，美麗說每天向微信粉絲推送的信息一定要注重其推送的價值。可以提前為近幾天所要發(fā)送的信息做一個安排表，提前準備好文字以及圖片素材，要抓住顧客的心理，為顧客推送一些他們感興趣的有需求的產(chǎn)品信息。不要為了廣告宣傳一味的推送一些沒有任何價值的廣告。這樣不但吸引不到顧客，甚至?xí)ヮ櫩汀Ｕ嬲晒Φ纳碳視脤⒎?wù)融入到營銷當中，牢牢的抓住顧客的心理，建立一個有自己獨特特色的同時又可以為消費者帶來價值的信息內(nèi)容。4.1.2美麗說微信營

38、銷的設(shè)計策略 1、建立美麗說微營銷自有品牌美麗說的消費主體就是女性，而它的賣點也就是所經(jīng)營的重點在于服裝，可是美麗說雖然有著很好的平臺卻沒有自己的品牌。美麗說的產(chǎn)品信息全部都是來源于外網(wǎng)，其中80%的都是來源于淘寶，剩下的則是來源于其它的外網(wǎng)網(wǎng)站。所以美麗說的發(fā)展受到各個方面的牽制和約束。美麗說企業(yè)應(yīng)當朝著多樣化發(fā)展的方向，建立屬于自己的品牌，這樣就可以擺脫掉對淘寶網(wǎng)站的依賴，少一分淘寶網(wǎng)的牽制就多一份美麗說的發(fā)展。利用顧客的“求新”心理，在開展微營銷活動中可以建立產(chǎn)品多品牌策略，吸引不同的消費群體，強調(diào)自己品牌的特色，定位不同的細分市場，盡量讓每一個不同的消費群體都可以得到滿足。在建立了自己

39、品牌的基礎(chǔ)之上還要強化自己的售后服務(wù)等后續(xù)工作，真正做到為消費者著想，時時記住將服務(wù)溶于營銷，促進商家與消費者之間的交流溝通，對商家對消費者來說都是一件非常有價值的事情。 2、利用不同平臺開展微營銷推廣活動美麗說以往的消費群體單單只針對于女性，并且85%使用美麗說的群體在18-24歲這個區(qū)間。其中影響美麗說發(fā)展的重要原因就是美麗說營銷人群的局限性。微信作為一個新興的力量很多潛在的消費群體還沒有普及，例如40-60歲這個區(qū)間的女性消費群體還沒有意識通過微信來購買服裝等女性用品。解決這個問題的方法便是通過較多不同消費群體所熟知的網(wǎng)站來推廣美麗說的微營銷活動。例如：（1）美麗說可以利用傳統(tǒng)的微博營銷

40、方式來推廣產(chǎn)品信息，用美麗說的官方微博帳號實行每天在微博上發(fā)布20條左右的產(chǎn)品推廣信息，包括潮流搭配，時尚達人，美容知識等等這些女性最關(guān)注的話題，每天利用女性所關(guān)心的各種賬號高頻次的發(fā)布出去。(2)利用微信平臺開展微營銷活動，微信里的信息就和微博的推送有所不同，內(nèi)容不需要很多，但一定要精，抓住顧客的心理，每天推送三條左右就足夠了，并且要懂得利用微信強關(guān)系的營銷模式，利用自己的熟人圈子將信息高頻次的傳播出去。（3）開通微淘帳號，登錄帳號就可以就可以進入美麗說的微淘分類頁面，可以通過訂閱的方式，來獲取美麗說最新產(chǎn)品的信息。美麗說可以在網(wǎng)站頁面上將美麗說的微淘設(shè)置彈跳畫面，用戶在上網(wǎng)的無時無刻都可以

41、看到美麗數(shù)的宣傳信息。通過以上三個不同方式的推廣，各個年齡段的女性消費群體幾乎都可以通過各種方式看到美麗說的宣傳信息，不再單單局限于28-24歲的年輕女性了。 3、借助移動微支付拓展O2O渠道模式美麗說可以將用戶微信支付和用戶的美麗說公眾賬號捆綁，使得美麗說商家與消費者之間得到一個直接的聯(lián)系和交流。美麗說可以在現(xiàn)有的線上營銷的基礎(chǔ)上再增加線下營銷的模式，這樣不但可以在線上成功交易商品，同時在線下也可以交易，采取線下營銷的模式，必然會吸引商家入駐，消費者可以在線上訂貨，美麗說商家在最短時間內(nèi)將消費者訂的貨發(fā)到離消費者最近的實體店內(nèi)，消費者可以到實體店進行驗貨試穿，在消費者試穿滿意商品后再進行付款

42、。用戶在付款的時候就可以選擇用微信支付的方式，020渠道模式就可以通過這樣一個“線上訂貨，線下取貨”方式便捷直接的打通。通過微信支付實現(xiàn)閉合的O2O渠道模式，可以有效的消除消費者心中對產(chǎn)品質(zhì)量的疑慮，可以避免消費者網(wǎng)上比價，又或是等待快遞的漫長繁瑣的程序。通過“線下取貨”可以讓消費者切實體會到商家的用心，同時可以讓商家在第一時間真正得到消費者對產(chǎn)品的切身體會，實現(xiàn)了客戶和商家的直接溝通，達到買家和賣家互惠互利的狀態(tài)，實現(xiàn)“讓客價值”最大化，從而增加客戶流量，得到客戶切身體驗的真實口碑。這樣的銷售模式傳播開來不但可以更好的推廣美麗說的產(chǎn)品甚至可以為美麗說省點一大筆的網(wǎng)站推廣費用。4.1.3美麗說

43、微信營銷的客戶服務(wù)策略 美麗說企業(yè)應(yīng)該及時的關(guān)注消費者的反饋，快速的為消費者解決問題，注重與消費者之間的互動。了解客戶的真正需求，把“顧客利益”放在第一位，時時關(guān)注顧客的意見，積極解決顧客的一切疑難雜癥。美麗說通過微信這個一對一形式的平臺來做客戶服務(wù)是一個很大的優(yōu)勢。一對一的形式可以讓商家與顧客之間很好的互動溝通，再加之微信的即時性，美麗說可以再必要的時候增加微信人工服務(wù)，這樣不但能夠?qū)崿F(xiàn)商家與顧客之間更親密的溝通還可以令消費者舒心，完善了用戶的體驗。美麗說應(yīng)注重建立更加完善的微信互動模式，使得商家與消費者之間可以更加方便的互動交流，這樣不但可以拉近產(chǎn)品和顧客的距離，還可以成功贏得企業(yè)口碑。為

44、美麗說企業(yè)的發(fā)展奠定基礎(chǔ)。4.2結(jié)論 微信營銷是一種新興的力量正在不斷的壯大，其營銷形式靈活多樣并且用戶群體非常龐大，微信營銷是企業(yè)對營銷模式的創(chuàng)新。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)時代的不斷發(fā)展，微信作為一個新興的傳播平臺，她將爆發(fā)無限的潛能，各行各業(yè)都將踴躍的參加到微信營銷中，試圖通過微信營銷來提升企業(yè)品牌價值與盈利能力。微信不斷發(fā)展，微信的功能也不斷增加，微信的營銷方式也將呈現(xiàn)多樣化。美麗說的微信營銷雖然趨于成功但是其營銷策略并非無懈可擊，時代在進步，科技在發(fā)展，美麗說只有懂得與時俱進，及時提高自己的專業(yè)技能知識，不斷完善自己的營銷策略，不驕不躁不放棄，才能在急速發(fā)展的微信時代占有一定的地位。當然，不僅僅

45、是美麗說包括所有所有想利用微信平臺發(fā)展的商家都必須及時找出自己的不足，參考成功的例子，取其精華避其糟粕，在接下來的微信營銷的戰(zhàn)爭中才能有一席之地。參考文獻1戚蕾,張莉,企業(yè)微信營銷J.企業(yè)研究，2013(6):28:50-52.2韓梅,新媒體:網(wǎng)絡(luò)營銷新渠道J.今傳媒，2013(5):95-96.3姚達,“微”傳播時代的創(chuàng)新營銷策略J.中國出版,2011.9:25-284陸靜雨,微信，把精準營銷照進現(xiàn)實J. 銷售與市場(管理版),2012(11):45-465譚凱,微信在企業(yè)營銷中的利與弊J.銷售與市場(管理版),2012(11):16-18.6顏海萍,美麗說微信營銷策略分析J企業(yè)文化（下旬刊）2014(3)：183-1847吳恩,毛秀利,微博與微信營銷能力比較與未來預(yù)期J.中國商貿(mào),2013(7):23-248張周平,國內(nèi)三大社交營銷平臺:人人、微博、微信J.信息與電腦，2013（2）： 21-23. 9程小永,2012微信營銷的十大案例J.現(xiàn)代企業(yè)教育, 2013(3):59-60.10吳長順,營銷學(xué)教程(第二版)M.北京:清華