醫(yī)院物業(yè)管理手冊-真全套

1、醫(yī)院物業(yè)管理手冊目錄一、總則5二、基礎(chǔ)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)5（一）員工行為規(guī)范5（二）儀表儀容和動作意識規(guī)范7（三）禮貌用語規(guī)范9三、基礎(chǔ)管理規(guī)范10（一）考勤制度10（二）獎勵制度101、項目通令嘉獎102、項目通報表揚113、獎勵的申報與備案11（三）懲罰制度11（四）安全與應(yīng)急管理規(guī)范141、安全管理142、應(yīng)急管理14（五）清潔工作檢查制度151、內(nèi)部自查體系152、外部檢查體系16四、服務(wù)項目分類和標(biāo)準(zhǔn)制度17（一）服務(wù)項目分類171、秩序維護服務(wù)172、設(shè)備維護服務(wù)173、環(huán)境維護服務(wù)174、餐飲管理服務(wù)175、中央運送服務(wù)176、醫(yī)療輔助服務(wù)177、特色服務(wù)18（二）消防安全管理制度181、

2、消防安全管理制度182、防火巡查制度193、防火檢查制度194、消防安全教育、培訓(xùn)制度205、消防設(shè)施、器材維護管理制度21第41頁6、高壓氧艙消防安全管理制度217、手術(shù)室消防安全管理制度23（三）安保管理制度241、交接班的制度242、請示報告制度253、勤務(wù)登記制度254、不良分子前來滋事處理原則255、打劫被盜事件處理原則256、保安器械管理制度26（四）停車場管理制度261、停車場管理制度262、停車場交接班273、停車場收費和標(biāo)識管理制度274、發(fā)生偷車事件處理原則285、發(fā)生車輛被損壞處理原則286、物業(yè)范圍內(nèi)交通事故（物業(yè)設(shè)備受損）287、物業(yè)范圍內(nèi)交通事故（涉及兩部或以上車輛

3、）298、停車場淹水處置原則29（五）工程維修管理制度291、組織原則292、工程檔案管理制度303、工程材料管理制度304、安全標(biāo)志的設(shè)置原則315、氧氣管理制度326、氧氣安全管理制度327、中心供氧室安全操作規(guī)程32（六）環(huán)境維護管理制度331、醫(yī)院清潔衛(wèi)生制度332、清潔工作范圍標(biāo)準(zhǔn)343、清潔工作基礎(chǔ)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)344、消毒液使用管理規(guī)定365、醫(yī)療廢物專用包裝物、容器標(biāo)準(zhǔn)和警示標(biāo)識規(guī)定386、醫(yī)療廢物暫存地管理規(guī)定417、醫(yī)療廢物流失、泄露、擴散和意外事故應(yīng)急預(yù)案418、綠化養(yǎng)護標(biāo)準(zhǔn)42（七）餐飲服務(wù)管理制度451、餐廳衛(wèi)生管理制度452、衛(wèi)生檢查制度463、餐具、用具清洗消毒制度46

4、4、食堂安全管理要求465、食堂從業(yè)人員健康檢查制度476、配餐管理規(guī)定477、涼菜制作管理制度488、面食制作管理規(guī)定489、烹制加工管理制度4910、初加工管理制度4911、食品添加劑使用管理制度5012、庫房管理制度50（八）中央運送管理制度511、中央運送服務(wù)的分類512、調(diào)度中心服務(wù)模式513、即時運送524、預(yù)約運送525、計劃運送536、駐守運送537、循環(huán)運送548、循環(huán)路線的設(shè)計54（九）醫(yī)療輔助服務(wù)管理制度541、醫(yī)療輔助管理服務(wù)的要求542、太平間管理條例553、太平間消毒隔離制度564、尸體交接程序565、醫(yī)院布草洗滌規(guī)范56（十）其他服務(wù)管理制度591、醫(yī)院探視管理制

5、度592、醫(yī)院陪護管理制度603、醫(yī)療糾紛投訴接待制度604、投訴處理管理規(guī)范615、醫(yī)療糾紛解決途徑及告知病人內(nèi)容626、投訴接待人員規(guī)范627、投訴檔案管理制度638、電梯行駛前的檢查和準(zhǔn)備639、電梯在行駛中應(yīng)注意6310、電梯故障示例6411、電梯使用完畢后的操作6412、電梯日常檢查制度6513、電梯維修保養(yǎng)制度6514、電梯定期報檢制度6615、電梯鑰匙使用管理制度6716、醫(yī)院空調(diào)系統(tǒng)管理制度6717、空調(diào)系統(tǒng)日常的衛(wèi)生管理制度6818、空調(diào)系統(tǒng)疾病流行期間的衛(wèi)生要求6819、空調(diào)系統(tǒng)日常清洗要求6920、空調(diào)系統(tǒng)監(jiān)測7021、空調(diào)系統(tǒng)評價標(biāo)準(zhǔn)70五、崗位職責(zé)與流程標(biāo)準(zhǔn)71（一）

6、安保消防崗位職責(zé)711、消防安全管理人崗位職責(zé)712、項目員工防火崗位職責(zé)713、項目義務(wù)消防隊員職責(zé)714、消防控制室值班員職責(zé)725、安保隊長崗位職責(zé)：726、安保人員崗位職責(zé)737、停車場主管職責(zé)748、車場管理員職責(zé)759、車場收銀員職責(zé)76（二）工程維修崗位職責(zé)761、綜合維修員崗位職責(zé)762、綜合維修員值班標(biāo)準(zhǔn)763、綜合維修員巡檢工作標(biāo)準(zhǔn)774、氧氣站工作人員崗位職責(zé)77（三）保潔服務(wù)崗位職責(zé)771、外圍保潔員崗位職責(zé)772、科室保潔員崗位職責(zé)783、科室保潔周計劃衛(wèi)生職責(zé)784、公區(qū)保潔周計劃衛(wèi)生職責(zé)785、保潔月計劃衛(wèi)生工作職責(zé)796、醫(yī)療廢棄物運送人員崗位職責(zé)797、醫(yī)療廢

7、物管理員崗位職責(zé)798、綠化工崗位職責(zé)80（四）餐飲工作崗位職責(zé)801、餐飲經(jīng)理崗位職責(zé)802、餐飲主管崗位職責(zé)813、廚師長崗位職責(zé)824、廚師崗位職責(zé)835、庫管員崗位職責(zé)836、廚工崗位職責(zé)837、服務(wù)員崗位職責(zé)84（五）中央運送崗位職責(zé)841、運送中心主管崗位職責(zé)842、運送中心員工崗位職責(zé)853、預(yù)約檢查單運送854、藥品（臨時藥、急診用藥）運送865、文件（會診單）運送876、標(biāo)本（液體、固體、病理）運送887、標(biāo)本類型識別與分類運送898、物質(zhì)（辦公耗材、醫(yī)療物資等）運送899、遺體（尸體）運送9010、消毒藥劑（次氯酸、碘伏、新潔爾滅等）運送9111、病人運送（輪椅/平車）指導(dǎo)

8、文件92（二）司梯服務(wù)崗位職責(zé)與流程標(biāo)準(zhǔn)100（三）司爐服務(wù)崗位職責(zé)與流程標(biāo)準(zhǔn)1011、鍋爐工崗位職責(zé)1012、鍋爐工工作標(biāo)準(zhǔn)101（四）綠化服務(wù)崗位職責(zé)與流程標(biāo)準(zhǔn)102（五）陪護服務(wù)崗位職責(zé)與流程標(biāo)準(zhǔn)1021、陪護員崗位職責(zé)1022、陪護員工作標(biāo)準(zhǔn)102一、總則（一）為加強員工的工作責(zé)任感和組織紀(jì)律、維護項目正常的經(jīng)營管理和工作秩序、提高項目的工作效率和服務(wù)水平，結(jié)合項目實際情況， 制定本手冊。（二）本手冊以總公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系和管理規(guī)范化體系為指引，結(jié)合項目實際情況制定。（三）項目實行精神鼓勵和物質(zhì)獎勵相結(jié)合、堅持思想教育與物質(zhì)懲罰相結(jié)合，貫徹“獎優(yōu)罰劣、賞罰分明”的獎勵原則。（四）本手冊

9、適應(yīng)于項目包括項目經(jīng)理在內(nèi)的全體員工。二、基礎(chǔ)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（一）員工行為規(guī)范1、熱愛本職工作，努力學(xué)習(xí)管理技術(shù)，提高管理水平，樹立“服務(wù)至上，服務(wù)第一”理念。2、嚴(yán)格遵守當(dāng)?shù)氐姆ㄒ?guī)及各種要求，做守法公民，嚴(yán)格執(zhí)行公司制定地各項規(guī)章制度。3、工作中堅持原則，秉公辦事，不徇私情，自覺抵制不正之風(fēng)，嚴(yán)守法紀(jì)，不以權(quán)謀私。4、遵守制度，精簡辦事程序，團結(jié)協(xié)作，互相配合，互相監(jiān)督，按質(zhì)按量完成本職工作。5、準(zhǔn)時到崗開展本職工作；不遲到，不早退，不曠工；按時參加收工點名，早晨上班自覺簽名或指紋打卡，不許他人代替。6、在院內(nèi)及病區(qū)不可大聲喧嘩、影響他人；不可跑跳、沖撞他人。7、節(jié)約用水、用電，不浪費公司用品，堅

10、持勤儉節(jié)約；愛護節(jié)約保潔用品，嚴(yán)禁私人使用或隨便送給他人；不允許私自拿走或隨便使用公司及院方物品，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將予以原物品價值的 3 倍以上罰款。8、個人負(fù)責(zé)的保潔用具要嚴(yán)格按照說明書規(guī)定的操作規(guī)范、使用的動作要領(lǐng)、清理維護的措施和要求去做，不得馬虎，否則造成損壞、丟失均由個人負(fù)責(zé)購置和修理。9、公司電話不得私用，如確實需要請示主管批準(zhǔn)后再打。10、工作時必須穿工作服、儀表端莊、服裝整潔，不佩帶首飾、不濃妝艷抹、不穿高跟鞋；行為舉止穩(wěn)重大方、說話和氣、禮貌待人、不卑不亢。11、工作時間專注崗位職責(zé)，不準(zhǔn)洗澡、看電視、進(jìn)餐廳、干私活、吃東西、聊天、串崗、帶無關(guān)人員進(jìn)入病區(qū)。12、要服從領(lǐng)導(dǎo)調(diào)動，不得

11、自行其事；工作時間內(nèi)做與工作無關(guān)的事情，出現(xiàn)任何安全事故由個人負(fù)責(zé)。13、遵守院方各項規(guī)章制度，尊重院方工作人員，虛心聽取院方意見， 不因任何原因和院方發(fā)生沖突。14、尊重、同情、理解病人的處境，不為工作方便給病人帶來不便， 關(guān)心愛護病人的物品，不接受病人的贈品。損壞病人物品要照價賠償， 不因任何原因與病人發(fā)生沖突。15、員工之間團結(jié)互助，不準(zhǔn)傳播流言蜚語、撥弄是非、中傷他人、挑撥離間。16、不利用工作的特殊性質(zhì)，對流動、外來人員進(jìn)行敲詐勒索。17、不利用職務(wù)之便亂收費或收費不開收據(jù)；報銷憑據(jù)實報實銷，不在報銷憑據(jù)中作假、謊報、多報。18、不得利用工作之便，要求享受商業(yè)網(wǎng)點提供優(yōu)惠服務(wù)和物價。

12、19、不利用工作之便和服務(wù)對象對公司的信任，私下向服務(wù)對象推銷產(chǎn)品，賺取外快。20、誠實守信，不以次充好，弄虛作假，欺騙服務(wù)對象，賺取物價差額。21、私人物品由個人保管，貴重物品應(yīng)采取妥善保管措施，如發(fā)生丟失由個人負(fù)責(zé)。22、要自尊、自重、自愛、自覺的保護個人權(quán)益不受侵害。如發(fā)生被侵害事件時，要及時報警通知有關(guān)部門，請求援助。23、與員工或其他人發(fā)生爭執(zhí)和矛盾不要采取過激行為，如爭吵、斗毆，要及時報告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)出面解決。24、保守公司機密，不該說的話不說，不該打聽的不打聽，不利于公司的事不做。積極參加集體活動和文化娛樂活動。（二）儀表儀容和動作意識規(guī)范1、服裝：（1） 各崗位員工上崗時須穿本崗位

13、制服。（2） 制服應(yīng)勤洗勤換,確保制服的干凈、整潔、無褶皺、無污跡、油跡。（3） 制服應(yīng)保持完好，如有破損、開線、掉扣的情況應(yīng)及時修補。（4） 制服應(yīng)穿戴整齊，保持扣子處于扣好的狀態(tài)，不得翻起衣領(lǐng)， 不卷起制服袖子、褲腳。（5） 按照崗位規(guī)定佩戴帽子，打領(lǐng)帶，扎腰帶。（6） 員工上崗須穿黑色襪子并將其拉展。2、服務(wù)名牌：（1） 員工上崗須戴名牌，統(tǒng)一戴在左胸，位置與地面平行，不得歪斜。（2） 名牌應(yīng)字跡清晣，完整。3、個人衛(wèi)生：（1） 員工上崗前應(yīng)整理個人衛(wèi)生，做到整潔、干凈、無異味。（2） 員工不得留長指甲，保持指甲干凈。（3） 男性員工不留長發(fā)，小胡子，長鬢角。女性員工不留奇異發(fā)型，發(fā)型應(yīng)

14、美觀大方、整潔。4、站姿：（1） 站立服務(wù)男性員工采用跨立式站姿，女性員工采用丁字步站姿。（2） 站姿應(yīng)優(yōu)美自然，精神飽滿，面帶微笑。（3） 站立時應(yīng)兩眼平視或注視服務(wù)對象,不斜視客人或東張西望。5、走姿：（1） 行走時動作文雅，面帶笑容，自然大方。（2） 兩眼平視，正對前方，身體保持垂直平穩(wěn)，不左右搖晃。（3） 步速適中，每步約 45cm，每分鐘約 90 步，注意前方。與客人相交時，微笑問好，側(cè)身讓道。（4） 引導(dǎo)客人行進(jìn)時，主動問好，指示方向，走在客人右前方 1.5-2步距離處，身體略微側(cè)向客人。（5） 行進(jìn)中與客人交談，應(yīng)走在客人側(cè)面 0.5 步處或基本與客人保持平行，轉(zhuǎn)彎前先向客人示意

15、方向。6、坐姿：（1） 當(dāng)班或與客人交談需坐下時，坐姿平穩(wěn)、端莊、自然、面帶微笑。（2） 兩腳并齊，兩手放松，自然置于兩腿上，重心略前傾，雙肩平穩(wěn)放松。（3） 坐下服務(wù)或與客人交談時，兩眼注視客人，精力集中，不斜視客人。7、手勢：（1） 為客人服務(wù)或與客人交談時，手勢正確，動作優(yōu)美，自然、符合規(guī)定。（2） 手勢幅度適中，客人易于理解，不會引起客人反感或誤會；切勿指指點點。（3） 使用手勢時，尊重客人的風(fēng)俗習(xí)慣，注意同語言結(jié)合，不用可能引起客人反感的手勢。8、主動熱情，用戶至上：（1） 牢固樹立用戶至上，用戶滿意第一的觀念，以高度的責(zé)任心對等本職工作。（2） 想用戶之所想，急用戶之所急，服務(wù)于用

16、戶開口之前。（3） 注重禮貌，態(tài)度和藹，對客誠懇，一視同仁。9、耐心周到，體貼入微：（1） 服務(wù)有耐心,不急躁、不厭煩、操作認(rèn)真。（2） 不怕麻煩，有忍耐精神，忍辱負(fù)重，不和客人爭吵。10、禮貌服務(wù)，舉止文雅：（1） 注重儀表儀容，體現(xiàn)莊重、大方得體。（2） 說話和氣，語言親切，稱呼得體，使用敬語。（3） 服務(wù)操作和舉止言行文明、大方、規(guī)范。（4） 尊重服務(wù)對象的風(fēng)俗習(xí)慣，注重自身的禮貌修養(yǎng)。11、助人為樂，施以親情：（1） 親情對等所有服務(wù)對象，尤其對老弱病人應(yīng)主動照顧，細(xì)致服務(wù)。（2） 對殘疾人服務(wù)更要細(xì)心周詳，體貼入微。（3） 努力為有困難的客人提供幫助，對客人的求助不要說“不”。（三）

17、禮貌用語規(guī)范1、禮貌用語規(guī)范詞匯：您好、請、謝謝、對不起、打擾了、不好意思、請原諒、需要幫忙嗎、麻煩您、請問您需要我們做什么？2、禮貌用語示例：（1） 早上上班時：護士長（或老師），您好！我們上班了。（2） 下午下班時：護士長（老師）您好，我們要下班了，您還有什么事嗎？（3） 清理廁所時：您好！我正在做清潔衛(wèi)生，您能稍等一下好嗎？（4） 盛打開水時：您好！我現(xiàn)在給您打開水了。（5） 清潔走廊時：走廊剛拖完，地面滑，注意別摔著。（6） 清潔病房時：地滑，請小心，別摔著（或請稍后，一會兒就好或請稍等再過）。（7） 病房擦拭時：您好，給您擦一下小桌，麻煩您挪一下東西。（8） 清理陽臺時：各位好，我們

18、要清理陽臺，麻煩您們把自己的物品歸置一下，以免給弄失（或弄壞）了。（9） 病人自己打開水時：您小心，別燙著，我來。（10） 病人自己拖地時：我來吧，謝謝您。（11） 工作影響病人休息時：不好意思，打擾您休息了（或請原諒， 我過會再來）。（12） 準(zhǔn)備搬運工作時：打擾一下，我們要挪挪東西，小心別磕著您了。（13） 清刷樓梯時：地滑，請注意安全。（14） 清掃高處時：您好，麻煩您讓一下。（15） 介紹某人時：您好（或大家好），這位是×××來看您（或大家）。（16） 某人介紹您時：您好（或大家好），我是×××請多關(guān)照。（17） 當(dāng)別人介紹隨

19、行某人時：您好，歡迎指導(dǎo)（或指教）。（18） 接聽電話時：您好，我是×××請問您找哪位?（19） 有人問路（或科室）時：從這邊走，您慢點（對不起，我不太清楚，請您問問別人或您稍候，我?guī)湍鷨栆幌拢?。?0） 當(dāng)某人轉(zhuǎn)告某個地方需要清理時：好的！馬上就去，謝謝您。三、基礎(chǔ)管理規(guī)范（一）考勤制度1、員工必須由主管安排休息、統(tǒng)計出勤、違章、考分、按時上報公司。2、請事假，必須提前一個星期，以假條形式呈報主管批示。事假期間扣除當(dāng)日工資、累計三天以上扣除當(dāng)月考核工資。3、請病假，要有醫(yī)生或旁人證明，病假期間扣除當(dāng)日工資，一個月內(nèi)出現(xiàn) 5 天以上病假，扣除當(dāng)月考核工資。4、員工

20、必須按時上下班，無故未出勤者視為曠工。5、年累計遲到、早退10 次，曠工1 次、病假20 天、事假15 天以上者，不得晉升和增加工齡工資，不得享受年終獎。（二）獎勵制度 1、項目通令嘉獎（一次性給予獎勵 100500 元）（1） 完成本職工作，在項目節(jié)支或改善項目經(jīng)營管理、提高服務(wù)質(zhì)量等方面卓有成效的；（2） 在經(jīng)營管理、服務(wù)、技術(shù)等方面，提出合理化建議并被采用， 經(jīng)實踐證明取得較大成果的；（3） 保護公共財產(chǎn)，及時發(fā)現(xiàn)和清除事故隱患，使國家和公司利益及業(yè)主生命財產(chǎn)免受重大損失的；（4） 同壞人壞事作斗爭，在維護正常的生產(chǎn)和工作秩序、維護社會治安等方面有顯著功績的；（5） 嚴(yán)格遵守國家政策、法

21、規(guī)、維護財經(jīng)紀(jì)律，事跡突出的；（6） 揭露或舉報貪污、受賄、盜竊、吸毒等違紀(jì)行為有功的；（7） 忠于職守，認(rèn)真履行職責(zé)、廉潔奉公、先人后已事跡突出的；（8） 在勞動競賽、技術(shù)比賽和完成重大接待任務(wù)中取得優(yōu)異成績， 為公司贏得榮譽的；（9） 拾金不昧數(shù)額較大的。2、項目通報表揚（一次性給予獎勵 30 元50 元）（1） 對拾金不昧者；（2） 為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，受到業(yè)主書面表揚的；（3） 其他有優(yōu)秀表現(xiàn)應(yīng)當(dāng)給予獎勵的。3、獎勵的申報與備案（1） 項目通令嘉獎、項目通令表揚由部門主管提名，經(jīng)項目經(jīng)理辦公室審核后報請公司總經(jīng)理會議討論后決定；（2） 年度優(yōu)秀員工：由部門主管提名，經(jīng)項目經(jīng)理辦公室審核

22、后報請公司總經(jīng)理會議討論后決定；（3） 對受獎勵的員工，公司應(yīng)予公布并頒發(fā)相關(guān)榮譽證書，事跡記入個人檔案并視情況給予一次性獎勵；（三）懲罰制度1、員工過失種類：根據(jù)違紀(jì)情節(jié)的嚴(yán)重程度，經(jīng)過調(diào)查了解后會采取以下各種紀(jì)律處分措施： 警告：處罰月薪 5%以內(nèi)； 記過：處罰月薪 10%以內(nèi)； 記大過：處罰月薪 20%以內(nèi)，可并處降職降薪； 最后警告：解除勞動合同。（1） 警告： 月累計遲到或早退三次，或不足三次嚴(yán)重遲到/早退，遲到/早退指 5 分鐘以上 1 小時以下； 上班時不穿制服或不佩戴工牌； 擅自進(jìn)入非職責(zé)所需的地方； 拒絕提供個人資料； 在工作時間內(nèi)接待親友； 在項目內(nèi)或當(dāng)值時行為不檢，例如高

23、聲大笑、嬉戲、追逐、喧嘩吵鬧等； 工作時間內(nèi)進(jìn)食，包括零食； 未能保持本人工作范圍的衛(wèi)生整潔； 在項目范圍內(nèi)隨地吐痰或亂扔垃圾、在禁煙區(qū)吸煙； 在當(dāng)班時間內(nèi)，個人儀容儀表不符合服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范； 在業(yè)主和訪客面前舉止不雅，如手插口袋或倚墻站靠等； 利用工作時間，處理私人事件，干與工作無關(guān)的事情； 不積極配合培訓(xùn)，如未經(jīng)許可不參加培訓(xùn)等； 不遵守公司內(nèi)秩序。（2） 記過： 重復(fù)犯口頭警告中的某一類錯誤； 月累計嚴(yán)重遲到或嚴(yán)重早退三次，嚴(yán)重遲到/早退指 1 小時以上（含 1 小時），或曠工 1 天者 不遵守公司的安保措施。 帶醉上班或因受到其他麻醉品的影響，行為不檢； 未經(jīng)部門主管批準(zhǔn)，擅自攜帶項目物

24、品離開項目； 故意損壞公物，例如污損墻壁、電梯等； 展示或傳看不道德的圖片或視頻； 不服從上級的工作安排，且無適當(dāng)理由不履行指派的工作； 擅自將員工的工牌、工作服借與他人使用； 在項目范圍內(nèi)擅自販賣物品或募集款項； 工作時間內(nèi)睡覺； 遺失項目重要的文件及資料； 浪費項目物資； 擅自離開工作崗位或非工作目的長時間逗留在其他部門； 未獲部門主管批準(zhǔn)擅自換休或自行換班； 因工作不努力、不認(rèn)真、不主動而造成客戶（人）投訴。（3） 記大過降職降薪： 降職的情況： 無理由拒絕接受項目或上級的處理決定； 對客人不禮貌，與客戶爭辯； 一年連續(xù)或累計曠工 2 天者； 在客戶或同事之間搬弄是非或刺探隱私； 對外界

25、或向公司有利益沖突的競爭者泄漏任何機密消息。降薪的情況： 工作輕率或疏忽而引致公司或客戶蒙受重大損失； 與同事吵架、打架、傷及他人或破壞工作秩序； 未經(jīng)允許散發(fā)任何印刷品； 下屬工作出現(xiàn)嚴(yán)重失誤，導(dǎo)致公司損失或客人重大投訴； 代替他人簽到。（4） 最后警告撤職、解雇： 觸犯國家法律而受到刑事處罰； 盜竊業(yè)主、公司或同事的財物，以及拾遺不報者； 在本項目內(nèi)藏有軍火、炸藥、攻擊性武器或毒品； 一年連續(xù)或累計曠工 3 天以上（含 3 天）； 故意向客人或同事作出恐嚇的行為； 在項目內(nèi)進(jìn)行任何形式賭博活動； 嚴(yán)重不誠實或欺詐行為； 單獨或與同事合謀偽造任何證明或文件； 在項目內(nèi)做出不道德的事件或違法行

26、為； 因遲到、早退或曠工引致公司損失重大，影響極壞者； 挑撥、激怒上司或同事而引致發(fā)生打架斗毆者，以及參與打架斗毆者； 在項目內(nèi)煽動爭執(zhí)或散布謠言、惡毒攻擊同事、公司；煽動或參與怠工、罷工或降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量； 偽造、篡改、涂改任何公告，擅自在項目內(nèi)張貼、移去、發(fā)出任何文告或傳單； 營私舞弊、以權(quán)謀私、行賄受賄、損害公司利益； 未經(jīng)公司高層正式授權(quán)，擅自向外界公開發(fā)表有關(guān)公司的言論并造成嚴(yán)重后果; 在公司外兼職工作;（四）安全與應(yīng)急管理規(guī)范1、安全管理（1） 項目經(jīng)理和主管作為項目基層安全管理機構(gòu)，每月開展環(huán)境因素、危險源識別及評估。（2） 基層安全管理機構(gòu)負(fù)責(zé)編制項目安全管理制度，設(shè)置安全提

27、示標(biāo)識、制定相應(yīng)作業(yè)要求。（3） 每月開展安全教育培訓(xùn)和宣傳，組織排查及治理安全隱患。（4） 基層安全管理機構(gòu)對項目內(nèi)風(fēng)險作業(yè)予以管理，施行許可制， 并重點管控。（5） 基層安全管理機構(gòu)負(fù)責(zé)合理配發(fā)勞動防護用品，并關(guān)注員工職業(yè)健康。2、應(yīng)急管理（1） 項目經(jīng)理和主管作為項目基層應(yīng)急突發(fā)事件處置小組，應(yīng)急處置事件分類包括，設(shè)施設(shè)備類、公共衛(wèi)生類、社會治安類、自然災(zāi)害類、事故類、其他類。（2） 基層應(yīng)急突發(fā)事件處置小組，以區(qū)域風(fēng)險及特點制定應(yīng)急預(yù)案及相應(yīng)工作方案，預(yù)案每年進(jìn)行 1 次演練。（3） 應(yīng)適時啟動應(yīng)急預(yù)案處置和報告，執(zhí)行信息發(fā)布制度。其中治安事件、刑事事件、消防事件向政府部門報告，配合政

28、府部門救援。（4） 對突發(fā)事件處置進(jìn)行記錄，記錄的方式包括文字、錄音、錄像和拍照等，后報備公司辦公室。（5） 應(yīng)急小組須及時恢復(fù)秩序，后對突發(fā)事件及處置進(jìn)行總結(jié)評估，評估報告報備公司辦公室。（五）清潔工作檢查制度我們的服務(wù)理念是把醫(yī)院的日常清潔衛(wèi)生工作與降低醫(yī)院交叉感染概率密切結(jié)合。清潔衛(wèi)生計劃、清潔衛(wèi)生方法及清潔衛(wèi)生效率均建立在降低院內(nèi)交叉感染概率基礎(chǔ)上。具體制度如下：1、內(nèi)部自查體系領(lǐng)班/主管現(xiàn)場檢查，清潔衛(wèi)生主管日檢,項目經(jīng)理周檢，物業(yè)管理部月檢，公司年檢。檢查方法主要通過宏觀檢查（目測、用白紗布觸摸、嗅覺）完成。檢查內(nèi)容包括地面、物體表面、門窗玻璃、墻壁、燈具、掛件飾物、衛(wèi)生間、雜物間

29、、開水間、電梯空調(diào)通風(fēng)口、外環(huán)境等所涉及的清潔衛(wèi)生面。檢查的標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)公司衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)制定出的崗位清潔衛(wèi)生服務(wù)考評標(biāo)準(zhǔn)，各級清潔衛(wèi)生質(zhì)量的優(yōu)劣進(jìn)行考核和量化評分。（1） 各項目領(lǐng)班對清潔衛(wèi)生主管負(fù)責(zé)。領(lǐng)班除完成自己的清潔衛(wèi)生任務(wù)外，還負(fù)有質(zhì)檢的工作職責(zé)。領(lǐng)班須在每天上午8 點以后、中午收工前、下午收工前親臨現(xiàn)場對自己所管轄的清潔項目進(jìn)行衛(wèi)生檢查指導(dǎo)。發(fā)現(xiàn)問題及時糾正處理，不能處理的及時上報清潔衛(wèi)生主管。（2） 清潔衛(wèi)生主管對項目經(jīng)理負(fù)責(zé)。清潔衛(wèi)生主管的主要工作職責(zé) 是抓好兩個環(huán)節(jié)：即清潔衛(wèi)生計劃完善環(huán)節(jié)和清潔衛(wèi)生質(zhì)量檢查環(huán)節(jié)。清潔衛(wèi)生主管每日上午、下午要對自己所管轄的清潔衛(wèi)生范圍進(jìn)行巡 視。巡視檢查

30、要覆蓋到每一個清潔衛(wèi)生崗位（包括洗消工）、每一個層面。除每日巡視外，每周還有不得少于二次跟班早檢（早上6：30 時開始），檢查中發(fā)現(xiàn)問題通知領(lǐng)班及時糾正處理。另外在下午收工前還須抽查末道工序及大面衛(wèi)生狀況。清潔衛(wèi)生主管還須每日組織好 早上開工會和下午收工會。開工會重點對清潔衛(wèi)生質(zhì)量提出要求，收 工會做出當(dāng)天工作小結(jié)，以便改進(jìn)工作。另外依照“考核標(biāo)準(zhǔn)”每周對所管轄的清潔衛(wèi)生質(zhì)量做 1-2 次考核打分，考核打分要覆蓋到每個清潔衛(wèi)生崗位。并將記錄分值月底上報項目經(jīng)理，再報物業(yè)管理部及 財務(wù)部進(jìn)行備案和兌現(xiàn)獎懲。（3） 項目經(jīng)理統(tǒng)抓項目的全盤工作。按考核標(biāo)準(zhǔn)每周組織 1-2 次全面的衛(wèi)生抽查考核；每周

31、和護理部、控感辦、院負(fù)責(zé)人溝通 1-2 次， 認(rèn)真聽取院方對清潔衛(wèi)生工作的意見、要求，不完善之處要督促清潔衛(wèi)生主管即時調(diào)整改進(jìn)清潔衛(wèi)生方案，保證讓院方滿意；每周在周會上對清潔衛(wèi)生質(zhì)量的優(yōu)劣做出總結(jié)評估，每月將主管和各周的考核匯總上報物業(yè)管理部和財務(wù)部，以便兌現(xiàn)獎懲；每個季度要向護士長、控感辦及部分病員發(fā)放“公司服務(wù)質(zhì)量滿意率問卷調(diào)查表”，多方聽取意見，揚長避短，不斷完善和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。（4） 物業(yè)管理部是公司開展清潔衛(wèi)生業(yè)務(wù)的策劃機構(gòu)和主管部門。物業(yè)管理部負(fù)責(zé)人及質(zhì)檢員要依照清潔衛(wèi)生服務(wù)考評標(biāo)準(zhǔn)每月對各項目進(jìn)行一次全方位的衛(wèi)生大檢查考核評分。在檢查過程中發(fā)現(xiàn)問題要及時會同項目經(jīng)理及相關(guān)人員進(jìn)行

32、分析研究，正確指導(dǎo)開展清潔衛(wèi)生業(yè)務(wù)。對抽查不合格、復(fù)查又無改進(jìn)的項目，物業(yè)管理部將拿出整改方案要求項目經(jīng)理限期完善清潔衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量，不得延誤。物業(yè)管理部對各個項目清潔衛(wèi)生質(zhì)量的打分評定，將作為項目經(jīng)理履職考核兌現(xiàn)獎懲的主要依據(jù)，并報辦公室備案。（5） 公司年度檢。目的是為了提升清潔衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量，實現(xiàn)公司“為健康服務(wù)，向環(huán)境負(fù)責(zé)”的宗旨。公司每年年底要組織相關(guān)部門對各個項目進(jìn)行一次全面的、綜合性的項目大檢查考核。2、外部檢查體系（1） 主要是通過設(shè)置意見箱、意見簿、投訴電話、分發(fā)服務(wù)質(zhì)量滿意率問卷調(diào)查表，客戶（醫(yī)院）自查結(jié)果反饋等方式來實現(xiàn)?？蛻簦ㄡt(yī)院）是公司的主體服務(wù)對象，客戶的滿意就是公司的

33、滿意。因此要尊重客戶的要求和建議來開展清潔衛(wèi)生工作，完善清潔衛(wèi)生方案。各項目要把意見箱或意見簿設(shè)置到科室。公司業(yè)務(wù)辦公室和管理處均設(shè)置投訴電話。項目負(fù)責(zé)人要認(rèn)真收集意見信息，做好投訴電話內(nèi)容登記， 各部門或清潔衛(wèi)生負(fù)責(zé)人一旦發(fā)現(xiàn)有投訴，必須在規(guī)定時間內(nèi)趕赴現(xiàn)場及時處理，不得延誤。一月之內(nèi)，清潔衛(wèi)生主管或清潔衛(wèi)生員凡受到客戶投訴，情況屬實的，第一次幫教，第二次口頭警告，第三次記過，并參照“考核標(biāo)準(zhǔn)”視為考核不合格，并依照相關(guān)規(guī)章給以經(jīng)濟處罰。（2） 公司物業(yè)管理部質(zhì)檢人員將依據(jù)清潔衛(wèi)生服務(wù)考評標(biāo)準(zhǔn)， 每個季度對各項目進(jìn)行一次全面的涉及消毒清潔衛(wèi)生項目的微生物 指標(biāo)監(jiān)測，對監(jiān)測不達(dá)標(biāo)的項目，公司物

34、業(yè)管理部將提出整改意見， 限期完善清潔衛(wèi)生計劃。凡微生物學(xué)監(jiān)測不達(dá)標(biāo)，復(fù)查無改進(jìn)的項目， 現(xiàn)場清潔衛(wèi)生員、清潔衛(wèi)生主管、項目經(jīng)理當(dāng)月視為考核不合格，并給以經(jīng)濟處罰。四、服務(wù)項目分類和標(biāo)準(zhǔn)制度（一）服務(wù)項目分類1、秩序維護服務(wù)維護服務(wù)區(qū)域的正常工作秩序、人員進(jìn)出、車輛管理、專業(yè)安全管理；包括：消防安全管理、治安管理、停車場經(jīng)營管理。2、設(shè)備維護服務(wù)保障服務(wù)區(qū)域設(shè)備設(shè)施正常運行的服務(wù)項目；包括：運行管理、預(yù)防性保養(yǎng)、日常維護、糾正性維修、安全管理、能源管理、醫(yī)用氣體管理。3、環(huán)境維護服務(wù)保障服務(wù)區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生、環(huán)境清潔、環(huán)境景觀處于正常狀態(tài)的服務(wù)項目；包括：日常清潔、專項清潔、醫(yī)療廢物管理、終末消

35、毒、硬地面維護、綠化養(yǎng)護。4、餐飲管理服務(wù)為服務(wù)區(qū)域提供餐飲相關(guān)的配套服務(wù)項目；包括：食堂經(jīng)營管理、營養(yǎng)師配餐、特殊餐飲服務(wù)。5、中央運送服務(wù)為服務(wù)區(qū)域提供對人或物的統(tǒng)籌運送的服務(wù)項目；包括：即時運送、循環(huán)運送、駐守運送、預(yù)約運送、計劃運送。6、醫(yī)療輔助服務(wù)為服務(wù)區(qū)域提供醫(yī)療輔助性服務(wù)；包括：醫(yī)院場地招商及經(jīng)營、導(dǎo)醫(yī)服務(wù)、醫(yī)護健康服務(wù)（護工）、棉織品收發(fā)、治療協(xié)助、術(shù)前準(zhǔn)備服務(wù)、檢驗科/供應(yīng)室服務(wù)、安息間（太平間）管理。7、特色服務(wù)為服務(wù)區(qū)域提供具有獨特價值的服務(wù)項目；包括：醫(yī)托及掛號流程監(jiān)控管理、專梯分類管理、醫(yī)療糾紛處置、探視管理、外委合同管理、電梯/空調(diào)維護、建設(shè)工程、辦公用品/設(shè)備/耗

36、材更新、醫(yī)療設(shè)備更新。（二）消防安全管理制度1、消防安全管理制度（1） 實行逐級防火責(zé)任制，做到層層有專人負(fù)責(zé)。（2） 實行各部門崗位防火責(zé)任制，做到所有部門的消防工作，明確有人負(fù)責(zé)管理，各部門均要簽訂防火責(zé)任書。（3） 保衛(wèi)部門設(shè)立防火檔案、緊急滅火計劃、消防培訓(xùn)、消防演習(xí)報告、各種消防宣傳教育的資料備案，全面負(fù)責(zé)醫(yī)院的消防管理、培訓(xùn)工作。各營運部門則須具備完整的防火檢查報告和電器設(shè)備使用報告等資料。（4） 醫(yī)院內(nèi)要張貼各種消防標(biāo)志，組建義務(wù)消防隊，配備完備的消防器材與設(shè)施，做到有能力迅速撲滅初起火災(zāi)和有效地進(jìn)行人員財產(chǎn)的疏散轉(zhuǎn)移。（5） 設(shè)立和健全各項消防安全制度，包括巡邏、逐級防火檢查，

37、用火、用電安全管理，消防器材維護保養(yǎng)，以及火災(zāi)事故報告、調(diào)查、處理等制度。（6） 進(jìn)行消防知識的普及，進(jìn)行專門的消防訓(xùn)練和考核，做到經(jīng)?；?、制度化。所有員工要做到“三會”：會使用滅火器材滅火；會電話報火警；會組織人員疏散。（7） 醫(yī)院內(nèi)所有區(qū)域全部禁止吸煙、動用明火，消防安全重點部位須設(shè)置明顯的禁止煙火標(biāo)志。（8） 醫(yī)院內(nèi)消防器材、消防栓必須按消防管理部門指定的明顯位置放置。（9） 禁止私接電源插座、亂拉臨時電線、私自拆修開關(guān)和更換燈管、燈泡、保險絲等。如需要，必須由工程人員、電工進(jìn)行操作，所有臨時電線都必須在現(xiàn)場有明確記錄，并在限期內(nèi)改裝。（10） 醫(yī)院內(nèi)所有開關(guān)必須統(tǒng)一管理，每日的照明開關(guān)

38、、電梯，統(tǒng)一由安全員開關(guān)，其他電力系統(tǒng)的控制由工程部負(fù)責(zé)。如因工作需要而改由部門負(fù)責(zé)，則部門的管理人員和實際操作人員必須對開關(guān)的正確使用接受培訓(xùn)。（11） 對于非 24 小時值守的部門和房間，要進(jìn)行電源關(guān)閉檢查，保證各種電器不帶電過夜，各種該關(guān)閉的開關(guān)處于關(guān)閉狀態(tài)。（12） 各種電器設(shè)備、專用設(shè)備的運行和操作，必須按規(guī)定進(jìn)行操作，實行上崗證作業(yè)。（13） 醫(yī)院的霓虹燈和廣告燈，工作結(jié)束后必須關(guān)閉，以防溫度過高引起火災(zāi)。（14） 庫房內(nèi)貨架商品存放要與照明燈、整流器、射燈、裝飾燈、火警報警器、消防噴淋頭、監(jiān)視頭保持一定間隔（消防規(guī)定垂直距離不少于 50cm）。（15） 使用易燃易爆物品、藥品時，

39、只能適量存放，便于通風(fēng)，發(fā)現(xiàn)泄漏、揮發(fā)或溢出的現(xiàn)象要立即采取措施。（16） 醫(yī)院內(nèi)所有倉庫的消防必須符合要求，包括照明、噴淋系統(tǒng)、消防器材的設(shè)施、通風(fēng)、通道等設(shè)置。2、防火巡查制度（1） 落實逐級消防安全責(zé)任制和崗位消防安全責(zé)任制，落實巡查檢查制度。（2） 消防工作歸口管理職能部門（安保部）每日對公司進(jìn)行防火巡查。每月對單位進(jìn)行一次防火檢查并復(fù)查追蹤改善。（3） 檢查中發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患，檢查人員應(yīng)填寫防火檢查記錄，并按照規(guī)定，要求有關(guān)人員在記錄上簽名。（4） 檢查部門應(yīng)將檢查情況及時通知受檢部門，各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)每日消防安全檢查情況通知，若發(fā)現(xiàn)本單位存在火災(zāi)隱患，應(yīng)及時整改。（5） 對檢查中發(fā)現(xiàn)的火

40、災(zāi)隱患未按規(guī)定時間及時整改的，根據(jù)獎懲制度給予處罰。3、防火檢查制度（1） 消防工作歸口管理職能部門（安保部）要落實每日三級防火檢查制度，外保機動每班次檢查 4 次以上，外保領(lǐng)班每班次檢查 2 次以上，隊長每班次檢查1 次以上。檢查時要認(rèn)真負(fù)責(zé)，確保不留發(fā)生火情的隱患。（2） 消防工作歸口管理職能部門（安保部）每月聯(lián)合工程維修和項目經(jīng)理進(jìn)行消防安全檢查，每月的消防安全檢查報告要呈報物業(yè)公司辦公室和分管副總。（3） 對火險隱患，做到及時發(fā)現(xiàn)，登記立案，抓緊整改；限期未整改者，進(jìn)行相應(yīng)處罰和上報物業(yè)公司分管副總；對因客觀原因不能及時整改的，應(yīng)采取應(yīng)急措施確保安全。（4） 檢查消防重點區(qū)域和重點用電

41、設(shè)備，執(zhí)行定點、定人、定措施的方式。（5） 檢查防火檔案、滅火預(yù)案、季度消防演習(xí)報告等，負(fù)責(zé)消防的安全員對相關(guān)的程序清楚了解，熟知在緊急情況下采取的措施。（6） 檢查消防工作定期總結(jié)、評比、獎懲情況，特別是對事故信息的分享，宣傳教育培訓(xùn)工作是否定期、不間斷在進(jìn)行。4、消防安全教育、培訓(xùn)制度（1） 消防安全教育與培訓(xùn)由項目經(jīng)理負(fù)責(zé)，利用放錄像、板報、宣傳畫、標(biāo)語、授課等各種形式，根據(jù)不同季節(jié)、節(jié)假日的特點，結(jié)合各種火災(zāi)事故案例，積極主動、深入持久地開展宣傳教育工作，使員工提高防火的警惕性，提高自防自救能力。（2） 把消防培訓(xùn)納入職工培訓(xùn)計劃中，對新職工須在入職培訓(xùn)階段完成消防安全教育培訓(xùn)；重點崗

42、位人員、特殊工種人員，必須經(jīng)過防火安全技術(shù)學(xué)習(xí)和實際操作培訓(xùn)，并經(jīng)考試取得操作合格證和體檢合格，方能上崗操作。未經(jīng)消防安全教育、培訓(xùn)或消防安全責(zé)任心不強的職工不得上崗。（3） 對職工進(jìn)行消防安全教育培訓(xùn)，各部門職工可據(jù)工作情況分期分批參加。教育培訓(xùn)的內(nèi)容： 宣傳消防法和有關(guān)消防工作的方針、政策、法規(guī)、制度。 交流和推廣消防工作經(jīng)驗。 普及消防知識，使廣大職工掌握報警的方法和內(nèi)容，明確各自崗位的消防工作職責(zé)、本崗位安全操作規(guī)程和防火安全要求、應(yīng)急情況的處理方法。 宣傳本單位滅火預(yù)案的基本內(nèi)容，使廣大職工掌握滅火器材、設(shè)備的使用方法和自救、互救、人員疏散的技能。5、消防設(shè)施、器材維護管理制度（1）

43、 消防設(shè)施日常使用管理由消防工作歸口管理職能部門（安保部）負(fù)責(zé)，每日檢查消防設(shè)施的使用狀況，保持設(shè)施整潔完好。（2） 消防設(shè)施及消防設(shè)備的技術(shù)性能的維修保養(yǎng)和定期技術(shù)檢測由工程維修部負(fù)責(zé)，按時檢查了解消防設(shè)備的運行情況。（3） 消防設(shè)施和消防設(shè)備定期測試： 煙、溫感報警系統(tǒng)的測試由安保部和維修部共同負(fù)責(zé)組織實施， 每個煙、溫感探頭至少每年輪測一次。 消防水泵、噴淋水泵、水幕水泵每月試開泵一次。 正壓送風(fēng)、防排煙系統(tǒng)每半年檢測一次。 室內(nèi)消火栓、噴淋泄水每季度測試一次。 其它消防設(shè)備的測試，根據(jù)不同情況決定測試時間。（4） 消防器材管理： 每年定期對滅火器進(jìn)行換粉打壓。 派專人管理，定期巡查消防

44、器材，保證處于完好狀態(tài)。 對消防器材應(yīng)經(jīng)常檢查，發(fā)現(xiàn)丟失、損壞應(yīng)立即補充并上報領(lǐng)導(dǎo)。6、高壓氧艙消防安全管理制度（1） 按強電不進(jìn)艙的原則，嚴(yán)禁在艙內(nèi)使用強電。艙內(nèi)的電氣設(shè)備， 其工作電壓不得大于 24V。艙內(nèi)必須敷設(shè)的電纜、電線均應(yīng)經(jīng)過高壓絕緣試驗，接頭必須按規(guī)定焊接并相互錯開，線路必須按規(guī)定穿金屬 管固定敷設(shè)。艙內(nèi)除通訊及信號傳感元件外，不得設(shè)置任何電器。嚴(yán)禁在艙內(nèi)裝設(shè)熔斷器、繼電器、轉(zhuǎn)換開關(guān)、鎮(zhèn)流器、電氣及動力控制器好有感應(yīng)線圈的電鈴等可能產(chǎn)生電火花的電氣元件。若因治療確需 進(jìn)艙的電器，必須能夠承受艙壓，并應(yīng)在艙外配備電流過載保護裝置。純氧氧艙進(jìn)艙電氣設(shè)備總功率不應(yīng)大于 0.5W。所有電

45、氣開關(guān)應(yīng)一律設(shè)在艙外。除嬰兒艙外，艙內(nèi)必須設(shè)人體靜電接地裝置。嚴(yán)禁任何電路和設(shè)備的接地線與高壓氧艙系統(tǒng)相連或共用防雷、防靜電接地裝置。氧艙接地裝置的接地電阻值不應(yīng)大于 4。（2） 應(yīng)采用艙外照明方式照明，在艙外觀察窗部位設(shè)置光源解決艙內(nèi)照明問題。同時必須在艙外配置應(yīng)急照明系統(tǒng)。氧艙供電中斷時， 應(yīng)急照明系統(tǒng)必須自動投入，持續(xù)照明時間一般不應(yīng)小于 30 分鐘。嚴(yán)禁在艙內(nèi)采用普通日光燈或其他普通照明燈具。（3） 嚴(yán)禁在艙內(nèi)安裝普通家用空調(diào)，艙內(nèi)空調(diào)裝置的電機及控制裝置必須是設(shè)置艙外。家用空調(diào)的電氣裝置按普通環(huán)境設(shè)計，在艙內(nèi)工作壓力下啟動或停機時，極易產(chǎn)生火花。目前安全性能較高的空調(diào)方式有兩種，一時

46、采用管道式空調(diào)系統(tǒng)，將空調(diào)的制冷好制熱裝置直接連接在通風(fēng)管道上，在通風(fēng)換氣的同時實施溫度調(diào)控；二時將空調(diào)的電動機風(fēng)輪改為氣動風(fēng)輪， 利用儲氣罐中的凈化壓縮空氣（0.30.4MPa）為動力驅(qū)動風(fēng)輪，空調(diào)主機的遙控板設(shè)在艙外操作臺上。這兩種方式均勿需在氧艙內(nèi)敷設(shè)電氣設(shè)施設(shè)備，安全可靠。（4） 監(jiān)控攝像頭應(yīng)安裝在艙外觀察窗口處。傳輸信號的導(dǎo)線應(yīng)敷設(shè)在艙外。（5） 通常氧艙的工作壓力為 0.20.25MPa，故多數(shù)氧艙將工作壓力上限設(shè)定為 0.25MPa。安全閥的啟跳和回座壓力值應(yīng)在設(shè)備本體安全限度之內(nèi)，并處于該閥的最佳性能區(qū)間。多人醫(yī)用氧艙艙體上的安全閥應(yīng)選用帶扳手的彈簧直接載荷式安全閥。醫(yī)用氧艙艙

47、體上不得裝設(shè)爆破片?？諝饧訅号搼?yīng)按規(guī)定設(shè)置緊急泄壓裝置。（6） 艙內(nèi)氧濃度一般不允許超過23%，嚴(yán)禁超過25%。當(dāng)艙內(nèi)氧濃度達(dá)到 25%時，測氧儀發(fā)出聲、光報警信號后，操作人員應(yīng)及時通風(fēng)換氣，減低艙內(nèi)氧濃度。通風(fēng)換氣3 分鐘后，如仍然達(dá)不到要求，應(yīng)立即停止使用。（7） 一切艙內(nèi)設(shè)備及裝飾，應(yīng)盡量簡潔、安全實用。嚴(yán)禁采用易燃、可燃或燃燒時產(chǎn)生大量有毒氣體的材料進(jìn)行內(nèi)部裝修。艙內(nèi)表面油漆 應(yīng)采用耐高溫阻燃油漆。氧氣匯流的內(nèi)墊材料應(yīng)選用耐高溫阻燃材料。艙內(nèi)地板應(yīng)選用導(dǎo)電性能良好的防靜電純鋁板等板材。艙內(nèi)不得使用 羊毛及化纖被褥、毯子、椅墊等。純氧艙內(nèi)不得采用木質(zhì)物品。艙內(nèi)任何部位均不應(yīng)沾有油脂。（8

48、） 醫(yī)用氧艙供氧系統(tǒng)的管路及管路傷的閥件，應(yīng)采用銅質(zhì)或不銹鋼材料制成，氣密封元件應(yīng)采用紫銅、聚四氟乙烯等難燃材料，不得采用鋁、尼龍等材料和石棉制品。（9） 病員應(yīng)著統(tǒng)一的全棉制品病員服和拖鞋入艙。嚴(yán)禁穿戴恩那個產(chǎn)生靜電的化纖織物和攜帶手表、手機、玩具等物入艙。嚴(yán)禁將打火機、火柴和油污之物帶入艙內(nèi)。要防止將松節(jié)油、活絡(luò)油、乙醇、樟腦油等含易燃物質(zhì)的藥品帶入艙內(nèi)。（10） 在病員進(jìn)艙前，操艙人員應(yīng)打開操縱臺上的供氧閥，在安靜環(huán)境下，細(xì)聽艙內(nèi)有無氧氣泄露的咝咝聲，如果漏氧量較大，在氧氣間的匯流排管處或氧氣開閥處也可聽到氧氣流動聲，應(yīng)找出泄露部位予以處置。（11） 醫(yī)用氧艙使用單位應(yīng)結(jié)合本單位實際情況

49、，制定醫(yī)用氧艙安全管理、安全操作和崗位職責(zé)等制度，制定應(yīng)急預(yù)案并定期（至少每6 個月一次）組織演練。在高壓氧治療過程中，如果氧艙起火，操艙人員應(yīng)沉著冷靜，果斷快速實施以下步驟搶救： 立即切斷電源及供氧。 開啟緊急泄壓閥和安全閥手柄排氣，在 3 分鐘內(nèi)減至常壓。 打開艙門，迅速救出病人。心跳呼吸停止者，應(yīng)迅速復(fù)蘇，并組織相關(guān)科室施救。 艙內(nèi)如有火焰，用滅火器撲救。 如實報告當(dāng)?shù)毓蚕罊C構(gòu)及相關(guān)上級，保護現(xiàn)場，協(xié)助調(diào)查事故原因。7、手術(shù)室消防安全管理制度（1） 經(jīng)常性地檢查各種氣源的接頭，杜絕高壓漏氣現(xiàn)象。醫(yī)用中心供氧系統(tǒng)使用麻醉機、呼吸機和其他醫(yī)療器械的終端處壓力一般不低于 0.4MPa，普通

50、病房終端處壓力一般不低于 0.2MPa，其快速接頭插頭之間應(yīng)插拔靈活、氣密性良好。為保證系統(tǒng)正常供氧設(shè)置的供氧欠壓報警裝置必須采用本質(zhì)安全型電路。使用高壓氣瓶時，如果氧氣瓶的壓力在 1 分鐘后下降 500KPA 以上，表明有嚴(yán)重的漏氣現(xiàn)象；其他類氣瓶如在 1 分鐘后下降 960KPA 以上，則表明有嚴(yán)重的漏氣現(xiàn)象， 需立即處置。（2） 手術(shù)室應(yīng)有良好的通風(fēng)。采用機械排風(fēng)時，空氣不得循環(huán)使用。由于大多數(shù)麻醉劑蒸氣比空氣重，因此排風(fēng)口應(yīng)設(shè)在手術(shù)室靠近地板的下部，進(jìn)風(fēng)口應(yīng)設(shè)于手術(shù)室靠近頂棚上部。（3） 手術(shù)室的各種易用電氣設(shè)備必須使用原設(shè)備配置的電源插頭， 嚴(yán)禁隨意更換插頭。對電子壓力消毒設(shè)備等功率

51、較大的設(shè)備，要根據(jù)設(shè)備的功率配置獨立的電源插座。由于手術(shù)室內(nèi)產(chǎn)生的可燃蒸氣密度一般都比空氣重，所以手術(shù)室電氣開關(guān)和插座距地板的高度不應(yīng)小于1.5m；吸引器的足踏開關(guān)應(yīng)采用橡膠密封性。（4） 手術(shù)室配置的吸引器、電灼器等醫(yī)療設(shè)備應(yīng)經(jīng)常檢修，防止產(chǎn)生漏電等故障。應(yīng)盡可能避免在使用可燃性麻醉劑的情況下操作使用電灼器、內(nèi)窺鏡。若必須在應(yīng)用可燃性麻醉劑條件下使用電灼器，則應(yīng)暫停吸入麻醉劑，一般需等待 3 分鐘傷，使呼出氣中的麻醉劑濃度降至可燃臨界值以下，再使用電灼器。（5） 手術(shù)室宜鋪設(shè)導(dǎo)電性能良好的傳導(dǎo)性地板。室內(nèi)設(shè)備和醫(yī)療器械，如手術(shù)臺用墊、麻醉用呼吸囊、螺紋管及面罩等均應(yīng)配置傳導(dǎo)性物質(zhì)，保證靜電的

52、泄放通路。室內(nèi)溫度應(yīng)保持在 24 攝氏度左右，相對濕度應(yīng)保持在 50%-60%。手術(shù)室內(nèi)所用布類及工作人員、病員服裝均應(yīng)采用全棉制品，鞋襪亦應(yīng)采用傳導(dǎo)性良好的材料制作。所有醫(yī)療器械位置固定后，應(yīng)盡量減少移動。（6） 在有高壓氧或使用可燃性麻醉劑時，嚴(yán)禁使用電爐或火爐，嚴(yán)禁使用酒精燈消毒器械。（7） 手術(shù)中需用的易燃易爆藥品，應(yīng)隨用隨領(lǐng)。麻醉設(shè)備要完好、操作要謹(jǐn)慎，要最大限度降低易燃易爆氣體的漏逸。用過的易燃易爆藥品要封口后放入有蓋的容器內(nèi)。（三）安保管理制度1、交接班的制度（1） 上下班人員按時交接，交接過程中出現(xiàn)的問題應(yīng)及時予以解決并向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報（2） 按時交接班，接班人員應(yīng)提前 10 分

53、鐘到達(dá)崗位。接班人員未到達(dá)前，當(dāng)班人員不能離崗。（3） 接班時講明交接班注意事項，并做好處理工作。（4） 接班人員到工作崗位進(jìn)行交接，交班人必須向接班人詳細(xì)講明待辦及注意事項。接班人要詳細(xì)了解上一班執(zhí)勤情況和本班應(yīng)注意事項，應(yīng)做到“三明”；上班情況明，本班接辦的事情明，物品、器械清點明。（5） 交班人在下班前必須填好值班記錄，應(yīng)做到“三清”：本班情況清，交接的問題清，物品、器械清。（6） 交接的對講機及其他其器材必須當(dāng)面檢查清楚，發(fā)現(xiàn)問題及時反饋安保隊長，值班人員做好記錄，并追究當(dāng)事人責(zé)任。（7） 交接時要做好記錄并簽名。隊員之間必須相互協(xié)調(diào)做好交接工作，并做好交接記錄。（8） 當(dāng)班人員發(fā)現(xiàn)的

54、問題要及時處理，不能移交給下班人員，事情要繼續(xù)在崗處理完，接班人協(xié)助完成。2、請示報告制度（1） 保安員遇有緊急情況和重大問題時，要及時、具體、準(zhǔn)確地向上級領(lǐng)導(dǎo)和院部等有關(guān)部門請示、報告。（2） 對上級領(lǐng)導(dǎo)和院部有關(guān)處置緊急情況的工作報告，要立即、堅決執(zhí)行，執(zhí)行結(jié)果要及時反饋，并做好詳細(xì)記錄。3、勤務(wù)登記制度（1） 勤務(wù)登記由當(dāng)班人員負(fù)責(zé)記錄。（2） 勤務(wù)登記的內(nèi)容：主要記載上級指示、通知、交辦的事項及值班期間發(fā)生和處理的問題。記錄必須清晰、準(zhǔn)確、全面，不得隨意涂改，并妥善保管。4、不良分子前來滋事處理原則（1） 管制人員不得與不良分子對打。（2） 關(guān)閉大門和所有出入口，勿使不良分子進(jìn)入尋訊滋

55、事。（3） 通知后勤人員和保安人員前來支援處理。（4） 認(rèn)清來人容貌、特征、人數(shù)、有無攜帶槍支、刀具、坐車種類以及車牌號碼、滋事原因等，作為警方偵查處理的依據(jù)。（5） 將狀況報告院部并隨時保持聯(lián)絡(luò)，若下班以后應(yīng)立即通知派出所并電話聯(lián)絡(luò)安保隊長和項目經(jīng)理。5、打劫被盜事件處理原則（1） 發(fā)現(xiàn)可疑人物，應(yīng)與領(lǐng)班或安保隊長聯(lián)系，并注意監(jiān)視。（2） 發(fā)現(xiàn)院內(nèi)物資被盜，急按報警器和警鈴，及時與安保隊長和項目經(jīng)理聯(lián)系。（3） 保持被盜現(xiàn)場。6、保安器械管理制度（1） 由安全主管負(fù)責(zé)保管保安器械，嚴(yán)格遵照保安器械的領(lǐng)用和交接 制度并做詳盡記錄。（2） 保安器械的領(lǐng)用及交接，保安器械實行保管制度，誰領(lǐng)用誰負(fù)責(zé)，如有人為毀損現(xiàn)象，照價賠償。如屬故意毀損，除照價賠償外， 從重嚴(yán)肅處理。（3） 保安器械的使用規(guī)定： 保安器械的使用參照說明書和使用方法。 任何不當(dāng)值人員須將器械交回